保安管理方案.docx

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保安管理方案

保安管理方案

一、保安部的主要任务

保安部是物业公司在市场进行治安防范、消防安全的重要力量。

保安部主要任务是落实各项治安、消防制度，维护市场内外秩序，及时发现和打击违法犯罪活动，保护市场内外所属设施设备及辖区内财产安全。

保安部必须坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防群治”的原则，实行能级管理。

工作主要职责：

1.负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护所属范围内的治安秩序。

2.严格治安管理，做好相关登记、全天24小时巡查、进出货物及人员检查等治安防范工作。

3.严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。

4.积极配合公安部门打击市场内及周围发生的违法犯罪活动。

5.负责对市场内职工治安、消防工作的宣传、指导和监督。

6.抓好消防安全业务培训。

二、保安部人员岗位设置

保安部机构设置如下：

保安队长

岗位及人员编成：

两个班次值岗，随时巡逻。

每个班次6-7人，班长1人，队员5-6人。

值岗方式：

两班两运转，值岗12小时，休息12小时。

三、保安部作业标准

依据国家相关法律、法规的条款，根据市场有关安全管理规范的要求，结合市场实际，为确保市场安全和无事故的发生，特制定本标准。

（一）保安员素质

1.保安人员统一着装，各岗位按照工作要求统一形式配戴警用器械、对讲机和钥匙等工具，符合应急要求；私用物品的配带不影响统一形象；站立时至少保持跨立姿势。

2.保安员应熟悉辖区的环境，熟悉消防设施位置，熟悉本岗位工作方法和流程。

3.保安员行为言语规范、作风严谨、值勤文明、训练有素、认真负责。

4.保安员具有使用消防器材、扑灭初始火灾、人工呼吸、外伤包扎、火灾救援等技能。

5.保安员每周至少一次身体素质训练，一次业务素质的培训。

（二）保安员内务管理

1.保安岗位所用器具保持完好，摆放整齐，标识清楚，电器设备电力充足，不影响正常使用。

2.保安员休息室、执勤室应保持干净、整齐、无异味、无乱挂乱放乱贴等现象，并具有完善的监督制度。

3.每周至少安排一次内部沟通，及时掌握保安人员思想动态，做好教育工作，并保存记录。

4.每个班次必须保存足够处理突发事件的力量，原则上保安员在岗人数不得底于90%。

（三）市场综合安全

1．保安岗位实行24小时值班及巡逻制度，并有交接班记录。

2．根据市场状况实行有效监控安全保卫工作，安全防范需有一个较封闭或有效的管理体系。

3．对监、消控室人员行为应符合作业安全需要。

4．对危及人身安全处应设有明显标识和具体的防范措施。

（四）市场治安管理

1.有效控制辖区人员，确保形迹可疑人员或无明确目的的闲散人员逗留市场。

2.对市场内公共设施和大型物品的搬运要做到责任可追溯到责任人。

3.辖区内公共区域无易爆、剧毒、强腐蚀、放射严重危害生命和财产安全的危险品存放。

4.对突发事件如偷盗抢、意外伤害、非法集会、在逃通缉犯等行为有效的处理办法和程序。

5.保安巡逻应具有巡逻路线图，巡逻签到周期与规定周期差误不能超过整个周期时间的20%，特殊原因有注明的除外。

（五）交通管理

1.车辆停车场有清晰、有效、规范的安全、交通标识。

2.区域内严禁机动车鸣笛，有明确的限速标志。

3.对车辆进出敬礼且动作标准、规范。

4.对机动车车主应有双方明确车辆及车辆物品的管理责任关系。

5.机动车出入口都应设有缓冲和防强闯设施，并能有效发挥功能。

6.机动车场地应标识明显的车位线，车位、交通线路、出入口规划合理。

7.机动车停放整齐有序，指挥车辆动作标准规范。

8.非机动车管理有序，停放整齐，存取方便，无乱停、乱放、叠放现象。

