《前台接待实习周记》.docx
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《前台接待实习周记》
《前台接待实习周记》
《前台接待实习周记》范文
实习第一周
20xx年3月1日这天，我到福州香格里拉大酒店前台实习的第一天。
实习，虽然不是真
正的工作，但却是我工作生涯的一个起点，也是从学生过渡到工作人士的一个不可或缺的必
经阶段。
刚进入酒店的第一天，一切都很陌生，也很新鲜。
一张张陌生的面孔，不认识但是
都面带微笑很友善。
有一位热心的同事，带着我逛这逛那，带我参观了一下公司的整体结构
和各个部门，还给我介绍了几个同事给我认识。
一周的时间很快就过去了，在这一周里，我
尽量让自己更快地去适应环境，更快地融入这个大集体中，因为只有和上司、同事都处理好
关系，才能有利于自己工作的展开。
实习第二周
前一周主要是处于需要熟悉各基本情况的状态，这周一的快到中午的时侯，我被带到一
位姐姐那，并被告知我以后就跟着她学，我很乐意，因为姐姐很热情地接待了我，还带着我
和她一起吃了午饭，下午姐姐给我谈了一下她的工作概况和她的主要职责，我都记在了心里，
因为这可能就是我将来要承担的职责。
这一周，貌似对周围的人和事相对熟悉了，没有第一
周那么手足无措，还有就是还好遇上了比较好的同事们，教会我很多东西。
实习第三周
今天已经是第三周了，我对公司的环境已经基本熟悉，同事的名字我也基本能叫上来了，
我的办事效率也因此提高了不少，因为去一个地方找一样东西不用再东找西找东问西问了，
看来融入环境对干好工作是很有帮助的。
这一周的主要工作是学接电话和其他公司进行业务
上的沟通。
在打电话的过程中，总会遇到一些困难。
例如：
对方说的专业词汇我不知道什么
意思，根本无法交流，于是只能先记下来再向同事们请教，稍后再给对方回电话给出一个准
确的答复。
我就是在这样一个从不懂到懂的工程中逐渐积累了很多相关的知识。
实习第四周
周四下午,部门经理说要给我们培训，我以为是给我们讲一些关于酒店方面的知识，但她
说的第一句话就否定了我当初的猜测。
她说，只是想以聊天的形式，谈一下我们对未来的规
划，并给出她个人对我们的一些建议。
部门经理在酒店工作了五、六年，可以说是非常有经验了。
她对人生有着独到的见解，用自身的经验现身说法。
她告诉我们一定要重视对英语的学习，
过硬的英语水平会在将来我们应聘工作时为我们增加成功的几率。
哪怕是应聘和我们专业不
对口的工作，即使专业性的知识并不很了解，但英语的听说能力强还是很有可能找到好工作
的。
除此之外，还建议我们去学一些手艺或继续深造，要有一技之长，从而拓宽我们的就业
面，这样找起工作来就不那么困难了。
第五周
因为刚进公司的缘故，一些重要的事情我都没有涉及。
我想只有从最基本的开始干起，
一点一滴地积累，做好我负责的每一件小事，让领导和同事放心，将来才能成就一番大事业。
早上，我基本能保证提前到酒店，在开始工作的前一段时间，帮着收拾一下，让大家工作得
更舒适，心情更愉快，也能多教我一些东西啊。
这一周基本是在忙碌和琐碎中度过的，不过
虽然是一些琐碎的小事，却和学校里很不一样，我感觉，每一件小事都需要我亲历亲为，通
过付出自己的劳动换来的成果很有价值，也很值得。
第六周
在慢慢的学习与进步中，我的实习周期也已经快一个半月了。
大致的工作流程我有了基
本的了解，也接触了操作了，比如接受电话预定、登记入住ok房、收发传真等等。
今天领班
的问我打算实习多久，我说可能几个月的样子，她问我以后打不打算留在酒店，我真有点不
知道怎么回答她有好几个同事都打算下个月辞职了，也来了很多的新人。
酒店的人员流
动量真是很大。
