秘书心理学复习题.docx

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秘书心理学复习题

秘书心理学复习题

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ﻩ

一、名词解释

1、秘书心理学：

就是运用心理学的方法和观点,从秘书活动的微观领域着手研究秘书活动主体的心理现象,它是探讨秘书活动中各种心理现象的特点和规律的一门学科。

ﻫ2、秘书工作:

是一种特定的社会职业，秘书在社会上占有一个社会位置，充当着一个社会角色。

ﻫ3、角色：

是指在一定的社会关系中占有某一社会地位或具有某种身份并遵守相应的行为规范的一类人物。

ﻫ４、角色行为:

是指担任某一社会角色的人根据社会或团体成员的期待，按照角色的特定要求所表现出来的实际行为。

５、角色规范：

是指组织上期待其成员应该在工作中所达到的行为模式,是对成员行为的规定。

6、秘书的角色条件:

实质上就是秘书人员的任职资格，是按照秘书职位来确定任职者的一系列相应的个人条件。

7、秘书的角色意识:

是指秘书人员对所担任角色的社会地位及由地位所规定的职责的知觉、理解和体验。

ﻫ8、秘书的角色知觉：

是指秘书人员对自己所担任角色的社会地位,身份及行为规范的认识和判断。

9、一般能力:

是指人们在认识活动过程中所表现出来的一种基本的心理品质,是人们认识客观世界的基本能力，也是人们获取其他各种特殊能力的基础。

10、能力:

是直接影响活动的效率，使活动顺利完成的个性心理特征。

１1、知识:

是人类社会历史经验的总结和概括，它是以思想内容的方式为人们所掌握的。

ﻫ12、技能:

是一种操作技术,它是以行动方式为人们所掌握的。

13、观察力：

是人们有意识地对事物进行知觉感受的能力，是人们认识事物的必要前提。

（基本要求：

客观性、全面性、敏锐性）

１４、注意：

是指人的心理活动对一定对象的指向和集中。

ﻫ（基本功能：

选择功能、保持功能、调节与监督功能）

1５、无意注意:

又称为不随意注意,它是在没有人的任何意图,没有预先提出的目的，不要求一致努力的情况下自然而然的产生的注意,是初级表现形式。

16、有意注意:

又称为随意注意,它是一种自觉的,有预定目的的并经过意志努力而产生和保持的注意。

它是人所特有的一种高级注意形式。

ﻫ17、注意力:

是指人们有意注意的能力，是一个人按照预定的目的在指定时间内把心理活动指向一定对象的能力。

ﻫ（基本要求：

广阔性、稳定性、分配性、转换型）ﻫ１8、记忆：

指人脑对过去感知过，经历过的事物的反映。

19、记忆的基本过程（识记、保持、再认、重现）

①识记：

指识别记住事物而积累知识经验的过程。

②保持:

是对识记的知识经验积极进行积累加工，储存和巩固的过程。

③再认:

指过去经历过的某些事物再次出现是仍能认出它们。

ﻫ④重现：

指过去经历过某些事物不在眼前，脑子里能把它们回想起来。

ﻫ

2０、记忆力:

指人们在记忆活动过程中所表现出来的一种心理品质。

（基本要求：

敏捷性、精确性、持久性;　　培养方法:

简化法、分组法、联想法）

21、想象：

是在人脑中对已有表象进行加工而创造新形象的心理过程。

（想象的种类：

有意想象、无意想象）

2２、思维：

指是人脑对客观现实间接，概括的反映。

　（特征:

间接性、概括性）

（种类:

动作思维、形象思维、抽象思维）

23、思维能力：

是指人们在思维过程中所表现出来的认识能力,也是人们在思维活动中所表现出来的重要心理品质。

（基本要求:

广阔、精确、有逻辑、深刻、敏捷、灵活、有创造性）ﻫ２4、特殊能力:

是指人们在从事某些专门性的专业活动中所表现出来能力。

（秘书的能力结构：

①表达能力②信息处理能力③活动能力ﻫ④应用能力⑤创造能力）ﻫ25、信息：

是一个社会概念，它是社会共享的人类一切知识学问以及从客观现象提炼出来的各种消息的总和。

（信息的特征:

可扩充性、可压缩性、流动性、取代性、时效性、可分享性）

26、心理学主要理论流派:

①构造主义（人物:

