员工打分考核表正式版.docx
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员工打分考核表正式版
门店员工打分考核表
序号
单项
分值
累计
备注
1
着装是否整洁大方、完整、无奇装异服，是否有卷起裤脚，挽起衣袖的情况，未着工服上班按标准扣分并立即改正。
1分
2
指甲修剪整齐干净，不允许留长指甲，禁用有色指甲油。
1分
3
上班时间是否佩戴工牌、笑脸、工帽（女）工牌佩戴的位置是否正确、统一。
逢活动时间或会员日必须有专人佩戴绶带。
1分
4
员工上班应注意头发梳理整齐，男员工头发前不遮眉，后不遮领，不准留胡须，不准剃光头，不准染发；女员工上班提倡化淡妆，保持头发干净并装束整洁，不许长发披肩。
1分
5
所有工作人员夏季不许穿拖鞋，红色鞋子，运动鞋进入卖场，以黑色为主。
冬季不允许帽子露外面，不得带套袖。
1分
6
站立姿：
双目平视，挺胸、收腹，站立时拇指与其余四指分开，双手交叉，右手在上，左手在下，轻扣在下腹部，不得斜靠在柜台或货架上。
不得趴在柜台上，不得踩踏柜台。
1分
7
准时上下班对所担负的工作争取时效不拖延不积压。
不准旷工，外出，早退，迟到。
（以监控，，指纹机为标准5分钟内）门店营业时间为：
5月1日——9月30日（早7：
00——晚9：
30）10月1日——4月31日（早7：
30——晚9：
00）
1分
8
在上班时间不允许会客5分钟以上，在营业时间内与厂商代表或其他人员闲聊5分钟以上。
1分
9
上班时间是否在卖场内吃零食或水果，是否违反门店用餐时间20分钟内。
1分
10
注意本身品德修养仪表整洁切戒不良嗜好。
即员工是否在上班时间在卖场内吸烟或着工装在其他场合吸烟，上班时间内是否饮酒。
1分
11
上班时间是否阅读与工作无关的书籍或杂志，门店不允许出现各种书籍杂志。
2分
12
柜台货架上是否存放与商品无关的物品（例如：
抹布，杯子等）。
1分
13
工作期间不聚堆、不与熟人长时间聊天，与工作无关的话语。
1分
14
无论任何时候不允许在卖场与同事或顾客发生争吵及打架斗殴。
2分
15
请假需请示店长，经同意后方可休假，营业员请假两天以上需部门经理批准，以请假条形式。
否则视为旷工，连续旷工三天以上，视同自动离职。
1分
16
上班人员必须按时参加晨会和午会，每天两次学习培训。
保留学习内容专人专本。
1分
17
营业员上下班交班，当日工作当日清。
（包括盘点，财务，缺货，调换货，煎药登记）
2分
18
早上是否有晚开门的行为，晚上是否有提前关门的行为。
1
分
19
会员日前2天必须专人回访老会员并留记录。
一个顾客每月最多回访一次。
1
分
20
顾客进店主动招呼：
“您好，需要什么”，顾客离店欢送：
“拿好，请慢走。
”用标准手势引导顾客，不得用手指引导方向。
叮嘱顾客多喝水，注意休息。
2
分
21
营业员每人必须建立老顾客健康档案用药指导制度专人专本，定期与顾客联系。
每员工每周至少记录两个顾客信息。
2
分
22
上班期间不得玩弄或看电视听歌，不允许洗头。
2
分
23
当顾客需要的药品门店没有时，应在顾客需求本上登记下顾客的姓名、、药品名、规格、厂家等在24小时内给以顾客答复。
必须专人专本。
2
分
24
由于营业员推荐商品而导致顾客购买不当引起的退货，营业员应热情有礼的接待完后才允许交班，不准丢下顾客不管。
如有顾客调退货当班营业员应负责解决，不允许顾客来两趟。
2
分
25
顾客购买特价商品门店有货不销售的，推荐其它商品导致顾客不满的。
2
分
26
