《如何处理工作中的矛盾一》.docx

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《如何处理工作中的矛盾一》

《如何处理工作中的矛盾

（一）》

第一篇：

如何处理工作中的矛盾

（一）如何处理工作中的矛盾

（一）

处理矛盾冲突，除了要掌握一定的原则外，还需要采取有效的方法。

方法运用得当才会让矛盾双方满意。

处理矛盾的方法有很多，现归纳如下：

1回避法

回避法是一种消极处理方法。

在领导活动中，无论是个体还是群体之间，矛盾冲突是屡见不鲜的，并且常常是一些令人不快的事情。

所以在矛盾发生后，中层主管可能选择一种消极的处理办法，如无视矛盾的存在，希望其各自通过减少群体间的相互接触来消除分歧。

回避冲突法的运用有其前提条件，即必须保证矛盾没有严重到损害组织的效能。

在这种情况下，中层主管通过回避对策，可让冲突双方有和平共处的机会。

如果中层主管真想解决矛盾，那么应该将两个群体的注意力引向他们之间的共同点，而尽量设法掩饰他们的分歧点。

回避是不去追究群体间矛盾的原因，因此矛盾可能依然存在，只不过被群体间的相互交往掩盖起来了。

但是，中层主管面临的危险是，群体间冲突的严重程度可能在一个非常不适当的场合大大加剧，有可能极大地损害组织的工作成果。

采取回避这样的消极办法，其结果可能会使组织在以后花费大量的人力、时间来解决群体间的矛盾，而这种耗费是组织难以承受的。

所以采取这种策略，面临的挑战是要密切注视群体间冲突的程度和严重性，并研究这种紧张关系对组织经历的事件可能产生的影响。

虽然对于群体间某些不太严重的矛盾，回避方法是合适的，但在处理群体间的矛盾时，往往还得采取较主动的态度。

2隔离法

隔离法就是将矛盾双方分离开来。

唯物辩证法认为，凡是矛盾都有既对立又统一的两个方面。

如果将矛盾的双方分离开来，那么这个矛盾就会消失或改变其形式，这种特定的矛盾就会得以解决。

在领导工作中，善于运用“分离”法往往可以起到“无为而治”的效果。

实际上，在各种组织机构中，隔离法是运用最多的矛盾冲突处理方法，是单位内部调节人际关系、提高工作效率的重要方法。

工作中，同志之间、领导班子内部、领导与员工之间都会难以避免地产生这样或那样的矛盾，严重时还会影响工作的正常进行。

其中很多因素在原有格局下一时很难解决，若及时进行人事调整，使矛盾双方避开直接接触，就可防止矛盾激化。

例如两个员工在一个部门，日久生怨，闹起了矛盾，怎么处理呢。

最好的方法当然是将两个人“分离”开，使其不再经常见面，“马勺”再碰不到“锅沿”，问题就解决了。

在组织机构中，垂直管理体系就是隔离法的具体应用。

当一个部门需要其他部门合作时，通常的做法不是直接去向该部门提出要求，而是向自己的上司进行汇报，由自己的上司与对方的上司进行协调，由对方的上司向该部门进行安排。

这种隔离法减少了部门之间的冲突。

但缺点也特别明显，它不适合现代企业快速反应的需要，同时也缺少团队的主动协作精神。

3协商法

协商法是一种相对比较普遍的矛盾冲突处理方法，同时也是最有效的冲突解决方式。

当冲突双方势均力敌，双方的理由都比较合理时，适合采用这种方法。

具体做法是：

管理者首先要分别了解冲突双方的意见、观点和理由，接下来组织一次三方会谈，让冲突双方充分地了解对方的想法，通过有效的交流、沟通，最终达成一致，使双方的冲突得以化解。

