旅行社岗位职责汇编.docx

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旅行社岗位职责汇编

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旅行社岗位职责汇编

1、旅行社外联岗位职责

2、旅游行业-出纳岗位

3、旅游行业会计岗位职责

4、旅游行业收银主管/后备出纳岗位职责

5、旅游行业主题组组长

6、旅行社安全管理职责

7、旅行社销售代表岗位职责

8、旅行社的部门职责

9、旅行社计调部的工作职责

10、旅行社地接人员的职责

旅行社外联岗位职责

1、参与各方面合作关系的建立;

2、对外销售本公司旅游产品;

3、协同市场部完成公司的公关工作;

4、定期向组长汇报工作;

5、完成组长交办的其它工作;

旅游行业-出纳岗位:

1、负责公司景点资金收付手续办理;每日监督、核对各收银点及时、足额上交营业现金并足额缴存银行;配合会计做好现金盘点工作;

2、协助办理公司食堂资金收付手续办理;核对监督食堂工作人员及时缴销当日餐券;

3、协助食堂餐券的管理工作;

4、付款前审核原始凭证,签署收付款相关记帐凭证,及时登录现金日记帐;

5、负责及时、准确编制资金收付情况明细报表,对资金流动情况及时进行统计、分析;配合值班会计编制现金日报表和营业收入日报表等报表;

6、及时整理、装订、归档资金收付明细报表、现金日报表等资料;

7、合法、准确使用收款收据,及时缴销已使用收款收据;

8、及时为收银点配送零钱,配合重要票据管理人员为各收银点配送门票、停车票、发票等重要票据;

9、配合收银主管参与收银点查岗工作;

旅游行业会计岗位说明书岗位职责:

1、公司本部拨付所属资金、内部往来、其它应收款、应付帐款、其它应付款等相关凭证编制及账簿登录;编制凭证前审核相关原始凭证;

2、负责督促公司借款人员及时清帐,及时通知工资发放人员扣发无故不及时结清借款者工资以冲抵借款;

3、负责公司本部重要票据的表外核算工作,及时盘点、稽核收据等重要票据;

4、配合财务主管编制会计报表工作;

5、配合统计人员提供相关会计资料;

6、营运高峰期参与景点值班工作,值班日负责编制当天现金日报表、负责安全收缴、入存资金和盘点核对库存现金。

1、公司本部短期借款、长期借款、长期投资、长期投资减值准备、待处理财产损益、库存商品等相关凭证编制及账簿登录;编制凭证前审核相关原始凭证;

2、负责每月公司主仓库存商品的盘查工作,组织、协调各财务人员及相关部门人员开展商品盘点工作;督促主仓仓管人员规范帐务处理及单据传递等;负责及时、准确编制主仓库存商品盘点报表及报告,对盘点差异情况进行调查并提出处理建议;对主仓存货的数量、成本、结构等情况进行统计分析,及时整理、装订、归档库存商品相关报表;

3、公司长期投资情况统计、分析;

4、及时整理、装订、归档长期投资有关报表等资料;

5、配合财务主管编制会计报表工作;

6、配合统计人员提供相关会计资料;

7、协助固定资产主管会计工作,适当参与固定资产建帐等工作;

营运高峰期参与景点值班工作,值班日负责编制当天现金日报表、负责安全收缴、入存资金和盘点核对库存现金。

1、景点营业费用、管理费用、其它应收款、内部往来、税项、工资、应付福利费、营业外支出、预提费用、应收帐款、坏账准备、预收帐款、权益类科目等相关凭证编制并登录相关账簿;编制凭证前审核相关原始凭证;

2、负责及时、准确编制景点各月财务报表;配合本部财务主管编制公司合并会计报表;

3、配合景点存货主管会计工作,参与存货盘点工作;

4、配合景点主管对营业部门经营情况进行统计分析,及时整理、装订、归档景点会计报表;

5、负责景点纳税申报表的编制、申报及景点税项统计分析工作;

6、配合统计人员提供相关会计资料;

7、配合收银主管工作,参与收银点查岗工作;

