政府网站绩效评估体系.docx
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政府网站绩效评估体系
附件
2013年政府网站绩效评估体系
一、区县政府网站绩效评估指标
一级指标
二级指标
三级指标
评估内容
权重
信息公开（37）
基础信息
公开
概况信息
本地区人文历史、自然地理、社会经济发展等地区概况信息；本级政府领导相片、姓名、简历及工作分工；本级政府部门工作职责、办公地址、对外联系电话、电子邮件
1
工作动态
本级政府重要会议、政务活动、工作部署等工作动态信息
0.5
公示公告
本级政府公示公告信息的公开情况
0.5
法规文件
本级政府及部门制定的规范性文件，涉及本级政府现行的相关政策的具体解读信息
1
规划计划
本级政府的发展规划、专项规划、区域规划及执行情况以及政府部门的年度工作总结及工作计划
1
统计信息
本级政府相关的国民经济、社会发展相关的统计数据和分析解读信息
1
人事信息
本级政府的人事任免、干部选拔、公务员招考、事业单位人员招聘信息
1
目标责任考核
本级政府公开年度目标责任考核任务和分解落实情况
1
应急管理
本级政府制订的各类应急预案、预警公告、应急演练、重大突发事件的发展动态和处置信息
1
年度重点
信息公开
财政信息
本级政府及部门的财政预决算报告、“三公”经费、专项资金的公开情况
2
招投标信息
本级政府集中采购目录、招标公告、中标公告等信息
2
行政事业性收费
本地行政事业性收费的收费项目、收费依据、收费标准等信息
2
食品安全
本级政府食品安全方面的监督检查信息
2
环境保护
本级政府环境保护方面的监督检查信息
2
安全生产
本级政府安全生产方面的监督检查信息
2
征地拆迁
本级政府征地拆迁公告、补偿方案、补偿标准、补偿结果等信息的公开
2
一级指标
二级指标
三级指标
评估内容
权重
信息公开（37）
行政
权力公开
行政职权目录
政府网站对本级政府行政职权目录的提供和维护情况
2
行政权力运行
流程图
本级政府对行政许可、非行政许可审批、行政处罚、行政征收、行政征用、行政强制、行政给付、行政确认、行政裁决和其他行政职权运行流程图的提供和维护情况
2
公开保障
本级政府信息
公开目录
本级政府信息公开目录的框架、内容和更新情况
1
本级政府
各部门目录
本级政府各部门信息公开目录的整合、框架、内容和维护情况
4
下辖街道、乡镇
信息公开目录
下辖街道、乡镇等基层政府信息公开目录的整合、框架、内容和维护情况
2
信息公开指南
本级政府信息公开指南的公开情况，应包括：
政府信息的分类、编排体系、获取方式，政府信息公开工作机构的名称、办公地址、办公时间、联系电话、传真号码、电子邮箱等内容
1
信息公开年报
是否按时（3月31日之前）公开本级政府信息公开年度报告
1
依申请
公开
渠道建设
是否建立依申请公开栏目，能够实现在线受理
1
依申请公开指南
是否公开依申请公开指南，包括：
申请公开的流程、办理时限及相关收费标准（检索、复制、邮寄等成本费）
1
办事服务（37）
行政服务
办事指南
随机抽查5个行政办事事项办事指南，考察办事指南是否具备服务名称、受理机构、受理地点、办理电话、办理时间、办理时限、服务对象、办理依据、提交材料、办理流程、收费标准等要素
2
表格下载
随机抽查5个行政办事事项办事指南，考察网站是否针对办事指南中提交的表格提供下载服务
2
在线申报
考察网站是否提供行政办事的在线申报（预约）服务
1
在线查询
考察网站是否提供行政办事的办事结果查询和业务信息查询服务
1
民生服务
教育服务
