电子所关键业绩指标.docx
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电子所关键业绩指标
信息中心电子所关键业绩指标
北大纵横管理咨询公司
二零零二年十二月
目录
电子所所长关键业绩指标4
调度运行中心主任兼电子所副所长关键业绩指标5
信息安全办公室主任关键业绩指标7
调度运行室主任关键业绩指标8
运行室值班副主任兼调度员关键业绩指标9
运行室生产运行专责关键业绩指标10
场地保障室主任关键业绩指标11
场地保障专责关键业绩指标12
场地设备维护专责关键业绩指标13
技术支持中心主任兼电子所副所长关键业绩指标14
技术支持中心副主任关键业绩指标16
主机系统技术支持专责关键业绩指标18
开放系统技术支持专责关键业绩指标21
数据库技术支持专责关键业绩指标24
主机系统信息安全专责关键业绩指标27
计算机系统设备维护专责关键业绩指标30
办公系统维护保障专责关键业绩指标31
网络管理中心主任兼电子所副所长关键业绩指标33
网络管理中心副主任关键业绩指标34
网络安全专责关键业绩指标35
传输平台专责关键业绩指标36
数字证书专责关键业绩指标37
网络系统管理专责关键业绩指标38
装备管理部经理关键业绩指标39
采购专责关键业绩指标41
资产管理专责关键业绩指标43
维修组织与管理专责关键业绩指标44
电子所所长关键业绩指标
关键业绩指标
权重
评分与解释
数据来源
很差
差
中等
好
很好
全路信息系统生产任务
60%以下
70%
80%
90%
100%
任务完成率
电子所内部管理
20%
分管范围内的业务/工作流程紊乱，管理制度不规范或者缺失
分管范围内的业务/工作流程不清晰，主要管理制度健全但执行不力
分管范围内的业务/工作流程清晰，管理制度健全但执行力度不够
分管范围内的业务/工作流程合理，运作流畅，管理制度比较健全但执行不严格
分管范围内的业务/工作流程十分合理，运作十分流畅，管理制度十分健全，执行严格
制度体系
业务/工作流程
执行的过程文件和档案纪录
重大故障和问题
10%
有
无
TMIS、OMIS信息安全管理体系建设
15%
体系很不健全
体系不健全
体系健全
体系比较健全
体系很健全
相关制度、办法、程序、流程等
调度运行中心主任兼电子所副所长关键业绩指标
关键业绩指标
权重
评分与解释
数据来源
很差
差
中等
好
很好
信息生产运行过程中出现重大事故（否决性指标）
30%
由于调度运行部门的数据误操作导致数据丢失并不可恢复；由于保障部门工作不力导致供电中断
主管领导
信息生产运行过程中出现一般性故障
5次
3次或4次
2次
1次
0次
主管领导/用户反馈
信息生产运行问题处理的效率
30%
5次及以上不及时或无效
2次≤不及时或无效<5次
1次不及时或无效
由于对事件的迅速响应而没有恶化事态，并采取措施缓解了问题
由于对事件的迅速响应而没有恶化事态，并彻底解决了问题
主管领导/用户反馈
下达调度命令及布置生产任务的及时性和准确性
30%
5次及以上不及时或不准确
2次<不及时或不准确<5次
2次不及时或不准确
1次不及时或不准确
全部及时、准确
主管领导/用户反馈
部门员工管理情况
10%
员工工作完成很差，或有重大违纪行为
由于工作分配不合理，导致员工没有完成全部工作，或有违纪行为，但情节较轻
工作安排基本合理，工作基本完成，无违纪违规行为
工作安排比较合理，工作按时、按质完成，无违纪违规行为
工作安排非常合理，工作完成非常出色，无违纪违规行为
人力资源部/主管领导
信息安全办公室主任关键业绩指标
