秩序部规章制度.docx

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秩序部规章制度

秩序部规章制度

篇一：

秩序维护部制度规范职责】

秩序维护部管理制度

1.部门职

责3

2.人员架

构3

3.岗位职

责4

3.1秩序维护部经理职

责4

3.2消防主管职责（由秩序维护部经理兼

任）5

3.3安全主管职

责5

3.4领班岗位职

责7

3.5电视监控岗位职

责7

3.6消防监控岗位职

责8

3.7大门岗职

责8

3.8巡逻岗职

责9

3.9钥匙管理员职

责10

3.10邮件、报刊收发岗位职

责11

4.工作流

程12

4.1物品管理工作流

程12

4.2巡逻岗工作流

程12

4.3信件收发工作流

程13

4.4处理园区违规事件的工作流

程14

4.5中控室工作流

程14

4.6火警跑点工作流

程14

4.7火灾、火警报告程

序15

5

16

．管理制

度

5.1邮件、报刊收发的管理规

定16

5.2园区车辆管理制

度16

5.3出租车管理制

度17

5.4出入园区人员管理规

定18

5.5钥匙管理制

度18

5.6业主委托保管钥匙的管理规

定19

5.7员工宿舍管理制

度19

5.8员工宿舍内务管理制

度20

5.9宿舍电视管理规

定21

5.10员工日常（行为、卫生）管理制

度22

5.11员工着装管理规

定22

5.12员工仪容仪表规

范23

5.13秩序维护部例会制

度24

5.14休班人员管理制

度24

5.15员工请销假制

度24

5.16保密及紧急集合制

度25

5.17对讲机使用管理制

度25

5.18安保器材使用规

定26

5.19会客、留宿制

度27

5.20消防管理制

度27

5.21养犬管理制

度29

5.22培训管理制

度30

1、负责维护园区公共秩序，配合公安机关开展治安防犯工作负责园区巡查，及

时发现各类安全隐患，向服务中心执行总经理汇报；负责园区安全监控系统的运行、维护、检查；

2、建立、落实消防管理责任制度，负责园区公共区域消防安全检查，消灭火灾

隐患；检查维护消防设备设施，组织消防演习、培训；

3、负责园区交通管理，维护公共区域交通秩序；负责园区停车场管理；

4、负责园区宠物管理；

5、负责处理治安、交通、消防等紧急突发事件，及时排除不安全隐患；

6、制定外来人员管理规定，协助政府部门做好外来人员管理工作；

7、负责二次装修人员出入证和动火证的办理工作，并对装修现场消防、安全进

行巡视检查，发现违章操作及时上报；

8、负责入伙业主钥匙的交接工作及其它会所备用钥匙和业主留存、空臵房钥匙

的管理，制定钥匙的管理规定；

9、负责服务中心及业户邮件、报刊的收发管理；

10、配合客户服务部对空臵房进行检查，并将有关情况及时反馈到客户服务部处

理；

11、负责每周工作总结计划、每月（年）工作计划、资金计划、培训计划、考勤、

考核、管理报告、年度总结的编写制定工作。

2、人员架构

3.1秩序维护部经理职责

1、经理在服务中心执行总经理的直接领导下，对园区的治安、消防、交通、钥

匙、邮件、宠物等管理工作负有全面的责任；

2、制定消防管理制度，组织消防演习，组织消防政策法规的学习；

3、制定治安防范管理方案，配合公安机关开展治安防范工作，建立并保持良好

关系；

4、制定车辆管理规定，监督园区交通及车辆管理工作；

5、制定宠物管理规定,监督园区的宠物管理情况；

6、制定外来人员出入管理规定，协助政府部门做好外来人员管理工作；

7、负责监督检查二次装修人员出入证、动火证的办理情况以及装修过程的巡视

检查工作；

8、负责制定各类钥匙的管理规定，监督落实情况；

9、负责制定邮件、报刊管理规定；

10、负责协调外聘秩序维护人员的管理工作；

11、制定紧急突发事件处理预案，处理突发事件，调查事故发生的原因和责任，

提高补救措施，并以书面形式上报服务中心；

12、制定本部门工作目标、工作计划、工作方案、培训计划等。

对消防和电视监

控中心进行业务指导；

