企业人才培训的策略.docx

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企业人才培训的策略

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企业人才培训的策略

随着市场经济的发展，人才已成为企业自身战略目标实现的重要因素，企业中人才的数量和质量决定了企业的兴衰成败。

日前，福建省人大通过了有关终身教育的地方性法规———《福建省终身教育促进条例》，并定于9月28日起正式施行。

该法规要求企业应当建立职工培训制度，组织职工参加职业技能培训。

企业培训是构建企业终身教育体制的重要组成部分，目前，企业培训在泉州也是越来越得到重视，许多企业都建立员工培训制度。

但是，泉州的企业培训工作还刚刚起步，企业培训中依然存在不少误区。

误区一培训只是一时之需

泉州的许多企业都感受到了技术发展和市场竞争的压力，体会到了人力资源的重要性，希望通过企业培训来提高核心竞争力，但却并没有很好地认识企业培训的长远意义，认为它只是一时之需。

出于短期成本收益的考虑，不少企业往往是在出现问题时才被动去找培训师，企业的培训工作总是间歇性的。

目前，泉州的多数企业培训只是请一些管理专家来进行短期讲课培训，这种寄希望于一次或几次培训班来达成企业培训的目的，是不现实也是不科学的。

培训是一个系统工程，不仅是一个人员配合的系统，更是时间合理分配的系统化。

企业培训应该是一个长期的不间断的过程。

当然对长期培训的重要性认识不足，不只是企业的问题，许多培训公司缺乏扎根企业的精神也是重要原因。

某咨询顾问公司经理告诉记者，泉州从事咨询顾问和培训业务的公司很多，但大多数只是开个短期培训班，真正扎根企业、深入企业与企业共同成长的培训机构是少之又少。

这种“头痛医头，脚痛医脚”的“一阵风”式培训解决不了根本问题，也难以提高企业职工的整体素质。

误区二挖墙脚见效更快

企业中人才的高流动率使企业培训工作的人面临这样一种困境：

花费很多的人力、物力、财力，培养了需要的人员，但却留不住人才。

有些企业为个别员工提供了培训资金，但员工学成之后却“跳槽”了。

这样一来，即使认识到培训对企业的重要价值也会减少对培训工作的投入。

“我们的企业规模小，员工的培训费用对于企业来说是一笔不小的经济负担，而且现在员工的流动性这么大，说不定哪天这些人就会跳槽到竞争对手那里去，企业不是花钱给别人做嫁衣吗？

企业还不如到外面挖几个人才过来，见效还更快。

”一位不愿透露姓名的私营企业主称。

对于企业人才缺乏问题，许多企业只是想着如何从别的企业那里挖来人才，而不是通过企业培训来培养人才。

于是许多企业对员工培训就不够重视，认为花钱对现有员工进行培训还不如从外面挖几个现成的人才，这样就造成了恶性循环，社会的整体素质得不到提高。

有关专家指出，只要大多数企业都能形成长期培训的机制，员工跳槽并不可怕。

只要培训体系还存在，只要企业的主体还存在，企业就可以不停地运作下去，因为它拥有了永不枯竭企业人才的源头———培训。

误区三名家培训效果一定好

目前，泉州乃至全国的企业培训市场仍处于初级阶段，无论在培训老师、课程设置还是培训方法上都存在不足。

业内人士介绍说，泉州培训市场上的授课教师一部分是在企业中成长起来，有足够的实践经验，但是在理论和教学方法上却火候不足；而另一部分是大专院校的老师，拥有足够的理论知识却缺少实践。