关键业绩指标
权重
评分与解释
数据来源
很差
差
中等
好
很好
信息安全与保密的事故率
20%
由于制度制定不严密或可实施性差的原因，造成安全与保密事故
制度制定较严密、但可实施性较差，在3次及以上一般安全与保密事故中，存在指导监督很不严格的管理责任
制度制定较严密、可实施性较好，在1次一般安全与保密事故中存在指导监督不严格的管理责任
制度制定严密，可实施性好，指导监督到位，即使发生保密与安全事故，也不存在管理责任
制度制定严密、可实施性好，指导监督到位，虽有一般信息安全事故发生但不存在管理责任
主管领导
处理信息安全与保密工作问题的效率
35%
5次及以上不及时解决或发现问题
3次≤不及时解决或发现问题<5次
1-2次不及时解决或发现问题
发现问题能及时解决
一个考核周期内没有发生任何安全与保密问题
主管领导
ISMS建设及改进情况
30%
因协调问题使计划拖后一个月以上
因协调问题使计划拖后2-3周
因协调问题使计划拖后2周以内
阶段计划基本完成
阶段计划按时完成
主管领导
部门员工管理情况
15%
员工工作完成很差，或有重大违纪行为
由于工作分配不合理，导致员工没有完成全部工作，或有违纪行为，但情节较轻
工作安排基本合理，工作基本完成，无违纪违规行为
工作安排比较合理，工作按时、按质完成，无违纪违规行为
工作安排非常合理，工作完成非常出色，无违纪违规行为
人力资源部/主管领导
调度运行室主任关键业绩指标
关键业绩指标
权重
评分与解释
数据来源
很差
差
中等
好
很好
信息生产运行过程中出现重大事故（否决性指标）
30%
由于调度运行部门的数据误操作导致数据丢失并不可恢复
主管领导
信息生产运行过程中出现一般性故障
监控时没有及时发现操作系统、网络、投产应用项目的问题，或运输数据的收集、校验、键入、处理差错情况5次及以上
3次或4次
2次
1次
及时发现操作系统、网络、投产应用项目的问题，在运输数据的收集、校验、键入、处理中无差错发生
主管领导
信息生产运行问题处理的效率
30%
5次及以上不及时或无效
2次≤不及时或无效次数<5次
1次不及时或无效
由于对事件的迅速响应而没有恶化事态，并采取措施缓解了问题
由于对事件的迅速响应而没有恶化事态，并彻底解决了问题
主管领导
布置生产任务的及时性、有效性
30%
5次及以上不及时或无效
2次<不及时或无效<5次
2次不及时或无效
1次不及时或无效
全部及时并有效，保证了生产运行
主管领导
部门员工管理情况
10%
员工工作完成很差，或有重大违纪行为
由于工作分配不合理，导致员工没有完成全部工作，或有违纪行为，但情节较轻
工作安排基本合理，工作基本完成，无违纪违规行为
工作安排比较合理，工作按时、按质完成，无违纪违规行为
工作安排非常合理，工作完成非常出色，无违纪违规行为
主管领导
运行室值班副主任兼调度员关键业绩指标
关键业绩指标
权重
评分与解释
数据来源
很差
差
中等
好
很好
信息生产运行过程中出现重大事故（否决性指标）
40%
由于调度运行部门的数据误操作导致数据丢失并不可恢复
主管领导
信息生产运行过程中出现一般性故障
监控时没有及时发现操作系统、网络、投产应用项目的问题，或运输数据的收集、校验、键入、处理差错情况4次及以上
3次
2次
1次
及时发现操作系统、网络、投产应用项目的问题，在运输数据的收集、校验、键入、处理中无差错发生
主管领导
信息生产运行调度指挥的及时性、有效性
30%
4次及以上
3次
2次
1次
全部及时并有效，保证了生产运行
主管领导
数据维护情况的及时性、准确性
20%
4次及以上
3次
