银行员工岗位资格培训考试个人客户经理模拟试题.docx
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银行员工岗位资格培训考试个人客户经理模拟试题
银行员工岗位资格培训考试个人客户经理模拟试题
（一）
工作单位：
考生姓名：
考试得分：
一、判断题（请判断以下各题的对错，正确的划“√”，错误的划“×”，每题0.5分，共计15分）
1、零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高，但风险程度高、抵御经济周期影响力弱。
（）
2、零售业务转型工作主要从组织构架、渠道转型、业务处理、队伍建设、客户基础五个方面实施。
（）
3、个人客户经理，是指在我行从事客户关系管理与维护、新客户拓展以及金融产品营销与服务的专职人员。
（）
4、初级客户经理的任职条件之一，就是取得中国农业银行个人客户经理岗位资格考试合格证。
（）
5、客户经理需每周记录本周客户约访记录、产品销售情况、工作建议及感悟、要事备忘等。
（）
6、在递送资料时上身略向前倾，眼睛注视客户眼镜，以文字正面朝向对方，后双手接过对方名片。
接过名片后，可迅速将其慎重地放在合适位置，不可随意乱放或拿在手中玩弄。
（）
7、从营销组合策略的角度讲，市场营销理念经历了4P—4C—4R三个阶段。
（）
8、4P、4C、4R三者不是取代关系而是完善、发展的关系。
（）
9、值得重视的是，普通客户中还隐藏着一定量的个人高端客户。
（）
10、星级客户关系维护4+N的N是指各级行为星级客户提供的各项增值服务。
（）
11、个人客户经理在营销银行产品时，可以应用“假设同意”技巧，直接引导客户填写单据。
（）
12、资金的投资期限，如果某项资金投资期限越长，其复利效应越明显，投资报酬率也越稳定。
（）
13、定活两便存款具有存取灵活方便的特点，是储蓄存款中流动性最高的品种。
（）
14、定活两便储蓄是客户一次性存入人民币本金，不约定存期，支取时可分多次支付全部本金和税后利息。
（）
15、个人助业贷款单户贷款额度最高可达1000万元。
（）
16、我行第三方存管业务具有资金更安全、存取更省心、服务更全面、签约更方便等特点。
（）
17、金穗借记卡可办理我行基金、国债、股票、保险等理财业务。
（）
18、手机银行客户端下载及操作过程中产生的信息流量费，由通讯公司按费率标准计算收取。
（）
19、金穗贷记卡客户在每月到期还款日前偿还全部欠款，非现金交易部分（即消费款项）可享受由我行提供的最长56天免息期待遇。
（）
20、2008年初，在全国金融工作会议上，国务院按照国有商业银行“一行一策”的改革思路，确定了我行的改革原则。
（）
21、广义的“三农”个人业务是指我行乡镇以下的全部个人业务，狭义的“三农”个人业务是指与农民相关的个人业务。
（）
22、惠农卡主卡持卡人可为其他家庭成员申请附属卡，公用一个账户，并可根据需要对附属卡支付的渠道、金额和次数进行控制。
（）
23、惠农信用卡除了具有活期主账户外，还可以挂多个定期储蓄存款子账户，持卡人可以将多余的资金转入定期储蓄子账户，提高其利息收入。
（）
24、在条件具备时，惠农信用卡的透支期限可做相应的不同规定，并可实行分期付款。
（）
25、PCRM是为了发现、评价、管理和营销个人优质客户而开发的管理系统。
（）
26、个人优质客户管理系统（PCRM）中，客户的金额资产包括客户在我行的存款、基金、国债、本利丰、汇利丰等。
（）
27、办理外币储蓄业务，存款本金和利息可以用外币支付，也可以按当日外汇汇率折计为人民币支付。
（）
28、教育储蓄存期内遇利息调整，仍按开户日利率计息。
（）
29、经商业银行审查、评估，确认借款人资信良好，确能偿还贷款的，可以不提供担保。
