保洁培训内容.docx
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保洁培训内容
培训方案
第一人员培训
一流的管理，优质的服务，有赖于一流的人才，为了增加企业竞争实力，我们要自己培训出具有各种专长的人才，“万事人为本”员工的培训在一个企业的发展和竞争中起非常重要的作用，它是企业生存和发展的重要条件之一，是企业的一项永久性工作，制定出系统、规范的培训计划。
第二培训的形式
一、入职培训
1、目的：
让员工尽早掌握工作要领，工作程序与方法，尽快达到上岗条件。
2、内容：
了解本公司概况，规章制度，质量教育，物业管理基本知识，各专业必备知识等。
3、时间：
入职前一月。
4、方法：
（1）讲授：
有专业知识和经验丰富的人士进行专门授课。
（2）旁听讨论：
和有经验、专业水平高的人士在一起座谈一个问题，将此讨论中涉及到的知识观念看法自然地输送到听众脑中，员工边听边记录作为自己今后学习的借鉴。
（3）实习：
由有专业知识和丰富经验的人带领到物管较好的写字楼实地学习操作。
（4）考核：
培训结束安排一次考核，也可由入职引导者进行评定。
第三保洁专业技能培训
一、内容：
质量管理体系文件、清洁岗位知识、技能知识、物业管理基础知识、职业道德等。
二、方法：
1、讲授式：
有专业知识和经验丰富的人进行专门授课。
2、现场操作式：
到现场进行实地操作，进行相互交流学习。
三、培训考核
1、笔试法：
对培训实行问卷笔答的方法进行考试。
2、评比法：
指导者对培训者进行评分。
3、操作法：
实地操作测试。
四、人员培训计划
培训内容
培训目的
需时
主讲人
培训
对象
培训
地点
备注
A、全体人员共同部分
1、物业管理基本概念、内容、环节
了解物业管理工作目标、功能及程序
8
全体
2、学习各项规章制度
1）业户守则
2）物业管理规定
3）职业道德、行为规范、服务标准
4）员工守则、考勤制度
5）保密规定
6）物业管理法律法规
1）明白管理公司与业户之间的法律关系、管理公司的权利和义务
2）了解应遵守公司的纪律和规定
3）熟悉有关物业管理法律法规
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全体
其中4小时分组讨论
3、介绍大厦设备配置和基本运行方式及参观
了解基本设施配置，建立总体印象
2
全体
4、学习消防安全知识、消防器械使用基本知识、安全防火制度、突发事故紧急处理措施
了解消防知识，基本掌握消防器材、使用方法和突发事故处理办法
16
全体
B、各部人员共同部分
C、保洁员
1、保洁员岗位职责
2、岗位“应知应会”
3、保洁质量标准及考核办法
4、保洁范围及材质
5、保洁工具的使用及操作方法
6、清洁剂的识别、使用与副作用
7、保洁工作的程序及要求
8、保洁服务标准
9、保洁范围及设施故障报告程序
10、安全用电常识及安全操作事项
11、跟班实习
掌握清洁工作基本技能和操作规范及服务标准，熟悉清洁工具、器材、药剂使用方法，跟班操作，明白故障报告程序，了解安全操作知识
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保洁人员
D、考核
1、书面考试
1）物业管理基本概念
2）员工守则
3）服务标准、行为规范
4）各工种岗位职责
5）消防知识
6）安全操作知识
2
全体
2、实际操作考核
4
全体
培训内容
物业管理基本概概念、内容、环节
一、物业的含义：
1、是指已建成投入使用的各类建筑及其相关的设备、设施和场地。
2、物业的分类可分为以下4类：
1）、居住物业：
小区，公寓，别墅，度假村等。
2）、商业物业：
综合楼，写字楼，商业中心，酒店等。
3）、工业物业：
工业厂房，仓库等。
4）、其它物业：
如车站，机场，医院学校等
二、物业管理的含义：
是指受物业所有人的委托，依据委托合同，对房屋建筑及设备，市政，公用设施，绿化，卫生，交通，治安和环境容貌等管理项目进行维护，修缮和整治，并向所有人提供综合性的有偿服务。
