流程管理PON维护流程 精品.docx
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流程管理PON维护流程精品
第一章维护界面及维护职责
第一节、维护界面
1、维护界面划分图：
如下图为EPON设备的维护界面。
设备维护部门管控部门
城域网市公司监维中心市公司监维中心
EPONOLT县区设备维护部门县区网络运营部
EPON中继线路线务局、实业公司网络运营部
光设备县区分公司县区网络运营部
EPONONU代维部门县区网络运营部
用户终端代维部门县区网络运营部
（EPON维护界面划分图）
2、维护界面划分：
EPON维护是指与EPON业务有关的所有相关设备的维护和抢修。
包括：
相关城域网设备的维护、EPONOLT设备的维护、EPON中继线路的维护、EPONONU设备的维护等，其相关责任部门的划分如下：
设备段落
维护部门
管控部门
城域网设备
市公司监维中心
市公司监维中心
EPONOLT
县区设备维护部门
县区网络运营部、市公司监维中心
EPON中继线路
线务局、实业公司
县区网络运营部
EPONONU
代维部门、实业网络公司
县区网络运营部
机房、室外箱
代维部门、实业网络公司
县区网络运营部
用户终端
代维部门、实业网络公司
县区网络运营部
第二节、维护职责
1、市监控维护中心职责：
负责本地网内所有EPON设备维护的管理和指导工作。
具体工作如下：
1）、负责本地网EPON设备的技术支撑工作，负责指导县、区网络运营部和外包的技术指导。
2）、负责本地网所有EPON设备故障管理、业务监控等。
3）、负责本地网内EPON业务数据配置，城域网设备数据制作。
4）、负责本地网EPON数据的规划和管理工作。
5）、负责本地网内EPON备件备品的采购、返修等管理工作。
6）、负责本地网内EPON设备的运行质量的分析、统计和故障案例库的管理工作。
7）、负责本地网EPON设备日常维护和故障抢修的管理和考核。
8）、负责本地网EPON各种应用场景的测试和应用工作。
9）、负责本地网内EPON技术和业务的培训。
2、县、区网络运营部职责：
主要负责本地EPON设备维护和抢修、负责本地外包公司的技术指导和考核。
具体工作如下：
1）、负责OLT、ONU设备的故障处理和应急抢修工作。
2）、负责ODN、ONU和光缆的故障处理和设备维护工作。
3）、负责本地EPON设备数据的管理和日常维护等工作。
4）、负责本地EPON设备的备件备品的管理。
5）、负责对外包维护EPON进行综合管控和服务监督考核。
6）、负责本地EPON的维护管理和技术业务的培训工作。
7）、负责当地EPON故障的收集和整理工作。
8）、负责做好客户关怀工作。
3、代维公司、网络公司：
负责各自区域内的设备的日常巡检和抢修工作。
1）、负责ONU设备日常维护和巡检，并及时做好日常维护和巡检记录。
2）、负责做好ONU设备的故障抢修和应急响应工作。
3）、负责ONU光缆链路的维护和抢修工作。
4）、负责备件备品的管控工作，备件故障及时送修。
5）、负责用户端设备的维护工作和业务开通工作。
6）、负责当地故障案例的收集和整理工作。
7）、负责设备安装机房与室外箱的维护与问题汇报。
8）、如遇其他未尽事宜或流程未明确的工作需向县区网络运营部及时汇报，并由县区网络运营部决定是否再向上级反映或分析决定处理方案。
第二章维护工作基本制度
第一节维护作业计划
1、市监控维护中心应根据设备要求和相关制度，制定本地网EPON设备维护作业计划。
2、各县区网络运营部和代维公司应按照市公司制定的作业计划，并结合当地实际及当月工作重点
制定好本地EPON年度作业计划和当月作业计划，上报给当地网络运营部和监控维护中心，代维公司月度计划应在当月5日前上报当地网络运营部。
3、各县、区网络运营部做好对本部门、代维工作执行作业计划的完成进度、完成质量等情况进行抽查，并将检查结果作为考核的依据。
4、EPON维护作业计划（参考）：
（可以分网监、县区机房、代维公司分别制定。
）
项目
内容
周期
执行情况“√”并签日期
巡视人
卫生清洁
设备卫生清洁
月
巡视内容
