质量承诺及保证措施.docx
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质量承诺及保证措施
质量承诺及保证措施
3.1工程质量承诺
质量承诺书
1、工程质量：
达到现行国家《建筑工程施工质量验收统一标准GB50300-2001》、《建筑装饰装修工程质量验收规范》（GB50210-2001）及相关国家标准及规范一次验收合格。
若因我公司原因造成工程质量达不到一次验收合格标准，则业方可按照不合格项处理；我公司无条件返修并承担由此造成的一切损失及赔偿费用，且每次向业主方支付违约金人民币伍仟元整，累计限额不超过合同价的2%。
2、保证按照设计图纸施工，充分表达设计意图，确保装饰效果要求。
3、保证执行国家《建筑安装工程质量检验评定统一标准》及《建筑装饰工程施工及验收规范》，严格操作规程，确保工程的使用功能。
4、保证不使用劣质及不合格材料，并确保所有使用材料均有出厂合格证或检验报告及出厂质量证明书。
3.2质量保证措施
3.2.1总则
1、精选施工用材，拒绝使用不合格或性能不稳定的材料。
孔
2、科学设计，规范施工工艺，严格遵守施工工艺进行施工。
3、建立严格的技术交底制度，项目部负责编制技术交底送交公司审核补充后进行实施。
现场施工员负责向操作工人讲解，督促实施，对每一个分部分项工程或单一工程类别都必须具有详实、科学的技术交底。
技术交底不能简单照搬国家施工规范，而应在满足国家规范要求的前提下，根据各分类项目的现场实际情况，制定出科学、易操作的施工方案。
4、建立严格的验收制度，对每一个单项的每一道工艺都必须经现场施工管理人员验收合格签字后方可进行下一道工序的施工，并对隐蔽部分做出详尽、客观的记录。
5、公司保证质量在内部实行“三检”制，即每道工序操作施工队、操作工人自检，然后由项目部施工管理人员复检，最后由公司质检部门进行抽检。
6、密切配合现场甲方代表和监理公司代表对质量进行严格的监督和控制，坚决执行甲方及监理公司等部门提出的合理技术指标，并配合对上述部门对各分项进行检查。
7、对一些图纸上要求高或者需处理的特殊部位，应做明确指示，遇到新工艺，应出具具体的技术规范资料，并共同研究确定施工方案。
8、注重施工人员技能和素质培训。
上岗业务技能培训，从根本上提高质量管理水平和操作技能。
9、注重施工设备的维护、更新，先进、良好的机械设备性能是高质量的根本保证，而熟练掌握设备性能则是达到高质量的重要途径。
10、经常组织进行技术交流和学习，鼓励更新施工工艺、施工技术，提高成品精度和成品和谐，克服长期存在的质量通病，使工程质量不断提高。
11、树立全面质量管理意识，对施工全过程的每一个环节都应有足够的重视，树立“下一道工序就是用户”的观点，凡本工序的质量问题本工序解决，每一个工序对下一个工序都是一种“产品”。
12、全面质量管理还应注重好、快、省的结合，不仅重视工程质量本身，还要重视施工工期和成本，确保不造成浪费。
13、注重经济效果、生效效率、工作效率，加强经济管理、技术组织，全面提高工作质量。
3.2.2工程质量要求及质量控制内容
一、质量方针和质量目标
严格按照公司ISO9001质量标准进行施工管理，确保“一次性验收合格”。
为了达到该质量总目标，在施工全过程中，以目标管理统揽全局，以经济承包为杠杆，以全面推广应用ISO9001国标质量标准为手段，开展质量管理工作，将单位工程质量总目标分成各分部工程、分项工程的分目标，各质量分目标落实到具体人头上，并实行经济承包，实行关键工序、关键时候重奖重罚、使每个项目员工和目标直接相关，对目标负责，并给每个项目员工以压力、以动力、最大限度地调动和发挥每个员工的生产积极性和聪明才智，提高员工的质量意识。
