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铁路职工教育题库客运百题2006年11月06日星期一19:

44铁路职工教育题库客运售票员百题

1、旅客的基本权利是什么？

（1）依据车票票面记载的内容乘车；

（2）要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全；

（3）对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿；

（4）对运送期间因承运人过错造成的随身携带品损失有权要求承运人赔偿；

2、车票票面主要应当记载哪些内容？

（1）发站和到站站名

（2）座别、卧别；

（3）径路；（4）票价；

（5）车次；（6）乘车日期；

（7）有效期；

3、哪些情况不能发售学生票？

（1）学校所在地有学生父或母其中一方的；

（2）学生因休学、复学、转学、退学；

（3）学生往返于学校与实习地点时；

4、什么叫团体旅客？

20人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客集体乘车时为团体旅客，承运人应优先安排。

5、免费儿童单独使用卧铺时应当如何办理？

免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票。

6、棚车代用客车时，票价如何计算？

棚车客票票价按硬座客票半价计算。

棚车儿童客票票价按棚车客票半价计算。

棚车加快票票价按普通加快票票价计算。

享受减价优待的学生、伤残军人乘坐棚车时不再减价，但加快票按普快半价核收。

7、哪些人员可使用“铁路免费乘车证”？

为了加强对铁路运输企业执行国家法令的监督，国务院铁路主客部门邀请的其他政府部门和新闻单位检查铁路工作时，凭全国铁路乘车证可乘坐国际列车以外各种等级、座别的列车。

8、为测量儿童的身高，应在哪些地方涂有测量儿童身高的标准线？

售票窗口、检票口、出站口、列车端门口。

9、旅客需要报销凭证时，应如何处理？

硬纸卡片式车票应把或端发到站名撕下，将有日期、票价的一端交给旅客。

计算机票、代用票、区段票应销角后交给旅客。

出站人员的站台票应将其副卷撕下，学生票不给报销凭证。

如持学习票要求报销时，应补收全价票与学生减价票价差额，核收手续费。

10、对违章携带的物品补收运费时，应如何处理？

一律填写客运运价杂费收据，注明日期、发到站、事由、件数、重量、款额。

具体处理过程中应本着实事求是的态度，区别不同的违章情况，妥善处理对携带品超重不足5KG时，应免收运费。

11、失主来领取失物时，如何办理？

失主来领取时，应查验身份证，核对时间、地点、车次、品名、件数、重量，确认无误码后，由失主签收，并记录身份证号码。

12、什么情况按军运后付办理？

凡批有军运号码和付费号码的人员、物资运输，凭部队提出的后付凭证办理托运，其运费（包括押运人费）按军运后付办理。

13、车票变更分为几种情况？

车票变更分为变更座别和变径两种情况。

14、什么是区段票？

区段票是车站未备有卡式常备客票的情况下和列车在补收票时使用的一种票据。

15、区段票分几种？

区段票分为硬座区段票、普通加快区段票和硬座普快联合区段票三种。

16、车站在哪些情况下填写客运杂费收据？

在核收或补收未规定固定票据的票价、运费和杂费时，填写客运杂费收据。

17、列车出发和到达时，哪些人员应在站台上列队迎送?

