万科开放日及开盘流程细则.docx

1、万科开放日及开盘流程细则开放日、开盘流程及细则营销部（一）开放日参观流程及细则一、时段：5月1日5月4日 10：0017：00 二、目的：秩序 服务 气氛 单纯三、方式：受控参观 进入控制 限时参观 流线引导 定岗服务四、流程框架： 内部序号岗位设置人数岗位职责1模型讲解2人全天讲解沙盘2样板间2人介绍户型优缺点、交付标准3控台8人接受咨询、电话接听4圆桌3人接受咨询5保安2人维护现场秩序6保洁4人大厅2人清洁，样板间2人清洁7办公室3人应急1人，儿童区1人陪同小朋友，水吧1人负责供应饮料等8维修电工1人负责场内电器正常运转9摄像 摄影2人负责摄像等工作10弹钢琴1人现场音乐外部序号 岗位设置

2、人数岗位职责1保安3人门口保安：人多劝阻、维持秩序广场保安：引导停车、通知金鹰处保安停车情况金鹰处保安：随时与广场处保安联系停车情况2广场服务员2人清洁、服务3礼仪小姐1人迎宾4广告公司2人展示维护5警察2人场外维护6机动2人遇雨时为客人撑伞，无雨时在广场候命，疏导人流五、人员分组：组别部门负责人营销组营销部季斌配合组财务部、工程部、设计部、物业部、办公室等钟国伟六、岗位细化组 别位 置编 号岗 位姓 名职 责服 装主要用品到岗时间备 注营销组（负责人：季斌）模型台1、2营销胡琼万瑨讲解模型制服 胸牌教鞭2、扬声器2每日9：00样板间3、4邝健安、曹骏介绍户型特点、交付标准制服 胸牌对讲机2每

3、日9：00控台5、6季斌梅昭接受咨询、电话接听制服 胸牌销讲资料、电话接听表、台卡、计算器每日9：00销售咨询、按揭咨询的台卡7王玲接受按揭咨询制服 胸牌销讲资料、台卡计算器每日9：008刘婷电话接听、接待媒体制服 胸牌销讲资料、电话接听表、计算器每日9：00洽谈桌9、10、11杨柳张云霞张丽群接受咨询制服 胸牌销讲资料、计算器价目表每日9：00组 别位 置编 号岗 位姓 名职 责服 装主要用品到岗时间备 注配合组（负责人：钟国伟）金鹰路口保安指挥停车、与广场保安沟通车位情况制服、对讲机1每日9：00前广场保安指挥停车、与路口保安沟通车位情况制服对讲机1每日9：00（4）清洁工前广场地面和桌面

4、卫生物业清洁工制服抹布2扫帚2每日9：00垃圾箱2服务人员广场听候来宾召唤补充物品每日9：00警察维持秩序、防止捣乱制服防暴器材每日9：00售楼处入口保安维持秩序、形象展示制服对讲机1每日9：00礼仪小姐开门迎宾绶带每日9：00模型边保安维持秩序制服对讲机每日9：00控台边保安维持秩序制服对讲机每日9：00控台后财务、工程、设计、中行各1人对销售人员做相关专业问题解答，不直接与客户接触T恤、工作牌每日9：00儿童游乐区办公室照顾儿童T恤、工作牌若干大充气玩具、儿童食品每日9：00样板间服务人员样板间秩序维护保持清洁制服清洁用品每日9：00（20）设计部人员回答销售人员相关专业问题T恤、工作牌每日9：00饮水机（21）办公室服务客户T恤工作牌袋泡咖啡、袋泡茶、一次性杯子、面巾纸若干、饮水机一台、备用水10桶每日9：00售楼处大厅（22）（23）清洁人员售楼大厅卫生制服抹布、扫帚、拖把、每日9：00钢琴后（24）钢琴手演奏礼服（自备）每日9：00办公区内（25）电工保障用电畅通T恤工作牌工具箱（自备）每日9：00（26） （27）广告公司维护现场展示品T恤工具（自备）每日9：00现场（28）（29）办公室滠像、照相T恤工作牌滠像器材等每日9：00机动（30）（31）办公室补充资料、食品、雨天撑伞等T恤工作牌每日9：00总经理（32）VIP室接待刁难客户西服工作牌每日9：00