三、物业管理的基本内容：
按服务的性质和提供的方式可分为：
常规性的公共服务，针对性的专项服务和委托性的特约服务三大类。
1）、常规性的公共服务：
是指物业管理中的基本管理工作，是物业管理企业面向所有住用人提供的最基本的管理与服务。
公共服务主要有以下8项：
1、房屋建筑主体的管理2、房屋设备、设施的管理
3、环境卫生的管理4、绿化管理
5、治安管理6、消防管理
7、车辆道路的管理8、公众代办性质的服务
2）、针对性的专项服：
是指物业管理企业为改善和提高住用人的工作，生活条件，面向广大住用人，为满足其中一些住户，群体和单位的一定需要而提供的各项服务工作。
专项服务的内容主要有以下几大类：
1日常生活类2商业服务类3文化，教育，卫生，体育类
4金融服务类5经纪代理中介服务类6社会福利类
3）委托性的特约服务：
是为满足物业产权人，使用人的个别需求受其委托而提供的服务。
第二节环卫管理中清洁卫生的范围与要求
清洁卫生工作是环卫管理中最经常性的基础工作，是清洁员每日的主要工作。
（一）清洁卫生的范围可分为以下3个方面：
1）楼宇内的公共部位。
2）物业区域内的公共场地。
3）生活废弃物。
二清洁卫生的要求及各项规章制度
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清洁员工的纪律规定
质量手册
版本号：
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一、清洁工必须严格遵守公司各项规章制度，上班不迟到早退，不无故制度。
二、在工作中必须保持良好的精神状态，并做到文明礼貌待人，微笑服务，未经允许，不得擅自进入办公室。
三、拾得物品或在收集垃圾时捡到误倒的贵重物品要马上交到物业公司。
四、不得利用上、下班时间私自打钟点工。
五、遇有清洁设备/设施及灯具等损坏，立即向工程部报告并作记载。
六、每天提前15分钟到岗，穿工作服，挂牌，由领班点名讲评。
七、坚守岗位，不得无故离岗，接待亲友，有事需领班批准。
八、讲话要文明用语，不得粗言秽语，语调要适中。
九、禁止在工作时间内做私事，饮酒，看书报，进食，闹事，吸烟。
一十、仔细耐心地聆听甲方人员的投诉及指责，不论对错都要礼貌相待。
一十一、服从上司命令和指示，不畏坚难，不许工作时间当面顶撞上司。
一十二、诚恳做人，认真做事，尊敬业主，热爱公司。
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清洁班长职责
质量手册
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一、监督清洁工按时清洁大堂、走廊、电梯、外围道路等楼宇内公用地方在巡视各岗位的清洁工时，发现问题及时采取纠正措施，填写《清洁班长日检查表》。
二、安排好各岗位的工作，并填写好《每日清洁工作质量汇总分析表》。
三、负责安排配合各岗位按工作计划完成工作。
四、做好清洁工具入库、领用、维修记录。
五、检查所辖范围各清洁岗位工作完成情况，发现问题立即整改，并进行考核。
六、检查清洁员当值情况，是否按规定着装上岗，携带必备清洁工具，对缺勤及不按规定着装及时采取补救措施。
七、检查各岗位清洁用品及芳香球的消耗剩余情况，及时调整用品的配置，并根据使用情况及时进行补充。
八、检查和收集各清洁员反映的清洗用的设备、设施（包括洗手间设备、设施）损坏情况，统计后报告清洁主管处理。
九、制订下个月的工作计划，填写好《每月工作计划表》上报清洁主管。
一十、质量记录
《清洁班长日检查表》
《每月清洁工作质量汇总分析表》
《每月工作计划表》
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清洁班长职责
质量手册
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一、职责内容：
