技术人员管理制度技安科.docx
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技术人员管理制度技安科
武汉市自来水有限公司
武昌供水部
技
术
管
理
制
度
编制部门：
技术安全科
2015年12月17日
目录
1.总则¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨3
1.1.目的依据¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨3
1.2.适用范围¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨3
1.3.约定对象¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨3
1.4.管理原则¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨3
2.组织机构与职责¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨4
2.1机构简介¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨4
2.2机构组成¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨4
2.3机构职责¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨4
3.岗位职责通用标准¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨4
3.1职业素养¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨4
3.2工作能力¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨5
3.3勤奋精神¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨5
3.4工作内容¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨5
4.技术管理制度¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨5
4.1技术岗管理制度¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨5
4.2项目施工岗管理制度¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨5
4.3营业岗管理制度¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨5
4.4二次供水管理制度¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨5
4.5档案岗管理制度¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨¨5
1.总则
1.1.目的和依据
为强化生产管理，建立最佳的生产秩序，使生产管理科学化、标准化、规范化，达到服务质量佳、消耗低、效益好的目的，确保武昌供水部（简称部）的生产活动持续、稳定、可控，根据《武汉市自来水有限公司技术管理规定》并结合武昌供水部工作实际，制定本制度。
1.2.适用范围
武昌供水部各职能科室及武昌管线所、武昌维修工程处、武昌营业所、洪山营业所、泵站管理所和后勤服务中心。
1.3.约束对象
本办法的约束对象是武昌供水部营业、维修管理、技术管理、二次供水管理、档案管理等工作。
1.4.管理原则
1.4.1.合法合规原则：
部制度需要符合国家法律法规和相关政策的要求。
1.4.2.分层管理原则：
建立部技术管理管控体系，各部属单位根据组织管控体系要求和自身情况，明确技术管理部门或专项岗位。
各级管理部门（专项岗位）根据自身职责建立各级管理制度，履行技术管理职责。
1.4.3.分类管理原则：
对技术管理、供水维修、营业以及档案管理工作分类管理，根据各类工作的需要建立相应制度，具体参见各专项管理办法。
2.组织机构与职责
2.1机构职责
武昌供水部技术管理委员会是统筹技术管理工作的专业机构，负责为武昌供水部提供技术管理咨询建议。
2.2武昌供水部技术管理委员会构成
主任：
姚正
副主任：
邢铁牛段太方王再元王勇
成员：
杨溯朱海波胡箭严必亮
吴斌沈斌龚端阳祝军永
周良学钱进赵建文李璇
唐民孙莉华周静陈静
许次文陈飞明王红军吴晓芳
吴欢朱毅峰徐刚闻超
周理万晶冷竞伟彭定康
朱广铨黄飙黄瑞民张丽
刘静刘学峰魏涛朱明哲
樊静桂婷李晓天王智
陈红郭云刘波苏胜伟
陈席勇刘平王婷仇威
陈杰金传真吴文娟肖爱萍
肖勇陈玮娜罗俊华郑毅
李江
2.3.各部属单位职责主要包括：
2.3.1.依据武昌供水部技术管理制度，制定本单位技术管理规章制度；
2.3.2.组织本单位重点技术项目管理以及供水部突发状况应急方案的制定；
2.3.3.负责供水部技术成果保护、推广运用和管理工作；
2.3.4.其他相关工作。
3.岗位通用标准
3.1职业素养：
尊重领导，团结同事，胸怀大局，服从调配。
热爱岗位，主动高效，敢于负责，认真细致。
讲求原则，遵规守制，注重方法，诚信共赢。
3.2工作能力：
精通业务，胜任岗位，职责明确，方法得当，结果导向。
思维清晰，善于合作，工作有序，措施得力，讲究实效，
计划严谨可执行，过程可控求结果。
综合能力不断增强，按时保质保量完成各项工作任务。
3.3勤奋精神：
积极探索，刻苦钻研，勇于创新，有新思想、新观念、新举措。
勤奋学习，深入研究，善于总结，学习有心得，调研有成果。
细心观察，勤于思考，主动工作。
3.4工作要求：
按时保质保量完成各项工作任务
4管理内容
4.1技术管理
4.2营业管理
4.3维修管理
4.4二次供水管理
4.5档案管理
制度名称
技术管理制度
制度编号
01
制度版本
1
制定部门
技术安全科
审批说明
部经办
制度类别
技术岗管理制度
生效日期
