最美银行员工个人事迹材料.docx

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最美银行员工个人事迹材料

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　　最美银行员工个人事迹材料

xx支行理财客户经理xx同志，立足本职岗位，仔细肯干，擅长创新，刚刚入行几年便脱颖而出，成为工商银行的佼佼者。

她曾多次被评为工商银行总行优秀共产党员、最正确个人客户经理、优秀青年、巾帼岗位标兵和工商银行xx省分行金融先进工;被xx市政府授予市劳动模范荣誉称号，同时被评为xx市金融系统十佳岗位标兵;及，还被全国金融总工会授予全国金融系统五一劳动奖章。

一、敬业爱岗，树服务品牌

鉴于xx同志的突出表现，工商银行xx省分行营业部在她所在的xx支行成立了以xx个人名命名的"xx理财工作室'，专为工商银行个人高端客户提供理财咨询及产品营销工作。

面对着品牌带来的压力，xx意识到：

必需坚持与时俱进，为客户提供更加专业的服务，要用新的理念、新的思路，到达新的境界。

为此，她抓住一切机会汲取新的学问，利用业余时间，刻苦钻研理财业务，提高自己的专业服务水平。

，她荣耀地成为中国境内的第一批国际金融理财师。

同时，xx主动参加总行组织的技术竞赛和岗位练兵等活动，在总行组织的两届技术竞赛中她均获得多项第一的好成果。

如今，xx以自己的诚信与精湛的专业学问在行业内树起一面理财服务的旗帜。

每一次为客户出具理财策划书之后，xx都会亲自将策划书做成演示文稿送到客户手中，进行细致的分析和讲解，并且在客户接纳策划建议执行的过程中，xx总是主动跟进并做进一步具体的售后服务。

她还常常发挥媒体等宣扬作用，大力宣扬和推广工商银行的理财服务品牌，以提高其市场知名度和影响力。

二、无私奉献，想客户所想

作为一名个人客户经理，xx的主要工作就是维护高端客户并营销工商银行的金融产品。

在这个过程中，xx运用自己渊博的理财学问吸引了很多高端客户，她细心为他们设计理财方案，使他们的资金得到了合理的支配和使用，并使其成为我行的理财金账户客户。

xx常常对身边的客户经理讲，客户经理的工作就是这样，没有休息日，没有节假日，要尽心尽力地为客户服务。

在她的带着下，营业室的客户经理都能做到忘我工作，时时以客户的需求为中心。

在一次行内组织的向个人高端客户赠送意外保险单的活动中，xx带着的团队肩负起了为附近几十个单位客户送单的任务。

那时正值隆冬季节，xx和她的同事们连续半个月，奔忙在沈城的大街小巷。

她们的行动得到了客户的好评，同时也获得了客户的信任。

在这个过程中，更多的客户认可了工商银行的服务，也接受了工商银行的产品。

通过辛苦劳动，她们和客户实现了双赢。

三、抵抗诱惑，树行业正气

在金融行业从事客户经理岗位，接触的都是各行各业的胜利人士，难免遇到形形色色的经济诱惑。

面对这些，xx都奇妙地化解开来，洁身自好，保持了一名共产党员的本色，树立了行业典范。

通过xx专业诚信的优质服务，越来越多的个人客户使自己的资产得到了更合理的配置，到达更有效的增值保值。

很多客户曾经多次表示送给xx礼品或现金以表达感谢之情，有的甚至直接把礼品或购物卡送到了她手里......面对这种状况，xx没有直接回绝客户的好意，但她与客户另外单独约了见面时间，将礼品不露声色地，原封不动地归还给客户，然后耐烦地向客户解释了我行的政策制度，并对客户对自己的欣赏表示诚心的感谢。

经过xx妥当的处理，这些客户不但都主动收回了自己的礼品，而且对她比以前更加信任，更加敬重了。

这些小小的"插曲'没有影响到她与客户之间的感情，反而使她与客户的关系更加和谐了。

很多客户都会真诚地说，xx是他们可靠的人!

