北大人力自考11年真题绩效考评技术专科.docx

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北大人力自考11年真题绩效考评技术专科

绩效考评技术（专科）

1.不同的学科对绩效的概念有不同的理解，从经济学的角度来看，绩效是（）

A.绩效是组织期望的结果

B.绩效与薪酬是组织和员工之间的对等承诺关系

C.组织为实现其目标而展现在不同层面上的有效输出

D.绩效指每个社会成员按照社会分工所确定的角色承担的职责

2.绩效管理的正确流程是（）

A.绩效计划→绩效实施→绩效评价→绩效反馈

B.绩效实施→绩效计划→绩效评价→绩效反馈

C.绩效计划→绩效实施→绩效反馈→绩效评价

D.绩效计划→绩效反馈→绩效实施→绩效评价

3.当代组织变革的主流趋势中不包括（）

A.组织裁员

B.组织扁平化

C.组织分散化

D.组织再造

4.绩效管理的核心目的是（）

A.促进企业质量管理的改进

B.提高员工工作的动机水平

C.不断提高员工和组织绩效

D.实现组织的战略目标

5.企业的绩效指标的重点从财务指标向财务指标与非财务指标相结合发展，由定量指标向定量与定性相结合发展，这体现了绩效管理发展的哪一条规律？

（）

A.由关注企业内部转变为内外兼顾

B.指标从简单向综合发展

C.注重财务指标转向与非财务指标相结合

D.由侧重绩效评价转变为侧重全面绩效管理

6.某企业在考核销售人员时，采用“每年完成销售额30—40万元”，这属于（）

A.绩效指标

B.绩效项目

C.绩效标准

D.绩效结果

7.在以下关于绩效管理与绩效考核的论述中，不正确的是（）

A.绩效管理是一个系统，而绩效考核是绩效管理的一部分

B.绩效管理和绩效考核都具有前瞻性

C.绩效管理注重过程的管理，而绩效考核是一个阶段性的总结

D.绩效管理注重能力的培养，而绩效考核只注重成绩的大小

8.在以下关于绩效管理闭环体系的论述中，正确的是（）

A.绩效计划属于前馈控制阶段，绩效沟通属于过程控制阶段，绩效考核、绩效面谈以及绩效改进的实施属于反馈控制阶段

B.绩效计划属于反馈控制阶段，绩效沟通属于过程控制阶段，绩效考核、绩效面谈以及绩效改进的实施属于前馈控制阶段

C.绩效计划属于反馈控制阶段，绩效沟通属于前馈控制阶段，绩效考核、绩效面谈以及绩效改进的实施属于过程控制阶段

D.绩效计划属于前馈控制阶段，绩效沟通属于反馈控制阶段，绩效考核、绩效面谈以及绩效改进的实施属于过程控制阶段

9.以下不属于工作态度指标的是（）

A.工作潜力

B.敬业

C.忠诚

D.协作

10.某商场以月销售额为指标来考核售货员的绩效，结果导致有些售货员用欺骗的手段来使顾客购买了质次价高的商品，使得商场的声誉下降，这一现象说明（）

A.结果指标具有很强的操作性

B.行为指标有利于引导行为和绩效的改进

C.结果指标容易诱使被考核者为了结果而不择手段

D.行为指标可以被清晰的界定

11.根据企业战略、年度经营计划的分解而提炼出来的指标称为（）

A.企业战略规划

B.关键绩效指标

C.工作要求指标

D.工作考核指标

12.企业如果倡导“以质量求生存”，那么就应该在绩效考评中引入产品质量指标和控制产品质量各环节的过程性指标，这体现了绩效考核指标设置中的哪一项基本要求（）

A.战略一致性的要求

B.针对性的要求

C.可测量性的要求

D.定制化的要求

13.某企业通过与各部门主管、人力资源部门的人员、某职务的人员进行广泛交谈，来获取绩效考评指标，该企业使用的绩效考评指标的选择方法是（）

A.工作分析法

B.个案研究法

C.问卷调查法

D.专题访谈法

14.在确定绩效指标权重时要满足四个基本原则，以下论述中不属于这四个基本原则的是（）

A.以战略目标和经营重点为导向的原则

B.系统优化原则