（）
30、商业银行与客户的业务往来，应当遵循平等、自愿、公平和诚实信用的原则，不得从事不正当竞争。
（）
二、单选题（在以下各题给出的4个选项中，只有1个选项符合题目要求，请将正确选项的代填入括号内，每小题0.5分，共计35分）
1、通过零售业务转型，力争用（）年时间解决零售业务边缘化问题，（）年时间达到同业平均水平，（）年建成国内一流零售银行。
A、1、2、3B、2、4、6C、3、5、10D、5、10、5
2、按照（）的原则推进零售渠道的改造和整合，形成物理网点与电子银行协同配合，客户多渠道服务、业务多渠道分流、产品多渠道销售的零售业务多元化发展格局。
A、功能分区、业务分流、服务分层、产品分销
B、顺应市场、满足客户、适销对路、整体营销
C、控制总量、优化配置、规范服务、提高素质
D、以客户经营为中心、以产品营销为重点、以方便使用为前提、以有效管控为基础
3、网点服务精神是银行发展的灵魂，而农行服务的核心就是要实施（）策略。
A、大厅制胜B、赢在大堂C、大厅营销D、主动营销
4、以下选项不属于指导的主要形式的是（）。
A、现场指导B、每日晨会C、巡检D、每周例会
5、个人客户经理的服务对象是我行（）。
A、个人VIP客户B、具有理财需求的个人客户
C、个人贷款客户D、个人优质客户，兼顾成长型客户
6、在营销产品过程中，应该以（）为原则。
A、激情创新B、以客为尊C、理性诉求D、追求卓越
7、以下不属于《个人客户经理工作日志》内容的是（）。
A、当天客户咨询、投诉、一件和建议
B、潜在客户信息，当日产品销售和服务情况、客户需求信息
C、产品或服务可以让客户获得的实际好处或利益
D、其他重要信息，梳理确认第二天工作重点
8、以下属于个人客户经理工作日志制度内容的是（）。
A、在个人优质客户关系系统（PCRM）上及时准确地录入、补充或更新客户信息资料
B、了解客户需求，评估客户贡献度和忠诚度，撰写分析评估报告，制定客户关系管理几乎
C、每日填写《个人客户经理工作日志》，记录当日晨会纪要、客户约访记录等
D、与理财顾问密切合作，充分运用理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务，提升客户关系管理水平和销售业绩
9、以下关于男士仪表描述，错误的是（）。
A、西装：
着统一制服、领带，干净平整，无污渍、无破损；西裤裤脚长度以穿鞋后距地点1cm为宜
B、衬衫：
着长袖衬衫，衬衫袖口须扣上，长度应超出西装袖口1cm为宜；衬衫下摆须掖在裤内；
C、领带：
领带应紧贴衬衫领口正中，长度以在皮带扣上下缘之间为宜
D、领带夹：
夹在衬衫的第三和第四粒扣子之间
10、以下关于标准的行姿描述，错误的是（）。
A、方向明确
B、身体协调，姿势稳健，挺胸抬头，目视前方
C、双臂以身体为轴，前后以30度或35度自然摆动
D、步伐从容，步态平衡，步速均匀，步幅适中，男士两脚间距离为一脚半，两脚外侧落地呈一直线；女士两脚间距离为一脚，两脚内侧落地呈平行线
11、对标准站姿姿态要去，描述不准确的是（）。
A、不叉腰B、可抱胸C、不依不靠
D、服务人员在站立时间较长的情况下，为缓解疲劳可以采用一些变化的站姿，可将身体的中心向左或右腿转移，让另一条腿放松休息
12、语言要明确、简练、语速音量适中。
服务语言要考虑客户的接受能力，在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，视客户对银行业务的了解情况，适量使用专业术语。
语速适中，每分钟给应保持在（）个字左右。
A、50B、80C、120D、200
13、以下（）行为是诚实守信原则所规定的要求。
A、严禁失职渎职B、不得擅离工作岗位
C、严禁毁坏档案资料D、不得玩忽职守
14、客户关系管理是（）。
