健康养老服务标准体系.docx
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健康养老服务标准体系
健康养老服务标准体系
1范围
本标准规定了健康养老服务标准体系的术语和定义、基本原则、标准体系、标准明细表、标准统讣表。
本标准适用于健康养老服务标准化工作的开展。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。
凡是
不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T13016-2018标准体系构建原则和要求
GB/T13017-2018企业标准体系表编制指南
GB/T24421.2-2009服务业组织标准化工作指南标准体系
3术语和定义
GB/T13016-2018和GB/T24421.2-2009界定的术语和左义适用于本文件。
为便于使用以下重复列出TGB/T13016-2018和GB/T24421.2-2009的一些术语和泄义。
3.1
标准体系
一定范用内的标准按苴内在联系形成的科学的有机整体。
[GB/T13016,定义2.4]
3.2
标准体系表
一种标准体系模型，通常包括标准体系结构图、标准明细表，还可以包含标准统计表和编制说明。
[GB/T13016,定义2.6]
3.3
服务通用基础标准
服务业组织内被普遍使用，具有广泛指导意义的规范性文件。
[GB/T24421.2,定义3.1]3.4
服务提供标准
为满足顾客的需求，规范供方与顾客之间直接或间接接触活动过程的规范性文件。
[GB/T24421.2,定义3.3]
3.5
服务保障标准
为支撑服务有效提供而制定的规范性文件。
[GB/T24421.2,定义3.2]
4基本原则
4.1全面系统、协调统一
从健康养老服务发展实际出发，科学梳理健康养老服务领域相关标准，构建内容全而、结构完整、层次淸晰、协调一致的标准体系。
4.2开放兼容、动态优化
结合健康养老服务发展变化和质量提升要求，适时对健康养老服务标准体系进行补充完善，保持体系的全而开放、结构的持续优化、标准的相互衔接。
4.3突岀重点、适度超前
优先制立行业急需、作用重大、填补空白的标准，标准的研制要结合行业发展需要适度超前，不断提高标准体系的引导性与适用性。
5标准体系
5.1标准体系结构图
健康养老服务标准体系结构图采取层次结构，包括两层：
第一层为通用基础标准子体系，第二层为服务提供标准子体系、服务保障标准子体系。
健康养老服务标准体系结构图如图1所示。
图1健康养老服务标准体系结构图
5.2通用基础标准子体系
5.2.1体系结构图
通用基础标准子体系包括标准化导则、术语与缩略语标准、符号与标志标准、分类标准、评估标准、英他标准。
通用基础标准子体系结构图见图2。
101通用基础标准子体系
图2通用基础标准子体系结构图
5.2.2标准化导则
对健康养老相关要素和对象给出一般性、原则性、方向性的信息、指导或建议。
5.2.3术语与缩略语标准
对健康养老服务涉及的术语进行定义，对较长词句缩短省、略。
5.2.4符号与标志标准
对健康养老服务涉及安全、卫生、环保以及服务引导等的图形、符号、标识和标志的样式、颜色、字体、结构、含义以及应用范围等进行规范。
5.2.5分类标准
对健康养老服务涉及的服务模式、养老机构等级划分与评立、养老服务人才、对象等进行分类规范。
5.2.6评估标准
对健康养老服务涉及的养老服务组织、服务对象能力、护理等级等进行评估的标准。
5.2.7其他标准
对健康养老服务领域内的英他具有广泛指导意义的规范性文件。
5.3服务提供标准子体系
5.3.1体系结构图
服务提供标准子体系包括服务标准、服务质量控制标准、服务评价标准。
服务提供标准子体系结构图见图3。
图3服务提供标准子体系结构图
5.3.2服务标准
包括接待服务、生活照料服务、餐饮服务、社会工作服务、志愿服务、教育服务、休闲娱乐服务、医疗服务、护理服务、康复服务、安宁服务和其他服务标准。
5.3.3服务质呈控制标准
包括质量要求、质量控制措施、质量争议处苣等标准。
5.3.4服务评价标准
包括评价方法、程序、满意度测评、数据分析及处理、持续改进等标准。
5.4服务保障标准子体系
5.4.1体系结构图
服务保障标准子体系包括运行管理标准、人员标准、环境标准、建筑和设施设备及用品标准、安全与应急标准、信息化标准、卫生和健康标准、合同标准、苴他标准。
服务保障标准子体系结构图见图4。
202服势保障标准子体系
图4服务保障标准子体系结构图
5.4.2运行管理标准
包括管理措施、组织与管理、人员配备、设施设备与用品的配置等标准。
5.4.3人员标准
