OC部管理制度doc.docx

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OC部管理制度doc

OC部管理制度

精选资料OTC部门职责、负责拟定公司OTC相关销售管理规章制度并实施、负责制定并贯彻公司OTC渠道及终端的销售策略、负责OTC市场调研、市场拓展、市场策划并指导部门各级人员执行、负责完成公司年度销售任务指标与部门目标的达成、负责终端客户网络的开发与优化进行有效管理和维护保持健康稳定的长期合作关系、负责客户档案的建立及销售数据的统计分析、负责市场信息的搜集整理并汇总上报公司以制定合理方案、负责部门应收账款回笼工作保证公司资金运转正常、负责与公司各部门的合作与协调促进团队良性发展、认真完成公司交办的其他工作。

OTC部门经理岗位职责、依据公司经营总目标制定本部门销售目标与工作计划领导并管理下属团队顺利达成公司目标、指导、监督、检查本部门日常工作制定和修改本部门管理制度、负责对市场销售环境、开发潜力进行分析、监管和指导、组织本部门进行终端客户的开发、维护和管理并全程监控、制定本部门组织架构及人力资源发展规划建立、培训、管理销售队伍、管理客户档案和销售档案监控销售数据和费用支出、严格执行公司应收账款制度组织并监督销售货款回笼、关注本部门员工思想动态及时沟通解决工作中出现的问题、协调本部门与公司各部门关系精诚团结打造一支有纪律有效率的精英团队、认真完成公司上级交派的其他事务及未尽事宜。

OTC部区域经理岗位职责、按照公司下达的销售任务和指标及时制定销售计划并分解区域目标、负责管理责任区域内业务员的日常工作检查、督促各项制度、任务的落实执行情况、负责管理责任区域内终端客户的开发和维护辅助并指导业务员开展工作、合理规划市场有效整合资源扶持重点客户培养潜力客户、解决业务员在工作中遇到的各种问题勇于承担责任、完善并建立客户档案做好客户关系管理工作、收集市场信息分析销售数据做出正确的市场分析、严格执行公司应收账款制度保证货款回笼、负责制定责任区域每月工作计划和工作总结、承办公司上级部门交办的其他事务及未尽事宜。

OTC部开票主管岗位职责、严格履行公司各项规章制度以身作则、负责管理开票员日常工作及时、正确传达公司各项决议和相关销售政策并监督落实、监管好开票员对客户的售前、售中、售后服务、负责收集商业信息及时向公司相关部门反馈（质量、价格、品种、服务等）、负责本部门的货款安全及资金回笼督促开票员及时回款、与公司各部门沟通及时协调解决部门间工作中存在的问题、处理客户投诉通过电话回访、走访等形式维护客户特别是重点客户的维护工作、定期对开票员进行业务技能、职业道德、服务意识等方面的综合素质教育、监督开票员所开出每一笔商品价格的合理性防止开人情票、错开、低开等确保公司利益不受损失、每日向部门经理汇报销售、回款、应收情况做好当月工作总结分析及下月工作安排OTC部内勤岗位职责、遵守国家法律法规及公司各项规章制度服从部门统一指挥、协助部门经理和业务员汇总各片区的年月度销售数据、提供分类的工作报表及部门销售业绩的统计、查询、管理、负责建立、整理客户档案、保证有效客户信息、协助各类销售会议的组织和安排工作、负责接收和传递各区域及销售人员的各种报表和申请、负责部门各类文件资料及促销物品的保管、发放、接收、转发、处理、保管部门来电来函及文件做好业务电话、短信、邮件的登记工作对客户反馈的意见进行及时汇报、处理、协助业务员回款统计应收账款明细并对应收账款实施管理提供应收账款及其相关信息、严守公司秘密完成上级交办的其它工作。

OTC部业务员岗位职责遵守国家法律法规及公司各项规章制度服从部门统一指挥。

爱岗敬业保质保量完成本部门分解下达的销售任务及各项指标。

积极努力开发终端客户做好客情维护工作扩大市场占有率并提高销量。

认真做好客户档案和销售报表及时上报相关数据资料。

严守公司商业机密维护公司利益不谋求个人私利。

搜集市场信息及同业动态向上级提出合理化建议。

注重个人修养自觉维护本部门及公司良好形象。

坚决执行公司应收账款制度及时回笼货款保证公司资金运转正常。

与公司各部门同事团结帮助、互相学习、共同进步。

完成本部门及公司安排的其他工作和未尽事宜。

OTC部开票员岗位职责、遵守公司各项规章制度服从部门统一管理、负责公司销售开票业务保证公司正常经营秩序、严格执行确认客户合法经营身份、经营权限、信贷额度、按照客户计划需求及时准确开票并督促发货跟踪了解到货时间、数量等确保药品的安全到达与货款安全回笼、做好责任区域客户的维护管理工作通过电话回访、信息反馈等互动形式与客户建立良好的客情关系、建立并完善客户档案收集商业信息（药品质量、价格、品种、服务）及时反馈给公司相关职能部门、积极与责任区域业务员联系沟通协同做好销售工作并督促业务员及时对账回款、认真完成公司下达的各项指标任务积极推销自营品种、促销品种、近效期品种及大库存品种、不断加强自身业务技能熟练系统操作流程、负责外地销售退货工作及时办理相关手续。

