某酒店管理软件.docx
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某酒店管理软件
FOXHIS
西软酒店管理软件
西湖电脑软件
办事处
地址：
市福田区大道大厦25层（518045）
负责人：
余莺
联系：
03566493-15
传真：
0
E-mail:
网址：
.foxhis.
目 录
一.有关本方案的说明
二.本方案预期达到的目标和效益
三.应用软件及公司介绍
四.系统平台介绍
五.软件特点及系统安全特性
六．提供的服务及其它
七.国外系统软件比较
八．系统拓朴结构图及典型配置参考表
九．投资估算
十.FOXHIS宾馆计算机管理系统功能
十一、典型用户清单
一.有关本方案的说明
随着旅游事业的蓬勃发展和宾馆管理业务的不断扩大,宾馆管理人员尤其是星级宾馆的管理人员对宾馆管理的现代化科学化的要求逐渐迫切起来。
越来越多的宾馆领导认识到宾馆管理计算机化的重要性和必要性,计算机信息管理系统对宾馆管理来说,已不再是一个时髦的奢侈品,而是一个必不可少的得力助手。
大学人工智能研究所和西湖电脑软件在有关部门的支持下,自87年开始就着手宾馆信息管理系统的开发和研制,迄今已有十余年的历史,由于软件开发人员的娴熟技术和一批富有先进管理经验的宾馆管理人员的密切配合,我们开发的软件特别适合宾馆管理的业务。
同时由于我们不断吸取国际上先进的宾馆信息管理软件的精华,吸收计算机软硬件的最新发展技术,使得我们的宾馆信息系统不断推出新,始终处于先进和领导的地位。
为此我们所推出的"FOXHIS"酒店管理系统就是一个功能全面、易扩充、易操作、安全稳定的新一代饭店信息系统。
由于采用了极为灵活的模块结构，因此可根据酒店的实际情况自由地选择不同种类的版本，使之能广泛地适合于少至100个客房,多至1000个房间以上各种档次、各种风格的饭店管理。
我公司的各种版本，目前已成功地运行在国393家宾馆饭店，深受用户的欢迎和赞赏。
以下主要讲述专门针对高星级酒店的Windows五星版酒店系统。
计算机在酒店业中的应用在国外，是于70年代初开始发展起来的。
经过十几年的发展，到80年代，国外酒店软件系统，如ECCO（UX），HIS，CLS，Lodgistix，FIDELIO等，整个模式已基本定型，技术较成熟，功能齐全。
国的酒店计算机管理系统最早是在80年代初发展起来的。
它们充分吸收了国外管理系统的精华，再结合国的实际情况，逐步发展成熟，到目前已经形成了几个较成熟的软件系统，同时产生了几家专职从事宾馆业计算机管理系统的公司。
特别是到了90年代底，我国开发的酒店管理系统慢慢地进入五星级酒店，如我公司已拥有锦江宾馆、加州花园酒店、湘泉大酒店、国际大酒店等五星级用户，四星级用户更是达到了60余家。
特别是公司最近推出的Windows五星版，提供酒店业信息系统的全面解决方案，集成了酒店前台系统、PMS系统、餐饮管理、娱乐收银、写字楼物业、桑拿管理、物流系统、财务控制、成本核算、办公自动化OA系统、Internet、电子商务等于一体，力争与高星级酒店共同发展，为酒店的现代化管理尽一分菲薄之力。
全套软件可以在同一平台──PC服务器或小型计算机上运行,也可以在两个互相独立的服务器或小型计算机上运转,通过网络互联成为一个统一的主备系统，也可增加投资构成磁盘列、双机镜像等更可靠的系统平台。
根据贵方对电脑管理的规划和要求,我们给出了基本配置方案。