Epon交换机和配置是否规范
月
Epon交换机资料准确性
月
机柜、门锁牢固性检查
月
电源接触点、电源线老化、空开、温度、偷电检查
月
跳线是否整齐、规范，网络线标签是否模糊脱落检查
月
用户布线图、交换机级联图检查
月
交换机、光电收发器运行检查
月
机柜环境检查：
是否有空洞、周围是否有堆放杂物
月
尾纤线正常否、各类线是否有破损、折断等痕迹
月
地线是否存在及牢固检查
月
机柜散热正常否、是否存在空洞
月
是否有异物进入；机柜贴牌否
月
机柜周围是否有堆放杂物影响机柜安全运行
月
端口资料准确性检查及故障端口修复
季
第二节：
技术资料及档案管理
1、档案及资料管理要求：
1）、EPON设备技术档案资料应统一、完整、正确、清晰。
2）、技术档案资料要求专人保管，电子版文档要求有备份，确保万无一失。
2、EPON应备有的资料：
1）、EPON设计文件、竣工资料、割接资料、验收和测试资料。
2）、OLT/ONU组网图、OLT/ONU设备资料、OLT/ONU设备配置数据。
3）、OLT/ONU故障记录、案例库等。
4）、OLT/ONU日常巡检记录
5）、ONU信息库（包括：
地址、安装位置、接电方式、租费支付情况、电费结算方式、用户联系人等。
）
6）、作业计划及完成情况。
7）、检查情况及外包考核表等。
第三节备件备品管理
一、备件备品管理制度
1.EPON网络设备的备品备件以集中管理方式为主，管理责任部门是xx市监控维护中心，根据需要，各县区分公司或代维网络公司可以配备应急用一定树龄的常用板卡，以提高故障抢修的速度。
2.EPON备件备品应进入电子运维网的备品备件资源管理系统进行统一管理，各县区分公司备件应进入各自分仓库，由当地备件管理员进行进出库。
3.xx市公司监控维护中心EPON主管和备件管理员接收备品、备件、维护材料，必须进行检验，填写检验表格，办理相关手续，确保数据与实物准确。
4.EPON网络配置的备品备件应定期测试，对各厂家返修回来的故障板要加强管控，确保返修板的完好率，并保持备品备件与现网设备软硬件版本一致。
5.各分公司和实业网络公司故障板要及时送到xx监控维护中心，监控维护中型及时返修坏板，并严格管控坏盘返修时间，对返修后的板件应测试合格后入库管理。
根据需要及时补充消耗的备品备件。
6.市公司备件仓库、县区分仓库和网络公司备品备件的存放要符合设备贮存的要求，备品、备件、维护材料要按照相应管理体系文件要求进行分类存放、标识，做好防护措施。
二、xx各县区EPON备件库存点和调配方法：
1．EPON备件统一由xx调配及管理，建立EPON备件库，负责人是xx
2．因EPON建设处于起步阶段，维护备件较少，xx区EPON备件库必须保证一定的库存量，三县及xx区只保有应急维修的备件。
3．三县及xx如有备件故障统一跟xx区网络公司更换，同时强调必须及时把故障备件交xx区更换。
4．xx区网络公司再把故障备件交给厂家维修。
5．如遇雷击等突发情况，需大批量更换备件不够用时，向建设部借用，同时向厂方要求将好件预发货过来。
三、xx市EPON备件库存数：
三县两区EPON备件情况
设备型号
设备名称
备件总数
公司1
公司2
公司3
公司4
公司5
F401
F401
6
1
1
1
1
2
F420
F420
6
1
1
1
1
2
F820
F820框（包括主控+光板+电源）
15
2
2
2
2
7
MS8E（主控）
5
5
V16B
15
1
1
1
1
11
V08B
15
1
1
1
1
11
EI8E
10
1
1
1
1
6
9806H
9806H框（包括主控+电源+24+48）
15
1
1
1
1
11
语音板
25
2
2
3
2
16
数据板
25
2
2
3
2
16
主控
25
25
烽火
03型
2
1
1
0
04型
2
1
1
0
07型
2
1
1
0
09型
2
1
1
0
15型
2
1
1
0
第三章日常维护
第一节维护基本要求
1、维护人员具备能力
1）、维护人员应全面了解EPON系统的工作原理、设备的型号以及各种设备上机盘的主要功能；
2）、熟悉网管操作。
熟悉系统的组网情况。