8、协助系统维护人员对电算化系统、收银系统进行维护;

9、参与景点值班工作,值班日负责编制当天现金日报表、营业收入日报表;负责安全收缴、入存现金及盘点核对库存现金。

1、公司本部财务费用、管理费用、营业费用、应付工资、应付福利费、工会经费、教育经费、待摊费用、开办费、预提费用等科目相关凭证编制及账簿登录;编制凭证前审核相关原始凭证;

2、协同总出纳负责工资发放;

3、个人所得税申报表准确、及时编报;

4、及时、准确编报统计局、旅游局、经济合作局等单位要求上报的统计报表并及时整理、装订、归档;

5、负责及时、准确编报公司上级控股单位要求上报的<企业基础材料>等资料并及时整理、装订、归档;

6、参与公司财产清查工作;

7、配合财务主管编制会计报表工作;

8、公司本部营业费用、管理费用、财务费用分析及预算;

9、公司收据的收发管理,及时、准确登记、核销、统计;

10、负责公司本部纳税申报的外勤工作;

11、营运高峰期参与景点值班工作。

1、审核公司食堂、餐饮相关原始凭证;

2、负责编制公司食堂相关记帐凭证、登录相关账簿、编制食堂会计报表;负责对食堂货币资金的管理、核对;及时对食堂运作情况进行统计、分析;及时整理、装订、归档食堂相关账簿、凭证、报表等资料;

3、负责组织、协调景点财务人员及仓管、采购、物业等部门人员及时调查餐饮原材料市场价格,并对食堂等原材料采购价格进行分析比较,提出合理化建议;

4、景点库存商品、原材料、待处理财产损益、主营业务成本等相关凭证编制并登录相关账簿;

5、负责每月公司景点库存商品的盘查工作,组织、协调景点各财务人员及相关部门人员开展商品盘点工作;督促营业部门仓管人员规范帐务处理及单据传递等;

6、负责及时、准确编制营业部门库存商品盘点报表及报告,对盘点差异情况进行调查并提出处理建议;

7、对营业部门存货的数量、成本、结构等情况进行统计分析,及时整理、装订、归档存货相关报表;

8、配合财务主管编制会计报表工作;

9、配合统计人员提供相关会计资料;

10、配合收银主管工作,参与收银点查岗工作;

11、参与景点值班工作,值班日负责编制当天现金日报表、营业收入日报表;负责安全收缴、入存现金及盘点核对库存现金。

旅游行业收银主管/后备出纳岗位职责:

1、负责审核每天营业收入相关原始单据;

2、负责对收银员的管理、培训、考核及岗位调配工作;负责组织实施对收银点的查岗工作;

3、负责餐饮用餐券、商场用收银票据的保管、收发、核销、记帐等工作;

4、协助系统维护人员对会计电算化、收银系统硬件、软件的日常维护工作;

5、负责对财务人员会计电算化的培训,负责收银员对收银机操作的培训;

6、及时整理、装订、归档收银员档案、评估表等资料;

7、配合景点存货主管会计工作,参与存货盘点工作;

8、参与景点值班工作,值班日负责编制当天现金日报表、营业收入日报表;负责安全收缴、入存现金及盘点核对库存现金;

9、营业高峰期时兼任出纳,负责安全缴存营业收入现金。

旅游行业主题组组长

1、根据旅行社发展计划和经营计划制定主题旅游业务发展计划和年度经营计划,上报旅行社经理审批后执行;

2、负责定期对照主题业务经营计划总结分析经营状况,上报旅行社经理审批,并依据审批结果调整经营计划;

3、负责编写年终业务总结分析,上交旅行社经理审批;

4、负责开发主题旅游路线;

5、负责操作Team-up系统;

6、负责收集相关主题旅游路线,针对具体线路起草定价报告交旅行社经理审批后执行;

7、负责与专项旅行社合作的规划与实施;

8、负责会议旅游的开发、规划与实施;

9、负责管理主题组的业务并进行协调控制;

10、负责定期向旅行社经理汇报工作;

11、负责向旅行社经理提出员工招聘需求,并参与招聘;

