做好新时期办公室行政管理工作的思考.docx
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做好新时期办公室行政管理工作的思考
做好新时期办公室行政管理工作的思考
摘要:
办公室行政管理工作是确保单位工作正常运转的重要保证｡阐述了办公室工作的重要地位､工作职能,并就做好办公室行政管理工作提出了建议｡
关键词:
办公室;行政管理;服务
办公室作为一个综合的､全面的办事机构,既担负着执行､调研､智囊等宏观管理职能,又担负着文件起草､督办协调､业务接待､通讯收发等微观服务任务,是一个单位承上启下､协调左右､联系内外的“枢纽｡新的形势对办公室强化政务､搞好事务､规范服务等方面提出了更高的要求｡结合工作实际,笔者就做好新时期的办公室行政管理工作进行了一些思考｡
1充分认识办公室工作的重要地位
办公室是一个单位的“窗口”,地位和作用非常重要｡作为办公室人员,必须充分认识办公室的地位和作用,适应新的形势和任务的需要,努力提高服务政府工作的综合素质｡一方面,从办公室的地位看,办公室是综合性办事部门,是保持一个单位正常运转的“桥梁”和“纽带”,大量地､经常性地联系上下的工作是通过办公室及其工作人员来进行的｡行政管理岗位往往被设在办公室的“窗口”位置上,它担负着日常的办公室事务工作,尽管大多是琐碎的事务､重复的服务,然而人们往往从这个“窗口”来看待和评价单位的工作｡比如,习以为常的电话接转,看似很简单,但它却是代表着联系内外､左右的单位第一形象,它有上级指示､有各种问讯､有情况反映等等,只有做到了既了解单位的整体基本情况,又注意讲话的态度､艺术,才能使来电者满意､信服｡因此它不仅代表和影响办公室的工作,而且直接影响到单位的形象和威信｡
另一方面,从提高办公室整体效率看,机关各业务部门只负责本业务系统的工作,而每一项工作的各个环节的合理､准确､及时的衔接,都要靠办公室综合协调､处理､解决｡只有找准､认识到行政管理工作特定的位置和职能,才能牢固树立全方位服务观念,积极努力､耐心细致地为领导服务､为机关服务､为基层服务.以良好的“窗口”形象,提高办事效率,促进办公室的各项工作有序开展｡
2正确把握办公室的行政管理职能
从行政管理的角度来看,办公室面对的工作主要是上级部门以及本单位下达的各项行政工作,面对的人员主要是领导和各部门工作人员｡办公室的行政管理职能主要有四个方面｡
（1）助手作用｡办公室对上级机关的部署结合本单位领导的意见贯彻执行并组织实施和检查落实执行结果,对加强机关管理､维护正常工作秩序､保证工作质量起到组织､执行的重要作用｡
（2）参谋作用｡办公室人员要经常深入工作一线,了解基层情况并听取意见､总结经验､提出改革建议,及时向领导汇报并提出建设性参考意见,作好领导参谋｡
（3）协调作用｡办公室在管理工作中的确需要负责协调工作,以维持正常的工作秩序,及时转达传送上级主管部门以及本单位领导的各项指示精神,主动协调好各部门的关系｡起着承上启下､联系内外的枢纽作用｡
（4）保障作用｡既要保证上级主管部门以及本单位分派和布置的各项具体事务工作及时有效地完成,保证领导集中精力思考和处理工作中的重大问题,又要同单位内各部门建立良好的工作关系,倾听他们的意见,充分调动员工的积极性,齐心协力完成各项任务｡
3办公室工作要处理3个矛盾
一是大局和小局的矛盾｡办公室作为一个综合部门,其性质和其他部门的区别主要体现在服务性上｡这就要求办公室把“一切服从大局,一切服务大局”作为工作的出发点和落脚点,当部门工作与机关的整体工作､小局工作与大局工作发生矛盾的时候,自觉地做到小局服从大局､局部服从整体｡同时尽力做好小局工作,因为小局工作是做好大局工作的基础和前提｡