C.考核者的主观意图与客观情况相结合的原则

D.避免权重平均分配的原则

15.在以下关于绩效标准的论述中，不正确的是（）

A.绩效标准是基于工作而不是基于工作者

B.绩效标准是被考评者能够达到的

C.绩效标准是不可以改变的

D.绩效标准应是考评双方所共知的

16.绩效考评指标体系本身就是一个系统，它由多个子系统构成，在以下选项中不属于绩效考评指标体系子系统的是（）

A.考评指标系统

B.考评标准系统

C.考评尺度系统

D.考评专家系统

17.在很多企业，有些人认为绩效考评不够公平，认为自己“没有功劳还有苦劳，没有苦劳还有疲劳”，造成这一现象的原因在于（）

A.考评的指标组合过度地关注过程

B.考评的指标组合过度地关注结果

C.考评的指标组合既不关注结果也不关注过程

D.考评的指标组合缺乏系统性和科学性

18.在下面关于绩效周期设置的论述中，不正确的是（）

A.考评对象的职位越高，岗位的劳动复杂程度越高，绩效周期越短

B.考评对象的职位越低，岗位的劳动复杂程度越低，绩效周期越短

C.绩效周期的设定没有绝对的规律

D.绩效周期的长度要受到组织目标的影响

19.确定绩效目标的重要指导原则是SMART原则，其中字母S表示（）

A.Specialty

B.State

C.Specific

D.Speak

20.对员工进行绩效考核时，如果每次都是那几个人最终胜出，他们所获得的奖励和荣誉也越来越多，而其他人则往往会被忽视，这种现象被称为（）

A.晕轮效应

B.近因效应

C.压力效应

D.马太效应

21.以下关于绩效计划制定过程的论述中，正确的是（）

A.绩效计划的准备→绩效计划的确定→绩效计划的沟通

B.绩效计划的准备→绩效计划的沟通→绩效计划的确定

C.绩效计划的沟通→绩效计划的确定→绩效计划的准备

D.绩效计划的确定→绩效计划的准备→绩效计划的沟通

22.员工把自己每天从事的主要工作和工作过程中的关键事项记录下来，并交给直接主管审核认可，这种获取员工绩效信息的方法是（）

A.观察法

B.工作日志法

C.问卷调查法

D.不定期抽查法

23.在以下选项中，不属于绩效沟通中的非正式沟通方式的是（）

A.走动式管理

B.开放式办公

C.工作间歇时的沟通

D.定期的书面报告

24.要使绩效辅导工作取得成效，就要掌握好恰当的时机；在以下选项中，主管不适宜进行绩效辅导的时机是（）

A.当员工征求意见时

B.当主管认为时机成熟时

C.当员工遇到自己不能解决的问题时

D.当员工将要被提拔时

25.从外延上看，绩效考核就是有目的、有组织地对日常工作中的人进行观察、记录、分析、考核和评价的过程，下面哪一项不是它的含义（）

A.绩效考核是对人与事的考核

B.绩效考核是从企业经营目标出发对员工工作进行考核，并使考核之后的人事管理有助于企业经营目标的实现

C.绩效考核是对组织成员在日常工作中所显示出来的工作能力、工作态度和工作业绩进行以事实为依据的评价

D.绩效考核是人力资源管理的组成部分，它运用一套系统的规范、程序和方法进行考核

26.某企业在绩效考核中针对不同的员工给予不同的评语，详细指出该员工的优缺点，这体现了绩效考核的哪一项原则？

（）

A.客观公正原则

B.评价差别化原则

C.结果公开原则

D.严格原则

27.在以下选项中一定要采用匿名方式的是（）

A.客户考核

B.同事考核

C.专家考核

D.下级考核

28.从组织层面上讲，绩效考核的实施程序主要有两种，其中比较常用的是（）

A.基层考核→高层考核→中层考核

B.基层考核→中层考核→高层考核

C.高层考核→基层考核→中层考核

D.高层考核→中层考核→基层考核

29.基于目标管理的绩效评价法的操作步骤是（）

A.绩效目标计划→绩效指导→绩效检查→激励

B.绩效目标计划→绩效检查→绩效指导→激励

C.绩效指导→绩效检查→绩效目标计划→激励

