现代企业管理方法.docx
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现代企业管理方法
一、单项选择
1．从管理的定义可以看出（ D ）
A．管理要把目光集中在企业内部
B．管理的最终目标是组织成员之间的协调一致
C．提高组织的管理水平是组织的最终目标
D．管理的基本职能是计划、组织、领导和控制
2．泰罗的科学管理理论提出（ B ）
A．管理的五大职能是：
计划、组织、指挥、协调与控制
B．实行“差别工资制”
C．重视调动人的积极性
D．通过精神激励提高生产效率
3．营利企业追求的目标是（ C ）
A．最大限度地向社会提供产品或服务B．尽可能满足市场需求
C．利润最大化和资本保值增值D．提高组织运行的效率
4．权变理论认为（ Ｃ ）
A．管理研究要寻找普遍适用的管理方法
B．要提高劳动生产率就必须进行分工
C．管理应根据组织所处的环境条件的变化而变化
D．不应该接受任何其它的管理理论
5．从计划的含义中我们可以知道，计划的前提是（ Ｃ ）
A．领导B．组织C．预测D．决策
6．在完整的计划工作程序中，（ Ｂ ）是计划工作的起点。
A．确定目标B．机会分析C．制定计划的条件D．确定方案
7．（ Ｄ ）用线条图描述了项目在计划期内计划和实际的工作进程的对比，简单实用。
A．滚动计划图B．PERT网络图C．线形规划图D．甘特图
8．在计划评审技术（PERT）中，关键线路是指（ Ｄ ）
A．PERT网络中最重要的活动组成的序列
B．PERT网络中最不重要的活动组成的序列
C．PERT网络中花费时间最短的活动组成的序列
D．PERT网络中花费时间最长的活动组成的序列
9．把需要决策的问题以发函的方式反复征求专家意见的决策方法是（ Ｂ ）。
A．头脑风暴法B．德尔菲法C．决策树法D．环比法
10．组织是为实现某一共同目标，由分工与合作及不同层次的权力和责任制度构成的系统或人的集合。
这个含义是（ Ａ ）。
A．作为名词的组织的含义B．作为动词的组织的含义
C．组织的综合含义D．组织的动态含义
11．组织设计和运转的根本目的是实现组织的战略任务和经营目标，这是对组织工作原则中（ C ）的表述。
A．统一指挥原则B．分工协作原则C．目标任务原则D．弹性结构原则
12．下列组织结构类型中，不属于以分权为主要特征的类型是（ Ｃ ）
A．H型结构B．M型结构C．U型结构D．矩阵制结构
13．以分权为主要特征的组织结构类型的代表是（ Ａ ）
A．事业部制组织结构B．直线职能制组织结构
C．直线制组织结构D．职能制组织结构
14．组织的核心价值观属于组织文化构成中的（ Ｃ ）
A．物质层B．制度层C．精神层D．以上都不是
15．关于组织文化三个层面之间关系的描述错误的是（ Ｃ ）
A．三个层面相互影响、相互作用B．精神层决定物质和制度层
C．物质层是精神层和制度层的中介D．物质层、制度层是精神层的外在体现
二、多项选择
1．管理的特征是（ ＡＤＥ ）
A．管理具有科学性、艺术性、权变性和系统性
B．管理学理论是绝对真理，不随环境的改变而改变
C．管理的艺术性是指对变化的适应性
D．管理的系统性要求管理者要协调企业内部、外部的各种关系
E．管理的权变性是说任何理论和方法都不会绝对有效，也未必绝对无效
2．不同层次的管理者有如下共同特点（ ＡＤ ）
A．都要履行计划、组织、领导与控制这几个职能
B．都用同样的精力关注每项职能
C．都要考虑长期、中期、短期计划
D．当组织成员不多时，站在第一线指挥
E．组织规模壮大后，也要管理下面各层次的管理者
3．古典管理理论包括（ ＢＣＥ ）