为了确保该工程施工质量达到现行施工及验收规范的合格标准，并为争创省优工程打下良好基础，必须建立行之有效的质量保证体系，把质量保证活动系统化、标准化、制度化、使整个工程实现全面的质量和控制。
按GB／T9000－ISO9000系统标准，根据公司质量保证体系的要求，结合本工程的实施情况，建立由公司总工程师领导、项目技术负责人负责的质量管理机构，使整个质量保证体系协调运作，工程的质量始终处于受控状态。
实行目标管理，进行目标分解，按单位工程及分部分项工程落实到责任部门和人员，除公司质量监督部门和项目技术负责人外，现场另安排专职质监员跟班作业，按照公司质量保证体系文件规定，使项目各部门到各施工班组，层层落实质量职责，明确质量责任。
积极开发质量管理（QC）小组的活动，工人、技术人员、项目领导“三结合”，针对技术质量关键组织攻关，积极做好QC成果的推广应用工作，最后实现单位工程合格并争创优质样板工程的目标。
二、质量要求
工程质量包括产品质量和工作质量两部分。
（1）产品质量:
产品质量包含以下六个方面:
a.适用性：
要求装饰效果良好，使用方便；
b.可靠性：
要求结构安全可靠，强度、稳定、抗震等性能符合有关技术标准的规定；
c.耐久性：
在物理、化学作用下可安全使用到规定年限；
d.经济性：
工程造价低、建造周期短、使用维修费低等；
e.美观：
装饰造型先进合理、美观、新颖、大方，并与建筑环境协调；
f.安全性：
主要指施工方便和使用安全；
（2）工作质量:
管理包括以下两个方面：
a.生产过程中的工作质量：
指设计、施工过程中的技术业务及后勤管理等工作质量；
b.服务质量:
指工程交工后的质量回访和维修服务等。
3.2.3质量保证体系
建立本项目的质量保证体系，实施质量管理，建立组织结构、职责、程序、过程和资源全方位的管理，把项目的人、财、物等生产要素，按各种工作标准、管理标准、技术标准等组成统一的整体。
从投标、签定合同，材料和设备供应，现场施工到交工验收等运行质量保证体系，按照国际标准化组织颁布的ISO9001质量标准，建立一套行之有效的文件化的质量保证体系。
一、质量控制的重点
（1）管理评审
管理体系应定期评审，以保证其符合ISO9001标准及实现企业的管理方针。
质量评审采用现场评审或会议形式。
（2）质量体系
公司必须建立在维持行之有效的文件化的质量体系，以保证工程质量稳定、连续并不断提高。
（3）合同评审
通过对招标文件和合同草案的评审，确保合同条款明确完善和对其正确理解，正式合同签订前及执行期间都应对合同进行评审。
（4）文件控制
通过对公司所有质量体系文件和工程技术文件从产生到回收的全过程进行控制，使其处于受控状态并能及时修改或换版。
（5）采购
通过对供应商和分包商的选择及对产品的质量关的严格控制，保证所采购的材料符合要求。
公司建立合格供应商和合格分包商的名单，并定期对其进行评审。
采购产品时必须有完整的计划、合同和相应的规范、标准等，并严格进行验证。
（6）发包人提供的物资
通过对发包人提供的物资进行有效的控制，使其能满足施工的需要。
必须在合同中规定双方的责任，将发包人提供的物资列入采购计划，按规定对其进行验证、检验、储存和保管，出现问题加以记录。
（7）产品标识与可追溯性
通过对原材料、施工过程及竣工工程的标识，使产品具有可识别性和可追溯性。
对原材料应在记录上和实物上进行标识，对重要材料还应记录、跟踪其使用部位，对施工过程应在记录上和实物上标识，特殊工序还应记录、跟踪其使用部位。
（8）工序控制
通过对施工工序各个环节的控制，保证其质量满足要求。
（9）检验与试验
通过按规定对产品和过程进行检验和试验，以确保质量符合要求。
（10）检验、测量和试验设备
通过按规定对检验、测量和试验设备的购置、统一管理、使用、保养和定期检定、校准等进行严格控制，使之处于完好状态并且其精度能满足使用要求。