12、负责定期考核组内员工工作,上交旅行社经理;

13、负责组内培训的规划与实施;

14、负责处理突发性事件;

15、完成部门经理交办的其它工作;

旅行社安全管理职责

一、旅行社应当遵守国家有关安全的法律、法规和规章,保障中外旅游者的人身和财产的安全。

二、作为旅行社的法定代表人或主要负责人,应当对本单位的安全工作负全责。

逐级落实安全岗位责任制,确定各级、各岗位的安全责任人。

三、旅行社应当建立健全安全管理组织,设立独立的安全保卫机构或专兼职人员负责安全保卫工作,制定各项安全管理制度和奖惩措施,督促、检查本单位的安全工作,及时消除安全隐患。

四、旅行社应当制定防范危害国家安全、交通事故、防抢、防爆、防食物中毒及其它意外事故的应急预案。

严防损害国家利益和游客利益的行为发生。

五、旅行社应当对从业人员进行安全教育和培训,掌握必要的安全知识,熟悉旅行社有关安全规章制度,具备一定的应对突发事件的能力。

六、旅行社必须认真落实交通安全措施,要选择有运营资质的旅游汽车公司;对旅行社自有车辆的司机进行交通安全教育;对驾驶长途旅游车辆要选派有经验,熟悉路线的司陪人员,做到不超载、不违章、不疲劳驾驶,切实保证游客和车辆的安全。

七、旅行社在组织和接待老年团时要防止游客走失事件的发生。

必须制定详细的安全方案,详细了解团员身体状况。

必须为每一个团员制作胸卡,胸卡包括本人姓名、性别、年龄、组团社名称、电话、地接社名称、电话、导游姓名、电话、入住饭店名称等。

对年老体弱者采取必要的照顾措施,防止发生意外事故。

八、旅行社发生随团安全事故,导游人员应当立即组织抢救,同时向旅行社主要负责人报告。

旅行社应当及时向有关管理部门报告事故情况,协助有关部门进行调查处理。

主要负责人对安全事故瞒报、谎报或者拖延不报的将按照有关规定处理,触犯法律的将依法追究法律责任。

旅行社销售代表岗位职责

1．向客户推销酒店各个档次的客房,开展预订业务。

2．分析市场信息,联系客户,扩大销售网络,及时向上级汇报工作。

3．将旅行社预订信息及时发回酒店,与酒店销售部和预订部保持密切联系,准确地控制房间状态;正确处理客人预订变更、取消、婉拒事宜,保证客房预订的准确性。

4．利用各种机会宣传酒店,扩大酒店影响,提高声誉,树立良好的形象。

5．正确处理客人投诉和预订纠纷。

旅行社的部门职责

总经理

a.贯彻国家法律、法规、方针、政策,组织制定旅行社的质量方针、目标并以文件形式正式批准发布,采取有效方式确保全体员工能理解质量方针并坚决贯彻执行;

b.确定质量管理体系组织机构图,分配各个部门的质量职能,并赋予各部门在质量职责范围内行使职权;

c.负责主持管理评审,对质量体系的有效性、适宜性进行评价,以保证持续有效地满足所选用标准和旅行社质量方针、目标的要求;

d.为质量体系的有效运行配备充分的资源;　　

e.负责处理旅行社重大服务质量事故;

f.负责对办公室、车队的工作进行管理和控制;任命副总经理管理和控制业务工作。

g.负责领导实施管理职责控制程序、采购控制程序,负责重大的纠正和预防措施的审批和协调工作。

副总经理

a.执行总经理的指示,管理和控制计调部、接待部的工作,负责市场推广部的工作;

b.协助总经理进行经营管理活动;

c.负责顾客提供旅游服务的控制程序、标识和可追溯性程序、检验和试验程序、不合格品及不合格服务控制程序、纠正和预防措施控制程序,统计技术的应用控制的实施和管理;

d.组织、安排和参与重要接待活动;促进旅行社与外界有效的沟通和良好的关系;

e.总经理不在时,根据授权主持全面工作。

市场推广部

a.贯彻执行旅行社的质量方针、目标,采取有效措施确保质量管理体系在本部门持续有效运行;

