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职场礼仪论文范文

职场礼仪论文范文

LT

宽容的原则即与人为善的原则。

在社交场合，宽容是一种较高的境界。

宽容是人类一种伟大思想，在人际交往中，宽容的思想是创造和谐人际关系的法宝。

站在对方的立场去考虑一切，是你争取朋友的最好方法。

【1】

三、我在公司中应注意的礼仪

（一）修饰与衣着

因为我是去工作的，要庄重，不要给人一种浮的感觉。

我觉得不

化妆也不太好，最起码要化些淡妆，这也是对别人尊重的一种做法。

（二）谈话的技巧

首先要注意交谈时的面部表情和动作：

在与同事或上司谈话时眼睛要注视对方谈话时间的2/3。

并且要注意注视的部位。

若注视额头上，属于公务型注视，不太重要的事情和时间也不太长的情况下；注视眼睛上，属于关注型注视；注视睛睛至唇部，属于社交型注视；注视眼睛到胸部，属于亲密型注视。

所以对不同的情况要注视对方的不同的部位。

不能斜视和俯视。

【2】

要学会微笑，微笑很重要。

保持微笑，可以使我在大家的心中留下好的印象；也可以使我感到自信。

另外，要尽量避免不必要的身体语言。

当与别人谈话时不要双手交叉，身体晃动，一会倾向左边，一会倾向右边，或是摸摸头发、耳朵、鼻子给人以你不耐烦的感觉。

一边说话一边在玩笔，有的人特别喜欢转笔，好像在炫耀，你看我转的多酷呀！

也不要拿那个笔来回的按。

这样做是很不礼貌的。

其次是注意掌握谈话的技巧：

当谈话者超过三人时，应不时同其他所有的人都谈上几句话。

谈话最重要的一点话题要适宜，当选择的话题过于专业，或不被众人感兴趣应立即止住，而不宜我行我素，当有人出面反驳自己时，不要恼羞成怒，而应心平气和地与之讨论。

在自己讲话的同时也要善于聆听。

谈话中不可能总处在“说”的位置上，只有善于聆听，才能真正做到有效的双向交流。

听别人谈话

【篇二：

礼仪论文范文借鉴】

xx大学（学院）

旅游实用礼仪结课论文

题目：

班级：

姓名：

学号：

（2014-2015学年第二学期）浅谈旅游服务中的礼仪者文涛6117114122

浅谈旅游服务中的礼仪

摘要：

随着我国经济的发展，旅游业已成为国民经济的一个重要支柱，礼仪在人们的生活和工作中也发挥着重大的作用，使人与人之间互相尊重、以礼相待、调节关系、加深友谊、促进文明。

另外加强旅游礼仪教育和培养也是改善我国旅游业软环境，促进我国旅游业与国际水平接轨的重要环节。

关键词：

旅游服务礼仪现状

一、旅游服务礼仪的发展趋势及现状

自从中国加入wto之后，国内外游客日益增加，中国旅游行业得到迅速发展，服务礼仪在旅游行业亦是雨后春笋一般，呈现出蓬勃发展的趋势。

但是在旅游发展的同时旅游消费者对旅游的概念的理解以及所提供的服务质量也在不断改变和提升。

在旅游市场激烈竞争环境下，许多的旅游公司为了赢得更多顾客的青睐，不断对旅游产品进行更新，同时也对旅游从事人员进行相关的礼仪培训，以提升国内整体的旅游服务水平。

国内目前旅游行业的服务礼仪还没能形成一个完整理论研究体系，与国际旅游服务行业相比依旧存在较大的差距，有着很大的发展空间。

二、服务礼仪在旅游行业中的作用

（一）服务礼仪是旅游业的基本保证

旅游业属于服务性行业，在旅游行服务行业中，人际交往是不可避免的，旅游从业人员在旅游服务的过程中必须提高自身道德涵养，注重礼仪举止，尊重每一位游客，让游客始终保持舒适满意的出游状态，这样才能给游客留下深刻的的印象，建立良好关系，所以在旅游服务礼仪中旅游从业者应该具备丰富的礼仪知识和良好的职业礼仪习惯。

（二）服务礼仪影响着旅游业的服务质量

旅游行业作为一个新兴的产业，逐渐成为我国的经济支柱。

根据世界旅游组织预测，中国到2020年接待国际游客数量将跃居世界第一位，成为世界第一旅游大国。

而旅游业作为第三产业，其经营的产品的核心内容则是旅游服务。

在旅游过程中，旅游业为旅游者提供的旅游服务从本质上讲就是礼仪服务，旅游工作者在旅游全过程中的服务即代表着一个行业的接待水平和服务质量，因此旅游服务在接待游客的过程中应该注重服务礼仪的质量。

（三）服务礼仪将影响旅游行业的发展

服务礼仪作为旅游行业的基础，一个行业服务质量的高低将影响到该旅游行业的经营和长期的发展。

在当今的旅游市场下，高品质的服务礼仪是形成良好口碑的有效宣传手段，同时也是形成国际知名品牌的有效方法。

只有形成自己特色的旅游服务才

能长久的立足于旅游行业。

三、旅游服务礼仪的特点

（一）规范性

旅游服务的规范性不仅约束着旅游工作者的言行举止，判断自己是否自律、尊敬他人的一种尺度，想要在旅游服务中做到彬彬有礼就必须尊重服务礼仪的规范性。

我国旅游业在近几年虽然发展的很快，但是出现的负面影响也有一些，特别是导游人员中出现的问题多在导游职业道德和服务态度上，我们只有不断提高旅游服务礼仪质量才能更好的发展我国旅游行业。