D.绩效指导→绩效目标计划→绩效检查→激励

30.在以下选项中，不属于基于工作标准的绩效考核的方法是（）

A.混合标准量表法

B.关键事件法

C.问卷调查法

D.评价中心法

31.在以下绩效考评方法中不适合对“目标难以量化的职位或某些关键岗位”进行考核的方法是（）

A.目标管理法

B.关键事件法

C.行为锚定等级考评法

D.行为观察考评法

32.以下关于KPI绩效考核的论述中，正确的是（）

A.KPI绩效考核是战术导向的绩效管理系统

B.KPI绩效考核要求主管人员必须对日常的决策进行全面的管理

C.KPI绩效考核无须对组织的战略目标进行分解

D.KPI绩效考核要求管理者抓重点、抓关键

33.360度考核的主要操作步骤是（）

A.确定考核目的、制定考核计划→收集资料、进行考核→设计绩效考核表→根据数据得出考核结果→考核结果的运用

B.确定考核目的、制定考核计划→设计绩效考核表→收集资料、进行考核→根据数据得出考核结果→考核结果的运用

C.确定考核目的、制定考核计划→根据数据得出考核结果→收集资料、进行考核→设计绩效考核表→考核结果的运用

D.确定考核目的、制定考核计划→设计绩效考核表→根据数据得出考核结果→收集资料、进行考核→考核结果的运用

34.平衡计分卡包含的四个互为关联的维度是（）

A.生产、销售、财务、人事

B.政治、经济、社会、技术

C.财务、客户、内部流程、学习与成长

D.优势、劣势、机会、威胁

35.在平衡计分卡中既包含了客观考核指标也包含了主观考核指标，在以下选项中属于主观考核指标的是（）

A.投资回报率

B.产品合格率

C.客户满意度

D.市场占有率

36.对于知识型团队可以用四类指标进行综合判断，这四类指标是（）

A.创造型指标、学习型指标、生产型指标、财务型指标

B.效益型指标、效率型指标、递延型指标、风险型指标

C.政治型指标、经济型指标、社会型指标、技术型指标

D.指导型指标、指令型指标、替代型指标、选择型指标

37.素质对于绩效有着重要的影响，对于会计和财务人员来说，他们可能都有着分析能力和注意细节的能力，这些能力是属于（）

A.核心素质

B.通用素质

C.角色素质

D.社会素质

38.实施以素质为基准的绩效考核时应该按照基本的程序进行，这个基本程序是（）

A.编制素质库→建立本组织各岗位的素质模型→实施绩效考核

B.建立本组织各岗位的素质模型→编制素质库→实施绩效考核

C.编制素质库→实施绩效考核→建立本组织各岗位的素质模型

D.实施绩效考核→建立本组织各岗位的素质模型→编制素质库

39.反馈是一个双向的动态过程，它是由三部分组成的，在下面的选项中哪一项不是其组成部分（）

A.反馈源

B.所传送的反馈信息

C.反馈通道

D.反馈接受者

40.在进行绩效面谈时，很多主管经常会遇到员工询问“今天下午的面谈需要多长时间？

4点之前能结束吗？

”这样的问题，这一现象说明了（）

A.员工对于绩效面谈很反感

B.主管可能是一个说话很罗嗦的人

C.主管只考虑了自己的时间安排，而没有考虑员工的时间安排

D.员工已经知道了绩效考核的结果，无须再进行面谈

41.管理者在与员工进行绩效沟通时应该遵循20/80的时间原则，20/80原则是指（）

A.80%的时间留给管理者自己，20%的时间留给员工

B.80%的时间留给员工，20%的时间留给管理者自己

C.80%的时间用于表扬，20%的时间用于指出不足

D.80%的时间用于指出不足，20%的时间用于表扬

42.在下面的选项中，正确的绩效改进流程是（）

A.绩效诊断与分析→选择合适的绩效改进方法→选择和实施绩效改进方案→制定绩效改进计划→绩效改进结果评估

B.制定绩效改进计划→绩效诊断与分析→选择和实施绩效改进方案→选择合适的绩效改进方法→绩效改进结果评估