（11）检验和试验状态
通过对检验和试验状态的标识和控制，确保只有通过了规定的检验和试验且合格的产品才能使用和安装。
标识的方式有记录和实物标识。
（12）不合格品的控制
通过对原材料、半成品及工序中不合格品的及时标识、隔离、评审并采取相应的处置措施，使其不得被使用、安装或隐蔽。
（13）纠正和预防措施
通过对各工作中比较严重的不合格或反复发生的不合格进行调查和分析，采取相应的纠正措施，并定期总结，分析其发生趋势和可能性，采取相应的预防措施，把不合格减至最少。
（14）搬运、贮存、防护和交付
通过对施工材料的搬运、存贮、保管和交付的严格控制，防止其损坏或变质。
（15）质量记录的控制
通过对质量记录的标识、填写、收集、归档、存贮、保管按规定进行严格控制，以证实产品达到规定的要求及质量体系正在有效运行。
（16）内部质量审核
通过定期进行内部质量审核，验证质量活动有关结果是否符合计划的安排，并规定质量体系的有效性。
（17）培训
通过对员工进行上岗的培训、特殊关键作业或技术管理人员培训等，使其素质满足施工要求。
（18）服务
通过对已交付使用工程的保修和回访工作的严格管理，保证售后服务的质量，提高我公司的社会信誉。
（19）统计技术
正确运用统计技术，为质量管理和控制工作服务。
二、质量保证体系组织机构
质量保证总体控制体系
建立完善的质量保证体系，实行项目经理质量负责制，项目经理是项目的第一质量责任人，项目经理以下实行质量层层负责制，把好每一道质量关，力争实现本工程既定的质量目标。
3.2.4质量保证制度
1．严格控制材料采购过程，保证本工程所使用的材料质量符合国家标准，不符合材料坚决不得入场。
（1）严格选择材料厂商，必须是本公司的合格材料，并且长期合作，信誉等级较高，供货质量比较可靠。
（2）如有甲供材料只有质量合格的甲供材料才考虑使用，当甲供材料质量不合格时本公司以书面形式提请发包人予以更换。
（3）对于外购件工序，也严格选择分承包方，且长期合作，信誉等级较高，提供的服务质量比较可靠，本公司还从进场材料质量、材料加工质量、合作态度、售后服务质量等方面进行控制。
（4）当进场材料质量出现不合格时，要求供应厂商予以调换或退货，如材料质量出现严重不合格，将考虑取消该厂商的供货资格，并将其从合格材料分承包方名单中剔除。
（5）进场材料严格管理，防止材料出现后天性的不合格，任何材料进场时要检验，搁置一段时间后再使用也要重新检验。
2．严格控制进场施工人员素质，不仅生产工人的技术素质要得到保障，而且管理人员的素质也要得到保证。
（1）进场施工人员须持有权威机构颁发的上岗证，特殊人员还须持有特种操作证，否则不允许进场施工。
管理人员也须持证上岗，项目经理和质量安全员须有相应的资质证书。
（2）进场施工班组实行试用制，为通过试用期考核的班组马上退场，通过试用期考核但在以后施工中出现重大质量事故或质量不稳定的班组也马上退场，在施工过程中不服从管理的班组不允许使用。
（3）严格保持工人班组的稳定性和整体技术素质，不允许进场班组人员任意更换、调整或无限度膨胀，在班组的使用上充分发挥班组的特长，做到人尽其才。
（4）加强对管理人员的考核，如管理人员在管理或技术上出现重大失误，造成重大质量事故，则该管理人员须解聘下岗。
3．严格控制施工过程，防止不合格工序产生，杜绝不合格工序流入下一过程。
（1）质安员在工地现场，不停巡视检查，及时发现问题，及时纠正、制止，预防质量事故于萌芽状态。
（2）实行质量一票否决权制，只要经质安员检查出有质量问题，一律返工，并且一切后果由施工人员自负，并扣罚材料费，所对应的专业工长和项目经理、质安员分别予以50-100元/人次的罚款。
