万科开放日及开盘流程细则.docx

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万科开放日及开盘流程细则

开放日、开盘流程及细则

营销部

（一）开放日参观流程及细则

一、时段：

5月1日——5月4日10：

00——17：

00

二、目的：

秩序服务气氛单纯

三、方式：

受控参观进入控制限时参观流线引导定岗服务

四、流程框架：

内部

序号

岗位设置

人数

岗位职责

1

模型讲解

2人

全天讲解沙盘

2

样板间

2人

介绍户型优缺点、交付标准

3

控台

8人

接受咨询、电话接听

4

圆桌

3人

接受咨询

5

保安

2人

维护现场秩序

6

保洁

4人

大厅2人清洁，样板间2人清洁

7

办公室

3人

应急1人，儿童区1人陪同小朋友，水吧1人负责供应饮料等

8

维修电工

1人

负责场内电器正常运转

9

摄像摄影

2人

负责摄像等工作

10

弹钢琴

1人

现场音乐

外部

序号

岗位设置

人数

岗位职责

1

保安

3人

门口保安：

人多劝阻、维持秩序

广场保安：

引导停车、通知金鹰处保安停车情况

金鹰处保安：

随时与广场处保安联系停车情况

2

广场服务员

2人

清洁、服务

3

礼仪小姐

1人

迎宾

4

广告公司

2人

展示维护

5

警察

2人

场外维护

6

机动

2人

遇雨时为客人撑伞，无雨时在广场候命，疏导人流

五、人员分组：

组别

部门

负责人

营销组

营销部

季斌

配合组

财务部、工程部、设计部、物业部、办公室等

钟国伟

六、岗位细化

组别

位置

编号

岗位

姓名

职责

服装

主要用品

到岗时间

备注

营销组（负责人：

季斌）

模型台

1、

2

营销

胡琼

万瑨

讲解模型

制服胸牌

教鞭2、

扬声器2

每日9：

00

样板间

3、

4

邝健安、曹骏

介绍户型特点、

交付标准

制服胸牌

对讲机2

每日9：

00

控台

5、

6

季斌

梅昭

接受咨询、

电话接听

制服胸牌

销讲资料、

电话接听表、台卡、

计算器

每日9：

00

销售咨询、按揭咨询的台卡

7

王玲

接受按揭咨询

制服胸牌

销讲资料、

台卡

计算器

每日9：

00

8

刘婷

电话接听、接待媒体

制服胸牌

销讲资料、

电话接听表、计算器

每日9：

00

洽谈桌

9、

10、

11

杨柳

张云霞张丽群

接受咨询

制服胸牌

销讲资料、

计算器

价目表

每日9：

00

组别

位置

编号

岗位

姓名

职责

服装

主要用品

到岗时间

备注

配合组（负责人：

钟国伟）

金鹰路口

⑴

保安

指挥停车、与广场保安沟通车位情况

制服、

对讲机1

每日9：

00

前广场

⑵

保安

指挥停车、与路口保安沟通车位情况

制服

对讲机1

每日9：

00

⑶（4）

清洁工

前广场地面和桌面卫生

物业清洁工制服

抹布2

扫帚2

每日9：

00

垃圾箱2

⑸⑹

服务人员

广场听候来宾召唤

补充物品

每日9：

00

⑺⑻

警察

维持秩序、防止捣乱

制服

防暴器材

每日9：

00

售楼处入口

⑼

保安

维持秩序、形象展示

制服

对讲机1

每日9：

00

⑽

礼仪

小姐

开门迎宾

绶带

每日9：

00

模型边

⑾

保安

维持秩序

制服

对讲机

每日9：

00

控台边

⑿

保安

维持秩序

制服

对讲机

每日9：

00

控台后

⒀⒁

⒂⒃

财务、工程、设计、中行各1人

对销售人员做相关专业问题解答，不直接与客户接触

T恤、工作牌

每日9：

00

儿童游乐区

⒄

办公室

照顾儿童

T恤、工作牌

若干大充气玩具、儿童食品

每日9：

00

样板间

⒅⒆

服务

人员

样板间秩序维护

保持清洁

制服

清洁用品

每日9：

00

（20）

设计部人员

回答销售人员相关专业问题

T恤、工作牌

每日9：

00

饮水机

（21）

办公室

服务客户

T恤

工作牌

袋泡咖啡、袋泡茶、一次性杯子、面巾纸若干、饮水机一台、备用水10桶

每日9：

00

售楼处大厅

（22）（23）

清洁

人员

售楼大厅卫生

制服

抹布、扫帚、拖把、

每日9：

00

钢琴后

（24）

钢琴手

演奏

礼服（自备）

每日9：

00

办公区内

（25）

电工

保障用电畅通

T恤

工作牌

工具箱（自备）

每日9：

00

（26）（27）

广告公司

维护现场展示品

T恤

工具（自备）

每日9：

00

现场

（28）（29）

办公室

滠像、照相

T恤

工作牌

滠像器材等

每日9：

00

机动

（30）

（31）

办公室

补充资料、食品、雨天撑伞等

T恤

工作牌

每日9：

00

总经理

（32）

VIP室

接待刁难客户

西服

工作牌

每日9：

00