13改技术工程部各岗位要求及流程图.docx
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13改技术工程部各岗位要求及流程图
技术工程部部长岗位说明书
文件编号
版本版次
页数
1页
所属科室
技术工程部
直属上级
中心主任
直属下级
技术工程部人员
直辖人数
13人
生效日期
2012.01.01
岗位职责
1.协助拟定信息化建设战略规划、系统建设、运行机制建立等管理工作；
2、负责组织信息化项目建设的前期勘测、方案设计工作；
3、负责组织项目建设过程中的监管、跟踪协调及验收工作；
4、负责协助建立指挥中心运行机制，并确保有效运行；
5、负责协调组织旅建办各部门信息化应用的指导、培训、监督、考核工作；
6、负责协调、配合中心迎检、接待工作；
7.负责领导交办的其它工作。
岗位要求
1.身体健康，具有大专及以上学历，具备较强的文字组织能力；
2.熟悉信息化、数字化的基本理论，熟悉景区信息化建设现状及发展趋势；
3.熟练操作信息系统软件及设备，具有岗位涉及的相关业务知识和较强的动手能力；
4.具有较丰富的行政管理经验，有较强的综合协调能力；
5.具备自动化办公软件及设备的使用技能；
6.具有较强的工作责任感和事业心。
工作权限
1．有权提出本科室人员配置需求；
2．有权对本科室人员内部分工进行调整；
3．有权对本科室规章制度、工作流程进行完善、优化；
4.有权对中心各项规章制度的完善和优化提出合理化建议；
5．有权对信息化项目进行跟踪、监管，对运维服务进行考核；
6.对中心不宜对外公开的信息具有保密权。
7.根据工作职责赋予的其它权限。
操作流程
按岗位职责及领导要求开展工作
考核范围
详见《绩效考核制度》
记录文档
工作日志；工作计划、总结。
编制
信息中心
审核
批准
技术工程部副部长岗位说明书
文件编号
版本版次
页数
1页
所属科室
技术工程部
直属上级
技术工程部部长
直属下级
技术工程部人员
直辖人数
12人
生效日期
2012.01.01
岗位职责
1.组织与协调技术工程部日常事务；
2、负责信息化项目建设的前期勘测、方案设计等实施工作；
3、负责执行信息化项目建设过程中的监管、跟踪协调及验收工作；
4、负责监督、检查、考核指挥中心工作；
5、负责信息化系统运维业务的监督、检查、考核工作；
6、负责执行旅建办各部门信息化系统应用的指导和培训工作；
7．负责落实并确保指挥调度体系的有效运行；
8．负责组织、实施指挥中心迎检、接待工作；
9．负责监督信息设备的管理工作；
10．负责领导交办的其它工作；
岗位要求
1.身体健康，具有大专及以上学历，具备一定的文字组织能力；
2.熟悉信息化、数字化的基本理论，熟悉景区信息化建设现状及发展趋势；
3.熟练操作信息系统软件及设备，具有岗位涉及的相关业务知识和较强的动手能力；
4.具有一定的行政管理经验和综合协调能力；
5.具备自动化办公软件及设备的使用技能；
6.具有较强的工作责任感和事业心
工作权限
1．有权对本科室人员配置提出合理化建议；
2．有权对本科室分管业务涉及人员进行分工调整；
3．有权对本科室规章制度、工作流程提出合理化建议；
4.有权对中心各项规章制度的完善和优化提出合理化建议；
5.对中心不宜对外公开的信息具有保密权。
6.根据工作职责赋予的其它权限。
操作流程
按岗位职责及领导要求开展工作
考核范围
详见《绩效考核制度》
记录文档
工作日志；工作计划、总结。
编制
信息中心
审核
批准
指挥调度员岗位说明书
文件编号
版本版次
页数
8页
所属科室
技术工程部
直属上级
指挥调度中心班长
直属下级
/
直辖人数
/
生效日期
2012.01.01
岗位职责
1.负责通过信息系统监测、保护景区资源，跟踪景区管理、服务质量并作好记录，发现问题及时上报；
2．负责对旅建办各部门信息化应用的监督并作好记录；
3.根据预案对突发事件进行处置；
4．负责游客求助的处置工作；
5．负责信息化设备的巡检并记录；
6.负责对音频、视频及重要数据的存储状态进行巡查并记录；
7.负责系统、设备的突发故障及时上报并记录；
8．对重要的音频、视频及重要数据资料进行备份、归档；
9．负责做好迎检、接待工作；