4折中法

从严格意义上说，折中法旨在对当事人双方进行调和，但它并不讲究是否对问题加以真正的处理。

作为一名中层主管，可能常常碰到这样的情况：

在处理员工间的矛盾过程中，矛盾的双方均各有道理，但又失之偏颇，很难明确地判明谁是谁非。

这时，采用“折中法”进行调和，息事宁人是一种好的解决办法。

何为折中。

《现代汉语词典》中解释为“对几种不同的意见进行调和”。

也有人认为，折中如中庸。

折中是一项重要的领导艺术，可有效防止和纠正“过”与“不及”两种行为产生的不良后果，其中奥妙，值得玩味。

善于运用折中法应当是一个中层主管的基本素质。

在很多情况下，对矛盾双方的观点加以折中处理是最有效的方式。

通过这种折中处理，一般都可以达到以下效果：

①既揭示了双方观点的偏颇之处，又没有打击双方。

②使双方都看到了对方观点的合理之处，造成一种百家争鸣、生动活泼的工作氛围。

③单位中层主管保持了自己的超然态度，同时也就保持了自己仲裁者的地位。

并且可以从各种观点中取其精华，去其糟粕，吸取各家之长。

矛盾调解的结果是既无全是，也无全非，“各得其所”，而不是非此即彼。

这种调和折中的方法同样也可以用在利益冲突和感情冲突的调解上。

第二篇：

如何处理组织上下级矛盾行政组织学期中作业

题目：

如何处理组织上下级矛盾

学校：

重庆文理学院

专业：

xx级行政管理

姓名：

侯恒

学号：

xx070640

41xx年11月26日

如何处理组织上下级矛盾

摘要。

按照领导科学的角度，领导是一个引导和影响人们为实现组织和群体目标而做出努力与贡献的过程。

在一个领导体系中，上级和下级是指领导者和被领导者，二者构成整个领导体系的主体，是在特定的领导环境中，完成特定领导目标的最能动的因素。

所以，领导者与被领导者，即上级与下级之间矛盾解决的成功与否，影响着整个领导目标的实现，影响着整个领导体系领导绩效高低。

所以，艺术地处理上级与下级的关系在整个领导体系中十分重要。

关键词：

领导上级下级目标绩效

尊敬上级，这不仅是由于受国人的传统文化所影响，也是任何一个团体、单位和组织纪律所要求的。

因此，无论上司是正确的还是错误的，我们都要从态度上坚持对他的尊重，如果他的做法有不妥之处，我们应该以一种巧妙的方式来提醒他，使上下级关系，也就是领导与被领导的关系。

处理好上下级关系，有利于团结稳定，端正坛风，提高工作效率，促进工作的整体发展。

作为企业的一员，理应从大局出发，顾全集体的整体和长远利益。

作为下属，应当他能够接受，不应是一应的顺从。

在管理工作中，上下级关系也不能走得太近，更不能不分彼此，而应保持一定的距离，否则不利于开展工作。

当然，这并不是说作为管理者整天就应板着一张面孔，那样的话会脱离群众，如果最后得不群众的支持，工作也难以开展。

所以，工作中是上下级关系，生活中是朋友关系。

上级对下级的公平、公正显得特别重要，否则受了委屈会产生“自己不被领导重视，再努力也是白搭”的想法。

下级作为被领导者，要维护领导的威信，遵守组织原则，服从分配，积极工作。

要体谅领导的难处，设身处地为领导分忧，满腔热情地帮助领导，补台而不拆台。

领导工作出现差错时，要提出善意的批评和建议。

领导和群众有矛盾时，应从中作些协调解释工作。

与领导发生矛盾分歧时，要宽宏大度和气坦率地向领导讲明自己的观点和态度，不要针锋相对，大吵大闹，激化矛盾。

领导者要和下级和睦相处，取得了解与信任，赢得领导威信。

不要以“领导者”自居，要放下架子，以平等友好坦诚直率的态度与下级相处。

要关心下级，经常了解下级的生活情况、思想情绪、工作中的困难，竭力帮助下级解决实际工作中的困难，解除思想上的烦恼。

对下级要一视同仁，不能有亲有疏，处理问题要“一碗水端平”。

要尊重他们的劳动，爱护他们的积极性、创造性。

要善于宽容、谅解下级，如果下级在态度、言行上对领导有所冒犯，不必挂在心上，要主动表示谅解，解除对方心理压力和紧张情绪。

上级必须有一个公正的心态，时刻提醒自己不能对属下有偏见或偏袒的心理，树立制度面前人人平等的思想，一切按制度办事，避免个人主观臆断和加强沟通说服工作，引导下属尽可能多地从论坛和工作的角度考虑问题。