9.恶性交通事故发生数为0。

（六）消防管理

1.有效按照消防安全责任制度落实，定期进行检查，并有保存总结资料。

2.对市场的业主（使用人）每年至少进行两次的普及消防知识宣传。

3.消防设备设施完好无损，可随时启用，严禁挪为他用。

4.消防通道畅通，无阻碍物和不符合消防规定的门。

5.火警通报后紧急救援队成员应携带相应消防器具应在5分钟赶到现场，各岗位能熟练地按照规定的灭火流程投入灭火工作。

6.每个区域必须备有消防斧头、消防扳手、铁撬、铁锤等消防工具，以及警戒带、医疗箱、防烟防毒工具等。

7.对燃油罐储备时，要进行隔离管理，区域内严禁烟火，配置足够灭火器材。

8.公共火灾发生数为0，火警有效控制率为100%。

（七）、智能防范

1、监视摄像机设置位置、摄影范围合理、画面清晰。

重要场所、停车场、重要部位和出入口应设有录像，录像至少保持一个月。

2消防中心和监控中心实行24小时不间断值勤，对信号随时作出反应，并做必要记录。

3、红外报警系统等安全防范系统应确保能全天侯布防的需要，信号接受和反应灵敏。

四、岗位职责

（一）保安队长职责

层级关系：

直接上级经理，直接下级保安班长。

遵守国家法令法规、依法办事、服从领导、听众指挥、令行禁止。

具体有以下职责：

1.负责辖区内的安全管理，根据安全工作的需要安排岗位，及时调配人员，加强重点保卫工作。

2.负责制订安全应急程序预案，协助各部门制订安全管理方面的规章制度。

3.负责对员工进行消防及安全管理方面的培训。

4.遇有紧急突发事件，及时赶到现场指挥。

5.尽可能了解辖区内的情况，与部门建立健康融洽的关系。

6.与当地公安、消防部门保持良好的工作关系；对公安、消防部门的相关工作要求组织实施。

7.负责本部门人员的招聘、培训和日常管理工作。

8.负责监视、督促、检查本部门保安岗位人员的工作情况。

9.负责协助领导对有关安全管理方面各项法令法规、规章制度的实施情况进行检查和指导。

（二）保安班长职责

层级关系：

直接上级保安队长，直接下级保安员

主要工作职责

1.保安班长在队长领导下开展工作，对管辖员工和区域安全负完全责人。

2.带领全体队员积极完成各项保安任务，严格要求保安人员认真履行职责。

3.关心爱护本班人员，合理安排本班勤务工作，协助领导开展思想教育工作，搞好全班团结。

4.抓好全班队员的仪容仪表，礼节，礼貌。

5.监督全队工作情况，发现问题立即纠正。

6.检查本班所有岗位人员在岗纪律，是否有保安员私自脱离岗位，窜岗等情况，当班保安员施行专人专岗，严禁私自调换岗位。

7.检查管理市场区域的不安全隐患及消防设施状况，防火防盗，杜绝事故发生。

8.发现辖区公共设备，设施出故障，负责通知工程人员进行处理和维修。

9.每日在交班前后，召开本班班前和班后会,认真布置和总结当班工作，及时纠正本班出现的问题。

10.随时向领导汇报工作情况，带领全体员工完成领导赋予的其它工作任

务。

11，对于未能防范与及时控制事态，造成的重大事件后果负有连带责任。

工作要求：

1.遵守国家政策法规及市场管理的各项规章制度。

2.能够按队长要求有步骤地完成各项工作任务。

3.在工作中积极主动，对工作提出积极的建议。

4.乐于承担更多的工作,有上进心。

5.保守秘密，并敢于负责，严于律己，吃苦耐劳。

6.熟悉广场内安全设施，器材及重点部位情况。

工作内容：

1.负责组织安排本班保安的日常工作，并督促下属做好各自的工作。

2.监督，检查，指导本班的工作，全面掌握全班的岗位值勤情况。

3.制定本班的工作计划，了解保安员的思想状况，对保安员进行业务培训。

4.根据社会治安情况的变化和特点，安排保安队员的工作以适应变化。

5.根据保安队制定的突发事件应急预案要求，全班安排人力，杜绝各种不安全的因素。

6.按照保安队的要求，主动配合其它各班的工作，维护治安秩序，做好全厂安全预防工作。

