访谈提纲样例.docx

资源描述

访谈提纲样例.docx

《访谈提纲样例.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《访谈提纲样例.docx（17页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

访谈提纲样例.docx

访谈提纲样例

工作分析非结构化的访谈问题样本

1．请问您的姓名、职务、职务编号是什么？

2．请问您在哪个部门任职？

直接上级主管是谁？

部门经理是谁？

3．您所在岗位的目标是什么？

4．您工作的主要职责是什么？

请列举一到两个实例。

5．请问您工作中遇到的最大挑战是什么？

有其他人员的协助吗？

6．工作中哪些方面容易出错？

错误产生的原因主要是什么？

对其他工作有什么影响？

7．任职岗位的任职资格要求大致有哪些？

比如：

教育背景、工作经验等。

8．工作中需要和哪些部门的人员接触？

9．企业经常从哪些方面对您的工作绩效进行考核？

您认为从这些方面来考核是否合理，有无改进的建议。

10．请描述一下您工作的环境，有什么需要改善的吗？

11．工作中需要哪些设备来开展工作，使用频率高吗？

12．工作中有什么不安全的因素吗？

13．如果一位新员工担任此职位，您觉得他（她）大概需要多长时间才能适应？

14．如果企业进行培训，您觉得该岗位需要补充哪方面的知识或者提升哪方面的技能？

结构化访谈提纲及记录表

1．岗位基本信息

（1）请问您的姓名，所属部门，所在的岗位？

（2）工作汇报的对象，谁负责指导您的工作？

（3）与您同在一个岗位任职的同事有哪些？

总共有几人？

（4）您是否承担管理他人的工作，如果有，主要是什么岗位上的人？

直接管辖的人数是多少？

岗位基本信息记录表

职位名称

所属部门

直接上级职位

同岗位人数

直接下级职位

下级人员数

采访对象

采访日期

2．岗位设置的目的

（1）该工作岗位最终要取得什么样的结果？

（2）完成该岗位的工作任务对公司具有哪些重要意义？

3．工作关系

工作关系指为完成本岗位的工作而与公司内外发生的联系。

（1）为完成本岗位职责，您需要从公司哪些岗位或部门获得所需信息资料及服务？

所获得的信息资料及服务达到什么样的标准才能使您感到满意？

（2）为完成本岗位职责，需要和公司外部的哪些机构发生联系，联系的内容是什么？

（3）工作中，您接受谁的监督？

（4）工作中是否承担管理下属的职责？

若是，您是怎么管理下属的？

请简要说明每位下属的工作范畴及岗位存在原因？

您经常和哪些下属接触？

工作关系记录表

内外关系

关系岗位

发生关系的内容

满意标准

与公司内各岗位发生工作关系

与公司外部机构发生工作关系

4．工作职责和任务

工作职责包括工作的职能与任务，是工作描述的主体。

工作任务指为达到某一特定目标而进行的一系列相关活动，工作任务可细分为工作活动、活动程序等内容。

（1）您所在岗位的职责是什么？

在各项职责中，分别需要完成什么工作？

工作内容是什么？

（2）您是如何做这些工作的？

（3）请您对刚才所谈职责按重要性进行排序，并估计每项工作所用的时间比率？

（4）衡量您所做的工作的好坏标准是什么?

