02378信息资源管理系统培训机构内部笔记.docx
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02378信息资源管理系统培训机构内部笔记
02378信息资源管理-培训机构内部笔记
第1章信息资源管理基础
1.1导言:
信息革命与信息化
1.1.1信息技术与信息革命
1.1.2信息化
1.2信息
1.2.1信息的概念及其发展
1.2.2信息的性质与分类
1.2.3信息的测度
1.2.4信息功能与过程
1.3信息资源管理概述
1.3.1信息资源管理的主要内容
1.3.2信息资源管理的产生与发展
关键词--信息技术,信息化,信息,资源,信息资源,信息资源管理.
第2章信息化规划与组织
2.1组织战略与信息化
2.2信息化规划
2.2.1信息化规划概述
2.2.2信息化战略规划
2.2.3信息资源规划
2.2.4信息化项目规划
2.3信息化组织
2.3.1信息化组织机构
2.3.2CIO机制
关键词--组织战略,信息化规划,信息化战略规划,信息化战略,信息资源规划,职能域,主题数据库,数据标准化,信息化项目规划,信息化组织,信息化组织机构,CIO机制.
第3章信息系统资源管理
3.1信息系统资源管理概述
3.1.1信息系统的基本概念
3.1.2信息系统的资源观
3.1.3信息系统资源管理
3.2信息系统开发管理
3.2.1信息系统开发管理的目的与意义
3.2.2信息系统开发管理的内容
3.3信息系统运行维护管理
3.3.1信息系统运行维护中的人员管理
3.3.2信息系统日常运行管理
3.3.3信息系统数据管理
3.3.4信息系统维护管理
3.3.5信息系统运行中的IT服务管理
3.3.6信息系统文档管理
3.3.7信息系统的评价和审计
关键词
第4章信息资源内容管理
4.1信息需求
4.1.1什么是信息需求
4.1.2信息需求的类型
4.1.3组织中不同层次的信息需求
4.1.4决策与信息需求
4.2信息采集
4.2.1信息源
4.2.2信息采集原则
4.2.3信息采集方法
4.2.4信息采集途径
4.3信息存储与检索
4.3.1信息存储
4.3.2信息检索
4.4信息加工与分析
4.4.1信息加工
4.4.2信息分析
4.5知识管理
4.5.1知识管理的概念
4.5.2知识管理工具
4.5.3知识管理软件简介
4.6信息传递与共享
4.6.1信息传递
4.6.2信息共享
关键词
第5章信息资源管理的标准与法规
5.1信息资源管理标准化
5.1.1标准的基本概念
5.1.2标准化的基本概念
5.1.3信息资源管理标准化的意义与作用
5.1.4信息资源管理标准化的内容
5.1.5信息资源管理标准化的指导原则和基本方法
5.1.6信息资源管理制定与实施
5.2ISO9000质量标准体系
5.2.1ISO9000系列标准产生的背景
5.2.2ISO9000系列标准的构成
5.2.3ISO9000标准的应用与发展
5.3信息资源管理的法律规范
5.3.1概述
5.3.2信息采集方面的法律规范
5.3.3信息公开方面的法律规范
5.3.4信息传播方面的法律规范
5.3.5信息市场管理方面的法律规范
5.3.6信息资源利用方面的法律规范
5.3.7信息安全方面的法律规范
关键词
第6章信息资源安全管理
6.1信息资源安全管理内涵
6.2信息资源安全的系统管理
6.2.1信息系统安全模型
6.2.2行为规范管理
6.2.3实体安全管理
6.2.4网络安全管理
6.2.5软件安全管理
6.2.6数据安全管理
6.3数据加密技术及其应用
6.3.1密码学基本概念
6.3.2加密技术及其应用
关键词
第7章企业与政府信息资源管理
7.1企业信息资源管理
7.1.1企业及其经营管理
7.1.2企业信息化与企业信息资源管理
7.1.3案例
7.2政府信息资源管理
7.2.1政府信息资源的类型
7.2.2政府信息资源的特点
7.2.3案例
关键词
第一章信息资源管理基础
1.1信息革命与信息化
信息技术（IT）是应用信息科学的原理和方法研究信息产生、传递、处理的技术，具体包括有关信息的产生、收集、交换、存储、传输、显示、识别、提取、控制、加工和利用等方面的技术。
现代信息技术主要包括：
计算机技术、通信技术、传感技术、控制技术。
现代信息技术以微电子技术为基础，有以下特点或趋势：
1）数字化2）小型化3）网络化4）智能化5）系统化