7.在直接上级指导带领下完成各项工作，确保治安环境。

8.定期对下属的工作进行评估和培训。

9.认真填写日常值勤工作表，每日表格由次日早班班长交到队长处。

10.每日召开班前会，讲评昨天工作提出解决方法，提出今后工作要求。

11.发现公共设施、设备故障损坏、清洁问题请协相关部妥善处理。

12.完成好上级指派或交办的其他工作。

（三）保安员职责

层级关系：

直接上级保安班长

1.在班长领导下开展工作，认真遵守市场的规章制度，按时上、下班，不迟到早退。

2.文明礼貌，行为规范，努力为市场提供优质服务。

3.坚守工作岗位，提高警惕严防犯罪分子从事破坏活动。

4.熟悉辖区内情况，掌握辖区内活动特点，保护辖区内的财产安全。

5.认真做好防火，防盗工作，发现不安全因素应及时查明原因，尽快排除险情并及时向上级汇报。

6.提前十五分钟上岗自检仪容、仪表以及上级安排的其它工作。

（门岗）工作内容：

1.维持门前秩序，严禁门前停放自行车或机动车辆。

2.维护看管门前设施和绿化带。

3.认真做好执勤记录，严格执行交接班制度，迅速处理移交下的工作。

4.门岗肩负着整个市场安全的第一道防线，责任重大，必须有着较强的思维判断能力，及时发现异常现象，将隐患堵在源头。

5.做好相关登记记录与可疑人员询问与排查工作。

6.按照主管要求进行门禁管理工作，晚上要缩小大门敞开的门距，遇到突发事件可以有效控制嫌疑人员逃离市场。

7.做好与其它岗位互应联系工作。

（巡逻岗）工作内容：

1.根据既定路线巡逻，并按规定到设置在签到处进行填写巡逻记录，准确填写巡逻登记。

2.维护市场内的治安、对突发事件要机智、果断处理。

3.检查消防器材和设备。

4.夜间巡查要留意锁点是否锁好，及市场动态和其它安全事项。

5、注意观察，发现异常情况及时报告。

6、发现可疑人注意观察，查询和报告，必要时进行跟踪。

7，做好市场内车辆停放秩序维护与疏导工作。

8，市场内业主占道经营的纠正与劝解工作。

9，市场内乱倒装修垃圾与损坏公共环境的初步疏导处理工作。

10，检查业主装修有无破坏房屋结构，装修是否按照公司统一规定，有无超出外墙立面的设施，如广告牌，窗栏，敲墙，打空调洞等。

11，市场内有无同行业（针对五金机电与市场内有经营的产品商户）发放传单宣传材料，和非法宣传活动的盘查与制止工作。

12，在巡查过程中如发现不利于公司，业主，社会的所有异常情况，都要进行询问，盘查，处理，不能进行正确判断的事项须向上级主管进行报备。

13,按照规定路线有序准时进行巡逻签到工作。

（车场岗）工作内容：

1.负责车场的治安、消防安全。

2.负责进场车辆的停车引导。

3.维护车场的卫生。

4，登记进出车辆有无办理出入通行证，通行证是否在有效期内。

5，停车场内注意观察有无可疑人员，查询和报告，必要时进行跟踪。

（四）监控中心保安员岗位职责

1.监控室值班的保安员要全面熟悉监控室内的设备功能和使用程序与方法，做到百分之百无误操作，确保设备的正常运转，发挥其应有的作用。

2.负责监控中心电视屏幕的监视工作，并密切监视控制屏和电脑显示系统。

全面观察和掌握市场的治安动态，发现问题正确分析,果断决定，及时报告并与有关岗哨取得联系。

3.负责对重点部位和可疑情况的电视录象工作。

4.负责监控录像带的保管工作。

5.负责查出报警位置，及时调动保安员现场查看并处理。

6.做好资料保管和保密工作，无关人员不准进入监控室，不准向无关人员谈及监控室的运作情况和值班情况。

7.负责监控室内的卫生清扫工作。

8.完成上级领导交办工作。

工作内容：

监控员在班长领导下工作

1、监控中心系单位的重点部位，未经许可的无关人员不得擅自入内，要求入内者须与保安队联系，取得同意并做好外来人员登记后，方可入内。

2、实行24小时值班，当值人员应尽职尽责、坚守岗位、严禁脱岗、维护保养好中心设备。

3、认真、仔细交接中心设备、物品，确保责任到人。

