天诺mimix系统服务.docx
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天诺mimix系统服务
北京天科思诺信息技术有限公司
MIMIX高可用系统服务
北京天科思诺信息技术有限公司
2006年10月
目录
1.公司概述3
2.稳定的技术团队和丰富的实施经验4
3.天诺公司的高可用专业服务6
3.1.MIMIX金牌服务6
3.2.MIMIX的增值服务7
4.客户基础10
1.
公司概述
北京天科思诺信息技术有限公司（简称天诺公司）是国内领先的系统与数据管理解决方案供应商。
作为中国最早提供数据高可用与存储管理解决方案的专业服务商，天诺公司向重要领域的客户提供数据存储与备份、灾难恢复、数据库管理、双机热备份与系统高可用、网络与系统管理、应用与系统安全、数据分发与整合等全面解决方案。
Ø1994年成立，是国内领先的IBMAS/400双机热备份产品提供商，是Lakeview在国内最早的代理服务商，在AS/400高可用系统建设方面具有十多年丰富的经验，并取得了多年市场占有率全国第一的佳绩。
Ø在华北、华南设立了两个技术支持中心，拥有一支专业的MIMIX技术专家队伍。
ØMIMIX服务工程师通过LCSE（Lakeview公司认证的解决方案工程师）。
Ø具有强大的技术实力和丰富的行业经验，对客户复杂的应用环境和独特的应用需求均能提供合适的解决方案。
Ø通过技术支持专家的培养认证体系及严格的任职资格管理系统，使团队的整体技术水平不断进步。
Ø具有MIMIXV4R4多家客户的实施服务和升级服务经验。
ØLakeview公司一直非常支持天诺公司，满意和认可天诺公司的服务。
优秀的业绩
1996美国Lakeview公司授予五星金奖（FiveStarsAward）
1997美国Lakeview公司授予亚洲最佳合作伙伴
1998美国Lakeview公司授予亚洲最佳合作伙伴
1999MU备份软件被评为科技园区海淀园百项表彰拳头产品
2000美国Lakeview公司授予杰出服务奖
2002美国Lakeview公司授予优异业务伙伴奖
2.
稳定的技术团队和丰富的实施经验
天诺公司在多年的实施服务过程中形成了一只稳定团结的技术团队，他们都有多年的MIMIX实施服务经验，已经在国内完成上百家MIMIX软件的装机服务，为客户提供了各式各样的特殊需求服务。
特殊需求的实施：
●双向实时互备：
广东发展银行两台AS/400主机互为备份，定期切换，互相接管。
●多对一异地键值备份实施：
中信实业银行实现18对1的异地实时键值备份。
●负载均衡：
将查询、报表生成、磁带备份等工作放到备份机上完成，减轻生产机的工作负担。
如中信银行、招商银行、天津建行等。
●特殊应用的实施：
如国家外汇管理局Midas应用系统、广东GAMECO特殊应用系统的MIMIX实施等。
特殊需求的服务：
●主机系统升级的计划性切换：
客户进行有计划的主机硬件或软件升级时，也不影响业务系统的正常运行。
●定期系统切换演练：
保障故障发生时备份机能够迅速接管生产，加强客户应急事件的响应能力。
●生产主机故障后的应急切换：
已经帮助多家客户完成了这种应急切换服务工作，并帮助客户检查故障时的遗漏交易，保障系统的顺利运行。
●机房搬家：
通过MIMIX实时备份，主机切换等手段
●，保障客户机房搬家过程中不停机，业务顺利运行。
●不间断主机系统升级：
通过菊花链备份和复杂的主机切换，实现多台主机系统的同时升级。
如沈阳建行、招商银行、广东发展银行等
●
远程灾备中心的建设：
●中国再保险公司是国内第一家运用MIMIX软件实现同城异地灾难备份中心的典型案例，从灾备机房的选址、灾备主机的选型、网络架构的搭建都是由天诺公司帮助完成，并负责其灾备机房和MIMIX的外保服务。
●招商银行对灾难恢复中心的建设非常慎重，当时邀请了多家公司进行方案比较和详细的测试，最后认可天诺公司的本地技术支持实力和所推荐的MIMIX菊花链串联方式实现本地双机热备、远程实时灾备的技术方案而与天诺公司合作。
●东方家园采用租赁天诺公司AS/400主机和MIMIX软件，外包天诺公司服务方式，在有限的资金投入下，实现了同城异地灾难备份。
●广东发展银行灾备中心外包服务的项目中，天诺公司起了不可忽略的重要脚色。
正是基于双方多年合作形成的信任，以及客户对天诺公司技术方案和协调解决问题能力的认可，广发坚持由天诺公司与高阳公司共同合作实现。
高阳公司在深圳提供灾备机房，天诺公司运用MIMIX软件帮助其实现本地双机热备份、远程灾备的建设。
天诺技术团队在其他领域的实施经验：
●系统安全（detectIT）--大连建行动态口令、锦州商行安全审计、上海申美安全审计的实施。
●系统监控（PatrolforAS/400）---天津建行监控中心的建设、深交所系统监控的实施
●AS/400硬件MA——中粮可乐、天津可乐、东方家园硬件MA服务
●跨平台数据传输（Datamirror）---广东发展银行AS/400DB2到RS/6000DB2和NTSQL数据库的数据传输
●跨平台数据存储---浙江农行、苏州农行、大连建行AS/400和RS/6000平台的自动化存储备份
3.