A．系统管理理论B．泰罗的科学管理理论
C．法约尔的一般管理理论D．权变理论
E．韦伯的行政组织理论
4．下列属于增量预算弊端的是（ ＡＢ ）
A．缺乏针对性B．容易掩盖低效率和浪费现象
C．增加大量的文书工作，费时费力D．导致“山头主义”和“诸侯现象
E．不适合大型企业
5．下列关于目标管理的描述正确的是（ ＡＢＣＥ）
A．各层次目标的设定过程是“上下结合”的双向过程
B．强调员工自我管理、自我控制C．评价与考核是基于成果进行的
D．控制是由上级进行控制的E．员工参与可以提高激励的水平
6．下列关于德尔菲法的描述正确的是（ ＡＣ ）
A．是专家意见的一种B．特点是专家当面的辩论能产生思维共振
C．要经过多轮反馈D．受专家权威、资历等因素的影响较大
E．向专家提问应明确决策者的倾向性
7．风险型决策方法又称随机型决策方法，需具备以下条件（ＡＢＣＤＥ）
A．存在着一个明确的目标B．存在着两个以上备选方案
C．存在自然状态D．不同方案在不同自然状态下的损益可以计算
E．自然状态的概率可以估计出来
8．下列组织结构类型中，属于以集中为主要特征的类型是（ＡＢＣ ）
A．直线制组织结构B．职能制组织结构
C．直线职能制组织结构D．事业部制组织结构
E．矩阵制组织结构
9．广义的组织文化（ＣＤＥ ）
A．属于意识的范畴，仅包括组织的思想、意识、习惯、感情领域
B．包括四个要素，即价值观、英雄人物、典礼仪式和文化网络
C．是指组织在创业和发展过程中形成的物质文化和精神文化的总和
D．包括硬件与软件、外显文化与隐性文化
E．是理念文化、制度文化和物质文化的有机结合
10．属于组织文化制度层（行为层）的有（ＡＢＣ ）
A．关于生产管理、财务管理和劳资人事的规定
B．员工评议干部和总结表彰机制C．组织举办的歌咏比赛、体育比赛
D．组织目标和核心价值观E．具有组织特点的纪念品和日常用品
三、判断题
1．管理学是一门科学，不存在决策艺术、用人艺术等等。
（ × ）
2．泰罗主张细致地挑选工人并进行专门的培训。
（ √ ）
3．只要事前进行周密的计划，执行过程就会非常顺利，不需要控制了。
（ × ）
4．计划是对未来的规划，对企业非常重要，所以一旦制定就不应该更改（ × ）
5．计划在管理的各种职能中处于主导地位（ √ ）
6．滚动计划法可以将短期、中期和长期计划有机结合起来，根据前期计划执行的情况和环境的变化编制计划的方法（ √ ）
7．头脑风暴法的特点和优点是函询和反馈（ × ）
8．企业中的许多小团体虽然有自己隐含的目标，但没有公开的目标，因此它们不是一个完整意义上的组织（ × ）
9．控股型组织结构中公司总部对子公司施加影响必须通过子公司的董事会，监控力较弱（ √ ）
10．物质层是组织创造的物质文化，包括徽记、旗帜、特定用品等等，在三个层次中能最直观的反映组织文化，是组织文化的表层部分（ √ ）
四、名词解释
1．管理
在特定环境下对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制，以便达成既定的组织目标的活动或过程。
2．计划评审技术
计划评审技术（PERT）把网络理论应用于工程项目的计划与控制之中，根据各项活动的先后顺序和所需时间，找出关键路线和关键活动，合理安排人力、财力和物力，力求用最短的时间实现目标的一种计划方法。
3．目标管理
目标管理（MBO）是一种全面的、系统的现代企业管理方法，它运用系统论的思想，将企业管理中的许多职能有机结合起来，使员工在自我控制中高效地实现企业目标和个人目标的一种管理思想和方法。
具体来讲，是通过科学地制定目标、实施目标，依据目标进行考评等过程，在引导员工参与管理的基础上，高效地实现企业目标。