本方案中给出的配置是针对贵方的规模给出的，方案中的价格可作为贵方领导预算时参考。
二.本方案预期达到的目标和效益
采用本方案建议的"FOXHIS"系统后,可以期望实现以下的目标和效益:
１．提高经济效益：
．完善的散客和团体预订功能可防止有房不能出租或满房重订的情况出现，可随时提供准确和最新的房间使用和预订情况，从而可提高客房出租率。
客人费用的直接入帐，不仅减少了票据传送，而且避免了管理上的混乱，更主要的是有效地防止逃帐的发生。
．完善的预测功能可用于市场销售，如确定宣传的重点地区和如何掌握的浮动等。
．及时控制超过信用限额的客人，随时催促欠款客账的结算。
．费自动计费及开关控制，可杜绝话费的逃账。
．正确控制房价，从而提高客房收入。
．控制客人优惠，减少管理漏洞。
２．提高服务质量：
．少于一秒的饭店客人信息查询手段，使客人得到满意的答复。
．餐费、费、洗衣费、客房饮料费、电传传真费、酒吧饮料费等费用的一次性结帐管理，不仅大大方便了宾客，也提高了宾馆的经营管理水平。
．少于一秒的历史档案查询更为查帐或查客人信息提供了极大的方便。
．回头客自动识别、黑客人自动报警、VIP客人鉴别等均有利于改善宾馆的形象。
．快速的结账处理，减少客人离店等待时间。
．清晰准确的账单、票据、表格，使客人感到高档次的享受。
．完善的预订系统，使客人的入住有充分的保证。
３．提高工作效率：
．电脑的自动夜间稽核功能结束了手工报表的历史。
．电脑资料的正确保存避免了抄客人的低效工作。
．严格的数据检查可避免手工操作的疏忽而造成的错误，减轻职工的工作压力，从而提高工作效率。
．减少票据的传送、登记、整理分类、复核等一系列的繁重劳动。
．取消专门的境外人员资料录入工作。
．费自动计费及开关控制，使话务员的工作只是接而已。
４．全面了解营业情况：
．完备的报表功能和查询功能使管理者可及时了解饭店各部门的营业情况，并可综合
分析宾馆的财政状况，是饭店经营者的得力助手。
５．完善宾馆部管理体制：
．管理系统在建立营业库的同时，还建立了人事库，进一步形成企业严格的管理体系，使企业各岗位的考核管理工作更趋科学化、正规化、系统化。
．提供多种安全级别，保证各类数据不被无权过问的人观看和操作。
．各种房费、费、餐费等的优惠控制。
．应收账款的控制。
．职员工作量的考核控制。
．职员操作过程的跟踪记录，有利于明确责任。
三.应用软件及公司介绍
（一）.应用软件简介
Foxhis是Foxbase（Foxpro）HotelInformationsystem的英文简写。
她经历了DOS版Windows版的发展。
其中DOS版又经历了1.02.03.03.0C3.0C+的过程，体现了本公司十余年的发展历史，并使Foxhis一词仅成为公司的软件商标。
Windows版具体又分为五星版、标准版、普及版三种版本。
其中五星版定位于五星级及高档四星级酒店，标准版定位于三星、四星及高档二星级酒店，普及版定位于二星、一星级酒店及招待所用户（公司不主推普及版）。
五星版应用软件以国际上著名的宾馆管理系统为模型但使用更先进的软件工具编程，再集三百多家酒店软件开发之经验设计而成。
因此该系统界面友好、功能齐全、操作方便、开放性好、具有国际先进水平，并且配置灵活、价格适中，尤其适合于高星级酒店使用。
目前，已拥有锦江宾馆、加州花园酒店、湘泉大酒店、国际大酒店等用户。