客运人员、站台售货员、运输值班员、值勤民警等应在站台上列队迎送列车出发和到达，国际列车指定站长迎送。

直达特快列车反映定客运主任迎送，其他旅客列车由客运值班员参加。

18、旅客列车应固定停靠站台，因故临时变更，应做哪些工作？

运转值班人员应提前通知客运人员，由客运人员及时向旅客通知并道歉。

19、为旅客服务用的“急救药箱”是如何管理的？

用药由铁路医院负责，按规定内容定量及时配备。

指定经过培训的专人管理，并建立旅客用药登记簿。

20、铁路客运职工的职业道德是什么？

（1）勤恳敬业；做到工作勤奋，业务熟练；

（2）廉洁奉公；做到公道正派，不徇私情；

（3）顾全大局；做到团结协作，密切配合；

（4）遵章守纪；做到服从命令，执行标准；

（5）优质服务：

做到主动热情，细心周到；

（6）礼貌待客：

做到行为端正，举目文明；

（7）爱护行包：

做到文明装卸，认真负责；

21、客车上水时，应注意哪些安全事项？

客车上水时，上水员应带安全帽，穿防护服，注意脚下杂物和往来车辆。

22、无票人员在站台伤害时应如何处理？

应先进行抢救。

车站会同公安人员检查受伤情况，收集旁证、物证，详细做好记录，送医院抢救时，由车站凭加盖车站或客运室公章的客运记录（送地方医院时介绍信），送当地铁路医院。

23、暑运期限如何规定？

暑期运输时间规定自7月1日起至8月31日止计62天。

24、重点照顾应做到哪“三知”、“三有”？

知位置、知去向、知困难；有登记、有服务、有交接。

25、铁路旅客运输的服务宗旨是什么？

树立的服务观念是什么？

必须坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨。

树立“以人为本、旅客至上”的服务观念。

26、旅客计划运输的组织原则是什么？

旅客计划运输应坚持以能定量、先中转后始发、始发站兼顾中间站、大站兼顾小站的运输原则。

27、哪些车站应向列车提交乘车人数通知单？

办理客运业务的停车站，都必须按到站或规定的区段，正确统计乘车人数，做到真实可靠，正确率达到95%以上，并及时向列车提交“乘车人数通知单”。

28、乘车人数通知单的作用是什么？

（1）车站统计各次列车上车人数，积累客流资料的原始记录；

（2）列车填记旅客密度表的依据；

（3）车站考核日计划兑换率，检查售票检票执行旅客运输输送日计划情况的依据。

29、什么叫站、车预报？

站、车预报是指车站或列车按限售区段向前方站预报剩余能力。

30、危险货物按其主要危险性和运输分类为哪几类？

、

（1）爆炸品；

（2）压缩气体和液化气体；

（3）易燃液体；（4）易燃固体；

（5）自燃物品；（6）遇火燃烧物品；

（7）氧化剂；（8）毒害品；

（9）腐蚀物品；

31、对待涉外旅客是如何规定的？

对外宾及海外同胞应热情友好、不卑不亢，不该问的不问，不该说的不说。

32、铁路安全检查标志有几种？

（1）铁路公安人员佩戴的“值勤”铁路标志；

（2）车站铁路职工佩戴的“铁路运输安全检查证”；

（3）列车乘务人员、职工佩戴的“乘务标志”。

33、什么是“铁路旅客运输服务”？

为满足旅客和行李包裹托运、收货人（以下称货言主）的需要，凡从事铁路旅客运输业务与铁路企业签定合同，在站车内从事经营活动的单位和个人与旅客、货主接触的活动和其内部经营活动所产生的结果，统称为铁路旅客运输服务。

