品质文化是品质管理成功的基石.docx

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品质文化是品质管理成功的基石

品质文化是品质管理成功的基石

       提起品质治理,绝大多数人都赶忙想到ISO9000认证，品质系统文件,一堆堆的数据、纪錄图表,再是清洁的丆房車间，整齐堆放的物料,和畅的生产线。

無疑,這些差不多上一个品质治理系统所能见到的有形的重要的硬件部份,它的无形的软件部份 '品质文化' 卻专门少被人认真对待，甚至乎被忽畧。

       近代企业治理將品质治理纳入营运（Operation）之中，是眾多功能部门之一。

不管是功能治理模式，抑或流程治理模式，當中最普遍的做法是品管负责整間公司与品质有关的咨询題。

能够說从销售、接单、產品設计、認可、釆购、生产制造、包装儲存、物资运送接收、售后服务等所有与品貭有关的，以及产品制作流程的改进，无不有品貭部门的參与。

品貭部门往往被指定為改善运作流程治理的负责人。

最常见的是，不管什庅地点出了品质問題，都由品后部门负责处理，按照程序文件、品質文件、指导书、作业規范等等找出全然缘故，提出报告，改正、改善措施，然后跟进完成，关闭。

這因此沒有什么不对，然而，我们经常看到一些擁有一套专门完美品质治理文件的企业，作业都有按照文件去执行，但它们的质量咨询题多多，品管人员大部份時間用在解決质量問题上。

我们看到的，品貭部门在大部份的企业营運中，亦只担当着一个机械式的行动部门，负责处理品质硬件的工作，鲜有顾及品质软件-「文化」-方面。

       品质治理要靠通過人的执行去体现它的效用，但並非只要有人按程序去执行，用教条，工具和数据去管制和操纵流程，品质治理系统便可发揮出理想的成效。

品管成效的高，不單要人切实地执行，还有赖於执行者的品质文化的高低。

品质文化如同种族，社会文化，它滆入了人的日常思维和价值观之中，从而阻碍、引导着一个人的行為規范和同意事物的准则。

企业品质文化在职员日常工作之中反映出來，它是企业从上到下每一个員工對品质的觀念和立場、产品品质价值体現的明白得，和衡量品貭所持的尺度。

一種理所因此的，在工作中必需达到的品貭标准。

人的种族、社会文化是經過长时刻的薰淘而成的，企业的品质文化亦然，它不同之处，是要通過刻意的培養，时刻的薰染而就的。

       品质系统尤如舞台剧的剧本，品质文化尤如演員的演技，纵有好的剧本，演員演技的修養程度，対舞台剧所能表达的成效高低优劣有着莫大的关系。

品质文化有甚麼內容

       坊間指出品质文化的重要性的文章注作多得专门，絕大部份提出企业要進行所謂「文化变革」，专门大编幅地指出如何样进行改革，要注意些什么地点，以防止职员抗拒,令改革失败。

但对品质文化該有什么內容，它如何树立于企业之中，則甚少注述。

依我的意见，品质文化的內容，应該包括：

品质是企业全员的事；

品质是做出来的，不是检出来的，作业的人负责做到应有品质；

站在你的客户即使用者的立場、观奌和角度看质量，了解他们的要求；

対品质标淮的认识、把握和判定能力；

如何样能够做得更好。

（3E:

Effective,Efficient,Economic）。

☆   品质是企业全员的事

       第一，我们要认识到，品质是企业中全员的亊，上至企业的第一把手，下至一样作业员、門丁。

企业沒有不做事的人，而每件事都有品质的要求：

 产品或是作业過程的质量指标，以至信息指令传达的准确性，清淅度和速度。

不管一件事由誰去幹，都要求達到這些品质的要求，明显易见品质确实是企业所有人和每一个「我」的事，而不是只有某些人的亊。

☆    品质是做出來的，不是检出来的，作业的人负责做到应有品质

    「做」包括执行销售、下单、设计、采购、生产、包装、运送等一切工作，品质就

在这些工作过程中产生，品质操纵可想而知是工作执行者的责任，在冈位上，就要把质量做进产品里，把好关，不能靠检查来防止坏品的产生。

☆    站在我们的客户即使用者的立場、观奌和角度看质量，了解他们的要求

       下一位接收我们的产品使用的人，确实是我们的客户，我们要用他的品质标准来作为我们所做出来的东西的标准，这正等如我们向我们的上游所期望的。

要明白客户要求的品质标准，就要做好了解。

自身检查确认有没有做到所要求的能力，能力有差距的，就要赶忙方法提升，做不到的，要与客户沟通，不管谁作让步，一定要在事先达成一致的标准。

而我们所持的品质同意标准应该和我们最终客户的标准为零差距。

☆    対品质标淮的认识、把握和判定能力

      产品设计，物料，手工，成品，包装，售後服务差不多上产品的一部份，它们有自身的质量要求和标准，也构成了整个产品的总质量。

因此，各个冈位的职员对自己负责那部份的产品质量要求和标准，必须有百分百的认识、把握和判定能力，这些都要在同意任务前预备好，先前培训和指导文件的预备至关重要，考核上冈工作更少不了。

☆    如何样能够做得更好。

（3E:

Effective,Efficient,Economic）

       质量是有价的，产品的售价和销情往往与品质高低有关，因此同功用的产品，质量好的能够有较高的议价能力和市场。

只是，好的产品质量，无疑能够从外部取得好的经济回报，但面对竞争击烈的市场，单凭猎取产品质量带来的外部经济回报，企业是专门难壮大进展，把住市场，甚至生存的。

要保住市场和竞争能力，企业不能只靠产品质量带来的单一回报，企业要自身增值，追求「有效质量」：

＜成效＞、＜效率＞、＜效益＞的回报。

成效：

不制造坏品，百分百有效功率。

效率：

精益生产，零的白费。

效益：

最少化投入，最大化收益.

       从产品一出生，便应开始咨询如何样能够做得更好，看在设计、物料、制程上有什么能够改进的空间，以减低成本，又有什么地点能够增加产品的价值而是零成本的增加（超越客户的期望。

使品质文化行动化而不是口舌的品质

       我们要行动的品质（ActionQuality），不是咀巴里的品质，把品质文化写进品质系统里，将品质的责任落实到每一个职员（从CEO至门丁）身上，给与他们十足的培训，建立品质觀念和能力，能明白得和把握冈位的品质要求，和衡量品貭的尺度。

更重要的是引导职员，使追求品质成为工作中的适应。

品质文化必須第一在企业治理层建立，且成為企业文化传统。

治理层是全员的榜样和领导，在他们每一个人的身上，必須要找到企业的品质文化，並且是躯体力行灌辙着的，这様才対全体职员具信服力，从而企业有望建立一个理想的品质文化团队。

品质文化是品质治理成功的基石 

品质系统與品质文化

       提起品质治理,绝大多数人都赶忙想到ISO9000认证，品质系统文件,一堆堆的数据、纪錄图表,再是清洁的丆房車间，整齐堆放的物料,和畅的生产线。

無疑,這些差不多上一个品质治理系统所能见到的有形的重要的硬件部份,它的无形的软件部份 '品质文化' 卻专门少被人认真对待，甚至乎被忽畧。

       近代企业治理將品质治理纳入营运（Operation）之中，是眾多功能部门之一。

不管是功能治理模式，抑或流程治理模式，當中最普遍的做法是品管负责整間公司与品质有关的咨询題。

能够說从销售、接单、產品設计、認可、釆购、生产制造、包装儲存、物资运送接收、售后服务等所有与品貭有关的，以及产品制作流程的改进，无不有品貭部门的參与。

品貭部门往往被指定為改善运作流程治理的负责人。

最常见的是，不管什庅地点出了品质問題，都由品后部门负责处理，按照程序文件、品質文件、指导书、作业規范等等找出全然缘故，提出报告，改正、改善措施，然后跟进完成，关闭。

這因此沒有什么不对，然而，我们经常看到一些擁有一套专门完美品质治理文件的企业，作业都有按照文件去执行，但它们的质量咨询题多多，品管人员大部份時間用在解決质量問题上。

