XXX小区入伙方案.docx

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XXX小区入伙方案

九龄·美景小区入住方案

第一章管理处组织架构及人员配备……………………………………………2

第二章物资采购及后勤保障准备工作…………………………………………6

第三章接管验收准备工作………………………………………………………7

第四章入住准备工作……………………………………………………………13

始兴县美景物业服务有限公司

九龄·美景项目拟定于2012年8月8日入伙，为确保入伙工作的顺利进行，现就入伙准备工作从如下几方面开展：

项目部组织架构搭建及人员配备、物资采购及后勤保障准备、接管验收准备、入伙准备等，具体计划内容如下：

第一章项目部组织架构及人员配备

一、项目部组织架构

总经理助理1人

二、人员配备

1、成立工作小组并确定小组成员

组长：

孟雄英

副组长：

兰天宇

组员：

陈彩云、陈军明等

2、工作职责：

1、组长：

负责人员编制的审批与入伙前人员到位的工作统筹和安排。

2、副组长：

协助组长负责人员招聘及培训工作的安排和部署。

3、组员：

负责员工的招聘与培训工作。

3、昊成.欧景缘管理处一期人员编制（公司核定编制）

类别

岗位

人数

拟到岗时间

备注

管理层

总经理

1

已到位

总经理助理

1

已到位

客服、保洁主管

1

已到位

工程主管

1

已到位

财务内勤

1

已到位

基层

客服

4

暂定

1人兼社区文化,1人兼行政内勤

安全

20

暂定

其中一名为队长

维修

4

暂定

保洁

8

暂定

其中一名为带班

食堂

2

1

合计

43人

以上编制仅为九龄·美景一期人员编制，不含前期营销配合人员编制。

三、人员招聘

1、严格按公司核定编制进行人员招聘。

2、管理层员工由公司客服行政部负责招聘到位。

3、基层管理岗位员工建议通过公司内部竞聘或推荐形式开展。

4、基层员工由管理处负责招聘，公司行政人事部配合，品质管理部专业协助（如工程维修工）。

四、人员培训（下列培训仅做为参考计划，各部门专业主管根据人员到岗时间及入伙工作安排予以调整）

1．项目部全员培训

培训主题

培训内容

完成时间

配合部门

培训讲师

培训对象

公司及项目介绍

内容见附件1

6月15日至6月30日

行政人事部

管理处全体员工

服务的考核标准

内容见附件1

6月15日至6月30日

品质管理部

管理处全体员工

员工行为规范

内容见附件1

6月15日至6月30日

项目部

各专业主管

管理处全体员工

应知应会

内容见附件1

6月15日至6月30日

项目部

各专业主管

管理处全体

应急事件的处理

内容见附件1

6月15日至6月30日

项目部

各专业主管

管理处全体员工

2．安全人员培训

培训主题

培训内容

完成时间

配合部门

培训讲师

培训对象

岗位职责及工作制度

内容见附件2

7月1日—7月10日

品质管理部

安全主管

安全管理员

安全管理基础知识

内容见附件2

7月1日—7月10日

品质管理部

安全主管

安全管理员

消防基础知识

内容见附件2

7月1日—7月10日

品质管理部

安全主管

安全管理员

军事体能训练

内容见附件2

每周2次

项目部

安全主管

安全管理员

应急事件处理

内容见附件2

7月1日—7月10日

品质管理部

安全主管

安全管理员

3．工程人员培训

培训主题

培训内容

完成时间

配合部门

培训讲师

培训对象

岗位职责及工程制度

内容见附件3

6月15日至6月30日

品质管理部

工程主管

工程人员

专业技能

内容见附件3

6月15日至6月30日

品质管理部

工程主管

工程人员

应急事件处理

内容见附件3

6月15日至6月30日

品质管理部

工程主管

工程人员

4、环境人员培训

培训主题

培训内容

完成时间

配合部门

培训讲师

培训对象

岗位职责及工程制度

内容见附件4

6月15日至6月30日

品质管理部

保洁主管

保洁人员

应急事件处理

内容见附件4

6月15日至6月30日

品质管理部

保洁主管

保洁人员

5．客服人员培训

培训主题

培训内容

完成时间

配合部门

培训讲师

培训对象

程序文件培训

内容见附件5

6月15日至6月30日

品质管理部

总经理助理

客服人员

客户沟通技巧

内容见附件5

6月15日至6月30日

品质管理部

总经理助理

客服人员

物业管理法律法规

内容见附件5

6月15日至6月30日

品质管理部

总经理助理

客服人员

行为规范

内容见附件5

6月15日至6月30日

品质管理部

总经理助理

客服人员

附件1：

管理处员工培训计划表

附件2：

安全人员培训计划表

附件3：

工程人员培训计划表

附件4：

环境人员培训计划表

附件5：

客服人员培训计划表

第二章物资采购及后勤保障准备工作

一、物资采购及后勤保障工作小组：

组长：

孟雄英

副组长：

兰天宇

组员：

陈彩云、陈军明、卢致民等

二、工作职责：

1、组长：

负责整个物资采购及后勤保障的统筹与指导工作。

2、副组长：

协助组长负责对物资采购及后勤保障具体工作的安排和协调工作。

3、组员：

负责根据时间接点对物资采购进行采购、报销、管理。