在工作生活方面，只有职位上的差异，人格上却都是平等的。

在下属面前，只是一个领头带班而已，没有什么了不得的荣耀和得意之处。

帮助下属，其实是帮助自己，因为员工们的积极性发挥得愈好，工作就会完成得愈出色，也让你自己获得了更多的尊重，树立了开明的形象。

而聆听更能体味到下属的心境和了解工作中的情况，为准确反馈信息、调整管理方式提供了详实的依据。

世界一家着名公司负责人曾表示：

当管理者与下属发生争执，而领导不耐心聆听疏导，以至于大部分下属

不听指挥时，我首先想到的是换掉部门管理者。

有时，上级不懂得激励下属也是造成上下级关系紧张的重要原因之一。

选择适当的时机，给予下属适当的激励，是管理中必不可少的内容，每当取得成绩时，公开表扬、道贺或当面感谢，鼓励大家参与论坛的决策和管理，称赞其建议，帮助解决工作中存在的困难，有时适当的批评也是激励，但批评后要握好下属心态，做好安抚工作，上下级应经常相互沟通，建立信任。

在办公室里上班，与同事相处得久了，对彼此之间的兴趣爱好、生活状态，都有了一定的了解。

作为同事，我们没有理由苛求人家为自己尽忠效力。

在发生误解和争执的时候，一定要换个角度、站在对方的立场上为人家想想，理解一下人家的处境，千万别情绪化，把人家的隐私抖了出来。

任何背后议论和指桑骂槐，最终都会在贬低对方的过程中破坏自己的大度形象，而受到旁人的抵触。

同时，对工作我们要拥有挚诚的热情，对同事则必须选择慎重地支持。

支持意味着接纳人家的观点和思想，而一味地支持只能导致盲从，也会滋生拉帮结派的嫌疑，从而影响决策层的信任。

天性使然，上下级各自所处的位置不同，思考问题的角度不同，如果长期缺乏交流、沟通，往往使矛盾和隔阂越积越深，日积月累，就会产生关系紧张等问题，要保证上下级之间有效沟通制度化。

下级常怨上级没有关注自己，导致发展不好，从而影响工作心态，这也是影响上下级关系的原因之一、

正确处理上下级关系是企业管理中领导和员工必须掌握的本领。

那么，该如何正确处理上下级的关系呢。

以下将分为三点论述：

首先，上下级应明确各自的工作职责。

领导者的任务就是“运筹帷幄之中，决胜千里之外”。

具体工作就是：

计划、组织、指挥、控制。

如作为一店之长的工作职责应该是：

做好该店的计划，对业务进行相关策划，加强生产销售的管理，促进店员的培训、沟通交流，帮助店员解决工作中的问题，控制计划的进度并及时调整，同时还要做好店员激励工作。

而一般的员工（即下级），其主要责任就是去实现领导的计划、目标，认真完成任务，同时还要积极的与同级员工搞好配合，协同工作，及时反馈工作中的问题，并努力学习专业知识，提高自己的业务水平。

如此，职责分明了，工作起来就会有条不紊，当然就不会产生上下级关系紧张的问题了。

其次，上下级应该在平等、尊重的基础上相处。

美国《独立宣言》中有“allmenarecreatedequal”，汉译就是大家常讲的“人人生而平等”。

这就要求上下级在工作上一定要记得平等相待，不要以“上”凌“下”，也不要目无“上级”，要学会彼此尊重，相互配合着把工作干好，提高业绩，形成美满的工作环境、和睦的人际关系。