10.负责领导交办的其它工作。
岗位要求
1.身体健康，具有大专及以上学历；具备一定的文字功底；
2.熟悉信息化、数字化的基本理论，了解景区信息化建设现状及发展趋势；
3.熟悉计算机应用和相关业务知识，具备一定的动手能力；
4．熟悉岗位相关的管理流程和制度文件；
5.熟悉景区状况和相关应急预案，具有较强的判断能力和分析能力；
6.具备自动化办公软件及设备的使用技能；
7.具有较强的工作责任感和事业心。
工作权限
1．有权对本岗位规章制度、工作流程进行完善、优化提出合理化建议；
2.有权对本岗位监控前端设备维护情况进行督促；
3.对中心不宜对外公开的信息具有保密权。
操作流程
《指挥调度员操作流程》、《应急求助处置流程》、《视频监控操作流程》
《应急广播操作流程》、《信息发布操作流程》、《环境监测处置流程》
《视频监控突发事件处置流程》、《对讲系统操作流程》、《指挥平台操作流程》X
《GPS车辆调度操作流程》
考核范围
详见《绩效考核制度》
记录文档
个人工作日志、个人工作总结、各座席相关记录表。
编制
信息中心
审核
批准
指挥调度员操作流程图
查看上班次坐席记录及工作交接
按当天工作排班表入席指挥
打开应用程序，按自己的用户名、密码登陆
程序异常
程序正常
记录
初步分析原因，查找问题
检查前端设备状态
前端设备部分异常
前端设备正常
未查到原因，不能正常使用
再次登陆成功程序正常
将问题以日报的形式反馈到维护员
作好记录
分析原因、查找问题
人工分析视频图像、数据、报警信息等
问题解决，恢复正常工作
协同维护员、主管责任人进一步分析问题
在监控分析过程中，遇见突发事件
根据相关要求指挥调度工作
问题记录
跟踪问题处理进度并记录
记录问题
总结归档
按突发事件预案处置
作相应记录，及处置汇报
应急求助处置流程图
席位接到求助信号
来自400电话求助
来自SOS应急求助警报
快速记录客户求助信息内容，客户联系方式
指挥员现场解决同时进行满意度调查
记录处置
按属地原则，通过无线对讲或电话联系景区管理人员进行处置
回访客户，满意度调查
填写相关记录表
收到处置结果
通过监控、电话等方式跟踪处置过程
森林卫士处置流程图
人工核查
火险预警
接到系统疑似报警信息
进入森林防火系统
按指挥调度员操作流程操作
误报
按中心
《森林防火预案》处置
填写相关记录表
视频分析操作流程图
接到系统报警信息
进入视频分析系统
按指挥调度员操作流程操作
人工核查
重要区域
流量预警
逃票分析
选择区域
应急广播
截图
按要求记录，整理资料归档，向主管负责人汇报
通过无线对讲系统或电话，按属地管理原则，就近调度景区相关人员或通过“景管通”发送图片
视频资料管理操作流程图
进入视频资料管理系统
按指挥调度员操作流程操作
视频录像资料调用
视频存储巡检
视频实时监控
按规定点位回放检查存储情况
人工查看实时图像
按相关制度执行录像资料调阅
发现异常
填写监控存储巡检记录表
调用人签收
通过视频初步判断突发事件的发生
光盘刻录备份调用视频资料
按属地管理原则，使用无线对讲安排景区工作人员处置
按要求记录，整理资料归档，向主管负责人汇报
整理资料、归档、汇报处置结果
填写相关记录表
向主管领导报告，并截图，备份相关视频资料并记录
跟踪处置过程
应急广播处置流程图
根据需要重复广播
根据相关预案进行广播
选择广播区域
接到广播任务
填写相关记录
恢复常规播放
结束应急广播
信息发布操作流程图
进入信息发布系统
中心负责人批准
获取信息发布内容及期限
接到信息发布通知
发布信息
信息传递人校准发布信息内容及效果验证并签字确认
试运行信息发布效果
信息内容录入
显示设备恢复信息发布之前状态
信息发布结束、记录
向主管领导汇报发布情况
填写信息发布记录
环境监测处置流程图
监测数据超过预警值报警
景区环境监测
数据监测
人工通过监控、电话等方式核实报警信息
填写相关记录
继续跟综事态发展
向中心负责人汇报
对讲系统操作流程图
按对讲备案管辖范围确认工作人员，（同时参考按属地管理原则）
根据景区选择对讲频道
需要使用无线对讲系统
整理归档
填写相关记录表
通过监控等方式，跟踪处置过程和结果
执行指挥调度
GPS车辆调度操作流程图