Windows五星版将作为公司今后发展的主要方向。
Foxhis系列软件在不断的发展过程中，从事务型软件（对饭店的手工操作的模仿）走向管理型软件（提高饭店的管理质量和参与饭店的管理），从而达到了更高层次上的飞跃：
无论软件本身的成熟度、稳定性、可靠性和安全性，还是软件的灵活性、可移植性、集群性，甚至管理上的先进性、严密性，都达到了国已很少有软件可与之匹敌的地步，在某些方面（如灵活性和可移植性方面）已经超过国外的著名软件。
Foxhis系列软件已连续五年（国唯一）被全国软件行业的权威机构--中国软件行业协会评定为95--99年度推荐优秀软件产品，并获得“中国优秀软件产品”的称号，目前FOXHIS酒店系列软件是国用户数最多、高星级酒店用户最多、用户增长最快的酒店管理软件；被国家旅游局人教司、高等教育、国家劳动保障部指定为全国各大专院校旅游系、全国职高旅游专业的指定教学软件和统编教材。
软件还被前国家旅游局饭店管理司司长、前中国旅游饭店业协会袁宗堂秘书长评价为“酒店的管家、客人的参谋、经营的助手、信息的渠道”。
（二）．西软公司简介
大学人工智能研究所正式成立于1987年，前身为大学计算机系人工智能研究室，是1986年国家首批计算机应用博士点，博士后流动站，是浙大十强研究所之首，省计算机实力最强的科研机构。
她属于浙大计算机系，现有教师四十余名，其中教授11名（博士导师6名，博士后导师1名），副教授二十余名，其它均为博士后、博士、硕士毕业的研究生所组成的青年教师队伍。
原所长为博士后导师何志均教授，是省计算机学会名誉理事长，国计算机学界最著名的学术权威之一，是浙大无线电系、计算机系的创始人。
现所长为博士导师云鹤教授，是大学校长、中国计算机学会理事、省计算机学会理事长、省计算机行业协会理事长。
现所的成员中还担任了系主任、系付主任、计算中心主任、计算机系软件研究所所长、计算机系工业造型研究所所长等职务。
浙大人工智能研究所于1987年就注意到计算机宾馆管理系统的重要性，搜集了国外许多著名的宾馆计算机管理系统（如Ecco、Lodgistix）的资料进行消化和研究，对国的一些宾馆进行了充分调研。
在此基础上，于1988年夏，在饭店首次开发软件至今，已在393家宾馆实际使用，获得了用户的高度评价。
大学人工智能研究所为了推进宾馆计算机管理软件的国产化进程，以及更好地为宾馆用户服务，于1993年夏，和市西湖区合资创建西湖电脑软件公司。
公司目前主要从事宾馆、酒店、餐饮娱乐、医院等领域的软件开发，现有专职员工150余名，其中博士、硕士、本科占80%以上，另外聘请省计算机学会名誉理事长、大学人工智能研究所的何志均教授、孔繁胜教授为高级顾问，外加高级兼职员工若干名。
公司目前是中国软件行业协会常务理事单位，中国旅游饭店协会会员，中国饭店管理信息系统研究会副理事长单位，省计算机行业协会首批会员，省计算机软件行业协会会员，市计算机学会理事单位。
目前公司拥有西软计算机工程、西软机电技术、西湖电脑软件、赛友网际信息工程、旅游电子商务等五家控股公司，以及西软网络、西软电子开发等两家关联公司，并在、、、、、设有办事处及售后服务中心。
作为国最大规模的酒店软件供应商，我们为能在短短的几年时间就能取得这样的成绩而感到骄傲。
但作为一种职业，我们会对自己的服务和技术，要求更加精益求精。
因为只有这样，才能和我们的用户共同发展状大。
更详细的情况，可访问公司的www.foxhis.
