浅析如何做好组织沟通管理有效提高管理水平毕业论文.docx

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浅析如何做好组织沟通管理有效提高管理水平毕业论文

毕业论文

浅析如何做好组织沟通管理有效提高管理水平

摘要………………………………………………………………………………1

一、研究目的及意义……………………………………………………………2

二、相关理论概念………………………………………………………………2

（一）沟通的概念………………………………………………………………2

（二）沟通管理…………………………………………………………………2

三、我国中小企业内部沟通存在的问题………………………………………3

（一）我国中小企业内部沟通障碍……………………………………………3

（二）我国中小企业内部沟通障碍产生的原因………………………………4

四、解决中小企业内部沟通问题的措施………………………………………5

（一）调整不合理的组织结构…………………………………………………5

（二）调整不恰当的沟通渠道…………………………………………………6

（三）优化企业内部沟通程序…………………………………………………6

（四）加强企业员工沟通培训…………………………………………………6

（五）加强领导对于沟通管理的重视…………………………………………6

五、结论…………………………………………………………………………7

参考文献…………………………………………………………………………8

致谢………………………………………………………………………………9

浅析如何做好组织沟通管理有效提高管理水平

摘要

从古至今，沟通是人类日常生活和工作中最最重要的一种行为，沟通可以使我们更加了解这个社会，沟通可以促使我们的社会更加进步。

沟通的主要行为最终都会落在人这个个体的上面，人和人之间的交流反馈构成了沟通这个行为。

当今社会，全球各地遍布着各种各样的企业，而企业内部沟通对于企业的发展至关重要。

而大部分企业目前在沟通管理上面有着很大的缺陷，高层管理信息传达不力和基层信息反馈不力等都是沟通上的大问题，沟通不畅使得员工凝聚力涣散，没有共同企业目标感，严重影响了企业长久发展。

本文简单论述对中小企业内部信息沟通的研究原因、意义、问题所在及解决措施，通过研究并给出解决策略，促使我国中小企业今后在信息沟通上面少走弯路，能够更好的管理好企业，早日完成企业目标，实现长远而稳健的发展。

关键词：

沟通沟通管理策略

一、研究目的及意义

一个企业如果想要成功，良好的企业内部沟通至关重要。

而良好的企业内部沟通很多企业并不具备，这往往使得他们的工作事倍功半，费力费时又偏离工作目标。

长期工作中沟通不畅会使得员工产生工作压抑情绪，影响组织团结，不和谐不满意的工作氛围会使企业员工流动性增高，这会给人力资源带来更多工作、投入更多时间成本和经济成本，非常得不偿失。

对于领导者来说，信息沟通不良会导致更大的问题，领导者一般都是做最终决策的人，如果各方面沟通过程中信息有偏差或者真实性发生变化，就会导致领导者作出错误决策。

企业内部沟通不良对于一个企业来说更像是慢性毒药，长此以往企业发展缓慢甚至可能毁于一旦。

想要企业有序并平稳发展，良好的企业内部信息沟通就必须要做好。

我国非常多的中小企业正在一步步起步发展壮大，重视企业沟通这个观念树立起来，对于企业后续发展起到关键作用。

通过本文的研究，让我国中小企业越来越重视企业信息沟通理念，改善原有固执思想与模式，有效提高工作效率和企业竞争力，加快企业发展速度。

二、相关理论概念

（一）沟通的概念

沟通是通过表达把需要的信息想法和情感传递给目标，完成信息传播和情感输出，并对方给予积极反馈的过程。

沟通是双向的，你来我往的，不单单只是一方表达。

沟通一般有语言表达和肢体表达，语言表达又有口头表达和书面语言表达两部分组成。

著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。

沟通是管理的过程中非常重要的一环。

所有的企业都有沟通问题存在，或大或小，越是沟通问题小的企业往往企业问题也越少。

普通员工有的一些建议难以被管理者接纳，而高层的一些决策改变也往往很难服众，这就需要管理沟通协调的一些技巧和手段。

（二）沟通管理

沟通管理包括对企业所有一切的管理行为，是企业组织的最重要的一种有效工具。

企业管理包含对财务的管理，营销的管理，市场的管理，行政的管理，人力资源的管理等等。

沟通管理可以让员工更了解企业目标并为之努力，管理者要发布工作任务，告知员工我们需要做什么，管理者还需要听取员工的意见和建议，及时作出修改与完善。

沟通管理能非常大的改善企业里的人际关系，良好的人际关系对顺畅的工作来说像是润滑剂，可以减少很多矛盾和障碍，所以沟通管理非常重要。

在企业管理中，每个部门每个职工，都离不开沟通，而企业的管理者对于沟通管理的认知起到关键作用，如果哪个环节沟通出现问题，不仅影响员工本身工作状态和情绪，更对工作产生巨大影响，信息如果产生了偏差，工作中的每个环节都会受到影响，一错全错，会给企业带来巨大的风险。

