美容师岗位职责doc.docx

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美容师岗位职责doc

美容师岗位职责

篇一：

美容师岗位职责

（一）美容师职责

一、准时上班，更换统一的工作制服，整洁仪容，化淡妆，保持良好的精神面貌；

二、服从上级主管的工作安排，认真执行本班经营指示；

三、清洁店内外的环境卫生，备齐必需的美容用品、用具，并整理、清洁货架上的陈列商品；整理、清洁货架上的陈列商品；科学、合理地按照产品要求、程序、性能进行美容护理操作，并为顾客推荐其适用的美容化妆品；

四、提供服务时应细致入微、热情周到、规范使用礼貌用语，诚恳征询客人意见、要求，并及时向上级主管反馈信息；

五、以客观公正的态度面对投诉，态度和蔼、语气婉转地给予解释；

六、配合、协助上级主管拟订各项工作计划、完成各项经营管理任务，并积极参与各项宣传活动等；

七、认真学习产品知识和业务技术，提高自身素质和专业技能；

八、保守店内之机密，严禁外传。

（二）美容师服务准则

一、注重仪容仪表，发型要整齐，应化淡妆，穿制服及配戴胸章；

二、愉快地接受每一项工作并为顾客填写登记表，接待顾客应热情大方，主动有礼；

三、认真询问顾客对服务项目的要求，并推荐适当的服务项目，介绍产品；

四、在为顾客进行护理服务过程中，应耐心详细地回答顾客提出的各种问题，并根据客人的皮肤来推介家庭护理产品；

五、对等待顾客，美容师必须经常保持一种专业资格的态度具自信心的态度，而非侵占性；为顾客诊断时，表示你对她们有个别的注意；面带笑容，倾心聆听顾客的说话，但并非牵连别人的问题；当一位顾客向你咨询诊断的事情，不要让她重复记着诊断的细节与方法，因为你是专家；对待每一位顾客都要一视同仁，绝不可厚此薄彼，不要议论他人隐私，避免容易引起争论的话题；不谈自己私事，少说多听，做个好听众；

六、护理程序完毕后，应该仔细询问顾客的感觉，并与顾客约定下次护理服务的时间；如果顾客对本次服务表示不满，应马上致歉并及时根据实际情况决定如何弥补，在任何情况下不得和顾客发生争吵；

七、顾客离开时应有礼貌地与顾客道别并邀请其下次光临；

八、顾客离开后应整理服务用品、工作台、工作仪器及地面、预备迎接下一位顾客。

（三）美容师服务标准流程

一、接待人员：

值班美容师

1、值班美容师应仪容整洁，面带微笑，戴好值班臂章，不可靠墙端正站立，有客来应及时主动开门问“你好（如是熟客应直呼其姓名，如某某小姐）欢迎光临，您请”，开门时双手拉门问候，同时30度鞠躬。

2、美容师引领客人至前台拉椅让座并及时用漂亮的玻璃器皿盛上花果茶送至客人跟前，注意水杯的位置，以免客人挥手打翻水杯。

3、如果前台有客人咨询此时又有客人进入，也应礼貌性地微笑问候：

“你好！

”并向客人致歉，示意客人在前台接待区的沙发上小座稍侯。

二、接待人员：

前台接待

1、前台接待人员任何时候应保持会心的微笑，见到客人时应先停下手中的工作问好：

“你好，欢迎光临！

”

2、是熟知的会员，某某小姐，你好！

某号美容师正在恭候您，请问您今天护理那些项目。

3、是第一次光临的顾客，应热情打招呼，问候，并根据客人需求介绍护理项目。

4、经过咨询后，前台开三联单，值班美容师代为传达，必须对同事很客气礼貌的讲：

“有请某号美容师接待客人”

5、美容师出来后，店长或前台做介绍，将美容师介绍给顾客：

“某小姐，这是我们的某号美容师，是我们的资深美容师之一，相信她的服务能令您满意”

三、护理美容师

1、美容师主动亲切、自然地想客人问好“您好，某小姐，我是某号美容师，我叫某某，很高兴为您服务！

”

2、客人至鞋柜前，主动拿出拖鞋，取下塑料封口，并顺便向客人介绍：

“请您更换鞋子，我们这里所有的物品均是一客一换，并已消毒清洁，您可以放心使用！

”然后待客人换好拖鞋，再将客人的鞋子放入鞋柜

3、美容师引领客人至更衣室换衣服，应提醒客人：

“这是您的专用柜，请将柜子锁好并保管好钥匙，贵重物品请自行保管好！

”