四.系统平台介绍
FoxhisforWindows版的系统结构采用业界先进的客户机/服务器（C/S结构）模式，系统前端采用普通微机，服务器可按酒店需要和投资规模，选择名牌PC服务器、工作站或小型机等多种机型；操作系统采用国际标准的Unix或WindowsNT操作系统系统；数据库采用Sybase或SQLServer，客户机开发工具采用PowerBuilder，采用Windows用户界面。
1．先进可靠的操作系统
目前国外基于客户机/服务器的高级操作环境（AOE）市场，最流行的软件有Unix、WindowsNT、NetWare、OS/2等。
Windows版基本上选用Unix操作系统平台或WindowsNT操作平台，因为：
Unix平台在AOE中的市场占有率为第一，而且据IDC预测，到1999年，Unix在AOE平台竞争中仍将保持第一位。
但WindowsNT为美国Microsoft公司之产品，她的发展势头在所有AOE市场中是第一的，目前市场占有率为第二，而且具有价格较低之优势。
2．Sybase大型关系数据库
国企业使用的大型关系数据库主要有Sybase、Oracle、Informix等，我们选择Sybase或SQLServer（她为Microsoft公司购买Sybase公司许可证之后修改的版本）基于以下理由：
（1）.高性能。
联机应用需要高的吞吐量，快速的响应时间，并且在系统扩增时仍能保持高的性能。
Sybase获的高性能的主要原因有三：
采用多种性能提高技术（基于开销的优化策略、Clustered索引、共享式提交、共享过程Cache;集成化网络功能、多卷表，以及多级封锁机制等）；多线索服务器；存储过程和Trasace-SQL。
（2）.服务器制约完整性和安全性。
Sybase能集中化制约完整性和安全性，而不是让访问这些数据的每个应用分别实现它。
（3）.高可用性。
Sybase采用了联机维护、快速恢复和基于软件的容错来保证系统的不间断运行。
（4）.开放性分布式DBMS。
开放性体系结构:
Sybase可运行于各种硬件平台且支持异构分布式数据库环境。
分布式数据库管理：
允许分布式访问和分布式数据库。
3．PowerBuilder客户机开发工具
PowerBuilder是美国PowerSoft公司推出的客户机开发工具。
她一直以其功能强大，简单易学，服务周到而领先于其它客户机开发工具，并占领了60%左右的市场，位于世界客户机开发工具之冠。
她使用了两项先进技术：
开放的数据库联接技术（ODBC）和面向对象的可视化编程技术，数据窗口（DataWindow）更是她的特色。
通过ODBC技术，她可以联接现在较为流行的数种数据库，如Sybase、Oracle、Informix、Foxpro、Dbase、IBMDB2等。
五.软件特点及系统安全特性
（一）系统平台先进：
1.采用业界先进的客户机/服务器（Client/Server）模式;
2.操作系统使用国际标准的Unix操作系统或WindowsNT系统;
3.数据库采用大型关系数据库Sybase或SQLServer；
4.客户机开发工具采用PowerBuilder；
5.客户器端采用Windows用户界面。
（二）功能齐全：
1.前台和后台系统联网，可进行一体化管理。
财务、人事、工资可脱网运行。
2.前台系统可包括总台（预订、接待、问询、帐务、稽核）、客房中心、程控、商务中心、餐饮收银、娱乐收银、公关销售、总经理室等系统。
3.后台系统包括财务系统（总帐凭证、应收应付帐、银行存款）、人事系统、工资系统、仓库管理等系统。
4.高星级酒店还可配备工程设备、固定资产、财务分析、商品销售、采供系统、宴会预定、餐饮成本、桑拿管理等。
5.系统还可提供程控交换机接口、门锁接口、IC卡/磁卡消费系统、远程查询系统、远程预订系统、语音信箱接口、客房VOD、户籍管理、Internet接口等。
（三）安全可靠：
1.Windows版系统软件建议采用Unix操作系统，硬件采用双服务器构成网络。
2．数据库设备创建原始分区（Rawdivisions）可保证即使服务器断电,数据库也能自动恢复。
其次，利用Sybase的强大功能—存储过程、事务处理、信号灯、触发器等，再通过高超的编程技术，来避免死锁的发生和保证数据的完整性和一致性。