4．组织
“组织”一词有两个方面的含义，作为名词，组织是为实现某一共同目标，由分工与合作及不同层次的权利和责任制度构成的系统或人的集合体。
作为动词，组织是管理的一项基本职能，它是指为了有效地实现共同目标，合理地确定组织成员、组织的任务及各项任务之间的关系，并对组织资源进行合理配置的过程。
五、简答题
1．如何理解管理是科学性与艺术性的统一？
答：
管理作为一种普遍的社会活动，具有一定的客观规律。
人们经过长时间的研究，逐渐形成了一套比较完整的理论知识体系，为指导实践提供了根本的原理和方法，又在实践中不断丰富发展，就是说管理具有科学性。
管理的艺术性就是强调实践性，管理者必须在管理实践中发挥积极性、创造性，因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合，才能进行有效的管理。
2．简述零基预算法的基本思想。
答：
零基预算法是针对增量预算法往往不能反映下期各项活动的真实需要所造成的某些活动资金紧张而另一些活动却资金闲置的情况提出的一种预算方法，它的基本思想是：
要求部门管理者重新论证他们的预算申请，不管以前是否有过拨款或拨款多少。
在每个预算年度开始时，对所有还在继续开展的活动进行再评价，看看哪些拨款应当取消，哪些拨款应当减少，哪些应当维持目前的水平，哪些应当增加，即根据各项活动的实际需要重新编制预算。
3．简述组织文化的构成。
答：
（1）精神层（观念层），主要指领导者和员工共同信守、价值标准、职业道德及精神风貌。
（2）制度层，又称为行为层，是组织文化的中间层，主要指对组织及其员工的行为产生规范性、约束性影响的部分，规定了组织成员在共同活动中应当遵守的行为准则。
（3）物质层，它是组织创造的物质文化，是组织文化的表层部分。
六、综合分析题
1．某公司生产某产品的固定成本为50万元，单位可变成本为80元，产品单位售价为120元，若企业目标利润为30万元，问企业应完成多少产销量？
答：
根据公式：
Q=（F+∏）/（p-v）
将给定条件代入公式
Q=（F+∏）/（p-v）=（500000+300000）/（120–80）=20000（件）
古，应完成20000件的产销量才能保证30万元的企业目标利润。
2．结合组织文化的影响因素，试分析领导者和领导行为在我国企业文化建设中的作用。
解答提示：
（1）此题目要求结合组织文化建设的影响因素进行综合分析，故应首先将影响因素列出并作简要说明。
（2）对领导者和领导行为在我国企业文化建设中的作用，应主要结合我国特有的社会文化环境进行分析，从以下主要方面思考：
① 中国文化中的官本位的思想影响深远，这将导致领导者和领导行为在我国组织文化建设中具有非常重要的作用；
② 领导者应从自身做起身体力行组织文化；
③ 领导者和领导行为在建设组织文化时的作用体现在：
为企业设计（构思）组织文化、以身作则践行组织文化、通过各种制度和外围层巩固组织文化；
④ 组织文化的变革依靠领导者的主持和努力等等。
一、单项选择
1．由于上级具有高尚的品德和人格魅力，下级对他崇拜并愿意跟从。
上级的这种权利是（ Ｂ ）
A．合法权B．模范权C．专长权D．奖惩权
2．领导行为理论研究的是（ Ａ ）
A．领导者的外在行为B．领导的环境因素
C．领导者的行为结果D．领导者的内部特征
3．对那些有强烈的工作自主性要求的人来说，适合采用（ Ｃ ）领导方式。
A．专权型B．民主型C．放任型D．关怀型
4．领导者只愿维持足够的工作效率和令人满意的士气，这种领导方式是（ Ｂ ）
A．贫乏型B．中庸型C．团队型D．任务型