不管怎么说，先做着吧，尽自己的能力去做好，先不考虑太多吧。
第七周
今天酒店接了一个会议，房间基本全满了，客人们通常都是一批十几个左右的来，帮他
们登记的时候常常忙不过来，大多数客人都是很好的，会很耐心的等，有些客人就没有那么
多的耐心。
周二那天遇到了一个携程的客人，一个五十多岁的中年先生，由于客房还没有做
出来，一同事就建议他把行李先存起来，等客房做好了之后在入住，谁知道，那位先生突然
就大发脾气，说什么酒店的管理怎么这样，为什么让他存行李？
真是有点让人哭笑不得。
我们只是好心提一些
建议而已，结果还被客人骂了一顿，哎。
第八周
不知不觉时间快过俩月了。
这周说一说我要负责的接待工作。
就是负责接收信件，接待
来访的客人，并把来访电话根据其需要转接到负责相关工作的工作人员的分机，方便他们直
接进行业务交流。
这也是我第一次做电话转机的工作，开始时有点紧张，担心张冠李戴，怕
把来访电话转错部门，给同事的工作带来困扰和麻烦。
好在几个电话接下来就适应了，发现
这并没有想象中的那么复杂。
这也算是我这次实习学会的另一项能吧！
不管怎样，只要有收
获就是好的，就算这一天天的付出没有白费！
第九周
一天某客人11点的时候打电话到前台说要退房，我接的电话，他问可不可以延迟到12
点半，不收半天的房费，我问了领班，也帮这位客人修改了退房的时间。
客人在12点的时候
回到店，问我可不可以凭房卡打开门，我问他是不是刚才打电话的那位客人，他说是的，我
说可以。
后来客人下来说，他打不开门，领班告诉我房卡过了12点会自动消磁。
然后那个客
人就劈头盖脸的把我给骂了一顿，说什么耽误了他的时间之类的话，搞得人心情很不好。
因
为我以为只要在电脑上修改了资料就可以自动延房的。
同事安慰我说没有什么，这个行业本
来就是要习惯被客人骂，而且要在被骂的同时保证工作不出错。
看来做酒店业真是要有一个
良好的心态，抗压的心态第十周在酒店的这段时间，我还是像刚来的时候坚持早上早点到酒店，帮同事的办公室收拾一
下，我知道任何事情都是贵在坚持，虎头蛇尾的话，会给别人留下不好的印象，也不利于自
己的发展。
通过前几周的实习，我已经把前面的业务都基本学会了，但一接触新的业务，还
是有一种挫败感。
虽然在学校学习了那么多的理论知识，但真正运用到实践中还是需要一个
过程的，我决定要抓紧时间里赶紧练习。
这一周又是这么过去了，大家各忙各的，互相合作，
每一个都是不可缺少的，各司其职，各尽其责，相处得也很融洽，我觉得很有收获。
第十一周
周三早上的时候经理找我谈话，问我学的怎么样了，我想了想说，基本的流程，操作都
会了，就是不够熟练，（转载于:
实习周记前台）还有很多细节自己也不能够单独处理。
经理还
问，最近总台有什么问题吗？
我想了想，突然间觉得讶异，因为刚来那几天，我觉得总台到
处都是问题，很乱，意识也很不到位，然而当我自己融入这个集体的时候，我却看不到这些
了。
经理继续说，难道你到我这来是怎么学做服务生的吗？
难道你不想以后做管理者吗？
一
定要把自己的高度站上去。
我点点头，表示领会，不想当将军的士兵不是好士兵。
第十二周
周六那天下午，一同事被主管叫进办公室，因为隔音效果挺好，什么都没听到，但那同
事出来后眼眶红红的傍晚一起去食堂打饭的路上，那位同事忿忿然地向我们描述当时的
场景，还说了一串主管的不好听的话当然我学会了倾听，也学会了听过就算，安慰安慰
就ok了。
酒店业或者说服务业都普遍这样，面临着顾客、领导、同事等方面的压力，我们这
些行业的工作人员要学会抗压、减压，才能在此稳住脚跟。
如果遇上不顺心的事排解不了或
者就想跳槽什么的，那在哪都干不长久。
感觉我能这样想貌似是成长了，呵呵。
篇四：
酒店
