广州XX美 培训规划.docx
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广州XX美培训规划
广州市**美商业有限公司
2010年度培训工作计划
编制：
审核：
批准：
第一部分：
2010年度培训策略02-04
第二部分：
培训现状分析及培训需求调研05-07
一、2009年度培训实施情况及存在问题分析05-06
二、2010年度培训需求分析及调研07
第三部分：
年度主要培训项目及执行细则08-20
一、年度主要培训项目及任务分解08-11
二、2010年度终端店铺/销售团队/加盟商培训任务执行总表12
三、2010年度终端店铺/销售团队/加盟商培训任务执行细则13-16
四、2010年度总部职员培训任务执行总表17
五、2010年度总部职员培训任务执行细则18
六、2010年度培训教材开发实施细则及进度19-20
第四部分：
效果/回报预测及风险评估21-22
一、效果/回报预测21
二、可能存在的问题及风险评估22
第五部分：
资源需求23
一、培训部2010年职能分工及架构编制23
二、年度培训预算
第一部分：
2010年度培训策略
一、企业战略规划对培训策略的要求：
1、本计划制定的策略来源于《流行美战略规划》和《流行美人力资源战略规划》；
2、编制方式采用《全面项目化》成果。
二、2010年度培训计划背景：
三、2010年度初级培训体系建设大纲：
围绕2010年度培训策略及工作目标，制定以下基础级培训体系建设大纲：
第二部分：
培训现状分析及需求调研
一、2009年度培训实施情况及问题分析：
2009年度共组织培训155场（不含新品定货会培训、大区述职类培训及总部职员部门内部培训），平均月度培训计划达成率95.42%，完成教材开发14本，总体计划达成率117%，有效的完成了2009年度培训规划，但存在以下问题：
1、规划的系统性有待提升，执行层面的任务较多，统筹性及体系建设方面还需要加强，培训部的专业度需要更好的展现。
2、对各培训项目实施的评估标准和跟进方式缺乏明确要求和指导，对培训中反馈的建议和信息还没有做到完全的整理与吸收。
3、培训项目的安排与公司变革及销售市场的变化考虑不周全，导致部分培训项目受影响不能按时实施甚至取消。
4、内部培训力量的建设滞后，兼职培训师队伍的作用未能完全发挥。
5、09年的重心在于终端培训，加盟商培训与销售团队的培训关注及质量都需要提升，同时对总部职员的培训安排过于随意，临时性主题较多。
6、在教材开发上做了大量工作，但缺乏统一的开发标准，大都是培训师经验的总结，需要进一步形成有效的课程体系。
二、2010年度培训需求调研及分析：
1、2010年的培训以“静态需求”为主，围绕“提高员工的岗位胜任能力”的培训策略，根据公司新的战略及五年规划要求设置项目及课程，同时辅以个人“动态需求”进行调整（即常规培训需求调研）；
2、加盟商培训采用“动态需求”调研方式，在制定年度规划时使用电话访谈方式了解基本需求与期望，具体在每一个项目执行时另行增加具体项目的需求调研。
3、2010年度的动态培训需求调研方式包括：
电话调研、访谈、问卷调查，问卷调查包括《职员个人培训需求卡》、《2010年度部门培训需求调查表》、《2010年店铺人员培训需求调查分析表》、《省级经理培训需求调查表》、《城市经理培训需求调查表》、《督导培训需求调查表》、《2010年大区培训需求调查表》，以下为调研主要内容汇总：
序号
类别
需求调查方式
需求内容（按需求意愿度排列）
备注
1
终端店铺
动态需求为主：
问卷调查
1、沟通技巧；2、销售接待流程；3、化妆品销售；4、耳饰销售；5、客户心理；6、心态激励；12、执行力等。
需求来自：
《2010年店铺人员培训需求调查分析表》
2
销售团队
动态需求为主，静态需求为辅
静态需求：
根据2010年度对销售团队架构和角色的调整，以岗位职责及胜任力为课程设置的主导思想，同时辅以动态需求进行补充，动态需求调研结果如下：
1、店铺业绩诊断和指导；2、区域团队激励技巧；3、基础的心理辅导及专业技能技巧等；4、与加盟商的客服技巧；5、沟通谈判技巧；6、团队计划及目标管理；7、培训师培训；8、领导力；9、市场营销；10、培训管理等
需求来自：
《省级经理培训需求调查表》、《城市经理培训需求调查表》、《督导培训需求调查表》、《2010年大区培训需求调查表》
3
加盟商
动态需求为主：
电话访谈
1、公司化经营；2、领导力；3、团队激励技巧和政策的制订；4、区域业绩诊断与指导方案的制订；5、培训课程开发技巧和培训管理；6、工商企业管理知识；7、人力资源管理；8、对督导和店长的指导与培训；9、现代企业管理理论；10、多店经营管理等。
需求来自：
