运维管理半年总结及下半年计划.docx
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运维管理半年总结及下半年计划
第一篇、设备维护中心2015年工作总结和2016年工作计划
运维管理半年总结及下半年计划
设备维护中心2015年工作总结和2016年工作计划
第一部分总结部分
导言在公司领导的正确领导下，在公司各单位的鼎力支持下，在中心各员工不懈努力下，设备操作维护中心的无线设备、传输网络、动力电源支撑系统无论从规模、容量、还是质量上，都迈上了一个新台阶。
在2015年中，设备操作维护中心在公司“以经营为中心，以宣传为导向，以服务为基底,以网络为保障”的重要经营理念的指导下，不断提高员工自身技能，提升网络维护人员责任心，积极配合省公司完成各项工作任务指标的同时，大力宣扬创先争优精神，在网络质量提升、资源管理、网络安全维护等工作上做出了极大的努力，为网络质量持续稳定的提升打下了坚实的基础。
设备操作维护中心领导及员工在2016年的工作中将继续努力，完成各项工作指标，保障网络安全、平稳地运行。
一、主要指标完成情况及主要业绩
（一）省KPI考核1、GSM无线设备退服率（kpi）:
2、TD无线设备退服率（kpi）:
3、全量基础通信万用户投诉比（kpi）
注1、2月份数据未通报。
4、基础通信万用户投诉比（kpi）
5、WLAN万用户投诉比（kpi）
（二）承担的省其他重要指标完成情况1、光缆千公里阻断时长（网络评价指标）
2、无线接入网标杆体系考核
3、投诉标杆体系考核
4、传输标杆体系考核
5、动环标杆体系考核
（三）重要工作业绩和创新成果
1、根据集团要求，为实现以省为单位的故障集中化管理，省网管中心开展各专业的告警、派单梳理专项工作，某某作为传输、无线专业的试点城市，积极配合省公司完成各项试点工作，在传输方面完成了中兴PTN、烽火OTN告警标准化整理工作及告警关联关系梳理，制定了中兴PTN、烽火OTN告警派单规则；在无线方面，我中心协助省公司完成直放站、基站载频类派单规则的梳理，并积极主动的反馈试点意见，圆满的完成了此次专项工作，得到了省公司的认可。
2、我中心在2015年还参与了省传输室组织的管线系统故障定位的试点工作，主要原理为利用管线中的资源，快速、准确的定位传输线路故障。
首先，从4月份至8月份，历时5个多月的努力工作，我中心完成了某某市基站线路、管道、杆路全部资源的录入工作，然后在9月份由我中心牵头，组织线路代维人员对管线系统的定位功能进行了测试，并进行了相关案例的编制、教学视频的录入，达到了令人满意的效果，之后省公司将此功能的应用进行了全省的推广。
通过此次专项工作，不仅为线路维护人员提供了一个简单、有效判
第二篇、半年度总结及下半年计划-IT部
运维管理半年总结及下半年计划
第三篇、运维部上半年工作总结
运维管理半年总结及下半年计划
运维部上半年工作总结
半年来，我部门在公司领导的关心、帮助和大力支持下，扎实有效的开展各项工作，圆满完成了上级下达的各项维护考核指标。
一．运营维护部全体同志充分发扬不怕苦不怕累，克服困难
连续作战的精神，工作中通力合作有力的保证了杆路、信号的正常传输。
二．城网日常维护。
半年无节假日累计加班72天。
值班365
小时值宿180人次。
处理用户终端故障4000余件，处理突发性和特大故障20件。
其中光缆故障15件。
三．线路整改。
改架干线1000米。
更换-5电缆3000米。
更换-9电线2000米。
更换光接机7台、供电器5台放大器28台、分支分配器300个。
城网光缆改造楼房1个小区。
100户。
有效地提高了了用户收视指标。
共架光缆0.5公里。