4、严守单位保密制度，不得将中心的情况外泄给无关人员；

5、严格执行中心设备操作规程，确保设备正常运行。

6、监控录制内容须符合单位和公安机关的要求，严禁监控无关内容；

7、严禁存放违禁和易燃易爆物品。

8、当值期间，认真观察发现可疑情况（努力将人防与技防结合）及时做出应有反应，按处理程序灵活处理，做好记录，重大事件须逐级上报。

（五）消防控制室保安员职责

1.遵守控制室的各项规章制度。

2.熟悉和掌握本系统的工作原理和操作规程，熟悉各种按键的功能，熟练操作各种系统。

3.负责对消防设施的每日检查，并认真填写《消防控制室值班记录》，并定期对各种消防设施进行检查，保证自动消防设施的完好有效。

4.及时发现和处理设备故障，并填写《消防控制室值班记录》。

5.掌握和了解消防设施的运行、误报警、故障等有关情况。

6.熟练掌握《消防控制室火灾事故紧急处理程序》，火灾情况下能够按照程序开展灭火救援工作。

7.消防控制室工作人员应提前10分钟上岗，并做好交接班工作，接班人员未到岗前交班人员不得擅自离岗。

8.熟悉火灾及突发事件的应急处理预案，紧急时做好应急广播并负责与相关部门通讯联络。

9.消防控制室工作人员要按时上岗，并坚守岗位，尽职尽责，不得脱岗、替岗、睡岗，严禁值班前饮酒或在值班时进行娱乐活动，因确有特殊情况不能到岗的，应提前向单位主管领导请假，经批准后，由同等职务的人员代替值班。

10.应在消防控制室的入口处设置明显的标志；室内应配备火灾事故应急灯、灭火器等相关器材。

11.消防控制室应设置一部外线电话，并保证电话二十四小时畅通，必须在电话铃声振铃三次之内应答，当值监控员不能将电话作私人用途长时间交谈，未经批准不得使用国内、国际长途电话和市内声讯电话。

12.房门须保持关闭，严禁无关人员进入消防控制室，随意触动设备或逗留。

保养单位人员进入保养或检查人员进入，须经有关部门负责人同意并做好登记方可进入。

13.消防控制室工作人员要爱护消防控制室的设施，保持控制室内及设备操纵台的整洁卫生。

14.消防控制室内严禁存放易燃易爆危险物品和堆放与设备运行无关的杂物。

15.消防控制室内严禁吸烟或动用明火。

五、保安岗位制度及规定

（一）内部防火制度

严格实施各部门消防安全规定，对不符合安全规定的隐患，坚决定期整改。

1、市场内不得随意动用明火、电焊、气焊。

若需动用，必须申请，措施有效。

2、市场的紧急疏散通道不得封死或被其他物品遮挡、堵塞。

3、市场的疏散通道不得挪为它用，并要有明显的标志。

4、市场内物品堆放要符合消防安全规定，不符合的限期整改。

5、定期维护和保养各种消防仪器和设备。

6、对贵重物品和易燃易爆物品要加强管理，由专人负责。

7、对各种消防设备的各种反应和报警要详细记录。

8、市场内动火、动电需得市场经理批准，具有保安在场方可进行操作。

9、定期对员工进行消防理论和技能进行培训。

10、各部门要明确当班员工的消防责任区。

11、发现火患后立即报警并组织扑救。

（二）重大事件报告制度

为及时妥善处理重大或突发事件，避免和控制事件发生，特制定重大事件报告制度。

1.重大或突发事件包括：

火灾、爆炸、突发性停电、水浸、盗窃、械斗等破坏行为；刑事案件；发电机、高低压电柜、通讯设备等主要设备设施故障等。

2.发生重大事件或突发事件，参与事件处理的部门主管或当值主管应立即到现场处理。

同时尽快口头向主管领导报告，并根据事发情节决定是否报告公安、消防等机构协助处理。

3.参与事件处理的部门主管在事件处理后立即填写重大事件报告表，于12小时内以书面形式递交主管，详述事件发生的时间、地点、经过，以及事件发生的初步原因和处理经过。

4.重大事件报告表由部门主管签名后上报，如部门主管不在而事件紧急时，可由当值主管签名上报。

5.参与事件处理的部门主管应在事件处理完毕后24小时内填写重大事件总结表上报领导，如实汇报事件的详细处理过程及结果，找出事件发生的主要原因，提出避免类似情况发生的预防措施。

