客房服务指南中英对照版.docx
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客房服务指南中英对照版
董事长致辞
尊敬阁下：
欢迎莅临中国雄鸡版图“自然国心”——巫溪县。
您下榻是巫溪县首家按四星标准打造泰和大酒店。
本酒店毗邻“天下第一溪”大宁河旁，远眺南方最大高山草场红池坝国家森林公园，荟萃古镇上古盐都历史文化，汲取“古老峡郡桃源”千年积淀。
您到来，我们酒店全体员工都倍感荣幸，此《服务指南》为您详细介绍了本酒店各项设施、功能、及服务项目。
若您有什么需要，请直接和酒店各部门联系，我们将竭诚为您效劳。
进入巫溪泰和大酒店，您就是我们最尊贵客人，我们将为您提供尽善尽美服务需求，我们将永远为你敬献热情服务和温馨微笑。
在此之间，如果您对我们服务及设施有什么意见或建议，请及时联系我们，或者填写“宾客意见表”，我们会立即改进，因为您满意就是我们最终目标。
真诚感谢阁下光临，祝您商旅愉快！
并希望再次为您服务！
重庆·巫溪泰和大酒店
董事长：
Respectofyourexcellency:
WelcometoChinese"Naturalformationofnationalcenter"-WuXicounty,YoustayingintaihegrandHotel.Itisthefirstfour-starhotelatwuxicounty.Thehoteladjacenttothe"thebestcreekintheworld"-DaNingriver,OverlookingthebiggestalpinepastureHONGCHIBAnationalforestpark.Heregatheredthetownyanduhistoricalculture,Andabsorbed"theoldgorgecountyTAOYUAN"'sonethousandyearsaccumulation.
Youcometohere,ourhotelallstafffeelveryhonored,the"serviceguide"detailedintroducesofhotelservices,facilities,andfunctionforyou.Ifyouhaveanyneed,pleasedirectlywiththehoteldepartmentcontact,wewillwholeheartedlyserviceforyou.
EntertheWuXi-TAIHEgrandhotel,youareourmostdistinguishedguest,wewillprovideperfectserviceforyou,youwillseethewarmsmileeverywhere,Wewillwarmservicetoyou,ifyoutoourservicesandfacilitieshaveanyopinionsorSuggestions,pleasecontactus,orfilloutthe"guestsopinionaire",wewillimmediatelyimprovement,becauseyoursatisfactionisourultimategoal.
Sincerelythankyouforyourpresence,Wishyouworkandhaveagoodtrip，Welcomeyoutocomeagain!
TAIHEgrandhotel,WUXI,CHONGQING.
Thegeneralmanager:
CATALOG
电话服务（Telephoneservice）…………………………………………………………………1
酒店服务（HotelServices）……………………………………………………………………3
餐厅及酒吧（Restaurantsandbar）……………………………………………………………11
会议服务（Conferenceservices）………………………………………………………………15
宾客须知（Notesguests）…………………………………………………………………………16
酒店规定（RulesoftheHotel）………………………………………………………………17
紧急疏散和治安（EmergencyevacuationAndSecurity）…………………………………18
客房物品购买/赔偿价目表（Itemspurchasedorcompensationpricelist）……………20
欢迎下榻泰和大酒店
WelcomeTaiheGrandHotel
电话服务
Telephoneservice
1．房间和房间通话
请直接拨对方房间号码。
1．RoomtoRoom
Dialtheroomnumberyouwantdirectly.
2．本市电话
请在电话号码前加拨“9”
2．LocalCalls
Dial“9”beforethetelephonenumber.
3．国内国际长途电话
请在电话号码前加拨“9”，每间客房均设有国内国际长途直拨电话，如果您需要进一步了解相关信息及需要帮助，可和酒店总机联系（-6888）。
3．DomesticDirectDialing（DDD）andInternationalDirectDialing（IDD）
Dial“9”beforethephonenumber.DDDandIDDareavailableineachguestroom.Forfurtherinformationandassistance,pleasecontacttheOperatorofthehotel（-6888）.
4．如何直拨国内电话
（1）拿起话筒，听到拨号音后再开始拨号。
（2）请先拨“9”再拨地区代码（国内地区代码一律“0”开头）最后是对方电话号码。
例如：
拨一个到深圳电话号码-27705520。
请拨：
0755********
酒店外线号地区代码（深圳）电话号码
（3）当您拨完号码，便可接通对方电话或者听到忙音号。
（4）为了避免拨错号码，建议您将电话号码写在纸上。
（5）若您无法查到地区代码，建议您拨“6888、6999”向前台询问。
4．HowtomakeaDDDcall
（1）Commencedialingonlyafteryouhearthedialingtone.
（2）Dial“9”（theHotel’sAccessCode）followedbytheAreaCode（withinChinatheAreaCodealwaysbeginswitha“0”）andfinallythelocaltelephonenumber.