所以，企业做好沟通管理非常重要，大到关乎企业存亡，是每个领导者管理者必须重视的大问题。

三、我国中小企业内部沟通存在的问题

（一）我国中小企业内部沟通障碍

目前，我国很多中小企业沟通管理做得不到位，导致各级关系紧张已经成为最大的问题之一。

企业内部沟通主要存在的问题表现在：

内部组织层级沟通障碍，上下级沟通，平级沟通及各级交叉沟通障碍；因个人因素导致的沟通障碍也是很主要的一个原因，人际关系在企业内部沟通中能起到非常重要的作用，如果没有信任，沟通就会难以进行；信息因素沟通障碍，信息不对称和信息超载，管理者很难获得正确全面的信息并作出正确决策，员工也很难执行并反馈具体信息。

（1）组织沟通障碍

一般来讲，组织沟通分为：

上下级的沟通，平级的沟通，及各层级交叉沟通。

上下级沟通的一般问题在于，上级不够重视下级提出的意见和建议，缺乏信任影响沟通的正常进行，而下级呢，有时候缺乏自信或者缺乏责任感或者胆小或者纯粹不喜欢自己的上级等等因素没有反馈真实完整的信息，使得双方沟通产生很大的障碍，工作不能顺利发展。

其次，平级沟通的一般问题在于，双方级别一样，很容易就出现谁也不服谁的问题，有时候平级员工分属不同的领导，不同领导的意见不统一也会影响下面员工的沟通问题，平级员工不像上下级一样，是必须执行和服从的问题，因为上级会对下级进行考核，但平级之间就没有考核关系，谁也不用谁管，就很难解决沟通问题。

最后，交叉沟通的一般问题是，沟通双方所从事的工作不一样，职责也就不一样，如果职责划分不明确，很容易出现工作推诿的现象，而且所处部门不同，所接到的任务和工作目标也是不一样的，信息不对等导致分歧在所难免。

现在有一些企业虚头巴脑设置太多层级和机构，不但浪费人力资源财务资源，信息沟通传递的效率上也大打折扣，也非常容易出现信息失真的情况，失去信息的正确性和时效性。

（2）个人因素沟通障碍

个人因素沟通障碍是企业沟通障碍中最主要的因素之一。

首先，每个人都是不一样的，每个人的人际关系、学历、情商、经验、价值观等等都和其他人不一样，这些不一样就是差距，一个信息在不同的人耳朵里听到理解的都不一定一样，有的人呢认为这条信息不太重要直接过滤掉了，有的人呢不会过滤掉但是理解错了也是直接导致信息不完善或者错误，大大影响企业内部沟通的正常进行。

一个人的态度也对信息传递和沟通效果产生不一样的影响，人们都愿意接受自己想要接受的信息，如果对方态度不好或者语言过激，会非常影响当事人心情，从而产生消极情绪，甚至会出现激烈争吵甚至斗殴情况，这个时候双方关系剧烈紧张，沟通工作肯定进行不下去，这都是因个人因素导致的沟通障碍。

（3）信息因素沟通障碍

信息因素沟通障碍通常是发生在不同部门的员工身上，大家所处的环境不同，面对的工作也不同，领导更是不同，所以大家所获得的信息也是不同的，多重因素导致沟通发生障碍。

还有一些领导，下面如果太多人汇报工作，信息太多而且所属部门不同导致信息不对称，而领导如果不能及时处理辨别信息的真伪或者敏锐的察觉信息的完整性，或者因信息太多直接遗漏一些重要信息，不能及时作出正确的决策。