新增光节点1个。
四．光缆维护队半年维护光缆故障200余件。
共计熔接光纤
2300余芯。
统一规划完成光缆改造10余公里。
整理乡镇机房4个、道南机站1个。
工程熔接光纤500余芯。
工程调试光缆18项。
故障熔接光纤1200余芯。
加班加点处理特急故障45件。
五．农网。
改造干线12000米。
更换-5电缆100000米。
更
换-9电线20000米。
更换光接机43台、供电器28台放大器53台、分支分配器1020个。
光缆更换13〃8公里。
第四篇、2014年上半年工作总结及下半年工作计划1
运维管理半年总结及下半年计划
2014年上半年工作总结及下半年工作计划
一、上半年工作情况
（一）业务发展情况
2014年上半年，市公司本着“突出重点抓好短信、便民服务站有效站点建设及代收费业务。
同时着力抓好商旅票务、自邮一族等业务的快速发展，培育新的业务增长点。
”的发展方向，明确了工作重心向基层倾斜，强化对重点业务的培训与督导的工作思路，制定发展措施如下
1、在短信发展上，一是制定较为灵活的奖励机制，在市公司核定的奖励政策的基础上，给予区县局一定的空间让其自已制定奖励办法，提高区县局的管理力度，激发营业员发展短信的积极性。
二是继续加强对支局的关注和督导，市公司电商人员采用分片包挂的方式，定期到区县驻点帮扶，与区县负责人一起到支局督导业务，宣贯短信政策，提高营业员对短信业务的重视程度。
三是实行业务发展日通报制度，坚持每天将短信加办情况发送到各区县，并将掌握的支局的发展经验随日通报发送，使短信业务发展常态化。
2、加快便民服务站建设及代收费规模的提高。
在便民服务站的发展上，除了利用支局网点的力量发展便民服务站外，重点是做好代收电费的叠加与推广，尤其是督促代收电费起步较晚的区县局加快对代收电费站点的建设。
3、不断发展票务业务。
在代理票务方面，一方面加强对营业员的培训和网点宣传，提高出票量。
另一方面通过与旅行社合作，利用分销平台出票。
但是上半年出票量未有较大提升。
4、利用社会渠道发展自邮一族。
在发展上，除了利用便民服务站渠道优势加强业务宣传外，重点突破中石化加油站点自邮一族会员的合作发展。
通过以上措施，1-6月累计完成电商收入3148万元，同比增长669%，完成市公司确保计划的524%，占奋斗计划的518%，同比增幅居全省第一位。
其中短信收入1775万元，同比增长955%，同比增幅居全省第一位；代收费收入1141万元，同比增长477%；票务收入09万元，同比增长599%；自邮一族收入185万元，放号收入0.63万元。
今年1-6月电商新增收入的主要来源为短信和代收费，这两项收入占总收入的922%。
（二）信息技术工作
2014年上半年，我局在邮政信息网安全运行年竞赛中，保持了较好的名次，具体工作如下
1、工程建设方面，一季度完成全国邮储逻辑大集中的多次演练，以及工程上线。
二季度顺利完成金融信息网广域网主备电路切换。
2、基础建设方面，完成了绿卡机房高清监控，ups电池更换以及防雷接地建设等工作。
3、设备管理方面，先后处理了集邮，商函，安保检查等部门的设备申请和配备。
且按照职代会预案全面完成了运维中心的设备更新。
4、网点建设方面，一季度完成了邮政金融数据下沉系统，金融信息网广域网主备电路切换。
二季度完成了软件视频会议建设，并配合省公司进行多次联调测试。
6月底，协助地面局完成了西湖、后村临时网点搬迁工作。
二、存在问题
经过上半年的努力，在业务发展上虽较去年取得了一定的进步，但和其它地市相比，在收入绝对值和业务规模上还有一定的差距。
从电商收入来看，1-6月我市完成收入3148万元，对标局东
营完成收入3849万元，我局落后601万元。