5．菲德勒认为，如果领导者对最难共事的同事基本上采用敌意的评价词语，那么，该领导趋向于（ Ｃ ）领导方式。
A．定规导向型B．关怀导向型C．工作任务型D．人际关系型
6．心理成熟度高的下属（ Ｃ ）
A．拥有足够的经验去完成他们的任务B．不需要领导的指导
C．靠强烈的内部动机自我激励D．经常需要领导鼓励
7．领导者提供极少的支持和指导的领导方式被称为（ Ｄ ）
A．指示式B．推销式C．参与式D．授权式
8．对知觉能力强或经验丰富的下属来说，（ Ａ ）的领导会被视为多余。
A．指导型B．支持型C．参与型D．成就导向型
9．作为领导者，如果你确定自己的意见是正确的，那么在冲突处理中应采取（ Ｃ ）
A．合作B．迁就C．强制D．妥协
10．最早给控制下定义的是（ Ａ ），他认为：
在一个企业中，控制就是核实所发生的每一件事是否符合所规定的计划、所发布的指示以及所确定的原则。
A．法约尔B．泰罗C．孔茨D．韦伯
11．在现场进行的或工作正在进行时的控制叫作（ Ｃ ）
A．监督控制B．前馈控制C．现场控制D．反馈控制
12．前馈控制又称事前控制，进行前馈控制最主要的工作是（ Ｂ ）
A．制定计划时必须准确B．做好预测和估计工作
C．及时关注计划的执行情况D．出现问题时要立刻纠正
13．（ Ｄ ）存在的最大弊端是在实施矫正措施之前偏差已经发生了。
A．监督控制B．前馈控制C．现场控制D．反馈控制
14．下列制定控制标准的方法中，（ Ａ ）常用于拟定与企业的经营活动和经济效益有关的标准。
A．统计方法B．工业工程法C．经验估计法D．德尔非法
15．在控制的过程中，（ Ｃ ）是控制的关键。
A．制定控制标准B．衡量工作绩效C．纠正偏差D．制定控制计划
二、多项选择
1．领导的角色主要是（ＣＤＥ ）
A．监督者B．推动者C．引导者D．激励者E．协调者
2．领导者的权利可分为（ＡＢＣＤＥ）
A．合法权B．惩罚权C．奖赏权D．专长权E．模范权
3．民主型领导是（ＡＢＤＥ ）
A．采用集体决策B．能使群体整体的潜力得到发挥
C．领导在决策时不考虑成员的感情因素D．容易导致妥协和不负责任
E．下级能够得到较高的工作满意感
4．在管理方格理论中，对工作的关心处于较高水平的是（ＤＥ ）
A．贫乏型管理B．乡村俱乐部型管理
C．中庸型管理D．任务型管理
E．团队型管理
5．路径――目标理论中，豪斯将领导行为划分为（ＡＢＣＥ ）
A．指导型B．支持型C．参与型D．放任型E．成就导向型
6．下列控制行为属于反馈控制的有（ＡＢＣ ）
A．减产、转产销路不畅的产品B．修理不合格产品
C．处分违纪员工D．为提高产品质量而控制原材料质量
E．制定规章制度保证工作进行
7．下列关于控制过程中纠正偏差环节的描述，正确的有（ＡＢＣ ）
A．是控制的关键B．体现了控制职能的目的
C．将控制工作与其它管理职能结合起来D．所有偏差都应采取纠正行动
E．任何人看到偏差都可以采取行动进行纠正
8．损益控制法的局限性主要有（ＢＣＤ ）
A．控制标准模糊，不易准确衡量B．大量的票据往来会增加控制成本
C．高层主管不愿意分权会降低控制效果D．部门之间的竞争会影响其实施
E．没有反馈措施
9．企业做好成本控制工作的要求主要有（ＡＢＣＤＥ）
A．把竞争作为成本控制的基准B．全员全过程成本控制
C．以企业价值最大化为最终目标D．精细管理，从细节入手
E．整合优化企业内外资源
10．审计常用的一种控制方法，其内容主要包括（ＡＣ ）
A．财务审计B．政府审计C．管理审计D．民间审计E．审计事务所审计
三、判断题
1．领导者运用合法权能使下级比较自觉地顺从，并能导致较高的工作水平和个人满意感。
（ × ）