通过车载台指挥调度车辆赶赴现场处置
通过系统查找最近车辆
需要调度GPS车辆时
整理资料
归档
填写相关记录表
跟踪处置过程及结果
指挥平台操作流程图
X
报警信息
接警
人工确认报警信息
应急求助报警
监控报警
系统报警
按《指挥调度员操作流程》程序异常处置
按《视频监控操作流程》处置
按《应急求助处置流程》办理
跟踪报警信息处理进度并按要求记录
DLP大屏操作流程图
选择切换模式
连接大屏单元组电源开关
使用自己的用户名和密码登陆
进入应用程序
启动主机开关电源
按《指挥调度员操作流程》程序异常处置
异常
检查单元组显示状态
按规定区域显示规定窗口
无迎检任务
正常
按讲解员要求和速度进行窗口切换
接受检查任务时
退出程序，关闭电源
记录、与其他席位协调沟通
资料整理归档
视频监控突发事件处置流程图（准备删除中）
按属地管理原则，使用无线对讲安排景区工作人员处置
打架斗殴、抢劫等
正在发生的事件
视频图像中“人、物、环境”等出现异常现象
初步人为判断可能发生的事件
向主管领导报告上述处理过程
可疑行为、可疑物品
截图，备份相关视频资料并记录
按属地管理原则，使用无线对讲安排景区工作人员查看
跟踪处置过程
记录
记录
具有事件可能性
跟踪处理过程
整理资料、归档、汇报
汇报处理结果
记录
排除事件可能性
内审员岗位说明书
文件编号
版本版次
页数
2页
所属科室
技术工程部
直属上级
技术工程部部长
直属下级
直辖人数
生效日期
岗位职责
1.负责指挥中心体系的内部组建、完善和改进工作；
2.负责对指挥中心的体系运行进行检查、督促工作；
3.负责监督部门员工对体系进行改进和完善；
4.协助推行ISO14001环境管理体系和ISO9001质量管理体系工作
5.完成领导交办的其他工作。
岗位要求
1.身体健康，具有大专及以上学历，具备较强的文字功底和领悟能力；
2.了解信息化、数字化基础理论，了解景区信息化建设现状及发展趋势；
3.熟悉ISO14001环境管理体系和ISO9001质量管理体系、中心体系管理制度；
4.具备自动化办公软件及设备的使用技能；
5.具有较强的工作责任心和执行力；
岗位权限
1.有权对本岗位涉及的规章制度、工作流程的完善提出合理化建议；
2.有权对指挥中心制度、流程的制定提出整改要求；
3.有权对指挥中心的体系进行日常检查；
3.有权督促指挥中心员工对质量体系进行改进和完善；
4.对不宜对外公开的信息具有保密权。
岗位操作流程
《技术工程部内审流程》
考核制度
《绩效考核制度》
记录文档
1、工作日志；2、工作总结和计划；3.指挥中心内审记录表。
编制
审核
批准
技术工程部内审工作流程图
制定内审计划
检查工作制度、流程是否齐全
抽查相应记录是否完整、清楚、详细
不合格
对不符合的内容进行改进、补充
合格
填写《内审记录表》
合格
存档
席位操作员岗位说明书
文件编号
版本版次
页数
4页
所属科室
技术工程部
直属上级
指挥调度中心班长
直属下级
/
直辖人数
/
生效日期
2012.01.01
岗位职责
负责指挥中心DLP大屏的展示切换操作；
负责景区LED信息发布工作并记录；
做好本岗位涉及的相关软、硬件设备巡检工作并记录；
4.负责相关系统、设备的突发故障及时上报并记录；
5．协助做好迎检、接待工作；
6.负责领导交办的其它工作。
岗位要求
1.身体健康，具有大专及以上学历；具备一定的文字功底；
2.了解信息化、数字化的基本理论，了解景区信息化建设现状及发展趋势；
3.熟悉计算机应用和相关业务知识，具备一定的动手能力；
4．熟悉岗位相关的管理流程和制度文件；
5.具备自动化办公软件及设备的使用技能；
6.具有较强的工作责任感和事业心。
工作权限
1．有权对本岗位规章制度、工作流程进行完善、优化提出合理化建议；
2.有权对本岗位监控前端设备维护情况进行督促；
3．有权对不按规定流程办理信息发布内容予以拒绝；
4.对中心不宜对外公开的信息具有保密权。
操作流程
《指挥调度员操作流程》
《DLP大屏操作流程》
《LED操作流程》
《LED应急处置流程》
考核范围
详见《绩效考核制度》
记录文档
个人工作日志、个人工作总结、各座席相关记录表。
编制
信息中心
审核
批准