从便民服务站交易金额看，1-6月我市便民服务站交易额为0.63亿元，对标局威海为0.71亿元，我局落后0.08亿元。
分析落后原因，可总结为以下两点
1、区县局间短信业务发展不平衡，短信业务基础薄弱。
储蓄短信加办率低，新增户数少。
2、便民站推进速度慢，有效站点数量少。
代收费业务笔数规模小、尤其是代收电费项目推进不快。
三、下半年工作安排
1、强化培训督导，继续扩大短信业务的发展。
一是加强对区县局电子商务负责人的业务培训，提升其综合业务水平和经营管理能力；二是帮助区县局做好对支局网点的业务培训，不断提高营业员营销技巧，激发营业员发展短信业务的积极性；三是加强业务检查力度，由电商工作人员定期到支局进行业务抽查和督导，抓好短信规范加办，确保短信业务可持续发展。
2、加快便民服务站建设，不断叠加代收费种类，提高便民站交易量。
一是充分利用支局人员和渠道经理的力量，加快便民服务站新建站点建设；二是通过到点帮扶和电话沟通等形式，督促月均交易量不足30笔的站点加大业务宣传，积极开展业务，力争将无效站点转化成有效站点；三是进一步扩大代收电费的规模，并做好代售航空机票、火车票，自由一族（阳光车险）、代收有线电视费项目的加载。
3、继续加大商旅票务业务发展力度，努力提高飞机票、火车票出票量。
一是加强对网点营业员的业务培训，加大柜台宣传，调动网点人员的积极性，提高出票量；二是利用分销平台加强与旅行社等社会渠道的合作，推动票务业务发展。
三是做好大客户开发，提高大客户出票占比，实现代理票务发展新突破。
4、继续加强与中石化的合作，积极开发大客户，稳定自邮一族
业务发展。
5、强化资金管理，防范资金风险。
市局将加强对区县局营收稽核的调度，对区县局营收资金清缴情况进行定期通报，督促区县局做好对支局网点营收款的核对和清缴。
市局电商人员将定期对资金清缴不及时的网点进行走访，督促网点上缴营收资金。
6、在信息技术工作方面，下半年要做好下联网络改造，并协助省公司进行集中网管系统、集中授权系统、金库异地值守系统、网点电视临控系统。
通过以上措施，确保完成全年各项收入计划。
第五篇、2016年度下半年系统管理员工作计划
运维管理半年总结及下半年计划
2016年度下半年ERP系统管理员工作计划
一、16年ERP软件目前问题总结
1、分销权限划分不明确，重叠概率较大，维护及调整比较困难和繁琐；系统功能店仓较多，领用及退还流程比较繁琐；
2、生产主要为面、辅料编码重复较多及老库存导致对系统库存准确率大幅降低的问题，从而无法打开控制面、辅料的负库存权限；
3、终端日常运维中80%的问题出现在加盟店铺（操作问题），系统运行问题占40%，操作问题点60%；
4、软件公司针对反馈给软件公司系统出现的BUG，处理效率较低，导致运维效率下降；
二、16年度下半年工作计划及分解
1、完善系统权限机制；
7-8月份结合公司组织架构进行对系统安全用户组进行全面调整，将原来以单功能为一组的模式替换成以岗位为一组的模式，这样可避免权限重叠，达到权限统一调整及管理工作，提升维护效率；运维管理半年总结及下半年计划
2、领用店仓及流程调整；
7月份:
带方案或建议与财务进行沟通，确定可行方案后编制流程文件下发至相应部门并组织与其流程相关的人员进行流程培训。
3、订货会流程熟悉及系统学习；
8月份协助肖绑技术人员完成订货会前期的准备工作，学习订货系统的搭建、使用、维护及前期导入、后期导出的技能，确保能够在下期订货会中独立完成以上的工作内容并掌握培训技能，本期订货会结束后转训慕天姿管理员；
4、物料库存准确率控制；（盘点时间待定）