二是主动和被动的矛盾｡办公室工作的服务性职能决定了其工作的被动性,但要做好办公室工作,又必须发挥主动性,善于在被动中求主动,变被动为主动｡对一些常规性､规律性､阶段性等确定性工作,不要消极等待,要主动着手,提前准备､对领导临时交办的任务､应急事件和突发事件等非确定性工作,要有灵活的应变能力,做到忙而不乱｡同时要积极适应领导的工作思路,想领导之所想,谋领导之所谋,把问题想在前面,把工作做在前头,主动做好超前服务｡
三是“过”与“不及”的矛盾｡为领导出主意､当参谋,一定要把握“度”,掌握分寸｡办公室在领导决策中处于辅助和从属地位,不能缺位,也不能越位｡要想领导之所想,急领导之所急,要为领导决策提供尽可能多的背景资料,但不能越俎代庖｡要积极谏言,但不能瞎掺和｡
4做好办公室行政管理工作的关键
发挥好办公室的整体功能,关键要提高办公室人员的整体素质,培养良好的工作作风｡在行政管理岗位上必须做到忠于职守､善于思考､勇于创新､乐于奉献｡
第一,要增强服务意识,敢于面对矛盾和问题｡在繁杂的事务中保持头脑清醒,对工作认真负责,甘于吃苦,乐于奉献,讲究原则性､规范性｡要保持严谨细致､一丝不苟的作风,严格用各种纪律和规章制度要求自己｡无论是大事､小事,都要时刻坚持认真细致的原则,做到不漏办､不误办､不错办｡
第二,要努力提高能力,主动适应办公室工作的新要求｡办公室工作面广,综合性强,行政管理人员不仅要正确高效地处理好日常事务,还要当好领导的参谋､助手｡要始终保持良好的工作心态,在被动服务中寻找主动,探索做好行政事务工作的新路子,要注重对新知识､新问题的学习研究,在规范服务､搞好事务上要主动去想､主动去做｡
第三,要强化团队观念,注重与同事建立良好的合作关系｡办公室工作虽然各有分工,各有职责,工作中有些是能依靠个人力量完成的,但更多的要依靠群体的力量合作完成｡因此,要保证办公室的整体合力,必须建立起同事间良好的工作关系,最大限度地发挥潜在能力｡办公室工作“事无巨细皆大事”,工作分工不分家,要取别人之长补自己之短,多与其他同事沟通,在完成自己本职工作的同时,做好与其他同志的协调衔接,集思广益,共同进步,提高工作质量和效率｡
公司行政办公室工作职责
一、负责公司本部的行政管理和日常事务，当好领导的参谋，协助领导搞好各部门之间的综合协调，加强对各项工作的督促和检查，建立并完善各项规章制度，促进公司各项工作的规范化管理。
二、负责公司的公文、资料、信息和宣传报道工作，沟通内外联系，保证上情下达和下情上报。
三、负责公司来往文电的处理和文书档案的管理工作，负责对会议、文件决定的事项进行催办、查办和落实。
四、加强对外联络，拓展公关业务，促进公司与社会各界的广泛合作和友好往来，树立良好的企业形象。
五、产销计划设立修订及产销绩效统计分析。
六、全公司组织系统及单位工作职责、编制人数的规划、研讨、修订。
七、下列各项管理制度的建议、推行与修订。
1、生产管理、质量管理、设备管理制度。
2、技术管理、开发管理制度。
3、物资管理制度。
4、会计帐务、成本管理制度。
5、人事、总务管理制度。
6、其化有关管理制度。
7、管理有关异常事项的检核、报告、追踪与改善。
8、管理有关呈核、呈报案件的分析、审核。
9、全公司教育训练计划的汇总与推行。
10、大专以上程度人员及管理人员的招募、甄选、训练计划的拟订。
11、厂部间有关事项的协调。
12、材料编号、成品编号的设（修）订。
13、标准成本设立修订及单元成本分析与推行。
14、经营资料分析、异常反应及改善方案的提供。
15、预算编制协助建立及管理。
16、专案性成本及产品利益分析。
17、投资计划方案的审核、编制及执行、追踪。
18、新产品的成本预估及售价拟订。
19、负责公司的印章管理。
20、负责公司的报关事务。
21、负责公司的礼品管理。
22、负责公司的合同管理和法律事务。
23、负责公司的营业证照管理。
24、完成领导交办的其他工作。
公司办公室主任的岗位职责都包括哪些?
