网站建设与运营实习.docx

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网站建设与运营实习

目录

一、实习题目2

二、实习性质、目的和任务2

三、实习内容2

（一）调研报告2

（二）网络策划书5

（三）网点建设6

（四）网店经营与营销活动15

（五）营销工具的使用16

（六）网络第三方交易市场的应用18

四、实习心得20

参考文献21

一、实习题目

网站建设与运营实习

二、实习性质、目的和任务

网店建设与运营实习是对《网店建设与运营》课程内容的综合应用。

通过课程实习，使学生对所学的内容有更深入的理解，并且能够在第三方网络平台中建立、管理及运营网店，同时在网店的经营中实施网络营销策略并熟练掌握各种网络营销工具的运用。

三、实习内容

（一）调研报告

服装市场调研问卷

1、调查问卷

（1）您的性别（）

A.男B.女

（2）您每月平均花费为（）

A.500元以下B.501-1000元C.1001-1500元D.1501-2000元

（3）您平均每季度用于服装购置上的费用是（）

A.100元以下B.101-300元C.301-700元D.700元以上

（4）您平均每季度进行服装购置的次数是（）

A.1次或以下B.2-3次C.4-5次D.6次或以上

（5）您经常购买的服装品牌类型是（可多选）：

（）

A.国外运动品牌（如Nike,Adidas等）B.国内运动品牌（如安踏,李宁等）

C.国外悠闲品牌（如Jackjones等）D.国内悠闲品牌（如Ipzone,Baleno等）

（6）选购服装时最能吸引您的因素是:

（）

A.出众的设计风格B.值得信赖的质量

C.相当实惠的价格D.店员积极的推销

（7）在价格、质量和服务水平相当的情况下，您将会：

（）

A.倾向于选择国内品牌B.更愿意选择国外品牌C.难以抉择，到时候再看

（8）（如果）您选择国内品牌的原因是（可多选）（）

A.国内品牌设计可媲美国外品牌B.国内品牌性价比更高

C.支持国内品牌D.其它

（9）您选购服装的时间段是（可多选）（）

A.新货上市B.节假日促销打折C.即兴，随机性很大D.换季打折

（10）您更愿意通过哪种渠道去购买你所喜欢的服装品牌（可多选）（）

A.品牌专卖店B.街小店C.服装批发市场D.网上购买E.其他

（11）您更喜欢以下哪一种促销方式（可多选）（）

A.打折，现金返还等促销B.赠送赠品C.积分兑奖D.限时抢购E.其他

（12）正常情况下，您可接受的单件服装的价位一般是（）

A.50-100元B.101-200元C.201-300元

（13）款式/设计的样子（）

A.很不重要B.不重要C.一般D.重要E.很重要

（14）价格的高低（）

A.很不重要B.不重要C.一般D.重要E.很重要

（15）颜色的好坏（）

A.很不重要B.不重要C.一般D.重要E.很重要

（16）面料的好坏（）

A.很不重要B.不重要C.一般D.重要E.很重要

2、调研分析

目前我国的大中城市，电脑和网络的应用已经非常普遍，互联网的迅速崛起已经催生出了年仅32岁身价几十亿的丁磊那样的中国首富，他的财富迅速超过了传统产业的一些巨头，包括一些“钢铁大王”和一些当年的红色资本家几代人奋斗的资本积累，丁磊之所以能够成为中国的首富，说明互联网产业的市场空间不容忽视，随着经济的发展和人们思想意识的逐渐开放，更多的人加入到买电脑上网的行列。