1、负责大厦周围的道路、停车场、绿化带的保洁卫生。
2、负责大厦从外围广场、一楼到十楼所有公共部分的清洁保养。
3、负责大厦所有生活垃圾的收集，堆放到指定地域。
4、完成上级领导交办的其它工作与突击性工作。
二、职责范围
1、外围清洁员：
（1）大厦周围的道路、花坛、绿化带、广场的清洁保养。
（2）清洗大厦周围的墙身、柱廊的玻璃、柱廊的立柱及车库的斜坡道。
（3）协助环卫所清理垃圾临时存放过的垃圾清运，清洗垃圾桶、垃圾临时存放处。
（4）时刻保持地面干净、无砂土、无垃圾、无杂物等。
（5）清洁地面所有公共设施。
（6）大厦周围明沟、暗沟、下水道的清洁，保持雨季水道畅通。
2、楼层清洁工
（1）负责清理楼层内的垃圾，堆放到指定地方。
（2）清扫各自楼层的楼道及楼梯通道及清洁消防前室的地面、墙面和顶面。
（3）擦拭各自范围内的公共设施，包括百叶窗、防火门、开水闸、灯罩、消防栓、楼梯扶手、排风口等。
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垃圾中转站管理制度
质量手册
版本号：
A修改码：
0
共1页第1页
一、垃圾临时存放处由外围清洁员负责清理。
二、垃圾临时存放处周边地面每天清扫一次，每周清洗一次。
三、生活垃圾实行袋装进桶，建筑垃圾实行袋装，禁止散装，混装乱倾倒。
四、严禁他人在垃圾存放处内乱翻垃圾、翻桶、乱拣垃圾用品。
五、垃圾存放处内每周喷晒药水，消毒一次，以期灭蚊、灭蝇、灭虫害。
六、管理垃圾存放处的清洁工要做好废旧物资的再生利用。
七、生活垃圾和建筑垃圾要分开存放，生活垃圾桶严禁混倒建筑垃圾。
八、清洁工必须做好垃圾存入处周围的环境卫生，严禁垃圾散落在围墙外注意防止垃圾清运车沿途撒落垃圾。
九、生活垃圾桶每天清倒垃圾后应清洗一次，每周消毒一次。
一十、清洁班长负责对垃圾存放处的清洁质量进行检查，清洁主管进行抽查，并填写《清洁班长日检表》、《清洁质量检查表》。
一十一、质量记录
《清洁班长日检查表》
《清洁质量检查表》
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玻璃门、镜、窗玻璃
的清洁
质量手册
版本号：
A修改码：
0
共1页第1页
一、目的：
确保玻璃门、镜、窗玻璃光亮照人。
二、范围：
楼宇周围玻璃门、窗玻璃以及大厦连廊玻璃。
三、作业程序：
1、先用玻璃铲刀铲除玻璃表面及边缘的污迹。
2、把涂水器套在伸缩杆上，将两端分别浸入玻璃水中。
3、把涂水器按在玻璃项端，从上至下垂直擦洗。
4、污染较重的地方重点擦抹。
5、用另一伸缩杆套好玻璃刮，刮去玻璃上的水份。
6、一洗一到连贯进行，当玻璃的位置和地面较近时，可以将玻璃刮作横向移动。
7、用无绒毛巾擦去玻璃框上的水珠。
8、最后拖净地面上的污水。
四、标准：
玻璃面上无污迹、水珠，能清晰映出人影。
五、注意事项：
1、用架梯或垫物登高作业时，要注意安全，防止跌伤、摔伤。
2、防止套杆尾部伤及他人。
3、开工前一定要在清洗现场放置好“A”字牌或围栏。
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写字楼公共部分清洁操作规程
质量手册
版本号：
A修改码：
0
共2页第1页
工作时间：
7:
00~17:
30操作人员：
二、三楼各4人，机动人员1人，四至十楼每层3人合计：
18。
人机动顶班人员3人。
工作范围：
标准层公共部分
一、日保洁工作：
（以二楼为例）
1、7：
00一人拖洗消防通道，2人负责地面保洁，1人擦干净所有公共部位的门、窗、标牌、消火栓、灭火器等。
2、清洗烟灰筒1次，随时捡除烟灰筒上的烟头、纸屑等杂物。
3、洗手间保洁每隔20分钟保洁一次。
（具体操作见公共洗手间条款）。
4、晚上用尘推推将各层公共走道石材地面清洗一次。
（中班人员负责）
5、清洗垃圾桶，每天换垃圾袋3次并及时清除垃圾造成的地面污迹。
6、每天7：
00至8：
30拖干净消防通道地面1次，清扫消防梯，擦干净楼梯扶手1次。
