哈理工大学投标书.docx

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哈理工大学投标书

序

高档综合性的物业非常需要专业管理，专业的物业管理不仅能使物业保值升值，还能延长物业使用年限，不断提升物业的档次、知名度和影响力。

哈尔滨理工大学为一个高档次的综合性教学及学术交流平台，带动哈尔滨理工大学向全国综合性知名大学迈进。

这迫切需要规范物业管理为其服务作后盾。

北京东光物业作为国内物业管理行业的龙头企业之一，理应为提高哈尔滨理工大学物业管理服务水平及为其大发展殚精竭虑,做出应有的贡献。

如果我公司能取得哈尔滨理工大学的物业管理权，我们将凭借自己的人才优势、文化理念优势、管理经验优势、资金优势，把哈尔滨理工大学管理成为哈尔滨引领现代院校综合管理的基地，用超前的理念和高超的服务水准创造省乃至全国高校综合管理的新模式。

为实现此管理目标，经过对物业周围环境和入住教职员工、学生的综合分析，特研制出该物业管理方案，并就如何提高服务水平提出了以下整体设想和策划。

第一章、投标函

一、法定代表人资格证明书

投标人名称：

地址：

姓名：

　　　　　　　　　　　性别：

职务：

　　　　　　　　　　年龄：

身份证号：

　　　　　系　　　　的法定代表人。

特此证明。

投标人：

（盖章）

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2009年5月30日

二、授权委托书

本授权委托书声明：

我　　系单位法定代表人，现授权委托单位　　同志为本公司授权代理人，以本公司名义参加哈尔滨理工大学楼宇、校园物业管理服务项目投标，代表人在投标、开标、评标合同谈判过程中，所签署的一切文件和与之有关的一切事务，我均予承认。

代理人不得转让委托权。

特此委托。

代理人：

性别：

　　　　　　　年龄：

身份证号码：

单　　　位：

　职务：

投标人：

　　　法定代表人：

（盖章）　　　　　　　　　　　　　　　（签字或盖章）

代理人：

（签字）　　　　　　

2009年5月30日

三、投标函

致：

哈尔滨理工大学

1、根据招标人招标项目招标编号为2009-FW-007的哈尔滨理工大学楼宇、校园物业管理服务　项目招标文件，遵照《中华人民共和国招标投标法》等有关规定，经踏勘项目现场和研究上述招标文件相关规定及其他有关文件后，我方愿以一年（365日历天）（币种、金额、单位）（大写）（小写）三年总计（币种、金额、单位）（大写）（小写）的投标报价承包上述项目的物业管理服务并承担任何质量缺陷保修责任。

