上半年人力资源管理师三级考试 复习重点.docx
《上半年人力资源管理师三级考试 复习重点.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《上半年人力资源管理师三级考试 复习重点.docx（37页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
上半年人力资源管理师三级考试复习重点
2012年企业人力资源管理师三级总复习大纲
第一章人力资源规划
⏹人力资源规划内涵P1
1、广义的人力资源规划是企业所有人力资源计划的总称，是战略规划和战术计划的统一。
2、狭义的人力资源规划是指①为了实现企业的发展战略，完成企业的生产经营目标，②根据企业内外环境和条件的变化，运用科学的方法，③对企业人力资源的需求和供给进行预测，④制定相宜的政策和措施，从而使企业人力资源供给和需求达到平衡，实现人力资源的合理配置，有效激励员工的过程。
⏹人力资源规划的内容：
P1战略规划、组织规划、制度规划、人员规划、费用规划。
⏹人力资源是企业内最活跃的因素，人力资源规划是企业规划中起决定性作用的规划。
P2
工作岗位分析P2是对各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统研究，并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程。
工作岗位分析的内容：
P2
1、在完成岗位调查取得相关信息的基础上，对其时间、空间范围作科学界定，然后系统分析、总结和概括。
2、明确素质要求，提出承担本岗位任务应具备的员工资格和条件。
3、制定工作说明书、岗位规范等人事文件。
工作岗位分析的作用P3：
1、为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础。
2、为员工的考评、晋升提供了依据。
3、是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件。
4、是制定有效的人力资源规划，进行各类人才供给和需求预测的重要前提。
5、是工作岗位评价的基础，而工作岗位评价又是建立、健全企业单位薪酬制度的重要步骤。
岗位规范和工作说明书：
⏹岗位规范P4亦称劳动规范、岗位规则或岗位标准，它是对组织中各类岗位某一专项事物或对某类员工劳动行为、素质要求等所作的统一规定。
⏹工作说明书P6是组织对各类岗位的性质和特征、工作任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及本岗位人员任职的资格条件等事项所作的统一规定。
⏹工作说明书的分类：
岗位、部门、公司工作说明书
⏹工作说明书的内容：
基本资料；岗位职责；监督与岗位关系；工作内容与要求；工作权限；劳动条件和环境；工作时间；资历；身体条件；心理品质要求；专业知识和技能要求；绩效考评
⏹工作岗位分析的程序｛重点｝：
⏹一、准备阶段：
1、根据工作岗位分析的总目标、总任务，对企业各类岗位的现状进行初步了解，掌握各种基本数据和资料；
2、设计调查方案：
（1）明确岗位调查的目的；
（2）确定调查的对象和单位；（3）确定调查项目；（4）确定调查表格和填写说明；（5）确定调查的时间、地点和方法。
3、做好员工的思想工作，说明工作岗位分析的目的和意义，建立友好合作关系。
4、分解工作岗位分析的任务和程序，以便逐项完成。
5、组织有关人员学习并掌握调查的实施步奏和调查方法；
⏹二、调查阶段；应灵活地运用访谈、问卷、观察、小组集体讨论等方法
⏹三、总结分析阶段。
首先要对岗位调查的结果进行深入细致的分析，最后采用文字图表等形式，做出全面的归纳和总结。
撰写出工作说明书、岗位规范等人力资源管理的规章制度。
P7-9
岗位规范和工作说明书区别：
P7
区别
岗位规范
