历年系统集成项目管理工程师案例分析题.docx
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历年系统集成项目管理工程师案例分析题
试题一（25分）
阅读下列说明，从项目整体管理和配置管理的角度，回答问题1至问题3。
将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
老高承接了一个信息系统开发项目的项目管理工作。
在进行了需求分析和设计后，项目人员分头进行开发工作，
其间客户提出的一些变更要求也由各部分人员分别解决。
各部分人员在进行自测的时候均报告正常，因此老高决定
直接在客户现场进行集成。
各部分人员分别提交了各自工作的最终版本进行集成，但是发现问题很多，针对系统各
部分所表现出来的问题，开发人员又分别进行了修改，但是问题并未有明显减少，而且项目工作和产品版本越来越
混乱。
【问题1】
请用200字以内的文字，分析出现这种情况的原因。
【问题2】
请用300字以内的文字，说明配置管理的主要工作并作简要解释。
【问题3】
请用300字以内的文字，说明针对目前情况可采取哪些补救措施。
第一步：
仔细阅读题目要求，分析题目要点。
在回答问题之前，应仔细阅读题目要求。
题目主体的考查方向为项目整体管理和配置管理，并给出了一个虚拟场景。
题目所提的三个问题是递进的，问题1是分析题目场景中出现问题的可能原因；问题2是如何进行配置管理；问题
3是针对现有情况如何进行解决和补救。
结合题目的主体方向，回顾虚拟场景，其中表现出来的主要问题有下面两个。
（1）在系统集成之后，"发现问题很多"。
（2）进行修改之后，"问题并未有明显减少，而且项目工作和产品版本越来越混乱"。
针对这两个问题，在题目中寻找与之对应的原因，值得注意的描述有如下几点。
（1）"变更要求也由各部分人员分别解决"。
（2）"直接在客户现场进行集成"。
（3）"分别提交了各自工作的最终版本进行集成"。
（4）"开发人员又分别进行了修改"。
第二步：
分析题目问题，构思答案的要点。
【问题1】
结合题目的主体方向对题目进行分析，可以得出，在题目场景中存在以下方面的问题。
（1）缺乏项目整体管理（尤其是整体问题分析）。
（2）缺乏整体变更控制规程。
（3）缺乏项目干系人之间的沟通。
（4）缺乏配置管理。
（5）缺乏整体版本管理。
（6）缺乏单元接口测试和集成测试。
【问题2】
此问主要考查对于配置管理过程的记忆和理解，考生应按照配置管理过程的框架，对配置管理过程及其所涉及的主
要活动进行总结。
（1）制定配置管理计划。
确定方针，分配资源，明确职责，计划培训，确定干系人，制定配置识别准则，制定基
线计划，制定配置库备份计划，制定变更控制规程，制定审批计划。
（2）配置项识别。
识别配置项，分配唯一标识，确定配置项特征，记录配置项进入时间，确定配置项拥有者职责，
进行配置项登记管理。
（3）建立配置管理系统。
建立分级配置管理机制，存储和检索配置项，共享和转换配置项，进行归档、记录、保
护和权限设置。
（4）基线化。
获得授权，建立或发布基线，形成文件，使基线可用。
（5）建立配置库。
建立动态库、受控库和静态库。
（6）变更控制。
包括变更的记录、分析、批准、实施、验证、沟通和存档。
（7）配置状态统计。
统计配置项的各种状态。
（8）配置审计。
包括功能配置审计和物理配置审计。
【问题3】
此问主要考查考生对于项目整体管理和配置管理的具体运用。
针对题目场景，考生应从怎样保护已有工作成果、理
清问题原由、推动项目继续良好进展的角度来回答此问，例如：
针对目前系统建立或调整基线；
梳理变更脉络，确定统一的最终需求和设计；
梳理配置项及其历史版本；
对照最终需求和设计逐项分析现有配置项及历史版本的符合情况；
根据分析结果由相关干系人确定整体变更计划并实施；
加强单元接口测试与系统的集成测试或联调；
加强整体版本管理。
试题二（25分）
阅读下述关于合同管理和项目范围管理的说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
小李是国内某知名IT企业的项目经理，负责西南某省的一个企业管理信息系统建设项目的管理。
在该项目合同中，简单地列出了几条项目承建方应完成的工作，据此小李自己制订了项目的范围说明书。
甲方的有
关工作由其信息中心组织和领导，信息中心主任兼任该项目的甲方经理。
