最新版精选消保竞赛考核题库588题含参考答案.docx
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最新版精选消保竞赛考核题库588题含参考答案
2020年消保竞赛考试题库588题[含参考答案]
一、单选题
1．通过广泛、深入、系统的（C），全面提升全社会对银行业产品和服务的认知度，全面提升全社会的金融素质
A:
金融监管
B:
义务教育
C:
金融教育
D:
投诉处理
2．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，（B）主要考察银行业金融机构是否在产品和服务进入市场前，采取有效措施避免侵害消费者合法权益行为的发生
A:
全流程管理
B:
售前管理
C:
售中管理
D:
售后管理
3．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构在（A）前按时提交关于消费者权益保护工作的内部考评和内部专项审计结果，不再增减分数；否则，可在1分（含）以内扣分
A:
次年1月31日前
B:
次年3月31日前
C:
次年6月30日前
D:
次年12月31日前
4．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，消费者二次投诉的突出程度可以按照三个等级把握，程度由重到轻相应依次扣减（D）
A:
10分、5分、3分
B:
5分、3分、1分
C:
4分、3分、1分
D:
4分、3分、2分
5．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（A）级，表明银行业金融机构的消费者权益保护工作在行业内部处于领先水平，监管机构一般不需对其采取特殊的监管措施
A:
一
B:
二
C:
三
D:
四
6．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，针对外国银行分行管理行及单一分行的考核评价比照（B）执行
A:
中资法人银行银行
B:
外资法人银行
C:
中国银监会
D:
中国人民银行
7．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，关于消费者权益保护的董（理）事会及高级管理层责任的制度规定内容详细、边界明晰，不再增减分数；否则，可在（C）（含）以内扣分
A:
1分
B:
2分
C:
3分
D:
5分
8．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构就消费者权益保护工作组织架构和运行机制制定全面详细的制度规定，特别是对消费者权益保护职能部门所应发挥的作用及其权责进行科学界定，可操作性强，并根据监管要求、市场变化和行业发展不断更新，不再增减分数；否则，可在（B）（含）以内扣分
A:
1分
B:
2分
C:
3分
D:
5分
9．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构就产品和服务的信息披露、投诉处理、金融知识宣传教育、消费者权益保护工作的报告体系、考核评价、应急预案等制定全面详细的制度规定，且能够根据监管要求和市场变化及时补充完善，不再增减分数；否则，可在（D）（含）以内扣分
A:
1分
B:
2分
C:
3分
D:
4分
10．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，（C）主要考察银行业金融机构在提供产品和服务之后，是否建立有效的反馈机制，及时纠正、弥补存在的问题或不足
A:
售前管理
B:
售中管理
C:
售后管理
D:
全流程管理
11．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构半年报告和年度报告内容翔实完整，且按时提交，年度报告在次年（A）前提交
A:
1月20日
B:
1月30日
C:
2月10日
D:
2月20日
12．在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价中，银行业金融机构诉讼或仲裁报送出现虚报、瞒报现象的，扣减（D）分
A:
1
B:
2
C:
3
D:
4
13．除了做好基金前期的营销工作，银行还应做好基金持有者的后续跟踪服务工作。
对已购买基金的消费者，定期提供基金（）服务，对消费者所持基金的业绩及资产配置情况进行分析，并提出相应的调仓建议。
A:
信息查询
B:
申购
C:
赎回
D:
诊断
14．改进银行业服务质量、提高金融稳定能力、提升公众金融素质、支持行业发展、赢得社会尊重是银行业消费者权益保护的（D）
A:
工作准则
B:
最高目标
C:
工作纲领
D:
工作目标