考察政府网站对教育机构查询、义务教育招生入学、教育资助与资助、教师资格认定等服务的整合提供和维护情况，详见七
3
计划生育服务
考察政府网站对计划生育证件、流动人口计生证件、计划生育家庭奖励扶助等服务的整合提供和维护情况，详见八
3
社保服务
考察政府网站对社会保险、最低生活保障、老年人福利等服务的整合提供和维护情况，详见九
3
一级指标
二级指标
三级指标
评估内容
权重
办事服务（37）
民生服务
就业服务
考察政府网站对失业人员再就业、劳动合同及仲裁等服务的整合提供和维护情况，详见十
3
医疗健康服务
考察政府网站对医疗机构查询与门诊住院、疾病预防等服务的整合提供和维护情况，详见十一
3
住房服务
考察政府网站对保障性住房、房屋租赁等服务的整合提供和维护情况，详见十二
3
证件办理
考察政府网站对办理户籍、身份证、居住证/暂住证、护照、通行证、签注、结婚/离婚、残疾人证等证件服务的整合提供和维护情况，详见十三
3
企业开办
考察政府网站对名称预先核准登记、工商注册登记、刻制印章审批、消防证件办理、组织机构代码证、税务登记等服务的整合提供和维护情况，详见十四
3
招商引资服务
考察政府网站对优惠环境、投资成本、重点招商项目、投资办事等信息的整合提供和维护情况，详见十五
3
服务
人性化
程度
生命周期服务框架
政务网站是否按照个人和企业生命周期主题整合提供行政服务
1
服务一体化
政务网站是否围绕具体行政服务事项提供办事指南、表格下载、在线申报、结果查询等一体化服务资源
1
服务场景化
政务网站是否细分用户对象、模拟办事场景、围绕办事业务流程策划场景式导航服务
2
公众参与（15）
咨询投诉
渠道建设
考察政务网站是否设置网上咨询、投诉渠道以及渠道是否正常使用
2
常见问题解答
考察网站是否设有常见问题解答栏目，公开访问本政府网站的用户提出的常见问题及解答，方便用户快速获取所需信息
1
答复情况
考察政务网站咨询投诉渠道对群众咨询、意见、建议、投诉等信件答复的及时性及答复质量
2
模拟用户
通过模拟用户的方式，考察政务网站对信件答复的及时性和答复质量
2
在线访谈
渠道建设
政府网站是否提供在线访谈预告、视频直播、在线提问、访谈内容汇总等访谈功能，或本网站是否通过市政府门户网站在线访谈栏目提供在线访谈
1
访谈次数
围绕政务工作和社会热点开展在线访谈的次数
1
征集调查
内容设计
考察政务网站围绕政务工作重点和公众关注热点开展民意征集的情况
1
采纳情况
考察政务网站对征集结果的公开及采纳情况
1
领导信箱
领导信箱渠道
考察领导信箱公布情况
1
领导信箱答复
考察领导信箱回复情况
3
一级指标
二级指标
三级指标
评估内容
权重
网站管理（11）
网站性能
响应时间
网站主页、网页内容、关键搜索模块的响应时间
0.5
网站域名
网站域名的规范性
0.5
辅助功能
检索功能
网站检索功能的提供情况
1
其他功能
网站地图、多语言版本、微博、移动智能终端、个性订阅等辅助功能的提供情况
1
网页合理性
网站页面布局和内容导航情况
0.5
网站
可用性
链接有效性
考察网站是否有空连接、死链接
2
页面正常访问
考察网站页面正常访问的情况
0.5
检查统计
主管部门
平时检查
上级主管部门对网站的建设管理的检查情况
1
内容维护
对中国西安门户网站信息维护更新情况
4
二、有行政审批职能的部门和单位网站评估指标
一级指标
二级指标
三级指标
评估内容
权重
信息公开
（29）
基础信息
公开
概况信息
本部门领导相片、姓名、简历及工作分工；本部门工作职责、办公地址、对外联系电话、电子邮件；本部门机构设置及联系方式等
1
工作动态
