烟草局营销部2014年终工作总结汇报材料.docx

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烟草局营销部2014年终工作总结汇报材料

XXXX年我部坚持以人为本的工作理念，推动企业工作全面发展；坚持服务市尝服务客户，促进卷烟销售；坚持专销结合，净化卷烟市场，全体干部职工团结奋斗，迎难而上，较好地完成了各项各项经济指标和工作任务。

以下就今年工作做一个总结，不妥之处，请批评指正。

加强宣传，优质服务，促进卷烟销售稳中有升。

随着国家局做大做强战略的逐步推进，烟草行业的改革不断深入，湖北烟草一厂两牌的改革步伐不断加快。

今年以来，红金龙品牌置换到位，对我局的卷烟销售工作造成巨大压力，消费者的吸食习惯受到冲击，零售户的经营不畅，市场销售不活，面对种种市场困难，一班人思想统一信念坚定，始终围绕把市场做畅，使卷烟销售稳中有升来思考问题，安排部署工作。

一是坚持一月一次经济运行分析会，达到统一思想，明确目标，调整市场服务措施之目的，坚持每月将任务分解到部，划分到线，落实到人。

以天保旬、以旬保月、以月保年。

每月的第一个工作日，将任务分解表，发到每个客服部。

让大家早知道，自己每个工作日的工作任务，早思考落实措施与方法，早进入工作状态。

特别是四月、五月六月份，市场矛盾错综复杂社会库存量大等困难，又面临梅雨季节的到来，我们一方面加强管理，实行每日销售台帐式管理，做到每日公布各客服部当天销售情况。

一方面积极调整服务策略，在积极引导，推介品牌的同时，手把手现场教零售户卷烟防霉度夏知识和技术，并印制了1500多份友情提示卡片发放到辖区经营户手中，把零售户的事，当作我们烟草自己的事，把零售户的利益，当作我们自己的利益，维护好、保护好、落实好。

零售户经营的卷烟品种平均达十七、八个,落实卷烟零售标价工作遇到一定阻力，我们在先宣传，说明标价对大家提高经营卷烟利润有大的帮助，是烟草为维护和保障零售户合法利益的举措的同时，集中全局上下，利用休息时间规范制作价格标牌45000多个。

一户一户，一个品种一个品种，上门贴到经营的货柜上，用我们的行动，让零售户深感烟草是其合法利益的维护者。

二是加强市场监控，严厉打击违法经营行为。

专卖市场管理多年来,留给零售户的印象就是查烟。

但形势的发展要求我们在工作中既要体现法律的威严，更要体现我们是零售户合法利益的维护者。

在工作中，我们创新专卖管理日常工作方法，从宣传疏导入手，清品种查库存，提建议。

从交谈中发现线索，从服务中挖掘线索。

一方面宣传政策法规，引导零售户关注制假、售假等违法行为，同时向零售户发放四部联合通告1500多份，向社会和零售户赠送6月14日襄樊日报XXXX年内查获的6起售假窝点，就是在平常工作中与零售户交谈发现的线索。

另一方面，使用疏、查、堵的方法，抽调人员，组成专班与高速公路管理局协作在二个高速公路入口处设立检查站。

堵住违法三烟流入。

清理区内茶楼、酒楼、宾馆等高档消费场所，切断违法三烟的主要消费供应链，净化市场，维护消费者和经营户的合法利益，提高市场占有率。

工作总结网dash;六月份连续超计划累计255箱的局面。

圆满地完成了各项经济指标。

（二）加强控管，严厉打击，净化市场提高占有率

今年，根据形势发展和市场变化，结合襄城卷烟市场情况，制定了消灭制假，查处贩假，堵断渠道，摧毁网络的专卖市场管理思路,为卷烟销售起到了保驾护航作用。

1、加强日常市场控管，突出疏导服务，引导市场销售。

专卖管理工本资料权属文秘写作网查看更多文秘写作网资料作的出发点就是净化卷烟销售市场，其落角点就是提高烟草的市场占有率，促进卷烟销售。

工作中，我们结合辖区实际，将辖区划分成三个片区，设立三个市场管理中队和一个特勤中队，充实人员和装备，加强市场日常工作控管。

落实专销结合，服务市场，服务零售户，服务卷烟销售工作。

各中队根据全局统一安排意见，加强了对自己片区的重点市场监控，改变作息时间，提高巡检频率，特别是城网的东街,荆州街等。

农网的边界和城乡结合部，增加入店检查次数。

城网市场管理中队5月17日一次查获三非烟350条。

欧庙市场管理6月12日一天突查三个地段，共查获三非烟208条，其中假烟86条。

通过三个市场管理中队的努力，遏制了三非烟在襄城辖区的蔓延。

在加强市场控管的同时，我们深入零售户，宣传当前行业动态和政策法规，耐心解释市场品牌置换带来的困惑，指导经营户妥善保管卷烟，疏导零售户，要守法经营，不要见利忘义经营三非烟，品牌置换的困难是暂时的，经营三非烟不但要受到烟草查处，也影响自己的店的声誉，更损害消费者利益，我们应共同打击违法经营，维护广大零售户共同的利益。