工作说明书
涉及内容
覆盖范围、涉及内容广泛
以岗位的“事”和“物”为中心
主题不同
解决“什么样的员工才能胜任本岗位工作”的问题
什么样的员工能胜任、该岗位是什么、做什么、什么地点、环境条件下做、如何做
结构形式
按企业标准化原则，统一制定并发布执行的
不受标准化原则的限制，内容可繁可简，结构形式呈多样化
工作岗位设计：
工作岗位设计的基本原则：
①明确任务目标②合理分工协作③责权利相对应。
★“因事设岗”是设置岗位的基本原则。
P15
改进岗位设计的基本内容：
P16①岗位工作扩大化与丰富化②岗位工作的满负荷
③岗位的工时制度④劳动环境的优化
工作扩大化
横向扩大工作
将属于分工很细的作业操作合并，由一人负责一道工序改为几个人共同负责几道工序
纵向扩大工作
将经营管理人员的部分智能转由生产者承担，工作范围沿组织形式的方向垂直扩大
⏹企业工作岗位分析的★中心任务是要为企业的人力资源管理提供依据，实现“位得其人，人尽其才，适才适所，人事相宜。
”P18
工作岗位设计的基本方法：
P19①传统的方法研究技术（程序分析+动作研究），具体工作步骤：
1、选择研究对象；2、用直接观察法记录全部事实；3、分析观察记录的事实，找出改善的方案；4、通过分析，研究出一套实用、经济、有效的新方法；5、贯彻执行新方法
程序分析的工具：
作业程序图、流程图、流线图、人-机程序图、多作业程序图、操作人程序图
动作经济原理可分为：
人体利用、工作地布置和工作条件的改善、工具和设备设计
⏹②现代工效学方法（“人-机-环境”系统）
⏹③其他可以借鉴的方法（重点）。
工业工程是对人员、物料、设备、能源和信息所组成的集成系统，进行设计、改善和设置的一门学科。
⏹工业工程的基本功能：
是研究人员、物料、设备、能源和信息所组成的集成系统，进行设计、改善和设置
⏹工业工程的功能具体表现：
1、规划。
确定一个组织在未来一定时期内从事生产所应采取的特定行动的预备活动,包括总体目标/方针政策/战略和战术的制定，也包括分期实施计划的制定。
2、设计。
实现某一既定目标而创建具体实施系统的前期工作，包括技术准则、规范、标准的拟定，最优方案选择和蓝图绘制。
3、评价。
对显存的各种系统、各种规划和计划方案，以及个人与组织的业绩做出是否符合既定目标或尊则的评审与鉴定活动，包括各种评价指标和规程的制定及评价工作的实施。
4.创新。
对现存各种系统的改进和提出崭新的、赋予创造系in和建设性见解的活动。
企业定员
⏹企业定员：
P24亦称劳动定员或人员编制。
企业劳动定员是在一定的生产技术组织条件下，为保证企业生产经营活动正常进行，按一定素质要求，对企业配备各类人员所预先规定的限额。
⏹劳动定员与劳动定额的区别与联系：
1、从概念上看，企业定员是对劳动力使用的一种数量质量界限。
既包括了对劳动力消耗“质”的界定，也包含了对劳动力消耗“量”的限额。
2、从计量单位上看，劳动定员通常采用的劳动时间单位是“人。
年”“人。
月”“人。
季”，与劳动定额所采用的劳动时间单位“工日”“工时”没有质的差别，只是量的差别，即长度不同。
3、从实施和应用范围来看，凡是在常年性工作岗位上的工作人员，如工人。
学徒、管理人员、工程技术人员和服务员都纳入了定员管理的范围。
在企业中实行劳动定额的人员约占全体员工的40%-50%。
4、制定企业定员的方法主要有（简答）：
（1）、按劳动效率定员；
（2）按设备定员；（3）按岗位定员；（4）按比例定员；（5）按组织机构、职责范围和业务分工确定定员人数。
综上可知，两者都对人力消耗规定的限额，只是计量单位不同、应用范围不同而已，可以认为企业劳动定员是劳动定额的重要发展形势。
⏹企业定员管理的作用：
P26
①合理的劳动定员是企业用人的科学标准②合理的劳动定员是企业人力资源计划的基础
③科学合理定员是企业内部各类员工调配的主要依据④先进合理的劳动定员有利于提高员工队伍的素质。