（三）定期消防安全检查制度

为规范辖区内的消防工作，检查和防止消防隐患，特制定如下制度：

1.公共区域、公共设施消防安全检查

1）每月末及节日前，对辖区各公共区域、公共设施进行安全检查。

2）检查工作由消防总负责人组织，工程、保安、管理部门负责人参与。

3）检查项目为各层所配备的消防灭火器材、消防栓设施是否齐全、有效。

4）检查配电房、风机房、泵房等设施设备是否符合消防安全规定，门锁是否完好。

5）检查走廊、防火梯是否畅通，防火梯门、烟感探测器、指示灯是否正常。

2.各商铺内消防安全检查

1）检查辖区商铺内是否有违反消防安全条例的事项。

2）辖区商铺内所使用的电器是否符合安全规定。

3）辖区商铺是否按规定配备一定数量的灭火器。

3.后勤区域消防安全检查

1）检查设备、消防栓、灭火器是否完好。

2）检查各机房、电房设施设备是否运转正常，机房、电房内所配备的灭火器材是否完好。

3）检查各走廊、防火通道是否畅通，指示灯及烟感报警系统是否正常。

检查中发现辖区内各种设施设备有变异，或其他违反消防规定的问题，要立即查明原因，及时处理。

不能立即解决的，出具整改通知书，限期整改。

（四）消防教育培训制度

为贯彻落实“预防为主，防消结合”的消防工作方针，特制定本制度。

1.保安队对在职员工的消防知识培训每年不少于两次。

2.保安队对新入职工员的消防知识培训，培训率要达100%。

3.对员工的培训包括以下内容：

1）学习消防理论知识。

2）熟悉使用常用灭火器材。

3）开展消防综合演练。

1.保安队保安员、重点岗位员工、班组长以上职位员工必须参加市消防协会组织的消防知识培训，培训费用由市场支付。

接受培训的员工必须服务1年以上，服务不足1年都须退还培训费。

2.保安队每年至少两次对员工开展消防宣传教育培训。

内容包括：

1）辖区内防火工作的各项规定。

2）手提式灭火器的使用方法。

3）消防应急通道位置及紧急情况时的疏散方法。

4）监控室值班人员如何对本班的消防治安事件进行数据备份存档。

（五）值班管理规定：

1.保安队实行24小时轮流值班制度。

2.值班按两班两运转执行。

3.各班的保安员必须按照保安队编排的保安岗位值班表上岗作业，并严格履行岗位责任制的要求，坚守岗位，不迟到、不早退、不喝酒。

巡逻人员要按时巡查签到，提高警惕，及时处理各种突发事件。

4.当值人员发现情况时，应做好控制工作，并及时报告当值主管：

1）报告时简要说明事发地点、性质、人数和特征等。

2）及时劝阻和处理在辖区内违反管理规定的人员和事件。

3）紧急事件及重大事故应报告部门主管及相关部门及领导，并保护好现场。

4）涉及刑事及重大责任的事件，报派出所处理。

5）在当值期间发生的问题及处理经过，要立即在交接班本上做好记录。

（六）交接班规定：

为认真做好岗位的工作交接与公物交接，减少因交接不清引起的

工作失误及公物损失，特制定本制度。

1.本班相互转换岗位时，须认真做好岗位工作记录。

2.本班最后一岗与下一班岗交接时，要将本班工作情况详细交待给下一班，以便下一班开展工作。

3.交班人员将公物（对讲机、警棍、钥匙）使用情况移交下一班，并在最后一岗的工作记录栏目里写明下一班接岗人的姓名。

4.发现问题，交接双方须当面说明。

如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班问题的，应立即报告当班或部门主管处理。

5.交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班。

6.接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。

（八）、对讲机使用规定

对讲机是保安必备的重要通讯工具,全体保安人员必须执行对讲机使用规定,熟悉对讲机的性能,爱护并熟练的使用对讲机.