b.负责本部门所使用的质量管理体系文件、资料和质量记录的现场管理和控制;

c.采取一定措施对本部门旅游服务过程进行监督、检查、评定,并对其状态进行评定;d.负责组织实施宣传促销工作,进行市场调研,了解顾客或客户对服务质量的要求及对旅行社发展的建议;

e.严格控制不合格品的发生,对发生的或潜在的不合格采取纠正和预防措施;

f.配合办公室实施内部质量体系审核;

g.配合接待部组织好本部门员工的培训工作;

h.对市场行情进行分析,做好旅行社的市场设计和开发工作;

i.负责旅游服务采购的控制、管理和实施并对其状态进行标识,对采购旅游服务的不合格品进行控制;

j.主管<质量记录控制程序>;

k.负责对旅行社标识进行管理和控制;

l.应用统计技术对客源情况进行统计分析。

接待部

a.贯彻执行旅行社的质量方针、目标,采取有效措施确保质量管理体系在本部门持续有效运行;

b.负责旅行社接待合同的评审工作,并对相关部门的接待准备工作进行监督检查;

c.负责本部门所使用的质量管理体系文件、资料和质量记录的现场管理和控制;

d.对旅行社相关部门的接待服务工作进行监督和协调;

e.采取一定措施对本部门服务提供过程进行监督、检查、评定,并对其状态进行标识;

f.对旅行社整个服务提供过程中出现的不合格服务实施管理和控制,对本部门发生的不合格制定纠正措施;

g.配合办公室实施内部质量管理体系审核;

h.负责编制年度培训计划,对旅行社与旅游服务质量有关的岗位人员进行培训;

i.负责对旅行社质量记录实施管理和控制;

j.主管<不合格品控制程序>、

k.负责处理好顾客的投诉;

l.应用统计技术对客流量进行统计分析。

计调部

a.贯彻执行旅行社的方针、目标,采取有效措施确保质量管理体系在本部门持续有效运行;

b.负责本部门所使用的质量体系文件、资料和质量记录的现场管理和控制;

c.对供方的标识进行管理和控制;负责本部门使用物资的采购、搬运、验证工作;

d.负责对顾客就餐和购物服务过程进行管理和控制,对服务提供过程中影响服务质量的各种因素,依据国家标准、法规进行处理;

e.参与合同评审工作;按通知要求落实好接待工作;

f.负责收集导游服务过程中的顾客意见,及时反馈到接待部;

j.配合接待部做好岗位员工培训工作;

g.采取一定措施对本部门服务提供过程进行监督、检查、评定,并对其状态进行标识;

h.严格控制不合格的发生,对发生的或潜在的不合格采取纠正和预防措施;

i.配合办公室实施内部质量管理体系审核;

k.负责旅游产品采购的控制、管理和实施并对其状态进行标识,对采购旅游服务的不合格品进行控制。

办公室

a.贯彻执行旅行社的质量方针、目标,采取有效措施确保质量管理体系在本部门持续

有效运行;

b.负责本部门所使用的质量管理体系文件、资料和质量记录的现场管理和控制;

c.对旅行社的环境卫生、电、水及接待设施的维修和更新;

d.实施内部质量管理体系审核工作;

e.配合接待部做好年度员工培训工作;

f.主管<文件控制程序>;<内部审核控制程序>;

g.负责票务工作。

车队

a.贯彻执行旅行社的质量方针、目标,采取有效措施确保质量管理体系在本部门持续有效运行;　

b.参与合同评审工作,并按通知要求落实好接待工作;

c.负责本部门所使用的质量管理体系文件、资料和质量记录的现场管理和控制;

d.负责为游客提供安全、舒适的乘车环境及服务工作;

e.采取一定措施对本部门服务提供过程进行监督、检查、评定,并对其状态进行标识;

f.严格控制不合格的发生、对发生的或潜在的不合格采取纠正和预防措施;

g.配合办公室实施内部质量管理体系审核;

h.配合接待部做好年度员工培训工作。

内审员

a.监督质量管理体系在各部门运行是否持续有效;