2次
1次
全部及时准确
主管领导/课题组
对热线服务电话的满意度
10%
4次及以上投诉或不满
3次投诉或不满
2次投诉或不满
1次投诉或不满
无投诉或不满
主管领导/抽样调查/热线服务中心
运行室生产运行专责关键业绩指标
关键业绩指标
权重
评分与解释
数据来源
很差
差
中等
好
很好
信息生产运行过程中出现重大事故（否决性指标）
50%
由于自己的数据误操作导致数据丢失并不可恢复
主管领导
信息生产运行过程中出现一般性故障
监控时没有及时发现操作系统、网络、投产应用项目的问题，或运输数据的收集、校验、键入、处理差错情况4次及以上
3次
2次
1次
及时发现操作系统、网络、投产应用项目的问题，在运输数据的收集、校验、键入、处理中无差错发生
主管领导
数据维护情况的及时性、准确性
20%
4次及以上
3次
2次
1次
全部及时准确
主管领导
对热线服务电话的满意度
30%
4次及以上投诉或不满
3次投诉或不满
2次投诉或不满
1次投诉或不满
无投诉或不满
主管领导/抽样调查/热线服务中心
场地保障室主任关键业绩指标
关键业绩指标
权重
评分与解释
数据来源
很差
差
中等
好
很好
信息生产运行过程中出现重大事故（否决性指标）
40%
由于保障部门工作不力导致供电中断
主管领导
人为因素造成的一般性故障
5次
3次或4次
2次
1次
无
主管领导
故障处理的效率
20%
5次及以上不及时或无效
2次≤不及时或无效<5次
1次不及时或无效
由于对事件的迅速响应而没有恶化事态，并采取措施缓解了问题
由于对事件的迅速响应而没有恶化事态，并彻底解决了问题
主管领导
设备、场地维护、维修的效率
30％
由于维护不到位，设备经常出现故障，严重影响生产
设备偶尔出现故障，维修没有及时有效
设备偶尔有障碍，但能够迅速得到有效解决
设备维护良好，基本无故障
设备长期运行良好，有效的保证了生产运行
室内考查
部门员工管理情况
10%
员工工作完成很差，或有重大违纪行为
由于工作分配不合理，导致员工没有完成全部工作，或有违纪行为，但情节较轻
工作安排基本合理，工作基本完成，无违纪违规行为
工作安排比较合理，工作按时、按质完成，无违纪违规行为
工作安排非常合理，工作完成非常出色，无违纪违规行为
人力资源部/主管领导
场地保障专责关键业绩指标
关键业绩指标
权重
评分与解释
数据来源
很差
差
中等
好
很好
信息生产运行过程中出现重大事故（否决性指标）
30%
由于个人工作不力导致系统断电
主管领导
人为因素造成的一般性故障
4次
3次
2次
1次
无
主管领导
故障处理的效率
20%
5次及以上不及时或无效
2次≤不及时或无效<5次
1次不及时或无效
由于对事件的迅速响应而没有恶化事态，并采取措施缓解了问题
由于对事件的迅速响应而没有恶化事态，并彻底解决了问题
主管领导
设备、场地维护、维修的效率
30％
由于维护不到位，设备经常出现故障，严重影响生产
设备偶尔出现故障，维修没有及时有效
设备偶尔有障碍，但能够迅速得到有效解决
设备维护良好，基本无故障
设备长期运行良好，有效的保证了生产运行
室内考查
交接班情况
10％
迟到、早退在5次以上或交接班混乱
2次<迟到、早退≤5次，交接班较清楚
迟到、早退≤2次，交接班清楚
没有迟到、早退现象，交接班清楚
正点、全勤
交接班非常清楚
室内考查
巡查、巡视情况
每2小时一次
10%
5次以上没有完成巡查任务
2次<没有完成巡查任务≤5次
2次没有完成巡查任务
1次没有完成巡查任务
保质保量的完成全部巡查任务
室内考查
场地设备维护专责关键业绩指标
关键业绩指标