3）、维护人员熟悉EPON系统的各种告警和监控参量，正确理解其含义。
4）、通常网管系统能先于用户发出告警。
如果用户申告先于网管，应在故障处理之后向相关单位或部门及时反映，以提高网管的监控能力。
5）、处理原则：
各站收到告警、或其它情况时，应与责任局联系并确认。
利用网管或监控终端判断、定位故障，并按故障处理流程及时处理。
严禁随意拔盘、随意在网管上做操作、随意断纤、不得做与排除故障无关的其它操作。
6）、故障初步排除之后，应对数据业务、语音业务和视频业务进行测试。
7）、在发生重大电路阻断时，各级部门应即时组织抢修处理。
8）、若不能即时恢复电路，应按照紧急调度方案对电路进行调度，以保证尽快恢复用户正在使用的业务；
9）、各站要按应紧急调度的有关要求，做好EPON传输的应急调度工作，确保在发生系统障碍时，在规定时间内调通业务。
2、安全操作要则：
1）.不得用手触摸机盘上的元器件、布线及插头座中的金属导体。
维修机盘必须触及时应采取静电防护措施。
机房地面不得使用地毯或其它容易产生静电的材料。
2）.在安装光纤通信设备时，须注意对强电和雷电的防护，尤其应注意光缆在设备终接时，必须采取有效措施，以免将强电或雷电引入设备。
3）.注意不得将光纤进行折弯，必须弯曲光纤时，曲率半径不得小于60mm。
4）.设备中的光纤活动连接器不得随意打开，维修设备必须打开时，须采取保护措施，以免连接器的端面被污染。
5）、网络管理用的计算机是专用设备，不得挪作它用。
特别不得使用来历不明的软盘，以免病毒的侵害。
6）、在进行设备维护和对设备接口指标测试时，仪表的地必须与设备（或设备所在的机架）的地良好地接在一起。
否则可能会损坏信号接口的相关元器件。
7）、 机房一定要保持清洁，注意防尘
3、设备运行环境要求：
1）、保证设备正常工作的直流电压：
－48V
允许的电压工作范围是：
–40V~-57V
2）、交流电压：
220V
允许的电压工作范围：
单相220V10%，频率50Hz5%，线电压波形畸变率小于5%。
3）、确保设备良好接地
设备采用联合接地，接地电阻应良好（要求小于5欧姆）
4）、保证稳定的环境温度
工作温度：
0℃～40℃机房温度最好保持在24℃左右
相对湿度：
10%～90%（非凝结）
5）、防尘要求：
设备工作环境中直径大于5m的灰尘浓度要≤3×104粒/m3，灰尘粒子是非导电、导磁和腐蚀性的。
6）、光纤及接头要求：
用于FTTH系统的光纤均为单模光纤。
常用的光纤接头有SC/UPC,SC/APC,FC/UPC.FC/APC等。
OLT设备的PON接口一般使用SC/PC-SC/PC的法兰盘，所连接尾纤接头必须匹配。
4、日常维护的基本工作
日常维护包括：
例行维护、周期性维护和突发性维护三种。
1、例行维护是指每天要维护的内容，通过例行维护可以了解设备的运行情况，发现问题并及时解决问题。
主要包括：
机房设备环境的巡视、单板状态的显示、OLT上联的检查、ONU状态的显示、故障信息收集等。
2、周期性维护是指按照事先设定的维护周期进行维护的项目，在维护工程中了解设备的运行状态和性能变化，及时解决故障隐患。
主要包括：
机柜的清洁、设备清洁、设备电源线的检查、接地电阻的测试、接地线的检查等。
3、突发性维护是指网络发生故障或网络发生变化需要进行故障处理的设备维护项目。
主要包括：
系统维护、POTS业务维护、数据业务维护、配置数据检查等。
第二节EPON数据和资源管理
EPON数据维护涉及的面很广,包括城域网数据、EPON数据、用户终端数据的规划和维护，同时也包括了EPON软件和数据的维护和管理。
1、EPON数据的规划：
EPON数据的规划由市网络运营建设部、市监控维护中心和县渠网络运营部共同进行，市公司负责各县区EPON数据的规划和分配工作，而县区网络运营部则负责本县区范围内EPON数据的规划、分配和管理工作，EPON数据规划可结合湖州本地网网络情况、5-10年规划、业务发展需求几个定设备情况等。
2、EPON数据维护：
EPON数据根据当地的OLT、ONU和当地通信需求由EPON专人管理，数据的制作和使用一定要根据市公司的规划，数据的配置要合理、正确，并做好数据的日常维护工作，包括动态数据的管理、数据的备份和数据修改的存档工作。