C.绩效诊断与分析→选择和实施绩效改进方案→选择合适的绩效改进方法→制定绩效改进计划→绩效改进结果评估

D.制定绩效改进计划→选择合适的绩效改进方法→绩效诊断与分析→选择和实施绩效改进方案→绩效改进结果评估

43.六西格玛包含了五个步骤，这五个步骤的核心是（）

A.改进

B.测量

C.分析

D.定义

44.在以下选项中，不属于绩效考评数据统计应有的项目是（）

A.考评项目

B.员工编号

C.考评类别

D.考评频率

45.绩效考核能够指出哪些人员需要从组织内部补充，哪些人员需要从外部招聘，这说明了绩效考核对人力资源规划起到了怎样的作用？

（）

A.提供人力资源信息的作用

B.预测人员需要的作用

C.清查内部人力资源情况的作用

D.决定招聘内容的作用

46.绩效考核的结果能够为内部人员的晋升提供依据，那么内部人员晋升的正确操作步骤是（）

A.申请→审核→报告→遴选

B.报告→申请→审核→遴选

C.申请→报告→审核→遴选

D.遴选→申请→报告→审核

47.“没有任何一种激励手段对所有的人在同一时期内或者对同一个人在一个较长的时间内保持同等效力”，这句话说明了（）

A.激励要因人而异

B.要掌握好激励的时间和力度

C.激励方案的可变性

D.对激励的使用要掌握好个体和群体的差异

48.以下关于绩效工资的论述中，不正确的是（）

A.绩效工资使工资的分配更为合理和公平

B.绩效工资使工资的分配具有更大的弹性

C.绩效工资有利于促进目标的传递和分解

D.绩效工资不利于绩效的改进

49.正确的绩效考评指标体系设计步骤是（）

A.分解组织目标与确定岗位职责→确定工作要项与工作要求→建立考评指标组合→设置考评指标的优先顺序

B.设置考评指标的优先顺序→分解组织目标与确定岗位职责→确定工作要项与工作要求→建立考评指标组合

C.确定工作要项与工作要求→设置考评指标的优先顺序→分解组织目标与确定岗位职责→建立考评指标组合

D.建立考评指标组合→确定工作要项与工作要求→设置考评指标的优先顺序→分解组织目标与确定岗位职责

50.权重确定方法中的三维确定法认为，决定一个指标的权重主要有三个因素；在以下选项中不属于这三个因素的是（）

A.指标的可实现程度

B.指标的重要程度

C.指标的紧急程度

D.指标的可量化程度

51.在绩效管理系统中，最重要的环节是（）

A.绩效辅导与实施

B.绩效计划

C.绩效反馈与沟通

D.绩效考核

52.中国有句古话叫“凡事预则立，不预则废”，这句话可以用来形容绩效计划在绩效管理中的哪一个作用？

（）

A.绩效计划有利于时间的节约

B.绩效计划是绩效管理中的最重要的环节

C.绩效计划可保证员工和组织目标的顺利实施

D.绩效计划有利于绩效管理的顺利进行

53.在以下选项中不属于绩效计划主体的是（）

A.人力资源管理专业人员

B.高层领导

C.员工

D.直接上级

54.直线管理者应该动态地监视绩效计划的实施过程，尽早地发现问题和解决问题，这是在说明直线管理者应该扮演的角色是（）

A.合作伙伴

B.辅导员

C.记录员

D.诊断专家

55.在以下选项中，不属于高层领导在绩效管理实施中应该扮演的角色是（）

A.政策与制度方面的倡导者

B.环境与条件方面的支持者

C.国家法规方面的传达者

D.生产经营管理方面的示范者

56.在绩效信息收集中，实施观察法的最佳人选是（）

A.直接主管

B.同级同事

C.员工本人

D.下级

57.下列沟通形式中不属于正式沟通的有（）

A.定期的书面报告

B.定期的会议沟通

C.一对一正式会谈

D.工作述职

58.有一种绩效考核方法所信奉的哲学实质是“胜者为王，败者为寇”，这种绩效考核方法是（）

A.目标管理法

B.关键事件法

C.评价中心法

D.混合标准量表法

59.在平衡计分卡中有一个维度要解决的问题是“我们是否在进步”，这个维度是（）