15．法人监管机构应当将银行业金融机构消费者权益保护工作考核的复评结果通过与银行业金融机构相关负责人（B）的形式告知，并最终以书面形式向银行业金融机构的高级管理层通报
A:
发送邮件
B:
会谈见面
C:
电话通知
D:
视频会议
16．根据《银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》，中国银监会通过主动、严格、科学的监管措施，督促、指导银行业金融机构践行向消费者（A）的义务，履行公平对待消费者的责任，遵从公平交易的准则
A:
公开交易信息
B:
公开财务报表
C:
普及金融知识
D:
合规销售产品
17．银行业金融机构应针对不同的产品和服务种类，主动做好宣传讲解，通过提升消费者金融意识和金融素质（C）
A:
规避客户投诉
B:
减轻自身责任
C:
主动化解矛盾
D:
销售更多产品
18．在银行业金融机构未能与消费者就投诉处置达成一致的情况下，（A）接受消费者的再次投诉，并将调查处置意见反馈消费者
A:
银行业监管机构
B:
地方信访办
C:
仲裁委员会
D:
中国消费者协会
19．银行业监管机构有责任协调各银行业金融机构处置好消费者的投诉
但是，监管机构对消费者再次投诉的处置意见作为第三方调解，（B）
A:
可以强制执行
B:
不具有裁决作用
C:
具有裁决作用
D:
具有法律效力
20．中国银监会层面组成由分管会领导任主任的银行业消费者权益保护工作委员会，研究决定重大问题
工作委员会下设（A）个专门委员会
A:
3
B:
4
C:
5
D:
6
21．（B）负责组织协调银监会机关各部门及派出机构贯彻落实银监会消费者权益保护的工作要求，统计分析、通报提示消费者保护工作存在的问题，研究落实相应的监管措施
A:
银行业消费者权益保护工作专家委员会
B:
银行业消费者权益保护工作联席会议
C:
金融交易行为监督委员会
D:
金融消费纠纷调解与诉讼协调委员会
22．（D）由银监会聘请的金融、法律和社会学等方面的专家组成，作为银监会消费者权益保护工作的后援团队，负责重大投诉事件的定性分析，对疑难事件提出专业建议，对消费者权益保护工作提出评估意见
A:
银行业消费者权益保护工作联席会议
B:
金融交易行为监督委员会
C:
金融消费纠纷调解与诉讼协调委员会
D:
银行业消费者权益保护工作专家委员会
23．根据《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》，完善预先的消费者权益保护框架是指争取主动，将消费者保护工作起始点前移至防范环节，确保银行业金融机构的新产品或新的服务品种在（D）前，包含消费者权益保护的要素，防范不必要的纠纷于未然
A:
完成产品研发
B:
发生消费者纠纷
C:
推介给消费者
D:
获得准入或进入市场
24．根据《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》，创建务实的后评估体系是指，在建立消费者保护工作流程的基础上，（D）将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对投诉发生的原因、处置质量、消费者满意度以及整改纠正情况进行全面分析，形成后评估报告
A:
银行业金融机构总行
B:
银监会办公厅信访部门
C:
银行业监管机构
D:
银监会消费者权益保护部门
25．金融消费者的维权意识、维权能力以及银行业对消费者的保护意识根植于社会对金融的了解，有赖于全社会金融素养的提高
从长期和根本的角度来看，（B）是决定性因素
A:
金融知识普及
B:
早期的金融教育
C:
持续宣传教育
D:
系统性的金融教育
26．银行业应尽快梳理、整合和补充散落于各类监管规章之中的有关消费者权益保护的相关规定，在（C），提出政策要求，制订操作规章，使银行业消费者权益保护工作有章可循；在（），积极主动推动银行业消费者权益保护法律法规建设，争取出台银行业消费者权益保护条例或银行业公平交易法
A:
1-3年内；3-5年内
B:
3-5年内；5-7年内
C:
2-3年内；3-5年内
D:
1-5年内；5-7年内
27．根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，董（理）事会将消费者权益保护确定为银行业金融机构的经营发展战略的重要内容，从总体规划上指导高级管理层认真开展消费者权益保护工作，定期听取其相关专门报告，有效监督其加强履职，并留有会议纪要或其它证明材料，不再增减分数；否则，可在（B）（含）以内扣分
A:
1分
B:
2分
C:
3分
D:
4分
28．在处理银行营业网点服务突发事件时，以下哪一项不属于营业网点的职责（）。
A:
制定并组织实施本单位应急处理预案
B:
及时向系统内上级机构上报有关应急处理信息
C:
落实应急处理预案的演练工作
D:
统一指挥应急处理工作