网上购物人群迅速扩大，各种网络设施的完善，经济的持续发展及人们生活水平的提高，网上购物已逐渐成为人们习惯性的行为

通过调查，我发现，目前国内市场尚缺具有相当规模和专业程度的网上购物企业。

国内在线零售网站在资金上的缺乏使得网上购物不能迅速扩大业务规模和品牌效应，在未来电子商务产业进入高速成长期后，也难以满足客户们对品种、服务、价格方面的要求。

目前国内网络消费群体尚未到位。

目前国内有消费意愿和消费能力的网民多数处于16-25岁的低收入阶段，而且消费偏好更倾向于网络游戏、无线增值业务、在线影视娱乐等休闲娱乐服务，而非网上购物。

目前国内网络消费环境尚不完善，网上购物立法匮乏，与传统购物环境相比，网上购物在售后服务、质量保障、等方面仍然难以让消费者放心。

信用体制、网上支付、物流网络三大瓶颈也仍有待解决。

尽管目前国内网上商品较多，但是品种细分却还远远不够，对比传统的线下零售，可选择的余地相对还非常少，导致电子零售市场规模现阶段仍然难以与传统大型商场、超市所创造的经济价值相提并论。

尽管日用百货销售价格较低、利润空间较小，但相对于传统百货业，电子零售可以大大节约新增店铺成本，具备无限制容纳大客流、限制陈列商品的优势。

参照国际上在线商店的发展经验，消费需求较大的百货商品同样适合通过互联网实现分销。

尽管资本投入不足一直是中国电子零售产业发展滞后的根本原因。

近几年，中国网上购物市场还是开始呈现出百花争鸣甚至混业经营的局面。

愈来愈多的运营商渡过了互联网的寒冬，愈来愈多的网民加入了互联网消费大军，愈来愈多的商品出现在互联网上。

中国网上购物市场的基础环境越来越稳定，淘宝、易趣、当当、卓越等网上购物网已成为广大网民网上购物的场所。

随着我国经济持续快速的增长，人民生活水平的提高，中国电信网络规模的壮大，电脑的普及率的提高、计算机技术的发展以及政府多层次多角度推动，网上购物市场越来越火暴，会逐渐发展及形成人们购物的主要形式。

（二）网络策划书

1、背景分析

互联网时代，电子商务飞速发展，“网购”、“网赚”等词汇在互联网上炙手可热。

随着网络的发展和普及，一些传销组织开始以“电子商务”、“网络团购”、“网络广告”、“网赚”、“网上购物”、“淘宝网店”、“网络直销”、“网络营销”、“网络代理”、“网络加盟”、“网上学习培训”、“网上基金投资”等名义拉人头发展下线，致使大量网民受害者深陷泥潭。

为此，我国最早创办、也是目前唯一一家以研究与传播电子商务、网络营销为己任的第三方研究机构——中国电子商务研究中心（China e-Business Research Center），通过联手中国反传销协会、中国反传销志愿者联盟，启动了“2010中国网络传销不完全调查” 互联网在现实生活中应用很广泛。

在互联网上我们可以聊天、玩游戏、查阅东西等。

更为重要的是在互联网上还可以进行 广告宣传和购物。

互联网给我们的现实生活带来很大的方便。

我们在互联网上可以在数字知识库里寻找自己学业上、事业上的所需，从而帮助我们的工作与学习.