⏹企业定员的原则：
搞好劳动定员工作，核心是保持先进合理的定员水平。
P27-28
1、以企业生产经营目标为依据；
2、以精简、高效、节约为目标（应做好：
①产品方案设计要科学②提倡兼职③工作应有明确的分工和职责划分）
3、各类人员的比例关系要协调；4、要做到人尽其才、人事相宜；5、要创造一个贯彻执行定员标准的良好环境；6、定员标准适时修订
★计算考点：
企业定员的基本方法P28
某类岗位用人数量＝某类岗位制度时间内计划工作任务总量/某类人员工作（劳动）效率
1、按劳动效率定员：
定员人数=计划期生产任务总量/（工人劳动效率×出勤率）
2、按设备定员P30：
定员人数=（需要开动设备台数×每台设备开动班次）/（工人看管定额×出勤率）
3、按岗位定员P30：
①设备岗位定员：
班定员人数=共同操作的各岗位生产工作时间的总和/（工作班时间-个人需要休息宽放时间）
②工作岗位定员。
主要根据工作任务、岗位区域、工作量，并考虑实行兼职作业的可能性等因素来确定人数。
4、按比例定员：
某类人员的定员人数=员工总数或某一类人员总数×定员标准（百分比）
5、按组织机构、职责范围和业务分工定员。
适用于企业管理人员和工程技术人员的定员。
●劳动定员标准的分类P37
按定员标准的综合程度
单项定员
详细定员标准（以某类岗位、设备、产品为对象）
综合定员
概略定员标准（以某类人员为对象）
按定员标准的具体形式
效率定员
根据生产任务量、工作效率、出勤率
设备定员
根据设备性能、技术要求、工作范围、劳动者负荷量
岗位定员
根据工作岗位的性质和特点、工作流程和任务总量
比例定员
按与员工总数或某类人员总数的比例，确定另一类人员人数
职责分工
按组织机构、职责范围和业务分工确定
●企业定员标准的分级：
国家、行业、地方、企业劳动定员标准
●编制定员标准的原则P38：
①定员标准水平要科学、先进、合理②依据要科学
③方法要先进④计算要统一⑤形式要简化⑥内容要协调
●制度化管理的特征P42：
①在劳动分工的基础上，明确岗位的权利和责任
②按照各机构、层次不同岗位权利的大小，确定其在企业的地位，形成有序的等级系统
③规定岗位特性，对组织成员进行挑选④所有权与管理权相分离
⑤因事设人、必要权力、权力限制⑥管理者的职业化
●制度规范的类型：
P43
①企业基本制度。
是企业的“宪法”，包括：
企业的法律财产所有形式、企业章程、董事会组织、高层管理组织规范等
②管理制度。
是对企业管理各基本方面规定的活动框架，调节集体协作作为的制度，主要针对集体而非个人
③技术规范。
是设计某些技术比爱准、技术规程的规定，主要有技术标准、操作规程、生产工艺流程、保管运输要求
④业务规范。
是人民用来处理常规化、重复性问题的有力手段，如安全、服务、业务、操作规范
⑤行为规范。
是企业组织中层次最低、约束范围最广，但也最具基础性的制度规范，如个人行为品德规范、劳动纪律、仪态仪表规范等。
●企业人力资源管理制度体系的特点P45
1、体现了人力资源管理的基本职能（现代企业人力资源管理至少具有录用、保持、发展、考评、调整五种基本职能）
2、体现了物质存在与精神意识的统一
⏹人力资源制度规划与企业其他规划的关系P45
企业的两种管理哲学与管理模式的对比P46：
内容
以任务为中心的管理哲学
以人为中心的管理哲学
观念
员工是人工成本的承担者
员工是具有能动性的重要资源
目的
着眼于企业的近期目标
重视员工职业生涯规划，着眼于企业长远发展
定位
经济人
社会人
战略
引诱式
参与式
手段
物质刺激的单一手段
激励员工的多种手段
方式
权力－命令－服从
民主－尊重－参与
关系
职责僵化、画地为牢
沟通、协调、合作
态度
被动执行
自觉主动
人力资源管理制度规划的原则、基本步骤：
⏹人力资源管理制度规划的原则：
P46
①共同发展②适合企业特点③学习创新并重④符合法律规定⑤与集体合同协调一致⑥保持动态性