13、掌握服务中心内基础设备设施的位臵（如配电室、水泵房、消防设施、器材等）、重点设备设施的技术性能（如中央智能监控室的各种监控设备）；

14、制定部门例会制度,传达慣彻公司、服务中心及政府职能部门的指示，并组

织实施；

15、负责督促、指导、检查部门主管工作，发现不安全因素、问题，逐级汇报、

请示服务中心执行总经理；

16、负责完成上级临时委派的其他工作。

3.2消防主管职责

1、在部门经理的直接领导下，认真贯彻“预防为主，防消结合”的消防方针，

严格执行安全工作方针、政策和上级公安部门的规定，布臵消防安全任务；

1、负责制定消防管理制度，组织消防演习，组织消防政策法规的学习；

2、负责指导落实消防管理制度,检查、维修、更换消防设备设施，配合部门经

理组织落实消防演习，组织学习消防政策法规和基本消防常识。

组织安全检

查，对查出的问题督促整改，确保安全；

3、负责检查员工工作的落实情况，消防中心监控室员工能熟练操作其设备。

确

定园区的要害位臵，并制定出具体防范措施；

4、负责检查汇总二次装修相关证件办理情况，并对装修过程巡视检查到的消防

安全隐患等情况，汇总报客户服务部处理；

5、带领队员配合客户服务部对空臵区域进行消防安全巡视、检查并将结果反

馈客户服务部；

6、落实本部门消防工作目标、工作计划、工作方案、培训计划等；

7、对中/监控中心员工进行经常性的保密教育；

8、督促检查员工遵守纪律情况，及各岗不安全隐患和卫生情况；

10、协助部门经理准备一些有关工作方面的会议资料、报告等；

11、负责培训员工熟练掌握业务技巧；

12、负责园区内要害部位的防火安全，定期检查，消除不安全因素，提出排除隐

患的措施和建议；

13、负责制定消防演习预案，按计划定期组织员工进行消防演习；

14、审查在园区内用火计划、安全措施，签发动火证等安全措施；

15、定期带领消防值班人员进行消防检查，对发现的问题有关部门提出解决办法。

对全体队员实行全方位准军事化培训（训练）；

16、掌握队员的身体、思想状况，适时与他们谈心征求意见和建议；

17、负责督促、指导、检查领班工作，向部门经理汇报日常工作及不安全因素；

18、负责完成部门经理临时委派的其他工作。

3.3安全主管职责

1、在部门经理的直接领导下，负责园区具体的治安、交通、钥匙、邮件、宠物

的管理工作，为维护园区业主的正常工作、生活秩序，提供安全良好的环境；

1、协助部门经理、公安机关开展治安防范工作，落实监督治安管理制度的实施，

避免发生重大灾害伤亡事故，杜绝刑事案件的发生；

2、负责向下级传达园区车辆、交通及人员的管理规定，并负责其规定的督促落

实情况；

【篇二：

公共秩序部管理制度】

公共秩序管理部各岗位职责

一、经理岗位职责

1、贯彻落实国家有关法律法规、消防管理制度，执行公司的各项规章制度；

2、制定部门工作方案、工作计划、培训计划，并组织实施；

3、组织开展公共秩序维护、车辆交通指挥、停放及临时车辆收费等管理工作；

4、根据小区环境特点，制定安全防范方案及紧急预案，果断处置突发事件；

5、巡视、检查、指导员工工作情况，主持召开部门例会及员工培训工作，做好员工考核工作；

6、建立本部门设施设备台帐，定期组织对安防设施和消防设施设备进行检查维护；

7、组织对装修施工人员和施工秩序的管理；

8、定期开展安全防范和消防知识宣传教育工作，定期组织消防演练；

9、处理与本部门相关的问题；

10、完成领导交办的其他工作。

二、班长岗位职责

1、学习有关物业管理、安全防范及消防的法律法规，遵守公司规章制度；

2、负责本班各岗位工作安排，监督、检查本班各岗位工作情况，并协助经理做好本班员工的日常考核工作；

3、带领员工做好交接班工作；

4、负责临时车辆收费的监督管理工作；

5、做好本班器材，器具的使用管理工作；

6、检查本班各种工作记录规范情况；

7、妥善处理当班发生的问题，重大问题及时报告；

8、及时掌握本班人员的思想动态，定期向领导汇报；

9、监督检查宿舍的内务情况；

10、完成领导交办的其他工作。

三、门岗岗位职责

1、学习物业管理法律法规和安全、消防知识，遵守公司规章制度；

2、做好进入小区访客及装修人员的核实、验证工作，并做好登记，严禁推销员、散发传单者、贴广告者及小商小贩等闲杂人员进入小区；

