健康养老服务标准体系.docx

1、健康养老服务标准体系健康养老服务标准体系1范围本标准规定了健康养老服务标准体系的术语和定义、基本原则、标准体系、标准明细表、标准统讣 表。本标准适用于健康养老服务标准化工作的开展。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T 13016-2018标准体系构建原则和要求GB/T 13017-2018企业标准体系表编制指南GB/T 24421. 2-2009服务业组织标准化工作指南标准体系3术语和定义GB/T 13016-2018和GB/T 24421. 2-2

2、009界定的术语和左义适用于本文件。为便于使用以下重复列出 TGB/T 13016-2018和GB/T 24421. 2-2009的一些术语和泄义。3.1标准体系一定范用内的标准按苴内在联系形成的科学的有机整体。GB/T 13016,定义 2. 43.2标准体系表一种标准体系模型，通常包括标准体系结构图、标准明细表，还可以包含标准统计表和编制说明。GB/T 13016,定义2. 63.3服务通用基础标准服务业组织内被普遍使用，具有广泛指导意义的规范性文件。GB/T 24421.2,定义 3. 1 3.4服务提供标准为满足顾客的需求，规范供方与顾客之间直接或间接接触活动过程的规范性文件。GB/T

3、 24421.2,定义3. 33.5服务保障标准为支撑服务有效提供而制定的规范性文件。GB/T 24421.2,定义 3. 24基本原则4.1全面系统、协调统一从健康养老服务发展实际出发，科学梳理健康养老服务领域相关标准，构建内容全而、结构完整、 层次淸晰、协调一致的标准体系。4.2开放兼容、动态优化结合健康养老服务发展变化和质量提升要求，适时对健康养老服务标准体系进行补充完善，保持体 系的全而开放、结构的持续优化、标准的相互衔接。4.3突岀重点、适度超前优先制立行业急需、作用重大、填补空白的标准，标准的研制要结合行业发展需要适度超前，不断 提高标准体系的引导性与适用性。5标准体系5.1标准体

4、系结构图健康养老服务标准体系结构图采取层次结构，包括两层：第一层为通用基础标准子体系，第二层为服务 提 供标准子体系、服务保障标准子体系。健康养老服务标准体系结构图如图1所示。图1健康养老服务标准体系结构图5.2通用基础标准子体系5.2.1体系结构图通用基础标准子体系包括标准化导则、术语与缩略语标准、符号与标志标准、分类标准、评估标准、英 他 标准。通用基础标准子体系结构图见图2。101通用基础标准子体系图2通用基础标准子体系结构图5. 2.2标准化导则对健康养老相关要素和对象给出一般性、原则性、方向性的信息、指导或建议。5. 2.3术语与缩略语标准对健康养老服务涉及的术语进行定义，对较长词句

5、缩短省、略。5. 2.4符号与标志标准对健康养老服务涉及安全、卫生、环保以及服务引导等的图形、符号、标识和标志的样式、颜色、 字体、结构、含义以及应用范围等进行规范。5. 2.5分类标准对健康养老服务涉及的服务模式、养老机构等级划分与评立、养老服务人才、对象等进行分类规范。5. 2.6评估标准对健康养老服务涉及的养老服务组织、服务对象能力、护理等级等进行评估的标准。5. 2.7其他标准对健康养老服务领域内的英他具有广泛指导意义的规范性文件。5.3服务提供标准子体系5. 3. 1体系结构图服务提供标准子体系包括服务标准、服务质量控制标准、服务评价标准。服务提供标准子体系结构 图见图3。图3服务提

6、供标准子体系结构图5. 3.2服务标准包括接待服务、生活照料服务、餐饮服务、社会工作服务、志愿服务、教育服务、休闲娱乐服务、 医疗服务、护理服务、康复服务、安宁服务和其他服务标准。5. 3.3服务质呈控制标准包括质量要求、质量控制措施、质量争议处苣等标准。5. 3.4服务评价标准包括评价方法、程序、满意度测评、数据分析及处理、持续改进等标准。5.4服务保障标准子体系5. 4. 1体系结构图服务保障标准子体系包括运行管理标准、人员标准、环境标准、建筑和设施设备及用品标准、安全 与 应急标准、信息化标准、卫生和健康标准、合同标准、苴他标准。服务保障标准子体系结构图见图4。202服势保障标准子体系图