（3）实行样板制，在大面积施工同一种材料时先拿出一小部分做个样板，请发包人、设计师和质监站认可后，方可进行大面积施工，若有一方不认可则必须重做样板直至认可为止。
（4）实行质量大检查制度，每个月均有一次由公司经理会同有关部门人员进行一次在建项目的质量大检查，各个项目之间相互对比，寻找差距，进行“比、学、赶、超”创优活动，对所检查项目的工程质量、现场安全生产、文明施工几大指标进行比较打分，每次对得分最高和得分最低的进行奖罚，对当月有质量事故的项目一律处以1000元罚款，相应将罚款所得奖给得分高、工程质量优良、现场安全生产、文明施工做得好的项目。
（5）公司经理还实行对项目随机抽查，若对施工质量有所怀疑并经查实立即就质量事故大小，当场对责任人罚款30-200元，对任何人从不宽容，若整改不及时或对质量认识不够，屡教不改，情节严重者可解聘下岗。
（6）增强质量意识，高度重视质量工作，树立“质量就是企业的生命”的思想，严格按照施工图、操作规程及质量检评标准组织施工。
（7）加强岗位责任制，贯彻“谁管质量、谁施工”，“谁施工、谁负责”，“谁操作、谁保证质量”的原则，严格实行工程质量与经济责任挂钩，用经济手段确保质量岗位责任制的实施。
（8）严格质量评定制度，认真做好自检、互检、交接检的三检制度，上道工序由班组长、工长和质检员验收合格后，方可进行下道工序作业。
（9）认真实施技术责任制，严格按照施工规范进行施工，落实技术责任到各工长，认真贯彻施工组织设计及特殊技术措施。
（10）充分发挥各管理人员的职能作用，使工程质量达到优良标准。
（11）实行风险承包，把工程质量责任直接落实到个人，和每个人的经济利益挂钩，奖罚分明，使每个人都有压力，也有动力。
（12）由公司质安科负责向工地派驻质安人员，质安员和专业工长以及施工人员一起，实行专检、自检、互检、交接检这一行之有效的确保质量的有效措施，组成一个质量监督网络，多层次多方位地对工程质量实行严格的管理，另外，对材料、外协件的进场质量有一个良好、正确的评估，不合格产品不得进场，任何产品都应有合格证或检验报告，杜绝一切因材料不合格而产生的施工质量问题。
（13）严格进行技术交底，认真做好施工任务书的签发工作，各专业工长安排施工人员施工前必须要有书面的技术交底，其内容要包括：
工作内容，施工工艺过程技术要求，质量要求，完成时间等。
施工任务书的签发要有质检人员的参与，并且对施工质量有否决权，使施工质量能有一个良好的保证。
（14）加强质量教育，树立以质量为本的观念，奖罚分明。
3.2.5质量保证措施
1、施工前的质量控制
1）对参与工程的各施工队，各专业施工人员进行上岗资质审查，发现问题，采取纠正直至取消参与资格。
2）对技术文件、报告进行详细审阅，如图纸是否完整无缺；各专业图纸是否有矛盾；技术标准是否齐全；准备进场的材料、半成品的质量检验报告；新材料的鉴定书是否保存完好等等；
3）配备必要的测试设备、手段、审查合同中关于检验标准方法是否合乎规定；
4）审阅进度计划，施工方案；
5）实测建筑物各部分的尺寸，为施工放线准备资料，发现问题应及时书面报告上级；
6）对主要设备及机械进行审核；
7）认真听取设计人员作的设计交底，明确设计意图及各部位的质量要求；
8）准备全部质量管理表格，并对表格的作用、用法理解；
9）检查有关担保和保险工作；
10）检查工地现场占有情况和工地环境，周边环境，找出影响施工交通运输、材料堆放的原因和办法，
11）召开开工前的工地会议，全面检查开工条件。
2.施工过程中的质量控制
严格按施工图纸和施工技术规范的要求进行施工，认真按公司质量体系文件之《项目质量控制程序》运作，严格抓好施工过程中工程质量和工艺质量的控制。
需经配制或加工后使用的材料，应事先进行试验工作，确定施工工艺参数，并在施工中严格按工艺参数进行控制。