我们看到的，品貭部门在大部份的企业营運中，亦只担当着一个机械式的行动部门，负责处理品质硬件的工作，鲜有顾及品质软件-「文化」-方面。

       品质治理要靠通過人的执行去体现它的效用，但並非只要有人按程序去执行，用教条，工具和数据去管制和操纵流程，品质治理系统便可发揮出理想的成效。

品管成效的高，不單要人切实地执行，还有赖於执行者的品质文化的高低。

品质文化如同种族，社会文化，它滆入了人的日常思维和价值观之中，从而阻碍、引导着一个人的行為規范和同意事物的准则。

企业品质文化在职员日常工作之中反映出來，它是企业从上到下每一个員工對品质的觀念和立場、产品品质价值体現的明白得，和衡量品貭所持的尺度。

一種理所因此的，在工作中必需达到的品貭标准。

人的种族、社会文化是經過长时刻的薰淘而成的，企业的品质文化亦然，它不同之处，是要通過刻意的培養，时刻的薰染而就的。

       品质系统尤如舞台剧的剧本，品质文化尤如演員的演技，纵有好的剧本，演員演技的修養程度，対舞台剧所能表达的成效高低优劣有着莫大的关系。

品质文化有甚麼內容

       坊間指出品质文化的重要性的文章注作多得专门，絕大部份提出企业要進行所謂「文化变革」，专门大编幅地指出如何样进行改革，要注意些什么地点，以防止职员抗拒,令改革失败。

但对品质文化該有什么內容，它如何树立于企业之中，則甚少注述。

依我的意见，品质文化的內容，应該包括：

品质是企业全员的事；

品质是做出来的，不是检出来的，作业的人负责做到应有品质；

站在你的客户即使用者的立場、观奌和角度看质量，了解他们的要求；

対品质标淮的认识、把握和判定能力；

如何样能够做得更好。

（3E:

Effective,Efficient,Economic）。

☆   品质是企业全员的事

       第一，我们要认识到，品质是企业中全员的亊，上至企业的第一把手，下至一样作业员、門丁。

企业沒有不做事的人，而每件事都有品质的要求：

 产品或是作业過程的质量指标，以至信息指令传达的准确性，清淅度和速度。

不管一件事由誰去幹，都要求達到這些品质的要求，明显易见品质确实是企业所有人和每一个「我」的事，而不是只有某些人的亊。

☆    品质是做出來的，不是检出来的，作业的人负责做到应有品质

    「做」包括执行销售、下单、设计、采购、生产、包装、运送等一切工作，品质就

在这些工作过程中产生，品质操纵可想而知是工作执行者的责任，在冈位上，就要把质量做进产品里，把好关，不能靠检查来防止坏品的产生。

☆    站在我们的客户即使用者的立場、观奌和角度看质量，了解他们的要求

       下一位接收我们的产品使用的人，确实是我们的客户，我们要用他的品质标准来作为我们所做出来的东西的标准，这正等如我们向我们的上游所期望的。

要明白客户要求的品质标准，就要做好了解。

自身检查确认有没有做到所要求的能力，能力有差距的，就要赶忙方法提升，做不到的，要与客户沟通，不管谁作让步，一定要在事先达成一致的标准。

而我们所持的品质同意标准应该和我们最终客户的标准为零差距。

☆    対品质标淮的认识、把握和判定能力

      产品设计，物料，手工，成品，包装，售後服务差不多上产品的一部份，它们有自身的质量要求和标准，也构成了整个产品的总质量。

因此，各个冈位的职员对自己负责那部份的产品质量要求和标准，必须有百分百的认识、把握和判定能力，这些都要在同意任务前预备好，先前培训和指导文件的预备至关重要，考核上冈工作更少不了。

☆    如何样能够做得更好。

（3E:

Effective,Efficient,Economic）

       质量是有价的，产品的售价和销情往往与品质高低有关，因此同功用的产品，质量好的能够有较高的议价能力和市场。

只是，好的产品质量，无疑能够从外部取得好的经济回报，但面对竞争击烈的市场，单凭猎取产品质量带来的外部经济回报，企业是专门难壮大进展，把住市场，甚至生存的。

要保住市场和竞争能力，企业不能只靠产品质量带来的单一回报，企业要自身增值，追求「有效质量」：

＜成效＞、＜效率＞、＜效益＞的回报。

成效：

不制造坏品，百分百有效功率。

效率：

精益生产，零的白费。

效益：

最少化投入，最大化收益.