DLP大屏操作流程图
选择切换模式
连接大屏单元组电源开关
使用自己的用户名和密码登陆
进入应用程序
启动主机开关电源
按《指挥调度员操作流程》程序异常处置
异常
检查单元组显示状态
按规定区域显示规定窗口
无迎检任务
正常
按讲解员要求和速度进行窗口切换
接受检查任务时
退出程序，关闭电源
记录、与其他席位协调沟通
资料整理归档
LED操作流程图
检查应用编辑状态
使用自己的用户名和密码登陆
进入应用程序
启动主机开关电源
正常
按信息发布要求编辑文字
程序异常
按《指挥调度员操作流程》程序异常处置
退出程序，关闭电源
信息发布按《信息发布操作流程》进行
资料整理归档
选择播放模式
预览播放
检查
记录
指挥调度员操作流程图
查看上班次坐席记录及工作交接
按当天工作排班表入席指挥
打开应用程序，按自己的用户名、密码登陆
程序异常
程序正常
记录
初步分析原因，查找问题
检查前端设备状态
前端设备部分异常
前端设备正常
未查到原因，不能正常使用
再次登陆成功程序正常
将问题以日报的形式反馈到维护员
作好记录
分析原因、查找问题
人工分析视频图像、数据、报警信息等
问题解决，恢复正常工作
协同维护员、主管责任人进一步分析问题
在监控分析过程中，遇见突发事件
根据相关要求指挥调度工作
问题记录
跟踪问题处理进度并记录
记录问题
总结归档
按突发事件预案处置
作相应记录，及处置汇报
LED信息应急处置流程图X
汇报处置结果
检查信息内容
记录检查时间
按《非法信息处置预案》进行处置
按《信息发布操作流程》进行处置
按规定更改，定期检查，专人负责
非正常显示非法信息
LED信息显示
迎检标语、欢迎词等
平常规定显示内容
讲解员岗位说明书
文件编号
版本版次
页数
1页
所属科室
技术工程部
直属上级
指挥中心班长
直属下级
/
直辖人数
/
生效日期
2012.01.01
岗位职责
1.负责做好迎检、接待、讲解前期准备工作；
2.负责做好迎检、接待讲解工作；
3.负责智能化会商系统及相关设施设备的使用管理；
4.负责领导交办的其它工作。
岗位要求
1.身体健康，具有大专及以上学历；具备一定的文字功底；
2.熟悉信息化、数字化的基本理论，熟悉景区信息化建设现状及发展趋势；
3.熟悉计算机应用和相关业务知识，具备较强的语言表达能力；
4．熟悉岗位相关的管理流程和制度文件；
5.有较强的沟通和综合协调能力；
6.具备自动化办公软件及设备的使用技能；
7.具有较强的工作责任感和事业心。
工作权限
1．有权对本岗位规章制度、工作流程进行完善、优化提出合理化建议；
2.有权对指挥中心讲解内容提出优化建议；
3.对不宜对外公开的信息具有保密权。
操作流程
接到迎检通知——检查相关设备（话筒、录音笔、激光笔、遥控器）——执行讲解工作。
考核范围
详见《绩效考核制度》
记录文档
个人工作日志、接待记录。
编制
信息中心
审核
批准
指挥调度中心组长岗位说明书
文件编号
版本版次
页数
1页
所属科室
技术工程部
直属上级
指挥中心班长
直属下级
指挥调度员
直辖人数
9
生效日期
2012.01.01
岗位职责
1．负责对本组员工的当班工作安排；
2.负责对本组员工工作质量的监督检查；
3.负责拟写每周工作总结；
4．负责协助班长确保指挥调度体系的有效运行；
5.负责协助指挥中心迎检、接待工作；
6.负责协助指挥中心岗位培训及日常考核工作；
7．负责协助旅建办各部门信息化应用的监督、考核工作；
8.负责领导交办的其它工作。
岗位要求
1.身体健康，具有大专及以上学历，具备一定的文字组织能力；
2.了解信息化、数字化的基本理论，了解景区信息化建设现状及发展趋势；
3.熟练操作指挥中心各席位的系统软件及设备，具有岗位涉及的相关业务知识；
4.具有一定的行政管理经验和综合协调能力；
5.具备自动化办公软件及设备的使用技能；
6.具有较强的工作责任感和事业心；
7．熟悉指挥中心相关的工作流程和规章制度。
工作权限
1．有权对本班组内部分工提出调整建议；
2．有权对本班组规章制度、工作流程进行完善、优化；
3.有权对本科室各项规章制度的完善和优化提出合理化建议；
4.对中心不宜对外公开的信息具有保密权；
操作流程