前台实习周记（20篇）2009年12月21日这天，我到××大酒店前台实习的第一天。
实习，虽然不是真正的工
作，但却是我工作生涯的一个起点，也是从学生过渡到工作人士的一个不可或缺的必经阶段。
刚进入酒店的第一天，一切都很陌生，也很新鲜。
一张张陌生的面孔，不认识但是都面带微
笑很友善。
有一位热心的同事，带着我逛这逛那，带我参观了一下公司的整体结构和各个部
门，还给我介绍了几个同事给我认识。
一周的时间很快就过去了，在这一周里，我尽量让自
己更快地去适应环境，更快地融入这个大集体中，因为只有和上司、同事都处理好关系，才
能有利于自己工作的展开。
第二周
前一周主要是处于需要熟悉各基本情况的状态，这周一的快到中午的时侯，我被带到一
位姐姐那，并被告知我以后就跟着她学，我很乐意，因为姐姐很热情地接待了我，还带着我
和她一起吃了午饭，下午姐姐给我谈了一下她的工作概况和她的主要职责，我都记在了心里，
因为这可能就是我将来要承担的职责。
这一周，貌似对周围的人和事相对熟悉了，没有第一
周那么手足无措，还有就是还好遇上了比较好的同事们，教会我很多东西。
第三周
今天已经是第三周了，我对公司的环境已经基本熟悉，同事的名字我也基本能叫上来了，
我的办事效率也因此提高了不少，因为去一个地方找一样东西不用再东找西找东问西问了，
看来融入环境对干好工作是很有帮助的。
这一周的主要工作是学接电话和其他公司进行业务
上的沟通。
在打电话的过程中，总会遇到一些困难。
例如：
对方说的专业词汇我不知道什么
意思，根本无法交流，于是只能先记下来再向同事们请教，稍后再给对方回电话给出一个准
确的答复。
我就是在这样一个从不懂到懂的工程中逐渐积累了很多相关的知识。
第四周
周四下午,部门经理说要给我们培训，我以为是给我们讲一些关于酒店方面的知识，但她
说的第一句话就否定了我当初的猜测。
她说，只是想以聊天的形式，谈一下我们对未来的规
划，并给出她个人对我们的一些建议。
部门经理在酒店工作了五、六年，可以说是非常有经
验了。
她对人生有着独到的见解，用自身的经验现身说法。
她告诉我们一定要重视对英语的
学习，过硬的英语水平会在将来我们应聘工作时为我们增加成功的几率。
哪怕是应聘和我们
专业不对口的工作，即使专业性的知识并不很了解，但英语的听说能力强还是很有可能找到
好工作的。
除此之外，还建议我们去学一些手艺或继续深造，要有一技之长，从而拓宽我们
的就业面，这样找起工作来就不那么困难了。
因为刚进公司的缘故，一些重要的事情我都没有涉及。
我想只有从最基本的开始干起，
一点一滴地积累，做好我负责的每一件小事，让领导和同事放心，将来才能成就一番大事业。
早上，我基本能保证提前到酒店，在开始工作的前一段时间，帮着收拾一下，让大家工作得
更舒适，心情更愉快，也能多教我一些东西啊。
这一周基本是在忙碌和琐碎中度过的，不过
虽然是一些琐碎的小事，却和学校里很不一样，我感觉，每一件小事都需要我亲历亲为，通
过付出自己的劳动换来的成果很有价值，也很值得。
第六周
在慢慢的学习与进步中，我的实习周期也已经快一个半月了。
大致的工作流程我有了基
本的了解，也接触了操作了，比如接受电话预定、登记入住ok房、收发传真等等。
今天领班
的问我打算实习多久，我说可能几个月的样子，她问我以后打不打算留在酒店，我真有点不
知道怎么回答她有好几个同事都打算下个月辞职了，也来了很多的新人。
酒店的人员流
动量真是很大。
不管怎么说，先做着吧，尽自己的能力去做好，先不考虑太多吧。
第七周
今天酒店接了一个会议，房间基本全满了，客人们通常都是一批十几个左右的来，帮他
们登记的时候常常忙不过来，大多数客人都是很好的，会很耐心的等，有些客人就没有那么
多的耐心。