目前对面、辅料库存不准的原因主要为编码重复的较多及老库存未入库的，针对编码这个问题已与库房和设计达成初步共识，由设计部作废重复的编码（前提是库存为0的商品），调整完毕后，对现库房实物进行全盘，报备财务后进行库存调整，
形成起初库存后启用负库存控制机制。
5、培训及考核（第三季度）
a、9月份-根据日常运维收集的问题及实际操作中经验的总结，形成有效的培训方案，制定培训计划及考核方案（每季度一次，培训现场上机考试或答卷形式考核），确保全员对业务流程的操作技能得到提高，减少对业务流程不熟悉而降低工作效率的发生频率；
6、店铺运维及提升问题处理能力的业务技能；（第四季度—持续工作）
1、店铺运维
a、店铺常见问题的收集及汇总；
b、跟进新开店铺培训后的使用情况，及时给予正确的引导，使其能够快速的应用系统，减少问题单据的增加及对系统的抵触心态；
c、处理客户端系统的各种原因导致的POS系统不能登录的问题（如操作系统不兼容，或杀毒软件、及店员误删文件）
2、问题处理能力
a、与软件公司技术人员建立良好的沟通及有效的处理方法，及时跟进问题处理的进度，督促对方处理时间，提升处理效率；
d、提升对数据库的操作技能，解决某些问题需要依赖软件公司来处理的问题，降低处理时间，提高处理效率；
c、深入学习同行业系统运营流程，与系统运维相关人员建立链接，提升自己的运维技能及开阔思维。
第六篇、运维部年终工作总结
运维管理半年总结及下半年计划
2011年运维部工作总结
2011年业已尾声，我部门在公司的正确领导下，认真执行公司制定的各项制度及部门制
度，努力改进工作中存在的不足，并取得了一定进步，2011年我部门总体工作特点是运维
任务基本饱和且多个项目同时进行，工作分散、繁琐，现就部门的各项工作进行一下简要总
结。
ⅰ.一年工作概况
1、上半年运维任务相对轻松，根据公司和部门要求集中进行内部优化，以及对以前工作
进行总结，各负责人在现有条件基础上，统筹安排，有条不紊的完成公司规定的任务指标，
没有因运维任务繁多而出现混乱。
2、下半年各主要项目陆续接手，同时部门内部各人员职责基本清晰，各负其责，整个部
门运行基本踏入正轨，方案、合同、资料、服务流程运行良好，同时现场服务人员能认真负
责的执行公司及部门的各项规定，掌握、收集、记录现场第一手资料，完成公司交办的各项
任务。
3、本年度中部门与部门间、员工与员工间，都在工作中不断的磨合，发现问题、解决问
题，各项工作并没有因此而停滞不前，经过一年时间的不断改进，对内公司各项工作渐渐运
转自如，对外也赢得了相关客户的认可，一切正朝着令人欣喜的方向前进。
4、本年度人员安排如下
5、本年度服务数据如下
6、本年度部门收费回款如下
7、运维和参与项目实施情况
㈠.全年部门完成运维任务①.解决招行成都分行监控中心大屏和两河公园停车场故障
与项目尾款回款两个难题；②.完成招行密押系统升级更新和其他系统运维任务；③.完成安
县交通卡口及金牛公安分局等其他客户监控系统运维任务；㈡.全年部门完成参与项目实施任务金牛公安分局视频资源管理系统ⅱ.但是总结本年度的工作，还有一些问题存在，有些工作亟待改进
一、备件管理
1、备件管理在2011年做得并不好，由于项目运维还处于成熟过程中，对运维备件要求
未按照实际使用作计划，导致在运维过程中，无法对备件进行有效控制，在今后工作中要着
重加强管理调度，坚持每月执行备件计划制度。
针对备件需求和备件使用制定相应的领用制
度，做到“谁提备件，谁负责”，坚持限额领用制度。
2、加强备件现场使用的管理力度，对送达现场的备件，及时准确地进行核实，发现问题
及时上报，对备件使用量大的、有特殊要求的须经过部门负责人或分管领导审核同意。
二、服务流程管理
1、服务流程是否合理决定服务的效率，在保证质量和安全的前提下，尽可能地提高服务