各分项工程施工前，施工员应对作业班组进行技术交底、质量交底，明确分项工程质量要求以及操作时应注意的事项。
在分项工程施工过程中，施工员应根据施工与验收规范的要求随时检查分项工程质量，工程施工中严格执行三检制（自检、互检和交接检），检验不合格的要求进行整改，然后再进行复查，直到合格为止。
施工员对负责的分项工程质量进行检查，确认达到质量要求的应及时填写《分项工程质量评定表》，质检员在收到施工员送交《分项工程质量评定表》后，应及时对该分项工程质量进行检验并确定该分项工程的质量等级。
做好成品保护，下道工序的操作者即为上道工序的成品保护者，后续工序不得以任何借口损坏前一道工序的产品。
质检员对工程的质量检验和核定按照GBJ300788规定进行。
建筑工程的质量应符合BGJ30188的规定，建筑电气安装工程质量应符合BG30388的规定。
分项工程完成后，由项目技术负责人组织对该分部工程质量的评定，并由质检员核定。
单位工程完成后，由项目资料员整理全部技术资料，并填写《单位工程质量综合评定表》和签字盖章。
及时准确地收集质量保证资料，并做好整理归档工作，为整个工程的积累原始准确的质量档案。
3．工程完成后的质量控制
（1）按合同要求进行竣工、检验和检查验收；
（2）检查未完成工作和缺陷，及时解决质量问题；
（3）制作竣工资料和竣工图；
（4）维修期内，完成未完成工程和缺陷修补。
3.2.6质量检查制度
1．现场质量检查的制度
（1）开工前检查。
目的是检查是否具备开工条件，开工后能否连续正常施工，能否保证工程质量。
（2）工序交接检查。
对于重要的工序或对工程质量有重大影响的工序，在自检、互检的基础上，还要组织专职人员进行工序交接检查。
（3）隐蔽工程检查。
凡是隐蔽工程均应检查认证后方能掩盖。
（4）停工后复工前的检查。
因处理质量问题或某种原因停工后需复工时，亦应经检查认可后方能复工。
（5）分项、分部工程完工后，应经检查认可，签署验收记录后，才允许进行下一工程项目施工。
（6）成品保护检查。
检查成品有无保护措施，或保护措施是否可靠。
此外，还应该经常深入现场，对施工操作质量进行巡视检查；必要时，还应进行跟班或追踪检查。
2．现场质量检查的方法
现场进行质量检查的方法有目测法、实测法和试验法三种。
（1）目测法：
其手段可归纳为看、摸、敲、照四个字。
看，就是根据质量标准进行外观目测。
如墙纸裱糊质量应是：
纸面无斑痕、空鼓、气泡、折皱；每一墙面纸的颜色、花纹一致；斜视无胶痕，纹理无压平、起光现象；对缝无离缝、搭缝、张嘴；对缝处图案、花纹完整；裁纸的一边不能对缝，只能搭接；墙纸只能在阴角处搭接，阳角应采用包解等。
又如，清水墙面是否洁净，喷涂是否密实和颜色是否均匀，内墙抹灰大面及口角是否平直，地面是否光洁平整，油漆浆活表面观感，施工顺序是否合理，工人操作是否正确等，均是通过目测检查、评价。
摸，就是手感检查。
主要用于装饰工程的某些检查项目，如水刷石、干粘石粘结牢固程度，油漆的光滑度，浆活是否掉粉，地面有无起砂等，均可通过手摸加以鉴别。
敲，是动用工具进行音感检查。
对地面工程、装饰工程中水磨石、面砖、锦砖和石材贴面等，均应进行敲击检查，通过声音的虚实确定有无空鼓，还可根据声音的清脆和沉闷，判定属于面空鼓或底层空鼓或底层空鼓。
些外，用手敲玻璃，如发出颤动音响，一般是底灰不满或压条不实。
照，对于难以看或光线较暗的部位，则可采用镜子把射或灯光照射的方法进行检查。
（2）实测法：
就是通过实测数据与施工规范及质量标准所规定的允许偏差对照，来判别质量是否合格。
实测检查法的手段，也可归纳为靠、吊、量、套四个字。
靠，是用直尺，靠尺检查墙面．地面．屋面的平整度。
吊，是用托线板以线锤吊线检查垂直度。
量，是用测量工具和计量仪表等检查断面尺寸．轴线．标高．湿度．温度等的偏差。