29．银行业金融机构对重大客户投诉事件应建立（），必要情况下召集有关部门开会研究处理投诉事件。
A:
长效预警机制
B:
快速反应机制
C:
首问负责机制
D:
联动机制
30．根据服务突发事件的级别，如单个营业网点受自然灾害破坏，则属于（）。
A:
特大服务突发事件（Ⅰ级）
B:
重大服务突发事件（Ⅱ级）
C:
较大服务突发事件（Ⅲ级）
D:
31．根据服务突发事件的级别，如营业网点发生挤兑，则属于（）。
A:
特大服务突发事件（Ⅰ级）
B:
重大服务突发事件（Ⅱ级）
C:
较大服务突发事件（Ⅲ级）
D:
32．根据服务突发事件的级别，如客户在营业网点遭受人身伤害，则属于（）。
A:
特大服务突发事件（Ⅰ级）
B:
重大服务突发事件（Ⅱ级）
C:
较大服务突发事件（Ⅲ级）
D:
33．各银行营业网点应根据实际情况组建服务突发事件应急处理团队，（）为本机构服务突发事件应急处理的第一责任人。
A:
上级行行长
B:
网点负责人
C:
运营主管
D:
大堂经理
34．发生服务突发事件时，银行营业网点应在（）通过电话向上级或有关部门报告，必要时通过传真或电子传输系统等方式报告。
A:
一天内
B:
三天内
C:
妥善解决后
D:
第一时间
35．将银行消费者投诉分为一般性投诉与重大投诉的分类标准是根据（）。
A:
投诉的范围大小
B:
投诉的影响程度
C:
投诉的级别高低
D:
投诉涉及到的当事人的多少
36．为保障消费者获得价格信息和自主选择服务的权利，银行应建立科学有效的价格管理体系，加强（）控制。
A:
内部
B:
外部
C:
内外部
D:
核心
37．以下哪种属于免费服务项目？
A:
跨行转账手续费
B:
密码修改手续费
C:
以电子方式提供超过一年本行对账单的收费
D:
跨国电子汇划费
38．以下属于免费服务项目的是（）。
A:
个人储蓄账户的开户手续费
B:
存折开户工本费
C:
密码重置手续费
D:
以上皆是
39．银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向（）报告。
A:
上级行
B:
银行业协会
C:
客服中心
D:
监管机构
40．各级监管机构应当加强对消费者权益保护工作考核评价的后评估，（D）考核评价中可能存在的有关问题
A:
记录考核
B:
限期整改
C:
惩罚
D:
指导纠正
41．银行处理一般性投诉的（）是指，力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处理，避免投诉升级。
A:
效率原则
B:
合规原则
C:
积极主动原则
D:
专业原则
42．（A）的银行业金融机构及其分支机构不作为消费者权益保护工作的考核评价对象
A:
当年新开业
B:
开业2年以内
C:
开业3年以内
D:
开业5年以内
43．在处理银行营业网点服务突发事件时，以下哪一项不属于管理机构的职责（）。
A:
制定应急处理工作领导机构成员部门工作职责
B:
决定启动和终止应急处理预案
C:
指导督促营业网点应急处理预案的执行
D:
审定应急处理工作经验教训
44．在处理银行网点服务突发事件时，以下哪一项不属于办事机构的职责范围？
A:
有计划组织实施、督促检查应急处理预案的演练等预警工作
B:
组织实施应急处理预案
C:
收集、整理、保管应急处理档案资料
D:
制定并组织实施本单位应急处理预案
45．银行应在（）和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉渠道。
A:
分行
B:
营业网点
C:
总行
D:
宣传材料
46．银行处理一般性投诉时的积极主动原则是指，坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持（）的负责态度，积极主动处理投诉，杜绝互相推诿退缩。
A:
首问负责制
B:
客观公正
C:
投诉到我为止
D:
客户至上
47．银行新增或提高实行市场调节价的服务价格，应在执行前一定时期（）进行公示。
A:
只需在营业场所
B:
只需在官方网站
C:
在相关营业场所和官方网站
D:
以上均不对
48．银行业金融机构在接到法人监管机构关于消费者权益保护工作考核评价考核结果的通报后，如果对考核评价结果持有异议，应当在（C）提出反馈意见
A:
5个工作日内
B:
7个工作日内
C:
10个工作日内
D:
15个工作日内
49．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价（B），周期为（）
A:
每年进行1次；去年7月1日至当年6月30日
B:
每年进行1次；当年1月1日至12月31日
C:
每年进行2次；当年1月1日至6月30日和当年7月1日至12月31日
D:
每年进行4次；当年每季度一次