冯特，心理是由三个基本元素组成，感觉、情感和意象组成，进而综合形成了经验。

）

②机能主义（人物：

詹姆斯）

③行为主义（人物；华生、斯金纳,观点;反对研究意识主张研究行为,反对内省，主张用实验方法。

）

④格式塔心理学（人物：

韦特海默、柯勒，观点：

反对把意识分成元素，强调心理作为一个整体、一种组织的意义。

）ﻫ⑤精神分析学派（人物：

弗洛伊德，观点;人类的行为源于欲望和动机，欲望以无意识的形成支配人的行为。

）

⑥人本主义心理学（人物;马斯洛、罗杰斯,观点:

人性本善，人有自由意识，有自我实现的需要。

）

27、秘书心理学的职能：

描述行为、解释行为、预测行为、控制行为、改善行为ﻫ２8、秘书心理学的性质:

①是一门新兴的交叉学科　②是一门应用学科，属于应用心理学范畴。

ﻫ2９、秘书心理学的研究原则:

①实践性原则②系统性原则③发展性原则

30、秘书心理学的研究方法：

①观察法②调查法（谈话法、问卷法、阅读资料法）③心理测量法

３1、秘书的活动能力：

主要体现在社交活动、组织管理活动和协调活动。

３２、秘书的应用能力：

是指使用各种工具、设备的能力。

33、秘书的创造能力:

是人的全部体力和智力都处在高度紧张状态下的一种活动。

ﻫ34、秘书的预测能力:

是在大量事实和信息的基础上,对可能发生或即将发生的情况作出科学的预见。

ﻫ３5、秘书的应变能力：

是人们对那些事先不知道的没有准备的突发事件的处理能力。

它反映了一个人的应变水平的高低。

3６、秘书的评估能力:

就是对客观事物进行分析、判断、评价的能力。

ﻫ３７、秘书的探寻能力:

所谓探寻能力，就是不断学习，不断探求能力,探寻能力是一个人不断获取新的知识，新的发现的一种基础,也是一种前进的动力。

ﻫ3８、秘书的创新能力:

主要体现在开创新的工作局面，创制新的工作方法，提出新的见解,拟定新的工作方案等活动中,创新能力是秘书创造才能的集中体现。

ﻫ39、情感：

是人对一定事物所持的态度的体验,它是人的一种主观体验,是人的需要与事物之间的关系的反映。

（外部表现：

面部表情、身段表情、言语表情）ﻫ４０、心境:

是一种比较持久的、微弱的,影响人的整个精神活动的情绪状态,他具有渲染和弥散的特点。

4１、激情:

是一种强烈的、短暂的、爆发式的情绪状态。

４2、应激:

是在出乎意料的紧急情况下所引起的情绪状态。

43、秘书的情操：

是人所特有的一种情感，情操的社会特性比情绪更明显,是比情绪更高级的情感。

（主要包括：

道德感、理智感和美感）ﻫ44、意志:

是自觉的确定目的，并根据自己的目的来支配,调节自己的行动，克服各种困难,实现预定目的的心理过程。

（意志的基本特征：

①意志行动是有目的的行动②意志体现在克服困难的行动中③意志行动以随意运动作为基础。

）

４5、自觉性:

是指一个人在行动中具有明确的目的性，并能充分认识行动的社会意义,使自己的行动服从于社会的要求方面的品质。

46、果断性：

指一个人善于当机立断,能及时地下定决心作出决断的能力。

ﻫ47、顽强性:

指坚持不懈的克服困难，完成艰巨任务的能力。

4８、自制力:

指一个人善于自我支配和自我调节的能力。

49、个性:

是指一个人的基本精神面貌,也就是表现在一个人身上的那些经常的、稳定的、本质的心理特征的总和。

ﻫ（个性的心理结构:

由个性心理特征和个性倾向性两部分组成）

50、气质：

是人的高级神经活动类型特点在行动方式上的表现，是一个人比较典型的、稳定的心理活动的动力特征，也是人在心理活动和外部动作的进程中表现出来的某些关于速度、强度、稳定性、灵活性等方面心理特征的综合。

（特点：

稳定性、遗传性、可变性）

51、气质的基本类型:

胆汁质、多血质、抑郁质、粘液质。

52、性格:

是指一个人的个体生活过程中所形成的对现实稳固的态度以及与之相适应的习惯了的行为方式，是一个人表现在态度和行为上比较稳定的心理特征。

（特征：

意志特征、情绪特征、理智特征）ﻫ53、人际交往：

是指在社会活动中人与人之间传递信息、沟通思想、交流感情等个体间相互作用的和相互知觉的联系过程。

（影响人际交往的因素：

民族差异、历史、个性、性别、年龄、观念差异）

５4、社会认知:

是指个人在与他人交往接触时,根据他人的外观行为，推测与判断他人的心理状态、动机和意向的过程。

　（要素:

认知者、被认知者、交往情境）

55、认知偏差：

①首因效应②光环效应③定型效应

认知偏差：

指影响人们在交往活动中对他人形成正确印象的心理倾向。

首因效应：

又称第一印象，是指最先的印象对人们认知活动具有强烈的影响,　即人们在交往活动中的认知是有先入为主的特点。

ﻫ光环效应:

又称晕轮效应，是指人们在交往中,对交往对象的某种特性或品质有清晰的印象,由于这种印象十分突出,从而掩盖了交往对象的其他特性和品质。

定型效应:

又称核板印象,是指人们在头脑中存在着对某个群体或某一类型的人的概括而固定的看法。

秘书交往活动中的心理障碍：

不了解他人、害羞、孤僻、自卑、封闭。

56、害羞：

是指在交往过程中，过多的约束自己的言行，以致无法充分地表达自己的思想感情，阻碍了人际关系的正常发展。

ﻫ57:

印象整饰:

人们在交往中，总是要选择一定的装束、言辞、表情或动作以给他人留下独特的印象,这种有意的控制别人对自己形成各种印象的过程称为印象整体。

58、人际关系：

是指在社会实践活动中，通过交往而产生、发展和建立起来的人与人之间的心理关系。

（特征:

①业缘性特征②首属性特征）ﻫ５9、人际吸引:

即人们彼此之间的喜欢,这是建立良好人际关系的重要条件。

（基本规律：

领近率、一致律、对等率互补律）ﻫ60、心理吸引法:

就是通过提高自己的素质修养以使自己创造出一种心理“磁场”，使人们在接近到这种心理磁场后便容易被其所吸引。

ﻫ61、领导意图：

是指领导人,领导班子或领导机关在指导其社会组织实现目标的过程中所提出的意见和企图的实质，是领导提出的工作意见和总体所表达的真意、实质、核心、出发点和目的,是领导工作的思想的具体体现。

62、领导对秘书影响的心理依据：

依从、认同、内化;

领导对秘书影响的主要方式:

感染、暗示、服从

６3、群体：

介于组织和个人之间,由共同目标联系在一起，成员之间有直接与稳定的交往和心理依附关系，具有集体归属感,受其他成员及整体影响的一群人。

ﻫ64、秘书群体心理结构优化的要求（心理认同性、心理相容性、心理互补性、心理适应性）

①心理认同性：

指人们在心里上保持高度默契，主要指人们在目标上或感情上的认同或一致。

②心理相容性：

指秘书成员之间的彼此相互容纳，融和交往的心理状态。

③心理互补性:

群体内各成员之间的心理互补性，主要指气质，性格及能力的互补。

ﻫ④心理适应性:

指秘书成员对总体目标及其变化的要求在心理上的接受程度。

6５、激励:

所谓激励，就是指通过应用一定的手段和方式去激发人的内在动机，充分调动人的积极性的心理过程。

66、需要:

需要是个体的一种内部状态，它表现出个体对一定的生活和发展条件的要求,是个体和社会生活必需的事物在人脑中的反映，使人们体验到缺乏某种东西时产生的一种倾向。

 ﻫ６7、动机：

秘书的工作动机是秘书人员从事秘书工作的基本动力，也是秘书人员工作积极性的重要影响因素。

68、心理卫生：

有时也称为精神因素,心理卫生理解为包括一切旨在改进及保持心理健康的措施。

69、心理挫折：

个体在从事有目的的社会活动过程中，遇到障碍和干扰,致使其动机不能获得满足时产生的情绪状态。

ﻫ７0、文饰:

是一种自我开脱。

当自己的行为动作不符社会规范或不能达到自己追求的目标时,为了减轻因挫折而引起的焦虑，维持自尊心而为自己寻找理由,以求得心理上的平衡。

简答题

1、心理学有哪些主要理论流派?

　①构造主义②机能主义③行为主义④格式塔心理学⑤精神分析学派⑥人本主义心理学

2、各流派的的代表人物有哪些?

他们的主要观点是什么?