7、4服务保障标准子体系结构图5. 4.2运行管理标准包括管理措施、组织与管理、人员配备、设施设备与用品的配置等标准。5. 4. 3人员标准包括从业人员教育培训、岗位设苣、聘用标准、职称评左、工作考核等技术、管理与工作标准。5. 4.4环境标准包括基础设施设置、老年人生活环境、废弃物处宜等技术与管理标准。5. 4.5建筑和设施设备及用品标准包括上地使用、建筑场所及基础设施设置、设施设备储运安装、维护保养、老年人用品标准等。5. 4.6安全与应急标准包括环境安全、起居安全、饮食就餐安全、活动安全、心理安全、消防安全、服务风险、突发事件、 应急预案等技术、管理与工作标准。5. 4.7信息标准包括信息平

8、台建设、信息技术、信息管理、信息服务、信息安全等技术与管理标准。5. 4.8卫生和健康标准包括卫生防疫、劳动保护、职业健康、职业安全培训、职业危害预防等技术与管理标准。5.4.9合同标准包括合同实施、合同签订、合同补充、合同解除等管理标准。5. 4.10其他标准包括健康养老成本控制、收费、效益、服务商管理、资金管理、文件管理、社会保险等管理标准。6标准明细表6.1标准明细表中的标准应能淸晰地反映健康养老各行业标准状况，应包括国家、行业、地方标准。 标准体系所包含的各类标准均应有编号。标准明细表分为通用基础标准子体系标准明细表、服务提供标 准 子体系标准明细表、服务保障标准子体系标准明细表。标准

9、明细表格式见表1。表1标准明细表（格式）序号体系编号标准号标准名称备注6.2通用基础标准子体系标准明细表通用基础标准子体系标准明细表见表2。表2通用基础标准子体系标准明细表序号系号 体编标准号标准名称备注1101. 1GB./T 13016-2018标准体系編制原则和要求现行有效2101. 1GB/T 13017-2018企业标准体系表编制抬南现行有效3101. 1GB./T 30226-2013服务业标准体系编写抬南现行有效4101. 1GB/T 15624-2011服务标准化工作捋南现行有效5101. 1GB./T 24421. 2-2009服务业组织标准化匸作指南第2部分：标准体系现行有

10、效6101. 1GB./T 1. 1-2009标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写规则现行有效7101. 1GB/T 20002.2-2008标准中特定内容的起草第2部分：老年人和残疾人 的需求现行有效8101. 1RB/T 303-2016养老服务认证技术导则现行有效9101. 1DB14/T 1524-2018养老机构标准体系现行有效10101. 1健康养老服务标准体系待制定11101. 3GB./T 10001. 1-2012公共信息图形符号第1部分：通用符号现行有效12101. 3GB/T 10001.4-2009标忐用公共信息图形符号第4部分：运动健身符号现行有效13101.3G

11、B/T 10001.6-2006标志用公共信息图形符号第6部分：医疗保健符号现行有效14101.3GB/T 10001.9-2008标总;用公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符 号现行有效15101.3M2/T 131-2019养老服务常用图形符号及标志现行有效16101. 3养老机构服务标识应用要求待制定17101. 4GB/T 37276-2018养老机构等级划分与评定现行有效18101. 1DB14/T 1525-2018养老机构等级划分现行有效19101. 1DB14/T 1534-2018老年人护理等级划分现行有效20101. 1DB14/T 1549-2017社区养老机构等级划分

12、现行有效21101. 1DB14/T 1548-2017社区养老机构等级评定现行有效22101.5MZ/T 039-2013老年人能力评估现行有效23101.5WS/T 552-2017老年人营养不良风险评估现行有效6.3服务提供标准子体系标准明细表服务提供标准子体系标准明细表见表3。表3服务提供标准子体系标准明细表序号标准号标准名称备注1201. 1GB/T 20617. 1-2006社区服务指南第1部分:总则现行有效2201. 1GB/T 20647. 3-2006社区服务抬南第3部分：文化、教育、体育服务现行有效3201. 1GB/T 20647. 4-2006社区服务抬南第4部分：卫生