信息革命的特点和影响：
1）技术科学化2）群体化3）智能化4）高新性
1.2信息化
信息的概念，从本体论客观意义上看，信息是被定义为”事物运动的状态和状态变化方式的自我表述或自我显示”。
从认识论主观意义上看，信息是“主体所感知或表述的关于事物的运动状态及其变化方法，包括状态及其变化方式的形式、含义、效用”
本体论层次的信息是普遍的、绝对的而客观的，它描了事物内部结构与外部联系的状态及其变化方式。
从认识论层次可把信息分为3个层次，语法信息、语义信息、语用信息。
3者合在一起成为全信息。
从全信息的基础上，引入认识主体与事物客体之间的关系，可衍生出：
实在信息、先验信息、实得信息。
对事物状态及其变化方式不确定性做进一步分析，语法信息可分为：
随机（统计）信息、模糊信息、偶发信息。
信息的性质与分类：
物质、能量、信息组成世界三大基本要素。
物质是基础，能量和信息都源于物质。
信息在一定条件下可转换为物质、能量、时间或其他。
信息的性质：
1）信息是普遍的和无限的2）信息依附于媒体且可独立于源事物3）信息可共享4）信息可变换5）信息可传递但不增值6）信息是动态且有时效的7）信息是具体而
可被感知和处理的。
信息共可分为6类：
分别从：
存储介质、表现形式、记录方式、信息源顺序或信息效用层次、生成的范围、应用领域。
信息的功能可概括8个方面：
1）信息是存在的资源2）信息是知识的源泉3）信息是决策的依据4）信息是控制的灵魂5）信息是思维的材料6）信息是实际的准绳7）信息是管理的基础8）信息是组织的保证
从众多的概念、环节中，需把握2点本质的认识：
1）信息是有用的（资源），其本质是“消除或减少不确定性”。
它是有层次的1迹象2事实3知识4智能（策略），3&4是最有效用的信息。
2）高层次的信息需要通过一定的信息过程才完成。
1.3信息资源管理概述
资源的概念
经济学赋予资源3个内在属性，即1需求性2稀缺性3可选择性
信息资源除了具备狭义的信息资源所具有的非物质性、共享性、易流动性（可变换性、传递性）、时效性等，从开发和利用的角度看，信息资源还具备其他一些与物质、能量资源不同的特性：
1）不可分性2）积累性或消耗性3）认知相对性4）不同一性5）驾驭性
信息资源的分类：
信息资源管理产生主要有3个因素：
信息爆炸、三个应用学科的发展、信息资源地位的提高
三个应用学科的发展：
数据库管理、记录或文献管理、数据处理管理。
信息资源管理的发展阶段：
1物的控制2自动化技术3信息资源管理4知识管理。
第二章信息化规划与组织
2.1组织战略与信息化
组织战略的定义：
组织战略是组织为了在外部环境中生存和发展，在总结历史经验、调查现状和预测未来的基础上，所做出的长远性、全局性的谋划或方案。
审时
度势、科学规划的战略对于组织发展具有激励和引导的作用。
组织战略的结构：
1.总战略2.经营战略3.职能战略。
组织战略制定过程：
1.环境分析2.战略决策3.战略规划的形成和完善。
组织战略的规划方法：
1.SWOT矩阵法2.波特五力模型3.价值链分析法。
【S－strengths优势，W－weaknesses劣势，O－opportunities机会，T－threats威胁】
2.2信息化规划
信息化规划的战略目标体现四个方面：
1.业务匹配2.竞争优势3.管理资源4.技术架构
信息化规划的作用：
1.有效地管理组织的信息资产，对组织的信息资源进行统筹安排，资源共享，最大限度地避免”信息孤岛“出现。
2.降低信息化建设的整体风险和投资成本
3.使信息技术与组织战略保持一致，增强组织的竞争力
4.改善业务部门与信息部门间的交流和合作，使信息化工作有序进行
信息化规划的层次：
主要包括
1.信息化战略规划（是纲，属于总体设想和安排，属战略管理层面）
2.信息资源规划（属管理业务层面，对各个部门业务流程中的信息流、数据架构、数据标准全面分析和设计）
3.信息化项目规划（属技术实现层面，在战略规划指导下，从技术角度或称项目实施，对各个信息化项目的内容、进度、成本进行统筹规划）
信息化战略的内涵，信息化战略主要包括以下三个方面内容：
1.信息化建设的愿景与架构
（1）组织战略、核心竞争力的识别
（2）管理提升与业务改进的方向
（3）信息化的作用点和愿景分析
（4）分析信息化现状、进行信息化能力评估
（5）分析差距，探讨改进构想
（6）业务需求调整
（7）分析信息化体系架构
2.项目方案选择与组织