2、我方承诺项目质量达到国家物业管理一级服务标准。

3、我方承诺在合同签订后日历5天内完成接管,并按招标文件中的标准要求保质保量完成项目。

4、我方已详细审核全部招标文件，包括修改文件（如有时）及有关附件。

5、我方承认“投标一览表”是我方投标函的组成部分。

6、如果我方中标，我方将按照规定提交人民币元银行保函（或由具有担保资格和能力的担保机构出具的履约担保书）作为履约担保。

7、我方同意所提交的投标文件在“投标申请人投标须知第12条规定的投标有效期内有效”，在此期间内如果中标，我方将受此约束。

8、除非另外达成协议并生效，招标人的中标通知书和本投标文件将成为约束双方的合同文件的组成部分。

投标人：

北京东光物业管理有限公司（盖章）

单位地址：

法定代表人或其授权委托人：

　（签字或盖章）

邮政编码；电话：

传真：

开户银行名称：

开户银行地址：

开户银行电话：

日期：

2009年5月30日

四、报价一览表

单位：

元

项目名称

单价

（元/m2）

年总价

（元/年）

最快接管入住时间

三年总价

（元）

备注

（优惠额度）

教学主楼物业管理

10#、11#学生公寓物业管理

体育活动中心物业管理

哈理工大厦附楼物业管理

校园

物业管理

校园秩序维护管理

总合计

投标人：

北京东光物业管理有限公司　　　　　法定代表人

（盖章）　　　　　　　　　　　　　　（签字或盖章）

2009年5月30日

1、报价明细表

五、部分物业管理类似业绩一览表（合同附后）

序号

项目

名称

项目

地点

项目起止时间

项目

规模

合同

金额

甲方项目负责人

甲方项目负责人联系电话

注：

（1）投标人应按上列表格格式准确填写此表。

（2）此表应按时间顺序列明投标人自成立起至今的所有业绩。

（3）投标文件中按此表格顺序附近三年合同复印件，开标时须携带此表列明的所有合同原件备查

投标人：

　　　　　　　　　　　　　　　法定代表人

（盖章）　　　　　　　　　　　　　　（签字或盖章）

年　　月　　日

六、投标人承诺书

一）拟派往该项目的物业管理人员简介

项目名称：

职务

姓名

职称

执业或职业资格证明

已承担的项目情况

证书名称

级别

证号

专业

学历

项目数量

主要项目名称

一旦我单位中标，将实行项目负责人负责制，并设置上述项目管理机构。

我方保证上述填报内容真实，若不真实，愿按有关规定接受处理。

项目机构设置、管理班子配备、职责分工等情况另附资料说明

注：

投标所报材料应真实有效并附相关佐证材料，在投标文件中装订复印件，开标时请携带原件备查，否则将投标被拒绝。

二）项目负责人简历表

项目名称：

姓名

性别

年龄

职务

职称

学历

参加工作时间

担任负责人年限

证书编号

在建和已完成项目情况

项目单位

项目名称

规模

项目实施时间

项目质量

注：

投标所报材料应真实有效并附相关佐证材料，在投标文件中装订复印件，开标时请携带原件备查，否则将投标被拒绝。

第二章、技术标

第一节、保洁、绿化管理方案

（一）、保洁服务标准与制度

一、卫生清洁达标标准

1.校区总体清洁服务

（1）清理校区内所有垃圾到垃圾转运站每天1次

（2）清洁垃圾桶每天1次