周二那天遇到了一个携程的客人，一个五十多岁的中年先生，由于客房还没有做
出来，一同事就建议他把行李先存起来，等客房做好了之后在入住，谁知道，那位先生突然
就大发脾气，说什么酒店的管理怎么这样，为什么让他存行李？
真是有点让人哭笑不得。
我
们只是好心提一些建议而已，结果还被客人骂了一顿，哎。
第八周
不知不觉时间快过俩月了。
这周说一说我要负责的接待工作。
就是负责接收信件，接待
来访的客人，并把来访电话根据其需要转接到负责相关工作的工作人员的分机，方便他们直
接进行业务交流。
这也是我第一次做电话转机的工作，开始时有点紧张，担心张冠李戴，怕
把来访电话转错部门，给同事的工作带来困扰和麻烦。
好在几个电话接下来就适应了，发现
这并没有想象中的那么复杂。
这也算是我这次实习学会的另一项能吧！
不管怎样，只要有收
获就是好的，就算这一天天的付出没有白费！
第九周
一天某客人11点的时候打电话到前台说要退房，我接的电话，他问可不可以延迟到12
点半，不收半天的房费，我问了领班，也帮这位客人修改了退房的时间。
客人在12点的时候回到店，问我可不可以凭房卡打开门，我问他是不是刚才打电
话的那位客人，他说是的，我说可以。
后来客人下来说，他打不开门，领班告诉我房卡过了
12点会自动消磁。
然后那个客人就劈头盖脸的把我给骂了一顿，说什么耽误了他的时间之类
的话，搞得人心情很不好。
因为我以为只要在电脑上修改了资料就可以自动延房的。
同事安
慰我说没有什么，这个行业本来就是要习惯被客人骂，而且要在被骂的同时保证工作不出错。
看来做酒店业真是要有一个良好的心态，抗压的心态第十周在酒店的这段时间，我还是像刚来的时候坚持早上早点到酒店，帮同事的办公室收拾一
下，我知道任何事情都是贵在坚持，虎头蛇尾的话，会给别人留下不好的印象，也不利于自
己的发展。
通过前几周的实习，我已经把前面的.业务都基本学会了，但一接触新的业务，还
是有一种挫败感。
虽然在学校学习了那么多的理论知识，但真正运用到实践中还是需要一个
过程的，我决定要抓紧时间里赶紧练习。
这一周又是这么过去了，大家各忙各的，互相合作，
每一个都是不可缺少的，各司其职，各尽其责，相处得也很融洽，我觉得很有收获。
第十一周
周三早上的时候经理找我谈话，问我学的怎么样了，我想了想说，基本的流程，操作都
会了，就是不够熟练，还有很多细节自己也不能够单独处理。
经理还问，最近总台有什么问
题吗？
我想了想，突然间觉得讶异，因为刚来那几天，我觉得总台到处都是问题，很乱，意
识也很不到位，然而当我自己融入这个集体的时候，我却看不到这些了。
经理继续说，难道
你到我这来是怎么学做服务生的吗？
难道你不想以后做管理者吗？
一定要把自己的高度站上
去。
我点点头，表示领会，不想当将军的士兵不是好士兵。
第十二周
周六那天下午，一同事被主管叫进办公室，因为隔音效果挺好，什么都没听到，但那同
事出来后眼眶红红的傍晚一起去食堂打饭的路上，那位同事忿忿然地向我们描述当时的
场景，还说了一串主管的不好听的话当然我学会了倾听，也学会了听过就算，安慰安慰
就ok了。
酒店业或者说服务业都普遍这样，面临着顾客、领导、同事等方面的压力，我们这
些行业的工作人员要学会抗压、减压，才能在此稳住脚跟。
如果遇上不顺心的事排解不了或
者就想跳槽什么的，那在哪都干不长久。
感觉我能这样想貌似是成长了，呵呵。
第十三周
虽然总体来说工作还是算顺利的，但时不时不管是不是你的错因总会有机会让别人数落，
搞得人心情不是忒好。
好在，周五下午的时候来了一对老年的夫妇，貌似是部队的退休干部，感觉很恩爱的样子呢，老太太问我大厅有没有热水，我就去帮
她在餐厅打了一些开水，当我把杯子递给老太太的时候，她非常感谢，脸上流露出的笑容，