权重
评分与解释
数据来源
很差
差
中等
好
很好
人为因素造成的一般性故障
30%
4次
3次
2次
1次
无
主管领导
场地系统生产设备运行状态
30%
运行状态很差
运行状态基本满足生产要求
运行状态合格
运行状态良好
运行状态优良
主管领导
设备、场地维护、维修的效率
20％
由于维护不到位，设备经常出现故障，严重影响生产
设备偶尔出现故障，维修没有及时有效
设备偶尔有障碍，但能够迅速得到有效解决
设备维护良好，基本无故障
设备长期运行良好，有效的保证了生产运行
室内考查
巡查、巡视情况
每天一次
20%
5次以上没有完成巡查任务
2次<没有完成巡查任务≤5次
2次没有完成巡查任务
1次没有完成巡查任务
保质保量的完成全部巡查任务
室内考查
技术支持中心主任兼电子所副所长关键业绩指标
关键业绩指标
权重
评分与解释
数据来源
很差
差
中等
好
很好
主处理系统运行状况
35%
经常出现故障并且没有及时解决
一般性故障，解决不及时
基本能够解决故障但时间较长
大多数故障能够及时解决
能够及时解决故障，没有产生影响
主管领导
全路技术支持体系
15%
没有建立技术支持体系
有一定体系但是工作没有开展
有一定体系并且工作有一定成效
体系比较完整并且工作很有成效
体系完整工作成效显著
主管领导
部中心信息安全支持
10%
数据无备份，信息无保护，发生了严重泄密
偶尔备份，信息保护不健全，存在泄密现象
大部分数据都有备份，数据有保护，基本没有泄密现象
数据备份完整，信息保护严格，出现损坏时基本能够恢复
数据备份完整，信息保护严格，即使出现损坏也不会产生任何影响
主管领导
全路信息安全技术支持
10%
无数据备份策略，不存在检查监督
基本落实了备份策略，有基本的信息保护指导
严格落实备份策略，信息保护指导具体
主管领导
中心设备维修
5%
长时间无响应
设备维修不及时
有部分设备存在维修不及时
大部分设备维修及时
故障维修及时
用户反映/主管领导
部机关设备维修
5%
用户很不满
用户存在不满
用户基本无意见
用户比较满意
用户非常满意
用户反映
OA系统运行支持
10%
用户很不满
用户存在不满
用户基本无意见
用户比较满意
用户非常满意
办公厅信息办
部门员工管理情况
10%
员工工作完成很差，或有重大违纪行为
由于工作分配不合理，导致员工没有完成全部工作，或有违纪行为，但情节较轻
工作安排基本合理，工作基本完成，无违纪违规行为
工作安排比较合理，工作按时、按质完成，无违纪违规行为
工作安排非常合理，工作完成非常出色，无违纪违规行为
人力资源部/主管领导
技术支持中心副主任关键业绩指标
关键业绩指标
权重
评分与解释
数据来源
很差
差
中等
好
很好
主处理系统运行状况
35%
经常出现故障并且没有及时解决
一般性故障，解决不及时
基本能够解决故障但时间较长
大多数故障能够及时解决
能够及时解决故障，没有产生影响
主管领导
全路技术支持体系
15%
没有建立技术支持体系
有一定体系但是工作没有开展
有一定体系并且工作有一定成效
体系比较完整并且工作很有成效
体系完整工作成效显著
主管领导
部中心信息安全支持
10%
数据无备份，信息无保护，发生了严重泄密
偶尔备份，信息保护不健全，存在泄密现象
大部分数据都有备份，数据有保护，基本没有泄密现象
数据备份完整，信息保护严格，出现损坏时基本能够恢复
数据备份完整，信息保护严格，即使出现损坏也不会产生任何影响
主管领导
全路信息安全技术支持
10%
无数据备份策略，不存在检查监督
基本落实了备份策略，有基本的信息保护指导
