中国联通BSS运维管理平台KPI指标.docx
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中国联通BSS运维管理平台KPI指标
中国联通运维管理平台指标
1应用指标
1.1数据采集
1.1.1管理范围
数据采集模块通过与话务交换机（）直接相连的采集（前置）机上的采集进程采集各种话单文件，采集模块在进行采集时，要对运行过程关键业务点能够反映其性能的指标按照一定的周期，形成量化的数据提供给运行维护管理平台，由后续过程进行指标分析，统一进行业务管理。
对于数据采集模块，需要管理的关键业务点有采集源、采集点、数据传输。
1.1.2关键业务点定义
编号
关键业务点
功能描述
1
采集源
采集源产生需业务支撑系统进行处理的原始数据，是各类外部数据进入业务支撑系统的最初入口。
需要管理外部数据来源与约定的协议是否一致和可供采集数据的状态。
2
采集点
业务支撑系统运行采集软件获取采集源的数据，其重点是采集应用程序的稳定、高效以保证能够及时、准确、完整的获取原始数据
3
数据传输
采集模块是其他计费模块的起始点，从采集源获取数据后，通过数据传输将数据传输给下一个环节，其重点是保证传输的准确、连续、及时
1.1.3定义描述
1.1.3.1采集源
（－）性能
编号
名称
描述
系统提供数据的要求
指标定义的算法
建议采样间隔
数据类型
级别
是否上报
1
02-01-01-01
采集文件积压数量
在交换侧文件积压个数
文件个数P1
P1
60分钟
整型
高
是
（二）告警
编号
名称
描述
系统提供数据的要求
指标定义的算法
建议采样间隔
数据类型
级别
是否上报
1
02-01-01-01
协议连通状态
采集源约定协议执行情况
通讯链路状态是否正常P1
P1
一五分钟
布尔型
高
否
1.1.3.2采集点
（－）性能
编号
名称
描述
系统提供数据的要求
指标定义的算法
建议采样间隔
数据类型
级别
是否上报
1
02-01-02-01
采集文件数量
在采样周期内成功取得文件的数量（单位：
个）
采样周期内的成功取得的文件个数P1
P1
60分钟
整型
高
否
2
02-01-02-02
采集数据间隔时间
产生连续两个有效数据文件的最大间隔时间。
有效文件的判断依据是被采集文件字节数大于一个设定门限值。
采样周期内，产生连续两个有效文件的时间差的最大值P1
P1
60分钟
整型
低
是
3
02-01-02-03
采集文件大小
在一个采样周期内采集的所有文件字节总数
采样周期内采集的所有文件字节总数P1
P1
60分钟
整型
高
否
4
02-01-02-04
采集文件延迟时间
在交换侧生成话单文件时间与采集机话单采集完成的时间差
时间间隔值P1
P1
60分钟
整型
高
否
（二）告警
编号
名称
描述
系统提供数据的要求
指标定义的算法
建议采样间隔
数据类型
级别
是否上报
1
02-01-02-01
进程状态
采集进程是否正常运行
进程正常运行状态P1
P1
一五分钟
布尔
高
否
2
02-01-02-02
文件连续性
在采样周期内话单文件连续性
提供采集文件不连续告警。
需指明不连续的文件名称及告警代码
30分钟
字符串
低
否
3
02-01-02-03
采集状态
采样周期内采集最终失败的文件数
采样周期内采集失败的文件数P1
P1
30分钟
整型
高
否
1.1.3.3
数据传输
（－）性能
编号
名称
描述
系统提供数据的要求
指标定义的算法
建议采样间隔
数据类型
级别
是否上报
1
02-01-03-01
传输速率
采样周期内单位时间传输给下一模块的字节数量
一批次传输数据的总字节量P1，传输起始时间P2，传输结束时间P3
P1/
（P32）
60分钟
整型
低
否
1.2计费
1.2.1管理范围