34、哪几种铁路职工乘车证准许乘坐全国各线、各次旅客列车？

铁路职工持有全年、临时定期和一次公用乘车证在正式、临时营业铁路上，准乘各种旅客列车，乘坐国际列车时，按有关规定办理。

35、2003年7月8日，旅客和一名1.0M的儿童到站接客，出站时验票发现无站台票，应如何处理？

应加倍补收一张站台票票款。

36、一旅客持伪造的K601次车票由哈尔滨到伊春，伊春站如何处理？

应补收史学到伊春K601次车票，加收应补票价的50%的票款，核收手续费；送公安部门处理。

37、一名1.4M的成人旅客持K601次儿童票由绥化至友好站，友好站如何处理？

应补收全价票价与儿童票价的差额，并加收应补收票价的50%的票款，核收手续费。

38、一旅客携带一不可分拆的精密仪器24KG，由哈尔滨到伊春站，伊春站如何处理？

按25KG补收哈尔滨到伊春的四类包裹运费。

39、一旅客从铁力站到五营，携带一捆杆状物品长200CM，重21KG，应如何处理？

因为超重部分不足5KG，所以不予追究。

40、旅客丢失车票如何处理？

（1）旅客丢失车票时，应另行购票，在列车上应自丢失站起（不能判明时从列车始发站起）补收票价，核收手续费。

（2）旅客在车站内和列车上丢失车票时，由铁路部门负责处理；在上述以外的地方丢失车票时，由民政部门联系有关部门处理。

（3）填发代用票时，应在票价栏内填写“丢失”字样，词栏内注明丢失原因，并将剪断线全部剪下，随同报告页缴主管铁路局财务处核查，加盖车站公章。

41、因承运人责任到使旅客退票时，应如何处理？

（1）不收退票费。

（2）在发站，退还全部票价。

（3）在中途站，退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，退还全部票价。

（4）在到站，退还已书票价与已使用部分票价差额。

未使用部分不足起码里程按起码里程计算。

（5）空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调票价。

42、发生线路中断旅客要求退票时，应如何处理？

在发站（包括中断运输站返回发站的）退还全部票价。

在中途站，退还已收票价与已乘区间票价差额，不收退票费，但因违章加收的部分和已使用到到站的车票不退。

如线路中断系承运人责任时，按《铁路旅客运输规程》第四十九条处理。

43、车站如何组织旅客有序地候车和乘降？

（1）车站应阻止无票人员进入候车室，二等以上车站可以实行凭票候车，以保证候车室的良好秩序。

（2）车站应按区域或分片组织候车。

对老、弱、病、残、孕及带婴孩的旅客，应组织提前进站上车。

（3）软席候车室候车的旅客乘车时，应提前预告列车车次和开车时间，按规定检验车票，必要时引导上车。

软席候车室不得移作他用。

44、“过轨运输”在《铁路客运运价规则》内的含义是什么？

国家铁路与地方铁路、合资铁路及特殊运价区段间的相互运输为过轨运输。

45、旅客运输组织工作的指导思想、原则、目的是什么？

旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照长短途列车分工、换乘优先、保证重点的原则，合理、经济地使用运输能力，均衡地组织运输。