OTC部行为规范及处罚条例一、总条例遵守公司考勤制度及相关管理规定违者统一按公司制度处罚。

在公司按要求统一着装注意个人仪容仪表穿着得体（男士不蓄发留须、敞胸露怀女士不穿薄、透、露类服装及无跟鞋）并正确佩戴工牌违者罚款元次。

禁止在办公区域吃零食（口香糖、干果、干粮类等）及饮酒禁止大声喧哗、嬉戏打闹违者罚款元次。

正常出勤人员轮流值日提前分钟到公司打扫责任区域环境卫生未遵守或打扫不干净罚款元次罚值日一天。

爱护公司财物按正确方法使用办公设备不得野蛮操作下班后及时关闭设备电源违者罚款元次如有损坏照价赔偿。

公司电话仅限于办理业务时使用不得公话私用违者罚款元次。

按时参加每日：

晨会及月季度培训不得无故缺席违者罚款业务员（开票员）元次经理（主管）元次。

（外埠人员统一参加每月季培训）。

爱岗敬业尽职尽责对出勤不出力者一经查实罚款元限期一月整改整改无效作清退处理。

保持与上游客户及其业务代表密切联系主动配合各项销售活动的实施维护好合作关系不得排斥、推诿一经发现罚款元次。

积极参与并配合公司及各部门联合组织的活动、会议服从统一安排注意节约物品资料违者罚款元次。

自尊自爱不在同事及各部门之间传递谣言、他人是非、消极言论不以任何言行干涉各部门正常工作违者罚款元次。

对领导尊敬对同事友爱相互之间不得侮辱、恶意争吵甚至斗殴现场参与者罚款业务员（开票员）元次经理（主管）元次均做出书面检查并公司通报情节恶劣者予以清退。

未经公司批准擅自与客户签署协议或虚假承诺所造成一切不利后果及经济损失均由当事人承担责任并罚款元。

不得利用公司资源、渠道兼作其他公司业务或代理产品从中谋取个人私利一经发现查实立即停止当事人一切相关工作调离原岗位或清退并罚款元。

工作中失职丢失客户档案、销售资料、公司文件、财务票据的视情节罚款元查证属故意泄密行为者罚款元并作清退处理。

不得私自滞留货款或挪作他用一经发现除追回应缴公款外罚款元次做出书面检查并公司通报。

情节严重、数额较大者送交国家司法机关处理。

申报费用项目必须真实有效提供足额发票不得弄虚作假一经发现按照虚假数额倍处罚。

对本部及公司其他部门交办的事项要认真对待、办理做到有请示有汇报不得故意推托延期推托者罚款元次延期者罚款元日。

新员工（包括实习主管、实习经理）须经过个月试用期试用期内各项条件符合要求经区域经理、大区经理、部门经理、营销总监逐级审核通过后转为正式员工参与绩效考核（能力优秀者可提前转正）。

不得随意请假、休假公休及婚假、产假等特殊长假必须提前申请并做好业务接替手续休假期间不得关闭手机或拒接公司电话积极配合业务接替者的工作违者罚款元次离职须提前日递交书面申请经部门经理批准之日起日后妥善安排好交接工作方可办理离职手续离职之日起个月后领取最后一个月薪资不按规定突然离职者个月后办理相关手续。

行为恶劣者不予办理薪资手续。

二、业务员守则业务员必须保证每日：

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的在岗时间如抽查发现无正当理由提前下线或在非责任区域活动违者罚款元次。

业务员在各自责任区域内工作无公司授权不得窜区越界开展业务影响公司业务秩序违者罚款元次并以窜区销量的~倍在当月完成量中扣除窜区销量计入被窜区域业务员考核指标内。

每半月（当月日前次月日前）以手机短信方式汇报个人应收、销售、回款、毛利、超期应收、欠款客户数、新品销售、草药销售至大区经理未发者罚款元次漏发其中一项者每项罚款元。

接收到公司工作短信后须及时阅读并回复接收到邮件发送信息后两日内查收并发送回执（不允许设置自动回复）违者罚款元次。

外埠人员回总部报到时间:

经理每月号（遇节假日顺延）业务员按照公司通知日期无特殊原因（自然灾害、公司安排例外）不得延误违者罚款业务员元次经理元次。

外埠人员因公回总部报到后在规定时限内办理完毕相关责任事务不得无故超期滞留公司只承担规定时限内住宿、往返交通费用违者每超日按旷工处理费用自理。

每日认真填写《工作日志》接受上级领导抽查于每次回公司时交营销中心检查未写者业务员每日元处罚、经理元处罚填写未交者业务员元次、经理元次。

每月日前上传销售月报表、费用申报表填写不认真（留空白项、无数据计算、无销售分析等）、漏报、迟报罚款业务员元次经理元次。

手机保证每日:

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正常开机如个人原因（换号不及时申报、关机、停机等）影响工作通讯罚款业务员元次经理元次。

发回公司的退货必须在外包装上注明客户名称、接收人并及时通知对应开票员查收办理不执行者罚款元次。

业务员拜访客户频次过低导致客户不满或客户反映没有业务员维护一经查实该客户由公司收回重新分配拥有资格并罚款元次。

业务员对客户资源拥有资格的确认标准：

a个人新开发客户首先取得客户资质并在公司质管部备案b公司已备案客户有天以上未发生销售往来经主动维护后重新产生业务关系c与前任业务员交接客户维护后由第个月开始。

三、开票员守则中午用餐时间为：

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遇特殊情况须经部门经理同意每迟到分钟罚款元上班后及时整理个人工作区非工作用品不得摆放保持台面整洁清爽抽查不合格罚款元次值日员早晨：

晨会前到岗打扫责任区环境卫生（电脑、电话、桌面、桌仓、座椅、地面、垃圾箱等）迟到或抽查卫生不合格罚款元次罚值日一天无论客户大小必须在第一时间内主动打电话要计划未及时给客户打电话者一经查实罚款元户对客户不认真负责导致客户非正常流失（在个月以上未进货）经查实丢失一家罚款元户客户到访或来电询问时要主动、热情、耐心使用规范礼貌用语严禁发生怠慢、冷落客户行为或回答“不知道”“不是我管的事”“你去找别人”“我忙着呢”等类似语言推诿严禁与客户发生口角顶撞客户违者罚款元次对客户所需紧急药品或临时购进药品要跟踪到底告知客户发货时间、货运单位、电话、车号及公司业务人员以便及时收货未按程序执行延误客户时间造成客户抱怨、投诉当事人罚款元次将责任区域销售情况及时通知业务员以便业务员随时掌握客户销售和回款情况经查未执行者罚款元次将公司各项促销活动及时通知客户和业务员若客户和业务员未能得知促销活动内容罚款元次截止出票时间为每天：

遇特殊情况超时出票需经营销中心签字方可执行尽量做到早报计划早出票不得压票个人一次性出票不得超过单每超一单罚款元客户将货款打回公司账户后及时和财务下账若经财务人员催促后不下账罚款元单工作时间不得躺卧睡觉翻阅与业务无关的杂志、报刊、小说、电子书等违者罚款元次主管元次工作时间严禁窜岗、脱岗、因私外出违者罚款元次认真、按时完成上级布置的各项工作任务不得以任何理由拒绝、推托或延期违者罚款元次服从领导工作安排及现场指挥不得反驳、抵触领导违者罚款元主管元通报批评屡犯或情节严重、影响恶劣的停职检查后重新安排岗位并罚款元主管元未经公司允许不得私自配合厂家搞促销活动及收取厂家任何费用违者没收所得并处以倍罚款多次违规者予以除名接到退货通知及退货后应在当天及时办理退货事宜若未及时办理罚款元次所造成的一切损失由开票员承担接听来电必须善始善终将问题落实到具体实施人若推诿和拒绝诉求人罚款元次私自更改客户结算方式（送货收款、款到发货、送货签字、货到付款等）罚款元次若造成损失由当事人承担货到付款的客户在货到后要及时催款前次款未回清再次发货的罚款元次若造成损失由当事人承担款到发货的客户须经财务部核查货款到账后方可发货违者罚款元次若造成损失由当事人承担以托运形式发往欠款客户的货物必须填写由公司印制的客户欠款确认单并随同货物或传真等形式经客户签字盖章确认后返回交财务部保管。

不执行者罚款元次若造成损失由当事人承担送货收款的客户开票员必须认真填写送货单（单位名称、地址、收货人、联系方式、电话号码、货款金额及送货时间等）因送货单填写错误造成货物无法及时送到客户手中或无法按时收回货款罚款元次由此产生的费用和损失由当事人承担给客户递交的各类票证、资料需要随货一起发出的必须用信封或文件袋封装好后交到零货库不按规定执行者零货库有权拒收责任自负促销活动配发的赠品等同于公司财务必须按照活动要求的区域、客户类别、期限及数量签字领取不得冒领、多领、提前或超期领取遇特殊需要须书面申请不得私自挪用、损耗违者处以赠品价值的倍处罚有以下行为者罚款元次所造成损失由当事人承担：

未经公司允许随意给客户冲差价、不按照指定价格开票、私下承诺货款账期、信用额度等欠款事宜或者超信贷额开票发货不得给没有合法资质或资质不全的药店、医疗机构及个人开票销售违者罚款元次实行末位淘汰制竞争上岗连续个月不能按时完成开票任务即交人力资源部另行安排工作岗位主管对开票员违纪违规行为视而不见不履行管理职责罚款元次。

开票员自身原因开错品名、产地、规格、数量的非正常退货由开票员承担退货所产生费用若因价格原因或滞销商品、近效期商品由质管部召回因运输途中的破损及污染商品的正常退货由开票员确认属本公司售出签字后转验收部处理经确认非本公司售出的商品由开票员联系客户说明原因退回客户。