办公室处于承上启下的地位，是联结领导和基层的桥梁，协调各有关部门关系的纽带，保持站内工作正常运转的中枢，在日常工作中具有十分重要的一位和作用。
实践表明，高管局、公司、站的各项决策能否在基层不折不扣地得到贯彻落实，站内后勤工作是否保障有力，职工文化生活开展工作得是否有声有色，很大程度上取决于有没有一个合格、称职的办公室主任。
因此，做一个忠于职守、勤于职守、胜任职守的优秀的办公室主任，不仅是上级领导的要求，职工的殷切期盼，更应该是办公室主任为之努力奋斗的目标。
本人自投身高速公路事业以来，一直担任基层办公室后勤工作。
时值河北高速公路管理局成立十五周年庆典，借此机会，根据自身积累的一些经验，就基层单位办公室主任职能、素质与修养问题，谈一点粗浅的看法。
一、办公室主任的基本职能
概括的讲，办公室主任的主要职能就服务，为领导的科学决策和决策的正确执行服务。
服从具体的讲，其基本职能大体有四项，即参谋职能、承办职能、管理职能和协调职能。
1、参谋职能。
办公室主任的参谋职能大多的围绕领导决策进行的。
主要表现在：
第一，在决策形成过程中，在帮助领导全面了解基层情况、确定工作方向和重点、范围及程度上发挥参谋作用。
第二，在决策实施过程中，在帮助领导及时了解工作进展情况、审时度势、强化控制上发挥参谋作用。
第三，在决策实施过程结束后，在帮助领导正确总结经验、进行新的决策活动上发挥参谋作用。
2、承办职能。
办公室主任的承办职能大致来自三个方面。
一是来自上级部门的。
主要是指上级领导部门交付的事项，如工作调研、信息反馈、工作总结等，需要认真对待，按期完成。
二是来自站领导的。
对于站班子的决策，办公室主任要带领工作人员不折不扣地去落实，负有领导、组织、指挥和管理的责任是第一责任人。
三是来自站内各科室和班组的。
站内职工需办理有关事项或对站内的意见建议，按程序应先和办公室取得联系，这就需要办公室主任根据实际情况去处理。
总之，办公室主任对所负责的事项要高度负责。
一丝不苟，一办到底，落到实处。
3、管理职能。
管理职能主要是针对办公室内部而言，集中体现在以下三个方面。
一是文书管理。
尽管站内文件并不太多，但围绕着公文的处理与保管而需要进行的撰稿、校对、印制、收发登记、立卷、归档等环节是必不可少的。
办公室主任负责对文书工作统一领导，统一组织安排，负责督促、检查，把好质量关，防止滥抄乱送和形式主义。
二是事务管理。
办公室作为站内事务性办事机构，办公室主任作为这个机构的负责人，应该说是事无巨细，都要认真操办。
如会议安排、领导用车、对处接待、办公用具以及为站内职工提供生活服务的有关事项。
使办公室真正成不站内工作的枢纽。
4、协调职能。
办公室主任履行协调职能，主要是抓好纵向协调、横向协调和内部协调。
所谓纵向协调，即指致辞力于上下级之间关系流融洽，上令下行，下情上晓，上下紧密配合、步调一致辞的协调工作。
所谓横向协调，即指致于票证、监控、财务等各科室融洽和谐的协调工作。
二、办公室主任应具备的素质与修养
收费工作的顺利开展，需要站内后勤工作的有力保障，也就是说需要一个得力的办公室主任。
“得力”，就是素质高、修养好。
办公室主任应具备哪些素质呢？
危言耸听为大致辞包括政治素质、品德素质、心理素质、知识素质四个方面。
政治素质是办公室主任的首要素质。
就是政治上绝对可靠，具有坚定的共产主义理想信念能经得起执政、改革开放和反“和平演变”三大考验，是坚定的马克思主义者，是“三个代表”重要思想的忠实实践者。
品德素质是除了政治素质以外最基本、最要紧的素质之一。
要求做到光明磊落，忠实老实；服从组织，顾全大局；关心他人，助人为乐；公道正派，谦虚谨慎；严以律已，廉洁奉公。
心理素质主要包括稳定的情绪、良好的性格、广泛的兴趣和坚强的意志。
要求做到：