《加盟商培训需求访谈记录表》
4
总部职员
静态需求为主
根据公司新的战略规划，围绕“提高员工的岗位胜任能力”的培训策略制定课程，其中经理级（含）以上人员：
管理素养提升项目；职员级：
基础素养及专业素养提升项目
/
第三部分：
年度主要培训项目及执行细则
一、2010年度主要培训项目及任务：
项目编号
项目名称
项目目标
具体工作任务分解
预算金额
起止时间
分项
总计
1月
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
12月
RZ-10
G05
培训体系优化
在2010年10月31日前，完成培训体系优化工作：
1、任务1覆盖培训管控体系、培训师资体系、培训课程体系、能力发展体系四个模块；
2、任务2的成果文件含：
培训政策、培训保障制度、培训管理制度、培训评估及效果转化制度、培训档案管理制度模块；
3、任务3的成果文件含：
《基础班作业指导书》、《内部公开课实施作业指导书》、《培训主持作业指导书》模块；
4、获得总经理批准通过。
任务1：
初级培训体系建立
/
待预算控制部确定
任务2：
完善和优化培训政策与制度
/
任务3：
编写《基础班标准化作业指导书》
/
任务4：
编写《公开课组织实施作业指导书》
/
任务5：
编写《培训主持作业指导书》
/
任务6：
培训信息化管理平台建设
/
RZ-10
C05
培训规划
在2010年1月20日前，完成年度培训规划拟定工作，标准为：
1、获得总经理审批通过。
任务1：
进行年度培训立项
/
待预算控制部确定
任务2：
编制年度培训预算
/
任务3：
年度培训规划宣导及培训
/
RZ-10
C06
月度培训计划与总结
完成每月“培训计划与总结”工作，标准为：
1、每月5号前完成上月总结；
2、每月30号前完成下月计划。
任务1：
总部月度培训计划
/
待预算控制部
确定
任务2：
总部月度培训总结
/
任务3：
大区月度培训计划
/
任务4：
大区月度培训总结统筹
/
项目编号
项目名称
项目目标
具体工作任务分解
预算金额
起止时间
分项
总计
1月
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
12月
RZ-10
C07
事业部及大区培训统筹支持
在2010年12月31日前，完成“事业部及各大区培训统筹与支持”工作，标准为：
1、专项满意度≥90%。
任务1：
统筹协助事业部与各大区制定年度培训计划
/
待预算控制部确定
任务2：
统筹大区培训预算
/
任务3：
组织《培训管理人员专业技能提升培训》
/
任务4：
支持大区培训师资
/
任务5：
支持事业部专家资源
/
任务6：
监督统筹各大区每月培训计划与总结
/
RZ-10
C08
培训师培养及队伍建设
在2010年12月31日前，完成“培训师培养及队伍建设”工作：
1、培训计划达成率≥85%；2、大区合格的兼职培训师20名；3、加盟商（委托培养）合格讲师10名
任务1：
制定《流行美兼职师资管理办法》
/
待预算控制部确定
任务2：
实施各大区专职/兼职培训师培养计划（全年共计5期）
/
任务3：
实施初级专业造型培训师培训班（全年1期）
/
任务4：
实施总部兼职培训师培养计划（全年1期）
/
任务5：
协助大加盟商培养培训师资（全年1期）
/
项目编号
项目名称
项目目标
具体工作任务分解
预算金额
起止时间
分项
总计
1月
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
12月
RZ-10
C09
可视化终端标准教材开发
在2010年12月31日前，完成“可视化教材开发”工作，标准为：
1、任务1获得总经理批准；
2、年度计划完成率≥90%
任务1：
制定《培训教材开发及审定标准》
/
待预算控制部确定
任务2：
《基础班化妆》文本教材开发
/
任务3：
《基础班化妆》可视化教材开发
/
任务4：
《基础班发型》可视化教材开发
/
任务5：
《耳环销售标准》可视化教材开发
/
任务6:
《新员工入职培训》可视化教材开发
/
任务7:
《新加盟商培训》标准化教材开发
/
任务8:
销售辅助类教材开发
/
任务9：
其他教材开发
/
RZ-10
C10
终端店铺培训
在2010年12月31日前，完成“终端店铺培训”工作，标准为：
1、计划达成率≥90%；
2、满意度≥95%
任务1：
公司总部基础班（全年合计14期）
/
待预算控制部确定
任务2：
支持外大区基础班培训（全年7期）
/
任务3：
店长/店助提升培训班（全年4期）
/
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