怎样处理寻盘区别对待客户的回复.docx
《怎样处理寻盘区别对待客户的回复.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《怎样处理寻盘区别对待客户的回复.docx（19页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
怎样处理寻盘区别对待客户的回复
由于客人没有回朋友的邮件。
她也急啊，因为都是已经到手的定单，怎么就这样眼睁睁的走了呢。
那肯定是要努力做点工作了。
以下是她经过偶支招之后的邮件。
个人觉得还没有达到我想要的水准。
HiDavid,
Gooddaytoyou.
Hadcalledyouyesterday,
butwastoldyouwerenotintheoffice.
Firstly,I'msososorryaboutthepriceofmemfoampillow。
thereasonwhywekeep$20.00/pc（themarginsaresosmallyouwouldnotbelieve.）isbecauseweappreciateourlong-termbusinessrelationships.andtherecomesmoreorders,ofcourse!
butthefactisUSdollardropsdramaticallyearlythisyear,andallcostofrawmaterialsrisinghighlybeforeOlympicGames.nowwechargenewbuyers$25.50/pc（CNY180.00,$1.00=￥6.90）sopleasepleasedon'tletsuchchancegetaway...couldyoukinlyletusknowwhencouldweexpectthedeposit?
Secondly,attachedpleasefindthepillowlogoforyourapprovalisittheoneforyou?
duetowecan'tfindallthefilesofbefore
Finally,sorryforanyinconveniencecause.
hopealliswell!
Regards,
Yvonne
以下是我的建议回复。
大家可以比较下，然后批判一下。
DearDavid,
Gooddaytoyou.
个人建议：
如果说是通过自己了解到的，会不会好点。
Itriedtogetyouonthephoneyesterday,butit’spitythatyouwerenotintheoffice.
Regardingtheofferofmemfoampillow,sorrytocauseyousomeinconviences.wehopetokeepthesameUS$13/pc,theofferisreallyspecialforyou.Youknowwellthemarginisquitenarrow,andwehavehundredsofworkstosupport.Thepressureisquiteheavyforus.NowtheUSdollardropsdramaticallyaswell,thecostofmaterialisrising.Sometimeitisoutofourcontroltoincreasetheprice.Hopeyoucanunderstandus.
Forthecurrentorder,toappreciateourlongtermcooperation,andtothankyouforyourgreatsupporttome, Itriedtopersuadeourbossandfinallyhepromisewecankeepthesameprice.Tobefrank,nowweoffertoothercustomersUS$17.5/pc.We’dkeepitassecrettoothercustomers.Asitisreallyaspecialofferforyou.Hopewecanmoveforwardtheorderasplanned.Couldyoukindlyletusknowwhenwecanexpectthedeposit?
Atthesametime,attachedpleasefindthepillowlogoforyourapproval.Isittheoneforyou?
Hopeyoucanunderstandusanddoyourparttomoveforwardtheproject.
DearYvonneYueng
Thanksforpromptreply
butithinkit'stoomuchexpensive
大家也会遇到这样的问题，价格报出去了。
客人的回复是，谢谢你的报价，但你的价格太高了。
很简单的一句回复。
对于这样的回复，不知道大家怎样应对。
你是简单的回复呢，还是会详细的回复？
怎样敲开客户的金口，让你清楚的了解他的实际意图，并达到合作。
欢迎一起来讨论。
有朋友回复如下。
HiXXX,
Regardingtheofferofmemfoampillow,
Tobefrank,sometimesit'soutofourcontroltoquoteyousuchprice.
USdollardropsdramaticallythesedays,
andallcostofmaterialrisinghighlybeforeOlympicGames.
Hopeyoucouldunderstand
butifyourorderisalargeone,
iwillpersuadeourbosstogiveaspecialofferforyou
BR/Yvonne
以下是我个人的看法。
DearSir,
Thankyouverymuchforyourkindfeedback.
RegardingthemodelIintroducetoyou,isitsuitableforyourmarket?
Hopeyoucaninformusmoreinformation.
Theofferforthecurrentperiodisgood,butcanyouletmeknowwhat’syourquantityforinitialorder?
AndcanIknowyourideaaboutthetargetpriceplease?
Wehopewecanworkoutasuitablewaytomeetyourdemandandstartourcooperation.
Lookingforwardtoyourpositivereplysoon.
你要全方位的考虑整个CASE，你的报价是不是偏高呢，了解自己，也要探知客户的目的
你要会忽悠老板也要会忽悠客户。
Tobefrank,sometimesit'soutofourcontroltoquoteyousuchprice.USdollardropsdramaticallythesedays,
坦白说，你这样写，就表明你的价格还可以降。
虽然事实是这样，但给人的感觉就是你的价格是由于汇率的问题而升，实际不需要这么多。
这点可以在他再和你BARGAIN几次之后你可以说，一开始我不建议说。
hi,wearecurrentlylookingtoexpandourproductlinetoincludememoryfoammattressesandpillows.