50．国有商业银行、股份制商业银行、邮储银行、城市商业银行、外资法人银行、直辖市（省级）农村商业银行、信托公司、汽车金融公司、消费金融公司的消费者权益保护工作考核评价工作原则上应当于（B）完成
A:
次年2月底前
B:
次年3月31日前
C:
次年5月31日前
D:
次年6月30日前
51．消费者权益保护工作考核评价要素权重总和为（D）
A:
25%
B:
50%
C:
75%
D:
100%
52．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为四级，表示消费者权益保护工作制度体系（B），在许多经营管理和业务环节都无法落实消费者权益保护理念，侵害消费者合法权益的事件（）发生
A:
健全；偶尔
B:
不健全；经常
C:
健全；经常
D:
不健全；偶尔
53．银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果共分为4个等级
其中，得分在【60，75）区间者为（B）
A:
四级
B:
三级
C:
二级
D:
一级
54．（B）是实施银行业消费者权益保护的工作主体
A:
银行消费者
B:
银行业金融机构
C:
社会公众
D:
监管机构
55．按照服务突发事件的级别，银行营业网点出现重大失实信息传播属于（）。
A:
特大服务突发事件（Ⅰ级）
B:
重大服务突发事件（Ⅱ级）
C:
较大服务突发事件（Ⅲ级）
D:
一般服务突发事件（Ⅳ级）
56．银行发放的理财产品的宣传品上应有明确的风险提示，例如在醒目位置提示消费者（）。
A:
理财非存款、产品有风险、投资须谨慎
B:
本人已经阅读风险揭示，愿意承担投资风险
C:
产品解除合同时，仅退还相应现金价值
D:
提高风险意识，谨防上当受骗
57．在消费者投诉处置过程中，（D）负责督导银行业金融机构具体落实投诉事件调查、行为监督、纠正与处罚，形成有效的纠纷调解机制
A:
银监会相应监管部门
B:
银监会相应监管部门和派出机构
C:
银监会派出机构
D:
银监会办公厅信访部门
58．银行（）客户存入保管箱内物品的质量和数量，对客户存入物品的损毁承担（）。
A:
核验、全部责任
B:
不核验、全部责任
C:
核验、有限责任
D:
不核验、有限责任
59．当消费者租约到期但不续租、不退租超过一定期限，银行有权按合同规定对消费者所租保管箱进行（），并对消费者所欠费用及因破箱给银行增加的相关费用进行（）。
A:
开箱处理；追偿
B:
破箱处理；追偿
C:
公开拍卖；追偿
D:
破箱处理；投诉
60．代收代付业务一般属于银行的（）。
A:
资产业务
B:
负债业务
C:
机构业务
D:
个人业务
61．在多数的代收代付业务中，代收付指令的委托方一般是（）。
A:
企业
B:
银行
C:
个人客户
D:
机构客户
62．代收代付业务一般属于银行机构业务，涉及（）三个相关方。
A:
银行、贵宾客户、普通客户
B:
银行、机构客户、个人客户
C:
银行、委托收款单位、付款单位
D:
单位、收付指令的执行对象
63．客户到银行营业网点办理电子银行（）手续，应填写相关申请表（免填单业务除外），提供相关材料，并签名确认。
A:
注册、注销、变更等
B:
注册、挂失、变更
C:
注销、挂失、变更
D:
开户、注销、修改密码
64．对于代收代付出现的错漏，消费者应首先向（）进行查询，主张相关权利，银行配合提供相关查询。
A:
委托单位
B:
银行
C:
受托方
D:
委托单位和受托方
65．对于委托单位指令错误造成的收付错漏，银行有权要求（）联系纠正、消除影响并承担相关经济及法律责任。
A:
委托单位
B:
客户
C:
受托方
D:
委托单位和受托方
66．在办理代收代付业务时，消费者要提高风险防范意识，不要相信陌生电话、短信，遇有疑问，应向（）进行查询。
A:
委托单位
B:
监管部门
C:
受托方
D:
银行或委托收付单位
67．在办理代收代付业务时，消费者要关注自身账户收支情况，及时核对账单，遇有不明原因、金额异常的收支明细，应尽快向（）进行查询。
A:
委托单位
B:
监管部门
C:
委托收付单位或银行
D:
受托方
68．下列的物品中可以存放在保管箱内的是（）。
A:
枪支
B:
有价证券
C:
香水
D:
酒
69．商业银行可能于提前终止日视市场情况或在投资期限内根据约定提前终止本理财产品。
此类风险是（D）。
A:
市场风险
B:
政策风险
C:
不可抗力风险
D:
再投资提前终止风险
70．在保管箱业务中，当消费者未按合同规定支付相关费用时，银行有权拒绝提供（），并收取一定的（）。
A:
开箱服务；押金
B:
开箱服务；滞纳金
C:
保管服务；保证金
D:
保管服务；开箱费
71．银行调整理财产品的投资范围、品种、比例，或调整收费项目、条件、标准和方式时，如消费者不接受，应允许其提前赎回该产品。
这是维护消费者的（）。
A:
选择权
B:
解约权
C:
知情权