第三，上下级应该积极沟通，建立互信。

良好的沟通能达到任何物质奖励达不到的目的。

上下级沟通的原则要求：

不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教，互相尊重，即进行理性的沟通。

如果沟通顺利，即增进了了解，还进一步的促进了工作的开展，提高了人员的士气，建立了互信，对企业和组织可是“其增益不可胜说”。

第三篇：

如何处理同学之间的矛盾教案《如何处理同学之间的矛盾》教案

【活动分析】

同学之间相处难免会发生摩擦，产生矛盾。

出现了矛盾如果处理不当，就会使矛盾升级，甚至引发暴力行为。

暴力行为如果发生在学校里，不仅破坏一个学校的和谐气氛，影响青少年的日常生活和学习，严重时还会导致一个人的心理异常，诱发身心疾病。

因此，如何化解同学之间的矛盾，让花季远离暴力，使青春期平稳过渡，也就成了师生共同关注的话题。

为此，我以“妥善化解同学之间的矛盾”为主题设计了本次活动，旨在让学生从心理健康教育的角度学会妥善处理矛盾的策略，尽可能地避免出现严重的行为偏差，防患于未然。

【活动目的】

1、引导学生认识矛盾的出现后若不及时化解而造成的严重后果。

2、引导学生正确对待同学之间的矛盾，掌握化解矛盾的技巧，与同学和谐共处。

【活动准备】

1、多媒体课件；

3、把全班学生分成若干组，四人一个小组，确立每小组的中心发言人。

【适合年级】

初中各年级【活动过程】

一、创设情境，主题导入：

同学之间的友谊是最纯真的友谊，能够在一起同窗共读是难得的缘分，所以同学之间都应该珍惜这难得的缘分，和睦相处，话虽这样说，但因种种原因，同学之间不免会产生这样或者那样的矛盾，如果处理不好，就会使矛盾进一步升级，导致非常严重的后果。

请同学们先看这样一则视频，学生观看视频。

由此可见，若不及时化解同学之间的矛盾，就会出现非常严重的后果，那么，应该怎样化解同学之间的矛盾呢。

请同学们四人一个小组在一起讨论，老师画座位图，要求组内按顺序人人发言，1号为中心发言人，做好相应的整理和记录，准备代表本组在全班发言。

二、学生分组讨论，老师巡回检查指导。

三、各小组中心发言人代表本组发言，老师随机进行板书和评价。

四、在各小组代表发言的基础上，老师进一步强调和点拨，出示幻灯片，老师解读。

1、同学之间发生矛盾后，最主要的是要保持冷静、克制的态度，用不带感情色彩的话控制场面，或者保持沉默，迅速离开。

这样既可以维护自己的面子，又不致于让事态扩大。

2、冷静的思考是自己的错还是别人的错，如果主要责任在自己，则要尽最大的诚意向别人道歉，如果双方都有问题或者主要责任在对方，彼此又不能互相谅解的则需要迅速找老师帮助调解。

3、矛盾中说脏话，使用暴力是一种非常愚蠢的做法，这样只会是自己陷入极端被动的境地。

4、相遇是一种缘分，“同窗共读，五百年所修。

”珍惜友情，互敬互让。

五、出示马加爵在狱中忏悔的场面，让学生明白“一失足成千古恨”的道理。

六、小组交流，自己以前和谁发生了矛盾，后来是怎样解决的。

小组推荐代表在前面来讲。

最后，老师进行总结：

本节课我们主要讨论了如何妥善处理同学之间的矛盾，通过讨论，我们找到了很多化解矛盾的好方法，那么这些方法，不仅适用于同学之间，同学们将来出生社会后也是用得上的，祝愿大家在以后的人生征途中，能够机智的化干戈为玉帛，走向人生的成功之路。

