管理学知识点汇总整理.docx
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管理学知识点汇总整理
前言：
管理概述
1.经济学与管理学的区别
亚当·斯密在《国富论》：
分工与合作
人性假设，行为主体的假设
2．《管理学》：
计划，组织，领导，控制，基座是创新与发展
第1章 管理总论
1．概念：
泰罗，孔茨
2．管理的两重性：
自然与社会，生产过程的两重性，生产过程的管理也具有两重性
3．管理的职能：
计划，组织，领导，控制
4．管理者的区别（垂直与水平）
5．管理角色（60年代，明茨伯格）：
信息传递，人际关系，决策制定
6．个人时间管理的:
4个阶段,要点:
专注于可支配的时间,步聚，要诀20/80区分重要性与紧急性
7．帕金森定律：
时间会自动膨胀
8．管理环境：
一般，具体，异国
9．吉尔特.霍夫斯泰德民族文化差异的四个维度：
个人主义和集体主义，权利差距，不确定性的规避，生活的数量和质量
10．开放系统与封闭系统
11．管理的一般研究方法：
规范法/自上而下，实证法/自下而上（规范与实证）
第2章 发展简史
1．管理学理论萌芽：
亚当斯密，查理.巴贝奇。
2．科技革命：
第一次（1740－1860）第二次（1870－1940）
3．所有权与经营权的分离：
美国
4．古典管理理论：
泰罗《计件工作制》《车间管理》《科学管理原理》
一般管理理论：
法约尔《工业管理与一般管理》，经营的6项职能，管理的5项要素,14项管理原则
5．韦伯的行政组织理论：
权力，权威；社会组织应当是理性－法律型；行政组织的特点
6．行为科学理论（源于20世纪30年代）：
梅奥与霍桑：
人际关系学说
7．马斯洛的需求层次理论：
生理、安全、社交、自尊、自我实现
8．赫兹伯格的双因素理论：
保健和激励
9．麦格雷尔的X－Y理论：
X悲观，Y乐观
10．管理科学理论：
特征，建模程序，成熟的管理科学模型
11．管理理论丛林：
孔茨，麦金西的7S理论，权变管理
12．标杆管理：
三种方法，五种阶段
第3章 企业制度
1．企业法律形式的选择：
企业存在的必要性：
1）社会化分工；2）更有效地组织生产。
个人独资企业：
不具有法人资格，对债务承担无限连带责任,利润归个人所有,单税制。
合伙企业:
对企业债务承担无限连带责任,无限连带责任；单税制
2.公司:
有限责任公司,股份有限公司,股份有限上市公司
3.企业目标:
获取利润,资产价值,
4.企业社会责任
5.影响管理道德行为的因素
6.提高管理道德的计划和措施
7.企业家精神:
创业家的6种精神
8.创业筹划：
如何创业，主要内容
9.管理成长中的企业：
企业生命周期与管理，企业发展中持续创新（机制与氛围）
第4章管理决策
1．概念：
彼得·德鲁克，西蒙
2．决策定义及构成要素、管理职能与决策问题
计划：
组织的长远目标是什么
什么战略能够最好地实现这些目标
组织的短期目标应该是什么
每个目标的困难程度有多大
组织：
直接向我报告的下属有多少人
组织的集权程度应该有多大
职务应如何设计
组织应何时改组
领导：
如何对待缺乏积极性的雇员
哪一种领导方式最有效
调整工资将如何影响工人的生产力
何时是激发冲突的最好时机
控制：
组织中的哪些活动需要控制
如何控制这些活动
业绩偏差达到什么程度才算严重
组织应建立何种管理信息系统
3．决策的类型：
按重要性和作用分类（战略，管理，业务）
按环境条件分类（确定型，风险型，不确定型）
按重复程度分类（程序化，非程序化）
4．投资项目决策流程图：
立项阶段，评估阶段
5．关于理性的假设：
经济人的假设，完全理性假设的要点
行为决策理论与有限理性：
西蒙，管理人代替经济人假设，要点
6．决策合理化标准：
泰罗的“最优”标准西蒙的“满意”标准；孔茨的“合理性”标准；效率标准。
7．决策的过程，影响决策过程的因素（考纲）
搜集情报阶段
拟定计划阶段
选定方案阶段
对已选定的方案进行评价
决策----实施----再决策----再实施
8．群体决策：
群体的行为因素及群体决策的特点，优缺点，扬长避短
9．决策方法：
集体决策方法：
头脑风暴法，德尔斐法/背靠背
按自然状态分类的决策方法：