可是在项目实施过程中，有时是甲方的财
务部直接向小李提出变更要求，有时是甲方的销售部直接向小李提出变更要求，而且有时这些要求是相互矛盾的。
面对这些变更要求，小李试图用范围说明书来说服甲方，甲方却动辄引用合同的相应条款作为依据，而这些条款要
么太粗、不够明确，要么小李跟他们有不同的理解。
因此小李因对这些变更要求不能简单地接受或拒绝而左右为难，
感到很沮丧。
如果不改变这种状况，项目完成看来要遥遥无期。
【问题1】
针对上述情况，结合你的经验，请用150字左右的文字分析问题产生的可能原因。
【问题2】
如果你是小李，你怎样在合同谈判、计划和执行阶段分别进行范围管理？
请用350字左右的文字说明。
【问题3】
请用150字左右的文字，说明合同的作用、详细范围说明书的作用，以及两者之间的关系。
信管网解析
第一步：
总结出问题的要点。
本题主要考查考生对范围管理各过程的管理方法与经验和对合同管理与范围管理之间关系的理解。
第二步：
解答的要点。
【问题1】
（1）合同没订好，没有就具体完成的工作形成明确清晰的条款。
（2）甲方没有对各部门的需求及其变更进行统一的组织和管理。
（3）缺乏变更的接受/拒绝准则。
（4）由于乙方对项目干系人及其关系分析不到位，缺乏足够的信息来源，范围定义不全面、不准确。
（5）甲乙双方对项目范围没有达成一致认可或承诺。
（6）缺乏项目全生命周期的范围控制。
（7）缺乏客户/用户参与。
【问题2】
信管网资料库（
在项目全生命周期的范围管理过程中，小李在不同的阶段应做出相应的解决方案。
1．合同谈判阶段
（1）取得明确的工作说明书或更细化的合同条款。
（2）在合同中明确双方的权利和义务，尤其是关于变更问题。
（3）采取措施，确保合同签约双方对合同的理解是一致的。
2．计划阶段
（1）编制项目范围说明书。
（2）创建项目的工作分解结构（WBS）。
（3）制定项目的范围管理计划。
3．执行阶段
（1）在项目执行过程中加强对已分解的各项任务的跟踪和记录。
（2）建立与项目干系人进行沟通的统一渠道。
（3）建立整体变更控制的规程并执行。
（4）加强对项目阶段性成果的评审和确认。
4．项目全生命期范围变更管理
（1）在项目管理体系中应该包含一套严格、实用、高效的变更程序。
（2）规定对用户的范围变更请求，应正式提出变更申请，并经双方项目经理审核后，视不同情况，做出相应的处
理。
【问题3】
《合同法》规定：
"合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议"。
合同是买卖双方形成的一个共同遵守的协议，卖方有义务提供合同指定的产品和服务，而买方则有义务支付合同规
定的价款。
项目范围说明书详细描述了项目的可交付物和产生这些可交付物所必须做的项目工作。
项目范围说明书在所有项目
干系人之间建立了一个对项目范围的共识，描述了项目的主要目标，使团队能进行更详细的规划，指导团队在项目
实施期间的工作，并为评估是否为客户需求进行变更或附加的工作是否在项目范围之内提供基线。
合同是制定项目范围说明书的依据。
试题三（25分）
阅读下述关于项目时间管理的说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
小张是负责某项目的项目经理。
经过工作分解后，此项目的范围已经明确，但是为了更好地对项目的开发过程
进行有效监控，保证项目按期、保质地完成，小张需要采用网络计划技术对项目进度进行管理。
经过分析，小张得
到了一张表明工作先后关系及每项工作的初步时间估计的工作列表，如下所示：
【问题1】
请根据上表完成此项目的前导图（单代号网络图），表明各活动之间的逻辑关系，并指出关键路径和项目工期。
结点用以下样图标识。
图例：
ES：
最早开始时间EF：
最早结束时间
LS：
最迟开始时间LF：
最迟完成时间
DU：
工作历时ID：
工作代号
【问题2】
请分别计算工作B、C和E的自由浮动时间。
【问题3】
为了加快进度，在进行工作G时加班赶工，因此将该项工作的时间压缩了7天（历时8天）。
请指出此时的关
键路径，并计算工期。
信管网解析：
第一步：
总结出问题的要点。
本题主要考查项目活动网络图的构成以及关键路径、浮动时间的计算。
第二步：
按要求方式、采用相应方法进行计算。
【问题1】
（1）按题中给定活动的依赖关系和历时，可得到如下项目活动网络图。