使用规定：

1.对讲机是使用人执行任务的工具，使用人必须保管好，使用好，不得遗失和损坏。

如发生丢失或损坏，责任人照价赔偿。

2.对讲机只供使用人执勤时使用，严禁转借他人，严禁个人携带外出。

3.对讲机要严格地按规定频率正确操作，严禁使用者私自乱拆及私自调其他频率。

4.使用对讲机时，要按正确的方法使用，禁止与其他物体撞击，禁止提天线，严禁用对讲机讲脏话、开玩笑。

5.严格按对讲机的充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。

6.交接班时，交机人要讲明对讲机的使用状况；接机人当场查验，发现损坏或通讯失灵，应立即向直属上级报告。

7.对讲机的充电、换电检查由专人负责，必须保证当班各岗位的电池使用，否则按奖惩制度处罚。

对话要求：

1.呼叫对方时，先报自己岗位编号，再呼对方编号。

并在最后讲“收到请回话”。

2.接方回话（说：

收到请讲）后，呼方要简明扼要的将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答‘‘清楚’’或‘‘明白’’。

3.用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语严禁用对讲机讲粗话、开玩笑与工作无关的事情。

（九）、施工场地消防安全规定

1.为加强施工场地的消防管理，保证施工场地及人身财产安全，特制此消防安全规定。

2.现场须按施工的实际面积和使用材料配备一定数量的2kg以上的灭火器。

配备标准：

100m2以下配2-3支；100m2以上的3-4支；半层5-6支；全层8-10支。

3.施工现场严禁吸烟及使用明火烧杂物、弯胶管等。

4.禁止将易燃、易爆、带腐蚀性、有毒等危险物品带入辖区内。

5.严格遵守安全用电规定，不得乱拉乱接电线或超负荷用电。

6.室内施工须严格按消防安全要求，使用难燃的防火材料，不得使用易燃材料。

7.动明火的施工，在计划动火作业前须先向管理工程部提出申请，严格按临时动火作业安全管理规定作业。

8.未经申报批准，不得擅自改动消防栓等消防设备。

9.施工不得遮挡消防设施、疏散指示及出口，不得妨碍消防设施和疏散防火通道的正常使用。

10、消防安全检查，确认无安全隐患后方可锁门离开。

六、异常事件处理程序

（一）意外受伤（死亡）处理程序

1.当接到在我市场区域内受伤或死亡的报告时，应向报告人问明发生的时间、地点，当事人的身份、住址、并认真做好记录，立即报告保安队。

2.队长应立即报告，并迅速通知当地公安机关，并及时派保安队员保卫和封锁现场，严禁无关人员接近，等待公安人员前来处理。

3.对于发生意外伤害，要认真查明原因，特别是属于设备，设施方面问题的，应将情况报告上级，并提出改进意见，防止再次发生。

（二）内部案件处理程序

1.内部发生案件是指发生在本范围内的公私财产被盗，被骗以及流氓、强奸、打架斗殴等刑事案件和治安案件。

2.员工发现公私财物在辖区内部被盗，被骗以及其它犯罪行为时，应保护好现场，迅速逐级报告，同时防止行凶，逃跑和毁灭罪证等。

3.各级领导接到报案后,应立即到现场,组织维护秩序,保护现场,发动员工向保安队和公安机关提供情况和线索。

4.保安接到报案后，应向报告人询问发现和发生案件的时间，地点、被窃（骗）财物名称、数量及其它情况，认真做好记录，并及时向队长汇报。

5.当确定案情需要向公安机关报告时，应立即向当地公安机关或辖区派出所报告，并保护好现场，在公安机关人员到达后由保安队长向其汇报案情，并提供当事人的情况，并协助调查。

6.结束后，保安队应有登记，材料归档备查。

（三）突发事件的处理程序

1.凡遇突发事件（指凶杀、抢劫、盗窃、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），必须保持冷静，立即采取措施，并逐级报告。

2.简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。

3.驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况。

4.查看本队各类记录、出入登记和电视录像，检查有无可疑情况和人员。

5.对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变化。

6.对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态。

7.对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作；对明确已死亡的，应报派出所调查处理并通知殡仪馆。

8.对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案