Example:
TocallShenzhen,dial:
00755********
HotelAccessCodeAreaCode（Shenzhen）LocalTelephoneNumber
（3）Theremaybeawaitingperiodofapproximately30secondstoaringingorengagedtoneattheotherendbeforeyourlineisconnected.
（4）Itisadvisabletowritedownthecompletenumberbeforedialingtoavoidanyerror.
（5）Pleasedial“6888、6999”fortheassistanceoftheHotelTelephoneOperatorattheReceptionDeskifyouareunabletofindthecodeforthearea/cityyourequire.
5．电话服务收费
房间市话免费。
5．PhoneServiceCharge
roomtoroomcallisfree。
6．本酒店不提供国际电话服务
6．Thehoteldoesnotprovidetheinternationaltelephoneservice.
酒店服务
（一）
HOTELSERVICES
（一）
1．紧急情况请拨（-6888）
请立刻和大堂副理联系。
1．Accidents（-6888）
PleasecontacttheGuestRelationsManagerimmediately.
2．紧急和火警指示
当火警发生时，应尽快赶到就近紧急出口，切勿承搭电梯，在房间门后有特别示意图
2．EmergencyandFireInstructions
Inthecaseoffire,proceedtothenearestemergencyexit.Donotusethelifts.SpecificInstructionsarelocatedonthebackofyourroomdoor.
3．访客
为了您及其他客人安全，所有访客必须在晚上11点前离开，如需过夜住宿请到接待处办理入住手续
3．Visitors
Forsecurity,outsidevisitorsarenotallowedtostayintheguestroomunlessaccompaniedbyregisteredguests.Allvisitorsarerequestedleavingguestroomsby23:
00.
4．电器
严禁私自在客房内使用自带加热器、制冷及烹饪等电器产品。
4．ElectricalAppliances
Privateheating,coolingandcookingappliancesareprohibitedtouseinguestrooms.
5．宠物
酒店范围内严禁携带宠物
5．Pets
Weregretthatnopetsareallowedinthehotelpremises.
6．房间保险箱
酒店商务房、行政房均备有迷你保险箱和使用说明
6．RoomSafeDepositBox
TheBusinessRoomsandExecutiveRoomsinthehotelareequippedwithmini-safesandoperationalmanuals.
7．停车服务
酒店设有大型停车场，共可停放各类车辆100台左右。
7．Parking
LargescaleparkingisavailableatourHotel，Have100parkingspaces.
8．信用卡
本酒店接受如下信用卡付帐：
VISA卡、银联卡。
8．CreditCard
MajorCreditCardsareaccepted:
Visa,UnionPay.
9．无烟楼层（房）
酒店为不吸烟人士特别设无烟楼层（房间），请阁下住店时或预定时向接待员说明
9．Non-SmokingFloor
Thehotelspeciallysetsnon-smokingfloorforthosewhodonotsmoke.Pleasetellthereceptionistwhenyoucheckinormakeareservation.
10．报纸和杂志
商务中心提供一系列精选报纸和杂志供您取阅。
10．NewspapersandMagazines
AwideselectionofnewspapersandmagazinesareavailableintheBusinessCentre.
11．电视频道
酒店接收各种卫星电视节目，请参阅房间内电视频道指南。
11．Television
ThehotelisequippedtoreceiveSatelliteTVprograms.PleaseseetheTVChannelguideinyourroom
12．吹风机
所有客房浴室内均配有吹风机。
12．HairDryer
Ahairdryerisprovidedforyourconvenienceinthebathroom.
13．应急手电筒
您房间床头柜内备有应急手电筒。
13．EmergencyFlashlight
Anemergencyflashlightisavailableinthebedsidetable.
酒店服务
（二）
HOTELSERVICES
（二）
1．唤醒服务（-6888）
请致电酒店前台并告之需要唤醒时间，次日由酒店前台人工电话叫醒。
1．Wakingupservice（Ext.8888）
缺英文
2．礼宾服务-6999
为您提供行李，物品包装，综合信息咨询以及旅游信息咨询等服务。
2．Concierge-6999
Availabletoassistyouinyourluggage,packaging,generalinformationandtourinformationrequirements.
3．医生（电话：
5）
如需医疗方面服务，请联络前厅接待处
3．Doctor（Ext.5）
PleasecontacttheReceptionDeskifyourequiremedicalassistance.
4．温度调节（-8068）
所有房间均可独立调节温度，如需咨询，请致电酒店前台
4．Temperatureadjustment（Ext.8068）
Allroomshaveindividuallycontrolledairconditioning.Forassistance,pleasecallHousekeepingServiceCentre.（由房务中心改为酒店前台）。
5．请勿打扰
如您想保有私人空间，请按下房内“请勿打扰”指示灯。
您还可通知总机，在征得您同意后，再为您转接房间电话。
5．Privacy
Ifyouwouldliketokeepyourprivacy,pleasepressthe'DONOTDISTURB'buttoninyourroom.YoumayalsowishtoconsiderrequestingtheOperatortoholdyourincomingcalls.