计费模块主要完成各种业务的计费处理，其功能包括多种业务的预处理、一次批价等功能。
对于计费模块，需要管理的对象有预处理的处理能力、预处理的处理速度、预处理的异常记录数量及一次批价的及时性、批价的准确性等等。
1.2.2关键业务点定义
计费处理业务流程中的关键业务点描述如下。
编号
关键业务点
功能描述
1
预处理
预处理是指对所得到的原始数据记录进行格式转换（标准化）、记录合并、检错纠错的环节。
其重点是处理能力，处理速度及异常记录的处理
2
一次批价
主要关心一次批价的及时性和准确性，以及异常话单的处理
1.2.3定义描述
1.2.3.1预处理
主要关心的指标是处理能力、处理速度及异常记录的数量。
（－）性能
编号
名称
描述
系统提供数据的要求
指标定义的算法
建议采样间隔
数据类型
级别
是否上报
1
02-02-01-01
预处理话单数
采样周期内预处理总话单数量,单位：
条
处理话单数P1
P1
60分钟
整型
高
是
2
02-02-01-02
预处理错单数
采样周期内预处理错单数,单位：
条
处理的错单数P1
P1
60分钟
整型
高
是
3
02-02-01-03
预处理重单话单数
采样周期内重单数量,单位：
条
处理的重单量P1
P1
1天
整型
高
否
4
02-02-01-04
待处理文件数
采样周期内积压的待处理文件数
待处理文件数P1
P1
60分钟
整型
高
否
5
02-02-01-05
预处理延迟时间
采集完成时间（P1）到正常话单预处理完成时间（P2）间隔,单位：
条
时间间隔P3
P321
60分钟
整型
高
否
6
02-02-01-06
预处理速度
单位时间处理话单数量，单位：
条/分
单位时间处理话单数量P1
P1
60分钟
整型
低
否
*注：
建议分公司对错单分类进行统计。
（二）告警
编号
名称
描述
系统提供数据的要求
指标定义的算法
建议采样间隔
数据类型
级别
是否上报
1
02-02-01-01
进程状态
预处理进程是否正常运行
预处理进程正常运行状态P1
P1
一五分钟
布尔
高
否
2
02-02-01-02
文件连续性
在采样周期内话单文件连续性
提供文件不连续告警。
需指明不连续的文件名称及告警代码
30分钟
字符串
低
否
3
02-02-01-03
错单比例
预处理错单数P1占预处理话单数P2的比例P3
错单比例P3
P312
60分钟
实型
低
否
4
02-02-01-04
重单比例
预处理重单数P1占预处理话单数P2的比例P3
重单比例P3
P312
1天
实型
低
否
1.2.3.2一次批价
主要关心一次批价的及时性和准确性。
（一）性能
编号
名称
描述
系统提供数据的要求
指标定义的算法
建议采样间隔
数据类型
级别
是否上报
1
02-02-02-01
已批价话单数
采样周期内批价的话单总数量,单位：
条
批价话单总数量P1
P1
60分钟
整型
高
是
2
02-02-02-02
批价的异常话单数
采样周期内批价的异常话单数,单位：
条
批价异常话单数P1
P1
60分钟
整型
高
是
3
02-02-02-03
批价处理速度
一次处理的总话单量和所耗时间的比值
本批话单处理结束的时间P1，本批话单的开始时间P2，本批处理的话单数量P3
P3
/（P12）
60分钟
整型
高
否
4
02-02-02-04
待处理文件数
采样周期内积压的待处理文件数,单位：
个
待处理文件数P1
P1
60分钟
整型
高
否
（二）告警
编号
名称
描述
系统提供数据的要求
指标定义的算法
建议采样间隔
数据类型
级别
是否上报
1
02-02-02-01
进程状态
批价进程是否正常运行
进程正常运行状态P1
P1
一五分钟
布尔
高
否
2
02-02-02-02
错单比例
批价错单数P1占批价话单数P2的比例P3
错单比例P3