⏹制定人力资源管理制度的基本要求：
P49
①从企业具体情况出发②满足企业的实际需要③符合法律和道德规范
④注重系统性和配套性⑤保持合理性和先进性
⏹人力资源管理制度规划的基本步骤：
P49
1出草案②征求意见、组织讨论③修改调整、充实完善
制定具体人力资源管理制度的程序★（简答题）P50：
（重点）
①概括说明建立制度原因、地位和作用，即在企业单位中加强人力资源管理的重要性和必要性；
②对负责本项人力资源管理的机构设置、职责范围、业务分工，以及各级参与人员的责任、权限、义务和要求作出具体的规定；
③明确规定管理的目标、程序和步骤，以及基本原则；
④说明设计依据和基本原理，采用数据使用形式和方法，以及指标、标准等的解释和说明；
⑤详细规定活动的类别、层次和期限；
⑥对使用的报表格式、量表、统计口径等提出具体的要求；
⑦对活动的结果应用原则和要求，以及配套的规章制度的贯彻实施作出明确规定；
⑧对各个职能和业务部门人力资源管理活动的年度总结、表彰活动和要求作出原则规定；
⑨对活动中员工的权利与义务、具体程序和管理办法作出规定；
⑩对管理制度的解释、实施和修改等其他有关问题作出必要的说明。
人力资源费用预算的审核与支出控制：
⏹审核人力资源费用预算的基本要求P51
（1）确保人力资源费用预算的合理性；
（2）确保人力资源费用预算的准确性；（3）确保人力资源费用预算的可比性。
⏹工资指导线：
P53基准线、预警线、控制下线。
⏹人力资源费用支出控制的作用、原则与程序：
作用P56：
（1）是在保证员工切身利益，使工作顺利完成的前提下使企业达成人工成本目标的重要手段；
（2）是降低招聘、培训、劳动争议等人力资源管理费用的重要途径；
（3）为防止滥用管理费用提供了保证。
原则P56：
1、及时性原则；2、节约型原则；3、适应性原则；4、权责利相结合原则。
程序P56：
1、制定控制标准；2、人力资源费用支出控制的实施；3、差异的处理。
第二章人员招聘与配置
内外部招聘优缺点P58－60
内部招聘
优点
①准确性高②适应性快③激励性强④费用较低
缺点
①导致内部矛盾，加大员工和部门之间的竞争②容易抑制创新
外部招聘
优点
①带来新思想和新方法②有利于招聘一流人才③树立形象的作用
缺点
①筛选难度大时间长②进入角色慢③招募成本大
4决策风险大⑤影响内部员工的积极性
招聘渠道的选择和人员招募的方法：
●选择招聘渠道的主要步骤：
（简答）
1、分析单位的招聘要求。
2、分析潜在应聘人员的特点。
3、确定适合的招聘来源。
4、选择合适的招聘方法。
参加招聘会的主要程序：
（简答）P61
1准备展位。
参加招聘会的关键是在会场设立一个有吸引力的展位。
2准备资料和设备。
通常可以发放一些宣传品和招聘申请表。
有时需要用到电脑、投影仪、放像机等
3招聘人员的准备。
现场人员最好有人力资源部人员，也要有用人单位的人员。
还要准备求职者可能会问的问题。
服装要整洁大方。
4与协作方沟通联系。
了解协作方对招聘会的要求，提出需要协作方提供帮助的事项。
5招聘会的宣传工作。
会前利用报纸、广告等。
在校园就张贴海报等。
6招聘会后的工作。
快速整理收集到的简历，通过电话或电子邮件的方式与应聘者联系。
⏹内部招募的主要方法：
P62①推荐法②布告法③档案法
1、推荐法：
最常见的方法是主管推荐。
优点：
比较了解被推荐人情况，人选具一定可靠性，满意度较高；劣势：
比较主观，容易受个人因素影响。
2、布告法：
优点：
透明、公平、广泛性，特别适合于普通职员的招聘：
劣势：
花费时间较长，可能导致岗位较长时期的空缺，影响企业的正常运营。
而员工也可能由于盲目的变换工作而丧失原有的优势。
3、档案法：
利用档案了解员工基本情况，对员工晋升、培训、发展有着重要的作用。
⏹外部招募的主要方法：
P63-65
①发布广告②借助中介（人才交流中心、招聘洽谈会、猎头公司）③校园招聘④网络招聘⑤熟人推荐