46、车票有什么作用？

车票是旅客乘车的凭证，是明确旅客与承运人之间权力义务关系的协议，同时也是旅客加入铁路旅客意外伤害强制保险的凭证。

47、客票的有效期限是怎样计算的？

（1）客票的有效期限按乘车里程计算：

500KM以内为两日，超过500KM时，每增加1000KM增加一日，不足1000KM的尾数也按一日计算。

（2）各种车票的有效期从指定乘车日起至有效期最后一日的24时止计算。

（3）改签后的客票提前乘车时，有效期从实际乘车日起计算；改晚乘车时，按原定指定乘车日起计算。

（4）变径后的客票有效期自分歧站以后的里程重新计算。

48、旅客携带品的免费重量和体积是多少？

儿童（含免费儿童）10KG，外交人员35KG，其他旅客20KG。

每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160CM。

杆状物品不超过200CM；重量不超过20KG。

残疾人旅行时代步的折叠式轮椅可免费携带并不计入上述范围。

49、“旅客”在《铁路旅客运输规程》里的定义是什么？

旅客为持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童。

根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客。

50、“收货人”在《铁路旅客运输规程》里的定义是什么？

收货人是指凭有效领取凭证领收行李、包裹的人。

51、何谓包裹？

包裹是指适合旅客列车行李车内运输的小件货物。

52、在行包运输过程中应做到哪六大运输环节？

在行包运输过程中，应做好承运、装卸、中转、交接、保管、交付六大运输环节，确保运输安全。

53、旅客因病要求退票时如何处理？

在发站开车前，也可在开车后2H内退还全部票价。

旅客开始旅行后因病不能继续旅行时，在客票有效期内，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额。

已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算；同行人同样办理，并核收退票费。

54、旅客丢失车票另行补票后又找到原票时，应如何处理？

旅客丢失车票另行补票后又找到原票时，列车长应编制客运记录，连同原票和代用票一并交给旅客，作为旅客在到站出站前要求退还代用票价的依据。

列车员在办理交接时，接受处理站不得拒绝；处理站在办理时，填写退款证明书，并核收退票费，列车编制的客运记录随退款证明书报告联一并上报。

55、旅客误乘列车或坐过了站时，应如何处理？

旅客误乘列车或坐过了站时，列车长应编制客运记录交前方停车站，车站应在车票背面注明“误乘”并加盖站名戳，指定最近列车免费送回。

在免费送回区间，站、车均应告之旅客不得自行中途下车。

如中途下车，对往返乘车的免费区间按返程所乘列车等级核收往返区间票价，核收一次手续费。

56、旅客要求变更径路时，应具备什么条件？

旅客在车站和列车内可要求一次变径，但必须在客票有效期内能够到达到站时方可办理。

57、旅客可限量携带哪些物品乘车？

为了方便旅客的旅行生活，旅客可限量携带下列物品：

（1）气体打火机5个，安全火柴20小盒。

（2）不超过20ml的指甲、去光剂。

不超过100ml的酒精、冷烫精。

不超过600ml的摩丝、发胶、卫生杀虫剂、空气清新剂。

（3）军人、武警、公安人员、民兵、猎人凭法规规定的持枪证明佩带的枪支子弹。

（4）初生雏20只。

58、行包运输时，承运人的基本权利是什么？

（1）按规定收取运输费用，要求托运的物品符合国家政策法令和铁路规范规章制度。

对托运的物品进行安全检查，对不符合运输条件的物品拒绝承运。

（2）因托运人、收货人的责任给他人或承运人造成损失时，向责任人要求赔偿。

59、在什么情况下车站可以免费保管行李、包裹？

1、行李从运到日起，包裹从发出通知日起，承运人免费保管3天

2、逾期到达的行李、包裹免费保管10天。

3、因事故或不可抗力等原因延长车票有效期的行李，按车票延长日数增加免费保管日数。

4、遇有特殊情况，车站站长有权减收保管费。

60、无法交付的物品有哪些？

无主的行李、包裹，旅客的遗失物品和无人领取的暂存物品。

61、计算旅客票价，行李、包裹运价的起码里程有何规定？

计算旅客票价，行李、包裹运价的起码里程为：

客票20KM，空调票20KM，加快票100KM，卧铺票400KM（特殊区段另有规定者除外）；行李20KM；包裹100KM。

62、行李、包裹运价是怎样规定的？

行李、包裹运价是根据规定的运价区段，以每千克每千米的运价率乘以通过递远递减后而确定的计价里程，再乘以5KG，即得5KG为单位的运价基数。

其他重量的运价，则以5KG的运价基数推算。

63、旅客进入哪些场所时就有义务接受运输安全检查？

1、铁路车站站房；

2、作为车站组成部分的售票、行包托运、寄存场所；

3、车站在站房外划定的候车区；

4、加入检票进站的行列；

5、检票口内通道、站台；

6、旅客列车；

64、为什么要进行客流调查？

客流调查是编制旅客运输计划的基础。

根据客流调查资料，可掌握客运量的变化和发展情况；对于大批客流和节假日客流，可通过专门的客流调查直接确定流量、流向和流程，从而为编制旅客运输计划提供可靠的依据。

65、暑运、春运中，对学生实行“四优先”的内容是什么？

对学生购票、托运、候车、上车实行“四优先”。

66、通学乘车证的有效期是如何规定的？

通学乘车证有效期间为一个学年，于每年新学年开始之日起一个月内换发，在此期间新旧乘车证可交替使用。

67、线路中断列车停止运行，停止运行站应怎样安排被阻旅客？

1、线路中断、列车停止运行，停止运行站应在旅客车票背面注明“日期、原因、返回XX站”字样或贴同样内容的小条，加盖站名戳，作为旅客免费返回发站或中途站办理退票换车或延长有效期的凭证。