P312
60分钟
实型
低
否
尾注：
1.关注异常话单情况
2.关注计费多个环节的数据总量的稽核（预处理话单总量=预处理异常话单+预处理重单+一批正常话单+一批异常话单+一批无效话单）
1.3综合结算
1.3.1管理范围
综合结算模块的管理主要是对结算功能的质量情况做到实时检查，客观准确的分析，以促进结算工作的顺利进行。
通过严格的控制和监督，使结算工作规范化、科学化，确保结算工作优质、安全、畅通地运行。
结算工作可分为漫游结算和网间结算两部分。
漫游结算是指全国中心根据漫游话单计费，并按照业务类别以及结算规则，进行费用分摊结算，并在规定时间生成相应的漫游结算报表，完成漫游结算。
运维管理平台中关注的是分公司对漫游结算数据的处理。
网间结算是指根据不同运营商之间的计费话单，按运营商之间拟定的协议进行费用分摊结算，并在规定时间生成网间结算报表，完成网间结算。
在运维管理平台中漫游结算和网间结算要求准确、及时，因此，对结算模块的管理主要是对结算的准确性和及时性监控。
1.3.2关键业点务定义
结算模块业务流程中关键业务点描述如下。
编号
关键业务点
功能描述
1
漫游结算
漫游结算数据的准确性、完整性、及时性
2
网间结算
根据结算原则及时、准确的处理结算话单文件
1.3.3定义描述
1.3.3.1漫游结算
（一）性能
编号
名称
描述
系统提供数据的要求
指标定义的算法
建议采集间隔
数据类型
级别
是否上报
1
02-03-01-01
漫游上传文件数
采样周期内已经上传的漫游结算文件数，单位：
个
上传的漫游结算文件数P1
P1
60分钟
整型
高
否
2
02-03-01-02
漫游上传话单总数
采样周期内已经上传的漫游结算话单总数，单位：
条
上传的漫游结算话单总数P1
P1
60分钟
整型
高
否
3
02-03-01-03
迟传的文件数
采样周期内超时没有上传的漫游结算文件数，单位：
个
超时没有上传的漫游结算文件数P1
P1
60分钟
整型
高
否
4
02-03-01-04
迟传话单数
采样周期内超时没有上传的漫游结算话单数，单位：
条
超时没有上传的漫游结算话单数P1
P1
60分钟
整型
高
否
5
02-03-01-05
漫游接收文件丢失数
采样周期内接收下发漫游结算文件过程中所丢失的漫游结算文件数，单位：
个
丢失的下发漫游结算文件数量P1
P1
60分钟
整型
高
否
6
02-03-01-06
接收的漫游文件数
采样周期内接收到的漫游结算文件数，单位：
个
接收到的漫游结算文件数量P1
P1
60分钟
整型
高
否
7
02-03-01-07
上传退回的错误文件数
采样周期内上传被退回的错误文件数，单位：
个
退回的漫游文件数量P1
P1
60分钟
整型
高
否
8
02-03-01-08
上传退回的错单数
采样周期内上传被退回的错误话单数，单位：
个
退回的漫游话单数量P1
P1
60分钟
整型
高
否
（二）告警
编号
名称
描述
系统提供数据的要求
指标定义的算法
建议采集间隔
数据类型
级别
是否上报
1
02-03-01-01
进程状态
漫游结算关键进程是否正常运行
进程正常运行状态P1
P1
一五分钟
布尔
高
否
2
02-03-01-02
上传超时状态
上传文件超时状态
上传文件是否超时
60分钟
布尔
高
否
3
02-03-01-03
迟传率
迟传话单总数P1占上传话单总数P2的比例P3
迟传率P3
P312
60分钟
实型
高
否
1.3.3.2
采集到的结算文件个数
网间结算
（一）性能
编号
名称
描述
系统提供数据的要求
指标定义的算法
建议采集间隔
数据类型
级别
是否上报
1
02-03-02-01
采集到的结算文件个数
采样周期内采集到的网间结算话单文件数，单位：
个
采集到的网间结算话单文件数量P1
P1
1天
整型
高
否
