批评的方法和技巧.docx
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批评的方法和技巧
批评的方法和技巧
1、明白批评是手段、教育是目的;
2、批评要委婉含蓄,善于运用无声的教育;
3、批评要保持地位平等,做到公平、公正,以理服人;
4、批评要注意场合和时机;
5、批评要做到精确无误,做到“批”与“评”相结合;
6、学会先扬后抑式的批评;
7、批评要客观,对事不对人,要注意保护别人的自尊心;
8、批评要前堵后截;应该明确指出他犯的错误是在某种特定情景下才会犯错,而不是一贯的、必然的,对他以前犯的失误或者过失,要表现出一种大度和宽容。
反之,如果把他以前的过错经常挂在嘴边,他人就会对自己丧失信心,放弃继续努力改正的尝试。
9、学会鼓励式的批评。
对一些洗礼承受能力较差的人,一般建议通过鼓励达到批评的目的,使他们从鼓励中发现不足,看到希望,增强信心。
10、学会间接提醒式的批评;
11、学会桥下台阶式的批评;
12、学会参照式的批评;
13、学会书面交流式的批评;
批评的作用:
批评他人是为了指导帮助他人,不是为了惩罚别人
批评他人是有良好的动机不是为了泄私愤、图报复
批评他人是爱人之心,助人之意不是为了伤害对方的自尊心
批评他人是充满爱心和宽容不是冷漠和尖刻
批评他人是要尊重对方的人格不是对方要记恨你
(一)从称赞入手
先赞赏对方的某一长处,营造良好的心理氛围,然后再加以批评。
二)暗示批评法
受到批评者难免有某种不快之感。
有时当面指出错误会造成顽强的反抗,而巧妙地暗示对方意识到自己的错误,会使他认识并主动改正错误,这就是暗示批评法。
(三)先己后人法
所谓先己后人法,指的是先谈自身的错误,然后再批评对方的方法。
(四)以问代责法
将批评谴责的话用疑问句形式表达出来,让对方自己认识到错误,这种批评方法叫以问代责法。
(五)激励式的批评
指出别人潜在的优势,表明他有能力做好事情或改正错误。
(六)建议式批评
以建议的方式向对方提出正确的做法。
从而否定对方的不正确的行动。
(七)幽默批评法
用幽默的语言进行批评,使对方在笑声中认识到自己的错误,这种批评方法就叫幽默批评法。
(八)留有余地法
对他人的错误抱着体谅、理解的态度,批评时让他保住自己的面子,说些充分谅解的话,这种批评方法就是所谓的留有余地法。
(九)惩戒法
通过惩戒使对方认识自己的错误,引起注意,然后指出他的错误。
这种方法称为惩戒法。
批评注意点
(一)批评要因人而异
1.确定年龄阶段
2.区别职业,级别
3.分清知识结构
4.摸清心理情况
(二)批评要及时
如果拖延,让对方想“我一直都是这么做,怎么你过去就没意见呢?
”这容易让对方产生种种猜测,以为是另有原因,产生了不必要的隔阂,为今后工作带来阻力。
同时你自己也可能把时间淡忘了,旧事重提,其震撼力就大打折扣,而且错误的改正力度也大大降低。
注意批评的十二戒
1.戒无凭无据,捕风捉影2.戒大发雷霆,恶语伤人3.戒吹毛求疵,过于挑剔4.戒不分场合,随处发威5.戒趁人不备,突然袭击6.戒清算总账,揭人老底
7.戒威胁逼迫,以势压人8.戒当面不说,背后乱说9.戒以事论人,全盘否定10.戒嘴上不严,随处传扬11.戒反复批评,无休无止12.戒一批了之弃之不管
随堂练习:
1一位职工没请假就离开岗位去游玩了几天。
你若是领导,怎么对他进行批评?
2、你的老师或长辈误把李白的一首诗当成杜甫的,你怎么指出对方错误?
3、经理的秘书经常写错别字,这次给他看的稿子里又出现了两个,他狠狠地训了秘书一顿,把她说得掉了眼泪,并提出辞职。
你要是这位经理,怎么进行批评?
4、你和朋友友在饭店吃饭时,对面一个顾客吃包子不小心,将肉汁溅到你的鼻尖上,可他看了你一眼,却没道歉,你的朋友忙拿出手绢要给你擦。
你觉得有必要指出对方的错误,该怎么说好呢?
5、你的邻居的孩子高考落榜,遭到父母的痛骂,并威胁说:
“如果明年再考不上,我就把你赶门。
”你该如何指出这家父母的错误呢?
6、你的朋友写一篇讲演稿,请你指正。
该稿写得象散文,根本不适于演讲。
你怎么指出这个缺点?
7、一个职工上班迟到了,说等车时间太长了,人又太多,所以……你要是他的上司,如何提出批评?
8、一位老工人一时疏忽,将一个工件弄坏了。
段长非常恼火:
“笨蛋,你分明是有意胡闹。
扣你三金。
”老人顿时火冒三丈,与段长大吵起来。
以后老工人再出过次品了,可三天只干一天的活,气得段长无话说。
你要是段长,你怎么进行批评?
9、某顾客在饭店喝酒,突然他发现杯中有一只苍蝇,大恼火。
他叫来老板,指着杯子说:
“请你把它喝去!
”老板连忙道歉,并说要给他换一杯。
可这位顾客就是坚持让老板喝下去,别人怎么劝也不行。
后来闹得不可开交。
你要是那位顾客,如何向老板指出错误?
10、一旅客用旅店的枕巾擦皮鞋,恰巧被服务员看到,可他还大言不惭地说:
“我这是在督促旅馆搞卫生。
”如果你是服务员,如何提出批评?
11、将军问一士兵:
“马克思是哪国人?
”士兵“啪”地立正并不假思索地说:
“马克思是苏联人。
”在场官兵皆想笑又不敢笑。
你认为将军应如何指出士兵的错误?
12、一对夫妇在贴墙纸。
丈夫认为妻子贴的不好,说:
“你贴得太难看了!
我是个追求尽善尽美的人,而你却正相反,做事总是粗心大意。
”妻子大怒,干脆“罢工”不干了。
你若是这为妻子,你怎么回敬对方的过分指责呢?
13、你到一位朋友家拜访,不巧赶上他们夫妻两“打内战”,而且已到了白热化程度,两人轮番摔碗摔花盆,“战争”不断升级。
你认为该如何进行批评呢?
14、有位民警在公共汽车站执勤,他看到有人把羊肠挂在栏杆上,便大声喊:
“谁的肠子?
这是谁的肠子?
”喊过几声之后,有位姑娘涨红着脸说:
“别喊了,东西是我的。
”民警又道:
“你怎么把自己的肠子挂在栏杆上?
影响市容,罚款!
”姑娘由羞变怒,反唇相讥,坚决不交罚款。
你认为民警的批评有什么毛病?
应该怎么说?
板书设计1、批评的原则;
2、批评的方法;
3、批评的技巧;批注:
小结本节课学习了3个知识点:
1、批评的原则;2、批评的方法;3、批评的技巧;
通过这节课的学习希望同学们能够掌握这个知识点,并活学活用,对平时同学间的人际关系和今后生活、工作中能够有所帮助。
做一个做事情有原则的正直、灵活的人。
布置作业牢记批评的技巧和原则;下节课上课前提问;
教学反思通过这节课的学习,使学生能够认识到有技巧的批评能够让人更容易接受并改正错误;也引起了同学们的共鸣,但,更需要在今后的生活中注意与人相处时批评的技巧。