第四篇：

如何处理同学之间的矛盾教案如何处理同学之间的矛盾

【活动分析】

同学之间相处难免会发生摩擦，产生矛盾。

出现了矛盾如果处理不当，就会使矛盾升级，甚至引发暴力行为。

暴力行为如果发生在学校里，不仅破坏一个学校的和谐气氛，影响青少年的日常生活和学习，严重时还会导致一个人的心理异常，诱发身心疾病。

因此，如何化解同学之间的矛盾，让花季远离暴力，使青春期平稳过渡，也就成了师生共同关注的话题。

为此，我以“妥善化解同学之间的矛盾”为主题设计了本次活动，旨在让学生从心理健康教育的角度学会妥善处理矛盾的策略，尽可能地避免出现严重的行为偏差，防患于未然。

【活动目的】

1、引导学生认识矛盾的出现后若不及时化解而造成的严重后果。

2、引导学生正确对待同学之间的矛盾，掌握化解矛盾的技巧，与同学和谐共处。

【活动准备】

1、多媒体课件；

3、把全班学生分成若干组，四人一个小组，确立每小组的中心发言人。

【适合年级】

初中各年级【活动过程】

一、创设情境，主题导入：

同学之间的友谊是最纯真的友谊，能够在一起同窗共读是难得的缘分，所以同学之间都应该珍惜这难得的缘分，和睦相处，话虽这样说，但因种种原因，同学之间不免会产生这样或者那样的矛盾，如果处理不好，就会使矛盾进一步升级，导致非常严重的后果。

请同学们先看这样一则视频，学生观看视频。

由此可见，若不及时化解同学之间的矛盾，就会出现非常严重的后果，那么，应该怎样化解同学之间的矛盾呢。

请同学们四人一个小组在一起讨论，老师画座位图，要求组内按顺序人人发言，1号为中心发言人，做好相应的整理和记录，准备代表本组在全班发言。

①学生分组讨论，老师巡回检查指导。

②各小组中心发言人代表本组发言，老师随机进行板书和评价。

二、小故事：

《负荆请罪将相如》

古时候，赵国有两员大将，一位叫廉颇，一位叫蔺相如。

有一次，因为蔺相如立了功，赵王奖励了他，他的官位比廉颇高了，廉颇就很不服气，要找机会当众羞辱蔺相如，蔺相如听说后就躲着他。

蔺相如的家人很不理解，觉得没面子，蔺相如就对他们说：

“两虎相争，势必难以共存，我忍让，是因为我要以赵国的安危为重。

”家人们听了他说的话，都很敬佩他。

蔺相如的这番话传到了廉颇的耳朵里，廉颇非常羞愧，于是他就脱下上衣，背负荆条，亲自去给蔺相如认错。

后来，廉颇和蔺相如两个人成了生死之交的好朋友。

①请你谈谈你的启示是什么。

②请你说说你最喜欢的人物是谁。

你从他身上学到了什么。

③真心小纸条：

（xx，我想对你说„„）

结合自己实际经历，曾经对某个同学做错事，但是没有及时承认错误，写一封诚心诚意的道歉信，或写下你想对他/她说的真心话。

三、小游戏：

游戏规则：

请同学们根据心中的一位人选说出他身上的特点，让大家来猜猜他是谁。

（注意：

只许出现一处外貌特征；还要说出他（她）的优点。

）思考：

①请大家说说你觉得班里受欢迎的人，并说出他们为什么会受到欢迎。

②在这个班级里你觉得你受欢迎吗。

③怎样让同学喜欢自己。

师总结：

同学关系紧张的人，大都性格和习惯方面有一定的毛病，要想人缘好，就要改变自己，做到：

1）服饰整洁2）乐于助人3）学会尊重他人4）学会换位思考5）注意言谈举止6）善于发现别人优点

四、各抒己见。

请大家说一说处理同学关系的正确方法。

各小组代表发言的基础上，老师进一步强调和点拨，出示幻灯片，老师解读。

1）同学之间发生矛盾后，最主要的是要保持冷静、克制的态度，用不带感情色彩的话控制场面，或者保持沉默，迅速离开。

这样既可以维护自己的面子，又不至于让事态扩大。

2）冷静的思考是自己的错还是别人的错，如果主要责任在自己，则要尽最大的诚意向别人道歉，如果双方都有问题或者主要责任在对方，彼此又不能互相谅解的则需要迅速找老师帮助调解。