确定性决策，风险性决策/期望损益（决策树）
不确定性决策：
乐观准则（大中取大法）悲观准则（小中取大法）
遗憾准则（后悔矩阵，大中取小法）
折衷准则 （估计一个乐观系数，折衷最大最小值
10．决策窍门
第5章计划
1．概念
2．目标：
层次，特征，建立有效目标
3．项目目标的有效性（SMART）：
Specific具体的，Measurable可测量的，Achievable可实现的 Relevant相关的，Traceable可跟踪的
4．计划内容（5W1H）：
What何事；Why为何；Who何人；Where何地；When何时；How如何。
工作结构分解WBS：
WorkBreakdownStructure
5．计划作用：
弥补工作的不确定性；把注意力集中于目标；提高组织工作效率；有效控制。
6．计划原理：
限定因素原理；（重点、难点、约束条件）承诺原理；（计划的可操作性）
灵活性原理；（留有余地，计划的弹性）改变航道原理；（备用方案）
7．计划类型：
按时间划分：
长期，中期，短期
按层次划分：
战略，施政，作业
按重复使用划分：
一次性使用计划（项目计划），重复使用计划（制度、条例、程序）
按业务划分：
运营、财务、营销、资本运营等计划
8．计划编制步骤
9．目标管理：
概念，3个强调，
GEM管理流程图（Goal目标设定，Empowerment授权赋责，Measuring述职测评） 步骤，优缺点及问题
10．计划方法：
滚动计划法
11．网络评审技术（PERT）：
基本原理，网络图的构成（箭线法和节点法两种），运用步骤
若干说明：
关键路线，进行时间及费用的优化，
估计及计算作业的时间：
乐观时间a，悲观时间b，最可能时间m。
期望作业时间t＝（a+4m+b）/6
PERT的运用步骤：
a表示将活动加快单位时间所增加的费用，
a=（cg-cz）/（tz-tg）：
cg,cz,指直接费用，tz,tg,作业时间
12．战略管理：
概念，类型，
分析方法（SWOT）Strength内部优势；Weakness内部劣势；Opportunity 外部机会； Threat外部威胁
13．获取竞争优势的两种基本思路：
1）制定和实施竞争战略。
（市场应变思维）迈克尔.波特，竞争战略，1980。
a.两个中心问题：
产业分析；竞争定位。
b.决定产业地位和长期盈利能力的五种竞争力:
供方，买方，潜在入侵者，替代品，产业竞争者强调
c.企业如何竞争定位？
：
总成本领先战略，差异化战略，目标集聚（成本领先，差异）
2）培育企业核心竞争能力:
（以不变应万变）普拉哈拉德和哈默，“企业的核心竞争能力”哈佛商业评论1990
特征,意义，范例，类型
第6章组织
1．组织：
概念：
名词，有机整体；动词，过程
组织工作的任务－组织设计与组织协调。
组织设计－根据组织目标及工作的需要，确定各个部门及成员的职责范围，确定组织结构
组织协调－确定组织内各个部门及其成员之间的关系，使之坚持分工合作，发挥各自的功能，激励全体成员为实现组织目标而努力。
2．组织的基本原理：
1）劳动分工与专业化；
2）部门化
部门化
优点
缺点
职能部门化
（财务、生产、营销等部门）
可配备该领域的专家；
简化培训，便于监管指导；
内部活动易协调。
决策缓慢，官僚主义；
本位主义、和局部观点；
对责任和组织绩效较难检查。
产品部门化
（按产品大类、SBU战略业务）
易协调产品大类内的活动；
提高了决策速度和有效性；
便于业绩测评
管理成本上升；
缺乏对整体的关心
地区部门化
对本市场问题反应迅速灵敏；
便于区域性协调；能培养综合管理人才
管理成本上升；
需要有较多综合管理人才
过程部门化
按生产过程划分部门
能获取规模经济效益；
充分利用专业技术与技能；
简化了培训
部门间协调困难；
质量保证衔接和质量控制困难；只有最高层对整体效益负责
用户部门化
商业信贷、农业信贷、个人信贷）
3．管理幅度与管理层次：
两者关系：
在组织规模给定的条件下，成反比关系
影响管理幅度的因素：
工作能力，工作条件，工作内容和性质,工作环境等。
概念
优点
缺点
扁平化组织结构
采用较少管理层次和较宽管理幅度的组织架构
有利于缩短组织纵向距离，密切上下级关系；
信息纵向流转快，失真可能性较小；