（2）列出图中所有路径，并计算其时间跨度。
表中时间跨度最长的路径ACDGH即为关键路径，其时间跨度即为项目最短工期，为48天。
【问题2】
活动浮动时间的计算公式为：
活动浮动时间=活动的最迟结束时间-活动的最早结束时间
2009上半年
试题一（15分）
阅读下列说明，针对项目的进度管理，回答问题1至问题3。
将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
B市是北方的一个超大型城市，最近市政府有关部门提出需要加强对全市交通的管理与控制。
2008年9月19日B市政府决定实施智能交通管理系统项目，对路面人流和车流实现实时的、量化的监控和管理。
项目要求于2009年2月1日完成。
该项目由CSAI公司承建，小李作为CSAI公司项目经理，在2008年10月20日接到项目任务后，立即以曾经管理过的道路监控项目为参考，估算出项目历时大致为100天，并把该项目分成五大模块分别分配给各项目小组，同时要求：
项目小组在2009年1月20日前完成任务，1月21日至28日各模块联调，1月29日至31日机动。
小李随后在原道路监控项目解决方案的基础上组织制定了智能交通管理系统项目的技术方案。
可是到了2009年1月20日，小李发现有两个模块的进度落后于计划，而且即使这五个模块全部按时完成，在预定的1月21日至28日期间因春节假期也无法组织人员安排模块联调，项目进度拖后已成定局。
[问题1]（8分）
请简要分析项目进度拖后的可能原因。
[问题2]（4分）
请简要叙述进度计划包括的种类和用途。
[问题3]（3分）
请简要叙述“滚动波浪式计划”方法的特点和确定滚动周期的依据。
针对本试题说明中所述项目，说明采用多长的滚动周期比较恰当。
[问题1]答：
（1）仅依靠一个道路监控项目来估算项目历时，根据不充分；
（2）制定进度计划时，不仅考虑到活动的历时琮要考虑到节假日；
（3）没有对项目的技术方案、管理计划进行详细的评审；
（4）监控粒度过粗（或监控周期过长）；
（5）对项目进度风险控制考虑不周；
[问题2]答：
（1）里程碑计划，由项目的各个里程碑组成，里程碑是项目生命周期中的一个时刻，在这一时刻，通
有重大交付物完成，此计划用于项目相关各方高层对项目的监控
（2）阶段计划，或叫概括性进度表，该计划标明了各阶段的起止和交付物，用于相关部门的协调（或协同）；
（3）详细甘特图计划，或详细横道图计划，或称时标进度网络图，该计划标明了每个活动的起止日期，用于项目组成员的日常工作安排和项目经理的跟踪；
[问题3]答：
1.“滚动波浪式计划”方法的特点：
近期的工作计划得较细，远期的工作计划得较粗
2.确定滚动周期的依据：
根据项目的规模、复杂度以及项目生命周期的长短来确认滚动波浪式计划中的滚动周期
3.流动周期：
1周-2周之间
试题二（15分）
阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
下图为希赛教育远程教育平台项目主要工作的单代号网络图。
工期以工作日为单位。
工作节点图例如下：
[问题1]（5分）
请在图中填写各活动的最早开始时间（ES）、最早结束时间（EF）、最晚开始时间（LS）、最晚结束时间（LF），从第0天开始计算。
[问题2]（6分）
请找出该网络图的关键路径，分别计算工作B、工作C的总时差和自由时差，说明此网络工程的关键部分能否在40个工作日内完成，并说明具体原因。
[问题3]（4分）
请说明通常情况下，若想缩短工期可采取哪些措施。
[问题1]答：
[问题2]答：
关键路径是ACDE；
B的总时差=12-5+0=7，（总时差=最晚开始时间（LS）-最早开始时间（ES）+第0天开始）
B的自由时差=12-5=7；（自由时差=最晚开始时间（LS）-总时差）
C的总时差=5-5+0=0，C的自由时差=5-5=0；
此网络工程的关键部分不能在40个工作日内完成，因为关键路径的时间跨度=5+15+15+10=45天，所以至少需要45天才能完成此关键部分。
[问题3]答：
缩短工期可采取的措施有：
（1）投入更多的资源以加速活动进程；
（2）指派经验更丰富的人去完成或帮助完成项目工作；
（3）减小活动范围或降低活动要求；
（4）通过改进的方法或技术提高生产效率；
（5）并行；
（6）赶工；
（7）改变逻辑关系。
试题三（15分）
阅读下列说明，针对项目的质量管理，回答问题1至问题3。