A、企业的一项商业策略B、以客户为中心的经营行为
B、以客户为中心的业务流程D、企业的营销组合
15、4R营销理论中的“回报”兼容了（）两方面的内容。
A、成本和利润B、成本和双赢C、成本和收入D、产品和服务
16、普通客户群体的主要表现为（）。
A、资产总量高，小额现金存取频繁
B、资产总额高，客户数量庞大
C、资产总额低，客户数量庞大
D、资产总额高，个体贡献度低
17、让客户充分阐述自己的意见、看法及陈述某些事实现状的提问方式叫做（）提问。
A、封闭式B、随机式C、开放式D、任意式
18、某客户经理向一个客户推荐保险类产品：
“六年缴费完成之后你可以领取20万元的期满金，正好可以买一部汽车，完成你购车的心愿。
”这是（）营销技巧。
A、数字化法B、对比法C、利益最大化法D、条列式说明法
19、银行产品和服务营销应坚持（）。
A、匹配原则，即以合适的产品匹配适合的客户
B、谨慎原则，即以风险较小的产品匹配风险承受能力较强的客户
C、最优原则，即以最好的产品匹配最好的客户
D、满意原则，即以最好的产品让优质客户满意
20、个人客户经理在向某客户介绍理财产品时，向其推荐说明最近很多客户都买了这种产品。
客户经理这样做是运用了（）技巧。
A、对比B、借用第三方影响力
C、善用客户观点D、利用人性的弱点
21、采用二择一法来促成销售，较为合适的提问是（）。
A、买4万还是8万？
B、买4万还是5万？
C、买还是不买？
D、买4万怎么样？
22、对处于形成期家庭收支状况描述恰当的是（）。
A、收入以薪水为主，支出随子女诞生后而增加
B、收入以薪水为主，支出趋于稳定，但子女教育费用负担重
C、收入以薪水为主，支出随子女经济独立而减少
D、以理财收入及转移性收入为主，医疗费用支出增加，其他费用支出减少
23、对处于成长期家庭资产状况描述恰当的是（）。
A、积累资产有限，追求高风险高收益投资
B、积累资产逐年增加，注重投资风险管理
C、资产达到巅峰，降低投资风险
D、变现投资资产支付支出费用，投资以固定收益类为主
24、理财价值观是指个人对（）的主观评价。
A、投资风险偏好B、预期收益期望值
C、不同理财目标实现顺序D、财务收支安排
25、证券价格已经反映全部从市场化交易数据中得到的信息，此时处于（）。
A、弱型有效市场B、半强型有效市场C、强型有效市场D、都不对
26、个人外币活期存款开户起存金额诶不低于人民币（）的等值外汇。
A、1元B、10元C、20元D、50元
27、整存整取定期储蓄存款适用于（）。
A、拥有较长期不需动用的资金、希望获得高于活期存款利息收入、对资金安全要求高的个人客户
B、收入稳定、有阶段性特定自信筹措需求的哥特人客户
C、拥有一定资金，希望在未来一段时间内保证稳定的定期支出的个人客户
D、拥有大额资金，希望在保障本金安全的前提下定期获得稳定收入、到期本金不减少的个人客户
28、“双利丰”个人通知存款只开通（）天通知存款转存业务。
A、七B、五C、三D、一
29、个人助业贷款单户贷款额度最高可达（）。
A、50万元B、100万元C、500万元D、1000万元
30、个人汽车贷款期限最长不超过（）。
其中商用车贷款期限最长不超过（）；二手车贷款期限最长不超过（），且二手车车龄+贷款期限最长不超过（）。
A、5年（含）；3年（含）；3年（含）；6年
B、5年（含）；2年（含）；3年（含）；5年
C、5年（含）；2年（含）；3年（含）；6年
D、5年（含）；3年（含）；2年（含）；5年
31、存贷双赢房贷理财账户产品的营销对象通常是（）。
A、还款期内由于装修、买车等造成的临时资金压力的客户
B、办理了个人住房贷款，尚有其他融资需求且希望以贷款所购住房设定最高额抵押的个人客户
C、既希望享受低利率，又不愿背负沉重的月供压力，且有能力到期一次性归还剩余较大金额本金的个人客户