2、业务简介

网店中销售女装，风格有韩版、休闲、时尚、运动

面向的对象是学生、年轻的女性

3、优劣势分析

（1）优势分析

没有实体店铺，费用低，价格便宜，款式多，样式新

（2）劣势分析

不能试穿、看不见实物、不知道质量

4、网络营销策略的实施

（1）网店的宣传

充分利用这些网店从网上获得最直接的买家，同时也就把用户带到了主网店来。

（贵在实践，掌握网店交易技巧）

博客推广模式：

充分利用各大门户博客宣传自己的产品和网店，可不要小看这个博客，有的博客栏目每天在线用户几百万人。

利用用户的宣传，推广我们的网店和产品，用户推荐一个用户可以获得一定的积分和优惠;口碑是最好的营销方式。

利用其他的宣传方式：

我们的销售人员可以到各个贴吧、论坛、微薄、人人网、嘀咕、QQ群、MSN中进行宣传。

（2）商品的促销

赠送礼品、限时打折、限时促销、VIP特价、产品免费试用、产品团购。

5、预期目标

我们追求的目标是价格更低、品种更全、服务更好。

杜绝假冒伪劣商品，确保商品质量。

寻找合适自己网店的货源保质保量，慢慢深入市场，开发客户。

为了提升自己店铺的人气，在开店初期，应适当地进行营销推广，但只限于网络上是不够的，要网上网下多种渠道一起推广。

尽量让自己店铺的商品销量增加，在一年内，努力升到一个钻。

6、服务宗旨

诚信经营、服务客户！

（三）网点建设

1、淘宝网注册流程

（1）登录淘宝网首页。

单击淘宝网主页上的“免费注册”按钮，进入用户注册页面。

（2）填写用户信息，包括会员名、登录密码、确认密码以及验证码。

（3）仔细阅读淘宝网服务协议，如无疑问，则单击“同意以下协议并注册”按钮，进入验证账户信息页面，输入手机号，如下图所示。

（4）淘宝网会发送一条验证短信到该手机上，在“输入校验码”页面输入验证码。

（5）注册完成。

2、开通支付宝

（1）登录淘宝网首页，单击页面右上方的“我的淘宝”链接，进入“我的淘宝”页面。

（2）单击“账号管理”按钮，进入“账号管理”页面。

单击左侧账号管理下的“支付宝账户管理”按钮。

（3）单击“点此激活”按钮。

进入支付宝注册页面。

（4）选择一种注册方式，单击“注册”按钮。

这里我选择用“手机号码注册”。

（5）填写个人真实信息，单击“同意以下协议提交”按钮。

（6）注册成功。

3、支付宝实名认证

（1）登录淘宝网首页，单击页面右上方的“我的淘宝”链接，在打开的页面中单击“支付宝会员”按钮，输入账户名和登录密码，单击“登录”按钮，进入“我的淘宝”页面，单击“实名认证”。