是否有顾客进门就有跟踪尾随让顾客不适的行为，是否有顾客选购商品时与同事闲聊的行为。
1
分
27
卖场员工是否有在顾客选购商品后不主动递购物篮的行为。
2
分
28
对安排的各项工作有明显的不配合、不执行，情节严重，屡教不改，同一错误违反两次以上。
1
分
29
门店前坪卫生必须每天打扫，并随时保持店面周围环境卫生。
门店招牌、空调、恒温冰柜等每月定期清洗1至2次。
1分
30
电子屏幕必须保证正常运行与公司要求一致，开启时间为早
7：
30---12:
00,14:
00---21:
00.音量适中，不影响邻居及店内介绍商品。
1分
31
pop海报和公示牌如有脱落或破损应重新粘贴或更换，胶印应立即清除。
每节货架必须有三个爆花商品。
1分
32
商品柜台必须每天理顺清洁，商品货架无尘土。
1分
33
营业厅内天花板、地面、墙角应保持清洁，无积灰、蜘蛛网、无卫生死角。
1分
34
每天当班垃圾篓必须每班清理一次，如装满应立即清理。
1分
35
不得在墙面乱画乱贴，玻璃橱窗（厂家广告未经公司同意的）、门及柜台；必须保持明亮无污渍。
1分
36
员工在不影响顾客购物的前提下，必须做到随时清洁，对于废弃的纸箱、价签必须做到随时处置，废弃的纸箱必须踩平折叠放置门店规定的地点，不得存放于卖场，保持整洁的环境。
1分
37
营业员下班后自己的单子必须离柜自己放固定地方，不得出现卖场。
1分
38
柜台上非拆零商品不得有未拆完的小包装。
1分
39
门店所有商品陈列面全部执行从左向右，从低到高的陈列标准。
所有工作人员必须养成随手理货的习惯。
1分
40
有中药的门店，每日必须盘点贵细商品（金额在1元/克以上的）建立商品保管卡。
责任到人并签字。
来货及销售的贵细，必须登记卡尺，时间为当天15:
00前。
2分
41
一元以上特价商品上柜必须盖章商联中药字样或贴商联标签字样，必须严格控制商品限量政策。
（特价商品每人限购3盒）
1分
42
支持邻店工作，不得出现有货不借现象，对各门店人员服务态度一定要和蔼。
2分
43
商品价格调价的应当天及时调价，不得延误。
1分
44
首推商品是否陈列在最佳位置（与视线相平，顾客易拿，易看到的位置，一般在货从上往下三排以内的位置，不能在4层以下，玻璃瓶除外）
1分
45
按规定分类摆放，如药品和非药品，内服和外用等。
商品陈列整齐、丰满、干净、不得有空位置。
2分
46
标价签码对应，价格与电脑必须一致，商品必须一货一签，不得出现有货无签的或价格签重叠情况商品标码破旧应及时更换，商品摆放一律顶靠前排，名称正面朝外，横竖统一每种商品间隙适中，易于取放，打码不得盖住商品名，规格及功能主治等，打码面朝外，并放在统一位置。
（褪色，缺失，标价不清的随时更换，价签一定要标注“合格”二字，A1、A2、特A等不应标于价签上，属于内部资料）
2分
47
每月查看近效期商品提前6个月及时上报或自行处理。
商品按推前补位，先进先出的原则进行补充与销售。
1分
48
商品必须每天交接班时动态盘点，盘点表准确无误后交给店经理签字。
当天商品错误必需当天处理。
不允许有商品长短货瞒报。
1分
49
门店的仓库商品分类存放，商品标示准确完整，中药发货由柜台专职人员进行装斗复核记录，并及时上柜，不得堆放柜台上。
1分
50
中药饮片装斗必须把合格证放置斗橱内。
1分
51
中药柜台确保药品无空盘现象，新品及时上柜。
玻璃柜台卫生陈列到人，计量器具放置规定位置（柜台调剂区内）。
1分
52
重点商品是否有pop提示，新品是否所有员工都及时学习了解。
1分
53
门店缺货是否及时上报，并有相应跟踪处理缺货登记。