（3）清洁所有告示牌、橱窗及指示牌每天1次

（4）清洁所有出口大门每天1次

（5）清洁所有手印及污渍（包括楼梯、墙壁、防烟门）每天1次

（6）清洁所有扶手、栏杆每天1次

（7）清洁照明灯及灯罩每周1次

（8）拖擦地台、云石、大理石表面每周1次

（9）清洁所有楼梯及窗户每天1次

2.人行楼梯卫生

（1）扫净及拖抹所有楼梯每天1次

（2）洗擦扶手及栏杆每天1次

（3）洗擦楼梯表面每天1次

3.入口大堂卫生

（1）扫净及洗刷大堂出入口地台及梯级每天2次

（2）清洁大堂入口所有玻璃门窗每天1次

（3）抹净大堂内墙壁、镜面、公布牌表面每天1次

（4）大堂服务台、地脚线抹尘每天1次

（5）清洁大堂天花板每月1次

4.天台卫生

清洁打扫天台卫生隔天1次

5.楼外围卫生

（1）外围清扫          每天环绕数次

（2）垃圾站清理每天1次

二、清洁卫生公约

为保持本校区清洁卫生，各老师、学生和进入本区的其他人员共同遵守，互相监督，特定如下公约：

1.各老师、学生，将垃圾投入垃圾桶内，以便保洁员清运，不准把垃圾长时间摆放在门口、走廊或楼梯间。

2.严禁任何人员在校区内随地吐痰，乱丢纸屑、烟头、果皮及瓜壳。

3.不准乱倒垃圾、杂物、污水和随地大小便。

4.禁止把垃圾、布屑、胶袋等杂物投入厕所或下水道，如因使用不当导致堵塞或损坏，业户应负全部修理费用。

5.校区内任何公共地方，均不得乱涂、乱画、乱贴及乱竖指路牌、广告牌等，违者负责清除和粉刷费用。

6.区内商业网点不得在公共场所、走廊堆放物品或占用公共场地扩大营业场地，应在指定地方放置垃圾桶，不得造成蚊蝇孳生地。

7.老师、学生不得向室外（即窗外或阳台外）倾倒污水、抛丢纸屑、烟头、杂物等。

8.凡违反以上规定者，物业管理处有权根据政府有关卫生管理规定或城市管理规定以及学校规定给予处罚，或在公共场所公布其行为。

三、老师、学生保洁要求

1.严禁随地吐痰，随地丢果皮、烟头、废物、杂物，随地倾倒垃圾。

2.不准随地大小便。

3.不准饲养宠物、“三鸟”和家禽。

4.不准乱竖广告牌，乱贴标语、广告、启事。

5.不准乱堆建筑垃圾和建筑材料。

6.严禁搭建各类违章建筑。

7.不准在公共场地、花木上拉绳晾晒衣物。

8.不准攀登、涂污园林雕塑小品。

9.严禁从楼上往下抛撒杂物、泼水。

10.严禁在楼梯间、通道、屋面、平台等处堆放垃圾杂物。

四、管理处经理巡检制度

为完成物业公司下达的目标管理责任制，加强部门内部各项管理工作，指导和协调内部人员工作要求和工作关系，管理处经理对各项工作有必要进行检查和监督，使校区楼宇管理工作更加富有成效。

1.管理处经理对物业公司经理进行负责，具体负责分管学校区域公共设施，清洁、卫生、杀虫灭鼠、绿化美化、日常维修等管理工作。

2.管理处经理每月必须对上述管理工作范畴全面检查一次，并进行认真记录，每月对各项管理工作的实施情况进行评价，并填写相应表格。

3.管理处经理负责制定每月管理工作实施计划，并对工作计划逐项进行检查、指导和落实，抓住管理工作中的薄弱环节，统筹安排，合理布置。

4.管理处经理应对住宅楼公共设施管辖范围、卫生区域责任范围、消杀范围及重点部位、绿化责任区域做到心中有数，在每次全面检查过程中要针对存在的问题找出原因和解决办法，及时督促楼管员或责任人前去处理，并将处理结果记录下来，事后检查完成情况。