（2）单击“实名认证”，进入“支付宝实名认证”页面。

（3）单击“立即申请”，选择一种认证方式，单击“立即申请”按钮，如下图所示。

这里选择“通过确认银行汇款金额的方式来进行实名认证”，单击“立即申请”按钮。

（4）填写详细的个人信息，单击“下一步”按钮。

（5）填写好详细的个人信息后，并提供一个银行账户，以便淘宝网通过汇款确认用户的身份，然后单击“下一步”按钮。

（6）确认所填信息，单击“确认信息并提交”按钮，如有错误，可单击“返回修改”按钮，返回上页修改。

（7）实名认证申请成功。

（8）淘宝网会在1~2日内向该银行账户汇一笔钱，查询银行卡的收支明细单确认后，单击“输入打款金额”。

（9）输入汇款金额，单击“确认”按钮。

（10）认证成功。

4、申请店铺

（1）进入“我的淘宝”页面，单击“我是卖家”下方的“我要开店”按钮。

（2）参加“淘宝网免费开店考试”。

（3）通过考试后，进入“填写店铺基本信息”页面，阅读《诚信经营承诺书》，单击“同意“按钮，如下图所示。

（4）填写店铺基本信息，选中“我同意并遵守淘宝网的商品发布规则及店铺规则”复选框，单击“确定”按钮即可申请店铺。

（5）申请成功。

5、安装阿里旺旺

下载并安装阿里旺旺

（1）登录淘宝网首页，单击左侧“淘宝服务”中的“阿里旺旺”按钮。

（2）在打开的页面中单击“卖家专用版”按钮。

（3）单击“开始下载”按钮。

（4）在“文件下载”对话框中选择用户所需下载的路径，单击“下载”按钮。

（5）文件下载完成后，单击“安装”按钮即可。

6、数字证书认证

数字证书相当于开启网上保险箱的钥匙，它以网络数字加密传输电子凭证的方式有效地对账户使用者进行确认，帮助支付宝确认使用者是否合法，增强帐户使用的安全。

与物理钥匙不同的是，数字证书还具有安全、保密、防篡改的特性，可对网上传输的信息进行有效保护，增强传递的安全。

具体的功能还有以下两点：

（1）使用支付宝的数字证书，您在支付宝网站内发起的即时到账限额从500元上升到2000元；

（2）用户安装了数字证书后，即使被黑客窃取了账户和密码，如果他没有你的数字证书，也无法动用你的账户；就算黑客监控了你的网络数据传输，也无法破译你传输的内容。

但是，你每换一台计算机就必须安装一次数字证书，保障你账户的安全。

在用阿里旺旺登录淘宝的时候系统就会自动提示你安装数字证书控件，具体步骤如下：

在你点击“登录”时，出现登录保护页面

登录保护

单击“安装IE证书控件”，安装IE证书，出现安全警报。

安全报警

在安全警报页面，单击“确定”，出现“安装-支付宝数字证书助手”。

安装支付宝数字证书手向导

单击“下一步”按照安装向导提示进行做，出现如图

单击“完成”，即完成了数字证书助手的安装，这样就可以放心的登录淘宝了。

7、发布宝贝

要在淘宝上开店铺，除了要符合认证的会员条件之外，还需要发布10件以上宝贝。

于是，在整理好商品资料、图片后，要开始发布第一个宝贝。

第一步，登录淘宝网，在页面上方点击“我要卖”。

在打开的页面中，可以选择“一口价”或“拍卖”两种发布方式，这里选择单击“一口价”。

“一口价"有固定价格，买家可以立即购买;“拍卖”无底价起舶，让买家竞价购买。

第二步，选择类目，根据自己的商品选择合适的类目。

单击“选好了，继续”按钮继续下一步。

第三步，填写宝贝信息。

首先，在“宝贝信息"区域取一个好的标题，单击“浏览”按钮来上传宝贝图片，输入宝贝描述信息、宝贝数量、开始时间、有效期等;接着，在“交易条件”区域输入宝贝的售价、所在地、运费、付款方式等内容;其他信息保持默认设置即可，比如默认使用支付宝支付等。

最后，单击“确认无误，提交”按钮来发布该宝贝。

如果发布成功，下面会出现一个成功页面。

点击“这里”可以查看发布的宝贝页面，点击“继续发布宝贝”可以继续发布宝贝。

宝贝在发布完成之后，最好进行定期更新、添加，以免店铺被系统删除。

发布宝贝

单击页面中的“一口价”就会出现

填写宝贝信息即可。

（四）网店经营与营销活动

在我经营过程中，遇到过一个商品纠纷问题，消费者反应你的商品本身质量有问题，而且商品的细节与描述不符，对我们的店铺的商品失去很大信息。

我的解决方案：

对于消费者我让他们申请退款，对消费者我也是诚心诚意的道歉，如果他们选择别的商品，我可以给一些小优惠或者是一些赠品，希望可以挽回我店铺的信誉

对于厂家应该堵住源头，严把进货关，并且在发货前要对商品质量进行二次确认，尽最大可能不让有质量问题的商品到达卖家手中真实详尽的商品描述和客观的商品图片，就商品本身而言，商品描述里应该包含了它的品质、规格等信息。