管理费用低；
管理者有较大的自主权、积极性和满意度；能改善决策速度和组织应变能力。
有效监督有难度；
若同级缺乏沟通，易形成小团体
锥型组织结构
采用较多管理层次和较窄管理幅度的组织架构
分工明确，管理严密；控制有力
层次过多，信息传递易失真；不易调动下级的积极性；计划体系复杂；管理费用大；决策速度慢组织应变能力弱。
4．直线（车间主任）与参谋（人事部经理）：
概念，正确发挥参谋的作用
5．集权与分权：
概念，考察分权程度的指标（戴尔指标），影响集权和分权的因素
6.授权：
概念，意义，三要素（职责、职权、责任），
一般原则（责权对等；统一命令；等级链；责任不能委派）
7．正式组织（正规的组织架构和部门）：
成本和效率为标准，维系因素主要为理性和原则
非正式组织（小团体、同乡会等）：
以感情和融洽为主要标准，维系因素主要为感情因素
9．企业集团的组织架构
特征：
集团公司（核心），控股公司（紧密），参股公司（半紧密），契约合作（松散）
管理模式：
集权式：
集团公司总部负责资产经营和生产经营
分权式：
集团公司总部负责资产经营和生产规划
管理式：
集团公司总部负责资产经营
10．分公司：
分支机构无独立名称，无独立公司章程，非独立纳税单位，不能独立对外借款和担保，……。
子公司：
独立法人有独立名称，有公司章程，有公司投资者，独立纳税单位可以独立对外借款和担保，
企业集团的权利（出资者的所有权）；子公司的权利（经营权）
11．组织的变革：
概念，目标，环境与组织的变革，企业战略与组织变革
组织变革的类型（革命型，渐进型，计划型）和阻力克服
组织变革的过程模式：
勒温K.Lewin三阶段模式（解冻－改变－结冻）
卡斯特E.Kast模式（6项变革步骤）对组织的反省和批评；察觉问题；辨明问题；探寻解决问题的方法；实行变革；反馈。
吉普森J.LGibsun计划性模式（9个步骤）
12．人力资源配置与管理
目标：
把合适的人放到合适的岗位上去；实现组织个人之间的双赢。
人力资源管理的法律约束，人力资源管理的流程
人力资源的获取：
选聘管理人员的途径：
从组织内部提升优缺点；从组织外部招聘优缺点
人力资源维护与发展：
彼得原理（传统的晋升，趋于将人提拔到力所不能及的岗位上）
管理人员培养方法（培训；工作轮岗；设置助理副职；临时职务代理）
13.职业生涯与发展：
探索期，建立期，职业中期，职业后期，衰退期
14．管理生涯成功要领
8．组织结构类型
图型
优点
缺点
直线型
适用于业务稳定的小型企业。
决策权集中在主或经理手中。
反应迅速，灵活，责任明确，成本低。
直线职能型
适用于大中型企业
两套系统：
直线系统与参谋系统。
组织稳定性高
职能部门之间可能出现矛盾和不协调。
产品事业部型
适用于产品多样化和多元化经营的大型企业。
各事业部独立核算，有相对独立的利益和自主权，适应性和稳定性强。
缺点－资源重复配置，管理成本高。
矩阵型
适用于房地产经营和设计咨询机构。
组织结构有很强的柔性，机动性和适应性。
组织关系较复杂
网络结构
采用业务外包形式的一种组织架构
比较适用于玩具和服装制造业，它们需要有很大的灵活性以对时尚变化作出反应
大型或小型组织均可采用网络结构
第7章领导
1．领导概念
2．领导性质（3要素）：
领导者必须有下属或追随者；
领导者必须拥有影响追随者的能力或力量；
领导的目的是通过影响下属来实现组织目标
3．管理者与领导者的区别
4．领导者影响力
权力影响力
权力影响力
形式
法定权，强制权，，奖励权
专长权，个人影响权
影响因素
传统观念，职位，资历，
品格，才能，知识，感情
5．领导方式：
专权型，民主型，放任型
6．领导理论：
1）领导品质理论：
区分领导者与非领导者六项特质：
进取心，领导愿望，诚实正直，自信，智慧，知识领域
2）领导行为理论：
领导连续统一体理论（权力与影响）；
管理方格理论（俄亥俄模式）：
关心人，关心任务
勒温理论；利克特的四种管理方式；四分图
3）领导的权变理论：
有效的领导＝f（领导者,被领导者,环境）
领导生命周期理论（成熟度）
菲德勒模型：
领导行为=f（职位权力，任务结构，上下级关系）；
低LPC型，工作任务型领导方式高；LPC型，人际关系型领导方式
菲德勒认为：