包括从业人员教育培训、岗位设苣、聘用标准、职称评左、工作考核等技术、管理与工作标准。
5.4.4环境标准
包括基础设施设置、老年人生活环境、废弃物处宜等技术与管理标准。
5.4.5建筑和设施设备及用品标准
包括上地使用、建筑场所及基础设施设置、设施设备储运安装、维护保养、老年人用品标准等。
5.4.6安全与应急标准
包括环境安全、起居安全、饮食就餐安全、活动安全、心理安全、消防安全、服务风险、突发事件、应急
预案等技术、管理与工作标准。
5.4.7信息标准
包括信息平台建设、信息技术、信息管理、信息服务、信息安全等技术与管理标准。
5.4.8卫生和健康标准
包括卫生防疫、劳动保护、职业健康、职业安全培训、职业危害预防等技术与管理标准。
5.4.9合同标准
包括合同实施、合同签订、合同补充、合同解除等管理标准。
5.4.10其他标准
包括健康养老成本控制、收费、效益、服务商管理、资金管理、文件管理、社会保险等管理标准。
6标准明细表
6.1标准明细表中的标准应能淸晰地反映健康养老各行业标准状况，应包括国家、行业、地方标准。
标准体系所包含的各类标准均应有编号。
标准明细表分为通用基础标准子体系标准明细表、服务提供标准子体系标准明细表、服务保障标准子体系标准明细表。
标准明细表格式见表1。
表1标准明细表（格式）
序号
体系编号
标准号
标准名称
备注
6.2通用基础标准子体系标准明细表
通用基础标准子体系标准明细表见表2。
表2通用基础标准子体系标准明细表
序号
系号体编
标准号
标准名称
备注
1
101.1
GB./T13016-2018
标准体系編制原则和要求
现行有效
2
101.1
GB/T13017-2018
企业标准体系表编制抬南
现行有效
3
101.1
GB./T30226-2013
服务业标准体系编写抬南
现行有效
4
101.1
GB/T15624-2011
服务标准化工作捋南
现行有效
5
101.1
GB./T24421.2-2009
服务业组织标准化匸作指南第2部分：
标准体系
现行有效
6
101.1
GB./T1.1-2009
标准化工作导则第1部分：
标准的结构和编写规则
现行有效
7
101.1
GB/T20002.2-2008
标准中特定内容的起草第2部分：
老年人和残疾人的需求
现行有效
8
101.1
RB/T303-2016
养老服务认证技术导则
现行有效
9
101.1
DB14/T1524-2018
养老机构标准体系
现行有效
10
101.1
健康养老服务标准体系
待制定
11
101.3
GB./T10001.1-2012
公共信息图形符号第1部分：
通用符号
现行有效
12
101.3
GB/T10001.4-2009
标忐用公共信息图形符号第4部分：
运动健身符号
现行有效
13
101.3
GB/T10001.6-2006
标志用公共信息图形符号第6部分：
医疗保健符号
现行有效
14
101.3
GB/T10001.9-2008
标总;用公共信息图形符号第9部分：
无障碍设施符号
现行有效
15
101.3
M2/T131-2019
养老服务常用图形符号及标志
现行有效
16
101.3
养老机构服务标识应用要求
待制定
17
101.4
GB/T37276-2018
养老机构等级划分与评定
现行有效
18
101.1
DB14/T1525-2018
养老机构等级划分
现行有效
19
101.1
DB14/T1534-2018
老年人护理等级划分
现行有效
20
101.1
DB14/T1549-2017
社区养老机构等级划分
现行有效
21
101.1
DB14/T1548-2017
社区养老机构等级评定
现行有效
22
101.5
MZ/T039-2013
老年人能力评估
现行有效
23
101.5
WS/T552-2017
老年人营养不良风险评估
现行有效
6.3服务提供标准子体系标准明细表
服务提供标准子体系标准明细表见表3。
表3服务提供标准子体系标准明细表
序号
标准号
标准名称
备注
1
201.1
GB/T20617.1-2006
社区服务指南第1部分:
总则
现行有效
2
201.1
GB/T20647.3-2006
社区服务抬南第3部分：
文化、教育、体育服务
现行有效
3
201.1
GB/T20647.4-2006
社区服务抬南第4部分：
卫生服务
现行有效
1
201.1
GB/T20647.7-2006
社区服务抬南第7部分：
社区扶助服务
现行有效
5
201.1
GB/T20617.8-2006
社区服务抬南第8部分：
家政服务
现行有效
6
201.1
GB/T33168-2016
社区老年人日间照料中心服务基木要求
现行有效
7
201.1
GB/T35560-2017