本部门重要会议、政务活动、工作部署等工作动态信息
1
通知公告
本部门业务工作相关的通知与公告
1
法规文件
本部门制定的规范性文件、与本部门业务相关的国家、省、市政策法规信息，以及重大政策解读信息或实施细则
3
规划计划
本部门业务相关的规划信息及执行情况，年度工作总结及工作计划
2
统计信息
本部门业务工作相关的可公开的统计数据（可按月度、季度、年度频率公开）及分析解读信息
1
应急管理
本部门制订的各类应急预案、预警公告、应急演练、重大突发事件的发展动态和处置信息
1
一级指标
二级指标
三级指标
评估内容
权重
信息公开
（29）
年度重点信息公开
财政信息
本部门财政预决算,“三公”经费，业务工作相关的专项资金及落实情况等
4
招投标
本部门政府采购目录、招标公告、中标公告信息
3
行政事业性收费
本部门与业务相关的行政事业性收费的收费依据、收费项目、收费范围、收费标准等信息
1
行政权力
事项
行政权力事项
本部门对行政许可、非行政许可审批、行政处罚、行政征收、行政征用、行政强制、行政给付、行政确认、行政裁决和其他行政职权的公开情况
2
公开保障
信息公开目录
本部门信息公开目录编制发布情况，是否符合《中华人民共和国政府信息公开条例》规定，是否及时规范地公开相应信息
4
信息公开指南
本部门政府信息公开指南的公开情况，应包括：
政府信息的分类、编排体系、获取方式，政府信息公开工作机构的名称、办公地址、办公时间、联系电话、传真号码、电子邮箱等内容
1
信息公开年报
是否按时（3月31日之前）公开本部门政府信息公开年度报告
2
依申请
公开
渠道建设
是否建立依申请公开栏目，能够实现在线受理
1
依申请公开指南
是否公开依申请公开指南，包括：
申请公开的流程、办理时限及相关收费标准（检索、复制、邮寄等成本费）
1
办事服务
（41）
行政服务
办事指南
公开的行政办事事项数量占行政办事事项总数的比例，以及办事指南要素的规范性、准确性情况，办事指南是否具备受理机构、受理地点、联系方式、办理时限、办理依据、提交材料、办理流程、收费标准等要素
4
表格下载
考察网站是否针对办事指南中提及的表格提供下载服务
2
在线申报
考察网站是否提供行政办事的在线申报（预约）服务
1
在线查询
考察网站是否提供行政办事的办事结果查询和业务查询服务
1
人性化
程度
场景式服务策划
政务网站是否细分用户对象、模拟办事场景、围绕办事业务流程策划场景式导航服务
1
一体化服务提供
政务网站是否围绕具体行政服务事项提供办事指南、表格下载、在线申报、结果查询等一体化服务资源
1
服务导航
考察网站是否按照用户对象或业务主题对服务资源进行分类
1
公共便民
服务
—
围绕业务职责，提供本部门重点便民服务情况，具体见四
30
一级指标
二级指标
三级指标
评估内容
权重
公众参与
（16）
咨询投诉
渠道建设
考察政务网站是否设置网上咨询、投诉渠道以及渠道是否正常使用
2
常见问题解答
考察网站是否设有常见问题解答栏目，公开访问本政府网站的用户提出的常见问题及解答，方便用户快速获取所需信息
1
答复情况
考察政务网站咨询投诉渠道对群众咨询、意见、建议、投诉等信件答复的及时性及答复质量
3
模拟用户
通过模拟用户的方式，考察政务网站对信件答复的及时性和答复质量
2
在线访谈
渠道建设
政府网站是否提供在线访谈预告、视频直播、在线提问、访谈内容汇总等访谈功能，或本网站是否通过市政府门户网站在线访谈栏目提供在线访谈
2
访谈次数
围绕政务工作和社会热点开展在线访谈的次数
2
征集调查
内容设计
考察政务网站围绕政务工作重点和公众关注热点开展民意征集的情况
2
采纳情况
升级会员 