7、清抹电梯厅2米以下不锈钢表面1次。
8、各主要通道地面每隔20分钟保洁一次。
9、每天下午4：
30开始清洁卫生间台面、地面及开水器，清扫茶叶残渣1次，下班前放空开水器。
（具体操作见公共洗手间条款）
二、周保洁工作
1、每周保洁擦净百叶窗2次。
2、每周擦净电视机1次。
3、每周用尘帚清扫一楼商场公共走道顶面1次。
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写字楼公共部分清洁操作规程
质量手册
版本号：
A修改码：
0
共2页第2页
三、月保洁工作
1、每月18、19号用尘帚清扫大楼内公共走道顶面1次。
2、每月擦净大楼内公共走道指示牌一次。
3、每月擦净大楼内公共走道空调风口一次。
四、清洁组长依据《清洁标准》对清洁工作进行检查，并填写《清洁班长日检查表》。
五、营业部或清洁主管依据《清洁标准》对清洁工作进行抽查，并填写《环境检查表》、《清洁质量检查表》、《每月岗位清洁工作质量检查汇总表》。
六、质量记录：
《环境检查表》
《清洁班长检查表》
《清洁工作考核表》
《每月岗位清洁工作质量检查汇总表》
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洗手间清洁操作规程
质量手册
版本号：
A修改码：
0
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清洁时间：
7:
00~17:
30
工作范围：
各层公共洗手间
一、日保洁工作
1、擦干净洗手台面、镜面，每隔20分钟保洁一次。
2、收集清倒废纸篓垃圾二次。
3、每隔20分钟清洁蹲坑台面一次，随时保洁。
4、每隔20分钟清洁洗手间地面一次，随时保洁。
5、检查和补充小便斗内卫生球。
6、在保洁完毕后，所有工具必须摆放整齐。
作业时间：
16:
30~17:
30
1、清洗蹲坑、小便斗一次。
2、擦干净墙面一次。
3、去除天花、墙面蛛网一次。
4、擦净门及隔断一次。
5、擦干净窗槽内灰尘，保持干净。
6、清洗地面一次，保持干净。
7、检查各项设施（洁具、灯具、阀门、排风机）等是否工作正常，有无破损，如有故障或破损，应立即向清洁主管或班长报告。
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洗手间清洁操作规程
质量手册
版本号：
A修改码：
0
共2页第2页
二、周保洁工作
1、用尘帚扫天花板一次。
2、清洗洗手台、蹲坑台面、墙面一次。
3、用消毒剂喷洒，清洗各角落一次。
4、擦干净排风口和排风扇一次。
三、注意事项：
1、清洁前在门口放置A字牌。
2、清洁后随手关闭洗手间门。
四、清洁班长依据《清洁标准》对清洁工作进行检查，并填写《清洁班长日检查表》。
五、营业部经理或清洁主管依据《清洁标准》对清洁工作进行检查，并填写《环境检查表》、《清洁质量检查表》、《每月岗位清洁工作质量检查汇总表》。
六、质量记录
《环境检查表》
《清洁班长日检查表》
《清洁质量检查表》
《每月岗位工作质量检查汇总表》
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外围地面清洁
操作规程
质量手册
版本号：
A修改码：
0
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工作时间：
白班6：
00~17:
30操作人员3人
中班13:
30~21:
30机动人员6人
工作范围：
广场、广场市政人行道、台阶、周围车道、伸缩门、花坛及花坛外围墙面、名称牌、垃圾房等。
一、日保洁工作
1、6：
00拖洗广场台阶，随时保洁。
（下雨时可不用拖洗台阶）
2、循环式巡视清扫广场、通道，清理绿化带、花坛，随时清除杂物。
3、塔楼、北大堂地面用尘推除尘保洁，确保干净整洁。
4、7：
00清扫车道和广场市政人行道垃圾，杂物1次，随时保洁。
5、擦干净柱子2米以下部位1次。
（由机动人员负责）