天诺公司的高可用专业服务
天诺公司在MIMIX的实施服务管理过程中，严格执行服务级别管理流程，为客户提供专业的高可用服务。
由于意识到良好的MIMIX日常维护是关键时刻业务高可用的保障，天诺公司推出了MIMIX金牌服务包，为客户提供日常巡检和及时的故障响应服务，帮助客户保障系统的高可用性和数据完整性；为了减轻客户的日常维护工作量，帮助客户更好地发现系统可用性方面的隐患，保证关键时刻的顺利切换，天诺公司还自行开发了MU、客户切换程序集等增值服务软件包；又制定严格的服务级别管理流程，确保实现所承诺的服务级别，提高用户的满意度。
ØMIMIX金牌服务
ØMIMIX增值服务
Ø服务级别管理流程
3.1.MIMIX金牌服务
用户在选用了MIMIX软件后，还可以通过继续购买天诺公司提供的系统高可用审计维护服务，享受天诺公司围绕MIMIX软件提供的一系列服务，更好地保障了系统的连续运转和对应急事件的响应能力。
金牌服务要点：
●7*24小时的热线技术支持
●通过建立可用性管理运行手册，规范用户AS/400系统高可用性的管理和维护。
●定期现场审计巡检服务：
a）检查用户MIMIX软件配置及运行情况,及时解决MIMIX软件运行中的问题。
b）更新MIMIX软件修补程序。
c）对用户进行必要的培训,帮助用户更好地维护高可用性系统。
●现场切换服务：
a）定期进行主机切换测试，帮助用户熟悉主机切换流程。
b）帮助客户在系统升级、系统维护、机房搬迁等关键时刻，实现系统连续操作。
c）帮助客户在主机故障、供电故障、操作故障等关键时刻进行紧急切换，并检查丢失交易，确保系统完整性。
当生产主机恢复后,根据用户需要,在适当的时候将应用系统迅速平滑地切换回原来的生产主机运行。
经过多年的努力，天诺的技术实力赢得了客户充分的认可，为保障AS/400高可用性，很多客户将MIMIX的升级、维护、切换演练、灾难备份等工作，交给天诺来协助实施，并通过每年购买天诺公司的金牌服务，保障系统的高可用运行和关键时刻的业务切换接管。
如招商银行、广东发展银行、新疆中行、湖南中行、河北中行、广西中行、中山农信、天津建行、大连建行、东方家园、国家外汇管理局等等。
典型案例举例：
2003年8月，大连建行AS/400生产机由于系统所使用的日志接收器顺序号达到极限值，导致业务系统停止运行。
科技部人员根据系统提示进行Reset操作后，由于操作系统版本的缺陷，引发了系统内部错误。
科技部为保证业务系统在最短的时间内安全可靠地恢复运行，决定执行主机切换操作。
当时天诺公司工程师迅速赶到现场，帮助用户完成了主机切换操作，并在生产机恢复正常后，于第三日完成了业务回切工作。
2006年9月，新疆中行发现用户无法登录生产主机，经检查主机CPU故障。
当日正好有天诺公司工程师到客户现场准备常规的MIMIX巡检工作，当时紧急为客户执行了非计划性切换，将生产业务切换到备份机上运行，保证了营业网点的正常开门。
这些用户能够在关键时刻成功进行主机切换和业务接管，与用户平时对MIMIX软件运行的认真维护和天诺工程师的定期现场巡检有着密切的联系。
3.2.MIMIX的增值服务
天诺公司稳定的技术团队除了为客户提供本地现场支持之外，还根据多年MIMIX软件的实施经验，自行开发MU系统高可用审计软件，定制切换软件框架，提供MIMIX软件的增值服务。