13、服务现行有效1201. 1GB/T 20647. 7-2006社区服务抬南第7部分：社区扶助服务现行有效5201. 1GB/T 20617. 8-2006社区服务抬南第8部分：家政服务现行有效6201. 1GB/T 33168-2016社区老年人日间照料中心服务基木要求现行有效7201. 1GB/T 35560-2017老年旅游服务规范景区现行有效8201. 1MZ/T 06-1-2016老年社会工作服务指南现行有效9201. 1WS/T 556-2017老年人膳食描导现行有效10201. 1WS/T 484-2015老年人健庾管理技术规范现行有效11201. 1MZ/T 132-2019养老

14、机构预防圧疮服务规范现行有效12201. 1MZ/T 071-2016枕区社会工作服务抬南现行有效13201. 1DB14/T 1535-2018老年人生活照料操作规程现行有效14201. 1DB14/T 1331-2017医疗养老结合基本服务规范现行有效15201. 1DB14/T 1529-2018养老机构康复服务规范现行有效16201. 1DB14/T 1526-2018养老机构接待服务规范现行有效17201. 1DB14/T 1533-2018养老机构社会工作服务规范现行有效18201. 1DB14/T 1531-2018养老机构配餐婆求现行有效19201. 1DB14/T 1888-

15、2019养老机构职业健康安全管理规范现行有效20201. 1DB14/T 1887-2019养老机构志愿者服务规范现行有效21201. 1DB14/T 1891-2019养老机构老年人乐堆护理服务规范现行有效22201. 1DB14/T 1892-2019养老机构老年人居室卫生要求现行有效23201. 1DB14/T 1893-2019养老机构老年人健康档案技术要求现行有效24201. 1DB14/T 1903-2019养老机构文体娱乐服务规范现行有效25201. 1DB14/T 1895-2019养老机构康复治疗服务规范现行有效26201. 1DB14/T 1890-2019养老机构临终关怀

16、服务规范现行有效27201. 1DB14/T 1907-2019养老机构入住调访要求现行有效28201. 1DB14/T 1906-2019社区老年人健康档案技术要求现行有效29201. 1DB14/T 1910-2019介护老年人居家照护服务规范现行有效30201. 1DB14/T 1033-2014家庭养老服务规范现行有效31201. 1养老机构护理文书技术规范待制定32201. 1养老机构査房服务要求待制定33201. 1养老机构认知症老年人照护服务扌旨南待制定31201. 1养老机构老年人慢性病管理要求待制定35201. 1养老机构老年人慢性病护理服务规范待制定36201. 1养老机构

17、老年人健康评估服务规范待制定37201. 1养老机构老年人康复评估服务规范待制定38201. 1养老机构老年人中医保健服务规范待制定39201. 1养老机构老年人精神慰藉服务要求待制定40201. 1养老机构老年人适老教育指南待制定41201. 1养老机构认知症老年人常见护理风险防控措施待制定42201. 1养老机构老年人入住适应服务规范待制定43201. 1养老机构社工个案工作服务规范待制定44201. 1社区老年社会丄作服务指南待制定45201. 1居家养老陪同就医服务规范待制定46201. 1居家养老康复服务规范待制定47201. 1养老机构老年人分级护理服务规范待制定48201. 1养

18、老机构老年人康复护理规范待制定49201. 1养老机构康复基础训练规范待制定50201. 1养老机构老年人给药服务规范待制定51201. 1养老机构护理交接管理要求待制定52201. 1养老机构社工小组工作服务规范待制定53201. 1老年人中医体质辨识服务规范待制定54201. 1社区养老服务规范待制定55201. 1居家养老服务规范待制定56201. 1居家养老服务机构助餐服务规范待制定57201. 1居家养老护理服务规范待制定58201. 1居家养老康复护理服务规范待制定59201. 1居家临终老年人照护抬南待制定60201. 1居家养老入户服务规范待制定61201. 1旅居养老服务规范