2
02-03-02-02
结算处理话单数
网间结算处理的话单数，单位：
条
网间结算处理的话单数量P1
P1
1天
整型
高
是
3
02-03-02-03
异常话单数
网间结算处理时产生的异常话单数，单位：
条
网间结算异常话单数P1
P1
1天
整型
高
是
*注：
建议分公司对异常话单分类（主被叫、局数据、中继号不全、结算相关标志不全等）按天为单位进行统计，分类标准参照综合结算规范。
（二）告警
编号
名称
描述
系统提供数据的要求
指标定义的算法
建议采集间隔
数据类型
级别
是否上报
1
02-03-02-01
进程状态
网间结算关键进程是否正常运行
进程正常运行状态P1
P1
一五分钟
布尔
高
否
2
02-03-02-02
异常话单比例
异常话单数P1占结算总话单数P2的比例P3
异常话单比例P3
P312
1天
实型
高
否
1.4帐务
1.4.1管理范围
帐务管理模块主要是对二批批价、累帐入库、信用控制、出帐处理、批量销帐等各部分功能进行监控管理。
累帐入库主要的管理对象有待入库文件的数量、出错话单数量、重单数量，累帐入库的速度等。
信用控制主要的管理对象是信用控制待处理用户数，待处理最大时长等。
出帐管理主要的管理对象包括：
出帐前的准备、出帐的处理及出帐后的审查。
批量销帐主要监控销帐是否正确合理，各项数据间的逻辑关系是否正确，销帐的速度等。
监控帐务管理模块处理帐务数据的准确性、及时率、完整性以及模块的处理能力（处理用户数、话单量），功能是否齐全。
1.4.2关键业务点定义
编号
关键业务点
功能描述
1
二次批价
主要关心二次批价的及时性和准确性，以及异常话单的处理
2
累帐入库
将清单入库，并累计生成用户帐单。
关键在于累帐和入库处理的速度，准确性以及异常话单处理
3
出帐处理
出帐过程中分段任务的完成准确性，处理时间的合理性
4
信用控制
对超过信用额度的用户做出及时准确的处理
5
批量销账
批量销账是指出帐账单生成后的销账过程，关键在于销账处理的准确性，处理时间的合理性
1.4.3定义描述
1.4.3.1
二次批价
（一）性能
编号
名称
描述
系统提供数据的要求
指标定义的算法
建议采样间隔
数据类型
级别
是否上报
1
02-04-01-01
已批价话单数
采样周期内批价的话单总数量，单位：
条
批价话单总数量P1
P1
60分钟
整型
高
是
2
02-04-01-02
批价的无主话单数
采样周期内批价的无主话单数，单位：
条
批价的无主话单数P1
P1
1天
整型
高
是
3
02-04-01-03
批价处理速度
一次处理的总话单量和所耗时间的比值
本批话单处理结束的时间P1，本批话单的开始时间P2，本批处理的话单数量P3
P3
/（P12）
60分钟
整型
高
否
4
02-04-01-04
待处理文件数
采样周期内积压的待处理文件数，单位：
个
待处理文件数P1
P1
60分钟
整型
高
否
（二）告警
编号
名称
描述
系统提供数据的要求
指标定义的算法
建议采样间隔
数据类型
级别
是否上报
1
02-04-01-01
进程状态
批价进程是否正常运行
进程正常运行状态P1
P1
一五分钟
布尔
高
否
2
02-04-01-02
错单比例
批价错单数P1占批价话单数P2的比例P3
错单比例P3
P312
60分钟
实型
低
否
1.4.3.2累帐入库
（一）性能
编号
名称
描述
系统提供数据的要求
指标定义的算法
建议采集间隔
数据类型
级别
是否上报
1
02-04-02-01
待入库文件数
采样周期内待入库的累帐话单文件数，单位：
个
待入库话单文件数量P1
P1
一五分钟
整型
高
否
2
02-04-02-02
出错话单数量
累帐处理的错误话单数，单位：
条
异常话单数量P1
P1
1天
整型
低
否
3
02-04-02-03