4、带客人至美容房时应适当地跟客户沟通，自然地对客人进行赞美，到美容房后应说：

某某小姐，这是我们为您准备好的，我们就在这里做护理好吗？

在征得顾客的同意后，请顾客躺好并帮助客人盖好被子，询问客人的舒适情况。

5、护理完毕后，通常客人需要沐浴，美容师应带领顾客至沐浴间并帮顾客拿好浴巾，同时检查洗发水等产品是否备齐，若无应马上补充，在这期间美容师应回去整理床铺为接待下一位客人做准备。

6、顾客梳洗完毕后，通常客人需要沐浴，美容师应护送顾客至休闲区休息，同时外顾客准备一份精美点心，让顾客倍感温暖。

7、顾客用完点心至前台，店长应立即询问整个过程与效果是否满意及对我们的服务品质有何建议，发现问题并加以改善，也可在与顾客聊天时了解以便增进与客人感情

8、客人出门，护理美容师应亲自护送并预约下次护理时间，店长与前台也应起身相送。

（四）专业美容师的职业操守规范

一、专业美容师从事美容工作过程中应遵循与美容职业活动相适应的行业规范；

二、专业美容师应具备的良好品德及行为规范；

1、遵守国家的法律，法规和美容院的规章制度；

2、对美容事业要有信心，尽心尽力，认真工作，敬业乐业；

3、乐于学习，积极上进，不断提高美容专业技术及个人修养；

4、言而有信，尽职尽责；

5、温文有礼，尊重他人，能愉快地与同事们配合工作；

6、友善待人，诚恳热情；

7、谈吐高雅，善于倾听顾客的感受及要求，得到顾客信心与尊重；

8、注重仪表，随时保持最高的个人卫生标准，使顾客对你产生信心。

（五）专业美容师的语言技巧

基本原则：

通过悦耳的声音、文雅的言辞及技巧性的谈话令顾客产生亲切感和信任感，言行一致才能最终取得顾客的依赖。

一、语音和语调

1、悦耳的声音配合适当的文字能够表达出友善的感情，美容师应该吐字清晰，音量适中，使用简单易懂的言词，切忌说话别人听不懂或听不清；

2、语调能表达出愤怒、喜悦、妒忌、友善等情绪。

美容师的语调应该是柔和悦耳的，在语调中应表达出亲切、热情、真挚、善解人意的特点，切忌枯燥乏味的语调。

二、谈话主韪的选择与技巧：

1、美容师应尽量去了解顾客的心理，在此基础上选择较适合的话韪，例如：

美容化妆、流行服饰、发型、文学、艺术、旅游、教育、地方新闻、康乐活动等，对于所选的话题，美容师应掌握丰富的知识及信息；

2、为了使护理过程中的气氛和谐愉快，美容师应始终保持愉快的心情，可采取以下方法：

主动打开话题，少说多听，不与顾客争论

不谈自已私事，不追问别人私隐，不背后评价同事的技术孰优孰劣。

不要处处表现出优越感或让是人觉得有威胁。

篇二：

美容师岗位职责

美容师岗位职责

工作前的准备工作

1.准时出勤，提前15分钟到岗打卡，准备好仪容仪表，接受主管的检查。

（打卡前的准备，工服和工鞋整齐洁净，指甲修剪，化淡妆，头发盘起，不要让头发遮盖前额）

2.准时参加晨会，接受店长的安排和指示。

早会前卫生的清洁整理，各种仪器的检查和消毒，工作场所打扫已完成。

营业中的职责

服务方面

1.以愉悦的心情、饱满的精神迎接新的一日。

2.以亲切诚恳的态度为每一位顾客服务。

3.尊重每一位顾客及潜在顾客，无论其是否消费，均应以礼貌、诚恳、对待。

4.不可因顾客反复挑选、调换和未消费而露出不耐烦或厌恶的神情。

产品方面

1.了解各品牌产品，用专业知识为顾客提供有效的建议。

2.详实地介绍产品特性、功能与优点，熟练掌握产品的使用,

3.能够根据顾客需求搭配适合的疗程和护理方案

管理守则

1.遵守规章制度，服从主管导师的指导，忠于职守不做破坏及损害公司利益的事。

2.保持工作环境的清洁、整齐，保持仪容仪表的端庄不在工作现场当众化妆、吃零食、看书报及聊天。

3.坚守岗位，有事须经主管同意并签字后方可离开。

外出、早退、休假需事先告假，并找好代班方可休假

顾客管理

1.每月25日之前制定月计划给主管顾问

2.除平时预约和第二天回访外每周2次固定给每位客人发问候信息。

3.3个月检查,更新及梳理管理的客户人数和档案

营业后的职责

1.营业结束时若自己仍有顾客在护理，须等顾客离店后方可离开。

2.离开时收拾整理床铺、卫生后方可离开。

3.准时参加晚会，总结经验，认识不足。

4.写好当天的顾客沟通记录