曾经有一位xx的客户在银行网点办理完取款业务后，将装有100万日元的信封落在了柜台上。

在客户离开不久，现金柜员和xx发觉了这个状况。

xx知道这名客户是想到附近中行办理结汇，假如客户到目的地再发觉这个状况，肯定特别焦急，而且客户年龄大身体又不太好......想到这里，xx顾不得多想，马上与客户联系，但客户电话没人接听，她马上冲出银行，与同志一道，同时根据两个方向分别去追，最终在离银行不远处追到了客户。

当客户拿到"失而复得'的现金时，紧紧地握着xx的手，感动说不出话来。

作为工总行的一名优秀共产党员，xx在做好自己本职工作同时，还充分发挥自己的特长，担任支行宣扬报道的重担，常常利用业余时间协助组织党团活动;xx时刻不忘在庄严党旗下曾留下的誓言，以一名党员的标准严格要求自己，发挥党员的模范带头作用，脏活、累活总是争着干，还常常参与青年志愿者活动和义务劳动;她还是个热心肠，同事遇到困难，她都尽力帮助他们，以自己的真诚感动身边的人，用自己的实际行动，树立行业新风。

这就是xx--一个在工作中勤奋好学，永不满足，敬业爱岗，兢兢业业奉献在自己的平凡岗位上的年轻人，在向社会奉献爱心过程中，她用自己的实际行动呈现了当代青年的精神风貌，一种行业正气在她身上得到了具有新时代气息的崭新诠释。

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每个人都有属于自己的青春，人生中青春是最最完善的，精彩的阶段．经受了青春的酸，甜，苦，辣，才会成长为一个真正有好处的人。

王xx，女，xx（略〕

转瞬间，在邮储银行已有三年了。

首先，作为一名银行从业人员，在这平凡的岗位上，我始终兢兢业业，尽职尽责，严格要求自己，努力加强自身政治理论学习，不断提高工作潜力，悄悄奉献，受到了单位领导和同事们的一致好评。

今年以来，我仔细学习了党的十八大精神，会议期间，我每一天下班回家的第一件事就是打开电视，播放新闻联播，全程了解党的十八大会议的进展，用科学进展观的理念武装自己的头脑，树立正确的人生观、价值观；应对银行服务业竞争激烈、服务意识超前进展，我先后学习银行从业人员操守及信息技术和计算机数据库等学问，不断拓展自身信息化学问的广度和深度，为更加胜任本职工作充电加油。

其次，我仔细履行职责，严格标准抓工作。

2011年参与了理财规划师学习、进一步了解把握理财思想，有效地做好销售理财产品，之后的一年里，个人理财任务完成150万，超额完成上级给予的任务。

从自身工作实际出发，以良好的理财意识，创新意识和职责意识全新全意为客户服务。

我在繁忙工作之余，还仔细学习各项邮储银行的基本制度和操作规程、规定，做到了办理业务又好又快又准，能有效的充当柜员骨干，提高柜台储蓄效率。

除了专心学习金融学问以外，我还专心参与国家认可的学历和职称考试。

2010年取得了反假币上岗证书，20xx年度荣获中国邮政储蓄银行xx市分行"理财能手'称号及荣誉证书。

由于我们花石路支行于20xx年11月xx搬迁至xx，面临新的环境及客户有其特别性，客户基本为地利物流园的农副业产品个体户，资金流淌较大，并且在我支行隔壁就有农业银行网点，存在剧烈的竞争，作为一线工作人员，我首要任务是专心采集客户个人信息，对客户的个人状况其工作状况进行深入细致的了解，并准时各种信息进行总结，提出合理推举和意见为领导决策参考，争取更大的客户资源。

第三、我严格要求自己的工作作风，树立骨干带头作用，始终严格遵守银行组织纪律要求和给予的职责，严格根据邮政银行人的标准，做到"不畏困难、任劳任怨、勇于开拓、乐于奉献'，真正把客户最需要、最急迫的事抓在手上，一件一件去落实；在生活中，留意塑造良好的自身形象，发扬艰苦朴实、勤俭节省的优良传统，不奢侈浪费，不追求享乐，努力做到不为名利所累，不为物欲所动，不为私心所扰。

在工作中，自觉维护同事们团结和严格执行廉洁自律，做到知实情、讲实话、出实招、办实事、求实效，把时间和精力都放到工作的落实上，充分发挥表率作用，切实树立了公平处事、公心做人的良好形象和深入实际、扑下身子、真抓实干的良好作风。

在工作中，我坚持做到了"六必访'，即身边的同学、亲戚、朋友、熟人、地利物流园的农副业产品个体户、驻石板镇周边重点单位，和他们建立良好的关系，专心帮忙他们协调解决我们力所能及的个人困难，动员他们到我们邮储银行来存款。