2、在停止运行站退票时，退还已收票价与发站至停止旅行站的票价差额，不足起码里程按起码里程计算。

68、线路中断列车停止运行，对中途返回发站停止旅行的旅客应如何处理？

线路中断列车停止运行，旅客由中途站返回发站停止旅行时，退还全部票价，其中包括在列车上补购的车票。

但罚款、手续费和携带品超重、超大补收的费用不退。

已使用至到站的车票不退。

69、车站发现精神病患者乘车有何规定？

1、车站发现无人护送的精神病旅客，应严禁乘车。

对有人护送的，应通知列车长，协助护送人员防止发生意外。

2、车站对列车上交下的无人护送的精神病旅客，由车站客运、公安共同负责妥善处理，如需继续乘车时，送至第一个换车站，由换车站继续转送。

70、带运包裹有什么规定？

带运包裹只允许使用软、硬卧包房，并事先在车站行包房办理包裹带运手续，交付包裹运费后准予带运。

带运包裹每件重量不得超过50KG，每个包房带运重量最多不准超过100KG，便于上、下车和出入包房，保证车辆设备不被损坏。

对占用包房铺位应按占用数量购买车票。

所带物品影响其他旅客时，应单独占用包房，并按包房的铺位数购买车票。

在包房内发现应办而未办手续的带运包裹，应按旅客携带品处理。

71、向查找站转送遗失物品时如何办理？

遗失物品需要通过铁路向失主所在站转送时，内附清单，物品加封，填写客运记录和行李、包裹交接证，交列车行李员签收。

物品在5KG以内的免费转送，超过5KG时，到站按品类补收运费；但对《铁路旅客运输规程》第52条所列物品及仪器不输转送。

72、行李、包裹的包装有哪些要求？

行李、包裹的包装必须完整牢固，适合运输，不能有开口、破裂、短缺等现象。

其包装的材料和方法应符合国家或运输待业规定的包装标准，包装不符合要求时，应动员其改善包装。

托运人拒绝改善包装的，车站可以拒绝承运。

托运易碎品、流质物品或一级运输包装的放射性同位表时，应在包装表面明显处贴上“小心轻放”、“向上”、“一级放射性物品”等相应的安全标志。

73、什么是铁路旅客运输合同？

铁路旅客运输合同是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协定。

74、什么叫承运人？

承运人系指与旅客或托运人签有运输合同的铁路运输企业。

铁路车站、列车及与运营有关人员在执行职务中的行为代表承运人。

75、哪些情况可延长车票的有效期限？

1、因列车满员、晚点、停运等原因，使旅客在规定的有效期内不能到达到站时。

2、旅客因病在客票有效期内，出具医疗单位证明或经车站证实时。

76、旅客要求办理车票改签有哪些规定？

在不延长客票有效期的前提下，旅客可要求办理一次提前或改晚乘车签证手续。

办理改晚乘车签证手续时，最迟不超过开车后2H，团体旅客必须在开车前48H以前办理。

往返票、联程票、卧铺票不办理改签。

77、什么叫包车？

凡要求单独使用加挂车辆或加开专用列车时，均按包车办理。

78、国家铁路客运运价的计算单位是如何规定的？

国家铁路的客运运价，以元为单位，不足1元的尾数按四舍五入处理（但半价票价，棚车票价，市郊单程票价，行李、包裹运价及客运杂费的尾数保留至角）。

对浮动票价应分别按票种处理尾数。

79、站、车发生纠纷时，应本着什么原则处理？

1、站、车应协调配合，发生问题应本着以站保车的原则积极处理。

2、发生纠纷，在责任、原因不明时，站、车双方均不得以任何理由阻碍开车，造成列车晚点。

80、对拒绝补票的人员，列车和车站应如何处理？

1、列车上对拒绝补票的人应编制客运记录交列车前方县、市或三等以上车站处理，但不能超过无票人员的到站。

2、车站对列车移交的本站发现的上述人员应按章追补票价，对当时无力补票的应设法通知其单位或家属帮助补交票款。

81、车站发现旅客遗失物品时，应在遗失物品登记簿上登记哪些内容？

应在遗失物品登记簿上详细登记，注明日期、地点、移交车次、品名、包装及内含物品、数量、重量、交物人、经办人、处理结果等内容。

82、车站检票时间，顺序是如何规定的？

1、始发站在列车开车前40分钟（节假日或雨雪天，可联系列车长提前检票）。

2、中间站一般在列车到站前20分钟开始检票。