（5）除了日常工作外，每周、每月、每季或每年还需要承担哪些工作？

（6）您刚才所说的岗位职责是否有与其他工作岗位职责有交叉的部分，如果有，是哪些？

平时又是怎样协调分工的？

岗位职责和任务可以记录在如下表所示的记录表中。

岗位职责和任务记录表

重要性

工作职责或任务

花费的时间比

考核标准

备注

5．工作特征

关于工作特征的描述如下表所示，根据职位及相关情况在每项对应处打“√”，并在括号里填写相应内容。

工作特征记录表

1．是否经常按时上下班

是否

2．所从事的工作是否忙闲不均

是否

3．若工作状态是忙闲不均，则最忙发生在哪段时间

（）至（）

4．是否经常需要出差

是否

5．若需要经常出差，则外出时间占总工作时间的比重是多少

比重（）

6．工作负荷状况

超负荷饱满基本饱满不饱满

6．工作中使用的设备和工作环境

员工所使用的设备和工作环境可以通过下表进行整理。

员工使用的工作设备和工作环境记录表

工作活动

使用设备

设备使用的频率

使用设备所需专业技术及其他

工作环境

7．工作失误分析

指分析工作中最容易出现失误的环节，如下表所示。

工作失误分析记录表

容易失误的工作环节

工作环境

产生的原因

产生的后果

为了防止失误的发生，需要注意什么问题，如何避免失误

8．岗位任职资格

岗位任职资格是工作分析中的重点，如下表所示。

岗位任职资格记录表

问题

记录内容

专业知识和技能

教育程度

职业资格证书

所需的培训

工作经验

能力要求

管理能力

领导决策能力

计划组织能力

沟通协调能力

激励能力

授权能力

人际沟通能力

人际关系处理能力

书面表达能力

语言表达能力

公关能力

沟通能力

谈判能力

其他

能

力

9．其他

（1）您认为工作中最大的挑战是什么？

（2）在处理这些棘手或重要问题时，您通常是怎样做的?