D、经常有大额资金进出或者正在为理财目标筹集资金的客户，如个体工商户，为购车、出国、子女教育等目标储备资金的个人客户
32、债券型基金是指（）以上的基金资产投资于债券的基金。
A、40%B、50%C、60%D、80%
33、个人客户经理在营销基金定投成品时，要提示客户签约资金账户在扣款日保留充足资金，如果（），定投将会自动终止。
A、扣款不成功B、连续三次扣款不成功
C、连续五次扣款不成功D、连续十次扣款不成功
34、“本利丰”人民币理财产品的营销对象是（）。
A、有较长时间、较大金额的闲置资金，希望投资收益高于存款和债券而投资风险又低于股票的客户
B、具有一定资金实力的、缺少时间和精力进行理财、希望丰富投资渠道的客户
C、有中长期固定收入、缺少时间投资理财、不太喜欢冒险、缺乏投资经验、希望获得中长期投资回报的客户群体
D、掌握一定投资专业知识与技能、风险承受能力很强的非常进取型个人投资者
35、银行汇票的出票人为（）。
A、客户B、银行C、收款人D、持票人
36、漫游汇款是一种（）的实时汇款方式。
A、点对点B、点对面C、面对点D、面对面
37、我行与旅行支票发行机构是一种（）。
A、合作关系B、委托关系C、代理关系D、信托关系
38、持卡人凭金穗借记卡和密码在境内ATM取现时，每卡每日取现次数不得超过（），累计取现金额不得超过人民币（）。
A、5次；2万元B、5次；5万元C、10次；2万元D、10次；5万元
39、金穗贷记卡使用循环信用时需要偿还的最低余额，不低于欠款总额的（）。
A、5%B、10%C、15%D、20%
40、金穗贷记卡以（）为品牌服务理念。
A、“大行德广，伴您成长”B、“大行德广，品味人生”
C、“享受信用，品味人生”D、“享受信用，伴您成长”
41、“三农问题”的实质是（）问题。
A、城市与农村发展不同步、结构不协调
B、农业科技水平较低
C、农民的社会保障水平过低
D、农村金融薄弱
42、2007年，我行确定了面向“三农”和（）市场的战略。
A、城市金融B、农民工金融C、中小企业金融D、县域“蓝海”
43、农户是指（）居住在乡镇（不包括城关镇）行政管理区域内的住户。
A、长期（半年以上）B、长期（一年以上）
C、长期（三年以上）D、近期（半年以内）
44、我行坚持服务到位、风险可控、发展持续的要求，以（）为重点，以惠农卡为载体，以农户小额贷款为推手，全力推进服务“三农”的工作。
A、农户B、农村个体工商户C、农业产业化龙头企业D、农民工
45、用惠农卡在（）办理取款业务时，享受人民银行农民工银行卡特色服务的手续费优惠政策。
A、中国工商银行B、城市商业银行C、农村信用社D、邮政储蓄银行
46、农户小额贷款单户授信额度起点为（）元。
A、1000B、3000C、5000D、10000
47、农户小额贷款采用自助可循环方式的，可循环贷款额度期限不得超过（）年。
A、2B、3C、4D、5
48、农户小额贷款采用自助可循环方式的，额度内的单笔贷款期限超过一年的，只有在收回该笔贷款本金的（）后，收回的贷款本金才能在核定的有效期限内再次循环使用。
A、50%B、40%C、30%D、20%
49、农民客户（）。
A、信用程度较低B、信用程度较高、
C、只有在信用村居住的才具有较高的信用程度
D、只有在农业产业化龙头企业担保的的情况下才具有较高的信用程度
50、由于缺乏制度安排和收入水平低下等因素，农户对于（）的需求还未能得到有效满足和开发。
A、农业保险B、存款C、农业生产资料D、农副产品消费
51、（）是目前农村中小企业发展过程中的最主要的矛盾，是制约其发展的最重要的因素。
A、资金紧缺B、税负过重C、原料不足D、劳动力缺乏
52、以下关于“农行+合作社（行业协会）+农户”模式的说法，正确的是（）。