6、清洗广场周围花坛墙面1次。
7、随时清理盘栽内及周边垃圾、杂物，清抹花盆周边1次。
8、清抹大厦名称牌1次。
（由机动人员负责）
9、上、下午各收集大厦楼层垃圾1次，集中清运至垃圾临时存放处1次。
10、清洗外围停车广场地面1次。
（由机动人员负责）
二、周保洁工作
1、用高压水枪清洗干净大厦周围2次。
2、清洗柱子5米以下的表面1次。
（由机动人员负责）
3、清洗玻璃门1次。
（由机动人员负责）
4、清洗大厦名称牌1次。
（由机动人员负责）
5、清洗外围花坛表面1次。
三、月保洁工作
1、清洗大门柱子1次。
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外围地面清洁
操作规程
质量手册
版本号：
A修改码：
0
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2、清理地下排水暗沟一次，如遇雨天堵塞排水口、排水沟，随时进行清理。
（由机动人员负责）
3、塔楼、北大堂地面每月上蜡一次。
（由机动人员负责）
4、十楼办公室玻璃每月清洗二次。
（由机动人员负责）
四、质量记录
《环境检查表》
《清洁班长日检查表》
《清洁质量检查表》
《每日岗位清洁工作质量检查汇总表》
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北大堂及塔楼、电梯清洁标准规程
质量手册
版本号：
A修改码：
0
共2页第1页
工作时间：
7:
00~12:
3014:
00~19:
00操作人员：
2人
工作范围：
北大堂、塔楼、电梯
一、日保洁工作：
1、收集清倒烟灰筒内垃圾，随时捡除烟头、纸屑。
2、擦干净大堂前后玻璃门、通道门、指示牌1次。
3、擦干净电梯轿厢内壁、门1次，随时做保洁。
4、擦干净大堂大理石墙面2米以下1次。
5、大堂地面不断循环尘推保洁，及时处理污迹、水迹、脚印等。
6、擦净大堂各种柜台表面清洁1次。
7、盆栽清洁1次，随时捡除烟头、纸屑。
8、更换电梯地垫1次，随时捡除垃圾、杂物。
9、电梯门、轿厢不锈钢保养1次，随时保洁。
二、周保洁工作
1、电梯门、轿厢内壁综合保养1次。
2、清洗干净5米以下大堂的墙面1次。
3、清洗地垫1次。
三、月保洁工作：
1、擦干净大堂墙面1次。
2、打扫顶面扬尘1次。
3、擦干净空调风口一次。
四、质量记录
《清洁班长检查表》
《清洁质量检查表》
《每月岗位清洁工作质量检查汇总表》
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火烧板地砖、墙砖
的清洁
质量手册
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A修改码：
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一、目的：
保持地砖、墙砖原貌，提高使用寿命。
二、范围：
大厦共公区
三、作业程序：
1、每日用尘推推净石材面灰尘，随时保洁。
2、用洗地机配合中性清洁剂清洗去污。
3、每日用清洁剂全面清洗一次。
四、标准：
目视清洁无杂物，砖角凹进部分无砂土沉淀，无积水，砖面无油渍、痰渍、污迹。
五、注意事项：
1、清洗时，水流量不能过多，及时吸水。
2、清洗时应选择人流量不大，以避开顾客。
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斯米克地砖的清洁
质量手册
版本号：
A修改码：
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一、目的：
保持地面清洁，提高使用寿命。
二、范围：
大厦公共区域，卫生间。
三、分类及性能：
平面砖——常用全能清洁剂保养管理，达到光洁美观。
粗面砖——使用指定清洁剂，及时处理表面的鞋印、黑渍、锈痕等污渍，开荒清洁作业时，要确保表面不被侵蚀。
四、标准：