①构造主义（冯特）;心理是由三个基本元素:

感觉、情感和意象组成。

②机能主义（詹姆斯）：

关注心理的作业和机能，而不是元素。

③行为主义（华生;斯金纳）:

反对研究主义，主张研究行为，反对內省，主张用实验方法。

④格式塔心理学（韦特海默；柯勒）:

反对把意识分成元素,强调心理作为一个整体，一种组织的意义。

⑤精神分析学派（弗洛伊德）：

人类的行为源于欲望和动机，欲望以无意识的形式支配人的行为。

⑥人本主义心理学（马斯洛;罗杰斯）:

人性本善,人有自由意志,有自我实现的需要。

3、心理学的的诞生主要得益于哪些学科的影响？

①哲学的影响。

从中国古代哲学和古希腊哲学都能发现关于心灵和肉体关系的讨论，如中国古代关于人性善恶的探讨。

②生物学根源。

达尔文的《物种起源》１８59年提出进化论,“物竞天择，适者生存”

③德国生理学研究。

以生理感官功能为基础进行实验研究。

④医学研究。

关于大脑受到损伤后的心理活动变化的研究也影响到心理学的诞生，发现语言运动区。

4、什么是秘书心理学？

秘书心理学主要研究哪些内容?

⑴秘书心理学就是运用心理学的方法和观点,从秘书活动的微观领域着手研究秘书活动主体的心理现象，它是探讨秘书活动中各种心理现象的特点和规律的一门学科。

⑵①探讨秘书的社会角色,以明确秘书的角色位置。

②探讨秘书人员应具备的心理品质,以增强秘书人员对工作的适应性。

　③探讨在秘书活动领域内各种人际关系的特点，提高秘书人员处理各种人际关系的能力。

　④探讨秘书人员的工作动机,以调动秘书人员的积极性。

⑤探讨秘书人员的心理卫生问题，以增强秘书人员的身心健康。

　⑥探讨秘书心理学与其他相关学科的关系，以不断充实和完善秘书心理学的学科体系。

⑦探讨秘书在专项工作中的一些心理问题，以帮助秘书人员不断改进工作的方式方法。

5、为什么说秘书心理学是一门新兴的交叉学科和应用学科?

①它运用了心理学的有关原理和方法。

②它研究和解释的是秘书活动的心理现象和规律。

③它的最终目的是指导秘书的实践活动。

ﻫ6、秘书心理学有哪些常用的研究方法?

⑴观察法⑵调查法①谈话法②问卷法③阅读资料法⑶心理测量法ﻫ7、什么是角色?

结合秘书工作的性质特点,谈谈你对秘书角色特征的认识?

⑴角色是指在一定的社会关系中占有某一社会地位或具有某种身份并遵守相应的行为规范的一类人物。

⑵秘书角色特征具有从属性，是根据领导活动的轨迹而运转的。

它还具有辅助性，作为一个秘书应该辅佐协助领导的工作,而不是凌驾于领导之上。

还具有服务性，这体现了秘书工作的主要内容，秘书工作的性质特点决定了秘书应该具有怎样的角色特征。

8、什么是角色条件?

秘书角色应具有怎样的年龄,健康和文化程度条件?

⑴秘书的角色条件实质上就是秘书人员的任职资格，是按照秘书职位来确定任职者的一系列相应的个人条件。

⑵①年龄条件:

从发展趋势上看是年轻化,一般秘书应比领导到年轻，应根据领导的需要确定充任秘书的年龄，不要强制性地规定年龄标准。

②健康条件;包括生理健康和心理健康

③文化程度条件:

大专以上学历，取决于秘书的职级和工作需要。

ﻫ９、什么是角色意识？

秘书应培养哪些正确的角色意识？

⑴秘书的角色意识是指秘书人员对所担任角色的社会地位及由地位所规定的职责的知觉、理解和体验。

⑵作为秘书，应该培养责任意识、服从意识、服务意识、参与意识、公关意识、法规意识、原则意识、主体意识。

10、什么是观察力?

秘书观察力有哪些要求？

⑴观察力是人们有意识地对事物进行知觉感受的能力,是人们认识事物的必要前提。

⑵观察的客观性、全面性、敏锐性

11、什么是注意力?

秘书注意力的基本要求是什么？

⑴注意力是指人们有意注意的能力，是一个人按照预定的目的在指定时间内把心理活动指向一定对象的能力。

⑵广阔性、稳定性、分配性、转换性

12、记忆可分为几个过程？

怎样才能提高自己的记忆力？

⑴记忆包括识记、保持、再认和重现四个阶段。

⑵应该培养有意记忆的能力；加深理解,融会贯通,增加意义记忆的能力；掌握一定的记忆原则，积极同遗忘作斗争。

13、什么是想象?

它可分为几类?

