FTTH典型故障处理.doc
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FTTH典型故障处理指导书（试行）
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目录 2
1 中兴FTTH故障诊断 4
1.1 不能上网故障诊断 4
1.1.1 查询ONU状态 5
1.1.2 查询OLTPON板状态 5
1.1.3 查询ONU告警 6
1.1.4 本地查询ONU信息 7
1.2 上网慢故障诊断 10
1.2.1 本地查询ONULAN口信息 10
1.2.2 本地查询ONU链路质量 11
1.2.3 OLT上查询ONU总带宽 11
1.2.4 OLT上查询上联板口负载 12
1.3 常掉线故障诊断 13
1.3.1 本地查询ONULAN口信息（同3.2.1） 13
1.3.2 查询网管告警信息（同3.1.3） 14
1.4 摘机无音故障诊断 15
1.4.1 查询ONU状态（同3.1.1） 16
1.4.2 查询OLTPON板状态（同3.1.2） 16
1.4.3 查询ONU告警（同3.1.3） 16
1.4.4 本地查询ONU信息（同3.1.4） 16
1.4.5 本地查询MG信息 16
1.4.6 本地查询MG接口状态 17
1.4.7 本地查询POTS口状态 17
1.4.8 本地PINGMG网关/SIP注册服务器 17
1.5 打进打不出故障诊断 18
1.5.1 本地查询MG信息（同3.4.5） 19
1.5.2 本地查询MG接口状态（同3.4.6） 19
1.5.3 本地查询POTS口状态（同3.4.7） 19
1.5.4 在SS上进行信令跟踪 19
1.5.5 在ONU上抓包 19
2 华为FTTH故障运维 19
1、 故障处理流程：
19
2.1 常用诊断手段 27
2.1.1 查询设备版本 27
2.1.2 ODN故障排查 28
2.1.3 光模块监控 34
2.1.4 PON口性能监控 36
2.1.5 OLT上行口性能监控 40
2.1.6 ONTLAN口排障 42
2.1.7 ONTPOTS语音排障 48
1中兴FTTH故障诊断
1.1不能上网故障诊断
处理流程：
1.1.1查询ONU状态
1.1.1.1网管查询
入口：
【C220】-【EPON配置】-【ONU管理】-【ONU基本信息管理】
界面示例：
查看示图中的在线状态：
在线、关电、断纤（根据在线状态检查ONU状态）
1.1.1.2命令行示例
ZX_A10（config）#showonuall-statusepon-olt_0/10/4
OnuInterfaceRegstatusStatus
epon-onu_0/10/4:
1authenticatedPower-Off
epon-onu_0/10/4:
2authenticatedOnline
查看参数Status：
Power-Off（关电）Online（在线）Offline（断纤）Deny（未认证）
Regstatus:
authenticated（已注册）unauthenticated（未注册）
1.1.2查询OLTPON板状态
1.1.2.1网管查询
入口：
【C220】-【系统配置】-【单板管理】-【同步】
界面示例：
查看示图中单板颜色：
灰色（在线）、黄色（离线）、绿色（未配置）、浅蓝色（典型不匹配）、橙色（异常）
1.1.2.2命令行示例
ZX_A10（config）#showcard
RackShelfSlotCfgTypeRealTypePortHardVerSoftVerStatus
001EPFCEPFC4V2.21V1.1.3P2T6INSERVICE
002EPFCEPFC4V0.4V1.1.3P2T6INSERVICE
查看参数Status：
INSERVICE（正常）OFFLINE（离线）ONLINE（正在获取版本信息或异常）
1.1.3查询ONU告警
1.1.3.1网管查询
入口：
【拓扑管理】-【告警管理或双击左下角告警栏】-【告警实施监控】
界面示例：
在上面示图中根据条件查询网元告警
1.1.3.2命令行示例
ZX_A10（config）#showalarmpool
Alarmrecords:
AlarmID:
2
AlarmCode:
40713
AlarmLevel:
0
AlarmTime:
01:
01:
1711/05/2010UTC
AlarmDesInfo:
Portalarmoccurredwhenup-linkstateisdowninshelf0slot6,g
ei_0/6/2
通过显示告警信息可以查看告警码、告警ID、告警级别、告警时间和告警详细信息
1.1.4本地查询ONU信息
1.1.4.1本地WEB页面网络侧信息查询
入口：
【WEB页面】-【状态】-【网络测信息】
界面示例：
查看界面中以下信息：
WAN信息：
通过状态、IP地址、MAC地址信息判断业务是否跟上层设备正常连接。
若获不到对应的信息，说明网络侧故障，检查上层数据及ONU与上层对接的数据配置。
网络信息：
查询获取的IP地址是否为正确的上层设备地址，若不是，说明网络侧故障，检查上层数据及ONU与上层对接的数据配置。
光信号状态：
是否正常，判断光路问题。