（1）项目方案选择
（2）信息化建设的项目组织
3.信息化项目规划
（1）信息化建设阶段规划
（2）风险管理质量监控策略
（3）主要实施计划与培训计划
信息化战略规划内涵：
信息化战略规划的步骤：
1.基础信息调研2.现状评估与问题分析3.信息化战略目标设计和制定
信息化战略规划的方法：
1.战略目标集转化法2.价值链分析法3.关键成功因素法
信息化战略规划书：
1.环境分析2.信息化战略3.信息化体系架构设计4.信息技术标准5.项目分派和管理
信息资源规划的产生，信息资源规划的提出与信息资源管理的发展紧密相关。
J.Martin（马丁）提出数据规划理论和方法－－战略数据规划，认为存在4种数据环境需要
识别：
1.数据文件Datafiles，2.应用数据库applicationdatabases3.主题数据库subjectdatabases4.信息检索系统informationretrievalsystem
信息资源规划的内涵：
简称IRP，是对组织管理或经营活动所需的信息，从产生、获取到处理、存储、传输及利用进行全面的规划。
它是依据信息化战略规划规定的组织
信息化体系架构，从全局角度厘清现有业务和未来业务所需要信息资源的种类和数量，对数据架构进行细化，并建立数据标准，为后续信息系统的规划和开发工作奠定
基础。
信息资源规划的步骤和重点工作：
1.建立负责信息资源规划的工作组2.分析职能域及其业务3.对职能域数据进行标准化。
信息资源规划的重点工作是业务分析、主题数据库与数据标准化。
业务分析：
是信息资源规划的重点工作之一
主题数据库：
是一种集约化的数据库环境，构成组织独立于具体应用的数据资源。
它是根据业务主题建库，不是按照业务报表原样建库；它要求信息源的唯一性，
即所有信息源一次一处的进入系统；它结构的稳定性是以基本表作为技术保证，基本有3个主要特性：
原子性；规范性；演绎性。
数据标准化包括数据元素标准化和信息分类编码标准化。
数据元素是最小不可再分的信息单位，是数据对象的抽象。
信息分类编码决定着信息的自动化处理、检索
和传输的质量与效率。
信息化项目规划的内涵：
就是对信息化项目的实施进行精心地安排和科学地计划，以便项目能够在预算内按时、优质地完成。
信息化项目规划的主要工作内容：
是指利用项目管理方法和工具（MSproject，甘特图）在项目实施前，对其所做的范围，进度，成本，质量等方面的计划。
常用的工具：
MSproject，甘特图，WBS－workbreakdownstructure工作分解结构。
2.3信息化组织
信息化组织机构的职能：
1.信息化战略制定及管理工作的组织2.信息系统研发与管理3.信息系统运行维护与管理4.信息资源管理与服务。
信息化组织机构的岗位设置，一般3个部门，系统研发与管理部、系统运行维护与管理部、信息资源管理与服务部。
CIO机制
CIO是专门负责组织信息化建设、实施和运作的管理者，通常是组织决策层的成员。
CIO体系的组成：
1.CIO，是体系的核心。
2.信息化管理委员会，也叫信息化领导小组3.信息部门4.业务部门的信息人员。
CIO的3个职能：
战略的参谋者，战略的执行者，信息的传播中介。
CIO应具备的2方面知识和3方面能力：
1.技术知识2.管理知识3.沟通能力4.协调能力5.项目管理能力。
第3章信息系统资源管理
3.1信息系统资源管理概述
信息系统，informationsystem，简称IS，是一个完成信息采集、传递、存储、加工、维护和使用的信息处理活动的系统。
现代信息系统特指以提供信息服务为主要
目的的数据密集型、人机交互的计算机应用系统。
从技术层面看IS有4个特点：
1.涉及的数据量大2.绝大部分数据是持久保存的3.数据为多个应用程序所共享4.除具
有数据采集、传输、存储、管理等功能外，还可以提供信息检索、统计报表、事务处理、规划、设计、指挥、控制、决策、报警、提示、咨询等服务。
信息系统经历3个发展阶段：
简单数据处理系统-EDP,孤立的业务管理信息系统-MIS，集成一体化的智能信息系统-DSS
信息系统的组成：
一般由人、硬件、软件、数据和处理规程五种要素构成。
信息系统分类：
5个组织层次，6种系统类型。
ESS、DSS、MIS、OAS、KWS、TPS
信息系统的生命周期：
分五个阶段
信息系统的资源观：
就是人们对资源的认知或看法，它是随社会发展变化而不断进化的。