秘书对想象力有哪些要求?

⑴想象是在人脑中对已有表象进行加工而创造新形象的心理过程。

⑵分为有意想象和无意想象。

⑶①要有再造想象的能力②要有创造性想象的能力③要具备憧憬的意象

14、什么是思维？

秘书的思维品质有什么要求?

⑴思维指是人脑对客观现实间接,概括的反映。

⑵广阔、精确、有逻辑、深刻、敏捷、灵活、有创造性

15、什么是能力？

秘书合理的能力结构包括哪些内容？

⑴能力：

是直接影响活动的效率，使活动顺利完成的个性心理特征。

⑵①表达能力（口头表达能力;书面表达能力）

②信息处理能力（收集、整理、加工、提供）

③活动能力（交际能力；组织管理能力;协调能力）

④应用能力（书写能力;操作能力）

⑤创造能力（预测能力、应变能力、评估能力、探寻能力、创新能力）

16、秘书应具有怎样的表达能力？

秘书应具备的表达能力包括口头表达能力和书面表达能力。

对于表达应该做到准确、严密、简明。

17、秘书与信息有何关系？

秘书处理信息的能力有哪些方面?

⑴①秘书处理信息可以维持一个单位的正常运转

②可以全面掌握情况，及时发现问题

③秘书处理信息是当好参谋与助手,为领导决策服务的一种有效方法。

⑵①主动收集信息②归纳分类　③分析加工概括总结④利用信息

18、秘书活动能力的基本要求是什么？

⑴交际能力方面:

主动、热情、礼貌

⑵组织管理能力；措施要得力、奖惩要分明

⑶协调能力方面：

原则性与灵活性的结合，处理好局部与整体的关系，注意自己的权限。

19、为什么说现代秘书必须具有较强的应用能力?

⑴秘书具备较强的应用能力可以不断扩大自己的工作范围,这对于秘书当好领导的参谋，助手有着十分重要的意义。

⑵秘书具备较强的应用能力可以提高工作效率。

20、秘书的创造能力主要体现在哪些方面?

⑴秘书的预测能力⑵秘书的应变能力⑶秘书的评估能力⑷秘书的探寻能力⑸秘书的创新能力

21、什么是心境?

什么是激情?

秘书人员为什么应保持良好的心境？

⑴心境是一种比较持久的、微弱的，影响人的整个精神活动的情绪状态，它具有渲染、弥散的特点。

⑵激情是一种强烈的、短暂的、爆发式的情绪状态。

⑶保持良好的心境有助于激发工作热情，也有助于处理人际关系。

22、应激对于秘书人员具有什么意义？

⑴应激:

是在出乎意料的紧急情况下所引起的情绪状态。

⑵秘书应该具有优良的应激水平，保持镇静、从容、避免慌乱和无所适从，在日常的活动中应该自觉地培养迅速处理各种棘手问题的能力,培养一种无谓的精神。

23、秘书的情操包括哪些内容?

他们对秘书工作具有什么影响?

⑴包括道德感、理智感、美感

⑵道德感:

是关于人的行为思想是否符合社会行为道德准则而产生的情绪体验。

道德感对秘书工作的影响①使秘书具有自豪感和尊严感

　　　　②使秘书具有义务感和责任感

　　　　③使秘书具有荣誉感友谊感以及仇恨感

美感：

是人们对事物美的体验。

美感对秘书工作的影响:

首先影响秘书的言谈举止，秘书人员的穿着打扮，言谈举止是与其自身对美的感受有直接的关系，还影响秘书工作的方式。

理智感：

是在人的智力活动中产生的体验。

理智感对秘书工作的影响:

敢于正视现实，实事求是,不随波逐流,或以自己喜好和愿望去评价事物；培养主动性,探索性;培养精确性，严谨性。

24、什么是意志?

秘书的意志品质有什么要求?

⑴意志是自觉的确定目的,并根据确定的目的来支配、调节自己的行动,克服各种困难,实现预定目的的心理过程。

⑵①自觉性：

一个人在行动具有明确的目的性，并能充分认识行动的社会意义，使自己的行动服从于社会的要求方面的品质。

②果断性：

一个人善于当机立断,能及时地下决定做出判断的能力。

　③顽强性:

指坚持不懈地克服困难,完成艰巨任务的能力

　④自制力:

一个人善于自我支配和自我调节的能力。

25、什么是气质?