企业要找到一个优秀的培训机构和培训师来对员工进行培训着实不易。

许多企业在选择培训机构时，更看重的.是授课的培训师是否出名，没有看培训课程是否适合本企业的要求，造成培训内容缺乏针对性，脱离实际。

授课培训师也许拥有先进的管理技术、培训技巧，但好的东西不一定适用在所有的地方，若脱离了当地的具体情况，也属于无效培训。

企业跟企业在管理上虽然有共同点，但又各有特殊性，要求课程设计是专科而非全科。

但是许多企业设置的培训课程共性有余、个性不足，课程设计对所有企业、所有人都适用，受训对象真正学到的管用的东西不多。

因而，选择培训机构和培训课程不能走进名家培训效果就一定好的误区，而要针对本企业特点，制定出有本企业特色的培训内容。

中小企业如何选择合适的培训形式？

中小企业在是否进行企业培训的这个问题上，几乎都存在着这样的认识误区：

认为只有大企业才有能力做培训，中小企业在资金规模还没有成形的情况下，谈培训还言之尚早。

员工的流动、培训的成效、预算的支配等都成为了中小企业开展培训考虑的因素，也是因为出于这种顾虑，企业对培训都显得“提不起劲”。

然而，在信息资讯不断迭代的今天，培训对企业的重要性，相信几乎没有企业会对它产生质疑。

企业要想在未来的市场竞争中立稳脚跟，加强企业的核心竞争力就成了关键所在，而提高核心竞争力的方法，可以通过培训来强化人才队伍建设，提升员工职业素质，夯实企业的实力。

此外，建立持续稳定的培训制度，能够加深员工对企业的认同感与归属感，有效降低人才流失率，企业应该转换传统的培训观念，认识到培训是帮助企业“养人才”，而非替对手“作嫁衣”，因为员工通常不是因为掌握了足够的技能而离职，而是企业无法对个人提供长远的培养与职业发展空间而离职。

就目前来看，中小企业在培训这一方面所处的现状，主要有下列特点：

1、重视培训程度不足。

企业对培训重视程度的不足，会使企业人员的岗位职能、资讯接受逐渐与社会发展脱节，业务能力始终保持在一个水平，绩效难以提升，最终导致企业效益的降低。

2、参加培训人员有限。

由于培训成本预算不足，参加培训人数有限，无法惠及全体员工，导致培训只集中在部分管理层。

每次组织培训，时间、交通成本的消耗，也是企业考虑是否集体参训的重要因素。

加之培训费用有限，邀请讲师进行企业内部培训费用高，导致了公司员工水平参差不齐，员工无法集体受益企业培训的机会。

3、培训效果无法落地。

中小企业在培训中容易忽视自己公司的经营状况，无法根据企业的员工特点、岗位需求设定符合其发展的培训课程。

“集体上大课”这种看似人人都有做培训的形式，却不是人人都适合。

培训内容沦为形式，工作业绩无法挂钩。

那么中小企业应该选择什么样的培训才有效果?

在互联网+的浪潮下，在线学习逐渐显现出它的便利性、主动性与多元化优势。

拥有一个属于自己企业的商学院，实战的师资队伍，系统的培训规划，适中的培训费用，才能最有效解决中小企业在培训上的难题。

英盛企业商学院根据企业的规模与在培训费用的投入程度，制定了符合企业实际情况的培训策略与模式，力求让缺乏明确培训规划、较少进行企业培训的中小企业能够在最短的时间创造看得见的效益：

根据员工的岗位职能，规划岗位系统班，帮助员工短时间内提升技能，发挥最大的价值;根据员工的工作困惑，由一线实战导师智囊团，在线互动答疑，帮助企业切实解决员工的工作难题;利用碎片化时间，随时随地实现培训，有效节约企业和员工的时间成本;线下几万块钱的课程，线上只需十几块，一根网线就可以组织全公司的人一起培训，真正的降低企业的培训成本……

客户服务礼仪培训：

客服礼仪规范攻略

在对客服人员的暗访中常常暴露出这些共性问题：

不注重细节;服务意识不足，不能重视客户感受，不清楚什么因素影响客户感受;没有意识到好的职业状态的重要性，不清楚职业仪容仪表、职业姿态、职业表情、职业语言该如何做，怎样把最好的服务礼仪带给客户。

针对这些问题，姜华老师在的视频课程中，作了深度的剖析。

理论讲解与实战案例相结合，课堂上引导学员根据实际工作特点设计场景，注重课程内容的企业可操作性和个人可应用性，塑造客户服务人员专业的职业形象。

通过学习本课程让学员掌握客户服务中与客户交往的礼仪规范及客户服务礼仪标准;全面的学习客户服务的系统知识;迅速提高客服人员的服务意识和礼仪水平。

通过提升客户满意度，进而提升企业形象和竞争力。

服务管理培训:

学服务蓝图设计让客户服务可视化

您是否经常有这样的感觉：

我们为顾客做了很多工作，可好像顾客就是看不见，并不领情

顾客的需求真是着摸不透，我们怎样做都好像不能满足他们

我们的基层服务人员总不能全身心地投入到为顾客服务之中

同时顾客在接受服务过程中很容易“迷失”，感到没有人知道他们真正需要的是什么。

为了使服务企业了解服务过程的性质，有必要把这个过程的每个部分按步骤地画出流程图来，这就是服务蓝图。

《让客户服务可视化》的在线视频课程中，王新彰老师将提供满意的答案。

指出了服务营运的特征与当今服务管理的问题，给出服务蓝图中各个区域的接触面管理的内容及解决方案，让学员掌握服务蓝图的绘制步骤与方法。

通过服务蓝图，服务机构的服务人员、管理人员和顾客可以看到服务机构提供的服务是什么、自己在服务中的地位和作用、服务过程中所有的程序和流程。

哪些组织需要服务蓝图?

凡是有顾客参与服务活动过程的组织都需要服务蓝图。

政府服务、金融、保险、电信服务、行政服务、医院、房地产、物业服务、教育培训、交通运输、邮电、批发零售、商品贸易、餐饮等企事业单位。

让企业物流管理为企业发展创造价值

众多行业创造物流价值的成本居高不下。

合格合理的物流体系，并不仅能为企业降低成本，更能提高对用户的服务水平，进而提高了企业的竞争能力。

在《现代物流对企业发展所产生的价值（2集）》的在线视频课程中，刘武老师结合宝供集团实例，教您如何让物流成为企业的商战利器!

刘武老师是中国第一家民营物流企业的掌门人，第一个走上美国加州伯克利大学汉斯商务大会演讲台的中国物流企业家……

刘武老师认为，物流业是一个国家经济运行的血脉，是未来国家转型升级最重要的产业，无论国家怎么转型怎样升级，物流都是基础，因此，作为一名物流从业者，不应只看到个人的利益，企业的业绩，更应时刻关注整个行业的发展。

经济高速发展，但是物流业的发展和进步却是不成体系的，也不是主动的，而是处在被很多东西推着往前走的状态，无论是在物流效果还是效益方面都很低下，与发达国家无论是在技术还是模式方面差距都很大，只要用心去做，每个人都以推动行业的发展为己任，总有一天，中国的物流能够真正站在世界之林的最前列，总有一天，在全世界的大街小巷都能买到中国的农产品。

一直以来宝供都是以规范化、标准化来运行的，但随着近几年以客户为导向理念的实现，要让规范化标准化与客户为导向的理念相融合，作为第三方物流服务企业就要时时刻刻站在客户的角度去思考问题，如何让客户感觉到更方便、更快捷、更舒服、想在前、做在前，进一步优化流程，让供应链更短，反应更迅速。

如何提升服务品质？

企业服务文化建设攻略帮助打造职业化团队

我们已走进“人人都是服务员、行行都是服务业、环环都是服务链、个个都是文化者、处处均显文化味”的服务经济时代!

作为企业的负责人，作为客服管理层，作为致力于提升经营管理效益的中高层：

是否一直在探索这些瓶颈难点热点：

为什么许多企业难以做强做长做舒畅?

为什么经济贡献度很高内外关系却不尽和谐?

为什么领导强调忠诚敬业，员工仍然貌合神离?

如何激发服务的动力活力，使员工用心用情快乐智能品牌服务?

如何使员工由“职业杀手”修炼为客户青睐的服务明星?

如何提升内部服务品质，提高服务的整体效益?

解决这些问题的金钥匙在于强化文化自觉，建设和谐共赢的企业文化!

打造一支高度职业化的服务团队，着力提升服务品质效益，提高品牌的亲和力感召力和文化服务贡献度《建设服务文化，提升服务品质》的在线视频课程中，陈步峰老师从文化思考、文化自觉、服务文化、服务意识、服务基因、服务能力、服务科学、服务模式、服务机制、服务品牌呈现整套服务体系的打造。

帮助企业解决文化缺失症、麻木症,建设文化型、服务型、智慧型、健康型、幸福尊严企业。