1分
54
来货验收是否严谨，是否在货单签字，货单是否按月装订，保存完整。
来货差异是否有相关的记录，和仓库联系。
1分
55
门店每月25日组织员工查找本店效期产品，月底导出《近效期药品报表》，并保存，效期小于30天或超期的产品，不允许销售。
如有销售出，按零售价5倍进行报损。
1分
56
核心季节性、节日性商品是否有堆头、端架陈列，是否按公司要求执行
1分
57
花车商品陈列应整齐，丰满，并配有相应的价签，爆炸花或POP。
每个花车摆放商品不得超过4种，并按季节性畅销品陈列。
1分
58
是否有最近促销活动前的计划，海报派发的人员安排，活动中的人员及活动效果评估（查档案）。
1分
59
门店员工是否有强推、硬推商品行为，导致顾客不满的。
1分
60
活动期间，POP海报是否明显，赠品陈列是否丰满、整齐，彩虹门、太阳伞是否到位，员工是否熟悉活动内容。
1分
61
服务第1步3秒钟内必须微笑并发出迎客声及问候声。
1分
62
服务第2步10秒内必须有服务动作（递茶、递篮、帮忙寄存物品等）。
1分
63
服务第3步30秒内询问顾客需求。
1分
64
服务第4步嘱咐顾客（用药禁忌、保健方法、生活中注意事项等）。
2分
65
服务第5步送别顾客（忙时就地发声、不忙时送至门口）。
2分
66
量血压是否到位（要求有桌子、凳子、血压计、手垫等）。
1分
67
收银区域内收银、打印机、显示器等干净整洁无尘土。
1分
68
所有商品必须及时过单，给顾客票据。
不得攒单，挂单，如有特殊情况必须上报公司登记。
1分
69
收款后把收据单放在顾客购物药品的袋子里，将药品袋双手交给顾客并至感谢词“请您点好商品”。
2分
70
收银员在进行流程操作前必须提前询问顾客有无会员卡，如顾客无会员卡必须提醒办理，会员卡登记身份证号。
并介绍其功能。
2分
71
按财务部要求每天必需把营业额缴存银行，单子.电脑.刷卡机.现金，购物券（撕掉右上角）必需一致由店经理签字无误后方可。
每天交易票据上交公司财务不得超过5天。
（每天备用金不得超2000元）
1分
72
营业刷卡用电脑除正常收款刷卡，任何人不得乱动并做他用，不得修改、添加删除任何文件，更不许外人动电脑插光盘、U盘听歌、看电影、玩游戏，淘宝等，电脑出现故障或停电应立即关闭电源停用，做好手工记录，并告知负责人，不得擅自处理。
2分
73
尽忠职守保守业务上的秘密（比如销售额，提成比例等）爱护本店财物不浪费不化公为私（比如浪费袋子等）。
严谨操守不得收受与业务有关人士的馈赠贿赂或向其挪借款项。
1分
74
商联每日一学回答不正确的。
2分
75
下班前应关好门窗、水电，将工作环境整理整齐清楚。
夏季灭火器不要放在朝阳面，以免发生爆炸现象。
1分
76
销售货品时，不得亲疏有别，以貌取人，假公济私。
说话应诚恳，实事求是，不能夸大其词（比如吃了这个药并保正好，绝对有疗效等）。
1分
77
应记住常来的顾客，对顾客正确介绍货品的性能、用途、和注意事项。
1分
78
店内的物品不能野蛮对待挪为私用。
及时登记整理卡尺账簿做到账款物相符。
1分
79
店长对柜台货架对所有人员进行分片分配，每人负责一定数量的柜台与货架，责任到人，每次考核直接找负责某片区域的店员。
1分
80
加强员工自身素质修养，不断学习新知识，努力提高业务水平能力；新员工应拜老员工为师，以最大努力快速掌握、熟练业务。
应对药店所有品种及新品、高毛利品种做到心中有数；尽量做到进店顾
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