A.财务维度

B.客户维度

C.内部流程维度

D.学习与成长维度

60.平衡计分卡强调四个维度和五个方面的平衡，在以下的选项中不属于平衡计分卡的五个方面平衡的是（）

A.财务与非财务的平衡

B.长期与短期的平衡

C.内部与外部的平衡

D.理论与实践的平衡

61.标杆超越考核法按照应用的层次和范围可以分为三类，在以下的选项中不属于这三类的是（）

A.企业内部标杆超越

B.行业内部标杆超越

C.部门内部标杆超越

D.全球流程标杆超越

62.基于KPI的绩效考核方法的理论基础是（）

A.木桶定律

B.马太效应

C.二•八法则

D.趋中效应

63.在选择标杆超越考核法的绩效标杆时应遵循一定的原则，其中一个原则是标杆企业应有卓越的业绩，另一个原则是（）

A.标杆企业应有领先的技术

B.标杆企业所涉及的领域与本企业有相似的特点

C.标杆企业应是全球领先的企业

D.标杆企业应与本企业有相似的组织架构

64.在KPI中使用策略目标分解法来确定关键绩效指标的流程是（）

A.确定企业战略→业务价值分析→关键驱动因素分析

B.关键驱动因素分析→确定企业战略→业务价值分析

C.业务价值分析→确定企业战略→关键驱动因素分析

D.确定企业战略→关键驱动因素分析→业务价值分析

65.一个高绩效的团队应由三类人员构成，在以下选项中不属于这三类人员的是（）

A.具有技术专长的人员，并且技术专长是互补的

B.具有解决问题和决策技能的人员

C.具有创造性的人员

D.具有人际关系技能的人员

66.对于知识型团队的绩效评估，目前最常用的方法是（）

A.加权平均计分法

B.目标管理法

C.360度考核法

D.标杆超越考核法

67.在对素质进行考核时，经常使用一些技术和工具，在以下选项中不属于素质考核所使用的技术和工具的是（）

A.个人需求量表

B.个人行为量表

C.无领导小组

D.心理投射技术

68.绩效考核是一个动态的持续过程，绩效考核的基础是（）

A.绩效反馈

B.绩效改进计划

C.绩效计划和沟通

D.绩效结果的应用

69.在以下关于绩效反馈意义的论述中，不正确的是（）

A.绩效反馈有利于考核的公正和公平

B.绩效反馈会增加员工的心理负担

C.绩效反馈是提高绩效的保证

D.绩效反馈有利于提高企业的核心竞争力

70.绩效面谈的内容主要应该围绕员工上一个绩效周期的工作展开，在以下选项中不属于绩效反馈内容的是（）

A.工作业绩

B.工作流程

C.行为表现

D.新的目标

71.在一次绩效考核中，某公司外贸部主管与审单员就审单的正确性和效率方面发生争吵。

审单员认为审单的工作量太大，肯定会出错，对主管给出的评分不满意，当场提出辞职。

造成这一现象的主要原因是（）

A.关键指标设计不合理

B.绩效计划执行中缺少沟通

C.考核指标中对于质和量的细则不明确，平时的沟通较少

D.绩效面谈不合理

72.在IPMA界定的绩效管理系统中，不包括（）

A.绩效评估

B.纪律约束

C.个人发展

D.组织发展

73.绩效面谈往往会面临三个方面的困境，如果在面谈过程中出现“员工保持沉默，任凭主管说什么是什么”的情况，那么这种情况是属于三个方面困境中的哪一个方面？

（）

A.由于考核标准比较模糊，导致面谈中容易发生争执

B.员工抵制面谈

C.主管没有很好地对自身角色进行定位

D.主管忽视了员工的某些心理因素

74.如果仅仅凭借业绩考核进行人员选拔，就可能会陷入“彼得原理”中，所谓“彼得原理”是指（）

A.员工为了晋升而弄虚作假

B.员工凭借其裙带关系而获得晋升

C.员工被同事排挤

D.员工被选拔到不称职、不胜任的岗位

75.某企业对销售人员所设置的绩效考核指标中有一项是销售人员需要完成的年销售额，这一指标是属于（）

A.工作业绩考核指标

B.工作能力考核指标