主要包括4个观点，即资源系统观、资源辩证观、资源层次观、资源开放观。
其中信息系统的资源观是核心思想。
信息系统资源管理，从系统生命周期角度看，系统资源管理分为2个阶段：
信息系统开发管理和信息系统运行维护管理。
3.2信息系统开发管理
信息系统开发管理的意义；管理重要性有四点。
信息系统开发管理的内容：
1.信息系统项目开发人员组织（项目管理负责人，项目评审小组，项目开发组开发技术人员）2.信息系统项目开发过程管理（项目开发执行过程分3个阶段：
项目授权、需求分析、项目实施管理）3.信息系统项目开发管理的质量控制。
需求分析主要完成：
可行性评估、需求评估、项目总体安排。
项目质量控制标准主要包含8点内容：
（1）项目开发工作流程的合理化
（2）开发时间和成本预算控制
（3）项目风险控制
（4）开发工作安排效率
（5）开发工作的协调管理过程
（6）工程化开发方式的运用
（7）程序的运行效率和统一的信息标准
（8）信息系统需求方满意程度
项目质量控制最后步骤是采取调整措施，纠正措施有3种形式：
1）对开发流程合理化调整
2）协调项目资源合理分配
3）建立系统、全面、准确的技术文档资料
3.3信息系统运行维护管理
信息系统运行维护管理是指信息系统上线后对信息系统运行过程中的人员、硬件、软件、数据、处理规程等进行管理活动。
它是保证信息系统资源被充分利用的重要措施。
信息系统运行维护中人员管理的内容：
信息系统运行和维护人员组织机构建设，各类人员的培训，各种规章制度的制定与执行。
信息系统运行管理制度主要有：
机房安全运行管理制度、软件、数据、信息等方面的管理制度
信息系统日常运行管理的内容：
1）系统运行情况记录2）审计踪迹3）审查应急措施的落实4）信息系统硬件和耗材资源的管理5）系统升级与退化
信息系统数据管理概念：
系统运行阶段的数据都是已电子形式存在的多媒体数据库，对数据的管理实质就是对多媒体数据库管理。
有DBA完成。
领会：
信息系统数据管理内容：
即数据库管理，1）决定数据库中的信息内容和结构2）决定数据库的存储结构和存取策略3）定义数据的安全性要求和完整性约束条件4）监控数据库的使用和运行5）数据库的改进和重组重构。
信息系统维护的内容
信息系统维护的内外部因素有6种
系统维护的4种类型：
1）改正性维护2）适应性维护3）完善性维护4）预防性维护
系统维护的4种主要内容：
1）程序的维护2）数据的维护3）代码的维护4）设备的维护。
在系统生命周期中，系统维护工作量占70%。
系统维护流程：
1）确定维护目标2）建立维护方案3）维护的实施4）系统维护档案的建立5）维护的验收、总结和评价
信息系统运行中的IT服务管理内容，ITIL标准中分为两大类核心流程：
1.服务支持类。
2.服务提供类。
合成为十大流程，具体如下：
服务支持类：
事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理。
服务提供类：
服务级别管理、IT服务财务管理、IT服务持续性管理、可用性管理、能力管理。
信息系统文档的概念，它是记录系统项目建设过程，主要包括系统手册、用户手册、管理员手册、操作规程、管理制度。
系统文档的作用，重要作用就是进行沟通交流作用，除此之外还具有监理和审计作用。
系统文档管理工作的内容：
1）制定文档标准与规范、2）指导文档编写、3）收存、保管文档和办理借用手续。
文档类型主要分为：
技术文档、管理文档、记录文档
信息系统评价：
是对信息系统的运行状态和质量进行各种衡量，以判断其是否优质、高效、安全地运行。
系统评价的目的：
检查系统是否达到预期目标，技术性能是否达到设计要求，系统的各种资源是否得到充分利用，经济效益是否理想，指出系统的长处与不足，为改进与扩展提出意见。
系统评价的内容：
1）管理方面2）技术方面3）经济方面
信息系统审计的概念
信息系统审计分为3个阶段，准备阶段、实施阶段、报告阶段。
系统审计方法：
1.手工方法（面谈法，系统文档审阅，观察，计算机系统文字描述，表格描述，图形描述）2.计算机方法（测试数据法，平行模拟，在线连续审计技术，综合测试，受控处理和受控再处理）
信息系统审计的重点环节：
1.数据环节2.内部控制环节3.数据传输转移环节。
第四章信息资源内容管理
4.1信息需求
信息需求：
指人民在从事各种社会活动的过程中，为解决不同的问题所产生的对信息的需要。
信息需求是引发信息行为的原动力。