目视清洁、无杂物，砖面凹进部分无砂土沉淀，无积水，砖面无油渍，痰渍、污迹。
五、注意事项：
1、不能强行过量使用强酸清洁剂。
2、禁止用钢丝球、钢丝刷洗刷。
3、清洗时应选择星期六，以避开上班人员。
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柏丽地板的清洁
质量手册
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一、目的：
保持地板表面干净、美观、耐磨、无积尘污迹，提高使用寿命。
二、性能：
能持久保持良好外观与光泽，不需在地板上打磨、打蜡。
三、污渍处理：
1、果汁、饮料、巧克力的解决方法：
湿水和中性清洁剂。
2、墨水、蜡笔、鞋油的解决方法：
甲醇酒精、丙酮、油性酒精。
3、蜡、口香糖的解决方法：
待干硬后轻轻刮刮起。
四、标准：
目视清洁、无杂物，表面光亮、无油渍、痰渍、污迹。
五、注意事项：
不能经常湿拖，每周可用中性清洁剂保养1次。
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清洁工安全操作制度
质量手册
版本号：
A修改码：
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一、熟悉清洁内容和工作方法，正确使用各种清洁工具。
二、高空作业和登高作业应做好防滑措施，系好安全带，穿好防滑软底鞋，严禁穿高跟鞋或拖鞋作业，大风、大雨及下雪天气，禁止室外高空作业。
三、手持电动清洁设备，性能应安全可靠，并有漏电保护开关，禁止违章使用电动清洁设备。
四、化学清洁剂的使用应按使用说明操作，严格按照兑水比例混合清洁剂，
五、调配酸溶液时应注意将酸液缓慢注入水中，搅拌均匀，严禁将水倒入酸中，清洁工在操作时须戴好劳动防护手套。
六、储存酸液的容器应加盖和设有明显标志，对使用强酸要有严格审批手续，保证不乱发放，有专人保管。
七、有凡有污染和危及客户安全场所，应树立安全护栏或A字牌。
某某某某物业
管理有限公司
多功能擦地机的
使用规定
质量手册
版本号：
A修改码：
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●使用方法：
使用擦地机能清除地面的污渍，能使大理石地面光亮如新，地毯洁净。
一、根据不同用途，先装上相应的刷盘。
二、接通电源，电源须有10安倍容量。
三、调配好清洁液倒入水箱内。
四、机器推向最前方的中间位置，调节手柄高低至胯部，锁紧螺丝（用脚踏）。
五、手感刷盘平衡度，打开放水开关，待地面流出来，才能启动机器，手柄抬高，机器向右移动，人随机器向右移动（因水箱有重量，需稍用力向上抬），如要向左移动，利用水箱的重量手柄稍微向下，机器向左移动，人随机器向左移，这样从右到左，或从左到右不断放水清洗，再缓慢向后退，全部擦洗到位（污垢严重的地方重复擦几次）。
六、清洗后的地面，用吸水机配橡皮吸水耙头，除去过滤尘布袋，吸干地面。
七、工作结束后及时切断电源，取下刷盘用温水清洗后晾干，平时保管时，毛刷应向上平放，防止毛刷受压变形。
●注意事项：
1、开动机器前，应先清理场、电源拖线应尽量远离刷盘，开机时必须保持刷盘平衡，否则机器会不听使唤，多数情况机器向左移动（因为水箱重量使手柄偏下引起），这时抬高手柄或迅速放松开关，停机后重新开始。
2、人离开机器，或工作结束时，必须切断电源。
3、工作结束及时取下刷盘清洗晾干，防止长期受压，引起毛刷变形，使机器工作不平稳。
4、配制或清洁液灌装水箱时，应尽量避免液体流人电机内，损坏电机。
●保养工作：
1、毛刷盘取下后及时用温水清洗干净、晾干，平时保管时，毛刷应向上平放或悬挂起来，防止毛刷受压变形。
2、电源线缠绕手柄上。
3、每次工作结束后，用干布揩清底盘，整台机器也用干布揩一遍，保持机器清洁干燥。
4、存放于通气干燥处。
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