个体的领导风格是不变的。
提高领导有效性有两条途径：
替换领导者以适应环境；改变环境以适应领导者
7．事务型领导和变革型领导
8．激励：
5个步骤，方式（物质，精神，竞争，事业，困境）
激励理论：
内容型激励理论：
马斯洛的需求层次理论，赫茨伯格的双因素理论。
9.过程型激励理论：
1）期望理论；弗隆；公式：
M＝V×EM（激励力量），V（效价），E（期望值）
2）公平理论：
个人所得/个人投入？
=他人所得/他人投入
3）强化理论：
正强化，负强化，自然消退
4）基于对象的激励理论:
普通员工，管理人员，经营者，群体
5）基于生命周期的激励理论：
青春后期和成年早期：
关心员工个人发展；重在精神奖励。
成年中期：
弹性工作；稳定和和谐环境；晋升；授权；参与管理。
成年晚期和老年早期：
物质奖励为主；善于利用他们的经验和智慧。
10沟通：
1）概念及作用
2）沟通类型：
按功能和目的分类：
工具式沟通；满足需要沟通。
按组织系统分类：
正式沟通；非正式沟通。
按沟通方式分类：
口头；书面；非语言沟通。
按沟通方向的可逆性分类：
单项沟通；双向沟通。
3）沟通渠道与网络：
自上而下，自下而上，横向沟通，斜向沟通。
4）非正式沟通网络：
单线型；饶舌型；偶然型；集束型
5）沟通障碍：
发送者，接受者
6）改善沟通14条：
11．人际交往技能的开发：
1）成功演讲的重要性
2）演讲的类型：
-
传授型，说服型，鼓动型，助兴型
即兴演说型，临时演说型，记忆演说型，原稿演说型
3）演讲前的准备4）演讲过程
第8章控制
1.概念，构成要素：
①控制标准②偏差信息③矫正措施
2．控制过程：
1）设置工作标准2）测量实际工作3）比较与分析4）采取矫正措施
3．控制重要性：
保证目标和计划的实现；面对组织活动的复杂性；面对快速变化的环境；防微杜渐
4．控制类型：
输入—转换—输出—反馈；预防控制，同步控制；反馈控制
5．有效控制原理：
反映计划要求原理；组织适应性原理；控制关键点原理；控制趋势原理；例外原理；
直接控制原理。
*6．财务控制
1）财务报表
资产负债表：
资产＝所有者权益＋负债；企业在特定时刻的财务结构。
损益表：
销售收入－总成本－所得税=税后利润企业在一个时期内的业务成绩。
现金流量表：
现金流入－现金流出＝净现金流量一个企业的现金周转状况。
2）指标体系：
财务指标：
盈利能力（资本金利润率，销售利润率，成本利润率），
偿还能力资产负债率=（负债总额/资产总额）×100％
速动比率=（速动资产/流动负债）×100％
流动比率=（流动资产/流动负债）×100％
运营能力（应收帐款周转率，存货周转率）
经营指标：
市场占有率；相对市场占有率；主要物品的投入产出比
7．预算：
内容，种类，零基预算，差异分析
8．经营态势控制：
市场态势监控，质量控制，库存控制，进度控制
9．人力资源控制：
组织结构图，人员结构，定岗定编，间接劳动比率，迟到与缺勤，工作表现鉴定
10．危机管理：
1）外部，内部；
2）易危机袭击的12种企业类型；
3）与产品或服务有关的风险；
4）心态：
危机事件中的沉没成本，认知因素，情感因素，意图因素。
5）如何有效进行危机管理：
防范危机，处理危机，事后管理（形象恢复）
第九章管理创新
1．概念：
熊比特，包含新产品；新工艺；新市场；新的供给来源；新的产业组织方式
2．特征：
新颖性，价值性，先进性，时间性
3．技法：
头脑风暴法，类比创新法（拟人，直接，因果，对称，综合），
检验表法，特性列举法，逆向思维法，交叉综合法
4.管理创新
包括：
提出一种新的发展思路并加以有效实施；创设一种新的组织机构并使之有效运转
提出一种新的管理方法；设计一种新的管理模式；进行一项制度的创新
主要内容：
目标创新；技术创新；制度创新；组织创新；环境创新；企业家创新精神
过程：
创新形成阶段;创新筛选阶段;创新验证实施阶段;管理创新三个阶段是不断反馈的过程。
新方法:
5.经济组织的激励与协调:
科斯定理
6．流程再造：
制造技术（传统，先进，服务业，信息网络技术在企业的应用，企业流程再造（BPR）及流程；
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