（3）在工作中，您最满意和最不满意的地方是什么？

（4）您是否经常与领导沟通？

（5）与领导的交谈过程中，您与他/她主要讨论什么问题？

（6）工作中，您是否曾做出过重大决定或举措？

若是，请举例说明。

（7）您在工作中有哪些权限？

工作日志法也称工作写实法，是让员工在一段时间内以工作日记或工作笔记的形式记录日常工作活动，从而获得岗位工作信息资料的方法。

工作日志

姓名：

年龄：

职务：

所属部门：

工作日志填写说明

请您在每天工作开始前将工作日志放在手边，按工作活动发生的顺序及时填写，切勿在一天工作结束后一并填写。

要严格按照表格要求进行填写，不要遗漏细小的工作活动，以保证信息的完整性。

请你提供真实的信息，以免损害您的利益。

请您注意保存，防止遗失。

____年____月____日，工作开始时间________，工作结束时间________

工作活动名称

工作活动内容

工作活动结果

时间消耗

备注

文件复印

复印合同、协议

2份

5分钟

布置工作

本部门工作安排

关键事件法要求岗位工作人员或其他有关人员描述影响其绩效好坏的“关键事件”，即对岗位工作任务有显著影响的事件。

关键事件法要求分析人员、观察人员或其他相关人员对工作过程中的“关键事件”进行详细的记录，如下表所示。

关键事件描述记录单

行为者

小林

地点

公司市场部

时间

9月13日

观察者

总经理

事情发生的背景

17：

30左右，公司市场部接到提交的一个营销策划方案（该策划方案主要是针对“十一”长假而设计的促销方案）被公司总部驳回的通知单

行为者的行为

市场部核心骨干小林下班后，重新认真地研究了提交的那份营销策划方案，发现了方案的不足之处，并提出了一份较为完善的新策划方案，直至21：

30完成工作后才离开公司

行为后果

市场信息瞬息万变，小林快速地解决公司遇到的问题，抓住商机，为公司创造了更多的价值

关键事件描述记录单

行为者

市场部经理

地点

公司市场部

时间

9月13日

观察者

总经理

事情发生的背景

17：

30左右，公司市场部接到提交的一个营销策划方案（该策划方案主要是针对“十一”长假而设计的促销方案）被公司总部驳回的通知单

行为者的行为

由于临近下班时间，市场部经理想等明天上班后再作处理，于是下班离开了

行为后果

这样的行为可能会使公司失去很多潜在的商机，给公司造成重大的损失

观察法就是工作分析人员在不影响被观察人员正常工作的条件下，通过观察将其工作的内容、方法、程序、设备、工作环境等信息记录下来，最后将以上信息归纳整理

某超市理货员的现场观察样本

被观察者姓名

观察日期

观察时间

7：

30～11：

观察者

岗位名称

超市理货员

所属部门

百货部

一、观察内容

1．工作地点：

超市卖场

2．准备的内容：

按时打卡上班（7：

30）、更换工作服（7：

30～7：

35）、整理着装，佩戴胸卡于左胸口处）

3．理货员正式开始工作，时间：

7：

4．工作的主要内容及时间安排

工作的主要内容

时间安排

（1）查看交接班记录

7：

35～7：

（2）电脑查询所在部门的变价商品并打印新的价签

7：

39～7：

（3）将打印好的新价签摆放到该商品对应的位置

7：

46～7：

（4）检查所在区域内货物摆放是否整齐、商品和其对应的价签是否相符

7：

51～8：

（5）检查货架上商品是否需要补货、是否有过期或包装破损的商品

8：

06～8：

（6）若货架上需要补货，按照商品的补货原则进行补货：

重量沉的、体积较大的商品放在下面；重量轻的、体积小的商品放在上面；生产日期相对长的放在外侧；生产日期较新的放在里侧。

发现过期商品或包装破损的商品应立即下架，放回库房等待处理

8：

15～8：

（7）做好迎宾准备

8：

25～8：

（8）服务顾客：

为两位顾客提供商品方面的信息、引路

8：

40～8：

（9）商品补货

8：

50～8：

（10）查看电脑库存，发现库存不足的商品向主管报告并建议订货

8：

56～9：

（11）主管进行工作任务分配

9：

01～9：

（12）呼叫保洁员做地面清洁：

因一顾客不小心打碎了一个杯子

9：

12～9：

（13）到仓管收货处收货

9：

21～9：

（14）库房整理

9：

31～9：

（15）商品销售

9：

46～11：

（16）销售工作期间离开卖场一次，去员工休息室休息片刻

10：

05～10：

（17）准备用餐

11：

35～12：

二、所处的工作环境

卖场，环境一般较嘈杂

问卷调查法是指根据工作分析的目的、内容等事先设计一套岗位调查问卷，由被调查者填写，再将问卷加以汇总，从中找到有代表性的答案相关信息进行描述的一种方法。

问卷调查样表一

一、基本信息

姓名

岗位名称

职位编号

所属部门

直接上级

从事本工作时间

二、工作职责

1．职责概述（描述本岗位设置的目的和主要工作目标）

2．工作具体事项

每日必做的工作

负责程度（负全责/部分/协助）

完成工作所占工作时间的比重

（1）

（2）

每周/每季度必做的工作

负责程度（负全责/部分/协助）

完成工作所占工作时间的比重

（1）

（2）

突发、临时性的工作

负责程度（负全责/部分/协助）

完成工作所占工作时间的比重

（1）

（2）

三、工作权限

为了更好地完成工作，您觉得还需增加哪些权限

四、工作联系

评分标准：

1—几乎没有2—偶尔3—经常4—频率较高

组织内部部门（人员）

分值

组织外部机构（人员）

分值

五、指导监督

1．您直接领导的下属人数

2．被监督的对象

六、工作失误之处及带来的影响

1．工作中容易出现失误的地方及其原因

2．工作失误带来的影响

只对自己的工作有影响

对整个部门的工作有影响

对整个组织的工作有影响

请举1~2个例子说明

3．工作失误的影响程度

很严重严重比较严重没太大的影响

七、工作压力（单选）

1．工作时间是否要求精神高度集中，若是，占总工作时间的比例约是多少（）

A10%～20%B21%～40%C41%～80%D81%～100%

2．工作中是否经常需要迅速作出决定（）

A几乎没有B偶尔C较多D经常

3．工作中是否需要运用其他跨专业的知识（）

A几乎没有B偶尔C较多D经常

4．工作对灵活性、创造性方面的要求如何（）

A几乎没有要求，大部分工作都是常规型、程序化的工作

B大部分工作都是常规型、程序化的工作，偶尔会要求灵活变通，处理临时性问题

C经常需要用创意完成工作

D需要快速地在不固定的情况下，对突发事件作出处理

5．工作任务量（）

A较轻B适度C较重D不均衡，有时较闲，有时特别忙

八、工作时间

1．每天工作时间共计（）小时，自（）开始，至（）结束

2．加班情况说明

九、培训与发展

1．企业组织的培训

企业组织的培训项目（内容）

培训课程（内容）

培训时间

（1）

（2）

（3）

2．为了更好地完成工作，您觉得还需进行哪些方面的培训

培训项目（内容）

培训课程（内容）

培训时间

（1）

（2）

（3）

十、关键业绩考核指标

（1）

（2）

（3）

建议

十一、工作环境

请简要描述一下您的工作环境，有何建议？

十二、岗位任职资格

知识技能要求

（1）最低学历要求

高中及以下大专本科硕士及以上

（2）工作经验

一年以下1~2年3~4年5年以上

（3）计算机水平要求

一般熟练精通

（4）外语水平

一般良好的听说读写能力

能力要求

评分标准：

1—较低2—一般3—较高4—高

评估要素

要素得分

（1）领导能力

（2）计划组织能力

（3）分析判断能力

（4）决策能力

（5）沟通协调能力

（6）语言表达能力

（7）灵活应变能力

其他

备注

问卷调查样表二

职位名称

职位编号

填表人

部门名称

本岗位工作时间

审核人

直接上级

直接下级

填表日期

职责概述

工作内容（按重要程度依次列出）

工作职责

工作时间所占比例（%）

任职资格

任职资格项目

本岗位所需的最低标准

学历和职称

专业知识和技术