对解决问题所需要的信息分析就是信息分析。
作为信息用户的个体或群体具备3个方面特征：
1）拥有信息需求，即需求接受信息以解决未知问题
2）具备利用信息的能力（包括观察能力、理解能力、概括能力、抽象能力、分析与综合能力、判断与推理能力），即有能力接受、处理和利用信息。
3）具有接受信息服务的行动，即事实上接受和利用信息。
具备以上3点特征才是真正的信息用户。
决策问题有结构化、半结构化、非结构化三类。
4.2信息采集
信息源是人们获取信息的来源，它是自然界和人类一切活动和思维的反映，是人类知识和记忆的物质载体，是信息传播过程中第一要素，信息源数量巨大、形式多样。
信息采集的原则：
1）目的性原则
2）系统性原则
3）及时性原则
4）经济性原则
5）计划性原则
6）可靠性原则
7）预见性原则
信息采集方法：
1）定向采集法2）定题采集法3）定点采集法4）主动采集法5）跟踪采集法6）社交采集法7）现场采集法8）委托采集法9）间谍采集法
信息采集的途径：
分为内部途径和外部途径
4.3信息存储与检索
信息存储的定义：
将经过加工处理后的信息，按照一定的规定记录在相应的信息载体上，并将这些载体按照一定特征和内容性质组织成系统化的检索体系。
信息存储的作用：
1）方便检索2）延长寿命3）利于共享4）方便管理
信息存储的基本原则：
1）统一性2）便利性3）有序性4）先进性
信息存储的类型：
1）存储载体的分类
2）信息库的分类
信息检索的类型：
1）文献检索2）事实检索3）数据检索
信息检索的基本程序：
1确定检索的范围和深度2选择检索工具3选择检索途径4选择检索方法5实施信息查找6调取信息资料
4.4信息加工与分析
信息加工概念：
信息分类方法：
1）地区分类法2）时间分类法3）内容分类法4）主题分类法5）综合分类法。
信息分析概念：
信息分析方法：
定性分析，定量分析，定性和定量分析相结合
定性分析法：
定量分析法：
信息分析工作中常用的定性分析方法：
1）综合法2）对比法3）相关法4）因果法
信息分析工作中常用的定量分析：
1）文献计量分析法2）插值法3）回归分析法4）决策分析法5）预测分析法
逻辑分析法，常用的方法：
比较法，分析与综合，推理
数据挖掘：
是从大量的、不完全的、有噪声、模糊的、随机的实际应用数据中，提取隐含在其中的、人们事先不知道的、但又是潜在有用的信息和知识的过程。
数据挖掘的主要任务：
数据抽取分类发现、聚类、关联规则
数据挖掘的方法和技术手段：
1）关联分析2）决策树3）粗糙集4）人工神经网络5）遗传算法6）归纳学习
4.5知识管理
知识管理：
组织知识管理包括四个方面工作：
1）建立知识库2）促进员工的知识交流3）建立尊重知识的内部环境4）把知识作为资产来管理
组织知识管理的内容包括：
组织知识管理涉及的技术有：
个人知识管理：
知识管理工具：
1）知识地图2）搜索引擎3）知识门户4）文档管理系统5）知识库6）群件和工作流系统7）在线学习系统
4.6信息传递与共享
信息传递过程的3个基本步骤：
1）完成信息采集检索2）选择信息传递工具3）接受使用信息
第五章信息资源管理的标准与法规
5.1信息资源管理标准化
标准的定义：
为了在一定的范围内获取最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种规范性文件。
标准的级别：
1）国家标准2）行业标准3）地方标准4）企业标准
标准编号规则：
标准号－顺序号－年号
标准化的基本概念：
为了在一定范围内获取最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同的和重复使用的条款活动。
标准化工作的特性：
1）统一性2）政策性3）横向综合性
信息资源管理标准化的意义：
标准的制定和执行是工程技术和管理的基础和尺度，是企业和组织进行生产技术活动的经营管理工作的依据，并以获得最佳经济效益和社会效益以及最佳社会秩序为主要目标。
信息资源管理标准化的作用：
是信息技术监督工作的科学技术基础，也是经济和社会发展的技术基础，它具有以下作用：
1）保证信息产品开发与使用各个环节的技术衔接和协调
2）改进、保证和提高信息资源产品的质量
3）合理发展产品品种
4）促进科研成果和新技术的推
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