B级美容师工作职责

1.保守店内机密；

2.认真做好本职工作，严格遵守店内各项规定，主动接受上级监督；3.随时保持店内环境的整洁；

4.做好站门的工作，主动问好并为顾客开门，引领顾客至美容前台，递上茶水，协助客人换拖鞋；

5.协助导师为客人领取存品，登记客人护肤记录；6.服务结束后，及时收拾用具，确保井井有条；7.能熟练掌握洗头手法及身体按摩；

8.能准确无误的分析各种皮肤；

9.能熟练掌握、操作专业面部及部分身体手法；

10.熟练掌握全套护理操作流程及产品使用方法；

11.具备一定的销售技巧；

12.以热情的态度、规则的礼仪、娴熟的手法，服务好每一位顾客；

美容导师工作职责

工作前的准备工作

1.准时出勤，提前15分钟到岗打卡，准备好仪容仪表，接受美容经理的检查。

（打卡前的准备，工服和工鞋整齐洁净，指甲修剪，妆容淡妆，头发盘起，不要让头发遮盖前额）

2.准时参加晨会，接受店长的安排和指示。

早会前卫生的清洁整理，各种仪器的检查和消毒，工作场所打扫已完成，店长休息时负责安排和检查。

3.坚守岗位，有事须经主管同意后方可离开。

外出、早退、休假需事先告假，并找好代班方可休假。

学习及培训

1.导师要积极销售公司现有的产品及项目，建立以客户为中心的营销理念，树立公司的品牌形象。

2.熟悉和掌握公司所有得项目和产品的知识、特点、功能、优势、价格，提供给顾客良好售后服务。

协助美容师填写好店内各产品的销售跟踪表格，随时了解客户对产品的反馈情况，各种情况及时上报给主管和公司与厂家作出合理的处理方案

3.熟知客户信息，熟悉各种顾客的接待方法，如何给顾客设计护理方案。

4.定期做电话回访，了解顾客产品使用效果及护理情况。

5.培训员工各项技术和理论知识，参加公司的各项培训营业中的职责

服务方面

1.以愉悦的心情、饱满的精神迎接新的一天，以亲切诚恳的态度为每一位顾客服务。

2.尊重每一位顾客及潜在顾客，无论其是否消费，均应以礼貌、诚恳的态度对待。

不可因顾客反复挑选、调换和未消费而露出不耐烦或厌恶的神情

管理守则

1.根据本店的各项计划，向所管美容师分解指标，确保经营指标切实有效地完成。

辅助所管美容师制定日计划、月计划。

2.每天检查组员日工作计划完成情况及时调整工作方法

3.每月对产品、项目的销售信息进行收集、统计、分析，并将分析报告上报店主管。

认真填写每日的业绩分析表格，认真分析每个员工的工作情况，了解每个员工的工作状态和生活状态。

及时汇报各类产品的销售情况，拿出最佳的销售方案。

4.客装产品进行管理，摆放，保证货品的安全。

5.控制节约能源成本，包括水，电，公共用品，一次性用品。

6.遵守规章制度，服从上级和总部的安排，，忠于职守不做破坏及损害公司利益的事。

7.随时检查店内的卫生，消毒器具，填写五常表格，美容器具的消毒美容毛巾的消毒VIP客户和普通客户的区别用品一次性用品的消毒卫生间的消毒护理房间的消毒

8.防灾管理，防盗，防火，防燃气，对非预测性灾害作好应变预备，

篇三：

美容院岗位职责全集

美容院岗位职责全集

运营总监

1业务素质过硬，对公司的项目百分百掌握，。

2了解市场信息，选择优质的产品为顾客服务，确保产品品质，能快速赢得利润。

3科学设置新员工培训课程计划，并确保培训进度。

4新员工课程结束后组织员工的考核工作。

5随时掌握市场动态，适时完成各阶段营销推广计划并监督完成。

6随时掌握市场动态，定期对老员工进行技术操作，服务流程的抽查与考核工作，确保老员工的技术100%达标。

7建立大客户服务系统，培养培育高质量的客户群体。

8建立‘问题客户”档案夹，对此类客户进行关注，对美容师美容顾问多加督导，尽最大能力解决客户需求，防止客户的退卡投诉。

9培训中发掘员工的创造力，不断完善，改进培训工作。

10每月完成工作总结和计划报总经理审阅。

包括业绩目标，新客户开发目标，完善管理工作目标，对主管工作能力提升的工作计划，定期组织主管顾问业务骨干的培训课，制定课程的培训内容。

11通过培训，提高管理人员的综合管理能力及业务素质。

12完成各项临时性的组织安排。

前台经理：

1有较强的业务素质，负责店内的日常管理工作。

2按时完成工作的总结及计划，保障业绩的完成。