3、EPON资源管理：
三县EPON资源数据由三县EPON网络资源的录入、调度、核对和系统需求等资源管理工作。
吴兴和南浔EPON网络资源的录入、调度、核对和系统需求等资源数据由监控维护中心负责管理，吴兴和南浔网络运营部要做好原始资源数据和动态数据的提供。
4、EPON设备软件和硬件版本管理：
1）、EPON设备的软件和硬件版本由市公司监控维护中心负责落实EPON网络设备各种软硬件版本管理，各县区分公司要做好当地版本管理的配合工作，并做好本县区的软件和版本升级的记录和存档工作。
2）、EPON设备软件和版本升级流程：
软件升级和版本的升级工作是EPON数据管理中一个重要的环节，下面是软件和版本升级流程，它包括：
1、
版本升级申请：
2、审核升版申请：
3、审批：
4、安排升版工作：
5、升版并确认：
第四章故障处理
第一节故障处理流程
1、EPON一般故障处理流程和各部门职责：
EPON一般故障处理流程图
2、故障处理各部门职责：
1）、市公司监控部门：
负责故障全程管控和监控。
负责指导ONU故障处理的技术指导工作。
负责网络层面上的数据检查和处理。
ONU数据检查和处理。
2）、县区分公司部门：
负责OLT、ONU物理设备的检查和故障处理。
负责硬件设备、光路故障处理的协调和全程管控。
负责其他如电源、用户协调工作。
负责ONU局数据的检查和处理。
负责的网络公司的抢修的指导和案例库的收集工作
3）、代维和网络公司：
负责现场故障处理工作。
负责故障定位和处理工作
负责与用户故障修复的回访工作。
负责故障案例库的收集工作。
第二节其他故障处理流程：
主要是对OLT、ONU、光缆故障处理流程进行描述
1、OLT故障处理流程：
nn
yy
EPON-OLT故障处理流程
2、ONU故障处理流程：
n
y
n
y
n
Y
N
Y
EPON-ONU故障处理流程
3、单一故障处理流程：
N
Y
单一故障处理流程
4、ONU电源故障处理流程
说明：
1、现场由代维处理，如需要材料由主业提供
2、市电引入由主业负责协调。
3、故障恢复由网监确认。
YN
NY
ONU电源故障处理流程
5、光缆故障处理流程：
Y
n
Y
N
N
Y
（光链路故障处理流程）
第五章FTTH故障抢修流程
FTTH维护涉及的内容和段落较多，维护技术复杂，维护质量要求高，维护难度大，现在湖州本地正在逐步推广FTTH接入方式，因此做好FTTH维护对推广FTTH业务至关重要。
1、FTTH维护涉及段落和部门：
-------设备段落
◇局端设施：
OLT设备、光配线架等。
◇光分配点设施：
光配线架、光交箱、光分线盒、光分路器、光分支接头盒等。
◇光用户接入点设施：
光终端盒等。
◇用户端接设施：
用户终端智能盒、光纤信息面板等。
--------FTTH涉及的维护部门包括：
主业设备维护人员、线路维护人员、外包公司光缆维护人员、ONU设备维护人员和社区经理和联营站维护人员等。
2、故障处理流程
10000号投诉
用户申告
其他途径
由代维和机房一起处理
Y通知设备维护人员
N
N
Y
Y
3、故障处理过程中存在的问题：
1）、现在所有光缆的熔接需要工程队来处理，这就使得故障无法及时得到处理。
现已加快皮线光缆的推进速度，并且社区经理学会冷熔接。
2）、现在光缆的跳纤和维护主要是有机房维护人员来完成的，代维人员无法一次性进行处理，互相通知也推迟了处理速度，需加快此项工作的外包。
3）、涉及到联营站区域，工单或电话故障派到联营站，联营站维护人员根本不会处理，也不知道联系哪个部门来处理，与实业公司的联系也互相不联系，造成了故障的延迟。
已将计划对联营站加强业务培训和学习；同时把FTTH的业务全部由实业公司来处理。
4）、涉及ONU用户终端管理的问题，现走的是固定资产管理，现在我们主要工作预领一定数量的终端网络运营部进行管理，已在xx分公司做试点，在全市范围内运用，当需要装机是，有网络运营部预先写入数据后在发给网络公司进行安装。
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