严格落实备份策略，信息保护指导具体
主管领导
中心设备维修
5%
长时间无响应
设备维修不及时
有部分设备存在维修不及时
大部分设备维修及时
故障维修及时
用户反映/主管领导
部机关设备维修
5%
用户很不满
用户存在不满
用户基本无意见
用户比较满意
用户非常满意
用户反映
OA系统运行支持
10%
用户很不满
用户存在不满
用户基本无意见
用户比较满意
用户非常满意
办公厅信息办
部门员工管理情况
10%
员工工作完成很差，或有重大违纪行为
由于工作分配不合理，导致员工没有完成全部工作，或有违纪行为，但情节较轻
工作安排基本合理，工作基本完成，无违纪违规行为
工作安排比较合理，工作按时、按质完成，无违纪违规行为
工作安排非常合理，工作完成非常出色，无违纪违规行为
人力资源部/主管领导
主机系统技术支持专责关键业绩指标
关键业绩指标
权重
评分与解释
数据来源
很差
差
中等
好
很好
安装与维护
5%
不知道如何安装系统和软硬件或安装后基本不可用
非不可抗因素下，花费较长时间安装或安装后经常出现问题
在别人协助下安装系统和软硬件并基本正确
借助资料完成系统和软硬件的安装，并正确无误
熟练安装系统和软硬件，并正确无误
主管领导
系统软、硬件升级
10%
没有及时对系统或软硬件升级，严重的影响了开发和应用工作
对系统和软硬件的升级基本及时正确，有问题存在但不严重
对系统和软硬件的升级及时到位，没有任何问题，性能得到预期的提高
主管领导
性能监控与分析优化
25%
由于长期没有查看系统性能及资源使用情况，或不能有效使用性能监控工具，导致系统运行出现严重故障
由于性能监控不到位或没有有效发挥分析工具的作用，导致调整滞后，使得系统性能变低或出现运行故障
对系统性能监控到位，及时采取有效措施缓解瓶颈，基本避免了运行故障和性能不稳的状况出现
系统监控完善有效，及时均衡系统负荷，调整及时，系统长时间运行正常并性能稳定
监控手段完善，性能分析全面，调整及时，充分发挥主机系统应有的作用和价值，为子系统运行和优化创造了良好的支撑环境
主管领导
中心生产系统日常管理与维护
25%
系统有很大安全隐患，经常出问题，解决问题时间太长或根本解决不了问题，影响生产；不做系统备份；管理系统资源不合理
系统不安全经常出问题，在出现问题时，花较长时间解决，对生产有影响；很少做系统备份；管理系统资源不太合理
系统基本能够平稳运行，在出现问题时能够解决问题但需一定时间，对生产影响不大；能够修改系统参数以满足生产需要；偶尔做系统备份
能够及时发现问题解决问题，系统能够平稳运行，基本不影响生产；或能够及时修改系统参数以满足生产需要；能定期做系统备份；或合理管理系统资源
能够及时发现问题解决问题，系统平稳运行，很少影响生产；或能够及时修改系统参数以满足生产需要；或合理管理系统资源；经常做系统备份
主管领导
系统备份
5%
大量关键数据未备份或备份介质保存不当，出现故障时难以恢复
备份机制较差，（）次及以上没有完成每周备份，导致部分关键数据不完整
备份机制设置基本恰当，备份比较完整并且基本可行，但仍有部分非关键信息遗漏
备份机制设置良好，备份完整可用，出现故障时基本可以及时恢复
对系统中所有信息资源都有完整可用的备份，可以保证意外故障时损失最低
主管领导
系统资源规划与技术支持
10%
不做整体规划，不能解决任何问题，不懂SYSPLEX技术。
不学习新技术。
对于用户的问题和要求长时间无响应或由于不了解应用项目，导致对系统设置调整不及时，严重影响了系统运行和子系统的运行
不能做出合理规划，或只能解决很少问题，SYSPLEX技术一知半解，不主动学习新的技术。