它具有什么特征？

简述四种气质类型的主要特征？

⑴气质是人的高级神经活动类型特点在行动方式上的表现，是一个人比较典型的，稳定的心理活动的动力特征，也是人在心理活动和外部动作的进程中表现出来的某些关于速度、强度、稳定性、灵活性等方面心理特征的综和。

⑵遗传性、稳定性、可变性

⑶胆汁质、多血质气质类型的人活跃好动、反应敏捷、喜欢交往、兴趣广泛,在人际交往中有适应的一面;粘液质、抑郁质气质类型的人性情沉静、体验深刻、态度特重、考虑周详，比较合适从是计划性强,细致具体的工作。

26、一个人的气质可以改变吗?

秘书应该怎样加强自己的气质修养?

⑴一个人的气质不是随意就能改变的，决定个人的气质的先决条件是生理遗传、财富背景、政治背景、教育熏陶、心里修养等。

⑵①秘书必须了解自己的气质类型，认识自己气质的优缺点，有针对性地培养优良的气质品质,克服不良的气质影响。

②秘书要以积极的态度去培养自己的气质品质,充分发挥自己的气质优势，更积极主动的去开展工作。

27、什么是性格？

性格和气质有什么联系?

⑴性格:

是指一个人的个体生活过程中所形成的对现实稳固的态度以及与之相适应的习惯了的行为方式,是一个人表现在态度和行为上比较稳定的心理特征。

⑵气质部分地决定或构成了人的性格；气质是人的生理机能,是先天性的遗传的,而性格是可以改变的，可以有是培养的。

28、秘书人员的性格有哪些要求?

应怎样培养这些性格品质?

⑴自信、诚实、谦虚、宽容、幽默

⑵①必须培养积极的人生态度

②要善于解剖自己，正视自己的缺陷

③要给自己树立一种榜样,自觉地加以模仿

30、人际交往对秘书工作有何重要意义？

秘书人际交往有哪些类型?

⑴正确处理人际关系有利于秘书人员提高工作效率;广泛的人际交往可以帮助秘书扩大视野，收集信息情报,充分发挥秘书人员的咨询参谋作用；进行人际交往活动有利于秘书人员的身心健康。

⑵从交往性质的角度划分:

公务交往和私人交往

从交往对象的角度划分：

与领导交往；与群众交往

从交往方向的角度划分:

上行交往;平行交往；下行交往

　　从交往方式的角度划分:

语言的交往;非语言的交往

31、什么是认知偏差？

认知偏差对秘书交往有何影响？

⑴认知偏差只影响人们在交往活动中对他人形成正确印象的心理倾向。

⑵首因效应：

又称第一印象,是指最先的印象对人们认知活动具有强烈的影响,即人们在交往活动中的认知是有先入为主的特点。

光环效应:

又称晕轮效应,是指人们在交往中,对交往对象的某种特征或品质有清晰的印象,由于这种印象十分突出,从而掩盖了交往对象的其他特征和品质。

定型效应：

又称刻板效应，是指人们在头脑中存在着对某个群体或某一类型的人的概括而固定的看法。

32、秘书人际交往中有哪些常见的心理障碍?

怎样克服这些心理障碍?

⑴不了解他人、害羞、孤僻、自卑、角色固着、过滤、封闭、嫉妒

⑵克服害羞心理:

首先,要放下思想包袱；其次，要鼓起勇气,敢说第一句话，敢迈出第一步;再次，要有信心相信自己的力量；最后，要学会观察生活和交往的技巧。

克服自卑心理：

要提高自己的交往期望,认识到搞好人际关系对秘书工作的重要性;要通过交往增强情感的愉快体验;是要增强性格的独立性;不要害怕挫折。

克服嫉妒心理:

首先,必须改变错误的观念；其次，要使自己的生活充实起来;第三,自我反省;第四,要消除个人主义。

33、结合自己的实践经验,谈谈如何提高人际交往水平。

人际交往是指在社会活动中人与人之间传递信息、沟通思想、交流感情等个体间相互作用和相互知觉的联系过程。

正确处理好人际关系有利于秘书人员提高工作效率,广泛的人际关系可以帮助秘书扩大视野，收集信息情报,充分发挥秘书人员的咨询参谋作用,也有利于秘书人员的身心健康，所以我们要加强自身的信息沟通协调，心理保健,自我认识和人际协调的能力来强化人际交往水平。

34、什么是人际关系？

人际关系对秘书工作有何重要影响？

⑴人际关系：

指在社会实践活动中,通过交往而产生，发展和建立起来的人与人之间的心理关系。

⑵良好的人际关系有利于提高秘书人员的