3主持召开每周的例会和学习日的相关培训学习内容。

4根据各部门的工作情况合理的安排员工的休假。

5分析顾客的意见，解释服务目标和标准，与同事共同制定改善服务的方法，以身作则，执行公司的服务承诺。

6定期了解客源拓客情况和市场动态，并分析形式，拿出对策反馈给上级领导，共同商讨。

7协调下属之间的关系维持良好的纪律。

8督导日常的工作，保证各环节正常的运营和高质量的服务。

9制定培训计划，定期培训员工，提高于昂的综合素质。

10负责会所内的店容店貌，卫生环境和员工仪容仪表的卫生检查。

技术总监：

1负责培训新老美容师的专业及手法的培训，做到美容师手法娴熟统一，精通专业。

2定期组织美容师进行相关的学习。

3熟悉掌握公司的各项规章管理制度，督导美容师遵守各类的规章制度。

4督导美容师对各类客户资料做好工作记录。

5熟练掌握所有技术并做好美容师的考核工作。

6做好当月工作总结及下月的工作计划。

7具有管理经验以及较高的业务素质，不定期为大客户操作护理并解决问题客户的问题症结。

8做事讲原则，对员工一视同仁，护理中抽查美容师的流程是否按照标准执行。

9及时发现产品配搭，护理效果，技术方面存在的问题并及时解决，适时提出合理化的建议。

美容顾问6人：

要求：

爱岗敬业，形象气质佳。

有一定的社会阅历和销售能力，具有团队合作精神。

1热爱美容行业，热爱企业，了解企业文化和发展路线，了解美容养生常识，对客户起到指导引导的作用。

2具有亲和力。

主动热情的接待客户，向顾客介绍各项美容项目，并以专业自信的态度向顾客介绍合适的产品和解释疑难问题。

3客人的投诉和要求第一时间反馈给上级领导，及时给客户满意的答复，遇到的客户投诉，两小时内给出处理结果。

4发扬团队精神，与所有的团队成员协调配合，妥善安排客户服务达成工作目标。

5按要求完成客户服务和客户的售后服务，定期发送养生常识和日常的问候，增加客户情感和联系。

6及时向上级主管总结汇报工作中存在的问题，并能正确有效的给出参考意见与建议。

7做好电话记录，客户投诉记录，客户服务资料，每日工作记录等表格的登记工作。

8负责前台产品产品的整齐摆放，清洁卫生及交接班时的产品的清点工作。

9做好和收银员前台助理仓管的的配合工作。

10加强业务学习，不断的提升自身的业务素质。

11配合领导的工作，先完成后讨论。

12全力配合指导美容师完成每一个客户服务。

美容师20人

要求：

性格活泼开朗，容貌端庄，手部温暖多肉，口语表达清晰，吃苦耐劳，爱学习，具有团队合作精神。

前台工作人员

前台助理：

2人

收银，客户登记，账目登记，客户资料管理，客户定位，接听电话，记录客户投诉建议。

布草间1人

1按时按质按量完成客用棉织品的清洗漂白柔顺熨烫等工作。

2保障布草的数量准确无误。

3对于损坏的布草及时的整理或报批后更换。

配餐员2人要求具有高度的责任心，遵守岗位纪律。

1了解学习养生常识，对于每日的出品说出其功效和卖点。

2确保食品餐具的清洁工作，讲究节约搞好环境卫生。

3了解食品的知识技巧，按成本下料，做到物尽其用。

产品配料员2人

1了解产品常识和搭配的数量，清晰护理流程中需要的工具和产品，准确无误的在美容顾问的指导下降产品交到美容师的手上。

2清晰记录产品的出后次数，严格控制产品成本。

仓库管理员：

1人要求：

岗位责任心强，有较强的配合意识。

1对购进的各种产品进行分类存放，做好入库登记。

2账目清楚，及时与进货人员核实数量，做到账务相符。

3保持库房的清洁卫生。

4懂得基本的财务常识，及时填写出入单据。

5认真填写报表中的上月结存的数量，做到上下月相互衔接，若有不符要注明

原因。

6有较强的配合意识，随时掌握库存情况，及时上报补充必要的货物，及时通

知库存的数量和积压的的产品，保障产品的新鲜程度。

7具有基本的产品知识，懂得货品存放的规定和要求规定，有独立进行工作的

能力。

卫生员：

2——3人

要求：

有礼貌，有良好的卫生习惯，高度的责任心，遵守岗位纪律。

1按照卫生管理制度做好大厅洗手间，美容房，公共浴区的清洁消毒工作。

2定期做好空调冰箱的清洁工作。

3与布草间做好浴巾浴袍拖鞋等布草的交接工作。

《美容师岗位职责》