3、检票顺序为：

先重点、后团体、再一般旅客。

83、哪些记者证可优先购票乘车，不受列车长短途和满足限制？

1、新华社及人民日报记者外出采访。

2、全国性报纸及省、市、自治区一级报纸（包括电视、摄影）记者外出采访。

3、解放军报、光明日报记者，中央广播、电视台记者，中央新闻纪录电影制片厂记者，求是杂志社记者外出采访。

4、八一电影制片厂新闻纪录片采编记者外出采访。

84、发生运输收入事故车站应如何处理？

发生运输收入事故时，应保护好现场，立即电告上级主管部门和公安部门，及时组织破案。

事故发生后应于5日内向上级主管部门提出运输收入事故报告表（财收—30）并附责任人书面材料。

重大、大事故铁路局应及时报告铁道部。

发生运输收入事故除经济赔偿外，必要时可视情节轻重对有关领导和责任者给予行政处分，情节严重的应追究主管领导的行政责任。

85、发售学生票有哪些规定？

1、在普通大、专院校（含国家教育主管部门批准有学历教育资格的民办大学），军事院校、中、小学和中等专业学校、技工学校就读，没有工次收入的学生、研究生，家庭居住地和学校不在同一城市时，凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证（小学生凭书面证明），每年享受4次家庭至院校（实习地点）之间的半价硬座客票、加快票和空调票。

2、新生入学凭录取通知书、毕业生凭学校书面证明可买一次学生票。

3、华侨学生和港澳台学生，按照上述规定同样办理。

4、发售学生票应以近径路或换乘次数少的列车发售。

86、如何发售儿童？

1、随同成人旅行身高1.1—1.4M的儿童，享受半价客票、加快票、空调票。

2、儿童票的座别应与成人车票相同，其到站不得远于成人车票的到站。

3、免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票。

87、伤残军人车票如何发售？

中国人民解放军和中国人民武警部队因伤致残的军人凭中华人民共和国民政部颁发的“革命伤残军人证”可以购买半价软座、硬座客票和附加票。

乘座棚车、市郊车时，客票不再减价，但棚车加快票价应按普通加快票价减价50%核收。

88、站台票的发售及使用有何规定？

到站台上迎送旅客的人员应买站台票。

站台票当日使用一次有效。

对经常进站接送旅客的单位，车站可根据需要发售定期站台票。

随同成人进站身高不足1.1M的儿童及特殊情况经车站同意进站人员可不购买站台票。

未经车站同意无站台票进站时，加倍补收站台票。

遇特殊情况，站长可决定暂停发售站台票。

89、“全国铁路乘车证”的使用方法？

“全车铁路通用乘车证”是铁道部根据国家公安、安全、司法和机要部门的特殊工作性质发售的特种乘车证。

持此证可优先进站和乘坐全国各线、各次旅客列车（国际列车、广九直通车及联运车箱除外）软、硬座席和卧铺，但持证人还应出示相应的工作身份证件，发现不符的，站、车工作人员应收回铁道部。

“全国通用乘车证”的票价由铁道部确定并由使用单位在购票时与铁道部统一结算。

90、使用铁路乘车证时，对准乘列车有何规定？

持用全年定期、临时定期、软席、硬席乘车证和便乘证，在正式或临时营业铁路上准乘各种旅客列车（国际列车除外）。

持用探亲乘车证准乘国际、旅游列车以名的各种旅客列车。

持用通学、就医、购粮乘车证准乘快车和普通旅客列车。

持用全年定期、临时定期、软席、硬席乘车证均可乘坐空调可躺式客车。

91、旅客除持车票乘车外，还持哪些乘车证可以乘车？

持有铁路乘车证和特殊乘车证可以乘车。

持铁路乘车证上车的旅客还必须同时出示工作证、家属医疗证、学生证等。

92、“六字”售票法的内容有哪些？

一问：

问清旅客乘车日期、车次、发到站、席种、张数。

二输：

输入旅客乘车日期、车次、选择发到站、选择票种数量及席别。

三收：

收取旅客购票款额后、认真清点、并输入计算机内。

四做：

打印软纸车票。

五核：

核对票面上的票号上下是否一致和价格是否正确，发现票号不一致应及时改正，对不致票号的车票禁止出售。

六交：

将车票及余款交给旅客。

93、售票员的岗位责任是什么？

1、遵章守纪，执行命令，听从指挥，按计划售