及时性。
原则对同时发生的运维任务，合理调配人力、物力资源，统筹安排，因地制宜，
在尽可能短的时间内完成更多的工作，做到人员效应最大化。
优化运维方案，通过集体讨论，
优先采用能够保证服务质量要求，方案可行而成本支出较小的运维方案，目的是成本控制，
同时加强现场管理，合理调配有限资源，减少浪费。
2、现场服务人员和主管负责人、后勤人员要勤于沟通，有变化及时通报，做到信息畅通，
避免因沟通不及时而出现重复派工、二次报修等问题。
3、进一步明确人员责任制，人负其责，公平合理，避免互相推诿、调度重复现象，提高
人员意识。
4、进一步细化完善部门制度，规范人员工作流程、落实资料单据填写与收集整理、管理。
三、人员培训
1、技能培训公司目前项目主要分环保、交通卡口和安防系统3大块，而运维部人员对
所有项目的都还未做到详细熟悉细致了解和掌握的程度。
2、制度意识培训运维部人员平时处理故障的情况较为繁重，在一定程度上对制度或资
料填写有疏忽的现象，对资料收集整理保存以及查询带来了不便。
3、部门只做到了制度化和形式化，落实与实施的程度还不够。
ⅲ.对公司制度和管理制
度的建议
针对我们在维护过程中遇到的问题，我作出如下几点建议
1、对公司的产品现今我司自主产品基本没有，尤其是新项目，产品处于测试阶段，但
这些产品已经在客户那里开始使用，所以出现问题较多，工程师都是一边学习一边维护。
避
免不了在客户面前向公司有关方咨询处理问题的方法，给客户留下了不好的印象；其次，是
老产品的更新升级，设备运行也不稳定，造成维护量巨大，处理一个问题又出现新的问题。
希望公司12在这方面得到改进。
2、配件管理公司在配件备货方面存在较大问题，主要为相关配件公司没有配件库存，
有的设备还需供应商提供；如读卡器，摄像机等，这极大影响了服务效率，12此问题应首
要解决。
3、服务流程及工作量服务流程没有什么问题，主要是协调沟通机制还未建立起来，导
致工程师不能与客户及时了解情况以及管理人员不能了解实时状态。
造成不必要的催促和二次报修。
另外由于有些片区条件特殊，如其
他县市区，由于离公司较远一个较为简单的任务需要派人去现场，这样就造成了一定的资源
浪费和增大了服务成本，希望公司在新的一年有所考虑和改进。
4、人员培训公司应加强人员在工作技能和公关技能方面的培训，提高人员意识和安全
性、纪律性；部门拟定在12年对部门人员进行1月1次技能或理论培训，实时进行现场实际
操作培训；另外部门决定在新年里对部门员工进行职称培训，力争在12年部门有1~2名项目
经理，2名以上安防技术专业工程师。
ⅳ.来年工作计划
1、人员划分
2、制度流程
进一步细化规范部门制度和流程，最大程度优化服务结构，监督人员落实和实施，做好
资料收集整理、备品备件管理。
3、系统数据;
明年公司将上业务支撑管理系统，部门将根据系统数据做详细的篇二2014it运维年终
总结
运维工作年终总结
尊敬的各位领导，下面我将对2014年xx系统运行情况及本人运维维护工作进行汇报日
常维护内容
1、按照客户需求建立kvm虚拟机（系统包含linux、windows2003、windows2008r2）。
2、websphere中间件应用软件的日常维护、参数配置、应用程序发布、节点及服务的添加、性能的优化。
3、oracle数据库的日常维护、日志组的添加、表空间的收缩及添加、用户授权、表的建立、报错日志的收集及分析、性能报告的采集。
8、机房环境的日常巡检，包括空调温/湿度的监控、ups负载情况的监控、灯光照明、门禁等。
9、配合各个兄弟公司完成客户处的新业务系统的添加及以往业务系统的完善。
10、pki
数字证书的配置。