5.管理处经理应对各项管理工作高标准、严要求，除每个月定期检查以外，还要采取不定期的抽查，突出重点，兼顾全面。

在抽查过程中可走访部分师生，虚心听取师生意见和建议，增强与师生之间的良好关系，努力改进工作要求和提高质量标准，取得师生的理解、支持、配合与信赖。

6.管理处经理负责制定各项管理工作的整改措施，对检查出来问题较为严重的，应发出书面的纠正和预防措施，要求楼管员或责任人限期整改，使存在的问题得到根本解决。

7.管理处经理每月对各项管理工作完成情况做出评价，评价结果与楼管员、清洁工、绿化工、维修工的奖金或工资直接挂钩，奖勤罚懒，奖优罚劣。

五、楼管员卫生检查监督制

为了强化楼管工作，提高管理人员工作水平，提倡优质服务及严谨管理作风，创造文明、整洁、美观、舒适的生活环境，特制定本标准。

1.楼管人员应具备良好的思想素质和严肃认真的工作态度，热爱楼宇管理工作，热心为师生服务，团结全体员工齐心协力地完成各项工作任务。

2.楼管员应对管辖房间的业户情况以及对楼层公共区域设施的使用情况了如指掌，对环境清洁卫生、绿化区域常青负全面责任。

3.楼管员应不定期走访师生，虚心听取师生意见和建议，做好师生走访记录，增强与师生之间的良好关系，取得师生的理解、支持、配合与信赖。

4.楼管员每天例行巡视检查制度，对管辖楼宇的各个楼层、公共区域的清洁卫生，以及设施的状态情况做到心中有数，发现问题及时报告监控总值班，并督促及时解决。

5.妥善保管师生登记表、装修报告及各类档案资料，建立健全档案。

6.为保持辖区的清洁卫生始终处于良好状态，楼管员每天应全面检查两次，填写检查登记表。

将检查结果填入考核表格内，每月总结一次，报管理处经理评定，考核结果与月份工资挂钩，做到“奖勤罚懒，奖优罚劣”。

7.每月发放卫生工具及清洁材料，工具及材料的领用应本着满足工作实际需要，努力降低消耗，节约成本，从严控制的原则。

8.组织员工参观学习先进单位在清洁、卫生、绿化等方面的做法和经验，取长补短，不断改进日常工作中的不足和缺陷，提高管理水平和清洁标准。

六、清洁工日常工作程序

1.工作范围

物业公司管辖区域住宅区的清洁。

2.作业程序

（1）室内部分

①早晨7：

00～8：

00清扫教室和楼道口。

②上午8：

00～11：

00清扫、拖抹楼道，清洁墙面，清扫天花板、雨篷，清洁水池，清运杂物。

③下午1：

00～5：

00擦抹扶手、电子门、信报箱、电表箱、窗户、消防栓、管、开关、灯具等。

（2）室外部分

①早晨清扫马路、草地、公共场地、停车场各一遍；清运垃圾池、垃圾箱里的垃圾，并用清水冲洗。

②上午将垃圾拖运到中转站上车，并清洗中转台和排水沟以及各自的手推垃圾车，值班员用喷雾器对中转台及周围地面消杀喷药。

③对各自责任区内的马路、草地、污（雨）水井、沙井、散水坡、排水沟等全面清洁，每小时循环一遍。

④下午清运各责任区垃圾池、箱内的垃圾，清洗垃圾中转台，并消杀喷药；清洗垃圾池或箱，对各自责任区进行保洁，每小时循环一遍。

⑤公共场所，如中心花园、大门口、综合超市周围、停车场等在中午和下午安排清洁工值班保洁。

3.标准

符合《清洁工作检验标准》。

二、清洁操作标准

一、楼道

1.清洁范围

楼道梯级、扶手、墙面、电子门、信报箱、配电箱、消防栓、消防管道、楼道门窗、楼道灯开关及灯具的清洁。

2.清洁作业程序

（1）备扫把、垃圾铲、胶袋、胶桶、拖把各一只，从底层至顶层自下而上清扫楼道梯级，将果皮、烟头、纸屑收集于胶袋中然后倒入垃圾车；用胶桶装清水，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶层往下逐级拖抹梯级，拖抹时，清洗拖把数次。

（2）备抹布一块，胶桶（装水），自下而上擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，清洗抹布数次。