银行是国家融资工作机构，衡量一个金融机构状况硬性指标就是储蓄存款余额，这也是我们的中心工作。

为加强支行的储蓄存款余额，我专心的想方法，出想法，利用身边一切社会关系去促使增加银行的储蓄存款余额。

例如，有一次，偶然的机会认识了周边

军训单位的一名领导，闲谈中了解到他们的每年军训费用额度超过200万，由于资金进出比例较大，受传统意识的影响，并没有进入现金存入银行而是单一的放入保险柜里存放，于是，我瞄准这是一个增加存款机会，在支行领导的首肯下，我专心和军训单位领导和办事人员联系，多渠道了解他们军训的各种收入和支出状况，多次打电话给他们宣扬我们的邮政银行便利的服务政策，去周边农家采摘新奇的水果，利用周末和节假日送至军训单位，以自己的真诚和真心去感化他们，最终功夫不负有心人，他们同意了我们的要求，将军训的资金170万存入我们邮储银行并增加将个人的存款50万也存入我们邮储银行。

存入资金的时候，他们的领导对我的服务看法和执着表示认可，对我说了一句"我们的观点因为你的看法而转变，你真的好执着阿'。

可我不认为这是一种执着，这是一种专心去服务，去干好本职工作的看法。

这不正是我生命的追求吗，我期望将自己的工作做得更扎实有效，期望我们的支行更快更好的进展。

专心服务就是做好本职工作的基础，"心'的缺失无疑给工作执行带来困难。

"心'是彼此沟通的桥梁，是提高服务质量的指挥机构，在服务中只有将"职责心、真心、诚心'有效融合，才能和客户有效沟通，彼此理解、支持与协作，才能真正实践"客户是亲人'的银行服务理念。

有人问我，这么努力的工作是为了什么，我能够毅然的回答，我所做的一切工作都是为了实现自己的人生价值，无愧于自己的父母对我的培育；为了群众的利益，无愧于领导和同志们对我的信任和关怀；为了让自己的青春更加绚丽光彩，无愧于自己人生的历程，让自己的青春释放出明丽动人的光辉。

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20xx年7月，大学毕业的xxx顺利通过层层选拔加入*银行工作，她被安排至xxx分行印台支行从事柜员业务。

从今，她与**结下不解之缘，走上银行一线综合柜员枯燥、繁杂、劳碌的工作岗位。

柜台工作是直接与客户面对面沟通的岗位，工作人员的一言一行、一举一动都代表着中行的形象，关系着中行的声誉。

因此她始终以道虽通不行不至，事虽小不为不成为人生信条，从每一件小事做起，从点滴做起，坚持想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧的服务理念，勤奋努力，踏实工作，不断丰富自己的业务学问，提高自身的业务技能，努力践行中行担当社会责任，做最好的银行战略理念。

近4年来，她用自己的实际行动为支行进展做出了应有的奉献，受到了行领导和同事们的一致好评。

一、勤奋学习，提升自身素养

近年来，新的工作环境和全新的业务要求，使她深刻地认识到，只有树立工作学习化和学习工作化的终身学习理念，努力加强自身学习，炼就过硬的本事，不断提高自身素养，才能为客户提供高效率、高质量的服务。

长期以来xxx同志不断加强*学习，提高自身思想认识，并主动向党组织靠拢，学习党的理论学问，坚持以科学进展观为指导，用理论之光引导自己的学习和工作。

同时xxx始终把业务学习和学问储备放在首位。

刚上岗的时候，打字、点*，对于她来说都比较生疏，一切都得从头开始。

于是她就利用一切可利用的时间苦练技能，经过一段时间的强化训练，由于肯于吃苦，勇于探究，在较短时间内，就全面把握了abis系统中联行、出纳、基金理财、第三方存款、储蓄国债、教育储蓄及电子式国债等多个种类业务，成为单位的业务能手。

她业务技能强，办理业务准、快、好，日均业务占三个柜员的五分之二以上，每天比其他柜员要多办20笔业务，业务量几乎每次都是第一名。

在办理业务过程中，能做到热情礼貌，客户来有迎声，走有送声，问有答声，耐烦细致，服务周到，赢得客户一致好评。

在银行开展的业务上，她都抢先准时学习，把握制度和业务要求，通晓每一个详情，她坚持边干边学边练，努力做到技术全面，业务精通，不断拓宽视野，提升综合素养。

担任综合柜员时期，她以更加严谨、细致、负责的工作看法，虚心向比自己业务能力强的同事学习请教，靠着扎实的银行业务功底和对银行业务较全面的了解，准时精确地处理各种类型的业务难题。

