服务条款改.docx
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服务条款改
晨光设计研发中心
服务承诺书
保修期及保修期后的维护方案
我公司依靠我们的技术实力和良好的售后服务在用户中立了良好的声誉，完成的诸多项目都得到用户的首肯。
在本次晨光技术研发中心弱电工程中，我们将一如既往的本着真诚、合作、服务的观念向用户承诺提供优秀的售后服务和技术支持：
晨光技术弱电工程各个子系统售后服务项目包括：
楼宇自控系统：
设备保修期为二年
工程保修期为二年
门禁系统：
设备保修期为二年；
工程保修期为二年；
广播系统：
设备保修期为二年；
工程保修期为二年；
综合布线：
六类产品提供15年质保证书；
工程保修期二年；
机房系统：
工程保修期为二年；
安防系统：
设备保修期为二年；
工程保修期为二年；
服务承诺：
本公司将根据事件的不同性质，分别对日常维护、设备升级、软件升级、一般故障、重大故障、突发故障做出相应的定义，并制定出详细的维护方案。
我公司将严格遵循标书要求，根据国家《建设工程质量管理条例》向用户提供自系统验收合格后的保用期。
在运行维护期之后，考虑到设备维护的连续性，本着为用户着想的服务宗旨，用户可继续与我公司签订维护合同，我公司仍将继续为用户提供最完善的服务与系统支持。
我公司依靠我们的技术实力和良好的售后服务在用户中立了良好的声誉，完成的诸多项目都得到用户的首肯。
在本次晨光弱电智能化工程项目中，我们将一如既往的本着真诚、合作、服务的观念向用户承诺提供优秀的售后服务和技术支持。
服务项目将包括：
1.服务响应
对于一般故障，公司的工程技术人员将4小时内到达现场帮助解决，紧急故障1小时到达现场，如一时无法解决，则提供备用设备应急使用。
我公司提供8*5（每日正常工作8小时，每周5个工作日）服务，工作技术人员均配有移动通讯电话，24小时开机，并随时接受用户的各种服务请求。
2.定期维护保养
我公司将提出建议并与客户协商，对部分设备可进行定期上门维护保养，定期对中心设备、系统软件等系统进行维护，检查系统的运行情况，如发现问题隐患及时加以解决。
鉴于用户的工作特殊性，我公司提供节假日或特殊时期现场维护服务。
3.现场排故或技术指导
应用户要求，我公司负责派遣专业工程技术人员及时前往现场解决用户的各种问题。
处理一般故障，我公司承诺在4小时之内，紧急故障在1小时之内到达现场。
4.优先保证用户的备件供应，并可负责为用户安装更换。
并且我公司保证在运行维护期内所提供的备品备件价格不高于本次合同中同类产品的价格。
我公司还可提供软件免费升级，如果超出运行维护期，我公司提供有偿升级，升级费用为优惠价格。
保修期内，对于所有设备零件，我公司全部免费更换，如因用户使用不当而造成的设备硬件故障，我公司可提供有偿服务。
若故障起因一时无法查明，我公司可先行提供维修服务，保证系统正常运行，再与用户一同协商维修费用。
5.故障响应
对于一般故障，在4小时内排除解决。
紧急的大型故障（施工因素除外），则在1天之内给予恢复正常运转。
服务内容概要
序号
项目
内容
1
定期巡检计划时间安排
质保期内，每月二次
2
接到甲方通知到达现场时间
（工作时间）
一般故障工程技术人员将4小时内到达现场帮助解决。
紧急故障1小时到达现场。
3
提交维修维护报告时间计划
完工以后立即提交
5
维护人员之联络方式
电话、手机、E－mail
6
维护人员从事之同类工作时间
三年以上
保修期外的维护：
我公司将严格遵循标书要求，根据国家《建设工程质量管理条例》向用户提供自系统验收合格后的工程服务为2年保修期。
在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，本着为用户着想的服务宗旨，用户可继续与我公司签订维护合同，我公司仍将继续为用户提供最完善的服务与系统支持。
安防及门禁系统
Ø负责该系统所有设备的定期运营维护的技术支持及故障排除。
Ø在该系统出现故障的情况下，供应方提供电话技术支持服务，在20分钟内必须做出响应。
Ø当系统发生故障，电话支持服务无法解决时，供应方必须在2小时内到达现场进行排除故障。
Ø排除故障所需更换的零部件，按照实际发生费用计算。
Ø供应方到现场的每次服务，都要有双方签字的服务确认书，以作为支付服务费的依据。
楼宇自控及系统集成系统