11、xx异地容灾数据库的日常巡检，异常问题的处理（基本都是归档日志应用问题）。
具体工作内容统计
总结
通过本年的运维工作，xx系统运行情况基本稳定，满足日常业务办理需要，但仍存在以下问题和安全隐患需要注意。
部分时间段业务部门反映数据库运行速度较慢，对数据库性能报告分析后发现，存在数
据库性能瓶颈，建议对数据库性能和业务人员查询语句进行优化。
2、虚拟机资源不足主要为刀片服务器刀片资源不足，部分项目资源利用不合理，使用单一刀片服务器作为
服务器，浪费服务器性能。
3、服务器资源紧缺因服务器资源紧缺，部分负载较高的系统搭建在虚拟机服务器上，系统运行不稳定。
4、服务器硬件老化
主要为该服务器使用时间较长，硬件存在老化现象，经常性出现自动重启和蓝屏现象。
5、
机房温湿度异常
存在的安全隐患
xxx数据库磁盘空间严重不足，经过不同方式的处理后，磁盘空间紧张问题得到了缓解，
但隐患仍然存在，资源库数据库磁盘空间剩余30gb。
建议客户高度重视。
尽快对该数据库采
取有效措施，解决数据库磁盘空间不足问题。
该数据库现处于非归档模式，若出现数据库崩
溃数据库恢复难度非常大。
机房设备日益增多，导致机房空调超负荷工作，无法很好的控制机房温湿度。
篇三it
运维年终总结
运维服务工作总结
至2014年底，银海科技有限公司在蓝湾科技有限公司的运维又届满一年的时间了。
在这
为期一年的运维工作当中，运维的业务飞速发展，设备数量不断增加，人员的技术水平和业
务知识有了显著的提升。
我们的队伍在技术水平上也有了本质的提高。
一、细致缜密的完成计划中的日常运维工作严把质量；服务至上；严格要求；技术
领先。
各位领导就对我们的运维工作给予厚望，我们提出认真完善服务水平的方针。
我们在
服务过程中严格按照这一要求，以对保障用户的权益，对用户负责的精神，把“严把质量，
服务至上”的原则贯穿于日常工作的各个环节之中。
使本运维期过程中的客户满意度有了非
常显著的提高，多次获得了用户的认可。
对于在工作中我们树立新要求、新方案，本着“严格要求”的原则，对于提出的要求
科学性的分析研究，及时提出完整周密的解决方案。
有力的保障了运维工作的及时有效性。
二、吸收先进经验，保质保量的完成运维的各项任务运维期内主机、服务器、网络
和桌面均没有发生严重的生产安全事故，对于一些潜在的威胁也都在得到信息技术部门的批
示下，审慎周密的完成了整改工作。
运用先进的技术和经验提高劳动效率和运维工作质量
运用先进的运维工具提高劳动效率。
一旦发生问题可以迅速定位和修复。
在工作的过程中注意新技术和新方法的学习和收集，对于有利于运维工作的成功方案
及时整理并提交信息数据部。
三、认真完成运维工作中的汇报、总结每个故障点率和分析原因自2014-5-27，截
止2014-12-31根据工作记录汇报共完成1263个报修，平均每天2个报修（其中不包括潜
在故障点），服务项目有安装，维修，培训，会议保障，综合布线，巡检等。
服务分类有
pc硬件，办公软件，网络连接，网络设备，打印机，电话传真，健康巡检等。
以下
是
图
标
分
析
其中pc硬件服务分类如下
分类服务数
kvm8
黑屏26
蓝屏13
装机13
其他61
办公软件服务分类如下
分类项目服务数量
office47ie14金宏106系统101其他64
打印机服务分类如下
电话传真服务分类如下
网络连接服务分类如下运维管理半年总结及下半年计划
网络设备服务一共20个！
以上数据均不包括潜在故障
四总结工作
2014年已经过去，在自己的工作中还有很多的不足，还不能让客户达到百分百满意，对
客户的服务也没有完善，对此问题我总结了一下原因，客户投诉最多的是响应时间慢，桌面
维护这
升级会员 