让我觉得我所做的事情是有意义的。
在工作中，每天看见形形色色的客人进进出出，为他们
提供不同的服务，解决各种各样的问题。
有时工作真的很累，但是我却感觉很充实。
第十四周
日益体会到的是，前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象。
最重要是我们要保持
自己最好的形象,面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒
店都会体验到我们的真诚和热情。
在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，
低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。
特别当客人对我
们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多
问题也就会迎刃而解。
多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人
时要有致歉声。
只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。
第十五周
这周来了几个新的服务生，从他们身上我看到之前我的影子——带着梦想与憧憬，用青
涩稚嫩的眼光看着这个世界，小心翼翼地对待所有人。
经过实战磨练，我的业务熟练了很多，
能够独立地解决一些问题了。
前台是酒店的信息中枢，业务量大，客人多的时候真的是忙的
不可开交。
看到忙碌的场面就像是一场混战。
当班的时候就像是在战场上，客人一批一批的
上，我们一批一批的打退，在前台我们都必须遵循一个原则——让客人尽快在你眼前消失，
当然不是敷衍和搪塞。
因为客人到前台都是来解决问题的，我们应该尽快的帮助客人解围，
不仅节省客人的时间也减少我们的麻烦。
第十六周
说到在前台上班可不是一件轻松的事情，是身心疲惫。
由于业务量大，每个班次都要完
成自己的任务后才能下班，遇到客房率高的时候，拖延下班时间是常有的事情，而且要把遗
留的问题与下一班次交接清楚，否则会引起麻烦。
另外，责任一定要落实到个人，每一笔业
务之后都要有当事人的签名，以免出现问题时找不到责任人。
那天，终于熬到快下班了，某
同事作帐时发现少了900多元钱，很有可能是混乱之中出的差错，又找不到责任人，没办法，
一个字——赔。
第十七周为什么大学生初出来工作显得与社会格格不入呢？
那天，我静下心来好好地想一想，所
有这些问题的根源都来自一种心理——理想与现实的落差感。
大学生走出纯洁理想化的象牙
塔来到现实社会中，发现许多事情和自己想象的并不一样，甚至相差甚远，有很多人和事让我们看不惯，产生许多不平衡的心理，在这种心理
的作用下，摩擦、冲突、矛盾开始在日常工作中产生。
在经过一段时期的磨合之后，我们的
心也累了，激情也灭了，我们被现实的社会打败了，开始学会接受，重新定义这个社会。
第十八周
前台的业务很多很杂，而且机动性很强，这里还是酒店的信息中枢，酒店里的很多信息
都要从前台过滤，因此要求前台的员工对各项业务都要非常熟悉，对酒店的情况十分了解（包
括酒店周边地区），对各种信息掌握要相当及时，并时刻保持清醒的头脑，对客人的要求作出
及时迅速的反应，动手要快、准、稳，细心，再细心也不为过。
同时要养成一种良好的职业
习惯，这是相当可贵的。
到前台一段时间以后，我的动手能力增强了，而首先是我对这种服
务的意识增强了，也许这是我实习后最大收获吧。
第十九周
时间也将我变成了老员工，看到前台来的几个新同事，看他们做事情会有不足之处，可
以原谅，毕竟是新手，但这个理由也不是万能的。