（3）清洁消防栓、管：

备扫把一把，胶桶（装水），抹布两块（干、湿各一块）。

先用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐个清洁。

（4）清洁墙面、宣传板、开关：

备干净的长柄胶扫把、胶桶（装水）、抹布和刮刀。

先用扫把打扫墙上的蜘蛛网，再撕下墙上贴的广告纸。

如有残纸时，用湿抹布抹湿残纸，慢慢用刮刀刮去，撕下宣传板上过期的资料和通知，用湿抹布擦抹干净；将抹布清洗干净，尽量拧干水分，擦抹各楼道灯开关板。

（5）清洁电子门：

备梯子一个，胶桶（装水）和抹布。

用湿抹布从上往下擦抹电子门和信报箱一遍。

擦抹时，清洗抹布数次，然后用干抹布抹信报箱以及电子门上的号牌和按钮。

（6）用干抹布擦抹配电箱、电表箱上的灰尘和污迹。

（7）清洁窗户玻璃：

备玻璃刮，清水一桶，清洁剂，按《玻璃门、窗、镜面的清洁》进行作业。

（8）每小时巡视检查楼道内外卫生一次，将广告纸、垃圾清扫干净。

3.清洁标准

（1）每天清扫、擦抹两次。

梯级每天用拖把拖抹一次，窗户玻璃每半月清洁一次。

（2）目视楼道：

无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积尘、污迹等。

4.安全事项

擦抹配电箱时禁用湿毛巾，不得将配电箱门打开以防触电造成意外。

二、地下室、天台、转换层

1.清洁范围

地下车库、地下室除设备间以外的所有公共场地、裙楼平台、转换层、天台。

2.清洁工作程序

（1）每天早晨和下午分两次用扫把清扫地下室、地下车库的地面及公共梯间的台阶，清除地面及排水沟内的垃圾、杂物，并将垃圾运至地面垃圾屋。

（2）用胶管、长柄刷冲刷地面的油污、油渍。

（3）上楼清扫天台、裙楼平台、转换层地面、明暗沟内的垃圾、杂物，并将垃圾运至地面垃圾屋。

（4）协助垃圾清运人员将垃圾运至垃圾中转站。

（5）每隔两小时巡回清扫一次地下车库地面，清除杂物。

（6）每周打开地下室、车库的集水坑和排水沟盖板，彻底清理疏通、冲刷一次。

（7）每月清扫一次天棚、冲刷地面、墙身一次，用去污粉刷洗油污的地面一次。

（8）每月用清洁液、毛巾擦拭一遍消防栓、指示牌、消防指示灯、车位档、防火门等公共设施。

（9）每两个月用干毛巾擦拭灯具一次。

（10）地下室和转换层管线每两个月用鸡毛掸子或扫把清扫灰尘一次。

天台、裙楼平台的水管线每两个月冲刷一次。

3.清洁标准

（1）地下室地面无油渍、污渍，无大块瓜果皮壳、纸屑，墙面无污迹。

（2）标识牌、公共设施目视无明显灰尘。

（3）天台、转换层及裙楼平台无积水、杂物，管线无污迹。

4.安全事项

（1）清洁完天台后将天台门锁好，防止发生其他事故。

（2）车库清洁时，注意进出车辆，防止撞伤。

三、房屋天面、雨篷

1.清洁范围

教学区内房屋的天面、平台、雨篷。

2.清洁作业程序

（1）备梯子一个，编织袋一只，扫把、垃圾铲各一把，铁杆一条。

（2）将梯子放稳，人沿梯子爬上雨篷，先将雨篷或天面的垃圾打扫清理装入编织袋，将袋提下倒入垃圾车内，将较大的杂物一并搬运上垃圾车。

（3）用铁杆将雨篷、天面的排水口（管）疏通，使之不积水。

3.清洁标准

（1）每周清扫一次。

（2）目视天面、雨篷：

无垃圾，无积水，无青苔，无杂物，无花盆（组合艺术盆景和屋顶花园除外）。

4.安全事项

（1）梯子必须放稳，清洁人员上下时应注意安全。

（2）杂物、垃圾袋和工具不要往下丢，以免砸伤行人，损坏工具。

四、值班室、岗亭

1.清洁范围

管理处各值班室和治安、车辆岗亭。

2.清洁作业程序

（1）备抹布、胶桶（装水）、玻璃刮、鸡毛掸、扫把、拖把等工具，以及洗洁精。

（2）按从上往下，由里到外的程序进行清洁。

（3）用鸡毛掸子扫去墙上的灰尘和蜘蛛网，再扫去桌椅上的灰尘。

（4）用扫把打扫地面；用湿抹布擦抹值班桌椅，洗干净抹布，再抹门、窗及岗亭外墙。

（5）用干净抹布重抹一次桌椅和门、窗、玻璃。

（6）用洗干净的拖把拖抹地面及过道。

（7）值班室如有其他办公设备时应同时清洁。

（8）清洁岗亭后用抹布擦抹道闸。

（9）有污迹时，倒少许洗洁精用抹布擦洗。

3.清洁标准

（1）目视：

无灰尘、无污迹、无烟头、无杂物，门窗玻璃透明，无污迹。

（2）每天清洁一次。

4.安全事项

清洁道闸时应注意行驶车辆，防止撞人。

五、大堂

1.清洁范围

大堂的地面、墙面、台阶、天棚、宣传牌、信报箱、电梯、垃圾筒、消防设施、风口、灯具、装饰柱、门口不锈钢宣传栏。

2.清洁作业程序

（1）每天上午和下午分两次重点清理大堂，平时每小时保洁一次，重点清理地面的垃圾杂物。