将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
CSAI系统集成公司在2007年6月通过招投标得到了某市滨海新区电子政务一期工程项目，该项目由小李负责，一期工程的任务包括政府网站以及政务网网络系统的建设，工期为6个月。
因滨海新区政务网的网络系统架构复杂，为了赶工期项目组省掉了一些环节和工作，虽然最后通过验收，但却给后续的售后服务带来很大的麻烦：
为了解决项目网络出现的问题，售后服务部的技术人员要到现场逐个环节查遍网络，绘出网络的实际连接图才能找到问题的所在。
售后服务部感到对系统进行支持有帮助的资料就只有政府网站的网页HTML文档及其内嵌代码。
[问题1]（5分）
请简要分析造成该项目售后存在问题的主要原因。
[问题2]（6分）
针对该项目，请简要说明在项目建设时可能采取的质量控制方法或工具。
[问题3]（4分）
请指出，为了保障小李顺利实施项目质量管理，公司管理层应提供哪些方面的支持。
问题1]（5分）
请简要分析造成该项目售后存在问题的主要原因。
答：
（1）缺少软件相关文档；
（2）没有质量管理计划；
（3）没有实施质量保证；
（4）没有实施质量控制；
（5）工期太短，人手不够。
[问题2]（6分）
针对该项目，请简要说明在项目建设时可能采取的质量控制方法或工具。
答：
可采取的质量控制方法或工具有：
测试、检查、统计抽样、6σ、因果图、直方图、检查表、散点图、排列图、控制图、相互关系图、亲和图、树状图、矩阵图、优先矩阵图、过程决策程序图和活动网络图。
[问题3]（4分）
请指出，为了保障小李顺利实施项目质量管理，公司管理层应提供哪些方面的支持。
答：
（1）给小李增加人手；
（2）对小李进行质量管理方面的培训；
（3）对小李实施质量管理过程进行跟踪和指导。
试题四（15分）
阅读下面叙述，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
CSAI公司是一家专门从事ERP系统研发和实施的IT企业，目前该公司正在进行的一个项目是为某大型生产单位（甲方）研发ERP系统。
CSAI公司同甲方关系比较密切，但也正因为如此，合同签的较为简单，项目执行较为随意。
同时甲方组织架构较为复杂，项目需求来源多样而且经常发生变化，项目范围和进度经常要进行临时调整。
经过项目组的艰苦努力，系统总算能够进入试运行阶段，但是由于各种因素，甲方并不太愿意进行正式验收，至今项目也未能结项。
[问题1]（6分）
请从项目管理角度，简要分析该项目“未能结项”的可能原因。
[问题2]（5分）
针对该项目现状，请简要说明为了促使该项目进行验收，可采取哪些措施。
[问题3]（4分）
为了避免以后出现类似情况，请简要叙述公司应采取哪些有效的管理手段。
[问题1]（6分）
请从项目管理角度，简要分析该项目“未能结项”的可能原因。
答：
l）合同中缺乏以下内容：
·项目目标中关于产品功能和交付物组成的清晰描述。
·项目验收标准、验收步骤和方法（或流程）。
·对客户的售后服务承诺。
2）项目实施过程控制中出现的问题：
·在项目实施过程中没有及时将项目绩效报告递交给客户，因此客户对项目进展和质量状况不了解。
·没有让客户及时对阶段成果签字确认。
3）由于没有售货服务的承诺，客户担心没有后续服务保证。
4）合作氛围不良，客户存在某种程度的抵触情绪，双方缺乏信任感，客户对项目质量信心不足，怕承担责任，因此不愿进行正式验收。
[问题2]（5分）
针对该项目现状，请简要说明为了促使该项目进行验收，可采取哪些措施。
答：
根据项目现状，需要采取补救措施，加强沟通以解决问题。
（l）就项目验收标准和客户达成共识，确定哪些主要工作完成即可通过验收。
（2）就项目验收步骤和方法与客户达成共识。
（3）就项目已经完成的程度让用户确认。
例如出具系统试用报告，请客户签字确认。
（4）向客户提出明确的服务承诺，使客户没有后顾之忧。
[问题3]（4分）
为了避免以后出现类似情况，请简要叙述公司应采取哪些有效的管理手段。
答：
（l）项目合同中要规定项目成果的正式验收标准、验收步骤、验收流程和运营维护服务承诺等内容。
（2）加强项目执行过程中的控制。
加强变更控制。
包括制定变更控制流程，按流程进行变更的评估、审核、实施、记录、确认等工作。
加强项目沟通管理。
包括及时向客户提供项目绩效报告，让客户了解项目进展；设置对阶段性成果的验收，并让客户对阶段性成果进行签字确认；项目文档要齐全，使项目进展有据可查。