急而不躁怒而不形，喜而不亢；随和而不盲从，自信而不固执，忍让而不献媚，直率而不粗暴，多思而不多疑，谨慎而不圆滑。
同时，还要从本职工作出发，不以个人爱好为取舍，培养广泛的兴趣，培养兴趣的多样性，以适应工作需要。
此外，在工作中不仅要雷厉风行的作风，还要有善始善终的毅力；不仅在取得成绩的时候保持清醒的头脑，也能为顾全大局而忍辱负重。
知识素质主要包括三方面。
一是深厚的理论功底。
要求熟知马列主义、毛泽东思想和邓小平理论的基本理论和基本知识，掌握其思想体系，特别是“三个代表”重要思想的基本内涵。
二是专业知识。
不仅要具有人事办公室工作的基本知识还要熟知交通管理的各项法律法规等专业知识，努力成为一个“多在手”。
三是宽广的基础知识，如历史知识、自然科学知识等辅助知识，力争使自己成为一个知识渊博的人。
办公室主任除了需要具备以上四种素质和不断加强自身修养外，在工作中还要树立三种意识。
一、要树立敬业意识
所谓敬业意识，也就是人们平常所说的干一行、爱一行、专一行，这是做好工作的前提。
首先是要爱这一行，喜欢这一行，要有浓厚的兴趣，带着感情去做这项工作。
办公室主任的工作，即辛苦又枯燥，没有一定的爱心，没有浓厚的兴趣，没有诚挚的感情，是做不好的。
应该看到，办公室主任是个很重要的岗位。
能够为站领导和同志们服务，是一件很光荣的事。
对于这样一项重要而又有意义的工作，不能妄自菲薄，不能见异思迁，而要怀着强烈的事业心和高度的责任感，全身心投入进去，努力把工作干好。
其次要钻这一行，专这一行。
第一个“钻”是钻研的“钻”，就是要钻进去，潜心研究；第二个专是专业的“专”，就是通过钻研学习达到很高的专业水平。
有人说办公室主任无非是一些服务性工作，专业性不强，不需要很高的专业水平，这是不正确的。
没有一定的专业知识，尽管有良好的愿望，工作也是干不好的。
例如，交通管理的各项法规，公文写作的各项知识，后勤设施的使用保养知识，怎样使我们的工作保持与日俱进的状态等等，这些都不得是一个办公室主任应该了解、熟悉和掌握的。
只有这样，才能当好领导的参谋和助手，才能在工作中有所建树。
而要做到这一点，就必须认真学习，刻苦钻研不断提高思想政治工作水平和专业水平，增强使命感和工作能力。
二、要树立公朴意识
公仆意识，也可以说是服务意识，就是要当上级领导的公仆，当好广大职工的公仆，当好司乘人员的公仆，全心全意地为他们服务。
当好“公仆”要做到“三心”、“四勤”。
“三心”是热心、诚心、耐心，“四勤”是脑勤、嘴勤、手勤、腿勤。
热心，就是要有一付热心肠，满腔热情地服务，自学自愿地服务，尽心尽力地服务。
当办公室主任，不是为了应付差事，不能敷衍了事，得过且过，当一天和尚撞一天钟，而是要认真负责、积极努力、克已奉公埋头苦干，以浓厚的兴趣、高度的热情、负责的精神，去干好每一项工作。
诚心，就是要有一颗真诚的心，真心实意地、实实在在地干事情，不弄虚作假，不懈怠，不自满。
一方面，我们反映情况、提供资料，要实事求是，真实可靠，有一是一，有二是二，不能瞎估计，想当然，含糊其词，似是而非，以免贻误工作。
耐心，就是不怕麻烦，不辞辛苦，谦虚谨慎，不骄不躁。
办公室的工作单调而琐碎，而是要对全站职工服务，难免有众口难调的现象出现，所以当好办公室主任要有较高的涵养，要有毅力，有韧性，有忍辱负重的精神。
接受任务、听取意见、汇报情况、开展工作，都必须有耐心，不可急躁冒进，不可粗枝大叶，更不可三天打鱼两天晒网。
脑勤，就是要勤于动脑，善于思考。
如何使我们的工作适应形势发展，体现时代特征，更有针对性和实效性；怎样在工作用中贯彻“三个代表”重要思想，怎样为经济建设这个中心服务，为实现全面建设小康社会这个宏伟目标服务；怎样才能做到贴近实际、贴近生活、贴近职工，所有这此问题都不得是我们应该经常考虑的。
嘴勤，包括两个方面，一方面要多请示汇报，及时得到领导的指示、支持和帮助；一方面要多做宣传工作。