（二）广泛性

旅游接待服务的直接目的是为了最大限度的满足游客的正当需求。

所以游客在旅游中的消费过程中，包括食、住、行、游、购、娱等各方面都要有一个舒适的消费环境，以及在每个环节中享受到热情周到的服务，这就需要旅游服务服务人员将服务礼仪贯穿实施到旅游活动的整个过程中。

（三）可操作性

切实有效，实用可行，规则简明，便于操作，是旅游服务礼仪的一个重要的特征。

既要总体上讲究规范又要在细节上周详的对待。

旅游服务礼仪被人们广泛的应用于工作以及日常的交际实践，并受到广大公众的认可。

（四）灵活性

由于游客来自四面八方，风俗各异，因此旅游从业人员在服务工作中需要因人而异，灵活地针对不同的游客而采取不同的接待礼仪。

四、旅游服务礼仪的基本原则

（一）律己原则

旅游服务礼仪是旅游从业人员在旅游服务活动过程中所必须遵守的行为规范。

旅游从业人员在服务游客时必须自觉遵守，如果违反了礼仪规范，必然会影响旅游企业的形象。

（二）敬人原则

在旅游服务接待过程中必须尊重游客的的人格尊严，尊重是利益的情感基础。

无论是年龄的大小、职务的高低、都因该一视同仁，旅游从事人员在接待工作中会接触到不同身份和地位的人，需要特别注意不能厚此薄彼。

（三）主动的原则

在接待游客的过程中，礼仪因该是积极主动热情的。

（四）合宜原则

礼仪规范是社会习俗的一种约定俗成，是某些社会生活习惯的抽象和归纳。

在不同的场合应该遵循不同的礼仪要求，否则就会失礼。

五、服务礼仪的研究方向

目前国内对旅游服务礼仪的研究较为肤浅，尚未进入到深层次的领域，在未来发展的过程中应该向着更多领域、更深层次的发展。

同时应该将中国悠久的历史文化传统融合在现代礼仪建设的过程中，从最基本的规范性、操作性研究转变为对整个旅游行业的宏观指导性研究，把礼仪从一种保证旅游行业健康发展的基本素质技能，变成促进旅游行业蓬勃发展的管理理念和指导方针，将旅游服务礼仪切实运用到旅游服务的各个环节，赢得国际的旅游行业的认可和依赖，促进我国旅游业的的发展，缩小与中西方国家的旅游服务差距。

参考文献：

[1]王丽华、吕欣.旅游服务礼仪[m].北京.中国旅游出版社.2014

[2]王奕.论旅游服务中的礼仪[d].2009

[3]郑江宁.旅游者不文明行为分析[j].2008

【篇三：

职场礼仪培训心得体会范文】

中国素以文明古国，礼仪之邦着称于世，讲礼重仪是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。

然而，无论是在日常生活还是在职场的礼节上，我总是觉得在这方面缺少了些什么。

实践求真知，通过20xx年xx月31日领导组织项目部全体人员参加了这次职场礼仪培训，虽然是光盘播放，但是大家都认真的观看，我也感触颇深，原来在平时的工作中我有很多地方都做得不到位。

那么，什么是礼仪呢?

礼仪就是前人定的规矩、家法和行规，做人的规则。

礼由心生，一个具有良好文明意识的现代人，礼是必备的基本教养，必须表里如一。

文明礼貌服务，怎么对待别人?

那就要做到lsquo;待客三声rsquo;来有迎声、问有答声、去有送声。

不仅要形式美而且要心灵美。

良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。

礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。

职场交往是讲究规则的，即所谓的无规矩不成方圆。

比如自己的办公桌，即是办公地点，就不能放太多的私人物品，文件归档是否及时归档，办公区的卫生情况，个人着装，这些都代表你的个人和公司的形象，给人第一印象，能够给人以美感。

因此，不过是这些礼仪，还有生活中的其他细节都应留意，也要学会设身处地的为他人着想。

从小小的电话，短信用语，鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略。

比如在平时工作中接电话是否在铃响了3声内接起，是否先报自己的姓名部门以及工作单位，还有我们是否做到了语调热情，大方自然，面带微笑，声量适中表达清楚，简明扼要，文明礼貌，挂电话时要确定挂好电话后再与其他人说话，在身边应经常准备好笔和纸，及时记录。

当开会时手机需静音，重要电话不得不接时，要先向在座各位道歉，然后只听不讲，最好在30秒内结束通话。

更要注意的就是不要在会上频发短信，转笔，补妆，跷二郎腿，晃悠，这都是对发言者和其他会上同事的不尊重的行为。

打电话时不要吃东西，与领导同乘电梯，是要落落大方，面带微笑，不要拘谨，这可是可遇不可求的机会呀。

同事之间沟通，上下级之间的沟通，一定要会说话，说好话，用语言、文字、肢体、眼神、心灵上的沟通。

态度要真诚，公私要分明，不要用手指人，背后不要议论别人，金钱往来要谨慎，私下里面不要抱怨等等。

其实我们对礼仪的认知面还有待加强。

所以，我们要趁闲暇时间应多多来加强礼仪这方面的学习，因为我们代表的不仅仅是个人，而是以整个集团公司的形象面对外界，并且还要做到学以致用。

可以说，礼仪是一张人际交往的名片。

文明礼仪可以帮助我们规范言谈举止，学会待人接物，塑造良好形象，赢得社会尊重。

所以说：

知礼懂礼，注重文明礼仪，是每个立足社会的基本前提之一，是人们成就事业，获得美好人生的重要条件。

而精通礼仪的目的就在于运用，将我们所学的点滴运用到今后的工作之中，再不断地学习，一步一步完善自己，争取尽力为我们的客户提供最优质的服务，个人与集体共同成长。