b.指导各部门正确按标准要求进行工作;

c.落实旅行社的质量方针、质量目标被全体员工理解的程度;

d.对管理评审进行有效性验证;

e.配合各部门进行相关的工作。

旅行社计调部的工作职责

对计调而言,成本事先与质量控制是计调岗位的两大核心。

1.成本事先---掌握着旅行社的成本;要与接待旅游团队的酒店、餐馆、旅游车队及合作的地接社等洽谈接待费用。

因此,一个好的计调人员必须要做到成本控制与团队运作效果相兼顾,也就是说,必须在保证团队有良好的运作效果的前提下,在不同行程中编制出一条能把成本控制得最低的线路出来。

在旅游旺季,计调要凭自己的能力争取到十分紧张的客房、餐位等,这对旅行社来说,相当重要!

2.质量控制即在细心周到地安排团队行程计划书外,还要对所接待旅游团队的整个行程进行监控。

因为导游在外带团,与旅行社惟一的联系途径就是计调,而旅行社也恰恰是经过计调对旅游团队的活动情况进行跟踪、了解,对导游的服务进行监管,包括对游客在旅游过程中的突发事件代表旅行社进行灵活地应变。

因此说,计调是一次旅行的幕后操纵者。

在质量控制上,中小旅行社十分需要水平高的计调人员进行总控。

整合旅游资源、包装旅游产品、进行市场定位等都需要计调来完成。

计调是市场的敏锐器,要求懂游客心理,具有分销意识及产品的开发能力等等。

在具体操团过程中,一名称职的计调要业务熟练,对团队旅行目的地的情况、接待单位的实力、票务运作等都胸有成竹。

还要具有五大素质

一、责任心。

一名好的计调会让导游和旅行社省心;

二、工作有计划性。

如出境游需要提前多少天办理签证,要给自己建立一个预警机制;

三、掌握与合作地接社、酒店的谈判技巧;

四、有风险和法律意识,对旅游相关法规要了如指掌;

五、市场意识。

这一点是当前计调普遍缺乏的。

尽管总社的分工细化,在制定线路、新产品的开发及采购上要求计调必须具备强烈的市场意识。

要对旅游市场、各旅游目的地的变化、各地接待单位实力的情况等有所了解;按季节及时掌握各条线路的成本及报价,确保对外报价的可靠性、可行性及准确性,还要不断地对工作进行创新。

当前,高水平、高素质的计调人才实在难求。

一方面是因为旅游从业人员门槛低,文化素质和经验不足。

另一方面就是分工细化后,计调仅仅是熟练的流水线作业,而不关心其它业务工作,因此真正达到要求的人员很少。

现实中,有些小旅行社计调是导游、外联、计调集于一身,而如此大的工作量会令其心理不平衡。

计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。

能够说,”事无巨细,大权在握”,具有较强的专业性、自主性、灵活性,而不是一个简单重复的技术性劳动。

计调岗位十分需要高素质、高水平的人员,一个优秀的导游或外联人员能直接给旅行社带来客源效益,计调人员的价值也同样重要。

这位幕后英雄的优秀与否,是旅行社经营运作的一个重要原素。

旅行社地接人员的职责

首先,做一个好的地接人员工作一定要仔细,不能丢三拉四的.

第二,报价一定要及时准确,而且要效益.行程标准要做明确,

确认传真要打印,叮嘱对方要认真,特别要弄清接送时间,以防漏接

第三,送机票之前一定要认真核对姓名,票面内容要看全,交通时刻要认准,交接手续要签字.

第四,发现问题要及时调整,做团质量要保障,团款催收要及时,一定要杜绝欠款团队.

第五,客户的要求要及时反映给导游,有突发事件要速到解决,通信联系要保持畅通.

第六,团队运转要密切关注,各个细节都要做到心中有数,对方有疑问要耐心解释,要跟全陪领队及时沟通.

第七,票据签单要收齐,团队结束要回访,导游报帐要审细,卷宗资料要整理.

以上七点基本就是地接人员从做团到回访的一个工作职责,希望各位发表自己的不同意见