她以坚韧不拔、吃苦耐劳的精神和优秀的工作业绩，获得了全行员工的高度认可。

为适应岗位要求，她还充分利用业余时间学习国家金融政策、法律法规和现代商业银行管理学问，学习银行各项规章制度，并自学了＜市场营销学＞、＜金融工程＞、＜电子商务＞等书籍。

通过自己的努力，全面提升了自身的素养，快速成为一名业务骨干，逐步锻炼成为一名*思想素养好，业务工作能力强，文化水平高的新世纪中行青年职工。

二、一流服务，浇灌业务硕果

随着中行改革的深入，规范化服务的实施，对银行最前沿的柜员提出了更高的要求，不仅需要具备全面的业务学问，更需要能给客户提供优质的、独特化的、情感化的高层次服务，同时还需具备敏锐的嗅觉以便准时捕捉来自各方面的信息。

工作中，她本着热情、礼貌、快捷的服务承诺，对每一个客户的询问都能耐烦解释、有问必答、贴心服务，依靠周到的服务跟客户建立了良好的关系。

一次，有一位在该行开户的理财金客户来网点办理业务，见排队很长无法马上办理便大发脾气，认为自己没有享受到贵宾服务。

当时主任外出办事，虽xxx见状马上将客户迎入大户室，为其倒了一杯水，请其稍等片刻，待自己手中对公批量帐记完后就为其办理，平息了客户的怒火。

此后，该客户多次到网点办理业务，都受到了热情接待。

投之以桃、报之以李，她的热情服务赢得了客户，客户主动提出转入30万元存款。

功夫不负苦心人，今年以来，她共识别优质客户（10万-500万元客户）80多户、进展理财金70户、代售基金100多万元、电子银行开户108户、电话银行78户、第三方存款10户、代理保险业务70万元、储蓄国债5万、电子式国债50万，为该行中间业务的进展做出了突出奉献。

三、热情服务，真诚赢得客户

在长期的一线服务工作中，xxx始终坚持做到视客户为亲人，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，以自己真诚的服务赢得了客户的敬重和信任。

在为客户服务的过程中，做到*作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。

平常她总是提前到岗，抢着做好内务工作，并根据省、市分行开展规范化文明优质服务的要求，兢兢业业、勤勤恳恳、严格做到三声服务，以饱满的热情，迎接着每一位前来办理业务的客户，对个别看法不好的客户，她总是微笑服务，耐烦解释，用真情去感动他们，竭力使每一位客户高兴而来，满意而去。

今年2月春节期间，一位客户取款后将5000元现金遗失在柜台，她发觉后妥当保管，确认失主后多方联系。

最终在3天后联系到了失主，失主当时对自己丢失5000元的事情还不知情，在她的提示下才弄清了事情的原委。

后来失主买来水果对其表示答谢，并拨打95566公开对其拾金不昧的精神公开表扬。

在她窗口办理业务的客户，从来没有发生投诉事件，反倒是她良好的服务看法多次受到客户的好评。

四、兢兢业业，奉献凝聚无私情

柜台工作紧急，业务量大，xxx在工作中严格要求自己，做到口勤、腿勤、不怕苦、不怕累，每天做到提前十分钟到单位，清扫卫生，摆放物品。

下班后帮助同事整理柜台，做到最终一个走出单位，每年元旦、五一、*等法定节假日，是亲人团聚、共享天伦的日子，作为新人她主动放弃了休假，继续坚守岗位。

几年来，没有真正的完好地度过一个元旦、五一、*。

即使是平常的休息日，只要工作需要，总是随叫随到，没有任何一句怨言，她始终认为，要珍惜自己的工作岗位，作为一名职员，做好自己的工作是天职。

无论春夏秋冬，寒冷酷暑，她以良好的职业道德，主动的工作热情，把负责的每项业务都开展得有声有*。

xxx兢兢业业、踏踏实实的工作作风，任劳任怨、求真务实的工作看法，得到了客户、领导和同事们的一致认可。

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。

展望中行改革进展前景，xxx倍受鼓舞，信念百倍。

努力学习，勤于思索，锐意创新，全面提升自身素养，为中行的改革进展献出自己的才智，是该同志不懈的追求。

一个平凡、悄悄无闻的女青年，靠着无私奉献的精神和对中行事业执着的追求，踏着时代的节拍，奏出了秀丽的华*乐章，她义无反顾地在中行这片沃土上继续追求、耕耘，向着更高、更新、更远的目标迈进。