老年旅游服务规范景区
现行有效
8
201.1
MZ/T06-1-2016
老年社会工作服务指南
现行有效
9
201.1
WS/T556-2017
老年人膳食描导
现行有效
10
201.1
WS/T484-2015
老年人健庾管理技术规范
现行有效
11
201.1
MZ/T132-2019
养老机构预防圧疮服务规范
现行有效
12
201.1
MZ/T071-2016
枕区社会工作服务抬南
现行有效
13
201.1
DB14/T1535-2018
老年人生活照料操作规程
现行有效
14
201.1
DB14/T1331-2017
医疗养老结合基本服务规范
现行有效
15
201.1
DB14/T1529-2018
养老机构康复服务规范
现行有效
16
201.1
DB14/T1526-2018
养老机构接待服务规范
现行有效
17
201.1
DB14/T1533-2018
养老机构社会工作服务规范
现行有效
18
201.1
DB14/T1531-2018
养老机构配餐婆求
现行有效
19
201.1
DB14/T1888-2019
养老机构职业健康安全管理规范
现行有效
20
201.1
DB14/T1887-2019
养老机构志愿者服务规范
现行有效
21
201.1
DB14/T1891-2019
养老机构老年人乐堆护理服务规范
现行有效
22
201.1
DB14/T1892-2019
养老机构老年人居室卫生要求
现行有效
23
201.1
DB14/T1893-2019
养老机构老年人健康档案技术要求
现行有效
24
201.1
DB14/T1903-2019
养老机构文体娱乐服务规范
现行有效
25
201.1
DB14/T1895-2019
养老机构康复治疗服务规范
现行有效
26
201.1
DB14/T1890-2019
养老机构临终关怀服务规范
现行有效
27
201.1
DB14/T1907-2019
养老机构入住调访要求
现行有效
28
201.1
DB14/T1906-2019
社区老年人健康档案技术要求
现行有效
29
201.1
DB14/T1910-2019
介护老年人居家照护服务规范
现行有效
30
201.1
DB14/T1033-2014
家庭养老服务规范
现行有效
31
201.1
养老机构护理文书技术规范
待制定
32
201.1
养老机构査房服务要求
待制定
33
201.1
养老机构认知症老年人照护服务扌旨南
待制定
31
201.1
养老机构老年人慢性病管理要求
待制定
35
201.1
养老机构老年人慢性病护理服务规范
待制定
36
201.1
养老机构老年人健康评估服务规范
待制定
37
201.1
养老机构老年人康复评估服务规范
待制定
38
201.1
养老机构老年人中医保健服务规范
待制定
39
201.1
养老机构老年人精神慰藉服务要求
待制定
40
201.1
养老机构老年人适老教育指南
待制定
41
201.1
养老机构认知症老年人常见护理风险防控措施
待制定
42
201.1
养老机构老年人入住适应服务规范
待制定
43
201.1
养老机构社工个案工作服务规范
待制定
44
201.1
社区老年社会丄作服务指南
待制定
45
201.1
居家养老陪同就医服务规范
待制定
46
201.1
居家养老康复服务规范
待制定
47
201.1
养老机构老年人分级护理服务规范
待制定
48
201.1
养老机构老年人康复护理规范
待制定
49
201.1
养老机构康复基础训练规范
待制定
50
201.1
养老机构老年人给药服务规范
待制定
51
201.1
养老机构护理交接管理要求
待制定
52
201.1
养老机构社工小组工作服务规范
待制定
53
201.1
老年人中医体质辨识服务规范
待制定
54
201.1
社区养老服务规范
待制定
55
201.1
居家养老服务规范
待制定
56
201.1
居家养老服务机构助餐服务规范
待制定
57
201.1
居家养老护理服务规范
待制定
58
201.1
居家养老康复护理服务规范
待制定
59
201.1
居家临终老年人照护抬南
待制定
60
201.1
居家养老入户服务规范
待制定
61
201.1
旅居养老服务规范
待制定
62
201.2
GB/T35796-2017
养老机构服务质虽基木规范
现行有效
63
201.2
DB14/T1886-2019
养老机构医养结合服务质虽要求
现行有效
64
201.2
DB14/T1908-2019
养老机构入住评估质虽要求
现行有效
65
201.2
DB14/T1905-2019
养老机构生活照料服务质址要求
现行有效
66
201.3
MZ/T133-2019
养老机构顾客满意度测评