宣传先进的管理经验，宣传交通战线广大职工的感人事迹，争取广泛的社会不良分子同和舆论支持。
手勤，就是要勤于动手动笔写文章，这是办公室主任的一项基本功。
工作总结、情况汇报、调研文章、领导讲话、典型经验等等，都是勤于动手撰写，不能懒惰。
腿勤，要迈开双腿，不辞辛苦在上跑下跑。
上跑就是往领导同志那跑，及是请示工作、汇报情况、征求意见；下跑就是深入职工中搞好调查研究，了解情况、发现典型、总结经验，掌握第一手材料；左跑右跑就是踊跃兄弟单位勤联系、多沟通、学习优秀经验，取长补短，不断改进自身工作。
三、要树立奉献意识
实实在在地说，当好一名办公室主任是不容易的。
上呈下达、联络协调、调查研究、撰写文稿、谋划工作、制订计划、总结经验、请示汇报，后勤服务，工作具价格政策而繁杂，平凡而枯燥。
我们所做的工作大者无形的，不像工人生产一件产品就是一件产品，也不像农民春天播下种子，秋天收获粮食。
为赶写一篇文稿往往要加班熬夜甚至通宵达旦，为了组织好一次会议或开展好一项活动不知要说多少话、跑多少腿。
所以我们必须树立无私奉献的意识，不计名利，不讲报酬，任劳任怨，甘于奉献，在办公室主任这个平凡的岗位上做出不平凡的成绩来。
办公室主任职责说明
岗位名称：
办公室主任
岗位编号：
直属上级：
总经理
所属部门：
办公室
岗位设置目的
全面负责公司日常行政工作
工作内容：
1．协助公司领导监督、检查各项管理制度及会议决定的执行情况；
2．负责制定、执行和修正公司的各项管理制度；
3．负责公司日常行政事务管理、配套服务和协调处理工作；
4．负责公司定期和年度考核的组织实施工作；
5．负责对外签订各类合同文稿的审核工作；
6．根据公司及各部室的用人计划组织招聘工作，审核员工岗位调整方案；
7．总体负责公司的质量认证工作；
8．负责公司内外的接待、来访和协调工作，对提出的问题和意见及时解决或上报有关领导；
权限与责任：
1．权限：
1）对公司管理制度的提案权；
2）对公司管理制度的执行权；
3）对公司管理制度的监控权。
2．责任：
1）对年度工作计划的完成负责；
2）对本部门各项工作的有效性负责；
3）对公司的人事工作负责；
4）对公司各项行政工作的完成负责。
所受上级的指导：
总经理
同级沟通：
通宝集团人力资源部、国际实业人力资源部、国际置地各部室、外部相关部门
所予下级的指导：
国瑞物业公司经理、供热中心经理
岗位资格要求：
*教育背景：
管理类或经济类相关专业大学本科以上学历；
经验：
5年以上行政或经济类工作经验，3年以上同行业行政或经济类管理工作经验。
岗位技能要求：
*专业知识：
掌握管理类和经济类相关知识，熟练掌握国家有关法律、法规及管理规定；
*能力与技能：
*较强的领导能力、管理能力、组织协调能力、团队管理经验和解决问题的能力。
公司行政管理之办公室管理制度
（一）规章概述
办公室是公司的重要的综合管理部门，有的称为办公厅，有的称为综合部，有的称为行政管理部，有的叫做秘书处，等等。
名称虽然不同，但职能基本差不多，都是公司的行政事务的综合协调部门。
归纳起来，办公室的职责主要是三个方面：
一是协调公司内部各部门之间的行政关系，为各部门的生产经营活动提供相应的服务；二是对外代表公司处理相关行政事务，是宣传公司、推广公司的重要的部门；三是领导的助手和参谋，对行政指令起到上传下达的作用。
办公室不仅是公司形象的体现，也是公司管理水平的体现。
因此，加强对办公室事务的管理，是公司管理的基础工作。
办公室工作千头万绪，涉及公司的方方面面，文书档案通常是办公室必管的内容；机关财务、后勤服务有的是办公室的工作内容，有的可能有独立的机构负责；为公司高级管理人员提供工作服务条件，比如车辆的安排、秘书、生活接待等也是办公室的职责。
因此，办公室管理制度是综合性的，机关的全部可能都是它的工作范围。