（1）发布广告（媒体选择、内容设计）：
优点：
信息传播范围广、速度快，应聘人员数量大、层次丰富，单位的选择余地大。
（2）借助中介：
A．人才交流中心：
针对性强、费用低，但对如计算机、通讯等专业的热门人才或高级人才的招聘效果不太理想；B．招聘洽谈会：
选择余地大，但找到合适的高级人才难；C.猎头公司：
费用高（被招人年薪的25％～35％），但推荐的人才素质高
（3）校园招聘：
大学生招聘（招聘张贴、招聘讲座、毕业分配办公室推荐）。
（4）网络招聘：
优点①成本较低、方便快捷②选择的余地大，涉及的范围广③不受地点和时间的限制④使应聘者重要资料的存贮、分类、处理和检索更加便捷化和规范化。
（5）熟人推荐：
优点：
情况了解、成本低、信度高，但问题在于可能再组织中形成裙带关系，不利于公司各种方针、政策和管理制度的落实。
●校园招聘的注意事项P65-66
1、了解大学生在就业方面的一些政策和规定；
2、签订协议时，明确双方责任，尤其是违约责任；另外，做好思想准备，预留名额，以便替换；
3、注意对学生的职业指导，纠正其错误认识；
4、对学生感兴趣的问题做好准备，并保证口径一致。
采用招聘洽谈会方式时应关注的问题P66
1、了解招聘会的档次；2、了解招聘会面对的对象；3、注意招聘会的组织者；4、注意招聘会的信息宣传。
对应聘者进行初步筛选
⏹笔试：
P66是让应聘者在试卷上笔答事先拟好的试题，根据应聘者解答的正确程度评定成绩的一种选择方法。
⏹对应聘者进行初步筛选的方法：
（1）筛选简历的方法：
P67-68（重点）
1、分析简历结构；简历的结构在很大程度上反映了应聘者的组织和沟通能力。
结构合理的简历都比较简练，一般不超过两页。
2、审察简历的客观内容；在筛选简历时应该将注意力放在客观内容上。
3、判断是否符合岗位技术和经验要求；在客观内容中，首先要注意个人信息和受教育经历，判断应聘者的专业资格和经历是否与空缺岗位相关并符合。
4、审查简历中的逻辑性；在工作经历和个人成绩方面，要注意简历的面熟是否有条理，是否符合逻辑。
5、对简历的整体印象。
通过阅读建立，问问自己是否留下了好的印象。
并标出简历中感到不可信和感兴趣的地方。
（2）筛选申请表的方法P68：
判断应聘者的态度；关注与职业相关的问题；注明可疑之处。
（3）提高笔试的有效性应注意P69：
命题是否恰当；确定评阅计分规则；阅卷及成绩复核
面试的组织与实施
⏹面试考官和应聘者的目标P70
面试考官的目标
应聘者的目标
创造一个融洽的会谈气氛
展现自己的实际水平
让应聘者更清楚地了解应聘单位的现实状况
说明自己具备的条件
了解应聘者的专业知识、岗位技能和非智力素质
希望被尊重、被理解，得到公平对待
决定应聘者是否通过本次面试
充分的了解自己关心的问题
决定是否愿意来该单位工作
⏹面试的基本程序P71：
①面试前的准备阶段。
本阶段包括确定面试的目的，科学设计面试问题、选择合适的面试内心，确定面试的时间和地点
②面试开始阶段。
面试应从应聘者可以预料到的问题开始发文
③正式面试阶段。
采用灵活的提问和多样化的方式交流信息。
还应该密切注意应聘者的行为和反应。
④结束面试阶段询问应聘者是否有问题要问，是否有补充和修正之处
⑤面试评价阶段。
评估可采用评语式评估和评分式评估。
⏹面试的方法：
P73
①从面试所达到的效果，分为初步面试和诊断面试②根据面试的机构化程度，分为结构化面试和非结构化面试
⏹面试提问的技巧P75：
①开放式提问②封闭式提问③清单式提问④假设式提问⑤重复式提问⑥确认式提问⑦举例式提问
⏹★面试提问时应关注的问题：
P76
①尽量避免提出引导性的问题②有意提问一些相互矛盾的问题
③了解应聘者的求职动机④所提问题要直截了当，语言简练⑤观察他的非语言行为
其他选拔方法
⏹心理测验的分类P77-78：
人格测试、兴趣测试、能力测试、情境模拟测试法
⏹人格测试包括P77：