这使我公司的酒店软件在系统可靠性方面遥遥领先于国同类产品，也是使用WindowsNT操作系统的酒店软件很难达到的。
3．Unix系统固有的安全性，使外界病毒很难侵入，也可使非法用户很难破坏。
4.提供数据、功能存取控制和密码技术，防止用户非法使用系统。
5.建立完整的日志功能来监视整个系统的操作，以备将来对重要操作进行跟踪。
6.可采用多级的备份技术以在最快时间恢复工作。
（四）灵活通用：
1.软件模块采用积木式结构，各酒店可按需选择适合自己的功能模块。
也可采用
2.通过近400家外资、合资、资等酒店的不断使用和完善，使软件既具有国际酒店管理理念，又拥有国管理的特点。
对饭店的大部份要求不必作程序修改而只需作参数调整既可。
3.财务、人事、工资系统等后台站点可联网运行，也可单机运行，前后台可做到无缝连接。
4.良好的扩充性，软件功能及模块的扩充，如搭积木一般方便自如。
5.服务器可用进口PC服务器、专用服务器、小型机等。
6.硬件可采用国最常见的设备，而不局限于某一机型，以便于购买和维修。
（五）用户界面友好：
1.系统采用Windows标准图形界面，因此熟悉Windows的员工就会操作。
随时提供快捷键操作，下拉式菜单驱动，提供多窗口功能。
因此屏幕美观，操作简单易学。
2.对查询提供精确查询和模糊查询，又使用了“表格方式”的用户界面。
3.对所有数据输入进行完整性和合法性检查，尽量减少操作错误。
4.整个系统可用键盘或鼠标操作。
5.在各输入处有帮助信息，便于操作员输入。
6.打印机输出和屏幕显示可同步进行，给用户“所见即所得”的新感受。
7.在客房实时排房表上可进行预订、登记、查询等多种操作。
8.支持经理办公，图形与表格相结合。
9.提供中、英文帐单及自由帐单。
（六）同类软件的比较：
由于西软公司是一家专业从事酒店旅游行业的开发与服务的高科技公司，在十几年的发展历程中，引进国际先进酒店管理经验（先后与香格里拉集团、锦江集团、金陵饭店管理公司，金陵干部管理学院合作）、集精的计算机技术，本着“追求个人、企业、社会共同发展”的理念，产品不断吐故纳新，功能博众家之长，精雕细琢，不但使产品功能等方面日趋完善，在系统的稳定性、安全性方面独树一帜，系统的稳定性可承诺全年无需停机，保证安全运行，断电以后数据也不丢失，且主服务器100%无病毒，具有其他系统无法比拟的优势。
同时，我们还成功地更换过国常见的所有著名软件，如美国HIS系统（亚洲大酒店、国际、大众宾馆）、中软好泰系统（大酒店、威海抱海大厦、金三环）、华仪系统（饭店、新昌白云山庄、宾馆、黄海、丝绸之路）、天言五星（扬子、衡山）、千里马（饭店）等。
在西软公司目前的393家用户中，有100家左右是更换各种酒店管理系统的。
这些用户大多是由于软件本身的质量问题、售后服务方面的原因而选择我公司的产品。
在更换它人系统的同时，我们也吸收了各种软件系统的长处，使我们的产品更加精益求精。
西软公司作为国最大的旅游电子产品供应商之一，其产品系列比较齐全。
除了拳头产品FOXHIS酒店软件外，还拥有办公自动化OA系统、电子门锁（IC卡或TM卡）、旅游电子商务（国首个旅游呼叫中心96123）、网上预订系统（中国酒店预订热线）等。
公司在旅游电子产品上的综合优势，是其他酒店软件供应商所无法比拟的。
（七）接口系统
1．我产品与国外常见程控机有过多次合作，如LUCENT（AT&T）、北电、阿尔卡特、敏迪、PHILIPS、LEX、SIMENS、HARRIS、ROLM、华为等，在计费、等级控制、留言灯、话机显示方面都有成功的例。
2．门锁接口方面和国外的VingCard、Unican均连联成功,实现一卡通功能。
如采用我公司（西软机电）的电子门锁产品，还可具有更加丰富的接口功能。
3．网上预订设有安全转换界面，以确保酒店数据安全，正常运行。
已为多家酒店提供Internet计费及管理接口。
4．与用友、金蝶、新等财务软件留有接口，保证前后台数据无缝联接。
5．楼层服务员查房采用现代通信工具（步话机、寻呼机）与电脑系统联网。
6．结算实现电子化，开设与银行结算系统的接口（目前公司下属企业旅游电子商务已开通招商银行网上支付手段）。