各公司要根据本公司的办公室的职责、权限，制定相应的系列管理办法，以便于做好办公室的管理工作。
（二）主要内容
办公室管理制度的主要内容，一般要通过若干独立的规章制度反映出来。
从通常的办公室的职能考虑，主要管理办法有以下几个方面：
1．办公室管理办法；
2．办公室主任岗位责任管理办法；
3．值班室管理办法；
4．值班管理办法；
5．公司图书管理办法；
6．公司电算中心管理办法；
7．计算机安全管理办法；
8．公司卫生、安全管理办法等。
（三）制作要求
制定办公室管理制度要求根据不同岗位做出相应的规范性要求，力求使每个员工都能按照规范的要求履行各自的职责，保证公司的办公活动正常、顺利地开展。
由于不同岗位的要求不同，所以通常不可能用一部统一的规章约束各个方面的工作，因此，实际操作中，可以由各个部门根据各自的职责范围提出相应的管理办法，然后汇编起来供员工遵守执行。
（四）范本
格式一________公司办公室管理办法
年 月 日（ ）办字第 号
1．为加强公司行政事务管理，理顺公司内部关系，使各项管理标准化、制度化，提高办事效率，制定本办法。
2．办公室主任对办公室管理负有直接的责任。
3．本办法所指行政事务包括档案管理、印鉴管理、公文打印管理、办公及劳保用品管理、库房管理、报刊及邮发管理等。
4．档案管理
（说明：
写明档案管理的基本要求、职责、责任等）
5．印鉴管理
（说明：
写明印鉴的刻制、使用、保管等内容）
6．公文打印管理
（说明：
写明公文打印管理的程序、印刷质量等内容）
7．用品管理
（说明：
写明用品管理的原则、人员、程序等）
8．库房管理
（说明：
写明库房保管人的权限、职责、安全防火防盗等）
9．报刊及邮发管理
（说明：
写明相关的要求）
10．办公室接待事务管理
（说明：
写明接待的标准等内容）
11．办公室对外联络
（说明：
写明对外联络的批准程序、费用的审批等）
12．办公室其他事务的管理
13．办公室卫生管理
13．1办公室负责保持全公司公共场所的整洁、卫生，定期打扫；
13．2公司领导的办公室的卫生由后勤办负责；
13．3办公室应定期组织开展全公司的卫生检查，保持良好的办公条件。
14．办公室各部门可根据本办法制定相应的工作细则和岗位责任。
15．本办法自发布之日起施行。
格式二________公司办公室主任工作责任管理办法
年 月 日（ ）办字第 号
1．办公室主任应当负责督促、检查行政部门对国家的方针政策、上级指示和经理办公会议决定的贯彻执行。
2．定期组织收集、分析、综合公司生产、行政各方面的情况，主动做好典型经验的调查总结，及时向董事长、总经理汇报、请示工作，并定期向上级书面汇报。
3．根据总经理提出的指示，负责组织总经理主持的工作会议，安排做好会务工作。
4．负责起草总经理授意的综合性工作计划、总结和工作报告，主动为总经理当好参谋。
5．组织起草总公司文件（对各职能科室以公司名义起草的文件负责审核），做好公司文件的编号、打印、发放以及行政文件的立卷、归档、保管工作。
6．组织做好公司印鉴和介绍信的使用保管、函电收发和报刊收订分发工作，及时编写公司大事记。
7．会同其他部门负责协调安排涉及多部门领导参加的各种会议。
8．组织做好来客接待和车辆的管理工作。
9．指导做好电话话务与机线维修工作。
10．根据总经理提出的方针目标要求，及时编制本室方针目标，并组织检查、诊断、落实。
11．负责公司办公用房的分配调整及办公用品、用具标准的制定和管理，并对办公用品、用具标准化及各科室文明办公进行检查督促。
12．负责完成总经理临时交办的各项任务。
13．办公室主任职权
13．1有权向公司各部门索取必要的资料和情况；
13．2对公司经理会
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