累帐入库速度
单位时间内累帐入库的话单数，单位：
条
采样周期内累帐入库的话单数量P1；
采样周期内累帐入库的开始时间P2、结束时间P3
P1/（P32）
60分钟
整型
高
否
4
02-04-02-04
累帐积压话单数
待累帐的话单数，单位：
条
采样周期内待累帐的话单条数P1
P1
60分钟
整型
高
否
注：
不同厂商的处理流程可能不同，指标的含义可能有所差别，指标来源可能不同，一些指标合并在其它指标中体现。
（二）告警
编号
名称
描述
系统提供数据的要求
指标定义的算法
建议采集间隔
数据类型
级别
1
02-04-02-01
进程状态
累帐入库进程状态
进程正常运行状态P1
P1
一五分钟
布尔
高
1.4.3.3信用控制
（一）性能
编号
名称
描述
系统提供数据的要求
指标定义的算法
建议采集间隔
数据类型
级别
是否上报
1
02-04-03-01
待处理用户数量
等待信用核查的用户数量，单位：
个
采样周期内等待处理的用户数量P1
P1
一五分钟
整型
高
否
2
02-04-03-02
待处理最大时长
等待信用核查的最大时长，单位：
分钟）
用户等待信用核查的最大时长P1
P1
一五分钟
整型
高
否
3
02-04-03-03
信用控制的速度
单位时间（分钟）信用控制处理的用户数，单位：
个
采样周期内处理的用户数P1
采样周期P2
P12
60分钟
整型
高
否
1.4.3.4出帐处理
（一）性能
编号
名称
描述
系统提供数据的要求
指标定义的算法
建议采集间隔
数据类型
级别
是否上报
1
02-04-04-01
出帐时长
出帐完成，可以对上月帐单进行扣帐的时间周期，包含人工准备、人工核查的时间，单位：
分钟
开始时间p1（每月一日零时）、结束时间p2
p21
1天
整型
高
是
2
02-04-04-02
帐单生成完成时长
帐单生成累计完成时长，单位：
分钟
开始时间p1、结束时间p2
p21
1天
整型
高
是
1.4.3.5批量销帐
（一）性能
编号
名称
描述
系统提供数据的要求
指标定义的算法
建议采集间隔
数据类型
级别
是否上报
1
02-04-05-01
销帐速度（预存款用户）
单位时间（分钟）销帐的笔数
销帐笔数P1
销帐时间P2
P12
1天
整型
高
是
（二）告警
编号
名称
描述
系统提供数据的要求
指标定义的算法
建议采集间隔
数据类型
级别
是否上报
1
02-04-05-01
进程状态
批量销账进程状态
进程正常运行状态P1
P1
一五分钟
布尔
高
否
1.5外部接口
1.5.1管理范围
外部接口管理主要是对运维管理平台中外部接口中的协议标准、交易的质量情况做到实时检查，客观准确的分析，促进相应接口工作的顺利进行。
通过严格的控制和监督，使工作规范化、科学化，确保工作优质、安全、畅通地运行。
外部接口可分为缴费卡接口，银行缴费接口，联机指令接口及其它接口等。
缴费卡接口主要指对用户使用缴费卡缴费的情况进行检查；对缴费等关键业务点的能够反映其性能的指标按照一定的周期，形成量化的数据。
银行接口主要指对用户在各个有协议关系的银行缴费情况进行检查；对缴费、对帐等关键业务点系统指标安装一定的周期，形成量化的数据。
联机指令接口主要指对联机链路状态和从业务运营支撑系统产生联机指令到交换网络返回指令结果的过程进行管理；对联机指令的执行情况按照一定的周期进行统计，形成量化的数据。
1.5.2关键业务点定义
外部接口关键业务点性能指标是指相关接口业务在运营过程中，为保证接口业务准确、稳健、高效的运行，其接口业务一般情况下必须具备并经过的业务点。
针对缴费卡、银行接口和联机指令等，在业务支撑系统网管中确定接口模块业务关键点。
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