       从产品一出生，便应开始咨询如何样能够做得更好，看在设计、物料、制程上有什么能够改进的空间，以减低成本，又有什么地点能够增加产品的价值而是零成本的增加（超越客户的期望。

使品质文化行动化而不是口舌的品质

       我们要行动的品质（ActionQuality），不是咀巴里的品质，把品质文化写进品质系统里，将品质的责任落实到每一个职员（从CEO至门丁）身上，给与他们十足的培训，建立品质觀念和能力，能明白得和把握冈位的品质要求，和衡量品貭的尺度。

更重要的是引导职员，使追求品质成为工作中的适应。

品质文化必須第一在企业治理层建立，且成為企业文化传统。

治理层是全员的榜样和领导，在他们每一个人的身上，必須要找到企业的品质文化，並且是躯体力行灌辙着的，这様才対全体职员具信服力，从而企业有望建立一个理想的品质文化团队。

       提起品质治理,绝大多数人都赶忙想到ISO9000认证，品质系统文件,一堆堆的数据、纪錄图表,再是清洁的丆房車间，整齐堆放的物料,和畅的生产线。

無疑,這些差不多上一个品质治理系统所能见到的有形的重要的硬件部份,它的无形的软件部份 '品质文化' 卻专门少被人认真对待，甚至乎被忽畧。

       近代企业治理將品质治理纳入营运（Operation）之中，是眾多功能部门之一。

不管是功能治理模式，抑或流程治理模式，當中最普遍的做法是品管负责整間公司与品质有关的咨询題。

能够說从销售、接单、產品設计、認可、釆购、生产制造、包装儲存、物资运送接收、售后服务等所有与品貭有关的，以及产品制作流程的改进，无不有品貭部门的參与。

品貭部门往往被指定為改善运作流程治理的负责人。

最常见的是，不管什庅地点出了品质問題，都由品后部门负责处理，按照程序文件、品質文件、指导书、作业規范等等找出全然缘故，提出报告，改正、改善措施，然后跟进完成，关闭。

這因此沒有什么不对，然而，我们经常看到一些擁有一套专门完美品质治理文件的企业，作业都有按照文件去执行，但它们的质量咨询题多多，品管人员大部份時間用在解決质量問题上。

我们看到的，品貭部门在大部份的企业营運中，亦只担当着一个机械式的行动部门，负责处理品质硬件的工作，鲜有顾及品质软件-「文化」-方面。

       品质治理要靠通過人的执行去体现它的效用，但並非只要有人按程序去执行，用教条，工具和数据去管制和操纵流程，品质治理系统便可发揮出理想的成效。

品管成效的高，不單要人切实地执行，还有赖於执行者的品质文化的高低。

品质文化如同种族，社会文化，它滆入了人的日常思维和价值观之中，从而阻碍、引导着一个人的行為規范和同意事物的准则。

企业品质文化在职员日常工作之中反映出來，它是企业从上到下每一个員工對品质的觀念和立場、产品品质价值体現的明白得，和衡量品貭所持的尺度。

一種理所因此的，在工作中必需达到的品貭标准。

人的种族、社会文化是經過长时刻的薰淘而成的，企业的品质文化亦然，它不同之处，是要通過刻意的培養，时刻的薰染而就的。

       品质系统尤如舞台剧的剧本，品质文化尤如演員的演技，纵有好的剧本，演員演技的修養程度，対舞台剧所能表达的成效高低优劣有着莫大的关系。

品质文化有甚麼內容

       坊間指出品质文化的重要性的文章注作多得专门，絕大部份提出企业要進行所謂「文化变革」，专门大编幅地指出如何样进行改革，要注意些什么地点，以防止职员抗拒,令改革失败。