套，是以方尺套方，辅以靠尺检查。
如对阴阳角的方正．踢脚线的垂直度．预制构件的方正等项目的检查。
对门窗及构配件的对角线（窜角）检查，也是套方的特殊手段。
（3）试验检查：
指必须通过试验手段，才能对质量进行判断的检查方法。
如对桩或地基的静载试验，确定其承载力；对钢结构进行稳定性试验，确定是否产生失稳现象；对钢筋对焊头进行接力试验，检验焊接的质量等。
3．工地检查和巡视
施工员或质检员的现场目测检查是一种主要方法，其涉及的范围可以很广，能在一天内发现许多警告信号或低劣的征兆。
虽然有些目测检查结果不能作为质量的正式判定依据，但对这些部位进行进一步的检验，及早解决工程的质量问题，对施工是非常有利的。
经验丰富的质检员与施工员，在觉察缺陷与低劣操作工艺的警告信号方面往往具有敏锐的鉴别力。
但应培养出观察、记录并报告所见到的操作工艺的习惯和洞察力。
根据颜色、表面状况、简单卷尺的测量、步距测量、脚后跟检查压实程序等等最简单的办法，留意工程存在的问题。
在施工过程中，技术负责人应有计划地巡视工地各部分，应当每天对全部工程巡视一次。
当发现某些点的质量明显太差时，最好先说服操作者改善后再作全面检查，一般挑选质量较差的点进行取样抽查。
在巡视检查时，不能干涉班组的作业，而应在其职权范围内劝告、引导、建议改善工作。
技术负责人或质检员应作好检查和巡视的记录和个人日记。
4．旁站监督
工程的敏感部位或重要工程都有必要在施工时实行旁站监督，即技术负责人和质检员始终在现场监视操作过程。
这些敏感部位或重要工序在施工时比其余部位更易于形成缺陷，而且纠正起来很困难和昂贵。
对这一类工程要予以特别的控制。
旁站的目的，在于尽早发现事故苗头，杜绝或减少质量问题的产生，消除质量隐患，因此，旁站应当是全天候、全过程的现场监督。
5．工序管理
工程质量监理不仅仅是质量验收，而是全过程、全方位的质量控制。
落实这一思想的主要方法就是工序管理程序。
如下图所示。
工序管理的主要意图是对每道工序的开工和质量验收进行直接控制，并进行中间交工验收，这一程序全部用表格记录下来，并将全部检查和试验结果纳入质量验收过程中。
3.2.7现场成品保护措施
在施工过程中，有些分部、分项工程已经完成，其他工程尚在施工；或者某些部位已经完成，其他部位正在施工，如果对已完成的成品不采取妥善的措施加以保护，就会造成损伤，影响质量。
成品保护主要有护、包、盖、封四种常用手段。
护：
就是提前保护，以防止成品可能发生的损伤和污染。
如为了防止饰面墙面免受污染，在脚手架、安全护栏、进料缴频繁的地方要重点保护，其他部位需常规保护。
具体方法是钉上干净的塑料布或纸板，对其转角部位用干净的软膜衬垫；门口最易碰伤的部位要用夹板护住门窗安装好后要加楔固定等。
包：
就是进行包裹，以防止成品被损伤或污染。
如花岗石，应用立板包裹捆扎；楼梯把手油漆前应裹纸保护；电气、插座、灯具及卫生洁具以及外露的五金配件（如锁、把手）都应包裹，防止磨损或污染。
盖：
就是表面覆盖，以防堵塞、损伤。
花岗石楼梯应用木板加气板等覆盖，以防踩踏和物体磕碰；落水口、排水口安装好后应加以覆盖，以免落物堵塞；其他一些需要防晒、防冻、保温养护的项目，也要采取适当的覆盖方式加以保护。
封：
就是局部封闭。
如室内墙纸、地毯、木地板油漆完成后，均应立即锁门；室内防水做完后应封闭上层面的出入口；室内抹灰或浆结束后，应有专人定时开关门窗等。
总之，在工程项目施工中必须充分重视成品保护工作。
成品保护，除合理安排好施工工序、采取有效防护对策、措施外，还必须加强对保护工作的思想认识和实际操作检查，并制定相应的落实制度，以真正贯彻实施好这项工作，保护好自己和他人的劳动成果。
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