3、做好进入小区车辆的验卡、登记工作；对外来车辆，需询问核实来访事由，做好

登记，发放车辆临时卡进入小区，并指导车辆停放在指定停车场内；

4、负责做好临停卡的发放工作及按规定进行收费；

5、按规定做好立岗服务；

6、根据应急预案，妥善处置突发事件；接到突发事件指令时，要按照指令协助做好事件的处置工作；

7、门岗应对进入小区的物品进行严格验证，严禁易燃、易爆剧毒品等进入小区，对带出小区的大件贵重物品依《携物出门证》进行查验、登记；

8、做好各项工作记录，按规定进行交接班；

9、完成部门领导交办的其他临时性工作。

四、巡逻岗岗位职责

1、学习物业法律法规和安全、消防知识，遵守公司规章制度；

2、按规定巡视路线及电子巡更布防的线路进行巡视；

3、做好装修管理巡视，制止违章行为、做好记录；

4、做好消防管理巡视，发现异常情况，及时报告、处理、记录；

5、负责做好本小区车辆停放管理工作，保证小区的整洁及道路通畅及消防、救护通道畅通；

6、巡视过程中发现公共设施损坏及破坏行为及时予以制止、上报并做好记录；

7、发现可疑人、声或事时要认真排查，并通知队员完成对事件的处置，重要事件应及时向主管领导报告；

8、遇有突发事件，根据应急预案，妥善处置突发事件；

9、认真填写《巡查记录》并做好交接班工作；

10、完成部门领导交办的其他临时性工作。

五、监控管理员职责

1、学习物业管理法律法规和安防、消防知识，遵守公司规章制度；

2、掌握安防、监控、消防设施设备的操作方法，严格按规程进行操作；

3、发现设备故障，做好记录，并及时上报、处理；

4、掌握系统探头分布位置，迅速掌握报警点；

5、监控小区公共秩序情况，发现违章行为和可疑情况，及时通知巡视人员进行处置；

6、做好监控保密及监控资料管理工作；

7、做好监控室卫生保洁工作；

8、完成领导交办的其他工作。

六、消防监控员职责

1、负责对各种消防监控设备的监视和操作，不得擅离职守，做好设备的检查、记录等工作；

2、熟悉本小区所采用的消防监控系统的基本原理、功能；熟悉掌握操作技术，协助技术人员进行维护、修理、不得擅自拆除、挪用或停用，保证设备正常运行；

3、发生火灾要尽快确认，及时、准确启动有关消防设备，正确有效地组织补救及人.员疏散，并按消防领导小组组长的指示向“119”报警

4、消防队到场后，如实报告情况，协助消防人员扑救火灾，保护火灾现场，调查火灾原因；

5、对消防监控设备及通讯器材要进行经常性的检查，定期做好各系统功能实验，以确保消防设备各系统运行状况良好，做好交接班工作，认证填写《工作日志》；

6、认真学习业务技术，熟练消防系统探头分布位置，做到报警后迅速、准确地找到报警点，处理报警信息，不得以任何理由和借口推委拖延处理时间；

7、遵守公司及上级机关制定的各项规章制度；

8、宣传贯彻消防法规，遵守防火安全管理制度，积极参加消防专业知识培训，不断提高业务素质。

公共秩序管理部工作制度

公共秩序管理员行为规范

一、上班统一着装，服装保持清洁平整、仪表端庄、仪容整洁、精神饱满；

二、讲究个人形象，不留长发和奇异发型：

男队员前发不过眉、侧发不过耳、后发不触领、不留小胡子。

女队员不披头散发、不化浓妆、不带奇异饰品、不留长指甲。

三、上岗一律穿黑色皮鞋、深色的袜子；上岗前要将皮鞋擦一擦，保持鞋面光洁明亮；制服干净无皱，内衣束进下衣内，衣服纽扣要全部扣上，领带系好，领带下口与皮带沿平。

四、上岗要着装整齐，不准将帽子拿在手中或装进口袋，不准拿与工作无关的物品；

五、在岗时，不准抽烟、闲聊、阅读报纸、大声喧哗或作与工作无关的事情；

六、在岗时，不允许在岗位值班室外喝水、吃东西，如需要必须在值班室内进行；

七、上岗站姿保持全身正直，身体的任何部位不准依靠任何东西；上岗坐姿要保持端正，目视前方，不准趴、靠桌椅；

八、走路要挺胸抬头，从容摆臂，严禁双手插入口袋或行走中抽烟；

九、换岗休息或进餐时，超过三人要排成纵队进行；十、换岗交接班要按规定进行；十一、工作中要使用文明用语，待客热情周到，不准使用讥讽辱骂等语言；十二、遇到团体贵宾要立岗、行注目礼、微笑、问好及车辆引导；十三、心胸坦荡处事光明磊落，时时注意维护公共秩序管理员的良好形象。