A、由合作社（行业协会）决定是否对农户发放贷款
B、贷款发放之后，我行于合作社（行业协会）不再进行信息沟通
C、这种模式可能把信贷风险降低为零
D、我行以农业专业合作社（或行业协会）为平台，为社员或会员批量发放惠农卡，并择优发放农户贷款
53、在“农行+特色项目+农户”模式下，我行与财政、卫生、劳动保障等政府部门合作，以代理财政补贴为切入点，（）。
A、负责提供财政补贴的资金来源
B、增加了财政补贴的中间环节
C、可以减少财政补贴的中间环节
D、可以增加财政补贴的金额
54、个人优质客户管理系统（PCRM）中的（）模块可以查看产品信息、每周必读、工作提醒、金融行情信息。
A、我的主页B、贵宾管理C、信息维护D、系统设置
55、个人优质客户管理系统（PCRM）中，存款、贷款、金融资产等指标已经达到一定的标准，可以由主管指派给客户经理管理的客户类型是（）。
A、目标客户B、留置客户C、大众客户D、全部客户
56、在个人优质客户管理系统（PCRM）中，达到二星级客户标准并与农行签约的客户为黄金客户，可发放作为（）身份识别标识。
A、钻石卡B、白金卡C、金卡D、银卡
57、在个人优质客户管理系统（PCRM）中，对于（），管户客户经理可以查看到该客户在我行所有网点的金融账户汇总情况。
A、留置客户B、已签约的贵宾客户（会员客户）
C、未签约的目标客户D、潜力客户
58、CMS数据查询结果通常是以（）格式保存在查询者的存储介质中的。
A、WORD文档B、EXCEL表格C、TEXT文本D、PHOTO图片
59、信贷数据资料的采集、所有信用变化必须在业务发生的当（）完成数据录入。
A、天B、周C、月D、季
60、在特殊情况下，储户可以用口头或函电形式申请挂失，但必须（）补办书面申请挂失手续。
A、在24小时内B、在3天内C、在5天内D、在7天内
61、教育储蓄存款存期分为（）。
A、一年、三年、六年B、一年、三年、五年
C、三年、五年、八年D、一年、二年、五年
62、中国人民银行制定的各种利率是（）。
A、市场利率B、法定利率C、基准利率D、固定利率
63、中国农业银行的内部资金往来利率由（）确定。
A、中国人民银行B、银监会C、中国农业银行D、财政部
64、以下所列可以作保证人的是（）。
A、幼儿园B、医院C、公民
D、企业法人的分支机构、职能部门
65、担保的方式共分为（）。
A、保证、抵押、质押
B、保证、抵押、质押、留置和定金
C、保证、抵押、质押、定金
D、信用担保、实物担保、权利担保
66、以下可以抵押的财产是（）。
A、土地所有权B、耕地、宅基地C、建设用地使用权D、教育设施
67、质押合同自（）生效。
A、主合同生效时B、质押合同签字时
C、质押合同公正时D、质物移交质权人占有时
68、与正常一级相比，债务人资质或债项安排略有欠缺，但第一、第二还款来源的保障程度仍然很高，没有理由怀疑债务本息不能按时得到足额偿付。
此类信贷资产按照十二级分类应确认为（）。
A、正常一级B、正常二级C、正常三级D、正常四级
69、债务人无法足额偿还债务本息，即使执行担保，也会造成较大损失，通常情况下，损失在40%至60%（含）之间。
此类信贷资产按照十二级分类应确认为（）。
A、次级一级B、次级二级C、可疑一级D、可疑二级
70、夫妻在婚姻关系存续期间属夫妻共有财产的是（）。
A、工资、奖金
B、一方因身体受到伤害获得的医疗费、残疾人生活补助费等费用
C、遗嘱或赠与合同中确定只归夫或妻一方的财产
D、一方专用的生活用品。
三、多项选择（在以下各题目给出的5个选项中，至少有2个选项符合题目要求，请将正确选项的代码填入括号内，漏选、错选、多选均不得分，每小题1分，共计50分）
1、再造业务流程的原则是（）。
A、前（台）简后（台）繁、下（级行）简上（级行）繁