6．客房服务中心（电话：
8068）
阁下如需要额外枕头、被子或房间内其他物品，请和房务中心联络
6．HousekeepingServiceCentre（Ext.8068）
PleasecontactHousekeepingCentreforextrapillows,quiltsorotherarticlesintheroom.
7．保安服务（电话：
5）
酒店保安实行24小时巡视，为安全起见，敬请阁下关好门，并使用防盗链，请勿随便开门给任何陌生人。
如需协助，请致电酒店前台接待处
7．SecurityService（Ext.5）
Hotelisinpatrolregularlydayandnight.However,weadviseyoutouseyourdoorchainforaddedprotectionandprivacyanddonotopenyourroomdoortoanystranger.Forassistance,pleasecalltheReceptionDesk.
8．宾客贵重物品寄存保险箱（电话：
5）
酒店大堂设有宾客贵重物品保险箱，如需寄存贵重物品，请致电酒店前台接待处
8．ValuableSafeStorage（Ext.5）
Storageforvaluablesinthehotellobby,pleasecontacttheReceptionDesk.
9．宴会/就餐服务（电话：
8126）
餐饮部将协助阁下组织成功宴会
9．Banquet/DiningService（Ext.8126）
FoodandBeverageDepartmentwillassistyoutoorganizesuccessfulbanquet.
10．客房送餐服务（电话:
3）
服务时间：
11：
30-20：
00，详情请参阅客房送餐菜单
10．RoomService（Ext.3）
Servicetime:
11:
30-20:
00,pleaserefertotheroomservicemenufordetails
11．客房迷你吧（电话:
8068）
取用迷你吧内之饮品及小食均按价目表向阁下收费，并于每天补充，如阁下需要其它饮品和小食，请致电酒店房务中心
11.MiniBar（Ext.8068）
Drinksandsnackswillbechargedtoyouraccountaccordingtothepricelistinyourroomandwillberestockeddaily.Shouldyouneedotherbeveragesorsnacks,pleasecontactHousekeepingServiceCentre.
12．电源供应（电话：
8068）
所有房间电源插头为220V（交流），50赫，如需变压器和电源插头，请致电房务中心
12．PowerSupply（Ext.8068）
Electricitysupplyis220voltsAC,50hertz.Fortransformerandadapters,pleasecallHousekeepingServiceCentre.
13．上网服务（电话：
8068）
每一客房均设有上网接口，如需协助，请致电酒店前台
13．InternetService（Ext.8068）
Alltheguestroomshaveinternetinterface,pleasecontactHousekeeping（由房务中心改为酒店前台）ServiceCentreforfurtherassistance.
14．残障设施
酒店内设有残障人客房（位于3楼），及备有轮椅。
如需借用，请和房务中心联系。
14．HandicapFacilities
1handicaprooms（the3thFloor）andAvailableareavailable.PleasecontacttheGuestServiceCentreformoredetails.
15.浴室用品-6666
酒店免费提供各种浴室用品，如需补充或有其他要求，请和房务中心联系。
15.BathroomAmenities-6666
Everybathroomisstockedwithavarietyoftoiletriesandamenities.PleasecontacttheGuestServiceCentreforreplenishmentorforotheradditionalitemsyouforgottobring.
16．房间门匙（电话:
5）
如房间钥匙遗失，请和前台接待处联系
16．RoomKey（Ext.5）
PleasecalltheReceptionDeskinthelobbyiftheroomkeyislost.
17．熨斗和烫板（电话：
8068）
为酒店住客而设，可向房务中心借用
17．ElectricIron&IroningBoard（Ext.8068）
Availabletohotelguests,pleasecontactHousekeepingServiceCentreifnecessary.
18．洗衣/干洗/烫衣服务（电话：
8068）
请直接联络上述电话，并交付衣物及付费。
9；00-17：
00
18．Laundry/DryCleaning/ValetService（Ext.8068）
19．退房时间（电话:
5）
退房时间是中午12点，如需要延迟退房请致电前台，在房间允许情况下，可酌情安排办理延迟退房手续
19．Check-OutTime（Ext.5）
Check-OutTimeis12o’clockatnoon,kindlycontacttheReceptionDeskforrequiringanextensionorlatecheck-out,wewillarrangeiftheoccupationroomavailable.
20．留言（电话：
5）
收到阁下留言后，我们将直接送到阁下房间，并将记录于电脑，请致电接待处查询
20．Message（Ext.5）
Themessagewillbesenttoyourroomifwereceived,anditwillberecordedinourcomputer,pleasecontacttheReceptionDeskforanydetails.
21．擦鞋服务（电话：
8068）
免费提供擦鞋服务，在您房间衣柜内还备有擦鞋布，如果您需要帮助，请和房务中心联系
21．ShoeShiningService（Ext.8068）
Shoeshiningserviceisfreeofcharge,andshoe-shiningclothisinyourlockerroom.PleasecontactHousekeepingServiceCentreforfurtherassistance.
22.信使服务-3055
为您提供国内及国际邮递服务，如需获得更多信息，请和酒店商务中心联系。
22.Courier
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