早会——安排当班指挥调度员工作任务——督促工作——检查工作结果
考核范围
详见《绩效考核制度》
记录文档
个人工作日志、员工每月排班表、班组考勤记录表、指挥中心月工作总结。
编制
信息中心
审核
批准
指挥调度中心班长岗位说明书
文件编号
版本版次
页数
1页
所属科室
技术工程部
直属上级
技术工程部副部长
直属下级
指挥调度员
直辖人数
9人
生效日期
2012.01.01
岗位职责
1.建立指挥中心管理流程和制度；
2.组织班组推行ISO14001环境管理体系和ISO9001质量管理体系工作；
3.负责管理指挥中心各种文件资料或档案，以及相关文字处理；
4.负责协助科室负责人确保指挥调度体系的有效运行；
5．负责对指挥中心调度员的排班工作。
6.负责拟写指挥中心汇报材料；
7.负责指挥中心各岗位记录表的设计、更改；
8.负责指挥中心迎检、接待工作；
9.负责执行指挥中心岗位培训及日常考核工作；
10．负责协助旅建办各部门信息化应用的监督、考核工作；
11.负责领导交办的其它工作。
岗位要求
1.身体健康，具有大专及以上学历，具备一定的文字组织能力；
2.了解信息化、数字化的基本理论，了解景区信息化建设现状及发展趋势；
3.熟练操作指挥中心各席位的系统软件及设备，具有岗位涉及的相关业务知识；
4.具有一定的行政管理经验和综合协调能力；
5.具备自动化办公软件及设备的使用技能；
6.具有较强的工作责任感和事业心；
7．熟悉指挥中心相关的工作流程和规章制度。
工作权限
1．有权对本班组内部分工提出调整建议；
2．有权对本班组规章制度、工作流程进行完善、优化；
3.有权对本科室各项规章制度的完善和优化提出合理化建议；
4.对中心不宜对外公开的信息具有保密权；
操作流程
按岗位职责及领导要求开展工作
考核范围
详见《绩效考核制度》
记录文档
个人工作日志、员工每月排班表、班组考勤记录表、指挥中心月工作总结。
编制
信息中心
审核
批准
运维管理员岗位说明书
文件编号
版本版次
页数
1页
所属科室
技术工程部
直属上级
技术工程部副部长
直属下级
/
直辖人数
/
生效日期
2012.01.01
岗位职责
1．负责执行旅建办各部门信息化设备运行日常监督、考核工作；
2．负责执行信息化系统运维业务的监督、检查、考核工作；
3．负责协调旅建办各部门信息化系统应用的指导和培训工作；
4．负责领导交办的其它工作。
岗位要求
1.身体健康，具有大专及以上学历，具备一定的文字功底；
2.了解信息化、数字化的基本理论，了解景区信息化建设现状及发展趋势；
3.熟练操作信息系统软件及设备，具有岗位涉及的相关业务知识和较强的动手能力；
4.有一定的沟通、协调能力；
5．具备自动化办公软件及设备的使用技能；
6．具有较强的工作责任感和事业心。
工作权限
1.有权对信息化运维业务的优化和完善提出建议；
2．有权对违反《景区信息化运维方案》的行为提出整改；
3.对不宜对外公开的信息具有保密权。
操作流程
指挥中心、数据中心巡查：
检查运维方巡检记录——核实系统运行状态——检查维护记录——查看故障处理结果——填写《检查记录表》
景区驻点人员巡查：
通过视频监控、电话等方式——抽查驻点人员到位情况——形成抽查记录表
一线运维服务质量抽查：
抽查现场人员维护记录——巡检记录——核对工作完成情况——走访一线应用部门——核实服务质量——填写抽查记录表
考核范围
详见《绩效考核制度》
记录文档
1.工作日志；2.工作总结和计划；3.运维工作检查记录；4.培训记录表。
编制
信息中心
审核
批准
项目管理员岗位说明书
文件编号
版本版次
页数
1页
所属科室
技术工程部
直属上级
技术工程部副部长
直属下级
/
直辖人数
/
生效日期
2012.01.01
岗位职责
1．负责执行信息化项目建设的前期勘测、组织方案设计工作；
2．负责代表业主对信息化项目建设过程的监管、跟踪、协调及验收工作；
3．负责领导交办的其它工作。
岗位要求
1.身体健康，具有大专及以上学历，具备较强的文字功底；
2.熟悉信息化、数字化的基本理论，熟悉景区信息化建设现状及发展趋势；
3
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