19、待制定62201.2GB/T 35796-2017养老机构服务质虽基木规范现行有效63201.2DB14/T 1886-2019养老机构医养结合服务质虽要求现行有效64201.2DB14/T 1908-2019养老机构入住评估质虽要求现行有效65201.2DB14/T 1905-2019养老机构生活照料服务质址要求现行有效66201.3MZ/T 133-2019养老机构顾客满意度测评现行有效67201.3DB14/T 1897-2019养老机构服务评价现行有效68201.3枕区养老服务质虽评价规范待制定69201.3居家养老服务质虽评价规范待制定6.4服务保障标准子体系标准明细表服务保障标准子

20、体系标准明细表见表4。表4服务保障标准子体系标准明细表序号体系 編号标准号标准名称备注1202. 1GB/T 29353-2012养老机构基木规范现行有效2202. 1MZ 008-2001老年人社会福利机构基木规范现行有效3202. 1SB/T 10944-2012居家养老服务规范现行有效4202. 1DB14/T 1330-2017养老机构服务规范现行有效5202. 1DB14/T 1546-2017社区养老机构服务规范现行有效6202. 1DB14/T 1547-2017社区养老机构基木条件现行有效7202. 1社区养老服务中心服务规范待制定8202.2DB14/T 1530-2018养

21、老机构从业人员要求现行有效9202.2DB14/T 1901-2019养老护理员培训要求现行有效10202.2DB14/T 1896-2019养老机构服务人员礼仪基木要求现行有效11202.2DB14/T 1909-2019民办养老机构人员配逍要求现行有效12202.2养老机构从业人员培训规范待制定13202.2养老护理员考评要求待制定14202.3DB14/T 1899-2019养老机构餐饮环境要求现行有效15202.3养老机构老年人生活环境基木要求待制定16202. 4GB/T 33169-2016社区老年人日间照料中心设施设备配宜现行有效17202.4GB/T 36732-2018生态休

22、闲养生（养老）基地建设和运营服务规范现行有效18202. 4JGJ450-2018老年人照料设施建筑建设标准现行有效19202. 4建标 184-2017特困人员供养服务设施（敬老院）建设标准现行有效20202. 4建标 143-2010社区老年人日间照料中心建设标准现行有效21202. 4建标 144-2010老年养护院建设标准现行有效22202. 4LB/T 051-2016国家康养旅游示范基地现行有效23202.4DB14/T 1889-2019养老机构设施设备管理要求现行有效21202. 4DB14/T 1532-2018养老机构基础设施设迓与基木设备配宜要求现行有效25202.4养老

23、机构老年人康复设备基木配备要求待制定26202. 4社区老年餐桌建设与服务规范待制定27202.5GB/38600-2019养老机构服务安全基木规范现行有效28202.5MZ/T 032-2012养老机构安全管理现行有效29202.5DB14/T 1527-2018养老机构老年人日常生活安全管理现行有效30202.5DB14/T 1891-2019养老机构老年人护理常见风险因素防控要求现行有效31202.5DB14/T 1900-2019养老机构安保服务规范现行有效32202.5DB14/T 1901-2019养老机构突发事件处迓要求现行有效33202.5养老机构介护老年人安全保护服务规范待制

24、定31202.5养老机构介护老年人护理风险防控要求待制定35202.5养老机构老年人康复服务风险防控规范待制定36202.5养老机构庾复训练安全管理规范待制定37202.6GB/T 24433-2009老年人.残疾人康复服务信息规范现行有效38202.6DB1-1/T 1902-2019养老机构信息管理要求现行有效39202.7DB14/T 1528-2018养老机构院内感染预防与控制要求现行有效10202.8DB14/T 1898-2019养老机构服务合同管理规范现行有效41202.9GB/T 31597-2015城乡居民基本养老保险服务规范现行有效42202.9GB/T 31596.2-2015社会保险术语第2部分：养老保险现行有效7标准统计表在健康养老服务标准体系的基础上，汇总各类标准统计表。养老服务标准体系纳入了27项国家标准、18项 行业标准、44项山四省地方标准，其中通用基础标准21项、服务提供标准36项、服务保障标准32项， 标准统计表见表5。表5标准统计表统计项现有数（项）备注国家标准27行业标准18地方标准44通用基础标准21服务提供标准36服务保障标准32共计89