（2）用扫把清扫大堂地面垃圾，用长柄刷沾洗洁精清除掉污渍和香口胶。

（3）清倒不锈钢垃圾筒，洗净后放回原处。

（4）用尘拖或拖把拖掉大堂地面尘土和污迹后，将垃圾运至垃圾屋。

（5）清扫电梯轿厢后，用湿拖把拖两遍轿厢内地板。

（6）用干毛巾和不锈钢油轻抹大堂内各种不锈钢制品，包括门柱、镶字、宣传栏、电梯厅门、轿厢。

（7）用湿毛巾拧干后，擦抹大堂门窗框、防火门、消防栓柜、指示牌、信报箱、内墙面等公共设施。

（8）先用湿拖把拖两遍台阶，再将干净的湿拖把用力拧干后再拖一遍。

（9）用干净毛巾擦拭玻璃门，并每周清刮一次，用湿毛巾拧干后，擦净电子对讲门。

（10）出入口的台阶每周用洗洁精冲刷一次。

（11）每月擦抹灯具、风口、烟感器、消防指示灯一次。

（12）地砖地面，每月用去污粉、长柄手刷彻底刷洗一次。

3.清洁标准

（1）地面无烟头、纸屑、果皮等杂物，无污渍，大理石地面、墙身有光泽。

（2）公共设施表面用纸巾擦拭，无明显灰尘。

（3）不锈钢表面光亮无污迹。

（4）玻璃门无水迹、手印、污迹。

（5）天棚、风口目视无污迹、灰尘。

4.安全及注意事项

（1）擦拭电器开关、灯具要用干毛巾以防触电。

（2）大理石打蜡抛光由班长组织会操作人员统一进行操作。

（3）拖地时不要弄湿电梯厅门，以免腐蚀。

六、公用卫生间

1.清洁范围

楼内所有公用卫生间。

2.清洁作业程序

（1）每天上午和下午分两次重点清理公用卫生间。

（2）打开门窗通风，用水冲洗大小便器，用夹子夹出小便器内的烟头等杂物。

（3）清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位。

（4）将洁厕水倒入水勺内，用厕刷沾洁厕水刷洗大、小便器，然后用清水冲净。

（5）用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆，大理石台面，墙面、门窗标牌。

（6）先将湿毛巾拧干擦镜面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦净。

（7）用湿拖把拖干净地面，然后用干拖把拖干。

（8）喷适量香水或空气清新剂，小便斗内放入樟脑丸。

（9）每两小时进行保洁一次，清理地面垃圾、积水等。

（10）每月用干毛巾擦灯具一次，清扫天花板一次。

3.清洁标准

（1）天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。

（2）目视墙壁干净，便器洁净无黄渍。

（3）室内无异味、臭味。

（4）地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮。

4.工作过程中应注意事项

（1）禁止使用碱性清洁剂，以免损伤瓷面。

（2）用洁厕水时，应戴胶手套防止损伤皮肤。

（3）下水道如有堵塞现象，及时疏通。

七、楼层通道地面

1.清洁范围

所有楼层通道地面，包括大理石地面、瓷砖地面和水泥地面（不包括楼梯间）。

2.清洁作业程序

（1）每天上午用扫把对各楼层走道地面和后楼梯台阶清扫一次。

（2）每天用拖把拖走道地面和后楼梯台阶一次。

（3）每月用长柄手刷沾去污粉，对污迹较重的通道地面彻底清刷一次，再用拧干的湿毛巾，抹净墙根部分踢脚线。

3.清洁标准

（1）大理石地面目视干净，无污渍，有光泽。

（2）水磨石地面和水泥地面目视干净，无杂物，无污迹。

3.工作过程中应注意事项

洗刷楼道时，防止水流入电梯门和住房门内。

八、不锈钢

1.清洁保养范围

护栏、标牌、电梯轿厢，不锈钢雕塑、宣传栏等。

2.作业程序

（1）先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面。

（2）然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面上的水珠。

（3）置少许不锈钢油于无绒毛巾上，对不锈钢表面进行拭抹。

（4）表面面积大的可用手动喷雾枪将不锈钢油喷于不锈钢表面，然后用无绒干毛巾拭抹。

3.清洁保养标准

（1）哑光面不锈钢表面无污迹、无灰尘，半米内可映出人影。

（2）镜面不锈钢表面光亮，3米内能清晰映出人物影像。

4.安全注意事项

（1）上不锈钢油时不宜太多，防止沾污他人衣物。

（2）在清洁电梯外厅门时应防止厅门开关造成的意外。

（3）要使用干净的干毛巾，防止砂粒划伤不锈钢表面。

九、玻璃门、窗、幕墙

1.清洁范围

玻璃门、窗、玻璃幕墙，门厅镜面装饰柱，各种镜面。

2.作