在工作中，向零售户公布举报电话，发放四部联合通告1500多份。

2、打防并举，保持高压态势

去年全局组织市场清理39次，出动车次288次，人次5401人次，对全区城网，农网进行全面清理，查获各类违法三烟4165.4条。

但市场上三烟明无暗有问题，仍然没有解决，针对这问题，我局班子调整工作思路，从建机制，形成打私打假合力入手，从一般性市场查堵向重点钉、防转变收到了较好效果。

一是以全市新年打假表彰大会为契机，主动向区委政府汇报。

争取政府支持，与地方执法部门协商形成合力，成立了由区委政府统一领导，由我局牵头的卷烟打私打假工作领导小组。

地方各执法部门共同参与的襄城区卷烟打私打假工作专班。

从各部门抽调专人，设立联合行动办公室，保持随时进市场联合执法。

二是调整职责，明确重点。

根据市场状况我们进一步明确各中队的工作职责，市场管理中队，以市场日常管理为重心以查处一般性违法案件为重点；特勤中队以查窝端点断网为重点，以经营案件查办大要案为重心。

各中队根据全局的统一要求，结合所管市场情况，制定工作方案，加大工作力度。

城网5月17-22日六天查获三烟673条。

欧庙中队六月十二日一天查获三非烟208条，特勤中队六月二十七日，下午经长时间排查钉梢、布控一举查获各类高档假烟476条，案值达12.5万元。

铲除了荆州街的售假窝点。

三是深入辖区查疑点，入口布卡堵流入。

上半年，我们针对辖区三非烟屡打不绝的状况，不仅调整了市场管理方法，而且调整思路,抽调专班，清查源头，从内部净化市常首先深入市场，清理江浙商人的门店，关注其经营状况和行动。

通过摸排在襄城辖区江浙人门店有5户，并将其纳入日常重点布控对象。

其次，与电力部门协商，从辖区三相电使用中排查制假源头，现已查明辖区三相电使用700户。

该项排查仍在进行。

与此同时五月，我们与高管处协作在辖区两个高速公路入口处设卡检查各类车辆395部。

力争将三非烟堵在襄城辖区之外。

（三）坚持以人为本，不断提高内部管理水平。

1.企业两个再造改革，牢固了员工的竞争意识

为了激发员工的工作热情，增强员工的竞争意识，我们在年初的职工大会上明确提出企业改革工作是我局一季度的工作重点，每人一季度的工作业绩，将作为竞争上岗的重要依据。

在正式启动改革工作的三月，我们公布了企业改革工作方案，成立改革工作领导小组，按照公开、公平、公正的原则，精心组织干部七个环节和职工四个环节的竞争上岗工作。

通过干部竞争上岗，新聘中层干部13人，其中6人是新从职工中产生的。

在职工竞争上岗中有2名员工因工作违章而待岗。

员工从改革中对岗位靠竞争，工作比贡献有了更深的体会，竞争意识明显增强。

2.完善机制，激发调动员工的工作积极性

首先完善了层层负责制和层层责任追究制。

明确各岗位工作责职和工作范围，强调工作一级对一级负责，出现失误从分管领导到部门负责人到岗位员工层层追究责任，增强员工的工作责任性。

其次，完善考核体制，将工作质量和效率职责履行纳入考核范畴，全资挂钩,当月考核当月兑现。

让员工从中体会收入靠贡献，工作比业绩的真谛,激发全体员工的工作积极性。

3.加强队伍建设，加强教育培训

上半年，我们结合党员先进性教育工作，在党员干部队伍中深入开展了六查六看活动。

即查理想信念，看树立的是否牢固；查思想观念，看是否实事求是，与时俱进；查精神状态，看是否昂扬向上，开拓进取，奋发有为；查宗旨观念，看是否坚持群众观念和群众路线,自觉做到立党为公，执政为民；查组织纪律性，看是否做到在思想上、政治上和行动上与党中央上级党组织保持一致；查工作作风和廉洁自律，看是否做到勤政、务实、清廉。

通过活动，党组织的凝聚力战斗力进一步增强，党员干部的责任意识进一步提高，工作作风进一步扎实。

经职工测评，职工对先进性教育工作满意和基本满意达到96.5%o取得了较高的满意度.

结合工作实际，我们制定了员工教育培训计划，从法律法规，客户信息管理、营销等知识入手，着力提高员工的业务工作技能。

采取请进来送出去的办法，充分利用每周四学习时间自办培训班。

全员受教育，不断提高员工的工作技能。

4.关爱生命，关注安全

安全责任重于泰山，我局（营销部）始终坚持以防为主，安全第一的工作方针，一把手任安全工作领导小组组长，亲自上阵抓安全。

建全了内部安全管理网络，完善了安全工作责任制。

在工作中，注重加强安全教育，做到逢会必讲安全，工作安排必列安全，督导工作必有安全，日常检查必查安全。

不断提高员工的安全防范意识。

同志们，去年的工作取得了一定成绩，这都是在全体员工的大力支持下，在市局领导的正确领导下实现得。

我表示衷心地感谢。

但是我们要清醒的认识到，下半年我们任务艰巨，任重而道远，需要我们全体干部职工，进一步坚定信心，进一步振奋精神，进一步鼓足干劲，为全面完成市局下达的各项任务而努力工作。

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