（二）我国中小企业内部沟通障碍产生的原因

我国中小企业内部沟通障碍所产生的原因有以下几个方面：

（1）企业内部层级过多。

不合理的组织结构，管理层次的过多，使得下级不知道向谁汇报，不知道听谁命令，而过多的管理者每个人观念不一致导致命令不统一，直接影响沟通效率。

沟通环节太多，就会导致信息失真或者遗漏。

（2）不适当的沟通渠道。

沟通渠道对于信息沟通来说非常重要，口头沟通、会议沟通和书面沟通都是沟通的种类。

对于一些非常重大的信息需要会议沟通和书面沟通同时进行，对于一些不影响工作任务的一些信息口头表达即可。

但是现在很多企业都不太能掌握好适当的沟通渠道，也有很多企业口头传达的信息和书面文件传达的信息不一样，导致沟通障碍的发生。

其实企业为了内部沟通达到很好的效果，应该考虑整合各种不同的沟通渠道，来流通企业内部信息，以促进信息有效的沟通。

（3）企业内部沟通程序繁杂。

很多企业内部沟通程序过于繁杂，一些规章制度华而不实，并不能有效做好沟通管理，不必要的审批流程一大堆，本来两天走完的流程一个星期还没走完，大大影响工作效率。

（4）缺乏基本的沟通培训。

一个企业中，各式各样的人都有，每个人的综合素养不一样，擅长的也不同，沟通能力、口头表达能力、书面表达能力更是各有千秋。

有的人呢没有耐心，往往没听完整个信息内容就急于表达自己的想法，有效的倾听都做不好，往往就会遗漏很多重要的信息。

而有的人，倾听很到位，但是表达能力欠缺，不能把自己心里的一些想法和意见很好的表达出来。

这些员工都缺乏基本的沟通培训。

（5）企业领导不够重视沟通管理。

一个企业如果领导者都不重视沟通管理，那员工所做的一切努力都会事倍功半。

沟通管理是一个企业最重要的一项管理之一，但是很多领导都会忽略，觉得谁都会沟通，沟通根本不需要管理。

这种想法大错特错。

四、解决中小企业内部沟通问题的措施

要想解决我国中小企业内部沟通问题，更好的进行各种信息沟通，提高企业工作的效率，我认为应该积极做好以下几个方面的工作：

（一）调整不合理的组织结构

一个成功的企业，离不开合理科学的组织结构。

有了企业组织结构，各个部门各个岗位才能明确自己的职责和所属关系，是非常重要的管理工具之一。

如果一个企业没有组织结构，那么这个企业无异于一盘散沙。

而不合理的组织结构，也会导致企业内耗严重，信息传递效率降低甚至失真，领导的一些决策也会出现低效甚至失误等。

各部门之间岗位职责划分不清楚，日常工作中也会难免出现互相推诿互相掣肘的情况，大大降低了工作效率，影响企业正常运转。

合理而科学的组织结构，必须要从四个方面着重入手：

（1）职能结构。

每个部门，每份工作任务，都需要有不同各种职能的人共同去完成。

因此重新调整组织结构时首先要确定企业经营时都需要何种职能的员工，每种职能需要多少人员，根据大局要控制好比例。

（2）层次结构。

层次结构也就是企业管理层级的构成。

调整层级结构就是纵向看企业里需要多少管理层级。

一般不建议管理层级过多，会导致信息传递不及时和因传递链过多导致信息失真，影响工作效率。

缩短组织层级结构，可以大大降低企业内部沟通频率和沟通成本。

但要多加注意的是，企业精简层次结构不可以以牺牲职能为代价，有的企业在精简结构框架过程中，一味强调精简，结果导致岗位人员不足，影响了工作效率。

所以企业必须做到在可以保证企业高效安全运转的同时精简结构。

（3）部门结构。

部门结构就是各个管理部门的构成，也就是组织需要横向设置多少个部门。

企业可以根据自身实际情况，把企业需要度依赖度大的职能单独设立一个部门，也可以把相近的职能和不太重视的职能合并一个部门。

这样做还需要注意一点，就是需要合并的部门，原来两个管理者变成一个，这对原有部门的管理者的利益冲击很大，企业需要在适合的时机做这项工作，避免影响工作效率。

（4）职权结构。

职权结构是各层级、各部门在权力和责任方面的分工及互相关系。

简单来说就是由你的工作职位来赋予你的某一种权力。

每个部门的主要管理人员都有这种权力，就是可以让你作出决策发号施令的权力，也就是指挥权。

而某一些职能人员或者部门，只有一些建议权，可以提出参考提供咨询。

职权结构也是非常重要的，明晰职权可以让工作顺利进行，防止一些推诿扯皮现象的出现，避免影响到工作效率。