Ø供应方负责该系统所有设备定期运营维护的技术支持及故障排除。
Ø在该系统出现故障的情况下，供应方提供电话技术支持服务，在20分钟内必须做出响应。
Ø当系统发生故障，电话支持服务无法解决时，供应方必须在2小时内到达现场进行排除故障。
Ø排除故障所需更换的零部件，按照实际发生费用进行结算。
Ø供应方到现场的每次服务，都要有双方签字的服务确认书，以作为支付服务费的依据。
综合布线及网络系统
Ø供应方负责该系统所有设备定期运营维护的技术支持及故障排除。
Ø在该系统出现故障的情况下，供应方提供电话技术支持服务，在20分钟内必须做出响应。
Ø当系统发生故障，电话支持服务无法解决时，供应方必须在2小时内到达现场进行排除故障。
Ø排除故障所需更换的零部件，按照实际发生费用进行结算。
Ø供应方到现场的每次服务，都要有双方签字的服务确认书，以作为支付服务费的依据。
附件：
验收后培训
我公司对晨光技术研发中心弱电的设备和系统的操作和管理人员均应接受相应培训。
我公司在对整个弱电系统完成最终调试后，除向业主提供全套含各子系统的完工资料外，还将负责安排人员的培训，以便日后系统能正常运作和操控。
1.对受训人员的要求
接受培训的人员必须是具有一定专业技术知识，并有一定外语基础的工程技术人员和部门主管。
建议对一些关键系统或部位应有两人或两人以上负责。
如：
楼宇设备控制系统、集成系统、综合布线系统等。
2．培训的目的及主要内容
培训的目的是使业主能对整个系统全面了解，掌握日常控制过程，有能力处理一般性问题，并消除系统因使用或操作不当而引起的故障，减少突发性故障的发生。
培训内容可分为面向操作人员和面向管理人员两类。
前者注重实际操作，后者偏重于系统整体结构、功能和管理等。
概况地说，面向操作的培训内容将包括：
Ø操作规则
Ø系统的启动和关停
Ø登录系统设定或修改基本运行参数
Ø信息的收集处理
Ø维护规程及简单故障判定排除
面向管理人员的培训将主要有：
Ø系统总体结构及各子系统相互间的关系
Ø系统重要参数的设定和修改
Ø系统监控及对信息的综合判断分析
Ø系统控制逻辑程序的设定修改
Ø故障分析与排除
系统名称
培训内容
培训周期（天）
培训
人数
培训
地点
收费
方式
楼宇设备自控系统
在产品安装前，向普通的运行人员介绍产品的接线、配电要求、安装要求，提供所有产品样本资料。
2
2-5
现场
免费
要求今后的操作人员跟随调试，从而熟悉整个系统的结构、调试过程、编程及在操作过程中的注意事项。
2
现场
免费
现场在中央控制室，针对机场的操作界面，学习操作技术，达到熟练操作。
1
现场
免费
现场掌握软件的操作，使用及各种故障报警，事故报警的处理方法。
1
现场
免费
现场掌握现场控制器、传感器、执行器的使用，手动操作及检验等。
1
现场
免费
背景广播系统
在施工前进行系统及产品培训，以便对系统产品有详细了解。
1
1-2
现场
免费
在施工过程中进行安装培训，以达到能够独立进行系统安装及维护。
1
现场
免费
在工程结束后进行应用培训，使他们能够熟练掌握系统软硬件在各种应用环境中的使用。
1
现场
免费
计算机网络系统
建议客户参加设备及软件厂商的认证专业培训
不限
不限
指定
自费
工程实施过程中对客户进行相关产品和技术的现场培训
2
2~4
现场
免费
机房系统
机房配电－对机房配电、照明系统日常维护、操作及保养
0.5
2人
现场
免费
机房空调－对机房空调系统日常维护、操作及保养
0.5
现场
免费
机房UPS－对机房UPS系统日常维护、操作及保养
0.5
现场
免费
综合布线系统
ACS技术管理人员进行构架、端接、操作和维护等的技术培训
2
2-3
现场
免费
附件：
业绩列表
1.客站机电安装及弱电改造工程
2.5号楼安装工程
3.花园会所
办事机构
结合市场的需要预在2006年7月份成立XX办事处，办事处成立主要负责XX市场的拓展及已实施项目的售后服务；使XX在XX的售后服务体系更完善，所提供的技术支持服务丰富、全面、迅速、灵活。
办事处设立技术支持部门，专门提供客户的技术咨询、故障响应和处理。
技术支持工程师随时可以为客户提供及时服务。
公司的客户支持工程师对弱电系统有着扎实的理论基础和丰富的实践经验。
我们的客户工程师可以为客户提供先进的远程技术支持服务和现场服务。
办事处组织结构图：
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