关于商品品质，条件允许的话我可以提供一些权威凭证，站在买家的角度去为他们提供尽可能详细的信息和周到服务。

基于信任之上，你给买家推荐商品会被认为是朋友提供的帮助，交易成功率肯定会大大上升，而且很有可能会成为长期客户

经验与建议

如今，网上商店竞争越来越激烈，各商家纷纷使出浑身解数吸引更多的人投入其中。

一些无特色、无价格与信誉优势的小店，将不再会有生命力，因此网店如何经营才能在竞争中立于不败之地呢？

开店首先要有一个稳定的货源，切忌拍下后没货。

货源也要适量，避免大量屯货。

要找到卖点，比如你是卖化妆品的，就要拿出一个招牌品牌，或者推荐你自己觉得好用的。

因为你毕竟是卖这个的，效果怎么样你必须很清楚！

不要拿顾客开玩笑。

又比如你是卖电器的，卖的是行货水货自己最清楚，卖什么就实在的说是什么，不要弄虚作假。

要有良好的信誉，不管亏本还是怎样一定不能有差评！

！

这点是非常非常重要的！

！

如果有了差评还不如不开。

就像一句老话说的，要做就要做好。

用心经营。

店铺的装修，拍照做图，都是要一个人完成的。

如果你会设计，那再好不过。

如果你不会，不要害怕花钱，花点钱装修一下店铺是有必要的。

因为不管是谁都愿意进到一个非常舒服干净的店铺里逛，没有人愿意去一个满地爬满蜘蛛网的地方。

另外还要选择一个好网络平台宣传，并善于借助这些平台的优势慢慢过渡，不要急于求成。

（五）营销工具的使用

博客营销的概念可以说并没有严格的定义，简单来说，就是利用博客这种网络应用形式开展网络营销

QQ群是腾讯公司推出的多人聊天交流服务，群主在创建群以后，可以邀请朋友或者有共同兴趣爱好的人到一个群里面聊天。

在群内除了聊天，腾讯还提供了群空间服务，在群空间中，用户可以使用群BBS、相册、共享文件等多种方式进行交流。

QQ群的理念是群聚精彩，共享盛世。

论坛可以选择和自己产品相关的论坛比较好，另外SNS社区推广也是很多淘宝客采用的方式，如在人人发链接等等。

（六）网络第三方交易市场的应用

唯品会是广州唯品会信息科技有限公司旗下的B2C电子商务网站。

以低至一折起的价格售卖名牌商品，囊括品牌时装、箱包、鞋子、皮具、配饰、香水等。

唯品会坚持以安全诚信的交易环境和服务平台、可对比的低价位、高品质的商品、专业的唯美设计、完善的售后服务，全方位地服务于每一位会员，打造成中国最大名牌折扣网。

麦包包诞生于2007年9月，由意大利近百年历史的箱包家族集团VISCONTIDIFFUSIONESNC提供天使基金设立而成。

致力于打造箱包快速时尚新模式，为中国的消费者提供高性价比的多品牌时尚箱包产品。

淘宝网应该是一个个人交易平台和企业交易平台的混合体，两者兼而有之，因为淘宝网站是通过一个单一的整合点，多个买方和卖方能够相遇，并进行各种商业交易的网站站点，所以它属于独立门户网站。

淘宝网站，是亚洲第一大网络零售商圈，致力于创造全球首选网络零售商圈，由马云团队阿里巴巴旗下建立的，所以信誉度挺高的。

淘宝网提倡诚信、活跃、快速的网络交易文化，坚持宝可不淘，信不能弃。

另外，通过支付宝，安全度也非常高。

四、实习心得

一个星期的实训不知不觉的就这样过去了，在这里不敢说自己学到很多的东西，但我真的在其中明白了很多。

学校给我们提供的这次实训，是一个很好的学习机会，可以摸索自己的兴趣和以后发展的方向，可以让自己提前认识到自己想得到的东西是什么，“不知不知，先行后知”。

两个星期的实习生活，使我受益匪浅，回味无穷，实习所感历历在目。

在实训的过程中，有很多优秀认真的人，借此机会向他们学习外，更能看到别人为了目标所付出的心力，同学之间的激烈和刺激深深的震撼了自己。

每一个同学在实训的过程中，都可以说遇到过挫折。

尤其是有的时候操作得不到结果的时候，伴随而来的压力和毫无头绪的想法，常常令我苦恼，也正是因为这样，使我对自己的能力有更清楚的认识。

通过这次实训，我认识到了要学好电子商务，要注重理论和实践相结合，理论固然重要，但实训操作才能使我们更快的掌握这些知识。

虽然这次实训比较的辛苦，但是我接触到了很多新的东西，这些东西给我带来新的体验和新的体会。

学校给我们这次实训的机会，从理论和操作这两方面融会我们的知识，为我们的学习和以后的工作铺掂了精彩的一幕，因此，我坚信，只要我用心去发掘，勇敢的去尝试，一定会有更大的收获和启发，也许只有这样才能为自己以后的工作和生活积累更多的丰富的知识和宝贵的经验，我会慢慢成长、成熟，我相信不远的未来定会有属于我们自己一片美好的天空.

参考文献

[1] 《C2C电子商务创业教程》

[2] 胡敏．淘宝网店营销秘籍．第一版．清华大学出版社，2009年