3）矛盾中说脏话，使用暴力是一种非常愚蠢的做法，这样只会是自己陷入极端被动的境地。

4）相遇是一种缘分，“同窗共读，五百年所修。

”珍惜友情，互敬互让。

五、课堂总结：

本节课我们主要讨论了如何妥善处理同学之间的矛盾，通过讨论，我们找到了很多化解矛盾的好方法，那么这些方法，不仅适用于同学之间，同学们将来出生社会后也是用得上的，祝愿大家在以后的人生征途中，能够机智的化干戈为玉帛，走向人生的成功之路。

第五篇：

如何正确处理同学之间的矛盾《如何正确处理同学之间的矛盾》主题班会

一、班会说明

矛盾无处不在、无时不有，有了矛盾不可怕，可怕的是如何正确对待矛盾。

小学生年轻气盛、行事鲁莽，经常因一点小矛盾而出口成脏、大打出手，给同学们的身心健康造成极大危害。

让学生学会“理解至上”、“善待他人”，能够更好地相处，从而营造一个和谐的学习环境；让学生学会与人交往的艺术，懂得以“宽容”来维护自己的友谊，巧妙地避免矛盾冲突，提高自己的性格修养，养成良好品质与习惯，形成良好的道德修养与心理调节能力，从而懂得尊重，学会欣赏，提高学生判断是非的能力，增强免疫力，从容化解矛盾，珍惜同学友谊。

二、教学目标

1.掌握与同学相处的一些方法。

2.培养学生集体观念和大局意识，促进学生平时和谐思想的养成。

3.珍惜友谊，注重礼让，认识到主动与人和好，不仅不会丢面子，而且是大度、成熟的标志。

三、教学过程

1.说一说。

有哪些原因可能引起同学间的矛盾。

2.想一想。

会产生哪些影响。

3.看一看。

遇到这样的事情我们该怎样办。

4.与同学和好之道；学生讲《将相和》的故事5.谈一谈

廉颇负荆请罪——知错就改主动和好，丢面子吗。

蔺相如忍辱负重——宽容谦让以国家利益为重，失尊严吗。

自我反思：

和同学闹别扭后自己是怎么解决的。

6.议一议：

和同学和好的方法选择和好的时机——

a.在对方需要肯定与鼓励时；

b.在对方孤独时；

c.在集体活动时；

d.在对方能够“露脸”时。

运用和好的方法——

a.主动打个招呼；

b.有成绩多往对方让，有过失多往自身揽；

c.有分寸地在集体场合抬高对方；

d.当面沟通；

e.留张便条；

f.通过“第三者”；

g.主动邀请对方参加某项活动等。

与同学和好的方法

一句“对不起”，足以见真诚；

一封“谢罪信”，婉转表真意；

一个“第三者”，铺就沟通桥；

一场“欢乐会”，冲淡不愉快；

一颗“赤诚心”，顽石变成金。

7.学一学。

她们为什么取得成功。

8.老师寄语

•在恨的地方，播种爱；•在伤害的地方，播种宽恕；•在怀疑的地方，播种信念；•在绝望的地方，播种希望；•在黑暗的地方，播种光明•这样，我相信：

•我们就一定能够拥有一片宁静的校园；•我们就一定能够拥有一个和谐的班级；•我们就一定能够拥有一份珍贵的友谊；•我们就一定能够拥有更美好的明天

四、播放《相逢是首歌》班会在音乐中结束。

内容仅供参考