门岗管理规定

一、立岗服务

1、门岗在6:

00—20;00执行立岗服务；门岗执勤时，按规定着装，仪容仪表端庄，精神饱满；门卫执勤时采取站姿或坐姿。

采用立正或跨立姿势站立时，应注视门口情况，用眼睛余光扫视左右10米的范围；采用坐姿时，两腿并拢，挺胸抬头，两臂平放桌面，两眼注视门口情况；岗台及值班桌周围2米内严禁有闲杂人员，严禁扎堆闲聊；当有住户来咨询时，应当起立或再进行答复；团体或贵宾参观时，门岗实行立岗迎送，车辆进出要有引导。

2、便民服务如遇住户携带重物需要帮助时，请住户将重物暂放门岗室内，呼叫巡逻岗为其提供协助服务；如遇老、弱、病、残需要提供帮助，要及时通知家人，并呼叫巡逻岗为其提供协助服务；接到业户通知，免费提供送水、招出租车服务；

3、外来人员进出管理对于外来人员进入，要用礼貌规范语言进行询问对于外来装修施工人员，先填写《来访登记表》，然后告知应到服务中心办理《施工人员出入证》凭证出入；未经批准及办理《出入证》的推销员、广告传单散发者、小商小贩礼貌拒绝进入，经物业服务中心批准进入小区的产品宣传者，凭其交费收据进入小区；对外来人员进出，及时准确查验《出入证》，严禁“一证多人”；对外来的行政人员、邮递员、送报员及公共管理单位的人员（如：

消防、水电、燃气）等，要求对方出示相关证件，并登记；“物品进出登记表”对进入小区的物品进行严格查验，如属易燃、易爆、有毒、放射性等物品，要礼貌拒绝进入小区。

禁止凸出式防盗网进入小区。

对有严重滴漏、抛洒的物品严禁进入小区。

对于住户搬家，租赁搬入的物品，及时通知中心核实，并查验《大件物品出门证》，以及租赁合同；对于一般少量的大件的物品，凭业户《出入证》填写《物品出入登记表》后放行；对外出的大件贵重物品应礼貌的进行检查，无异常情况者凭《大件物品出入证》登记后予以放行。

装修人员对房屋装修完毕携带物品出小区的，门岗值班人员检查核对《大件物品出入证》无误后方可放行；如他人于住户有经济纠纷，要强行搬走物品时，值班人员要保护业户的合法权益不得放行。

对于没有出入凭证，可疑物品的进出，经盘查发现有违法现象，及时扣留，并通知部门经理以及执法部门，并做好登记；

4、车辆的进出管理车辆进出实行“一车一卡”制，进出刷卡；车辆进出实行“刷卡起杆制”，严禁手动起杆；对于外来车辆实行“临停卡”制度；临停车进入，要填写《外来车辆登记表》，发放临停卡，刷卡进入；临停车外出，刷卡显示收费金额，值班员收费并依《外来车辆登记表》核实车辆型号、车牌号，出具收费发票，起杆放行；引导临停车辆按指定停车位置停车；提示车主关好车门车窗，贵重物品不要放在车内；正常情况下，道闸不允许人工起杆，若遇到特殊情况（停电、电脑故障、系统故障）需人工起杆，值班人员必须做好车辆的出入登记及查验证卡工作；发现车辆与车卡不符情况，不得放行；严禁出租车、2.5吨以上货车进入小区，对特殊情况临时进入小区的出租车、货车及其他车辆进行登记，发放临停卡；禁止载有易燃易爆有毒有害及污染物品的车辆进入小区；