现行有效
67
201.3
DB14/T1897-2019
养老机构服务评价
现行有效
68
201.3
枕区养老服务质虽评价规范
待制定
69
201.3
居家养老服务质虽评价规范
待制定
6.4服务保障标准子体系标准明细表
服务保障标准子体系标准明细表见表4。
表4服务保障标准子体系标准明细表
序号
体系編号
标准号
标准名称
备注
1
202.1
GB/T29353-2012
养老机构基木规范
现行有效
2
202.1
MZ008-2001
老年人社会福利机构基木规范
现行有效
3
202.1
SB/T10944-2012
居家养老服务规范
现行有效
4
202.1
DB14/T1330-2017
养老机构服务规范
现行有效
5
202.1
DB14/T1546-2017
社区养老机构服务规范
现行有效
6
202.1
DB14/T1547-2017
社区养老机构基木条件
现行有效
7
202.1
社区养老服务中心服务规范
待制定
8
202.2
DB14/T1530-2018
养老机构从业人员要求
现行有效
9
202.2
DB14/T1901-2019
养老护理员培训要求
现行有效
10
202.2
DB14/T1896-2019
养老机构服务人员礼仪基木要求
现行有效
11
202.2
DB14/T1909-2019
民办养老机构人员配逍要求
现行有效
12
202.2
养老机构从业人员培训规范
待制定
13
202.2
养老护理员考评要求
待制定
14
202.3
DB14/T1899-2019
养老机构餐饮环境要求
现行有效
15
202.3
养老机构老年人生活环境基木要求
待制定
16
202.4
GB/T33169-2016
社区老年人日间照料中心设施设备配宜
现行有效
17
202.4
GB/T36732-2018
生态休闲养生（养老）基地建设和运营服务规范
现行有效
18
202.4
JGJ450-2018
老年人照料设施建筑建设标准
现行有效
19
202.4
建标184-2017
特困人员供养服务设施（敬老院）建设标准
现行有效
20
202.4
建标143-2010
社区老年人日间照料中心建设标准
现行有效
21
202.4
建标144-2010
老年养护院建设标准
现行有效
22
202.4
LB/T051-2016
国家康养旅游示范基地
现行有效
23
202.4
DB14/T1889-2019
养老机构设施设备管理要求
现行有效
21
202.4
DB14/T1532-2018
养老机构基础设施设迓与基木设备配宜要求
现行有效
25
202.4
养老机构老年人康复设备基木配备要求
待制定
26
202.4
社区老年餐桌建设与服务规范
待制定
27
202.5
GB/38600-2019
养老机构服务安全基木规范
现行有效
28
202.5
MZ/T032-2012
养老机构安全管理
现行有效
29
202.5
DB14/T1527-2018
养老机构老年人日常生活安全管理
现行有效
30
202.5
DB14/T1891-2019
养老机构老年人护理常见风险因素防控要求
现行有效
31
202.5
DB14/T1900-2019
养老机构安保服务规范
现行有效
32
202.5
DB14/T1901-2019
养老机构突发事件处迓要求
现行有效
33
202.5
养老机构介护老年人安全保护服务规范
待制定
31
202.5
养老机构介护老年人护理风险防控要求
待制定
35
202.5
养老机构老年人康复服务风险防控规范
待制定
36
202.5
养老机构庾复训练安全管理规范
待制定
37
202.6
GB/T24433-2009
老年人.残疾人康复服务信息规范
现行有效
38
202.6
DB1-1/T1902-2019
养老机构信息管理要求
现行有效
39
202.7
DB14/T1528-2018
养老机构院内感染预防与控制要求
现行有效
10
202.8
DB14/T1898-2019
养老机构服务合同管理规范
现行有效
41
202.9
GB/T31597-2015
城乡居民基本养老保险服务规范
现行有效
42
202.9
GB/T31596.2-2015
社会保险术语第2部分：
养老保险
现行有效
7标准统计表
在健康养老服务标准体系的基础上，汇总各类标准统计表。
养老服务标准体系纳入了27项国家标准、18项行业标准、44项山四省地方标准，其中通用基础标准21项、服务提供标准36项、服务保障标准32项，标准统计表见表5。
表5标准统计表
统计项
现有数（项）
备注
国家标准
27
行业标准
18
地方标准
44
通用基础标准
21
服务提供标准
36
服务保障标准
32
共计
89
升级会员 