●MU高可用审计软件被评为科技园区海淀园1999年度百项表彰拳头产品
a）MU是天诺公司结合行业实施经验和用户的实际需要，在分析用户MIMIX软件运行中碰到的问题后，进行归纳总结，自行开发出的天诺公司拥有自主知识产权的软件产品。
b）通过每日自动生成报表的方式，以一目了然、简单直观的方式显示双机可用性的维护情况。
该报表日复一日地监控双机可用性维护情况，帮助管理员确保备份机具有可切换的环境，将管理员从繁重的维护工作中解放出来。
c）MU软件是MIMIX软件的事后监督系统。
MIMIX软件是实时备份工具，MU软件是系统可用性监控工具，可以对MIMIX软件的运行效果进行直观的监控和审计。
MU软件是对MIMIX软件的有益补充，解决了MIMIX软件的一些局限之处。
d）涵盖系统可用性管理的方方面面。
对可能影响到系统可用性的问题，都可以利用MU软件进行排查；同时帮助MIMIX软件进行一些确认工作。
比如帮助MIMIX软件确认日志启动情况，确认数据库文件记录匹配情况。
e）将可用性监测与系统日常管理相结合，形成日常管理制度，一年365天监测系统可用性。
其可用性监测报表具有很强的可读性，只需要交由值班人员进行每日检查，发现问题再报告系统管理员处理。
f）提供双机可用性维护历史。
帮助系统管理员以纵向的方式了解双机可用性的维护情况。
g）使MIMIX系统的维护更容易且具有针对性。
在可用性监测发现问题后，再由系统管理员检查相应的细节报表，并进行相应处理，减轻系统管理员的日常负担。
h）为MIMIX系统的维护提供了有力的辅助工具。
如检查系统中oldname的文件和成员，检查超过阀值的日志接收器等，便于系统管理员排除潜藏的隐患。
●客户化的切换程序集，为MIMIX在任何情况下的切换，提供有力的帮助工具。
a）MIMIX切换对客户至关重要。
为保证切换的可靠、可行和简便，天诺公司根据客户的应用情况，为客户量身定制的切换程序集，使得MIMIX切换操作简单实用。
b）让MIMIX切换流程规范化、标准化。
c）为客户的系统管理员实施切换提供帮助，避免操作遗漏和失误。
d）即使客户的系统管理员不能及时到场实施切换，普通的操作人员也能根据提示步骤，安全实施。
4.
客户基础
天诺公司拥有广泛的行业客户基础、稳定成熟的客户群体和具有推广价值的成功案例。
涉及金融、证券、税务、社保、航运、零售、保险等行业，客户遍及全国各省市。
目前国内MIMIX用户主要包括（排名不分先后）：
Ø中国建设银行，包括大连建行、天津建行、宁波建行、长春建行、哈尔滨建行等
Ø广东发展银行，包括总行以及郑州、上海、大连、杭州等分行
Ø中国银行，包括河北中行、广东省中行、南宁中行、辽宁省中行、山西省中行等
Ø中信实业银行及下属18家分行
Ø招商银行总行
Ø中国农业银行，包括天津农行、陕西农行等
Ø商业银行，包括吉林商行、商丘商行、营口商行、九江商行、三门峡商行等
Ø交通银行
Ø泰康人寿保险公司
Ø中国再保险公司
Ø国家外汇管理局
Ø深圳地方税务局
Ø大连、珠海、中山、深圳社会保险局
Ø中山农信
Ø广州飞机维修工程公司
Ø东方家园
Ø长春一汽
Ø大连港口、赤湾码头
Ø等等
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