5、其他由五岁以下幼儿独自外出者，应留置在门岗，勿使其外出，并通知前台联系家长将其领走。

收到住户交来的遗失物品，应交予前台进行登记，张贴招领启示，禁止动用。

二、巡逻岗管理规定

1、全天实行24小时巡视服务，巡视路线遍及全部公共区域；巡逻人员要按照规定的时间、线路进行巡逻，按时到达规定的地点。

不准在岗位上坐卧、依靠、闲谈、吃东西、抽烟、看书报、严禁脱岗；巡逻过程中，，应多看、多听、多嗅，要全神贯注，细心观察，以便及时发现问题。

巡逻时要根据公司制定的巡逻方案，定时巡逻与不定时巡逻相结合，定线与不定线巡逻相结合，以及点线巡逻相结合的办法；进行电子巡更按设定

【篇三：

秩序维护部管理制度--职责】

xxx管理有限公司秩序维护部管理制度

2012年12月

秩序维护部组织机构图秩序维护部管理制度岗位设置及职责一、秩序维护队长职责二、班长职责：

三、中控员岗位职责四、门岗秩序维护员岗位职责五、巡逻岗岗位职责六、车场秩序维护员岗位职责管理制度

一、秩序维护人员纠察工作管理制度二、门卫管理制度

三、秩序维护人员巡逻工作管理制度四、监控室管理制度五、警具及周界系统管理制度六、消防管理制度七、消防应急预案八、停车场管理制度九、停车场交接班制度十、秩序维护人员训练管理制度十一、秩序维护宿舍管理制度十二、秩序维护队日常生活管理制度xx物业秩序维护目标考核办法考核依据及考核办法二、秩序维护骨干队伍的考核内容三、秩序维护部员工考核细则秩序维护部工作流程一、秩序维护部工作流程图二、秩序维护部考核流程图三、秩序维护部物品领用程序四、秩序维护部各级会议目的及流程图五、秩序维护部队员辞离流程图六、秩序维护部班长、队长辞离流程图秩序维护人员工作规范化标准秩序维护部员工工作规范常用语工作场所十不准

xx物业公司秩序维护部员工语言行为规范一、仪表仪容规范二、姿态风度规范三、礼貌待客规范秩序维护部操作表格1、应聘人员申请表2、停车场交接记录

3、秩序维护部物资物品报表4、日考评公布表5、人事异动登记表6、请销假登记表7、消防器材交接清册8、邮件收发登记薄9、离职人员登记表10、物品领用登记表

11、拾遗物品登记表12、秩序维护队监控录象带录象情况表13、监控值班、交接记录14、秩序维护部夜间巡查记录15、秩序维护队监控录象带录象情况表16、监控值班、交接记录17、考勤表

18、机动车辆出入登记表19、秩序维护值勤交接记录20、月工作计划表21、月工作完成情况22、秩序维护人员花名册23、月份目标考核表

秩序维护部组织机构图秩序维护部管理职责岗位设置及职责各小区分班次设置：

门岗、监控室、巡逻岗、固定岗、班长等岗位，共三个班。

其中：

门岗两人、站岗和坐岗各一人、每两小时轮换一次；监控室一人，每日分两班次当值；巡逻岗根据小区规模设置定员，负责小区范围内的全方位巡视。

固定岗根据小区规模定员，负责区域内的安全巡视；巡逻岗和站岗根据实际情况轮换；班长编入当班次巡逻岗，全面监控小区安全状态和机动；队长负责本小区秩序维护人员、物品、物资、警具、工作状态等管理和队员考核。

一、秩序维护队长职责秩序维护队长在秩序维护主管指导下开展工作，其职责：

负责全队的日常管理工作、出操训练、学习、勤务和其它各项工作任务，做好安全保卫工作。

1、负责对所有队员的考勤登记，上报全队人员奖罚情况，主持本队各类会议，总结和布置工作。

表扬先进。

批评落后。

2、牢记各类信号及紧急联络电话号码，熟悉各业务部门联系方法和电话，保证随时能处理一切突发事件和紧急情况。

3、带领全队遵纪守法，严格执行公司的各项规章制度，培养高度的组织纪律性和良好的工作作风。

4、熟悉所管辖区域内部布岗情况，岗位特点、执勤区及主要职责，检查督促岗位执勤情况，及时进行调整、纠正。

5、负责检查队员着装及仪容仪表，具体负责落实。

6

7、

、负责检查保管所配备的通信器材，自卫警具及其它公用物质。

负责安排调动秩序维护员工作。

8、遇公司重大活动，做好安全保卫工作。

管理队员日常生活，督促搞好内务工作。

10、做好队员思想政治工作，掌握好队员工作情绪关心队员的工作及生活，保持旺盛的团队斗志。

随时向主管汇报队员的思想动态。

11、队长要不定时地巡视各值勤岗位，防止治安隐患出现。