Wewillbecomingtochinanextmonthandwouldliketheopportunityinthemeantimetocollateasmuchinformationasspossibleonpricesandspecifications.
pleaseadviseusatyourearliestconvenience.
像这种INQUIRY怎么抓住他?
客户说他要扩展业务，对你的产品表示感兴趣或者看好你的公司的产品的前景。
表示要来访中国，还要拜访你们。
针对这样的邮件，以下是邮件的两种回复。
HiXXX,
Thanksforyourinquiry.
Attachedpleasefindourmemfoammatt&memfoampillowfyi.
简单介绍产品性能
GladtohearthatyouwillbeinChinasoon,
andifthere'sapossibilityyou'llbeinGuangdong,it'sourpleasurethatyouwillpayavisittoourfactory.（welocatedinFoshan,it'sabout1:
30hrfromCaton）
DearSir, （byWater）
Wearegladtoknowthatyouwillexpandyourbusinesslineonmemfoammatt&memfoampillow.Hiopewecanserveyoubetterandbetter.
First,pleaserefertotheattachmentforyourreference.Andlistthefeaturesasbelow.
简单介绍产品性能
ItisgreatthatyouwillcometoChinaforbusines.Pleasekindlyarrangeyourscheduletovisitourfactory.Wehopewecanhaveaclosetalkfacetoface.Wewouldliketoshowyouourproductionlineandsampleroom.Andbelievethatwillmakeourcooperationsmoothly.
Whenyourscheduleisavailable,pleasekindlyletmeknow.Thankyou.
不多说了，大家都来说说自己的意见和建议吧。
针对这样的enquiry,大家的回复是怎么样的？
CanIgetyouremailalso?
出口经验，参考人
有些客人总喜欢问，你在他的国家有没有REFERENCE的公司，品牌。
面对这样的问题，品牌还是可以说的。
在说的时候，轻描淡写的说主要的信息就好了。
因为你是要和这两个客人合作的，说的太多反而会让自己陷入被动。
如果都卖一样的产品，这样就会引起恶性竞争了，这是大家都不愿意看到的结果。
所以有时候，如果在一个国家内已经有大客户帮你卖某个型号的产品，而且有固定的定单。
为了保护这个客人的权益和公司的持续定单，往往我们也会善意的骗客人说，这个型号已经在他们的国家被exclusive了。
然后推荐其他型号给他。
要审时度势，这样才能做最终的赢家。
或者客人也会问，你有没有出口到他们国家的经验。
每种产品进口到具体的国家，关卡是不一样，所以客户需要熟知你是否可以很好的帮他操作，具体点就是清关的问题。
这涉及到文件的准备，相关认证，专利等。
了解之后，他就可以放宽心和你谈实际的定单了。
DearR,
pleasenoteimaftergoodqualityandreasonableprice..lookingtodobusinessqithawellestablishedcompanywhohasexperienceindealingswithaustralianbuyers
这是个澳洲客人的询盘,针对他最后一句话，我想跟他说我们确实有澳洲客人,是BRISBANE的。
R：
PleasenotewehavedealwithAUmarketforyears.这样写OK？
WaTer：
Pleasenote，用在这里总感觉不好。
如果是合作开了的客户，在告诉他某些事情的实际情况，可以酌情的使用。
像我有时候在写推迟交货期的时候，也会这样写，pleasekindlynotedthatthedeliverytimewillbeonJune30.（……省略100字）因为已经推迟几次了，而且原因理由也说过很多，再去罗嗦一些东西也是于事无补。
直接点让他知道结果，这样就好了。
然后看反映再具体分析解决。
W：
如果写sure,wehaveyearsexperienceindealingwithAUmarkets.Wedefinitlycanserveyoubest......会不会好点？
奉献一段和朋友之间的MSN对话。
说的是她和客户之间的对话。
这个客户是我介绍给他认识的。
对于这样的情况，沟通要达到顺畅，问题的设计也还是有点讲究的。
因为是第一次联系，要马上建立和谐的沟通确实也是比较讲究的。
MichelleChina说:
pleasegotoourwebsitetohavealooktoseewhichmodelyouareinterestedin.
MichelleChina说:
couldIhaveyourwebsite?
MichelleChina说:
areyouthere?
roody说:
Yousentmeavirus
MichelleChina说:
whatvirus?
MichelleChina说:
thewebsite?
roody说:
yes
roody说:
whenitriedtoopenitmyanivirussentmeawarning
roody说:
iamleaving
roody说:
haveaniceday
MichelleChina说:
ok
MichelleChina说:
haveagoodnight
MichelleChina说:
thenIwillsendyouthecatalog
MichelleChina说:
youcantoseewhichmodelyouareinterestedin
roody（CSA,SK）说:
sure
MichelleChina说:
ok,seeyoutomorrow.
roody（CSA,SK）说:
thanks,
China-waTer--betheone...说:
他说VIRUS，你跟他说这是你们的网站，解释下嘛
China-waTer--betheone...说:
一个寻盘都发N多人的啦
MichelleChina说:
en
MichelleChina说:
明白
China-waTer--betheone...说:
不可能一下子就找你买的，又不是认识很久
MichelleChina说:
en
China-waTer--betheone...说:
所以说像这些慢慢谈，能聊就是好事，表示有机会
MichelleChina说:
en
MichelleChina说:
谢谢
China-waTer--betheone...说:
还有提醒你哦，
China-waTer--betheone...说:
有些人不一定要有自己的网站的
China-waTer--betheone...说:
最好一开始不要问太多
MichelleChina说:
明白
MichelleChina说:
可能问多了，他不想理我了
MichelleChina说:
呵呵...