C.工作潜力考核指标

D.工作态度考核指标

76.在以下关于绩效标准与绩效目标的论述中，不正确的是（）

A.绩效标准是员工可达到的标准

B.绩效标准是基于工作的，绩效目标是针对企业的

C.绩效目标是在绩效计划阶段设定的，绩效标准是在随后的制定绩效指标阶段设定的

D.年销售额达到100～120万元是绩效标准

77.员工的绩效目标主要有四个来源，在以下选项中不属于这四个来源的是（）

A.企业战略目标或部门目标

B.部门或岗位职责

C.行业平均标准

D.内外部客户的要求

78.在以下关于绩效协议的论述中，不正确的是（）

A.绩效协议一般采用绩效计划表的形式表达

B.绩效协议是主管与其下属就绩效目标达成的书面承诺

C.绩效协议可用于对员工的绩效进行考核

D.完整的绩效协议一般包括两个部分

79.绩效沟通贯穿于绩效管理的整个过程，在绩效计划阶段进行绩效沟通的目的是（）

A.管理者和员工对工作目标的标准达成一致

B.员工向主管汇报工作情况或就工作中遇到的问题向主管求助

C.主管对员工工作中出现的偏差进行纠正

D.主管对员工的工作进行公正客观的评价

80.如果从辅导的目的出发考核对员工辅导进行划分，可分为（）

A.指示型辅导和鼓励型辅导

B.鼓励型辅导和方向引导型辅导

C.日常辅导和绩效改进计划辅导

D.指示型辅导和方向引导型辅导

81.在评价中心法中，适用于对评价对象的组织行为、团队意识等方面进行考核的模拟工具是（）

A.公文处理练习

B.无领导小组讨论

C.结构化面试

D.案例分析

82.GE的前首席执行官韦尔奇所绘制的著名的“活力曲线”是根据哪一种绩效考核方法做出的？

（）

A.排序法

B.强迫分配法

C.配对比较法

D.关键事件法

83.某企业使用基于KPI的绩效考核方法，在确定关键绩效指标时，该企业将自身的关键绩效行为与行业中领先企业的绩效行为进行比较，并在此基础上建立起自己的绩效指标体系，该企业使用的是（）

A.标杆基准法

B.关键事件法

C.成功关键分析法

D.策略目标分解法

84.根据对公司整体价值业务重点的影响程度来选择KPI，这符合选择有效KPI的哪一项原则？

（）

A.重要性原则

B.可操作性原则

C.职位的可控性原则

D.关联性原则

85.在以下关于360度考核法的论述中，正确的是（）

A.360度考核法的主体包括了所有能够为员工绩效考核提供信息的人员

B.360度考核法符合团队型工作的考核需要

C.360度考核法的有效性会受到组织文化的影响

D.以上全部正确

86.平衡计分卡的正确实施程序是（）

A.制订基于公司战略和平衡计分卡的战略实施方案→执行战略实施方案并进行绩效考核→确定公司战略和设想并达成一致→建立公司级、部门级和个人级的平衡计分卡→绩效激励与公司战略评估与修正

B.建立公司级、部门级和个人级的平衡计分卡→制订基于公司战略和平衡计分卡的战略实施方案→执行战略实施方案并进行绩效考核→确定公司战略和设想并达成一致→绩效激励与公司战略评估与修正

C.确定公司战略和设想并达成一致→建立公司级、部门级和个人级的平衡计分卡→制订基于公司战略和平衡计分卡的战略实施方案→执行战略实施方案并进行绩效考核→绩效激励与公司战略评估与修正

D.建立公司级、部门级和个人级的平衡计分卡→确定公司战略和设想并达成一致→制订基于公司战略和平衡计分卡的战略实施方案→执行战略实施方案并进行绩效考核→绩效激励与公司战略评估与修正

87.在解决绩效面谈困惑的方法中有一种被称为“汉堡法”，那么最上面的一层是（）

A.表扬

B.批评

C.肯定

D.支持

88.对绩效改进计划实施的结果可以从四个方面进行评价，这四个方面是（）

A.数量、质量、时间、成本

B.反应、学习或能力、转变、结果

C.目标、流程、进度、效果

D.调查、计划、实施、反馈

89.处理错误的黄金法则是（