光模块信息，对比ONU光功率正常范围（下行：
-8----24,上行：
+4----1），若光功率不在正常范围内，而且注册正常的话，可判断为光模块问题，一般而言，光模块坏的话，ONU注册是不会正常。
1.1.4.2本地WEB页面用户侧信息查询
入口：
【WEB页面】-【状态】-【用户测信息】
界面示例：
查看界面中LAN口信息，通过接收和发送信息流量来进行简单判断，流量正常且无错误帧，则端口正常，否则端口异常，用户侧故障。
1.2上网慢故障诊断
1.2.1本地查询ONULAN口信息
入口：
【WEB页面】-【状态】-【用户测信息】
界面示例：
查看接收发送信息，判断是否用户线或终端问题。
1.2.2本地查询ONU链路质量
入口：
【WEB页面】-【状态】-【网络测信息】
界面示例：
根据告警信息、光模块信息对比正常收发光功率，判断是否链路问题，也可通过专门的光功率计进行测量。
1.2.3OLT上查询ONU总带宽
入口：
【C220】-【EPON配置】-【ONU管理】-【ONU基本信息管理】-【SLA配置】
界面示例：
检查上下行速率配置是否按规划配置，是否带宽配置过小。
同时用光功率计测试一下PON口的光功率值，看是否满足要求（接收光功率：
-27-----6，发送光功率：
+2---+7），判断光模块性能。
1.2.4OLT上查询上联板口负载
入口：
【C220】-【系统配置】-【系统负载查询】-【选择单板】
界面示例：
查看CPU负载率（最好不超过10%）和内存使用率（最好不超过60%）
1.3常掉线故障诊断
1.3.1本地查询ONULAN口信息（同3.2.1）
查看是否有丢包或流量异常，检查用户终端或用户线问题。
1.3.2查询网管告警信息（同3.1.3）
查询故障ONU是否有离线或掉电告警，是否有OLT上联口链路告警。
1.4摘机无音故障诊断
1.4.1查询ONU状态（同3.1.1）
1.4.2查询OLTPON板状态（同3.1.2）
1.4.3查询ONU告警（同3.1.3）
1.4.4本地查询ONU信息（同3.1.4）
1.4.5本地查询MG信息
点击“网络”>“宽带设置”>“连接名称选VOIP连接的名称”
查看MG的配置信息，配置信息需正确。
点击“应用”>“宽带电话设置”
查询SIP注册参数信息，包括服务器IP/端口，用户号码和密码等（以上示图中的选项需要正确填写）
1.4.6本地查询MG接口状态
“状态”>“网络侧信息”页面查看MG接口状态
查看窄带服务对应的状态正常为连接，IP地址列正常有获得自己的语音IP地址，有异常PING上层SS/网关，通检查MG和上层数据的配置，无异常检查POTS口信息。
1.4.7本地查询POTS口状态
“状态”>“宽带语音信息”页面查看VOIP（SIP）注册信息
查看语音业务注册状态，已注册正常，若为未注册，则PINGSS/MG网关，通检查MG的配置和上层设备的参数配置是否一致或匹配。
1.4.8本地PINGMG网关/SIP注册服务器
在“诊断”>“网络诊断”
PING工具检查链路的连通性。
1.5打进打不出故障诊断
1.5.1本地查询MG信息（同3.4.5）
1.5.2本地查询MG接口状态（同3.4.6）
1.5.3本地查询POTS口状态（同3.4.7）
1.5.4在SS上进行信令跟踪
检查用户号码的呼叫权限，没限制，则SS进行信令跟踪，查看信令是否有问题，若信令无问题，检查外线正常，则在ONU上进行抓包。
1.5.5在ONU上抓包
端口镜像页面
http:
//192.168.1.1/engdebugeth.cmd
勾选，点击应用，LAN1口抓包，对抓包进行分析，判断是MG问题还是与上层设备对接问题，不需要抓包时，需要关闭端口镜像功能，以免影响用户正常使用。
2华为FTTH故障运维
1、故障处理流程：
1、FTTH-LAN-不能上网
2、FTTH-LAN-上网慢
3、FTTH-LAN-常掉线
4、FTTH-VOIP-摘机无音流程
5、FTTH-VOIP-打进打不出
6、FTTH-VOIP-打出打不进
7、FTTH-VOIP-单通/双不通
8、FTTH-VOIP-杂音
9、FTTH-VOIP-回音
10、FTTH-VOIP-时断时续
11、FTTH-VOIP-传真问题
2.1常用诊断手段
2.1.1查询设备版本
【网管】
【终端】
2.1.2ODN故障排查
2.1.2.1ONT掉电
网管排障
【查询告警】检查是否存在“ONT掉电（DGi）”告警，监视告警频度是否过高，排除电源故障。
【检查ONT上次掉线原因是否为DyingGasp】
如果掉线原因为Dying-Gasp则说明ONT掉电。
命令行排障
【检查ONT上次掉线原因及掉线时间】
XY-YEW-OLT3（config-if-epon-0/1）#displayontinfo011
---------------------------------------------------------------------
F/S/P:
0/1/0
ONT-ID:
11
Controlflag:
active
Runstate:
up
Configstate:
normal
Matchstate:
match
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