2．领导者就是监督者。
（ × ）
3．领导者的特性品质是天生的，后天无法获得。
（ × ）
4．菲德勒认为，如果领导者对最难共事的同事基本上采用善意的评价词语，那么，该领导趋向于人际关系型的领导方式（ √ ）
5．如果组织有明确正式的目标，严格的规章和程序，员工会减少对于领导的需要。
（ √ ）
6．控制是一项很严格的管理活动，必须按照计划不折不扣地执行，所以，它不具有动态性特征（ × ）
7．前馈控制具有很高的要求，尤其要求企业具备很强的预测能力。
（ √ ）
8．现场控制容易造成控制者与被控制者之间的对立，损害被控制者的积极性和主动。
（ √ ）
9．对于技术性不强的工种，控制标准是很难确定的，而且也难以进行准确的评价。
（ √ ）
10．在纠正偏差的过程中，应及时追究相关人员的责任，保证控制工作的进行。
（ × ）
四、名词解释
1．领导：
是影响人们心甘情愿并满怀热情地为实现组织目标而努力的能力和活动。
2．授权：
就是把权力分派给他人以完成特定的活动，也就是把决策的权利从组织中的一个层级转移到更低的层级。
3．控制：
控制是组织在动态变化的环境中，接受系统内外的有关信息，为了确保组织既定的目标的实现而进行的检查、监督、发现偏差、纠正偏差等管理活动的统称。
4．现场控制：
当工作正在进行时在现场进行的控制叫作现场控制，现场控制主要有监督和指导两个职能。
现场控制可以在重大损失发生之前及时纠正问题。
五、简答题
1．按照生命周期理论，如何根据下属的成熟度确定领导方式？
答：
随着下属成熟水平的不断提高，领导者不但可以不断减少对下属活动的控制，还可以不断减少对下属管理的控制。
在第一阶段，由于下属处于双低状态，即不能胜任工作又不能被信任，因此，要对下级进行明确而具体的指导。
在第二阶段，领导者需要采取高任务、高关系行为，高任务行为可以弥补下属能力的欠缺，高关系行为试图使下属在心理“领会”领导的意图。
在第三阶段出现的主要是激励问题，领导者如果运用支持性、非指导性的参与式风格可以获得最佳效果。
在第四阶段中，领导者不需要做太多事，因为下属既有能力又有意愿承担责任。
2．简述相互作用的冲突观点。
答：
相互作用的冲突观点认为冲突不仅可以成为组织中的积极动力，而且其中一些冲突对组织的有效运作很必要。
相互作用观点不仅接纳冲突，还鼓励冲突，因为过于融洽、安宁、合作的组织容易对变革和革新的需要表现出静止、冷淡和迟钝。
因此，维持一定水平的冲突，能使组织保持旺盛的生命力，善于自我批评和不断创新。
3．什么是前馈控制，它有什么显著的优点？
答：
前馈控制又称事前控制，它是以未来为导向，在工作之前对可能产生的偏差进行预测和估计，采取防范措施，以便将偏差消除与产生之前。
前馈控制是最渴望采取的控制类型，因为它能避免预期出现的问题。
前馈控制的显著优点主要体现在：
（1）前馈控制是在工作开始之前进行的控制，防患于未然，避免事后无力控制的弊端；
（2）前馈控制是针对执行计划所依赖的条件进行的控制，不针对具体人员，不会造成心理冲突，易于被员工接受并付诸实施。
六、综合分析题
1．如何开发有效的授权技能？
解答提示：
（1）冲突管理包括两方面：
一是解决冲突，二是激发冲突。
（2）解决冲突的技能有：
了解你处理冲突的基本风格；谨慎地选择要处理的冲突；评估冲突当事人；评估冲突源；进行解决冲突方式的最佳选择。
（3）激发冲突的技能：
改变组织文化；运用沟通；引进外人；重新构建组织；任命吹毛求疵者。
一、单项选择
1．在人力资源管理中，员工被认为是（ Ｄ ）。
A．企业重要的费用支出B．和机器一样的生产要素
C．企业沉重的负担D．有价值的、难以模仿的资源