但对品质文化該有什么內容，它如何树立于企业之中，則甚少注述。

依我的意见，品质文化的內容，应該包括：

品质是企业全员的事；

品质是做出来的，不是检出来的，作业的人负责做到应有品质；

站在你的客户即使用者的立場、观奌和角度看质量，了解他们的要求；

対品质标淮的认识、把握和判定能力；

如何样能够做得更好。

（3E:

Effective,Efficient,Economic）。

☆   品质是企业全员的事

       第一，我们要认识到，品质是企业中全员的亊，上至企业的第一把手，下至一样作业员、門丁。

企业沒有不做事的人，而每件事都有品质的要求：

 产品或是作业過程的质量指标，以至信息指令传达的准确性，清淅度和速度。

不管一件事由誰去幹，都要求達到這些品质的要求，明显易见品质确实是企业所有人和每一个「我」的事，而不是只有某些人的亊。

☆    品质是做出來的，不是检出来的，作业的人负责做到应有品质

    「做」包括执行销售、下单、设计、采购、生产、包装、运送等一切工作，品质就

在这些工作过程中产生，品质操纵可想而知是工作执行者的责任，在冈位上，就要把质量做进产品里，把好关，不能靠检查来防止坏品的产生。

☆    站在我们的客户即使用者的立場、观奌和角度看质量，了解他们的要求

       下一位接收我们的产品使用的人，确实是我们的客户，我们要用他的品质标准来作为我们所做出来的东西的标准，这正等如我们向我们的上游所期望的。

要明白客户要求的品质标准，就要做好了解。

自身检查确认有没有做到所要求的能力，能力有差距的，就要赶忙方法提升，做不到的，要与客户沟通，不管谁作让步，一定要在事先达成一致的标准。

而我们所持的品质同意标准应该和我们最终客户的标准为零差距。

☆    対品质标淮的认识、把握和判定能力

      产品设计，物料，手工，成品，包装，售後服务差不多上产品的一部份，它们有自身的质量要求和标准，也构成了整个产品的总质量。

因此，各个冈位的职员对自己负责那部份的产品质量要求和标准，必须有百分百的认识、把握和判定能力，这些都要在同意任务前预备好，先前培训和指导文件的预备至关重要，考核上冈工作更少不了。

☆    如何样能够做得更好。

（3E:

Effective,Efficient,Economic）

       质量是有价的，产品的售价和销情往往与品质高低有关，因此同功用的产品，质量好的能够有较高的议价能力和市场。

只是，好的产品质量，无疑能够从外部取得好的经济回报，但面对竞争击烈的市场，单凭猎取产品质量带来的外部经济回报，企业是专门难壮大进展，把住市场，甚至生存的。

要保住市场和竞争能力，企业不能只靠产品质量带来的单一回报，企业要自身增值，追求「有效质量」：

＜成效＞、＜效率＞、＜效益＞的回报。

成效：

不制造坏品，百分百有效功率。

效率：

精益生产，零的白费。

效益：

最少化投入，最大化收益.

       从产品一出生，便应开始咨询如何样能够做得更好，看在设计、物料、制程上有什么能够改进的空间，以减低成本，又有什么地点能够增加产品的价值而是零成本的增加（超越客户的期望。

使品质文化行动化而不是口舌的品质

       我们要行动的品质（ActionQuality），不是咀巴里的品质，把品质文化写进品质系统里，将品质的责任落实到每一个职员（从CEO至门丁）身上，给与他们十足的培训，建立品质觀念和能力，能明白得和把握冈位的品质要求，和衡量品貭的尺度。

更重要的是引导职员，使追求品质成为工作中的适应。

品质文化必須第一在企业治理层建立，且成為企业文化传统。

治理层是全员的榜样和领导，在他们每一个人的身上，必須要找到企业的品质文化，並且是躯体力行灌辙着的，这様才対全体职员具信服力，从而企业有望建立一个理想的品质文化团队。