D:
收益权
72．以下哪项不属于基金消费者的主要权利？
A:
查阅或者复制公开披露的基金信息资料
B:
依法转让或申请赎回其持有的基金份额
C:
否决基金份额持有人大会的决议
D:
分享基金财产收益
73．下列哪项不属于基金消费者的主要义务？
A:
消费者资金须为本人合法拥有的资产，资金的来源和用途应符合国家有关法律法规的规定，资金未被设置任何可能涉及第三方权利主张的限制或瑕疵。
B:
消费者姓名、身份证件类型及号码、借记卡号及其账户信息等相关资料发生变更时，应及时前往营业网点办理变更手续。
C:
确保提供和填写的资料真实、合法、有效。
D:
向销售机构告知基金投资的收益。
74．关于消费者购买基金所使用的资金，以下说法错误的是（）。
A:
资金须为本人合法拥有的资产
B:
资金的来源和用途应符合国家有关法律法规的规定
C:
资金未被设置任何可能涉及第三方权利主张的限制或瑕疵
D:
资金可以来源于消费贷款
75．银行基金销售人员应当取得（）业务资格。
A:
保险代理
B:
基金销售
C:
证券从业
D:
理财销售
76．投保人申报的被保险人年龄不真实，致使投保人支付的保险费多于应付保险费的，保险人应当将多收的保险费退还（）。
A:
投保人
B:
保险人
C:
被保险人
D:
受益人
77．消费者不得为无民事行为能力人投保以（）为给付保险金条件的人身保险，保险公司也不得承保。
父母为其未成年子女投保的人身保险，不受此限制。
A:
死亡
B:
致残
C:
瘫痪
D:
重大疾病
78．选择期缴保险产品的消费者，要注意自身收入情况是否与后续缴费时间和金额匹配，一般建议（）的消费者购买期缴保险产品。
A:
有正当职业
B:
收入持续稳定
C:
高收入
D:
低收入
79．（）中规定“私自买卖外汇、变相买卖外汇或者倒买倒卖外汇的，由外汇管理机关给予警告，强制收兑，没收违法所得，并处违法外汇金额30%以上3倍以下的罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
”。
A:
《中华人民共和国外汇管理条例》
B:
《个人外汇管理办法》
C:
《国家外汇管理局关于进一步完善个人结售汇业务管理的通知》
D:
《国家外汇管理局关于印发〈个人外汇管理办法实施细则〉的通知》
80．（C）是指通过某种约定，在客户普通存款的基础上加入一定的衍生产品结构，将理财收益与国际、国内金融市场参数挂钩。
A:
开放式理财产品
B:
国际资本市场类理财产品
C:
结构性理财产品
D:
代客境外理财类产品
81．按照监管部门规定，在不发生巨额赎回的情况下，基金管理人应当自接受消费者有效赎回申请之日起（）个工作日内支付赎回款项，其中QDII基金为（）个工作日。
A:
3；10
B:
5；10
C:
7；10
D:
10；20
82．基金管理人应提醒消费者基金投资的（）原则，在作出投资决策后，基金运营状况与基金净值变化引致的投资风险，由消费者自行承担。
A:
买者自负
B:
卖者有责
C:
公平交易
D:
公开公正
83．投资者在认购产品时登记的有效联系方式发生变更未及时告知或因投资者其他原因导致银行无法及时联系投资者，可能会影响投资者的投资决策。
此类风险是（）。
A:
不可抗力风险
B:
信息传递风险
C:
市场风险
D:
认购风险
84．根据中国银监会《个人贷款管理暂行办法》，银行应对借款进行支付管理，并在适用受托支付情形时，将借款合同下借款直接支付给（）。
A:
借款人
B:
受托方
C:
委托方
D:
借款人的交易对象
85．实行政府定价的商业银行服务项目和标准，实行政府指导价的银行服务项目、基准价格和浮动幅度由（）会同银行业监督管理机构、中国人民银行制定和调整。
A:
消费者保护部门
B:
国务院价格主管部门
C:
税务部门
D:
物价部门
86．银行业消费者有权依法主张自身合法权益（），并对银行业金融机构消费者权益保护工作进行（A）
A:
不受侵害、监督
B:
不受侵害、投诉
C:
得到提升、督导
D:
得到提升、投诉
87．银行业消费者有权对侵害自身合法权益的行为和相关人员进行检举和（C）
A:
上诉
B:
监督
C:
控告
D:
示威
88．银行业金融机构应该对消费者履行告知义务，不得在营销产品和服务过程中以任何方式隐瞒风险、夸大收益，或者进行（B）
A:
宣传推广
B:
强制性交易
C:
金融教育
D:
欺诈
89．银行业金融机构董（理）事会负责监督、评价银行业消费者权益保护工作的全面性、及时性、（C）以及高管层相关履职情况
A:
持续性
B:
公平性
C:
有效性
D:
准确性
90．银行业金融机构应当设立或指定（A）负责银行业消费者权益保护工作
A:
专门部门
B:
销售部门
C:
业务部门
D:
法律部门
91．银行业金融机构应当积极开展员工（C），帮助员工强化银行业消费者权益保护意识
A:
受
升级会员 