China-waTer--betheone...说:
MichelleChina说:
toseewhichmodelyouareinterestedin.像这些，个人建议，你最好问他要什么功能，然后说你可以推荐最适合的给他
China-waTer--betheone...说:
因为你对自己的型号比较了解，你要让客人大海捞针，那比较困难
China-waTer--betheone...说:
小细节，希望注意下咯。
呵呵
China-waTer--betheone...说:
这样谈起来可能会更顺畅点
MichelleChina说:
建议真是好
MichelleChina说:
谢谢啦
开发客户，如何做才能成功？
看了一个帖子“澳大利亚总裁教你写开发信”这个信件中有些话写的挺好的。
借过来用一下。
“IfyousendemailstonewcompaniesIwouldincludealistofcustomersthatyoucurrentlyexporttoinvariouscountries
•Iwouldalsoincludecustomertestimonialsfromyourbuyers.Thisareverypowerfulandgiveyoucredibility.
•Trytowordyouremaildifferentlyfromalltheothersuppliers.Theyalllookandsoundthesamesomostofthemwillbedeletedorignoredimmediately”
对于这样的建议，我的回复如下。
希望和大家一起学习。
其实，我也尝试过像LZ的客人说的那样去写开发信。
写出和自己合作愉快的比较大的客户，三流二流，甚至一流的。
也尝试过变换不一样的介绍方式，产品介绍，个别产品的特点卖点，特定时候产品的卖价，市场走向，根据展会记录，根据客人网站，根据自己对产品的理解和人们的需求，合作伙伴对我们公司产品的反应以及合作情况。
只是，只是，回复还是很少，甚至没有，这些客户都还是展会回来的资料。
那帮人简直就是玩失踪。
同事们的联系情况也是如此，这只能说明，他对我们的产品根本没有需求，或者没有兴趣，或者是说根本不屑和我们合作。
这也提醒我们，我们要找到对的合作伙伴。
有些坚持是无用的，我们要坚持的是，与那些有兴趣和你谈以及合作的人沟通。
当然我说这些不是说他的方法不好，我只是想说，还是要尝试各样的方法。
这样才能赢取定单。
anyway,LZ客人的回复还是不错的。
是要有些信誉，这样才能引起别人更大的兴趣。
如果连兴趣都没有了，那肯定是SPAM了。
只是也要看客人的需求吧，你记得时时邮件REMIND客人，当他有需求的时候，说不定就会下单给自己了。
多多想方法吧，不要拘泥于一封邮件就想把客人搞定。
大海也不是一滴水就可以汇成的。
客户经常会说，他迟点联系你之类的话。
但是过了好长一段时间，还是没有任何消息。
像这样的潜在客户，我们还是要努力的联系。
保持通畅的沟通，或者在适当的时候，定单就会下来了。
DearYvonne:
Thanksforyourquotation.Iwillstudypriceswithmymanager.
Thanksandbestregards
Ramon
客人说要DISCUSS，只是DISCUSS得太热烈了，经常客人会“忘记”回复。
对于他们这些善意的忘记，我们要做适时的提醒。
让他们知道我们是多么的重视他。
说到措辞，还是让大家看看朋友的风格和我的风格。
会有一些区别。
适当运用适合自己的，达到有效的交流，加快定单的进程，让口袋暴涨--人民币！
HiRamon,
Fullyunderstandyouaretoobusytoreplyus.
butwearestillawaitingyourfeedbackregardingthemattresses.
Haveaniceweekend.
BR/Yvonne
DearRamon, （byWater）
Regardingourquotation,canIknowwhatthestatusisofthemattresses?
Theoffershouldbegoodforyourmarket.Ifyouneedourhelp,pleasekindlykeepmeinformed.
Lookingforwardtoyourfurthercommentssoon.
Bestregards,
Yvonne
与客户一直保持联系，可是不知道为何，突然客户就消失了。
对于这样的客户，该怎么联系呢。
方法可以变化着进行。
以下只是个人使用的其中之一。
同时运用假和虚还有真。
DearDhiren,
Howareyoudoing.
RegardingthemodelA706,canIhavesomefurtherinformationfromyou?
IhopetosendtheSPECandphotosforyourreference.
WATER：
因为以前是一个朋友联系的，后来介绍给我直接联系。
多发点资料给客户了解产品细节，再说也可以说是联系的一个理由吧。
Surelythemostimportantthingsis,wecurrentlyinvestmuchtotalktoourmaterialsuppliersforcostdown,finallywegot
升级会员 