基本能够响应用户需求，但对与系统相关的故障处理的不够到位，在一定程度上影响了应用项目的进行
规划较合理，或能够解决一般问题；对SYSPLEX系统有所了解；能够学习工作所需技术。
及时响应用户需求并基本能够解决与系统相关的故障，但对应用项目的监控不到位，影响了项目和系统的运行
规划较合理，或能够解决大部分问题；或者能够掌握SYSPLEX系统的规划实施，满足一般应用的要求；能够努力学习新技术做好技术储备。
及时响应用户需求并对与系统相关的故障迅速有效的解决，评估和监控项目对系统性能的影响，随时调整，基本能够满足应用项目对系统的要求
规划合理，或能够解决重大问题；或者能够熟练掌握SYSPLEX系统的规划实施，满足较复杂应用的要求；能够主动学习新技术做好技术储备。
及时响应用户需求，对于与系统有关的故障能够迅速有效的排除，随时评估和监控各种应用项目对系统资源的要求，及时调整，充分满足开发需求
主管领导
TMIS中央系统运转情况
10%
因TMIS中央系统本身存在着严重的问题，导致系统无法正常运转，严重地影响了应用生产特别是新的基于C/DB2的集装箱追踪系统
因TMIS中央系统本身存在的问题，对应用生产特别是新的集装箱追踪系统造成了一定的影响，但影响的程度在可以接受的范围之内
TMIS中央系统虽有故障，但在问题很快得到解决，没有对应用生产特别是新的集装箱追踪系统造成负面影响
TMIS中央系统运转正常，即使有一些小问题，但原因也不在系统本身，而是由其它系统原因引起或有关人员处理不当等造成
TMIS中央系统规划合理、监控得力，潜在问题排除及时，系统长时间、高效运转，为中央系统的生产运行提供了良好的系统环境
主管领导
培训
10%
对培训要求不了解；不收集整理各种技术资料；学员反映培训没有效果，对他们没有帮助
对培训要求了解不多，很少收集整理技术资料；学员反映培训效果一般，对他们帮助不大
基本了解培训要求；能够收集整理技术资料；或者学员反映有一定的培训效果，对他们有一些帮助
了解培训要求；及时收集整理技术资料；或者学员反映培训效果较好，对培训的技术人员有帮助
清楚了解培训要求；及时的收集整理技术资料；或者学员反映培训效果良好，对他们有较大帮助
学员反映
开放系统技术支持专责关键业绩指标
关键业绩指标
权重
评分与解释
数据来源
很差
差
中等
好
很好
安装与维护
5%
不知道如何安装系统和软硬件或安装后基本不可用
非不可抗因素下，花费较长时间安装或安装后经常出现问题
在别人协助下安装系统和软硬件并基本正确
借助资料完成系统和软硬件的安装，并正确无误
熟练安装系统和软硬件，并正确无误
主管领导
整体规划与重大技术问题攻关
10%
不做整体规划，不能解决任何问题，不了解高可用系统（HA）技术及实施
规划不太合理，只能解决很少的问题，对高可用系统（HA）一知半解
规划比较合理，能够解决一般性问题，基本了解高可用系统（HA）
规划合理，能够解决大部分问题，掌握某种高可用系统（HA）的规划实施，能够满足一般性的应用要求
规划合理，能够解决重大问题，熟练掌握某种高可用系统（HA）的规划实施，能够满足复杂的应用要求
主管领导
中心生产系统日常管理与维护
25%
系统有很大安全隐患，经常出问题，解决问题时间太长或根本解决不了问题，影响生产；不做系统备份；管理系统资源不合理
系统不安全经常出问题，在出现问题时，花较长时间解决，对生产有影响；很少做系统备份；管理系统资源不太合理
系统基本能够平稳运行，在出现问题时能够解决问题但需一定时间，对生产影响不大；能够修改系统参数以满足生产需要；偶尔做系
升级会员 