B、高贵业务简单化、复杂业务后台化
C、零售业务大堂化、客户经理角色化
D、凡是银行能做的不要客户做
E、凡是能集中的不分散办理
2、神秘人检查主要内容包括（）。
A、会计制度执行B、仪容仪表规范C、营业环境规范
D、大堂经理服务规范E、客户满意度
3、目前，我行个人客户经理岗位序列设置的岗位有（）。
A、助理客户经理B、初级客户经理C、中级客户经理
D、高级客户经理E、资深客户经理
4、关于高级客户经理任职条件说法正确的有（）。
A、具有四星级以上客户维护经验
B、掌握基本理财知识，熟悉我行个人金融产品和服务
C、取得AFP、CFP或农业银行首届RFP资格证书
D、近两年考核评价均在B（含）以上
E、从事客户维护和拓展工作3年以上
5、个人客户经理客户档案管理制度规定的工作内容有（）。
A、建立和完善所管理客户的信息档案
B、在个人优质客户管理系统（PCRM）上及时准确地录入、补充或更新客户信息资料
C、对客户档案信息进行动态的维护和管理
D、密切关注所管客户资金动向
E、在客户出现大额资金流出、客户等级下降、客户流失等重大情况时，及时向主管报告
6、客户管理和维护主要包括（）等方面的工作。
A、建立和完善客户信息档案
B、关注客户产品使用情况及资金流向
C、受理客户咨询、投诉、意见和建议
D、实行客户关怀
E、新产品目标客户告知
7、文明服务的基本要求是（）。
A、三声服务
B、称谓要得体，学会使用敬语、问候语
C、服务语言要健康、文雅、温和、谦逊
D、语言要明确、简练、语速掌握在每分钟60字左右
E、掌握处理应急事件的语言
8、以下属于《员工行为守则》总则的是（）。
A、爱岗敬业、诚实守信B、勤勉尽职、依法合规
C、公平竞争、廉洁自律D、专业高效、客户至上
E、以上都正确
9、4P营销理念的4P是指（）。
A、产品B、价格C、渠道D、促销E、沟通
10、以下描述4R理论有四大优势，正确的说法是（）。
A、4R营销理论的最大特点是以竞争为导向，在新的层次上概括了营销的新框架
B、4R体现并落实了关系营销的思想
C、反应机制为互动与双赢、建立关联提供了基础和保证，同时也延伸和升华了便利性
D、企业必须首先了解和研究客户，根据客户的需求来提供产品
E、“回报”兼容了成本和双赢两方面的内容
11、我行通过PCRM系统对个人客户在我行的各项业务数据进行综合分析评价，以下所列属于评价内容的包括（）。
A、存款B、贷款C、银行卡消费
D、个人存款证明E、开放式基金
12、以下描述属于星级客户关系维护事物的有（）。
A、客户经理经常性征求客户对我行产品和服务的满意度意见，并及时向网点负责人反馈，补充客户信息档案
B、客户经理经常关注客户已国脉产品的资信，并及时提供给客户，做好售后服务，补充客户信息档案
C、客户经理经常分析客户需求变化，分析适合客户个性的产品，并以恰当的方式推荐给客户，寻找销售机会，补充客户信息档案
D、普通客户中还隐藏着一定量的个人高端客户，这些客户大部分金融资产存放在其他银行应予以关注
E、客户经理保持与星级客户的经常性联系，通过多种方式不断沟通，增进感情，发现客户核心信息，测算客户投资偏好、风险属性、风险承受能力，并补充客户信息档案
13、保管箱具有的特点是（）。
A、安全可靠B、箱型多样C、费用低廉
D、租期灵活E、自动续租
14、个人客户经理常见的被客户拒绝的主观原因有（）。
A、缺乏产品的专业知识B、对产品的描述说明不到位
C、事先准备不充分D、缺乏营销技巧E、缺乏自信
15、以下所列，属于我行办理外币存款的币种有（）。
A、美元B、澳大利亚元C、加拿大元D、新台币E、港币
16、属于直客式个人住房贷款的营销对象主要有（）。
A、在我行合作优质楼盘购房的个人客户
B、与二手房交易中介机构建立合作关系，由中介机构推荐客户
C、拟购房的个
升级会员 