1、部职工必须在思想上高度重视，始终坚持武昌供水部的领导，不断学习新的专业知识，不断提高自身的基本素质和专业技术素质，以适应新技术发展的要求。
2、认真学习相关法律法规、安全规章制度、质量法规，始终坚持安全第一、质量第一、一丝不苟的原则，把此精神贯穿于本单位的整个工作过程。
3、所有工作人员在工作时要做到平等，和善，低调以及尊重所有成员并不带有自己的主观色彩。
4、员工要妥善处理技术人员与其他股室的关系，各部门所交派的任务要认真完成，能够给予各个股室相关技术建议。
5、增强集体协作意识，团结协作，争创本单位的工作高效优良。
6、严格按照武昌供水部关于“运维”的定额预算标准，严格成本核算，力求质量效益最大化。
7、做好工程、设备维护的回访、解释及服务工作。
8、加强自身修养，职工有计划地定期参加专业技术培训。
9、不断增强自身素质，具有认真、求实、创新、精益求精的工作精神。
10、服从单位工作调遣,配合工作出差。
11、在工程建设,解决问题，外出洽谈及其他例行业务时,技术部员工必须统一着工作服。
针对每日的工作情况如实做工作日报进行汇整汇报。
日报将作为部门考核的一大要素进行个人绩效评定。
12、出差期间,严格遵守公司的“出差管理办法”,开源节流，并统一填写出差申请单。
13、按照工作内容、工作计划、岗位职责，考核目标，按时完成工作任务。
14、部内工作人员要积极配合，团结协作，及时做好相互补位工作。
15、遵守劳动纪律，有事提前一天请假，向主管交代工作进行情况，保持工作的连续性。
16、保持办公环境安静、整齐、有序，工作时间禁止吃零食。
17、各项对外活动和服务，尊重公司整体形象和服务质量。
18、工作中注意本部门与其他部门的协调、合作，为工作的整体性负责。
19、杜绝工作中的个人利益行为。
20、工程设计文件、工艺要求编制实行审批制度，即设计人员自校、自审，审核人审核，批准人审批，保证设计质量，为设计工作的准确性负责。
21、执行企业各项管理制度。
制度名称
营业管理制度
制度编号
02
制度版本
1
制定部门
技术安全科
审批说明
部经办
制度类别
技术岗管理制度
生效日期
1.仪容仪表
营业厅的工作人员，包括营业员和引导员，必须统一着公司所配发的制服，不能佩戴过多及夸张的首饰和头饰，不能浓妆艳抹，要求不化妆或者淡妆，必须随时面带微笑，保持良好的精神面貌。
2.言语规范
最好统一讲普通话，除遇特别需要方言才能交流的顾客除外；口齿要清晰，音量要适中，切忌声音过大，要多用礼貌性用语。
3.客户服务
见顾客进入营业厅，引导员应立即向前招呼，面带微笑，首先问候客户“欢迎您光临中国联通营业厅”，然后询问顾客需要办理什么业务，根据顾客需要办理的业务作相应的引导。
营业员见顾客前来台席办理业务，也须问候客户，并询问顾客需要办理的业务，然后快速准确地为顾客办理好业务，在顾客办理好业务准备离开时，应说“谢谢光临，欢迎下次再来”。
引导员在顾客等待办理业务的时间里要向其宣传或推荐我司其他业务，但切记态度生硬，强行推销，对于顾客的询问要做耐心的讲解。
在顾客离开营业厅时，引导员应该说“谢谢光临，欢迎下次再来”。
4.晨会制度
营业厅每天早上应定时组织召开晨会，由值班经理或者当班的负责人负责主持，安排好一天的工作任务并提醒注意事项，确保工作到位，责任到人，并做好营业厅工作人员的考勤工作。
5.现场卫生制度
在营业厅每天营业之前，必须打扫清洁，包括营业厅的地面、台面以及营业厅里的相关设备和物品的卫生。
营业期间要确保营业厅内的地面和营业厅门口干净无污物，如发现污物或者垃圾，应及时清理。
应确保营业厅内的物品干净清洁，并正确摆放,下雨时，为保证营业厅地面的整洁，协助客户妥善处理好雨伞。
6.宣传物料管理
营业厅内的宣传物料应正确地陈列摆放。
宣传单要正确放置，方便顾客查阅；展架要正确摆放，海报要正确张贴，确保宣传物料无污物、干净整洁，无破损，力争营造一个良好的营业氛围，给顾客一个好的形象感觉。
7.客户投诉管理
遇到顾客投诉和抱怨，应及时处理。
首先安抚顾客的情绪，根据问题，营业员或引导员要耐心地给予解释，如遇到现场不能解决的问题，应做好记录，并明确告知回复的时间。
如遇到营业员或引导员无法处理或者没有权限处理的，可请求值班经理或者当班负责人的协助。
8.安全管理
营业厅的保卫上岗期间，应着装整齐，保持高度警戒，发现酗酒闹事者和形迹可疑者，要及时采取防护措施应负责好营业厅的安全工作，加强巡逻。
营业厅必须配备消防、防盗、监控等安全装置，当发现客户随意敲击和损坏营业厅的物品时，应立即上前阻止，保持营业厅的良好工作环境；要定期对营业厅的工作人员进行安全知识培训，提高安全意识；并要定期对营业厅的安全设施进行检查。
9、监督及控制
以上现场管理制度，由营业厅的负责人牵头，做好执行的监督检查工作，对涉及到的一些重要内容的方面，应纳入考核体系之中，确保执行到位。
制度名称
维修工程管理制度
制度编号
03
制度版本
1
制定部门
技术安全科
审批说明
部经办
制度类别
技术岗管理制度
生效日期
1开工管理制度
开工管理是基本建设程序的重要环节，是加强建设管理工作的有效手段。
做好开工管理工作，对于严格执行基本建设程序，切实保证工程质量、安全，依法规范有序地开展工程建设具有重要的作用。
1.1、项目开工前，项目法人应将开工申请报告及有关材料报送项目行政主管部门审查，经项目行政主管部门审查并出具审查意见后，由项目行政主管部门上报开工审批单位审批。
项目行政主管部门在受理开工申请后，20个工作日内完成审查和出具审查意见并予以批复。
批准文件中应对项目竣工验收的主持单位予以明确。
1.2、项目组织管理机构和规章制度健全，项目法定代表人和管理机构成员到位；
1.3、初步设计已经批准，项目法人与项目设计单位签订供图协议，且施工详图设计可以满足工程施工需要；
1.4、建设资金筹措方案确定，工程列入建设投资年度计划，建设资金已落实；
1.5、质量与安全监督单位确定并办理质量、安全监督手续；
1.6、工程的施工、监理单位确定。
施工、监理合同签订，满足工程开工需要；
1.7、施工准备等工作满足工程开工需要；
1.8、建设需要的主要设备和材料落实来源，满足工程施工需要。
1.9、项目法人提交的开工申请报告，包括以下内容：
⑴工程概况；
⑵项目法人的机构和人员情况
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