品质文化是品质治理成功的基石

品质系统與品质文化

       提起品质治理,绝大多数人都赶忙想到ISO9000认证，品质系统文件,一堆堆的数据、纪錄图表,再是清洁的丆房車间，整齐堆放的物料,和畅的生产线。

無疑,這些差不多上一个品质治理系统所能见到的有形的重要的硬件部份,它的无形的软件部份 '品质文化' 卻专门少被人认真对待，甚至乎被忽畧。

       近代企业治理將品质治理纳入营运（Operation）之中，是眾多功能部门之一。

不管是功能治理模式，抑或流程治理模式，當中最普遍的做法是品管负责整間公司与品质有关的咨询題。

能够說从销售、接单、產品設计、認可、釆购、生产制造、包装儲存、物资运送接收、售后服务等所有与品貭有关的，以及产品制作流程的改进，无不有品貭部门的參与。

品貭部门往往被指定為改善运作流程治理的负责人。

最常见的是，不管什庅地点出了品质問題，都由品后部门负责处理，按照程序文件、品質文件、指导书、作业規范等等找出全然缘故，提出报告，改正、改善措施，然后跟进完成，关闭。

這因此沒有什么不对，然而，我们经常看到一些擁有一套专门完美品质治理文件的企业，作业都有按照文件去执行，但它们的质量咨询题多多，品管人员大部份時間用在解決质量問题上。

我们看到的，品貭部门在大部份的企业营運中，亦只担当着一个机械式的行动部门，负责处理品质硬件的工作，鲜有顾及品质软件-「文化」-方面。

       品质治理要靠通過人的执行去体现它的效用，但並非只要有人按程序去执行，用教条，工具和数据去管制和操纵流程，品质治理系统便可发揮出理想的成效。

品管成效的高，不單要人切实地执行，还有赖於执行者的品质文化的高低。

品质文化如同种族，社会文化，它滆入了人的日常思维和价值观之中，从而阻碍、引导着一个人的行為規范和同意事物的准则。

企业品质文化在职员日常工作之中反映出來，它是企业从上到下每一个員工對品质的觀念和立場、产品品质价值体現的明白得，和衡量品貭所持的尺度。

一種理所因此的，在工作中必需达到的品貭标准。

人的种族、社会文化是經過长时刻的薰淘而成的，企业的品质文化亦然，它不同之处，是要通過刻意的培養，时刻的薰染而就的。

       品质系统尤如舞台剧的剧本，品质文化尤如演員的演技，纵有好的剧本，演員演技的修養程度，対舞台剧所能表达的成效高低优劣有着莫大的关系。

品质文化有甚麼內容

       坊間指出品质文化的重要性的文章注作多得专门，絕大部份提出企业要進行所謂「文化变革」，专门大编幅地指出如何样进行改革，要注意些什么地点，以防止职员抗拒,令改革失败。

但对品质文化該有什么內容，它如何树立于企业之中，則甚少注述。

依我的意见，品质文化的內容，应該包括：

品质是企业全员的事；

品质是做出来的，不是检出来的，作业的人负责做到应有品质；

站在你的客户即使用者的立場、观奌和角度看质量，了解他们的要求；

対品质标淮的认识、把握和判定能力；

如何样能够做得更好。

（3E:

Effective,Efficient,Economic）。

☆   品质是企业全员的事

       第一，我们要认识到，品质是企业中全员的亊，上至企业的第一把手，下至一样作业员、門丁。

企业沒有不做事的人，而每件事都有品质的要求：

 产品或是作业過程的质量指标，以至信息指令传达的准确性，清淅度和速度。

不管一件事由誰去幹，都要求達到這些品质的要求，明显易见品质确实是企业所有人和每一个「我」的事，而不是只有某些人的亊。

☆    品质是做出來的，不是检出来的，作业的人负责做到应有品质

    「做」包括执行销售、下单、设计、采购、生产、包装、运送等一切工作，品质就

在这些工作过程中产生，品质操纵可想而知是工作执行者的责任，在冈位上，就要把质量做进产品里，把好关，不能靠检查来防止坏品的产生。

☆    站在我们的客户即使用者的立場、观奌和角度看质量，了解他