学东西要积极主动，要勤快，更要机灵，
这些方面都很重要。
当我看到新同事做事情不主动，不灵活时，我会很不认同，这是一种态
度问题。
当很忙的时候，人手不够，自己的新同事木讷的站在一旁，我是不会那样耐心了。
新来的不主动学，难道要别人主动教吗？
分析到这里我十分理解我作为新人时的经历，也许
人就是要经过时间和经历历练过后才懂得一些道理，也算是事后诸葛亮吧，呵呵。
第二十周
回顾这二十周以来所经历的点点滴滴，发觉实习真的是一种经历，只有亲身体验才知其
中滋味。
比如，如何与同事，与领导，与顾客相处。
人际关系是刚踏入社会的大学生需要学
习的重要一课。
在社会中，真的让我认识到什么是现实。
复杂的人际关系教会了我做什么事
儿都要三思而后行；不管现实情况怎样变化，抓住了最基本的就能以不便应万变；也让我不
断的在社会中调整个人的心态去学着如何做人。
当然，在半年的锻炼中，给我的还仅仅是初
步的经验积累，对于迈向社会还是不够的，摆在我面前的，是一条长长的摸索之路篇五：
酒店前台实习周记
离实习结束已无多少时间了，现在大家要么在找工作，要么在忙于工作，酒店前台实习周记
。
一周前我是前者，一周后我是后者。
海景皇冠假日酒店是厦门第一家高星级涉外酒店，
到目前已有１３年历史了，算是家老酒店了，十三年接纳了三千多名员工，也走了三千多名
员工，或被解雇的，或辞职的，或去另寻高就的，可见酒店业人员的流动量之大，我也不知
道我会不会被卷进人流。
海景（以下简称相同）很重视人才的培训，其实比较成功的企业都是比较注重人员的培
训的，因为毕竟人才是创造财富的可靠保证。
我们前厅部的培训分为两部分共六天，前一部
分是全酒店新员工都要参加的入店培训，由人事部主办主讲，介绍酒店的历史、各部门的编
制和职能，礼貌礼仪，酒店的规章制度，注意事项，基础英语的培训。
后一部分其他部门是
由领班主管慢慢带着工作，而我们前厅则由经理继续做更进一步份的培训，第一天上午是在
总机室（客户服务中心），由客服的经理来讲课，主讲一些前台的礼貌用语，职能介绍等；下
午则是预定部经理来给我们介绍酒店的房态和在电脑上显示的标志，酒店客房的定价，酒店
的查询和预定系统，酒店会员的优惠以及入住高级楼层的优惠等；和我一同进入海景的同学还有林志明和官晋南，而同在海景前厅工作的原本还有一位是
集大工商管理学院毕业的学生，显然前厅一群集大帮了。
前厅的工作人员最低学历就是大专，
这意味着我将面临着残酷而激烈的竞争，每个人面带微笑，暗地里都在暗暗地叫劲，暗暗地
努力表现自己，尤其在经理面前，这在我原本并不感冒的意识里慢慢地融化成习惯了，范文《酒店前台实习周记》。
工作，这是必然。
明天我就将正式参加工作，我为自己打气去接受挑战----------------------
本周，是我进入上城军天酒店的第一周。
几天的考核，让我感觉到上城军天酒店作为一家私有企业，内部管理相当规范与严谨，
令我产生相当大的归属感；人力资源部的培训也好，餐饮部的培训也好，客房和前台的培训
都不错。
培训内容都相当丰富，令我获益良多。
这些天令我印象最深刻的，莫过于酒店内完
善的对员工的待遇，在董事长易董庆祝新年的致辞上。
实际上，当时易董的讲话使我撼动，
易董个人相当扎实的管理基础知识，滔滔不绝地向我们传授着他的经验，字字铿锵，令我不
得不拜服。
易董是我的榜样。
而财务部胡主管实际操作对账目的讲解，亦令我记忆犹新，使我非常
有冲动去买一套软件练习。
初来乍到，我步步为营，不敢行差踏错。
经过几个月的时间，我渐渐对酒店有了初步的认识。
但，这只是启程，更多的考验与挑战、机遇在后头。
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