体格与生理特质、气质、能力、动机、价值观与社会态度等。
⏹兴趣分为：
现实型、智慧型、常规型、企业型、社交型、艺术型。
P78
⏹情景模拟测试的分类：
P79（测试内容不同）
语言表达能力测试
侧重于考察语言表达能力，如演讲、介绍、说服、沟通
组织能力测试
侧重于考察协调能力，如会议主持、部门利益协调、团队组建
事务处理能力测试
侧重于考察事务处理能力，如公文处理、冲突处理、行政工作处理
⏹情景模拟测试的方法P79：
公文处理模拟法、无领导小组讨论法、决策模拟法、访谈法、角色扮演
应用心理测试法的基本要求：
P81
①要注意对应聘者的隐私加以保护②要有严格的程序③结果不能作为唯一的评定依据。
⏹员录用的主要策略P81：
①多重淘汰式②补偿式③结合式
⏹做出最终录用决策应注意P82：
①尽量使用全面衡量的方法②减少作出录用决策的人员③不能求全责备。
员工招聘活动的评估P83-84
招聘总成本=直接成本+间接成本
人员录用效用=正式录用的人数/录用期间的费用
招聘单位成本=招聘总成本/实际录用人数
招聘收益成本比=所有新员工为组织创造的总价值/招聘总成本
总成本效用=录用人数/招聘总成本
录用比=录用人数/应聘人数*100%
招募成本效用=应聘人数/招募期间的费用
招聘完成比=录用人数/计划招聘人数*100%
选拔成本效用=被选中人数/选拔期间的费用
应聘比=应聘人数/计划招聘人数*100%
如何进行员工招聘的评估：
P83-85
（1）成本效益评估：
招聘成本、成本效用评估、招聘收益成本比P83。
（2）数量与质量评估：
数量评估、质量评估。
（3）信度与效度评估：
信度评估、效度评估。
人力资源的有效配置
⏹人员配置的原理P86：
①要素有用②能位对应③互补增值④动态适应⑤弹性冗余
⏹劳动分工P88—是在科学分解生产过程的基础上所实现的劳动专业化，使许多劳动者从事着不同的、但又相互联系的工作。
⏹劳动分工的原则P89：
1、把直接生产工作和管理工作、服务工作分开；
2、把不同的工艺阶段和工种分开；
3、把准备性工作和执行性工作分开；
4、把基本工作和辅助工作分开；
5、把技术高低不同的工作分开；
6、防止劳动分工过细带来的消极影响。
⏹劳动协作P89—是采用适当的形式，把从事各种局部性工作的劳动者联合起来，共同完成某种整体性的工作。
⏹劳动协作的形式：
P90简单协作、复杂协作。
⏹作业组（重点）——是企业中最基本的协作关系和协作形式。
以下几种情况需要组成作业组：
1、生产作业需工人共同来完成。
2、看管大型复杂的机器设备。
3、工人的工作彼此密切相关。
4、为了便于管理和相互交流。
5、为了加强工作联系。
6、在工人没有固定的工作地，或者没有固定工作任务的情况下，为了便于调动和分配他们的工作，需要组成作业组，如厂内运输组、电工组、水暖工组。
工作地组织
⏹工作地组织的基本内容：
P92
①合理装备和布置工作地②保持工作地的正常秩序和良好的工作环境③正确组织工作地的供应和服务工作
⏹工作地组织的要求：
P92
①有利于工人进行生产劳动，减少或消除多余、笨重的操作②有利于发挥工作地装备
③有利于工人的身心健康④为企业所有人员创造良好的劳动环境
⏹员工配置的基本方法P93：
以人为标准、以岗位为标准、以双向选择为标准。
⏹5SP101：
整理、整顿、清扫、清洁、素养
⏹劳动环境优化包括P103：
①照明与色彩②噪声③温度和湿度④绿化
★P95-101案例，匈牙利法（可能会出计算题）
人力资源的时间配置
⏹工作轮班组织应注意的问题：
P105
①应从生产的具体情况出发，以便充分利用工时和节约人力；
②要平衡各个轮班人员的配备；③建立和健全交接班制度；
④适当组织各班工人交叉上班；⑤注意工作轮班制对人的心理、生理的影响，特别是夜班员工。
⏹工作轮班的组织形式：
P107两班制、三班制、四班制
⏹四班轮休制：
P108即四班三运转，亦称四三制。
是以八天为一
升级会员 