（二）调整不恰当的沟通渠道

企业内部沟通渠道一般分为正式沟通和非正式沟通。

正式沟通包括文件传达、内部刊物和公司会议等渠道。

正式沟通一般非常严肃和具有很大的权威性，传达信息也会非常准确，用于传达一些企业内部重要工作是非常有效可行的。

非正式沟通则是企业内部员工通过各自的社交网络传达的一些消息，俗称“小道消息”。

非正式沟通是根据某些个人情感或者某些动机形成，带有非常重的情感色彩和动机目标口头传播，经过多重不完整不正确的传播导致产生所谓的“谣言”，非正式沟通非常危险，但是每个企业都有这样的情况发生，不可能完全杜绝，而且也不能完全忽略，管理者应该密切关注自己管辖的部门不实信息的发生，一旦发现有不实信息出现，就要尽快通过会议等方式正式传达正确信息。

一般员工之间口头传播信息非常容易出现信息失真的问题，一般产生这种现象大部分原因是员工不能从正式渠道获得相关信息而猜来猜去最终造成。

管理者要非常注意企业沟通渠道的正确运用，才能使得企业高效发展。

（三）优化企业内部沟通程序

繁杂的企业内部沟通程序，会使企业效率降低，沟通时间也会加长。

过长的审批程序和没有任何效率的流程，各部门协作困难，员工之间反复沟通都大大降低了企业工作效率。

管理者应该站在自己的角度，到实处去了解整个工作后发现问题并优化改善原有的工作流程制度。

制定明确的工作流程制度，避免工作出现重复或者疏漏，减少不必要的工作流程以提高工作效率，缩小沟通成本。

（四）加强企业员工沟通培训

企业可以设立对员工的沟通培训，主要培训关于企业内部常用的一些沟通渠道使用，并培训一些重要的沟通技巧，一些口头表达和书面文字表达都需要进行培训学习。

员工的工作态度在培训中也要着重强调，态度决定着沟通能否顺利的进行。

对于平时工作的沟通传递信息和反馈信息都需要系统学习，通过部门内部团建来引导和学习也是不错的选择。

培训之后一定要进行沟通培训的考核，如果只培训没有考核，就会对员工没有约束，这样以来员工想听就听，不想听就不听，培训学习就完全没有了意义。

考核可以根据培训完考试和实际工作来执行。

要考核培训过的员工所学吸收程度，以及后续工作反馈的程度。

根据考核情况与实际奖惩制度关联，以约束培训学习的有效实施，实现提升员工沟通能力。

（五）加强领导对于沟通管理的重视

一个企业的领导者一般都是一个企业的主心骨。

领导者的想法和方向决定着一个企业的发展方针和路线。

所以一定要让领导者了解关于信息沟通管理在企业中的重要性。

企业可通过让领导也参加培训和学习来了解并重视。

五、结论

世界经济发展飞速，越来越多的企业崛地而起，想要提升我国很多中小企业竞争力，就必须方方面面兼顾到位。

企业内部信息沟通管理对于企业发展来说非常重要，只有在企业内部沟通顺畅到位的情况下，企业管理才能得到进一步有效提升，企业才能得到长远而稳定的发展。

本文对我国中小企业内部信息沟通管理进行了浅显的研究，对于沟通管理的障碍和原因进行了分析，并给出了解决企业内部沟通管理的一些方法。

希望本文可以给我国发展中的中小企业的管理工作提供一些小小的帮助，并可以有利于其今后的发展。

参考文献

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[2]白玉贞.企业如何实现部门间有效沟通的探析[J].经营管理者,2011（03）

[3]吕琳.浅谈医院内部沟通[J].中医药管理杂志,2008（11）

[4]涂伟.高校行政管理者沟通障碍及改善之探讨[J].江西农业大学学报（社会科学版）,2006（02）

[5]李军童力军.加强现代施工企业管理措施分析[J].现代经济信息,2014（09）

[6]冯海亚.企业内部沟通困境的解决方法[J].改革与开放,2008（02）

[7]王萍曹红.民营企业内部沟通障碍及解决方法[J].经营管理者,2014（03）

致谢

在论文撰写的过程中，我遇到了很大的困难和障碍，承常建连老师悉心指导，在繁忙的工作中抽出时间来修改和审评我的论文，从论文的选题到定稿，都给予了我很多帮助。

感谢在论文完成过程中所有帮助我的老师和同学，感谢老师的教导；感谢一直陪伴我的同学和朋友；感谢学校对我的栽培。