2．在人力资源管理者所扮演的角色中，比重不断缩小的是（ Ｂ ）
A．公司的战略伙伴B．行政管理的专家
C．人力资源领域的专家D．内部公关的高手
3．对于有危险的工作，不适合采用（ Ａ ）的工作分析方法。
A．工作实践法B．观察法C．面谈法D．写实法
4．企业获得初级技术人员和管理人员的最重要的途径是（ Ｂ ）
A．劳务市场招聘B．校园招聘C．猎头公司招聘D．再就业中心
5．把员工按照绩效水平的高低分为不同的群体，每一群体占有一定的比例，这种绩效考评方法是（ Ｂ ）
A．配对比较法B．强制排序法C．图评价尺度法D．关键事件法
6．对于宾馆服务员，适合采用（ Ａ ）进行绩效考评。
A．行为法B．结果法C．特性法D．尺度法
7．企业通过（ Ｃ ）来实现薪酬水平的外部竞争力。
A．工作分析B．工作评价C．薪酬市场调查D．工资结构设计
8．销售人员的奖金一般采取（ Ｂ ）形式。
A．计件奖金B．佣金C．利润分享D．股票期权
9．在产品设计中（ Ｃ ）
A．最主要的是要考虑企业的现有生产技术
B．只要设计符合顾客要求，就要使制造过程满足设计要求
C．应该增加产品抵制环境影响的能力
D．标准化设计永远是最好的方法
10．价值工程的目的是（ Ｃ ）
A．降低产品的成本B．提高产品的功能
C．提高功能与成本的比例D．以上答案都不对
11．对象专业化生产方式具有以下优点（ Ｂ ）
A．对产品品种变化的适应性强B．简化了各生产单位之间的管理工作
C．便于进行专业化的技术D．设备故障不会影响整个生产过程
12．在工作设计中（ Ｂ ）
A．满足工人生理和行为的需要应服从满足工作效率的需要
B．工作生理学把体力消耗与工作的繁重程度有机地结合起来
C．当工作条件恶劣时，只要增加物质奖励就能够稳定人心
D．虽然专业化程度高会产生负面影响，但其好处大于缺点，应该坚持
13．经济订购批量模型（ Ａ ）
A．需要持续监视库存变化
B．在预定时期期末盘点库存进行固定数量的订货
C．不同时期的订货量不尽相同
D．为防止检查之前缺货，需要保持大量库存
14．在物料需求计划MRP中（ Ａ ）
A．物料清单BOM表示产品组装结构
B．物料清单BOM是显示物料数量的文件
C．主生产计划标明所需要的所有物料的时间和数量
D．MRP常常以月度作为时间单位
15．研究作业排序问题（ Ｃ ）
A．是因为企业可调配的资源有限
B．是因为存在着零件加工先后顺序问题
C．是要在保证完工期的前提下充分利用资源，并能对变化做出迅反应
D．存在着适用于大多数情况的通用的排序序规则
二、多项选择
1．人力资源管理的主要作用是（ＡＢＣＤＥ）
A．用人B．选人C．留人D．识人E．育人
2．内部选聘的优势在于（ＡＣＤ ）
A．由于职位渗漏，可以出现较多的升职机会
B．有利于开阔工作思路
C．有利于调动企业职工的积极性
D．有利于选出恰当的人选
E．有充足的候选人
3．可以直接考察出员工实际工作能力的测试方法是（ＣＤ ）
A．申请表B．笔试C．工作抽样D．测评中心E．面谈
4．员工的职业发展可分为（ＡＢＤＥ ）
A．职业探索阶段B．立业发展阶段
C．职业停滞阶段D．职业中期阶段
E．职业后期阶段
5．激励工资包括（ＢＤＥ ）
A．职务工资B．成就工资
C．工龄工资D．投入激励工资
E．产出激励工资
6．在产品设计中（ＢＣＤＥ ）
A．价值工程的目的是提高产品的功能
B．采用新技术、新工艺、新方法可以提高产品价值
C．存在着降低生产成本导致使用成本提高，寿命周期成本上升的可能
D．产品的价值等于其功能比成本
E．有限增加产品成本而使产品功能大幅度提高，也可能增加产品价值
7．工艺专业化组
升级会员 