三、工作安排时间节点：

序号

工作内容

到位时间

工作责任人

配合部门

配合部门责任人

1

物资采购

暂定

卢致民

行政人事部

2

资料印刷

暂定

陈军明

品质/行政

四、物资采购类别

类别

到位时间

项目责任人

配合部门

配合部门责任人

备注

1、管理用房办公用品类

暂定

行政内勤

行政人事部

2、物资印刷类

入伙资料印刷

暂定

陈军明

品质管理部/行政人事部

质量记录印刷

暂定

陈军明

品质管理部/行政人事部

3、标识类

暂定

行政内勤

品质管理部/行政人事部

4、常用物资类

安全类

暂定

卢致民

行政人事部

环境类

暂定

卢致民

行政人事部

工程类

暂定

卢致民

行政人事部/品质管理部

5、员工宿舍

暂定

兰天宇

行政人事部

6、员工食堂

暂定

兰天宇

行政人事部

7、服装

暂定

陈彩云

行政人事部

第三章接管验收准备工作

一、接管验收工作小组：

组长：

孟雄英

副组长：

兰天宇

组员：

陈彩云、陈军明等相关工程人员

二、工作职责：

1、组长：

负责该项工作的统筹、规划和管理。

2、副组长：

负责验收各项事宜的具体落实。

3、组员：

汇同地产项目部、施工单位及相关部门，根据施工进度联合对物业竣工工程及室内外设备、资料等进行全面系统地验收。

三、接管验收工作安排（本计划仅供参考，具体根据现场实际情况确定再予以调整）：

工作事项

工作内容

时间要求

工作责任人

配合职能部门

配合职能部门责任人

完成情况及要求

备注

物业接管验收

物业接管验收

成立接管小组组

暂定

工程主管

品质管理部

工作过程的决策、指导和分工，把好质量关。

人员资料和物料准备

暂定

项目经理

行政人事部

人员招聘到岗，接管验收资料、工具准备齐全。

详情见第一章第二章

培训

暂定

工程主管

品质管理部

接管验收流程、验收技能培训。

详情见第一章

接管验收

暂定

工程主管

品质管理部

根据项目中心提供交接清单，按照分工，对本专业范围部分实施现场验收；核实资料对验收中存在的问题进行归纳汇总，并转呈地产客服部。

复验

暂定

工程主管

品质管理部

对整改情况进行跟踪检查，直至达到符合规定的要求和标准。

钥匙门禁卡交接

暂定

工程主管

品质管理部

单项工程验收交接（如电梯及机电设备类）

按地产移交时间确定

工程主管

品质管理部

确保验收质量

备注：

接管验收工作根据项目施工实际完成情况及时调整验收小组工作时间。

四、接管验收工作流程：

备注1：

1、接管小组根据职能分工，对本专业范围部分实施现场验收，并将现场检查验收结果分别记录在各接管验收记录表上。

同时将各项验收记录表及时返馈给地产相关专业工程师，录入整改系统开展整改工作。

2、核实资料：

接管组在现场检查的同时，应核实项目部提供的资料，逐项查明，计量清楚，当发现实际情况与资料不符时，应及时进行记录，并请项目部施工单位的陪同人员签字，同时提醒相关单位尽快查明原因。

备注2：

1、物业复验由接管小组汇同项目部、地产客服、施工单位联合进行;

2、接管小组依据初验结果对整改情况进行跟踪检查，直至达到符合规定的要求和标准，并在各接管验收记录表中记录。

附件3：

（一）、钥匙/门禁卡接管组：

负责钥匙/门禁卡接管工作的整体筹备和执行；交接钥匙的范围包括：

业主户门及阳台门、信报箱、设备间、管井间、机房、控制箱、防火门、天台门、地下室、地下车库及公共区域等其他钥匙；交接门禁卡的范围：

单元门门禁卡。

（二）、接收标准

1、接收钥匙/门禁卡时需逐户分类进行与施工方进行接收；

2、逐户开启试用，查看是否能打开，如发现有损坏或打不开现象，在交接清单上记录，需施工方签字确认；

3、核对钥匙/门禁卡数量，如发现有短缺现象，需让施工方在交接单上签字确认；

4、未接收的钥匙/门禁卡，需施工方签定确认，注明原因并规定交纳期限。

5、钥匙/门禁卡接管组应做好钥匙/门禁卡接管清单统一汇总到管理处存放、存档。

五、接管验收资料明细（要求在入伙前一个月内提交，最迟于入伙后三个月）

（一）产权资料

1）项目批准文件；

2）用地批准文件；

3）建筑执照；

4）产权清册（小业主姓名、产权、居住位置、建筑面积清单）；

（二）政府验收合格资料：

1）工程竣工验收备案表；

2）消防工程验收合格证；

3）用电许可证；

4）供用电协议书；

5）用水审批表、水费收缴合同书；

6）电梯使用合格证；

7）智能系统、通讯、电视等交验证明及相关资料。

（三）工程技术资料：

1）建筑、结构、电气、给排水、空调、燃气等工程的全套竣工图纸及各类公共设备使用说明书、调试报告等；

2）地质勘察报告；

3）工程合同及开、竣工报告；

4）工程预算分项清单；

5）图纸会审记录；

6）工程设计变更通知及技术核定单（包括质量事故处理记录）；

7）隐蔽工程验收记录；

8）沉降观察记录及其沉降观察点布置图；

9）竣工验收证明书；

10）钢材、水泥等主要材料的质量保证书；

11）新材料、构配件的鉴定合格证书；

12）水、电、空调、采暖、电梯等设备及卫生洁具的检验合格证书；

13）砂浆、混凝土试块试压报告；

14）供水、供暖管道的试压报告；

15）机电设备订购合同、单台设备的说明书、试验记录及系统调试记录。

四）、其他资料（六图二书二报告）

1）按1/1000比例尺的现状图；

2）规划总平面图；

3）道路规划图；