7．与国常见VOD厂家，如聚友、迪科、迪瑞（印像）、高新、警安、佳瑞等，均连联成功,实现总台统一结算。
六．提供的服务及其它
（一）．售前服务:
１．向用户提供有关系统选型、配置等事项的咨询服务。
２．协助用户根据需求配置系统工作站、打印机和ＵＰＳ等设备。
３．为用户订置全部硬件。
（二）．系统安装调试：
签约后，我们将根据酒店的实际建筑情况进行布线设计，出示系统布线图，并由酒店方面进行实际管线施工（如由我方施工，费用另算）。
在系统安装前，我们将为用户提供电脑房装修要求及其它设备的技术性资料，并派工程师负责系统的安装和调试。
工作人员将在培训和试运行期间留住，以便监管和协助操作。
（三）．系统培训：
培训将在酒店现场进行，由我方和酒店方充分合作培训，使每位职员有能力使用计算机管理系统，以达到预期的管理效果。
酒店方事前落实系统操作员和系统管理员（管理员至少有一个具有计算机大专以上水平），并进行计算机基础知识（键盘和打印机的使用，汉字输入等）的培训工作。
我公司将以讲课和现场操作相结合的方式，对操作员进行为期一至两周的培训工作。
操作员经考核合格后，方可上岗工作。
系统管理员的培训按需灵活掌握。
（四）．系统维护:
系统自试运行日起，我们进行为期一年的免费维护工作，具体包括：
1．试运行前期实行24小时上班制，随时处理由于某种原因造成的系统错误或故障。
2．以后实行定期巡视制，以纠正各种不正确的操作，保证系统安全运行。
3．如用户需要，随叫随到服务，以处理各种应急事件。
免费维护期后实行终身维护，适当收费。
五．版本更新：
我公司负责应用软件的版本更新和升级，仅收取更新成本费，但不包括新开发的软件模块。
六．系统资料和手册：
为了使用户充分利用Foxhis系统的强大功能，我公司将为用户提供一整套的系统资料和操作手册：
安装手册：
告诉酒店管理员如何搜集酒店系统资料，安装前的准备工作，系统安装进度表和培训课程表。
前台用户说明书：
各个前台模块功能的操作和维护手册。
后台用户说明书：
各个后台模块功能的操作和维护手册。
系统管理员手册：
告诉系统管理员日常的系统管理和维护方法。
硬件说明书：
为用户提供电脑系统的硬件说明和维护保养资料。
七．对用户的约束条件：
为了保证高质量地完成酒店计算机管理系统，用户方应尽量满足以下条件：
１．指定一个副总经理级以上的领导，参与系统的整个过程，负责酒店各个部门间的协调工作，并决定一些政策性问题。
２．配备至少一个系统管理员。
他应有计算机大专以上的学历，熟悉Unix（WindowsNT）、Sybase（SQLServer）和Powerbuilder系统。
其基本工作是负责计算机基础知识的培训，计算机硬件和软件的日常维护（故障排除、更换消耗品、系统备份和整理、功能权限管理等），完善和改进系统的性能，负责与我方人员的联系。
３．解决我方人员在酒店期间的饮食和住宿问题，以便能实时地指导服务员的操作，处理在试运行期间遇到的各种问题。
七.国外系统软件比较
计算机在宾馆酒店业中的应用是在70年代初开始发展起来的，经过十几年的发展，到了80年代，国外宾馆计算机管理系统，如HIS，ECCO，Lodgistix，FIDELIO，CLS等，整个模式已基本定型，技术较成熟，功能也齐全。
国的宾馆计算机管理系统是在80年代初发展起来的。
它们充分吸收了国外管理系统的精华，再结合国的实际情况，逐步发展成熟，到目前已经形成了几个较成熟的软件系统，同时产生了几家专职从事宾馆业计算机管理系统的公司。
国外系统在国的使用过程中，由于酒店经营方式与国情有密切关系，加之价格昂贵，已经暴露出许多问题，主要表现在：
1．管理模式上的差别
国外系统一般在大的外方管理集团上使用得比较理想，如香格里拉集团使用Fidelio系统，假日集团使用Lanmark系统，文华集团使用Fidelio或HIS系统，法国雅高集团使用Lanmark或Fidelio系统等。
因为这些集团管理层均来自同一个集团，管理模式相对固定，这些软件又刚好适合她们管理上的需要，因此使用起来比较顺手。
即使如此，这些外方全权管理的酒店，后台系统有许多还是使用国编写的软件。
一些比较松散的外方管理公司
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