加强计划执行的控制。
制订详尽的项目管理计划（包括进度管理计划、成本管理计划等各分项计划），按计划实施和检查。
（3）项目经理还应注重跟客户相处的技巧，努力促成双方的良好合作氛围。
试题五（15分）
阅读下列说明，回答问题1至问题3。
将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
小赵是一位优秀的软件设计师，负责过多项系统集成项目的应用开发，现在公司因人手紧张，让他作为项目经理独自管理一个类似的项目，他使用瀑布模型来管理该项目的全生命周期，如下所示：
项目进行到实施阶段，小赵发现在系统定义阶段所制订的项目计划估计不准，实施阶段有许多原先没有估计到的任务现在都冒了出来。
项目工期因而一再延期，成本也一直超出。
[问题1]（6分）
根据项目存在的问题，请简要分析小赵在项目整体管理方面可能存在的问题。
[问题2]（6分）
（1）请简要叙述瀑布模型的优缺点。
（2）请简要叙述其他模型如何弥补瀑布模型的不足。
[问题3]（3分）
针对本案例，请简要说明项目进入实施阶段时，项目经理小赵应该完成的项目文档工作。
[问题1]（6分）
根据项目存在的问题，请简要分析小赵在项目整体管理方面可能存在的问题。
答：
（1）没有做好项目管理计划；
（2）没有做好范围计划；
（3）没有做好进度计划；
（4）没有做好成本计划；
（5）没有做好沟通管理。
[问题2]（6分）
（1）请简要叙述瀑布模型的优缺点。
答：
瀑布模型有以下优点：
1）为项目提供了按阶段划分的检查点。
2）当前一阶段完成后，您只需要去关注后续阶段。
3）可在迭代模型中应用瀑布模型。
瀑布模型有以下缺点：
1）在项目各个阶段之间极少有反馈。
2）只有在项目生命周期的后期才能看到结果。
3）通过过多的强制完成日期和里程碑来跟踪各个项目阶段。
（2）请简要叙述其他模型如何弥补瀑布模型的不足。
答：
可以使用原型化模型弥补瀑布模型的不足，它可以减少瀑布模型中因为软件需求不明而给开发工作带来的风险，因为在原型基础上的沟通更为直观，也为需求分析和定义，提供了新的方法。
[问题3]（3分）
针对本案例，请简要说明项目进入实施阶段时，项目经理小赵应该完成的项目文档工作。
答：
数据要求说明书、
概要设计说明书、
详细设计说明书、
数据库设计说明书、
模块开发卷宗、
测试计划、
测试分析报告、
开发进度月报
项目开发总结报告。
2009下半年
试题一（15分）
阅读下列说明，针对项目的合同管理，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
系统集成公司A于2009年1月中标某市政府B部门的信息系统集成项目。
经过合同谈判，双方签订了建设合同，合同总金额1150万元，建设内容包括：
搭建政府办公网络平台，改造中心机房，并采购所需的软硬件设备。
A公司为了把项目做好，将中心机房的电力改造工程分包给专业施工单位C公司，并与其签订分包合同。
在项目实施了2个星期后，由于政府B部门为了更好满足业务需求，决定将一个机房分拆为两个，因此需要增加部分网络交换设备。
B参照原合同，委托A公司采购相同型号的网络交换设备，金额为127万元双方签订了补充协议。
在机房电力改造施工过程中，由于C公司工作人员的失误，造成部分电力件备损毁，导致政府B部门两天无法正常办公，严重损害了政府B部门的社会形象，因此B部门就此施工事故向A公司提出索赔。
【问题1】（4分）
请指出A公司与政府B部门签订的补充协议有何不妥之处，并说明理由。
【问题2】（5分）
请简要叙述合同的索赔流程。
【问题3】（6分）
请简要说明针对政府B部门向A公司提出的索赔，A公司应如何处理。
〔问题1〕
不妥。
因为政府采购法规定：
金额超过原始合同的10％，需要重新招标。
127>1150×10％
〔问题2〕
1、提出索赔要求；
2、报送索赔材料；
3、监理工程师答复；
4、持续索赔；
5、仲裁与诉讼。
〔问题3〕
1、A公司受理政府B部门的索赔申请，双方协商确定具体索赔事宜，给予赔付；
2、A公司依据与C公司签订的分包合同，以及自己的损失情况，向C公司申请索赔。
试题二（15分）
阅读下列说明，针对项目的范围管理，回答问
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